PIM III - IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E BANCO DE DADOS - Cafeteria Essência e Sabor do Café

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19
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E BANCO DE DADOS
Cafeteria Essência e Sabor do Café
POLO ARAGUARI - MG
POLO GUARULHOS - SP
POLO RIBEIRÃO PRETO - SP
POLO SANTOS - SP
POLO PRAIA GRANDE - SP
2018
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E BANCO DE DADOS
Cafeteria Essência e Sabor do Café
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação
2° Semestre
POLO ARAGUARI - MG
POLO GUARULHOS - SP
POLO RIBEIRÃO PRETO - SP
POLO SANTOS - SP
POLO PRAIA GRANDE - SP
2018
RESUMO
A Essência e Sabor do Café é uma rede de cafeterias da cidade de São Paulo, que inicialmente contava com apenas uma unidade, porem devido ao aumento no consumo de café no país, aliada ao surgimento de novos investidores no ramo de cafeterias, os proprietários viram a necessidade de ampliarem o número de unidades, que atualmente são 19, todas espalhadas pela capital paulistana. Com a missão de proporcionar experiências inesquecíveis ao paladar oferecendo produtos com qualidade, e com o objetivo de conquistar a liderança no segmento, foi necessária uma reformulação em sua infraestrutura para proporcionar uma melhor experiência a seus clientes. O presente projeto propõe a implementação de um sistema de informação e de um banco de dados para o gerenciamento dos processos da cafeteria.
Palavras-chave: Cafeterias, Sistema, Infraestrutura, Banco de Dados.
ABSTRACT
Essência e Sabor do Café is a network of coffee shops in the city of São Paulo, which initially had only one unit, but due to the increase in coffee consumption in the country, together with the appearance of new investors in the coffee shops, the owners saw the need to increase the number of units, which are currently 19, all spread throughout the capital of São Paulo. With a mission to provide unforgettable experiences to the palate by offering quality products and with the goal of gaining leadership in the segment, it was necessary to redesign its infrastructure to provide a better experience for its customers. The present project proposes the implementation of an information system and a database for the management of the processes coffee shops.
Keywords: Coffee shops, System, Infrastructure, Database.
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	DESENVOLVIMENTO	6
2.1 Essência Sabor do Café – Implementação do Sistema de Informação	6
2.1.1 Módulo Operacional	6
2.1.2 Módulo Gestão	7
2.1.3 Módulo Financeiro	7
2.1.4 Módulo Marketing	8
2.1.5 Módulo Segurança	8
2.1.6 Sistema RH – Sistema De Ponto	9
2.1.7 Sistema Contábil	9
2.1.8 Integrações	9
2.2 ESSÊNCIA E SABOR DO CAFÉ – IMPLEMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS	9
2.2.1 Levantamento de Requisitos	10
2.2.2 Projeto Conceitual	10
2.2.3 Projeto Lógico	11
2.2.4 Projeto Físico	11
2.2.5 Criação do Banco de Dados	12
2.2.6 Arquitetura do Ambiente de Banco de Dados	12
2.2.7 Acesso a Dados	12
2.3 ESSÊNCIA E SABOR DO CAFÉ – CUSTOS DE IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E DO BANCO DE DADOS	13
2.3.1 Custos de Hardwares	13
2.3.2 Custos de Softwares	14
2.4 ESSÊNCIA E SABOR DO CAFÉ – ETICA E LEGISLAÇÃO	14
2.4.1 A Nossa Missão e Visão	14
2.4.2 Política de Atendimento Ao Cliente	15
2.4.3 Manual de Boas Práticas do Uso da Internet e Equipamentos	16
2.4.4 Formas de Monitoramento da Rede de Computadores	18
3.	CONCLUSÃO	19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	20
APÊNDICE A	22
APÊNDICE B	23
1. INTRODUÇÃO
A Essência e Sabor do Café é uma empresa do segmento alimentício especializada em café, que está em busca do aprimoramento e aperfeiçoamento dos seus serviços e produtos junto aos seus clientes. 
