ESTUDOS DISCIPLINARES VIII- QUESTIONÁRIO 1

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ESTUDOS DISCIPLINARES VIII- QUESTIONÁRIO 1
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A respeito dos três tipos de garantia é possível afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A garantia estendida é uma forma de seguro paga pelo consumidor.
	Respostas:
	a. 
A garantia legal dos bens duráveis é de 30 dias.
	
	b. 
A garantia legal dos bens não duráveis é de 90 dias.
	
	c. 
A garantia contratual excluiu a garantia legal.
	
	d. 
A garantia estendida é uma forma de seguro paga pelo consumidor.
	
	e. 
A garantia contratual não é um prazo concedido por liberalidade, mas por imposição legal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a garantia estendida é uma forma de seguro paga pelo consumidor, regulamentada pela Susep (Superintendência de Seguros Privados).
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
	Respostas:
	a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço independente de ser destinatário final.
	
	b. 
A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
	
	c. 
A garantia estendida é uma modalidade de seguro paga pelo fornecedor.
	
	d. 
O Idec não faz parte dos órgãos de defesa do consumidor.
	
	e. 
Dentre as penas previstas no artigo 56, do CDC, a serem impostas ao fornecedor que descumprir as normas, podemos citar a pena de reclusão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a resposta correta é a B de acordo com o artigo 50, do CDC.
“Art. 50 A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.”
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Dentre os órgãos de defesa do consumidor podemos citar o Procon.
	Respostas:
	a. 
O CDC não é aplicável às instituições bancárias.
	
	b. 
Não se enquadram no Código de Defesa do Consumidor as relações jurídicas decorrentes dos contratos de planos de saúde.
	
	c. 
A pessoa jurídica não pode ser consumidora de produtos ou serviços, pois os utiliza como insumos para sua atividade principal.
	
	d. 
O fornecedor que descumprir as normas do CDC não poderá ter a apreensão do produto.
	
	e. 
Dentre os órgãos de defesa do consumidor podemos citar o Procon.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a resposta correta é a E porque os Procons são órgãos estaduais e municipais de proteção e defesa do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O consumidor pode validamente exercer seu direito de arrependimento em qualquer hipótese.
	Respostas:
	a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
	
	b. 
O Código de Defesa do Consumidor não é aplicável na compra e na venda entre particulares.
	
	c. 
O consumidor pode validamente exercer seu direito de arrependimento em qualquer hipótese.
	
	d. 
Se o produto não chegou, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação.
	
	e. 
O consumidor tem a garantia de atendimento facilitado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a alternativa incorreta é a C, porque o consumidor não pode exercer o direito de arrependimento em qualquer hipótese, mas somente para as compras realizadas fora de um estabelecimento comercial (artigo 49, do CDC).
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio celebrado, o consumidor obrigatoriamente precisa se socorrer ao Procon antes de procurar o Poder Judiciário.
	Respostas:
	a. 
Quem deve arcar com os gastos para a devolução da mercadoria é o fornecedor, nos casos de arrependimento do consumidor.
	
	b. 
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio celebrado, o consumidor obrigatoriamente precisa se socorrer ao Procon antes de procurar o Poder Judiciário.
	
	c. 
O site Reclame Aqui é uma ferramenta de auxílio do consumidor.
	
	d. 
O CDC prevê a proibição de fabricação do produto, em caso de descumprimento das normas.
	
	e. 
O consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor caso queira exercer o seu direito de arrependimento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a alternativa incorreta é a B, pois o consumidor não precisa esgotar a via administrativa para se socorrer ao Poder Judiciário.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O consumidor tem quantos dias de prazo para se arrepender da compra de um produto ou contratação de um serviço pela internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
5 dias.
	Respostas:
	a. 
10 dias.
	
	b. 
5 dias.
	
	c. 
2 horas.
	
	d. 
15 dias.
	
	e. 
7 dias.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento começa a contar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Da data da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou do serviço.
	Respostas:
	a. 
Da data da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou do serviço.
	
	b. 
Da data da assinatura do contrato.
	
	c. 
Da data do recebimento do produto ou do serviço.
	
	d. 
Quarenta e oito horas após a assinatura do contrato.
	
	e. 
Vinte e quatro horas após o recebimento do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o prazo começa a contar da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto ou serviço, como prevê o artigo 49, do CDC.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 7 dias.
	Respostas:
	a. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos, mas não de imediato.
	
	b. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de imediato e sem atualização.
	
	c. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados.
	
	d. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 7 dias.
	
	e. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo de 30 dias e monetariamente atualizados.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Se o consumidor pagou frete ou Sedex para receber o produto, ele tem direito de ser reembolsado dessa despesa em caso de arrependimento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sim, todos os valores deverão ser devolvidos.
	Respostas:
	a. 
Não, porque o serviço de entrega foi utilizado.
	
	b. 
Não, porque o reembolso envolve apenas o produto.
	
	c. 
Não, porque foi escolha do consumidor solicitar a entrega.
	
	d. 
Não, porque a despesa com a entrega não vincula o produto.
	
	e. 
Sim, todos os valores deverão ser devolvidos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a resposta correta é E, porque o consumidor tem direito de ser reembolsado de todas as despesas em caso de arrependimento, conforme dispõe o artigo 5º, § 2º, do Decreto 7962/2013, vejamos:
“Art. 5º O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor.
§ 2º O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus para o consumidor” (destaque nosso).
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Consumidor.
	Respostas:
	a. 
Empregador.
	
	b. 
Empregado.
	
	c. 
Empresário.
	
	d. 
Consumidor.
	
	e. 
Prestador de serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a resposta correta é a D, conforme artigo 2º, do CDC, vejamos:
“Art. 2º Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.”