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Quiz de comp consumidor

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Usuário
	MARCIA DE JESUS GOMES 
	Curso
	2001-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz 
	Iniciado
	03/03/20 21:14 
	Enviado
	09/03/20 19:49 
	Data de vencimento
	25/03/20 23:59 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos   
	Tempo decorrido
	142 horas, 34 minutos 
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
· Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de compra organizacional pode ser dividido em oito etapas, relacionadas a seguir:
(1) Identificação do problema
(2) Descrição geral da necessidade
(3) Especificação do produto
(4) Busca por fornecedores
(5) Solicitação da proposta
(6) Seleção do fornecedor
(7) Especificação do pedido de rotina
(8) Análise do desempenho
Analise os seguintes exemplos e enumere-os de acordo com a etapa da compra organizacional a que eles se referem:
(   ) I. Na internet, eu encontrei só dois fornecedores que trabalham com esse tipo de papel. 
(   ) II. Eu enviei para você uma lista com o tamanho e a quantidade das sacolas que precisam ser compradas para a loja do centro da cidade.
(   ) III. Eu já pedi a cotação para dois fornecedores. Espero que eles enviem o orçamento antes da viagem do diretor. 
(   ) IV. Para evitar multas ainda maiores, a indústria terá que comprar novos equipamentos e reformar a estação de tratamento de efluentes em apenas dois meses. 
(   ) V. Mesmo sendo mais caro, prefiro contratar este fornecedor: já conhecemos o trabalho dele e não podemos correr riscos nesse projeto. 
(   ) VI. A empresa ainda está fazendo estudos sobre o melhor tipo de veículo para a frota e a melhor forma de contratação (compra ou aluguel).
(   ) VII. A contratação do fornecedor depende ainda de alguns ajustes no contrato.
(   ) VIII. As peças estão chegando com vários problemas. Isso precisa ser discutido com o fornecedor.
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
	Respostas: 
	a. 
4, 1, 5, 2, 6, 3, 7 e 8.
	
	b. 
4, 2, 7, 1, 6, 3, 5 e 8.
	
	c. 
4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
	
	d. 
8, 2, 5, 1, 7, 3, 6 e 4.
	
	e. 
4, 5, 2, 1, 7, 3, 6 e 8.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: c) 4, 2, 5, 1, 6, 3, 7 e 8.
Feedback:A identificação do problema é o momento em que a empresa se depara com uma necessidade ou problema que pode ser solucionado com a aquisição de um produto ou serviço. É o caso da reforma e da compra de novos equipamentos para evitar multas (exemplo IV).Na descrição geral da necessidade, a empresa define a quantidade e as principais características do produto ou serviço que será adquirido. É o caso da lista com quantidade e tamanho de sacolas (exemplo II).Na etapa de especificação do produto, a descrição da necessidade pode ser aprimorada. Após busca de informações e análise crítica das soluções disponíveis no mercado, a organização compradora define quais são as características técnicas esperadas do produto ou serviço que está sendo adquirido. É o caso do estudo sobre o melhor modelo de veículo e forma de contratação (exemplo VI).A busca por fornecedores é realizada de várias formas, como consultas na internet, revistas e anuários especializados, entidades setoriais, além de indicações pessoais. É o caso dos fornecedores de papel encontrados na internet (exemplo I). Na solicitação da proposta, a empresa pede que o fornecedor envie um orçamento do produto e informações gerais (como no exemplo III).Na seleção do fornecedor, a empresa analisa as propostas recebidas, com base nas necessidades e características especificadas anteriormente. A escolha da melhor proposta leva em conta os atributos prioritários para cada cliente. É o que ocorre no exemplo V.Na especificação do pedido de rotina, o cliente vai formalizar o seu pedido, enviando informações como: quantidade, características técnicas, prazo de entrega, frete, forma de pagamento e outras questões importantes relacionadas ao fornecimento. É o caso do contrato mencionado no exemplo VII.Na etapa de análise do desempenho, o comprador vai verificar o nível de satisfação dos usuários com o produto ou serviço adquirido e, se necessário, fazer alterações nas condições de fornecimento ou até mesmo substituir o fornecedor. É o que ocorre no exemplo VIII.
	