Com a busca incansável pela inovação, o conjunto de proprietários da empresa, decidiu investir no melhoramento dos processos de produção e de entrega de seus produtos. Estes métodos incluem a implantação de um Sistema de informação e um banco de Dados para que pretende aumentar a produção, atendimento e eficiência na entrega de produtos nas suas 19 unidades espalhadas por todo estado de São Paulo. 
A ideia inicial é de um Sistema integrado de gestão que controle todos os processos importantes, tais como: financeiro, contábil, recursos humanos, marketing, etc. Ao longo das últimas décadas o processo de inovação passou a depender cada vez mais de interações destas áreas e atualmente notou-se que, quanto mais atual fosse os processos de produção e a qualidade ao atendimento ao cliente, maior seria a rentabilidade adquirida pela empresa.
Para nos mantermos entre os melhores em nosso segmento e, com foco no atendimento ao cliente que hoje, é uma das áreas mais importantes para a existência do nosso trabalho, a Essência e Sabor implementou soluções, para manter a sua clientela informada sobre o andamento dos seus pedidos e até mesmo da ocorrência de um eventual problema, agindo preventivamente e evitando com isso, o acionamento da Central de Atendimento. Também instalamos mecanismos em braile que possibilitam a interatividade dos clientes ao chegar qualquer uma das nossas lojas, sentindo-se à vontade para realizar seu pedido no momento que achar mais oportuno.
A Essência e Sabor do Café entende que modernizar todo o processo é fundamental para a empresa que quer resistir na Era Digital. A satisfação do cliente é cada vez mais importante para o sucesso dos negócios, e essencialmente, aproveitar as ferramentas tecnológicas que estão disponíveis para alavancar os objetivos da empresa.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 Essência Sabor do Café – Implementação do Sistema de Informação
A Essência e Sabor do Café ao ampliar sua rede de atendimento, percebeu a necessidade de padronizar seus processos, proporcionando agilidade e qualidade a suas ações, com isso, após planejamento definido, foi constatada a necessidade de um sistema que integrasse as suas lojas, mantendo a ordem e minimizando os impactos que possam ajudar a evitar o alcance de seu principal objetivo que é ser o líder no segmento de café.
A escolha do Sistema para implantação está divido nos seguintes módulos: operacional, gestão, financeiro, marketing, segurança, recursos humanos e contábil. 
 
2.1.1 Módulo Operacional
 Visando em proporcionar maior inovação e agilidade na cafeteria preferimos um sistema totalmente on-line, possibilitando o acompanhamento das movimentações das lojas em tempo real. Também disponibiliza o modo local que funciona tanto online quanto off-line, sendo utilizado precisamente para integração de balanças. Um sistema que também proporciona acesso tanto em tabletes e smartphones através de acesso	pelo site ou aplicativo.
Com essa facilidade o sistema oferece as seguintes formas de atendimento: 
Balcão: sistema intuitivo para a frente de caixa possibilitando um atendimento rápido e reduzindo filas, integrado com balanças e impressoras, possuindo um cadastro rápido para fidelização de clientes. 
Atendente de vendas: com o smartphone o atendente poderá realizar o pedido na mesa, e conforme a sugestão do cliente isolar seu pedido por nome, facilitando o fechamento da conta e a emissão do cupom fiscal separado, também integrado ao sistema e atualizado conforme as leis fiscais fornecendo Nfc-e, Sat e Ecf. Na comanda eletrônica também possui um cadastro rápido para fidelização de clientes e com a opção do braile.
Autoatendimento: através do cardápio ou acessando o site da cafeteria o cliente poderá baixar o aplicativo. O aplicativo oferece ao cliente o cardápio digital para realizar pedidos, visualizar o consumo da mesa, solicitar o fechamento conta, e permitir chamar o atendente. Com essa forma de atendimento otimiza a operação, viabiliza a divulgação e promoções, tal como envios de e-mail com novidades da cafeteria. 
