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1) Indique a alternativa que indica corretamente o termo que designa o registro dos processos 
produtivos necessários para a fabricação de um produto ou a execução de um serviço, 
considerando os recursos necessários para tanto. Este plano é parte obrigatória de qualquer 
plano de negócios. 
 
Alternativas: 
• a) 
Plano de marketing. 
• b) 
Plano operacional. 
Alternativa assinalada 
• c) 
Plano de negócios. 
• d) 
Plano estratégico. 
• e) 
Plano de produção. 
2) 
Phillip Kotler conceituou marketing como uma atividade humana dirigida à satisfação das necessidades 
e dos desejos mediante um processo de troca. Escolha a alternativa que contenha a quantidade correta 
de etapas do processo de marketing. 
 
Alternativas: 
• a) 
4. 
• b) 
5. 
Alternativa assinalada 
• c) 
3. 
• d) 
6. 
• e) 
7. 
3) 
A fábrica de pães especiais para lancherias está recebendo um número cada vez maior de pedidos e já 
está chegando ao seu limite de produção. Atualmente a capacidade instalada da fábrica é de 100 pães 
por hora. No último mês, ela fechou os pedidos em 72.000 pães e teve de trabalhar 24 horas por dia e 
30 dias no mês. De acordo com o relatório dos vendedores, daqui a seis meses os pedidos alcançarão 
a marca de 100.000 pães por mês. Diante disso, o dono da fábrica tem três opções: 
 
I. Fazer um estudo de processos para elevar a produção de 100 pães por hora para 120 pães por hora. 
Esse ganho de eficiência seria suficiente para atender a demanda estimada para daqui seis meses. 
 
II. Investir em uma nova linha de produção que é mais eficiente e produzir 150 pães por hora. Desse 
modo, a capacidade total será elevada de 72.000 para 108.000 e poderá atender a nova demanda 
estimada. 
 
III. Investir em uma nova linha de produção com capacidade de 50 pães por hora, pois assim 
otimizará o investimento (menos dinheiro imobilizado) e garantirá com folga a nova demanda de 
100.000 pães por dia. 
 
Escolha a alternativa que expresse a verdade sobre as três opções acima. 
 
Alternativas: 
• a) 
Apenas a opção III está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
Alternativa assinalada 
• b) 
Apenas a opção II está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
• c) 
Apenas a opção I está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
• d) 
Apenas as opções II e III estão corretas e qualquer uma delas atenderá a nova demanda sem 
desperdícios de recursos. 
• e) 
Apenas as opções I e II estão corretas e somente a adoção das duas atenderá a nova demanda 
sem desperdícios de recursos. 
4) 
O termo empregado para denominar a capacidade produtiva que um negócio possui é _____________ 
e ele está diretamente ligado ao dimensionamento dos equipamentos e da mão de obra. 
____________ também pode ser definida como a quantidade máxima de produto que pode ser 
produzida ou a quantidade de serviços que um negócio pode prestar em um determinado período de 
tempo. 
Escolha a alternativa que contém o termo que preenche corretamente as duas lacunas da sentença 
acima. 
 
Alternativas: 
• a) 
Capacidade de estruturação. 
• b) 
Capacidade operacional. 
Alternativa assinalada 
• c) 
Competência operacional. 
• d) 
Capacidade técnica. 
• e) 
Competência técnica.

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