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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação O ciclo PDCA também conhecido como Ciclo de Deming é uma metodologia bastante utilizada pelos gestores para a busca da melhoria contínua. É composto por quatro fases as quais interagem e basicamente representam o caminho a ser seguido para atingir os propósitos da análise em questão. Observe a figura a seguir que representa o Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming. Fonte da imagem: Banco de imagens shutterstock - ID do vetor: 124113670 A partir da contextualização, avalie as sentenças a seguir e marque V para Verdadeira e F para Falso no que tange o ciclo PDCA. I – Na fase “Planejar” do PDCA, apura-se o atingimento das metas propostas e capacitam-se os colaboradores. II – A avaliação crítica para definição da padronização ou não do procedimento é realizada na fase “Agir” do PDCA. III – Os objetivos e as metas esperadas pela utilização do PDCA são definidos na fase do “Fazer/Executar”. IV – A fase do “Planejamento” do PDCA é muito importante para o sucesso do empreendimento. Assinale a sequência correta: A V, F, F, F. B V, V, V, F. C F, F, F, V. D F, V, F, V. E V, F, F, V. 2-O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente Falconi e utiliza o ciclo PDCA como base, mas com a fase do Planejamento um pouco mais abrangente. O MASP apresenta as seguintes etapas: Planejar (composto por: Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; Verificação; Padronização e Conclusão. A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o MASP: I – A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele reaparecer no futuro. II – O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferramentas da qualidade pois é um método autossuficiente na solução de problemas. III – Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que todos participem ativamente. IV – Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na nova metodologia. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B II, apenas. C III, apenas. D II e III, apenas E III e IV, apenas. Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação Os gráficos de controle (ou cartas de controle) são ferramentas da qualidade que auxiliam no acompanhamento de um processo. Através da análise do gráfico é possível observar se o processo está sob controle ou se necessita de intervenção. Observe o exemplo a seguir: Fonte: http://www.revistaespacios.com/a13v34n11/13341117.html Acessado em 18 de Agosto de 2017 (adaptado) A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir: I – Os pontos encontrados no gráfico indicam que o processo está totalmente uniforme e não necessita de intervenção. II – O gráfico apresenta mais pontos de causas assinaláveis/especiais que pontos de causas comuns/aleatórias. III – Entre os pontos LSC e LIC situam-se os processos que possuem causas especiais/assinaláveis de variação. IV – Os pontos entre o Limite Superior de Controle (LSC) e o Limite Inferior de Controle (LIC) estão controlados. V – Os gráficos de controle direcionam as tomadas de decisões baseadas em fatos e dados. São corretas apenas: A I, II e III, apenas. B II e III, apenas. C II, III e IV, apenas. D III, IV e V, apenas. E IV e V, apenas. Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação Os conceitos de qualidade foram estabelecidos pelas visões de diferentes estudiosos, denominados “gurus”. Dentre eles, Armand V. Feigenbaum, o qual defendeu que a qualidade é construída com o auxílio de todos os setores da organização e não apenas com inspeção e eliminação de falhas. A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir: I – Um dos passos para a melhoria contínua defendida por Feigenbaum é o compromisso organizacional. II – Feigenbaum criou o conceito de que 80% dos problemas das organizações advêm de 20% das causas. III – De acordo com Feigenbaum, a tecnologia moderna deve ser utilizada em prol da melhoria da qualidade. IV – A liderança para qualidade é um dos pilares para a melhoria dos processos, segundo Feigenbaum. V – Uma das contribuições mais importantes de Feigenbaum foi a criação método da cumbuca. A ( ) I, apenas. B ( ) II e III,apenas. C ( ) I, III e IV, apenas D ( ) II, IV e V, apenas. E ( ) III, IV e V, apenas. Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação Observe a figura a seguir que apresenta as categorias de qualidade do produto: Fonte: Silva & Silva (2017) p. 47 apud Toledo et al. 2014 A partir da imagem apresentada, analise as sentenças a seguir e a possível correlação entre elas: I – Compete as empresas que desenvolvem produtos ou serviços considerarem que a qualidade deve acontecer em todas as fases desde a concepção até a entrega ao cliente final. PORQUE II – O produto ou serviço desenvolvido a partir dessa perspectiva apresentará custo produtivo maior, uma vez que para atingir excelência na qualidade o quesito desperdício é irrelevante. