Mapa de Gestao de serviço de TI

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Atividade MAPA
	Acadêmico (a):
	
	R.A
	 
	Curso:
	Gestão de TI
	Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
	
PROPOSTA:
Paulo é proprietário de uma empresa no setor de tecnologia da informação. Essa empresa atua na prestação de serviços de manutenção e configuração de sistemas de banco de dados Oracle, além do desenvolvimento de sistemas para gestão de processos comerciais. Além disso, Paulo está cursando, aos sábados, especialização em banco de dados em uma universidade na cidade próxima a sua empresa. 
Entre as várias empresas a que presta serviço espalhadas pelo estado do Paraná, uma empresa varejista no ramo de materiais para construção, com várias lojas na região da empresa do Paulo, necessita manter o servidor de banco de dados funcionando durante o horário comercial. Todo processo comercial depende do sistema funcionando em perfeito estado. 
No entanto, num desses sábados, depois de uma tempestade na madrugada, Paulo se dirigia com um colega para o curso de especialização, quando recebe uma ligação da empresa de materiais de construção. Era o diretor geral, solicitando que ele informasse a sua localização, pois mandaria um funcionário buscá-lo para resolver um grave problema na sala cofre onde estava o servidor de banco de dados. 
Durante a tempestade houve uma infiltração na sala cofre. Como a sala cofre é uma improvisação e não atende aos padrões mínimos recomendados por Paulo, acabou atingindo o servidor de banco de dados e todas as operações das 7 lojas estavam paradas. 
Considerando o caso apresentado, elabore um texto dissertativo apontando dentro do Ciclo de Vida de Serviços da Tecnologia da Informação, contidos na ITIL, onde ocorreu o problema. Em seguida, elabore uma nova proposta para este serviço, contemplando todo o ciclo de vida, de forma que este problema não ocorra.
	
SOLUÇÃO:
	Dentro de Toda a Infraestrutura de tecnologia da informação, que envolve a definição da estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continua do serviço é notório que a empresa falhou em seguir as instruções da fase de Transição de Serviços de TI.
	Durante a fase de Transição de Serviço de TI foi negligenciado – por parte do cliente – uma das atividades importantes do processo de planejamento a definição da estratégia para a transição. 
	Para que esse problema não volte a acontecer todas as fases podem ser revistas. A estratégia de serviço – como toda a infraestrutura – tem uma função importante no ciclo de serviço, Essa faze deve ser a cabeça do projeto, nela deve ser planejado uma estratégia para o serviço, evitando gastos desnecessários. 
	O desenho de serviço tem como um de seus objetivos a transformação dos objetivos estratégicos em serviço. Para evitar erros, nesta fase deve ser identificado os requisitos para a implementação do serviço, para que a implementação seja concretizada todos os empecilhos devem ser levados em conta. 
Na fase de transição de serviço o planejamento já feito, deverá ser implementado, levando em conta as preferencias do cliente, mas sempre deixando claro que certos gastos são indispensáveis, e de vital importância para o projeto. 
Como está sendo implantado algo novo ou melhorando um serviço já existente, a fase de operação e melhoria continua do serviço pode ser comparada a um órgão do corpo quando transplantado, pois a empresa ou seja o corpo com o tempo pode acabar rejeitando o serviço, para que isso não ocorra entra em cena a melhoria continuada que condiciona mudanças organizacionais para evitar a ‘rejeição’ do serviço.