Prova - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
QUESTÃO 1 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o 
paradigma interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma 
referência da administração. Como se busca o consenso a partir do 
diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como 
pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De 
acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele 
seja "dirigido"... 
 
a )De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode 
ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem 
levar em conta as necessidades do receptor. 
b ) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que 
os que o observam possam responder. 
c )Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é 
"dominador", isso tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor 
numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e 
fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas" 
d )Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração 
apenas aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está 
sob seu controle. 
e ) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. 
 
QUESTÃO 2 
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, 
valendo-se das vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o 
governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome 
de: 
a ) Grupos de interesse 
b ) Grupos de pressão 
c ) Terceiro setor 
d ) Sociedade civil organizada 
e ) Lobby 
 
QUESTÃO 3 
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos 
internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva 
dos: 
a ) Stakeholderes. 
b ) Prestadores de serviço. 
c ) Diretores da empresa. 
d ) Fornecedores. 
e ) Empregados. 
 
 
 
 
QUESTÃO 4 
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do 
surgimento das sociedades democráticas. Porque 
a )Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na 
órbita das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o 
porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os 
processos relacionados à gestão do poder como um todo. 
b )É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se 
costuma chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade 
democrática em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da 
gestão da informação. 
c )A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a 
divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político 
entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é 
uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da 
identidade da instituição. 
d )Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o 
público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham 
estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do 
relações-públicas. 
e )Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do 
ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o 
profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência 
diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito 
governamental. 
 
QUESTÃO 5 
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. 
São elas: 
a ) Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna 
b ) Interna, marketing, relações públicas e administrativa 
c ) Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional 
d ) Administrativa, interna, institucional e mercadológica 
e ) Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, 
horizontal e vertical 
 
QUESTÃO 6 
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O 
discurso competente" (1977) - afirma que "no capitalismo 
contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de 
classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e 
por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam". 
Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por: 
a ) Dominantes e dominados 
b ) Capitalistas e proletários 
c ) Competentes e incompetentes 
d ) Autônomos e dependentes 
e ) Vencedores e perdedores 
 
QUESTÃO 7 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da 
empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo 
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade 
social participa dos ativos da organização, já que evidencia 
compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos 
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da 
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple 
Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta 
do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line 
é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
 
a ) Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle 
de perdas. 
b ) Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
c ) Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
d ) Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte 
dos funcionários. 
e ) People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
QUESTÃO 8 
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como 
antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções 
abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos: 
a )Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio 
Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da 
Aberje, em 1987. 
b )Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e 
lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; 
fundação da Aberje, em 1987 
c )Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se 
tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola 
Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de 
Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987 
d ) Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 
1968; fundação da Abrapcorp, em 2006 
e )Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e 
lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela 
Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola 
de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
 
 
QUESTÃO 9 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Administrativa são estes: 
 
a )Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido 
por diversas ferramentas - centradono âmbito da organização. Ordena, coordena e 
organiza fluxos de comunicação formais e informais. 
b )Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da 
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação 
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital 
etc.. 
c )Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
d )É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que 
promove ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com 
ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a 
propaganda corporativa, institucional e mercadológica. 
e )Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.. 
 
QUESTÃO 10 
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de 
marketing, apontam oito etapas para uma comunicação eficaz com a 
utilização das plataformas e estratégias relacionadas por eles. Indique a 
opção que inclui tão somente etapas citadas pelos autores. 
 
a ) Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; 
determinação da receita do cliente a ser alcançada pela comunicação; elaboração da 
comunicação; seleção dos canais de comunicação. 
b )Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre 
o mix de comunicação; estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos 
canais; mensuração dos resultados da comunicação; 
c )Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da 
comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de 
comunicação. 
 d )Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos 
resultados da comunicação; gerenciamento do processo de comunicação integrada de 
marketing. 
e )Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de 
comunicação; reunião com a direção dos canais para medição de audiência a partir de 
dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo de comunicação integrada de 
marketing. 
QUESTÃO 11 
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as 
organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como 
máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; 
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de 
dominação. 
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, 
valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que 
levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a 
três domínios, conforme o autor. Indique-os. 
 
a ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os 
valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais). 
b ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
c ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais. 
d ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais 
e ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo. 
 
QUESTÃO 12 
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a 
identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez 
que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura 
como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada 
gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir 
sobre certos componentes: 
 
a ) Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de 
responsabilidade social. 
b )Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas 
Leis do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de 
Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no 
site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; 
Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman. 
c )Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; 
distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: 
características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura. 
d )Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa 
internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação 
em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman. 
e )Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção 
da organização; características universais próprias das organizações; 
cultura organizacional certificado por órgão competente.