Para acompanhar os pedidos o sistema oferece um mapa de atendimento que identifica por mesa quais pedidos foram concluídos, estão em aberto, ou mesas solicitando o fechamento da conta, com um contador de tempo de atendimento por mesa, média de tempo geral da loja, e ranking do melhor tempo entre todas as lojas.Para a execução dos pedidos no painel exibe as solicitações por mesa identificando os produtos por categoria com o tempo de preparo de cada pedido, finalizando com a impressão do ticket com as informações da mesa e nome do cliente. Esse painel também exibe o melhor tempo de execução entre todas as lojas.
O sistema dispara alerta no smartphone do atendente responsável pela mesa na conclusão do pedido, ou nas funcionalidades para chamar o atendente e fechar a conta oferecendo maior integração e conexão entre os ambientes com o intuito de tornar o atendimento muito mais rápido e capacitado. 
Também oferece o controle de estoque com entrada das notas através do XML, cadastro dos fornecedores com respectivas tabelas de preço, ficha técnica de insumos e composição dos pratos com inventário detalhado identificando as categorias de produtos.
2.1.2 Módulo Gestão
Na tela principal do módulo exibe um dashboard com a visão total e por loja das operações do dia em gráficos da quantidade de clientes atendidos, quantidade de vendas realizadas, cancelamentos efetuados, média de atendimento, média da entrega de pedidos, quantidade de produtos disponíveis no estoque informando se a média mínima foi alcançada para realização de novas compras.
Buscando facilitar ainda mais o acesso a informação para o usuário, o dashboard possui um filtro para determinar o período inicial e final por data e hora desejado, além da visualização detalhada de cada relatório, tendo a possibilidade de exportar os dados para Excel.
Além disso, o usuário através dos filtros disponíveis compõe o relatório pretendido utilizando ferramenta tabela dinâmica, podendo exportar para o Excel o relatório com visualização do gráfico desejado.
2.1.3 Módulo Financeiro
Na tela principal apresenta um dashboard com o saldo de contas, vencimentos total em atraso, vencimentos total do dia, vencimentos total dos próximos 7 dias, vencimentos total dos próximos 15 dias, vencimentos total dos próximos 31 dias, lançamentos dos últimos 31 dias por categoria (por data de vencimento), despesas dos últimos 31 dias por categoria (por data de vencimento), despesas dos últimos 31 dias agrupadas por loja e centro de custo (por data de vencimento), receita dos últimos 31 dias (por data de vencimento) e gráfico de fluxo de caixa.
Também fornece a ferramenta Contas a pagar e receber para cadastramento de receitas e despesas diversas, cadastro de planejamento por valor ou percentual, por loja e departamento para equilíbrio financeiro, fluxo caixa, extrato das contas a pagar e receber, relatório dos recebíveis do cartão de credito informando detalhadamente as movimentações, demonstrativo de resultado (DRE), retorno sobre investimento (ROI) relatório de impostos, recursos humanos e controle de patrimônio.
Também oferece a ferramenta tabela dinâmica para composição dos relatórios conforme a necessidade do usuário.
2.1.4 Módulo Marketing
Com o cadastro rápido (fidelidade) nos pontos de vendas, tendo como dados obrigatórios para cadastro CPF, nome completo, endereço de e-mail e telefone, através do sistema é enviado newsletter ou SMS com promoções, novidades de novos pratos, cupom para descontos e muito mais.
Disponibiliza relatórios de consumo por cliente, e produtos mais consumidos em geral, assim o marketing poderá realizar projetos de promoções focalizando seu público alvo.
Para administrar os projetos possui a ferramenta Kanban para gerenciamento e atividades diárias desenvolvidas para publicação nas lojas ou envio de promoções.
2.1.5 Módulo Segurança
Para maior tranquilidade e comodidade cada funcionário terá um usuário e senha de acesso, conforme departamento e área de atuação, ou seja, será disponibilizado somente ferramentas que utilizará para a função determinada.
Por ser um sistema on-line possui uma ferramenta para cadastro de IP’s para evitar acessos de determinados funcionários fora das instalações da empresa.
Esse módulo fornece relatório de log de acessos com todas as movimentações realizadas no sistema, possibilitando total controle de todas as operações e consultas realizadas identificando cada usuário.