	
	
· Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise os casos a seguir:
 
Caso 1:
Alessandra e Pedro iriam se casar em breve e, aos poucos, estavam mobiliando o seu apartamento. Com uma rotina bastante corrida, o casal fez a maior parte das compras via internet. O dia preferido para as compras era o domingo à tarde, quando eles iam para sala e ficavam horas pesquisando produtos em várias lojas virtuais.
 
Caso 2:
Rodrigo é canhoto e sempre teve dificuldades para encontrar produtos mais adequados para quem usa principalmente a mão esquerda. No passado, chegou a funcionar na sua cidade uma lojinha que vendia produtos para canhotos. Mas ela não durou muito.
Recentemente, porém, ele encontrou uma loja virtual especializada em produtos para canhotos e que atende clientes em todo o Brasil.
 
Considerando os conceitos relacionados ao comércio eletrônico, indique qual das alternativas melhor descreve os casos apresentados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
O caso 1 mostra como o comércio eletrônico proporciona conveniência ao consumidor, e o caso 2 mostra como o comércio eletrônico facilitou o atendimento a nichos de mercado. 
	Respostas: 
	a. 
O caso 1 mostra como o comércio eletrônico reduz as limitações de tempo do consumidor, e o caso 2 mostra como o comércio eletrônico incentivou o showrooming. 
	
	b. 
O caso 1 mostra como o comércio eletrônico proporciona conveniência ao consumidor, e o caso 2 mostra como o comércio eletrônico facilitou o atendimento a nichos de mercado. 
	
	c. 
O caso 1 mostra como o comércio eletrônico proporciona conveniência ao consumidor, e o caso 2 mostra como o comércio eletrônico criou o conceito de “prateleira infinita”.
	
	d. 
O caso 1 mostra o crescimento do comércio eletrônico nos dispositivos móveis, e o caso 2 mostra como o comércio eletrônico facilitou o atendimento a nichos de mercado.
	
	e. 
Os casos 1 e 2 mostram um exemplo da integração do comércio eletrônico às redes sociais, dando origem ao s-commerce.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: b) O caso 1 mostra como o comércio eletrônico proporciona conveniência ao consumidor, e o caso 2 mostra como o comércio eletrônico facilitou o atendimento a nichos de mercado.
Feedback:A história de Alessandra e Pedro (caso 1) mostra como o comércio eletrônico permitiu reduzir as limitações de tempo e as barreiras geográficas. As compras podem ser feitas a qualquer hora e lugar, proporcionando conveniência ao cliente.A história de Rodrigo (caso 2) mostra como a internet facilita o atendimento a nichos de mercado (produtos para canhotos) ao ampliar o alcance das empresas – que passam a atender clientes de todo o país, por exemplo. 
	
	
	
· Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o exemplo a seguir:
Mesmo diante da pressão dos amigos e da família para comprar um novo celular, Célia se mantinha fiel a seu aparelho antigo, ainda com teclado físico. Ela não via necessidade de comprar um novo celular, pois não usava nenhum desses aplicativos mais modernos. Além disso, Célia tinha receio de não saber mexer com o teclado virtual.Nesse aspecto, Célia tem um comportamento totalmente diferente de seu neto, Gustavo. Ele é um entusiasta da tecnologia, acompanha todos os lançamentos e é sempre um dos primeiros a experimentar novas marcas e modelos de celular – mesmo que não tenha muitas referências a respeito.
Com base no exemplo e tomando como referência o processo de difusão de inovações, marque as afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(   ) I. Em relação às inovações no mercado de telefonia celular, Célia pode ser considerada uma consumidora retardatária.
(   ) II. Gustavo é um exemplo de inovador, perfil que abrange a maioriados consumidores no mercado. 
(   ) III. Uma das características do inovador é a adoção de novos produtos, independentemente da opinião de outras pessoas.
(   ) IV. O nível de renda e instrução é a única característica que distingue os inovadores dos adotantes iniciais.
(   ) V. A resistência em adotar uma inovação pode ser explicada por muitos fatores, como grau de complexidade percebida no novo produto. 
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
V, F, V, F e V.
	Respostas: 
	a. 
V, V, V, F e V.
	