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A As asserções I e II são proposições falsas. B As asserções I e II são proposições verdadeiras. C As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I. D A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa. E A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira. Questã o 5/10 - Padroniz ação: Qual idade e Certif ica ção Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação Quando a empresa tem um problema a ser resolvido, quando deseja melhorar um produto, serviço ou processo, ou até mesmo, lançar um novo produto no mercado é possível utilizar o brainstorming (tempestade de ideias em tradução livre). Essa técnica visa levantar o maior número de ideias possíveis sobre determinado assunto e para obter sucesso na aplicação, algumas regras básicas devem ser observadas. A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que versam sobre as regras básicas para aplicação do brainstorming. I – Deixar o assunto livre para que os integrantes conversem aleatoriamente sobre assuntos dos seus interesses. II – Não admitir críticas ou pré-julgamentos das ideias entre os integrantes para não inibir a participação. III – Ouvir e registrar todas as ideias, por mais absurdas que pareçam no primeiro momento. IV – Permitir que todos falem ao mesmo tempo uma vez que isso estimula a criatividade. Estão corretas apenas: A I e II, apenas. B I e III, apenas. C II e III, apenas. D II e IV, apenas. E III e IV, apenas Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação A visão de como produzir qualidade evoluiu de acordo com as metodologias desenvolvidas, ferramentas utilizadas e na mudança da visão de que qualidade tinha que atender os requisitos do cliente. Essas mudanças foram nomeadas como eras da qualidade: Era da Inspeção, era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total. A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir: I – Na era da inspeção, os artesãos além de produzir, eram responsáveis pela qualidade do produto. II – Na era do controle estatístico os processos de inspeção foram aprimorados e a estatística começou a ser utilizada. III – Na era da qualidade total, o setor de controle de qualidade é responsável pela garantia do produto. IV – Na era do controle estatístico, a responsabilidade sobre a qualidade foi dividida entre todos os colaboradores. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I e II, apenas. C II e III, apenas. D III, apenas. Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação A evolução da Qualidade foi apresentada por três grandes eras conforme imagem a seguir. Fonte da imagem: Silva & Silva, (2017) p.40 apud Oliveira et al., (2004) A partir da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobreessas eras: I – Na era do Controle Estatístico, as quantidades produzidas continuavam pequenas e as ações preventivas foram incorporadas. II – Na era da Inspeção o produto era produzido artesanalmente e a qualidade era verificada no final, quando o produto já estiva pronto. III – Na era da Qualidade Total foram criados setores específicos para garantir a Qualidade do produto. Estão corretas apenas: A I, apenas. B II, apenas. C I e II, apenas. D I e III, apenas. E II e III, apenas. Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação Para que os produtos ou serviços sejam produzidos e entregues com qualidade, a empresa precisa buscar reduzir os custos inerentes as atividades de garantia da qualidade e investir em recursos que auxiliem nesse propósito. Os custos da qualidade estão categorizados como: Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custos internos dos defeitos, Custos externos dos defeitos. A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descreve “custos externos dos defeitos”. A Desenvolvimento de fornecedores, manutenção preventiva. B Retrabalhos de produtos, alterações no processo produtivo. C Perda de cliente e mercado, processamento de devoluções. D Elaboração de relatórios, inspeção de produtos acabados. E Treinamento para qualidade, planejamento da qualidade. Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação As empresas costumam utilizar métodos, técnicas e ferramentas para detectar e eliminar os problemas que surgem nos processos produtivos ou de prestação de serviços. Dentre essas, as mais difundidas são as sete ferramentas básicas da qualidade, tais como: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Histograma, Gráficos de Controle, entre outras. A partir desse enunciado, analise a descrição a seguir: “É um formulário ou planilha preparado para o levantamento de dados de um determinado problema”. Essa descrição é da Ferramenta da Qualidade conhecida como: A Folha de Verificação. B Diagrama de Ishikawa. C Diagrama de Pareto. D Gráfico de Dispersão. E Estratificação.
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