2.1.6 Sistema RH – Sistema De Ponto
Com o sistema biométrico digital instalados em todas as lojas, o departamento de Recursos humanos poderá monitorar em tempo real todas as marcações de ponto, otimizando o fechamento da folha de ponto, além do controle das horas extras e banco de horas, controle de atestados e abonos.
Além dos relatórios gerenciais oferece as seguintes funcionalidades: cadastro de funcionários, cadastro do quadro de horários, programação de férias, cadastro de feriados e gestão do tempo gasto para cada atividade em sua empresa.
2.1.7 Sistema Contábil
Com o sistema de contabilidade permitiu maior praticidade para gestão na área trabalhista, tributária e comercial.
Oferece cadastro de funcionário, fechamento da folha de pagamento, controle de férias e afastamento, adequado ao e-Social, cálculos de todos os tributos municipais, estaduais e federais, emissão do livro fiscal e controle da movimentação diária e muito mais, tornando a vida do contador mais prática e funcional.
2.1.8 Integrações
O sistema da cafeteria possui alta versatilidade pois permite integrações com diversos dispositivos e outros sistemas consolidando as informações, disponibilizando relatórios mais precisos e confiáveis.
Abaixo as integrações disponíveis:
· Impressora;
· Balança;
· Digitalizadora;
· Monitores;
· Homologada com diversas plataforma para integrações;
· Integrado com o Sefaz.
2.2 ESSÊNCIA E SABOR DO CAFÉ – IMPLEMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS
O Bando de dados que será utilizado pelo sistema será o ORACLE (O Oracle é um SGBD (sistema gerenciador de banco de dados) que surgiu no fim dos anos 70), a escolha deste sistema foi em decorrência ao grande número de acessos efetuados pelas 19 filiais espalhadas por toda a região de São Paulo.
 
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Oracle_(banco_de_dados)
2.2.1 Levantamento de Requisitos
Foi efetuada coleta de dados, analisadas as informações e emitidos relatórios necessários para gerir os processos da empresa que foram separados nos seguintes módulos:
· Operacional;
· Gestão;
· Financeiro;
· Marketing;
· Segurança;
· Recursos Humanos - Sistema de Ponto;
· Contabilidade.
2.2.2 Projeto Conceitual
 	Foi confeccionado o DER (O diagrama Entidade) onde foi montado um conjunto de objetos gráficos que visa representar todos os objetos do modelo Entidade-Relacionamento.
https://sites.google.com/site/fkbancodedados1/modelodados/der
2.2.3 Projeto Lógico
Nesta etapa, foram aplicadas as 3 regras de normalização onde foram examinados passo a passo os atributos de uma entidade com o objetivo de evitar redundâncias.
1FN Primeira forma normal onde e identificado as chaves primarias e os grupos repetitivos.
2FN Segunda forma normal onde e identificado os atributos que não são funcionalmente dependentes da chave primaria.
3FN Terceira forma normal identificar todos os atributos formados por outros atributos e remove-los.
2.2.4 Projeto Físico
Está última etapa onde e feito à adequação do modelo lógico usando DDL a DCL:
DDL Data Definition Language é o tipo de linguagem que interage com os objetos do banco de dados.
DCL Data Control Language é o tipo de linguagem que interage com parte de segurança do banco de dados esta parte onde são declarados os tipos de permissões para cada usuário que utilizar o sistema (Modulo Segurança).
2.2.5 Criação do Banco de Dados
Utilizando o SGBD na linguagem SQL (Structured Query Language) e implementado DDL e o DML:
DML Data Manipulation Language é o tipo de linguagem que interage com os dados armazenados dentro das tabelas do banco de dados.
DDL Data Definition Language é o tipo de linguagem que interage com os objetos do banco de dados.
2.2.6 Arquitetura do Ambiente de Banco de Dados
Será utilizado para o servidor o sistema de cluster com replicação, caso por algum motivo o primeiro servidor pare o segundo assume imediatamente.
