Resposta - Oferta e Publicidade - (10-Oferta)

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Painel / Meus cursos / OP-10oferta / MÓDULO 1 / M1 - Questionário
Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Questão 2
Parcialmente
correto
Atingiu 1,25 de
5,00
Iniciado em sexta, 13 Mar 2020, 09:31
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 13 Mar 2020, 10:30
Tempo
empregado
59 minutos 20 segundos
Avaliar 36,25 de um máximo de 40,00(91%)
A oferta pode ser definida como a apresentação de produtos ou serviços de forma a convencer o consumidor a comprá-
los ou contratá-los. Considerando essa definição e o tratamento que o Código de Defesa do Consumidor dá ao tema,
marque a alternativa correta:
Escolha uma:
O Código de Defesa do Consumidor não pode ser aplicado a ofertas veiculadas pela internet.
O consumidor não pode procurar os órgãos de defesa do consumidor se não tiver comprado o produto ou
contratado o serviço, visto que não há nenhum direito a exigir até a compra ou contratação.
O dever de informar o consumidor, de forma correta sobre as características do produto ou serviço, é uma forma de
garantir a liberdade de escolha do consumidor. 
CERTA.  É com base no conhecimento sobre as características do produto ou serviço que o consumidor pode escolher
o que adquirir ou contratar.
O Código de Defesa do Consumidor não traz, explicitamente, dispositivos que tratam da oferta de produtos e
serviços.
Sua resposta está correta.
Segundo o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as informações acerca do produto ou serviço oferecido
no mercado precisam ser corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa. Sobre essas características
necessárias da informação, associe a coluna da esquerda com a coluna da direita, de maneira a ligar a característica a sua
definição: 
I - Informação clara Informação suficiente, não prolixa e não escassa 
II – Informação correta Sinônimo de informação verdadeira 
III – Informação precisa Informação de fácil constatação 
IV – Informação ostensiva De fácil entendimento 
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/my/
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/course/view.php?id=134
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/course/view.php?id=134#section-2
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/quiz/view.php?id=3127
Questão 3
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Analise a tirinha abaixo e marque a alternativa que indica corretamente o que a consumidora poderia ter feito, no caso
apresentado, para evitar os problemas que teve com a operadora: 
Escolha uma:
A consumidora poderia ter compreendido todo o contrato e pedido que fosse entregue a ela, por escrito, a garantia
que o vendedor havia dado. Como não o fez, não pode agora procurar os órgãos de defesa do consumidor para
reclamar da conduta da operadora.
A consumidora poderia ter compreendido todo o contrato e pedido que fosse entregue a ela, por escrito, a garantia
que o vendedor havia dado. Mesmo não tendo feito isso, ela pode procurar os órgãos de defesa do consumidor para
reclamar contra a conduta da operadora. 
CERTA.
A consumidora não poderia ter feito nada para evitar o problema com a operadora.
A única coisa que a consumidora poderia ter feito era anotar o nome do atendente que vendeu o plano e reclamar no
SAC da empresa sobre o funcionário.
Sua resposta está correta.
O consumidor sempre pode exigir seus direitos no momento da compra. Neste caso, a consumidora poderia ter exigido
que, no contrato, constasse a garantia que o vendedor estava oferecendo, ou, mesmo não sendo no mesmo documento
(contrato), que fosse dada a ela por escrito. De qualquer forma, o consumidor não precisa aceitar o comportamento
abusivo da empresa – pode sempre procurar os órgãos de defesa do consumidor. As medidas que o consumidor pode
tomar são para evitar que precise procurar por seus direitos depois de contratado o plano.
Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Leia a tirinha abaixo: 
 
