Prova presencial regular ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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Prova presencial regular
ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Questão 1
Qual é a importância dos softwares desenvolvidos para a gestão, utilizados pela área de vendas?
a) As áreas de vendas e marketing utilizam os softwares de gestão com o objetivo claro de criar produtos e serviços novos
com base tecnológica e que atendam principalmente as novas gerações, que são voltadas ao mundo digital.
b) Os softwares usados na área de gestão são diferentes da área de vendas. Não existe a possibilidade de utilizá-los fora da
área da gestão, são conceitos e formas distantes das áreas de marketing e vendas.
c) A área de vendas utiliza os softwares criados para gestão como ferramenta exclusiva para o marketing, assim os
processos ficam mais organizados e conseguem alcançar os principais objetivos.
d) Os softwares de gestão colaboram somente com as questões financeiras na área de vendas.
e) Existem muitos softwares criados para auxiliar a gestão que acabam colaborando com questões administrativas, como planejamento, organização e execução de vários processos de vendas.
Questão 2
O que devemos entender por amostra grátis dentro da ação de promoção de vendas realizada pelas organizações?
a) Amostra grátis é uma ação de promoção que não é usada nas empresas no Brasil, normalmente vemos acontecendo
muito em países da Europa, porém, isso não existe aqui.
b) Na promoção encontramos a chamada ação de amostra grátis, que é um cupom dado ao cliente para a próxima compra,
e que pode oferecer desconto ou outro produto com brinde.
c) Dentro da promoção de vendas podemos ver a ação da amostra grátis, que é a possibilidade que o cliente tem de provar dos produtos da empresa sem a necessidade de adquiri-los.
d) Amostra grátis é uma ação dentro da promoção de vendas que vende com 50% de desconto todos os produtos da
empresa que estão em lançamento nos últimos tempos.
e) Amostra grátis é uma ação única que acontece apenas por meios digitais com o código que o cliente recebe avisando da
data da entrega do produto que foi comprado.
Questão 3
Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para atuar de maneira que alcance os resultados esperados pela organização? Assinale a alternativa correta.
a) As habilidades esperadas de um gerente de vendas estão relacionadas à sua capacidade de leitura, de saber fazer contas
de porcentagens e atender os clientes mais exigentes.
b) Para o gerente de vendas as habilidades de saber organizar as gôndolas, fazer propaganda dos produtos e atender os
clientes são suficientes.
c) Um gerente de vendas precisa apresentar três habilidades simples como: habilidade manual, habilidade visual e
habilidade motora.
d) O gerente de vendas não precisa apresentar habilidades, basta que ele saiba usar o sistema da organização que trabalha
para gerir sua equipe.
e) As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habilidade humana e habilidade sistêmica.
Questão 4
Quais são as dimensões que devem ser adaptadas aos ambientes organizacionais para serem efetivas no gerenciamento das vendas?
a) As dimensões vistas no gerenciamento de vendas são o planejamento de vendas, o serviço de pós-venda e as estratégias
usadas pelas organizações para que o cliente encontre o produto ou serviço que deseja.
b) O modelo de gerenciamento de vendas apresenta como dimensões importantes a pré-venda, a venda e o pós-venda.
c) As dimensões do modelo de gerenciamento de vendas são: estrutura, sistema, estratégias, tecnologia da informação e práticas gerenciais.
d) No gerenciamento de vendas podemos ver as dimensões de modo estratégico quando o cliente adquiriu o produto ou
serviço e realiza novas compra depois de um certo tempo.
e) As dimensões estudadas no gerenciamento de vendas são: mercado estável, mercado instável e mercado homogêneo.
Questão 5
Assinale a alternativa que representa a semelhança entre a mídia e a promoção.
a) A semelhança encontrada entre a mídia e a promoção está na ligação que ambas têm com o mercado informal, ambas
conseguem realizar suas ações somente neste espaço que acaba sendo limitado.
b) A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços da organização, enquanto a promoção usa deste meio de comunicação para atrair o cliente. Ambas as ações trabalham em conjunto.
c) A mídia e a promoção trabalham juntas no desenvolvimento de novos produtos e serviços, ambas têm como
característica principal o potencial de usar a tecnologia para criar propostas.
d) Mídia e promoção não apresentam semelhanças, visto que a mídia é uma ação do marketing e a promoção está ligada à
área de vendas; ambas as ações não têm uma relação direta entre si, acontecem de forma separada.
e) A mídia e a promoção têm semelhanças porque ambas trabalham apenas de forma digital, oferecendo ao cliente novos
produtos e serviços, além das ofertas diárias que podem ser apresentadas.
Questão 6
Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar em uma hierarquia dentro da organização? Assinale a alternativa correta.
a) Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de conhecimento de tecnologia.
Quanto mais conhecimento o profissional tiver, maior será a possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da
organização.
b) O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de gestor de marketing,
responsável pela logística e supervisor de compras.
c) O gestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não existe uma abrangência nas
hierarquias das empresas para a área de vendas.
d) O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas.
e) Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa possibilidade está sempre voltada
para a área de marketing.