Fonte: Apostila UNIP Interativa “AdministraçãoBanco de Dados”
2.2.7 Acesso a Dados
Utilizaremos o Dashboard (página que combina diversas informações) com vários KPI´s (Key Performance Indicator) onde serão gerados os relatórios de todos os módulos do sistema, desde movimento do dia até ponto.
Fonte: https://www.conceptdraw.com/examples/sales-ratio-dashboard
2.3 ESSÊNCIA E SABOR DO CAFÉ – CUSTOS DE IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E DO BANCO DE DADOS
2.3.1 Custos de Hardwares
	Produto
	Quant.
	Preço por unidade. R$
	Preço total. R$
	Computador Inspirion Small Desktop incluso teclado e mouse
	1
	2.499,00
	2.499,00
	Monitor Dell 19” E1916H
	1
	419,00
	419,00
	Servidor Dell Power Edge T130
	1
	3.299,00
	3.299,00
	No Break SMS Station II 600VA/300 Watts Bivolt
	1
	335,00
	335,00
	Henry Ponto biométrico SF Advance R2, incluso bateria
	20
	1.100,00
	22.000,00
	Cabo Utp Rede e CFTV Par Trançado Em Caixa 305 Metros
	2
	173,00
	352,00
	Conectores RJ45
	44
	0,20
	8,8
	Smart TV LED 40 UHD 4K Samsung 40MU6100 3HDMI 2USB com Wifi e Conversor Digital Integrados
	20
	1.899,00
	37.980
Total dos Hardwares = R$ 66.473,80 (sessenta e seis mil e quatrocentos e setenta e três reais e oitenta centavos).
2.3.2 Custos de Softwares
Software Vitalício
	Produto
	Quant.
	Preço por unidade. R$
	Preço total. R$
	Sistema Operacional Windows 10 Pro for Workstation
	01
	1.199,00
	1.199,00
	Sistema Operacional Windows 10 Home
	01
	599,00
	599,00
	Oracle Database Enterprise Edition
	01
	1.133,00
	13.595,92
Total dos Softwares = R$ 15.393,92 (quinze mil e trezentos e noventa e três reais e noventa e dois centavos).
Software Por Assinatura
	Produto
	Quant.
	Preço mensal R$
	Preço anual. R$
	Licença Antivírus Avast
	1
	12,80
	153,58
	Ecomenda
	1
	69,84
	838,80
	Consumer (plano rede + mobile)
	1
	75,00
	900,00
	Sischef (plano ultra)
	1
	600,00
	7.200,00
	Atendi (plano avançado)
	1
	299,00
	3.588,00
	QR Point (R$ 4,90 por funcionário)
	1
	3.332,00
	39.000,00
	Tangerino (R$ 4,50 por funcionário)
	1
	3.060,00
	36.720,00
Preço Total Mensal dos Softwares = R$ 10.898,97 (dez mil e oitocentos e noventa e oito reais e noventa e sete centavos).
Preço Total Anual dos Softwares = R$ 88.400,38 (oitenta e oito mil e quatrocentos reais e trinta e oito centavos).
2.4 ESSÊNCIA E SABOR DO CAFÉ – ETICA E LEGISLAÇÃO
2.4.1 A Nossa Missão e Visão
A “Essência e Sabor do Café” tem como Missão:
“Proporcionar uma sinfonia de sabores nos paladares, oferecendo uma vasta experiência de altíssima qualidade, nossa missão transpassa os sentimentos despertados pelo café, é de transmitir a cada momento da degustação uma experiência empírica conectada ao relacionamento com a vida”. Orientação do PIM III – Prof. Antônio Palmeira.
E como Visão:
 “Estar entre os líderes no ramo de cafeteria a princípio em São Paulo, mas a longo prazo no Brasil, proporcionando qualidade, conforto e mantendo os princípios que nos tornaram referência em qualidade”. Orientação do PIM III – Prof. Antônio Palmeira.
Nossos valores são: 
· Amor - por tudo que fazemos para que seja o melhor a ser ofertado aos clientes
· Inovação – para experiências inimagináveis 
· Simplicidade – para trazer a satisfação do nosso café ao paladar de todos 
· Fé – para continuar a ter forças e acreditar em todo o nosso processo. 
