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Comunicação Empresarial - Prova Presencial

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Prova em PDF 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de 
marketing, apontam oito etapas para uma comunicação eficaz com a 
utilização das plataformas e estratégias relacionadas por eles. Indique a 
opção que inclui tão somente etapas citadas pelos autores. 
 
 
a ) 
Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da 
comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de 
comunicação. 
 
 
b ) 
Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de 
comunicação; reunião com a direção dos canais para medição de audiência a partir de 
dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo de comunicação integrada de 
marketing. 
 
 
c ) 
 Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação 
da receita do cliente a ser alcançada pela comunicação; elaboração da comunicação; 
seleção dos canais de comunicação. 
 
d ) 
Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de 
comunicação; estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos canais; 
mensuração dos resultados da comunicação; 
 
 
e ) 
Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos 
resultados da comunicação; gerenciamento do processo de comunicação integrada de 
marketing. 
 
QUESTÃO 2 
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & 
Takeuchi, reúne as seguintes etapas. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para 
tácito. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para 
tácito. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito para 
explícito. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 3 
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, 
comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou 
que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma 
organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas 
identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício 
interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria 
sociedade. 
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os 
referidos agentes constituem os grupos denominados de 
 
 
a ) 
 sociedade civil organizada 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes 
 
 
 
 
 
c ) 
 órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 segundo e terceiros setores 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 4 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma 
Interpretativo, dá ênfase. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a 
um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um 
modo geral. 
 
 
b ) 
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais 
pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo 
do ponto de vista funcional e estratégico. 
 
 
c ) 
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que 
o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes. 
 
 
d ) 
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de 
sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da 
interatividade. 
 
 
e ) 
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, 
protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o 
destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação. 
 
QUESTÃO 5 
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos 
de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". 
Sobre esta é certo afirmar que 
 
 
 
a ) 
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a 
partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa 
duração em sintonia com necessidades da empresa 
 
 
b ) 
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já 
se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa. 
 
 
c ) 
 É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, 
teoria do caos, complexidade. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa". 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 6 
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas 
estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. 
Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a 
reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes 
da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para 
tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua 
natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. 
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar: 
 
 
 
a ) 
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de 
Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em 
um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme. 
 
 
b ) 
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus 
produtos, podem ser destacadas: 
 
o A orientação comunitária e societária. 
o Inovação. 
o Preocupação com o cliente. 
o Presença e sucesso no mercado. 
o Orientação político-partidária da empresa. 
o Um bom local para se trabalhar. 
o Um bom local para se investir. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si 
mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, 
sociologia, contabilidade etc. 
 
 
d ) 
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção 
negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e 
petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em 
relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor 
em que atua. 
 
 
 
e ) 
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto 
econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as 
expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc. 
 
QUESTÃO 7 
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de 
burocratização e organização - afinal, os processos que instituem o 
discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em 
relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em 
relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" 
da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias 
"universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo 
peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que 
Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, 
dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos 
racionais do movimento interno à organização, comose o poder existisse 
por ele mesmo, de forma autônoma. 
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", 
qual das opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da 
administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de 
nenhuma parte. 
 
 
b ) 
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os 
primeiros souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, 
portanto, fariam jus a esse status. 
 
 
c ) 
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço 
da dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e 
intelectual. 
 
 
d ) 
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - 
direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita 
(salários, cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral 
no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico 
 
 
e ) 
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que 
tal divisão é injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra. 
 
QUESTÃO 8 
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda 
institucional a partir da década de 1990. São eles: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como 
parceira. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da 
empresa. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 9 
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição 
da estratégia, aplicação da estratégia, controle. 
 
 
 
 
 
b ) 
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; 
formulação de estratégia; implementação; feedback e controle. 
 
 
 
 
c ) 
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; 
formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e 
controle. 
 
 
 
d ) 
 Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, 
implementação da estratégia, feedback e controle 
 
 
e ) 
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano 
de marketing, aplicação da estratégia. 
 
 
QUESTÃO 10 
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e 
sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua 
necessária e indispensável contextualização com fatores internos e 
externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de 
uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização. 
 
 
a ) 
 Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Análise SWOT. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Mapa Mental 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Análise de Fluxo de Caixa. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Matriz BCG. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 11 
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se 
encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-
se ênfase 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais 
antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado 
pela segunda. 
 
 
c ) 
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como 
comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da 
disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência. 
 
 
d ) 
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas 
como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda 
mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação 
social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas. 
 
 
e ) 
 Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e 
Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de 
refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades. 
QUESTÃO 12 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e 
complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício 
de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto 
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em 
termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na 
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há 
outras subáreas. 
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se 
desenvolver uma campanha publicitária. 
 
 
 
a ) 
 Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Sempre, conforme disponibilidade de recursos. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de 
produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos 
ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas 
 
 
e ) 
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes 
para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver 
um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos 
da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.

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