	b. 
V, F, V, V e V.
	
	c. 
V, F, V, F e F.
	
	d. 
V, F, F, F e V.
	
	e. 
V, F, V, F e V.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: e) V, F, V, F e V.
Feedback:A afirmação II é falsa. Gustavo realmente pode ser considerado um inovador, mas esse segmento representa uma minoria entre os consumidores (cerca de 2,5%).A afirmação IV é falsa, pois inovadores e adotantes iniciais, em geral, têm nível similar de instrução e renda. 
	
	
	
· Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as frases a seguir:
I. A geladeira está com ótimos preços na internet. Antes de fechar o pedido, só quero passar numa loja do shopping para ver o produto e ter certeza de que ele atende às nossas necessidades.
II. Mandei uma mensagem para a loja via Facebook. Se eles confirmarem que tem o produto, eu e Carlos iremos até lá no próximo sábado.
III. A distância não é um problema para Carolina e Renata. Mesmo morando em países diferentes, elas compartilham vários momentos. Até na hora de comprar um vestido, Carolina manda fotos e pede a opinião de Renata. 
IV. Parei na panificadora perto de casa e trouxe esses biscoitos importados para você. Espero que goste. 
V. César comprou a câmera fotográfica pela internet, mas escolheu a opção de retirar na loja pois precisava com urgência do produto. 
Entre as frases acima, quais delas descrevem exemplos de comportamento multicanal?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
I, II, III e V.
	Respostas: 
	a. 
I, II, III e V.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, II, III, IV e V.
	
	d. 
I, III, IV e V.
	
	e. 
II, III e IV.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: a) I, II, III e V.
Feedback:O comportamento multicanal caracteriza-se pelo uso, muitas vezes simultâneo, de múltiplos canais de compra e comunicação (físicos e digitais) pelo consumidor. Os exemplos de comportamento multicanal incluem:
- Ir até uma loja física para conhecer um produto, mas fazer a compra em uma loja virtual com preço menor (frase I).
- Antes de ir à loja física, usar um meio digital para contactar o varejista e obter informações (frase II).
- Compartilhar fotos dos produtos com amigos e familiares e pedir sua opinião sobre os produtos que pretende comprar (frase III).
- Comprar produtos na internet e retirar na loja física, em razão da urgência e conveniência (frase V).
A única frase que não descreve um comportamento multicanal é a IV.
	
	
	
· Pergunta 5 
0 em 1 pontos
	
	
	
	Dois conceitos essenciais para compreender o comportamento do consumidor são:• Necessidade • Desejo
Considerando esses dois conceitos, analise os exemplos abaixo e marque com “N” aqueles que se referem a necessidades e com “D” aqueles que se referem a desejos:
(   ) I. Ela quer muito aquele agasalho Adidas. Está guardando dinheiro faz um tempão.
(   ) II. Eu estou com muita fome e preciso comer alguma coisa para me sentir melhor.
(   ) III. Sérgio sonhava com um carro BMW desde muito jovem. Para ele, isso era um símbolo de realização e poder. 
(   ) IV. Estou com muito frio.
(   ) V. Às vezes, acho que me falta autoconfiança.
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
D, N, D, N e D.
	Respostas: 
	a. 
D, N, D, N e N.
	
	b. 
D, N, D, N e D.
	
	c. 
N, D, D, N e N.
	
	d. 
N, D, N, N e D.
	