Os fatores-chave de sucesso da cafeteria são: qualidade, organização, espaço, higiene, sabor e atendimento, pois acreditados que este conjunto de ações nos tornam o número 1º no ramo da cafeteria. 
2.4.2 Política de Atendimento Ao Cliente
A “Essência e Sabor do Café” tem como primordial a excelência no atendimento aos nossos clientes, pois dispomos de uma equipe de profissionais qualificados para atender e manter a satisfação, a cordialidade, simpatia, ou agilidade nos serviços prestados, construindo um laço de confiança não só do consumo de nossos produtos, mas também por toda empresa.
Para que essa integração seja um sucesso, algumas diretrizes precisam ser fixadas, tais como:
Cada colaborador terá seu atendimento sempre em conjunto aos valores da “Essência e Sabor do Café” e sua política de atendimento; 
Ter compromisso, em quanto pertencer a equipe de profissionais da “Essência e Sabor do Café”, com a excelência do atendimento, visando à qualidade dos serviços prestados.
Exercer atuação direta nos atendimentos aos clientes portadores de deficiência física, dentro da estrutura disponibilizada pela “Essência e Sabor do Café”; 
Prestar o serviço com segurança, precisão e clareza, esclarecendo qualquer dúvida por parte do cliente 
Buscar continuamente resultados que visem à satisfação do cliente, sem perder o foco na política estabelecida
Assegurar a qualidade do atendimento conforme os requisitos e a estrutura sugeridos nesta Política e estabelecidos pela “Essência e Sabor do Café”.
Nos casos de insatisfação dos serviços prestados, o colaborador deverá informar ao cliente que dispomos de uma central de atendimento, que está disponível durante o expediente, chamado “Fale com a Essência”. Ao solicitar este atendimento, o cliente falará diretamente com a coordenador disponível na unidade de atendimento. 
2.4.3 Manual de Boas Práticas do Uso da Internet e Equipamentos
No ambiente de trabalho atual, boa parte dos colaboradores permanecem conectados à Internet durante praticamente todo o tempo que permanecem na empresa, pois cada vez mais o seu uso facilita as tarefas habituais que são executadas via sistema, e assim, faz com que cresça produtividade e agilidade diária. E pensando nisto, a Essência e Sabor do Café, criou um manual de boas práticas, que ajudará a seus colaboradores a usar de forma adequada todos o s equipamentos disponíveis nas matriz e filiais da empresa, evitando assim, qualquer prejuízo que possa ser causado com o uso ineficiente destas ferramentas.
A Essência e Sabor do Café tem como política de uso da Internet e dos equipamentos de tecnologia disponíveis no ambiente de trabalho os seguintes princípios:
Usar a Internet de forma responsável, consciente e com bom senso;
Utilizem smartphones disponibilizados pela empresa, apenas para atividades relacionadas ao negócio, em casos de urgência, utilizar os telefones fixos;
Ponto de acesso sem fio que disponibiliza acesso à internet para os clientes – será liberado senha de acessos aos clientes que estiverem em atendimento dentro das lojas da Essência e Sabor de Café
Computadores e seus periféricos – apenas para uso da coordenação de atendimento e gerência
Uso dos celulares e acesso as redes sociais apenas nos horários de descanso de cada funcionário, exceto aos que estiverem em atendimento aos clientes.
