A2 - EMPREENDEDORISMO UVA

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17/03/2020 Ilumno
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Local: A300 - Presencial - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60051-20192F
Aluno: DAIANA DOS SANTOS DE ALMEIDA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191300666
Data: 14 de Junho de 2019 - 18:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para
conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do canvas
de modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a desenvolver e
identificar os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais que servem de
norte para as outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém os elementos do
canvas da proposta de valor:
 a) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-
chave.
 b) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto.
 c) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 d) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e
produto. 
 e) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
Alternativa marcada:
d) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
Justificativa: Resposta correta: Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto. A ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis partes, três
compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de valor.Para clientes, temos: Customer jobs* (tarefas
rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma visão clara de
quem é seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens com
características que resolvem as tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos, são as
características do seu produto ou serviço que aliviam as dores ou insatisfações do seu cliente). Gain creator (assim
como estimulantes, são as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente mais fácil e feliz,
ou mesmo superam as expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do mercado).  
Distratores: Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
Errada. Esses itens são do BMC. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e
desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Tarefas rotineiras, parceiros-chave,
atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos
e canais são itens do itens são do BMC, e o item análise de cenários é componente do plano de negócios. Os itens
do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto.  Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração
de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens são inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a
proposta de valor da empresa para com o cliente. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras,
dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.   Recursos humanos,
descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos,
descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos internos são ligados aos subsistemas de recursos humanos.
Geração de caixa é um item financeiro a ser analisado. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas
rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
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2  Código: 33714 - Enunciado: A missão, a visão e os valores fazem parte da estratégia de uma empresa. Segundo
João Roncati, diretor da People + Strategy, eles são a tradução do pensamento dos sócios e diretores da empresa
para ser absorvida por todos os stakeholders. Cada um tem um papel de direcionamento na empresa, por isso não
se pode privilegiar um em detrimento do outro. Sendo assim, leia as afirmativas em relação à definição da missão,
da visão e dos valores: Missão corresponde à razão de existir da empresa. Visão é mapear as perspectivas de futuro
para a empresa. Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa.  Visão é desvendar o futuro no
agora. É correto o que se afirma em:
 a) IV, apenas.
 b) III e IV.
 c) I, II e III.
 d) I e IV.
 e) II, apenas.
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Alternativa marcada:
c) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta. Missão é o espírito empresarial. É na missão que
encontramos o conceito principal do negócio.A afirmativa II está correta. Apresenta exatamente o conceito de
visão, que é o objetivo de longo prazo por meio do mapeamento do que queremos no futuro.A afirmativa III está
correta. Valores são o código de conduta da empresa. É neles que os funcionários devem se inspirar e é com eles
que os clientes podem se identificar.  Distrator:A afirmativa IV está incorreta. É impossível desvendar o futuro. A
visão serve para dar direcionamento de objetivo futuro, e o estrategista deve estar preparado para modificá-lo
quando necessário, pois o futuro é incerto. 
3  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de
diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais para
o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no
processo de autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam
desenvolver:   Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas
relações. Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e
controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) II e IV, apenas.
 c) I, II e III, apenas.
 d) I, II, III e IV.
 e) Somente a III.
Alternativa marcada:
c) I, II e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos
é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao
tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados diferenciados com exposição a
problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre
busca, por meio de suas experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por
meio de network faz parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se
planejar é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para
alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor precisa estar atento às inovações
e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
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4  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em
português da expressãointrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa
ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes
empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 b) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 c) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 d) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
 e) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. 
Alternativa marcada:
b) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de
inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de
buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas
estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As
empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular
o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem,
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pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons profissionais que
desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para
mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas
buscam é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor
dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair
empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das
empresas, e não de captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
5  Código: 34014 - Enunciado: Quando existe um envolvimento de empresários, empreendedores ou mesmo
funcionários de empresas com esquemas para extrair vantagens pessoais ou organizacionais, podemos afirmar
que temos, principalmente, um problema:
 a) Administrativo.
 b) Financeiro.
 c) Jurídico.
 d) Ético.
 e) Técnico.
Alternativa marcada:
d) Ético.
Justificativa: Resposta correta:Ético.No caso específico, comprova-se uma falta de ética, independentemente dos
motivos, o que pode levar a empresa a ter problemas jurídicos, administrativos e financeiros, a tal ponto de poder
comprometer a existência da própria empresa. Distratores:Técnico. Errada. O caso específico em questão não
envolve problema técnico, mas sim de ética profissional ou empresarial das pessoas envolvidas.Financeiro. Errada.
No caso específico, a questão da falta de ética profissional ou empresarial poderá, dependendo do nível de
esquema, comprometer a empresa financeiramente.Jurídico. Errada. No caso específico, as questões da falta de
ética profissional podem ter como consequências problemas jurídicos para os envolvidos.Administrativo. Errada.