Questão 7
Assinale a alternativa que mostra a principal função desempenhada pelos relatórios de vendas na organização.
a) O relatório de vendas representa os tipos de produtos/serviços que são oferecidos pela empresa para seus clientes. É um
tipo de relatório em que as informações estão em torno das funcionalidades oferecidas pelo que a organização
comercializa.
b) O relatório de vendas apresenta os dados de todas as vendas concretizadas pelos vendedores e equipes. São informações que devem ser arquivadas para comprovar o crescimento da empresa.
c) Não existe relatório de vendas, o que existe é um compilado de informações dadas pelos vendedores sobre a quantidade
de vendas realizadas de forma individual, porém, nada é registrado para que possa ser conferido posteriormente.
d) O relatório de vendas tem como função trazer as reclamações dos clientes sobre os produtos/serviços adquiridos da
empresa. Essas informações serão encaminhadas para a área de produção da empresa.
e) O relatório de vendas tem a função de determinar os tipos de clientes que devem receber as propagandas da empresa.
Estas podem ser feitas via e-mail ou por visita dos vendedores.
Questão 8
Assinale a alternativa que demonstra corretamente os tipos de conhecimento necessários a um novo vendedor:
a) O novo vendedor precisa demonstrar conhecimento nas áreas de economia, visto que ele precisa estar atento às
questões econômicas que envolvem a organização.
b) Os tipos de conhecimentos necessário ao vendedor são os da área financeira e de logística, visto que são cruciais para a
elaboração do preço do produto e a entrega do mesmo.
c) O novo vendedor precisa se aprofundar somente no portfólio dos produtos ou serviços que a organização oferece.
d) O vendedor vai adquirir os conhecimentos necessários durante o contato com os clientes. A troca de informações trará,
para o profissional de vendas, entendimento sobre a conduta adequada com o público alvo.
e) O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber informações sobre os clientes, concorrentes, mercado atuante, preços praticados, hierarquia, normas, horários etc.
Questão 9
Assinale a alternativa que representa as habilidades gerenciais necessáriaspara o gestor de vendas, diante do planejamento.
a) O gestor precisa de habilidades voltadas para a tecnologia, pois o processo é todo informatizado.
b) As habilidades necessárias para um gestor de vendas, diante do planejamento, são: boa comunicação, bom humor e
facilidade de resolver questões matemáticas.
c) O gestor precisa de habilidades conceituais e físicas para gerir o planejamento do departamento de vendas da
organização.
d) O gestor precisa de habilidade nas práticas administrativas de planejar, organizar, dirigir e controlar para que os resultados sejam alcançados.
e) O gestor de vendas precisa ser um bom vendedor para gerir um planejamento de vendas.
Questão 10
Assinale a alternativa que representa o conceito de venda direta:
a) A venda direta é realizada apenas via internet, pelo site da organização.
b) A venda direta é feita de maneira consultiva: o vendedor tenta solucionar o problema a partir das necessidades do
cliente.
c) A venda direta é realizada de acordo com as técnicas de criatividade usadas pelos vendedores.
d) São vendas realizadas diretamente ao cliente, sem estabelecimento comercial, sendo que alguém leva o produto para o cliente.
e) A venda direta é realizada por um grupo de vendedores que atende nas lojas físicas.
Questão 11
O que devemos entender por segmentação e qual é a importância disso para as empresas?
a) A segmentação de mercado é um posicionamento da organização em relação aos produtos e serviços que apresentam
poucas vendas.
b) A segmentação é uma técnica de venda, em que o vendedor apresenta para o cliente as grandes variedades que o
produto pode oferecer.
c) O conceito de segmentação é um termo usado apenas pela área de marketing, que define os tipos de produtos e
serviços.
d) Segmentação é a divisão do mercado em grupos com interesses em comum. Para as empresas essa prática é importante porque ajuda a escolher o grupo que receberá suas ofertas mercadológicas.
e) A segmentação de mercado é uma prática de vendas realizadas apenas pelas pequenas organizações que vendem
produtos para uma sociedade local.
Questão 12
Assinale a alternativa que demonstra para a literatura de vendas a importância do artigo publicado pela revista Harvard Business Review, na década de 1940, intitulado "A venda de baixa pressão".
a) O artigo corroborava com a ideia de aumentar a capacidade de produção das fábricas para atender as necessidades da
sociedade.
b) O artigo era apenas um incentivo para que as vendas aumentassem, uma motivação desejada pelos proprietários das
fábricas.
c) O artigo era um protesto dos vendedores por uma forma mais justa de dividir o lucro alcançado pelas fábricas com as
vendas realizadas.
d) O artigo revolucionou a área de vendas, porque expôs a necessidade da profissionalização da área.
e) Esse artigo apresentou a importância da internet como nova maneira de realizar as vendas das organizações.