	e. 
D, D, D, N e N.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: a) D, N, D, N e N.
FEEDBACK: As necessidades estão relacionadas a requisitos humanos básicos e caracterizam-se como situações de privação, em que há uma diferença significativa entre o estado atual e o estado desejado pelo indivíduo. Elas incluem necessidades físicas, sociais e individuais. As necessidades são geralmente descritas em termos de sensações e sentimentos. É o caso da fome (exemplo II), do frio (exemplo IV) e da falta de autoconfiança (exemplo V).Já os desejos são uma manifestação específica de uma necessidade, determinada por fatores pessoais e culturais. Geralmente são expressos em termos de produtos. É o caso do agasalho Adidas (exemplo I) e do carro BMW (exemplo III).
	
	
	
· Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem algumas características da inovação que podem afetar a sua difusão no mercado. Entre essas características, estão:
(1) Complexidade
(2) Vantagem relativa
(3) Compatibilidade
(4) Experimentabilidade
(5) Observabilidade
Analise os exemplos a seguir e enumere-os de acordo com a característica a que eles estão relacionados:
(   ) I. O Activia foi uma novidade no mercado brasileiro, inaugurando a categoria de iogurtes funcionais. Para estimular a compra do produto, a fabricante prometeu devolver o dinheiro aos consumidores insatisfeitos.
(   ) II. A ideia de fazer a barba usando um produto que parecia uma cera de depilação (geralmente usada pelas mulheres) não foi bem recebida pelo público masculino.
(   ) III. Esse novo carro parece interessante, mas até agora não vi nenhum circulando pelas ruas. Isso me preocupa um pouco.
(   ) IV. Muitos consumidores estão adotando a lâmpada de LED porque ela consome muito menos energia que as lâmpadas convencionais.
(   ) V. Não estou me habituando a esse novo aparelho de TV. São tantos botões para mexer que até ligar o aparelho parece difícil.
 
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
4, 3, 5, 2 e 1.
	Respostas: 
	a. 
4, 3, 5, 2 e 1.
	
	b. 
5, 3, 4, 2 e 1.
	
	c. 
4, 3, 5, 1 e 2.
	
	d. 
4, 5, 3, 2 e 1.
	
	e. 
1, 3, 5, 2 e 4.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: a) 4, 3, 5, 2 e 1.
Feedback:A complexidade refere-se ao grau de dificuldade percebido pelo consumidor na inovação. É o caso do novo modelo de TV (exemplo V).A vantagem relativa refere-se ao grau em que a inovação é superior às alternativas disponíveis atualmente. É o caso das lâmpadas de LED (exemplo IV). A compatibilidade refere-se ao grau de consistência da inovação com os valores, as normas, o autoconceito e o estilo de vida dos consumidores. É o caso da cera depilatória (exemplo II), considerada incompatível pelo público masculino. A experimentabilidade refere-se à possibilidade de experimentar a inovação antes de adquiri-la, seja por meio de amostras grátis, de um período gratuito de assinatura ou de promoções que garantam a devolução do dinheiro em caso de insatisfação. É o caso do iogurte Activia (exemplo I).A observabilidade é o grau em que as pessoas podem ver outros consumidores usando a inovação. É o caso do novo carro (exemplo III). 
	
	
	
· Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o exemplo a seguir:
Júlia precisava de roupas novas para ginástica. Ela foi até uma loja de materiais esportivos com o objetivo de comprar produtos de marcas já conhecidas.Na loja, porém, Júlia se deparou com uma quantidade bem grande de produtos de uma marca própria do varejista. Ela não conhecia essa marca e não tinha muitas referências sobre sua qualidade. O preço era muito menor que o das marcas mais famosas, o que fez Júlia desconfiar da qualidade do produto. Ela resolveu, contudo, experimentar os produtos dessa marca. Como o custo era baixo, o prejuízo não seria grande se a qualidade se comprovasse ruim.Para surpresa de Júlia, porém, os produtos se mostraram confortáveis e de boa qualidade, mantendo a aparência original depois de muitas lavagens. As roupas com a marca do varejista duraram quase o mesmo tempo que os produtos de marca consagrada. E tudo isso pela metade do preço. Um resultadoque agradou muito a Júlia.
Entre as alternativas, qual delas melhor descreve o caso apresentado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Desempenho > expectativa = cliente muito satisfeito.
	Respostas: 
	a. 
Desempenho < expectativa = cliente insatisfeito.
	