No caso específico, as questões da falta de ética profissional podem ter como consequências problemas de
prejuízos contábeis para a empresa.
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6  Código: 33916 - Enunciado: Ao se iniciar um empreendimento, pode-se afirmar que uma aposta foi realizada, e o
resultado será influenciado por fatores externos ao empreendimento, com despesas previstas e calculadas e
receitas estimadas.Diante do exposto, podemos concluir que todo empreendimento é:
 a) Um risco.
 b) Infalível.
 c) Planejado.
 d) Certeza de sucesso.
 e) Possível.
Alternativa marcada:
a) Um risco.
Justificativa: Resposta correta: Um risco.Todo empreendimento, com maior ou menor planejamento, é um risco,
porém o risco é calculável. Distratores:Planejado. Errada. Nem todo empreendimento iniciado foi devidamente
planejado.Certeza de sucesso. Errada. Nenhum empreendimento é garantia de sucesso; se existe risco, pode dar
muito certo ou muito errado, dependendo de como foi devidamente planejado; outro fator envolvido é a
capacidade de o empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje poderá dar errado
amanhã.Infalível. Errada. Nenhum empreendimento é infalível; se existe risco, pode dar muito certo ou muito
errado, dependendo de como foi devidamente planejado; outro fator envolvido é a capacidade de o
empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje poderá dar errado
amanhã.Possível. Errada. Nenhum empreendimento é sempre possível; o planejamento de algo servirá para
estimar as possibilidades de sucesso ou de fracasso de um empreendimento, desde que se consigam as
informações necessárias e se realizem os cálculos e previsões corretos.
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7  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO
com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens
de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o
diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você
começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos
totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse
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serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar
e soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de
comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas para
muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser
bem complexas de serem retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por
exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou
esse aparelho antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo
um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma
resposta ao diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode ajudar
no processo interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação,
prototipação e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que
serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o banco quanto para o usuário final
que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira
fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades
que guiarão a geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será
para geração de ideias. Para isso, são usadas asferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do totem e o
próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse
momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na
fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do
processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
8  Código: 30323 - Enunciado:  O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira para os empreendedores
conseguirem desenvolver de maneira estruturada o seu negócio. Além dele, uma nova ferramenta vem chamando
a atenção de investidores e empresários por seu dinamismo e praticidade: o canvas de modelo de negócios.
Também chamado de business model canvas, ele serve para dar direcionamento no início da concepção de uma
ideia de negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É sabido que o
canvas é composto de nove caixas fundamentais que fazem a estrutura de qualquer empresa.  Diante do exposto,
defina resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
Comentários: Expectativa de resposta: Segmento de clientes – Na palavra “segmento”, está implícito que se trata
da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes. Oferta
de valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são esses benefícios que seus produtos (ou serviços)
entregam para os seus clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los
em uma única frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus
concorrentes. Canais – Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o
cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P” de praça e o “P”
de promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja, qualquer tipo de
interface da empresa com o cliente. Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam
que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”. Definir boas estratégias de
relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um
relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o cliente resolve quase tudo sozinho, por exemplo
Fontes de renda – Para fechar o lado direito do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina
a maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos. Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo
é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado
a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua empresa. Atividades-chave – De forma a
complementar os recursos-chave, as atividades devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve
fazer de forma constante para que o negócio funcione corretamente. Parcerias-chave – No business model canvas,
referem-se primordialmente a terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial
fornecida por outra empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco. Estrutura de
custos – O último bloco do modelo descreve todos os principais custos que têm peso no financeiro e são derivados
da operacionalização do negócio. Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e
parcerias-chave.
Justificativa: Expectativa de resposta: Segmento de clientes – Na palavra “segmento”, está implícito que se trata
da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes. Oferta
de valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são esses benefícios que seus produtos (ou serviços)
entregam para os seus clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los
em uma única frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus
concorrentes. Canais – Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o
cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P” de praça e o “P”
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17/03/2020 Ilumno
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de promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja, qualquer tipo de
interface da empresa com o cliente. Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam
que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”. Definir boas estratégias de
relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um
relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o cliente resolve quase tudo sozinho, por exemplo
Fontes de renda – Para fechar o lado direito do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina
a maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos. Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo
é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado
a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua empresa. Atividades-chave – De forma a
complementar os recursos-chave, as atividades devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve
fazer de forma constante para que o negócio funcione corretamente. Parcerias-chave – No business model canvas,
referem-se primordialmente a terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial
fornecida por outra empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco. Estrutura de
custos – O último bloco do modelo descreve todos os principais custos que têm peso no financeiro e são derivados
da operacionalização do negócio. Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e
parcerias-chave.
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