Agora, com base na tirinha apresentada, analise as assertivas:
I – De acordo com o CDC, a informação mais benéfica ao consumidor é a que vale entre as partes e vinculará o
fornecedor.
II – De acordo com a Lei n. 13.455, de 26 de junho de 2017, o comerciante poderá oferecer preço diferente para um
mesmo produto, a depender da forma de pagamento escolhida pelo consumidor.
III – Fica a critério do fornecedor informar previamente ao consumidor os preços dos produtos e serviços.
IV - O fornecedor não pode colocar em destaque somente o valor da parcela e ainda obrigar o consumidor a calcular o
valor total do produto.
Escolha uma:
I e III
Todas as assertivas estão corretas
I, II  e IV  CERTA.
II, III  e IV
Sua resposta está correta.
Em casos como este, o fornecedor DEVE informar previamente ao consumidor sobre os preços dos produtos e serviços,
incluindo número de parcelas, valor total e juros. Em 26 de junho de 2017, foi promulgada a Lei n. 13.455 que autoriza
fornecedores a oferecerem produtos a preços diferentes a depender da forma de pagamento.  O fornecedor também está
obrigado a explicar essa condição ao consumidor. 
Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Carlos foi ao supermercado para as compras do mês, sempre com sua lista de compras, pois já sabe a quantidade de
produtos que gasta neste período. Faltando 10 dias para o fim do mês, Carlos percebeu que alguns produtos não foram
suficientes, como de costume, e ele não teve nenhuma mudança em sua rotina.
Intrigado, Carlos voltou ao supermercado e verificou que havia uma diferença na quantidade de alguns dos produtos que
costumava comprar.
Sobre esse assunto, podemos afirmar que:
Escolha uma:
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja, apresentavam embalagem igual, mas a
quantidade de produto da última embalagem do produto que comprou era menor do que estava habituado a
adquirir. Aliás, o nome “maquiagem de produto” só pode ser dado a esse tipo de prática. Em casos em que os
fornecedores aumentam a embalagem e diminuem a quantidade de produto, não se pode dizer que o produto foi
“maquiado” porque a embalagem mudou.
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja, apresentavam embalagem igual, mas a
quantidade de produto da última embalagem que comprou era menor do que estava habituado a adquirir. Em casos
como este, cabe ao consumidor ficar atento à quantidade de cada produto que compra, não sendo possível reclamar
dessa manobra ilícita aos órgãos de defesa do consumidor.
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja, apresentavam embalagem igual, mas a
quantidade de produto da última embalagem do produto que comprou era menor do que estava habituado a
adquirir. Em casos como esse, o fornecedor é obrigado a diminuir o valor do produto, na mesma proporção da
diminuição da quantidade. Por exemplo, se uma marca de água sanitária de 1litro, que custava R$ 5,00 (cinco reais)
teve sua quantidade diminuída para 800ml, sofreu uma redução de 20% (vinte por cento), logo, o preço do produto,
com a diminuição, deverá custar R$ 4,00 (quatro reais).
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja, apresentavam embalagem igual, mas a
quantidade de produto da última embalagem do produto que comprou era menor do que estava habituado a
adquirir. Neste caso, os fornecedores são obrigados a informar aos consumidores sobre a diminuição, não sendo
obrigados a diminuir proporcionalmente o preço. 
CERTA.
Sua resposta está correta.
A maquiagem de produto ocorre tanto quando o fornecedor aumenta a embalagem e diminui a quantidade de produto,
quanto quando ele mantém a embalagem e apenas faz a diminuição da quantidade de produto. O consumidor deve
sempre ficar atento a essas quantidades, mas em qualquer situação como esta, não ficará sem amparo. No caso de o
fornecedor maquiar o produto, é possível procurar os órgãos de defesa do consumidor para reclamar dessa prática ilícita.
Quanto ao fornecedor, é preciso dizer que a lei não o obriga a manter sempre a mesma quantidade de produto. Ele pode,
sim, diminuir aquantidade, desde que avise COM CLAREZA ao consumidor sobre essa mudança. O fornecedor também
não precisa diminuir proporcionalmente a quantidade de produto, basta apenas que informe corretamente o consumidor
sobre isso.
Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Algumas regras específicas foram criadas para a oferta de alimentos embalados. Com relação a essas regras e produtos,
escolha a alternativa que associa, de forma correta, as afirmativas abaixo aos produtos aos quais elas se relacionam: 
I – Os rótulos desses produtos devem ser assinalados, de maneira ostensiva, com a inclusão de símbolo específico: um “T”
no centro de um triângulo amarelo.
II – Os rótulos desses produtos devem mostrar a presença dessa substância, principalmente em razão do risco para as
pessoas que sejam portadoras de doença celíaca.
III – Produtos lácteos que contenham esse açúcar devem ser vendidos com rótulos que alertem para sua presença.
IV – Devem estar presentes no rótulo desses produtos: nome, lista de ingredientes, prazo de validade, lote, origem,
tamanho da porção e tabela nutricional.
Devem estar presentes no rótulo desses produtos: nome, lista de
ingredientes, prazo de validade, lote, origem, tamanho da porção e tabela
nutricional.
Alimentos em geral

Os rótulos desses produtos devem mostrar a presença dessa substância,
principalmente em razão do risco a pessoas que sejam portadoras de
doença celíaca.
Produtos que contenham glúten