	b. 
Desempenho > qualidade = cliente muito satisfeito.
	
	c. 
Desempenho > expectativa = cliente muito satisfeito.
	
	d. 
Desempenho = expectativa = cliente satisfeito.
	
	e. 
Desempenho = custos = cliente satisfeito.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: c) Desempenho > expectativa = cliente muito satisfeito.
Feedback:O caso mostra que a qualidade do produto (desempenho) foi muito superior ao que era esperado pela cliente (expectativa). Como se tratava de uma marca desconhecida e com preço baixo, Júlia esperava um desempenho inferior do produto, o que (para sua surpresa e satisfação) não ocorreu. 
	
	
	
· Pergunta 8 
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo, extraído de um artigo que fala sobre a comunicação com o consumidor em tempos de crise:
“Quando as pessoas estão sob ameaça – e a crise é percebida pelo nosso cérebro como uma ameaça real –, a tendência é que elas fiquem bastante alertas para qualquer privilégio. Isso significa que no meio de tantas notícias ruins, qualquer coisa positiva que nos seja apresentada parece muito mais interessante do que seria em uma situação normal. Na publicidade, isso significa que produtos com ofertas exclusivas e promoções chamam mais a atenção.”
Fonte: BOURROUL, M. Como falar com o consumidor em tempos de crise. Época Negócios, 18 nov. 2015. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Marketing/noticia/2015/11/como-falar-com-o-consumidor-em-tempos-de-crise.html>. Acesso em: 25 ago. 2016.
Que princípio psicológico ligado à persuasão e à mudança de atitude está mais relacionado ao comportamento do consumidor descrito no texto acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Princípio da reciprocidade.
	Respostas: 
	a. 
Princípio da coerência cognitiva.
	
	b. 
Princípio da reciprocidade.
	
	c. 
Princípio da escassez.
	
	d. 
Princípio da autoridade.
	
	e. 
Princípio da coerência.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: c) Princípio da escassez.
FEEDBACK:Segundo o princípio da escassez, os produtos ficam mais atraentes quando não é possível ou é mais difícil obtê-los; e as pessoas tendem a valorizar o que está disponível em quantidade limitada. Em tempos de crise, as ofertas exclusivas e promoções são menos frequentes e, por isso, mais valorizadas pelo consumidor, que é levado à compra.
	
	
	
· Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso* abaixo:
Um grande banco tinha como objetivo ampliar o uso do internet banking e de seu aplicativo pelos clientes da terceira idade, um público geralmente mais resistente à utilização desses recursos. Nas pesquisas realizadas com esse grupo de consumidores, o banco se surpreendeu ao verificar que a resistência não era apenas fruto do receio de usar as novas tecnologias. Os consumidores mais velhos viam no fato de ir ao banco uma oportunidade de convívio social muito apreciada por esse público. Diante desse cenário, o banco alterou sua estratégia de comunicação para esse cliente. Ao invés de focar só na conveniência dos canais bancários digitais, a empresa passou também a apresentar todas as outras oportunidades de interação social possibilitadas pelas novas tecnologias. 
*Caso fictício.
Considerando o caso apresentado e os aspectos relacionados ao comportamento do consumidor, marque as afirmações abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
(   ) I. Ajustar a estratégia de comunicação ao público-alvo é um dos objetivos das empresas ao pesquisar o comportamento do consumidor. 
(   ) II. O exemplo mostra que nem sempre as motivações do comportamento do consumidor são tão evidentes para as empresas. 
(   ) III. O comportamento do consumidor é determinado exclusivamente por aspectos internos (como emoções, medos e preconceitos) e as empresas não têm nenhuma capacidade de influenciá-lo.
(   ) IV. As pesquisas de mercado são uma das ferramentas usadas pelas empresas para compreender melhor o comportamento do consumidor. 
(   ) V. A relação entre o marketing e o comportamento do consumidor é uma via de mão única: o comportamento do cliente ajuda a determinar a estratégia de marketing, mas o marketing não influencia o comportamento do consumidor.
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
V, V, F, V e F.
	Respostas: 
	a. 
F, V, F, V e F.
	