Para uso dos dispositivos particulares, por motivo de emergência, favor solicitar a sua gerencia
Será considerado inaceitável tanto no uso quanto no comportamento dos colaboradores:
Com base na Lei Nº 12.737, DE 30 DE NOVEMBRO DE 2012. “Art. 154-A.  Invadir dispositivo informático alheio, conectado ou não à rede de computadores, mediante violação indevida de mecanismo de segurança e com o fim de obter, adulterar ou destruir dados ou informações sem autorização expressa ou tácita do titular do dispositivo ou instalar vulnerabilidades para obter vantagem ilícita”
Fornece para terceiros, senhas de acesso aos sistemas corporativos ou qualquer tipo de dado restrito da empresa;
Visitar sites da Internet que contenham conteúdo relacionado a violência ou pornografia;
Visitar sites da Internet relacionados a apostas e jogos de azar;
Usar os equipamentos de tecnologia para executar quaisquer tipos ou formas de fraudes;
Usar a Internet para enviar material ofensivo ou de assédio para outras pessoas ou entidades;
Baixar (download) qualquer tipo de software ou material cujo direito pertença a terceiros;
Criar ou transmitir qualquer tipo de material difamatório relacionado a empresa ou aos colaboradores;
Uso de pendrive e fones de ouvidos
Realizar atividades pessoais que não tenham relação com as tarefas de sua responsabilidade na empresa fora do horário reservado para descanso, como exemplo: acesso a e-mail, redes sociais e sistemas de comunicação;Assistir vídeos ou ouvir áudios/músicas que não tenham algum tipo de relação com as responsabilidades na empresa ou comprometam a produtividade;
Realizar compras pessoais na internet e colocar o endereço da empresa para entrega de qualquer tipo de correspondência pessoal;
Realizar atividades de navegação ou download que comprometam o desempenho da internet ou da rede corporativa;
Introduzir qualquer forma de vírus de computador dentro da rede corporativa;
Qualquer tentativa de burlar restrições de uso da internet definidas pela empresa;
2.4.4 Formas de Monitoramento da Rede de Computadores
A Essência e Sabor do Café, se dá ao direito de aplicar restrições de navegação e monitorar o uso da internet na rede corporativa, de forma individual, aplicado a cada equipamento e colaborador. 
Através dos controles de internos desenvolvidos pela área de tecnologia da Informação (TI), serão aplicadas regras de navegação de acordo com a política acima estabelecida, com o objetivo de garantir maior concentração e produtividade dos colaboradores. Vale lembrar que, a equipe de TI poderá resgatar os históricos de todo e qualquer tipo de acesso à internet realizados por cada equipamento conectado à rede.
Em caso de descumprimento das orientações estabelecidas neste documento, causarão a tomadas das seguintes medidas:
· Advertência verbal ou por escrito;
· Suspensão;
· Dispensa por Justa Causa.
No caso de dúvidas ou sugestões sobre a Política de Uso da Internet e Recursos de Tecnologia, o colaborador deve entrar em contato com o gerencia da filial onde exerce suas atividades.
3. CONCLUSÃO
O presente trabalho teve como objetivo, implementar um sistema de informação e um banco de dados, levando em conta os pontos estratégicos da cafeteria Essência e Sabor do Café, sucedendo que ao longo de todo o processo de elaboração foram levantados pontos importantes a serem considerados. 
O banco de dados utilizado (Oracle) possui grande capacidade de acessos, escolhido justamente por esse fator determinante. Um dos fatores principais do sistema elaborado é a possibilidade de acesso em tablets e smartphones, facilitando o uso. Diante de um ambiente atual, a implementação de um sistema de informação e banco de dados é essencial para auxiliar no atendimento aos clientes, os aproximando mais da era da tecnologia. 
Considera-se que com uma visão generalizada do ambiente atual das cafeterias Essência e Sabor do Café, unindo as novas técnicas aplicadas da Tecnologia da Informação, os funcionários e clientes, pode-se proporcionar um melhor ambiente para ambos funcionários e clientes. Por fim, conclui-se que o trabalho proporcionou um aprendizado notável, conforme os conteúdos apresentados, possuindo a base teórica como parte de um amplo conhecimento do tema, que em outrora era mais perfunctório. O aprendizado atingido com o estudo serviu para enriquecer o entendimento e progresso profissional e intelectual.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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https://www.pontotel.com.br/>. Acesso em 05/10/2018.
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http://winfood.com.br/cafeteria/>. Acesso em: 05/10/2018.
APÊNDICE A
 
Logomarca da cafeteria Essência e Sabor do Café.
APÊNDICE B
Logotipo da cafeteria Essência e Sabor do Café.