Os rótulos desses produtos devem ser assinalados, de maneira ostensiva,
com a inclusão de símbolo específico: um “T” no centro de um  triângulo
amarelo.
Produtos que contenham transgênicos

Produtos lácteos que contenham esse açúcar devem ser vendidos com
rótulos que alertem para sua presença.
Produtos que contenham lactose

Sua resposta está correta.
Produtos que contenham organismos geneticamente modificados devem mostrar, nos rótulos, informação ostensiva ao
consumidor com a inclusão do símbolo de transgênicos, conforme Portaria n. 2658/03.
Produtos que contenham glúten – uma proteína encontrada em muitos cereais – devem ser comercializados com a
advertência “contém glúten”, de acordo com a Lei n. 10.674/03.
Produtos que contenham lactose – um açúcar presente no leite e, por consequência, em produtos lácteos – devem ser
vendidos com a advertência da presença dessa substância, de acordo com a Lei n. 13.305/16.
Os rótulos de alimentos que sejam comercializados, qualquer que seja sua origem, embalado na ausência do cliente e
pronto para oferta ao consumidor, devem mostrar a denominação de venda do alimento (nome do produto), lista de
ingredientes, identificação de origem, identificação do lote, prazo de validade. Além disso, segundo a Resolução n. 259 da
Diretoria Colegiada da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (RDC n. 259 da ANVISA), os rótulos devem apresentar
também conteúdos líquidos, nome ou razão social e endereço do importador, em caso de produtos importados e
instrução de preparo dos alimentos, quando necessário. Ainda segundo outro regulamento da ANVISA (A RDC n. 360 de
2003), é obrigatória a presença da tabela nutricional no rótulo. 
Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Com relação à oferta de produtos e serviços no comércio eletrônico, assinale a alternativa CORRETA:  
Escolha uma:
As compras feitas por meio de sítios eletrônicos de compra coletiva não são tratadas pelo decreto que regulamenta o
comércio eletrônico.
Sites que ofertam produtos pela internet não precisam indicar endereço físico. Basta a indicação do endereço
eletrônico (e-mail) e do canal de atendimento ao cliente (via telefone ou chat).
O comércio eletrônico, por ser regulado por Decreto (ou seja, uma norma específica), não está sujeito às regras do
Código de Defesa do Consumidor.
Os serviços da plataforma www.consumidor.gov.br  podem ser usados para resolução de conflitos na relação de
consumo, tanto no comércio eletrônico quanto no comércio convencional. 
CERTA.  A plataforma www.consumidor.gov.br, serviço oficial, público e gratuito, pode ser usado para resolução de
conflitos nas relações de consumo de qualquer natureza.
Sua resposta está correta.
 
O Consumidor.gov.br é um serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo, por meio da internet, que:
1) permite a interlocução direta entre consumidores e empresas de forma rápida e desburocratizada.
2) fornece ao Estado informações essenciais à elaboração e implementação de políticas públicas de defesa dos
consumidores. 
3) incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da qualidade de produtos, serviços e do atendimento ao
consumidor. 
Esse serviço público e gratuito ocorre a partir da  ação integrada entre a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério
da Justiça e Segurança Pública, órgãos de defesa do consumidor e empresas participantes.
Questão 8
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
O Código de Defesa do Consumidor visa ao equilíbrio nas relações de consumo, protegendo e defendendo os direitos
dos consumidores, levando em conta que estes são a parte mais vulnerável. Considerando essa premissa e as práticas do
comércio a distância, marque a alternativa CORRETA: 
Escolha uma:
O consumidor tem “direito de arrependimento” com relação às aquisições feitas a distância. Isso quer dizer que, no
prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto, ele deve devolver o que comprou e solicitar o reembolso do valor
gasto na compra. 
CERTA. De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor “pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar
de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de
produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial”.
“Oferta a distância” refere-se apenas a catálogos, folders ou outras formas impressas de oferta que indicam comércio
a distância. O sites, por meio dos quais se realiza o comércio eletrônico, não podem ser considerados forma de “oferta
a distância” porque, no site, o consumidor tem acesso a várias imagens e informações do produto, o que não
acontece com a oferta impressa.
O consumidor que exercer seu direito de arrependimento tem direito ao reembolso pelo valor gasto no produto, mas
tem não direito a ressarcimento do valor gasto pelo frete porque o transporte da mercadoria não é responsabilidade
do fornecedor.
O “direito de arrependimento” significa que o consumidor pode reaver o valor pago pelo produto, sem a obrigação
de devolver ao fornecedor o que adquiriu.
Sua resposta está correta.
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https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/folder/view.php?id=3128&forceview=1