	b. 
V, V, F, V e F.
	
	c. 
V, V, F, V e V.
	
	d. 
F, F, V, V e F.
	
	e. 
V, F, F, V e V.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: b) V, V, F, V e F.
FEEDBACK:A alternativa III é falsa, pois o comportamento do consumidor é influenciado tanto por fatores internos (emoções, aspectos cognitivos, etc.) como por fatores externos, relacionados ao ambiente sociocultural – do qual o marketing também é um componente.A alternativa V é falsa, pois a relação entre o marketing e o comportamento do consumidor é, na verdade, uma via de mão dupla: o comportamento do consumidor é um aspecto central para a definição da estratégia de marketing; porém, o marketing, como componente do ambiente sociocultural, também influencia o comportamento do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 10 
0 em 1 pontos
	
	
	
	A lista a seguir apresenta conceitos relacionados à experiência de compra do cliente:
(1) Comportamento multicanal
(2) Showrooming
(3) M-commerce
(4) S-commerce
(5) Slow shopping
Analise os exemplos e enumere-os de acordo com o conceito a que eles se referem: 
(   ) I. Para estimular o uso do novo aplicativo, a loja estava oferecendo 15% de desconto para todos os pedidos feitos via celular. 
(   ) II. Eu posso passar horas dentro daquela loja. O lugar é imenso e bonito. Você pode testar praticamente todos os produtos de beleza e há muitos eventos gratuitos também. 
(   ) III. Antes de ir à concessionária, pesquisei na internet avaliações de usuários e reportagens sobre o carro. Eu não quero ter surpresas com a minha escolha!
(   ) IV. A loja virtual disponibiliza publicamente todas as avaliações de produtos, mesmo aquelas que contêm comentários negativos. Isso acaba ajudando outros clientes na escolha dos produtos. 
(   ) V. Eu sei que no shopping o celular é muito mais caro. Mas eu só quero dar uma olhadinha nos modelos antes de comprar pela internet.
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
3, 5, 2, 4 e 1.
	Respostas: 
	a. 
3, 5, 2, 4 e 1.
	
	b. 
4, 5, 1, 3 e 2.
	
	c. 
1, 5, 3, 4 e 2.
	
	d. 
5, 3, 1, 4 e 2.
	
	e. 
3, 5, 1, 4 e 2.
	Comentário da resposta: 
	A resposta correta é a alternativa: e) 3, 5, 1, 4 e 2.
Feedback:O comportamento multicanal é o uso de múltiplos canais de compra e comunicação (físicos e digitais) pelo consumidor. É o caso das pesquisas na internet que precederam a visita à concessionária (exemplo III).O showrooming é a prática de ir até uma loja física para verificar pessoalmente alguns produtos e, depois, comprá-los via internet por um preço menor. É o que ocorre no exemplo V, na compra do celular.O m-commerce é a realização de compras via internet usando dispositivos móveis, como o celular (exemplo I). O s-commerce é a integração do e-commerce com as mídias sociais, o que inclui, por exemplo, a seção de avaliações por consumidores disponível em vários sites (exemplo IV). O slow shopping refere-se à estratégia de criar um ambiente que estimule o cliente a ficar mais tempo na loja e, possivelmente, comprar mais (exemplo II). 
	
	
	
Segunda-feira, 9 de Março de 2020 19h49min24s BRT

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