Avaliação II - Individual FLEX

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18/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Aline Moraes Viana Lanza (1801723)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:456593) ( peso.:1,50)
Prova: 13538612
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Fluxogramas são ferramentas gráficas que podem ser utilizadas para descrever processos e procedimentos, e
especialmente útil na elaboração de procedimentos operacionais e painéis dispostos nas linhas de produção para
descrever os processos, estruturas hierárquicas e atribuições. A ISO 9001 não especifica qual tipo de fluxograma
deve ser utilizado nos procedimentos, porém deve-se avaliar qual modelo melhor se adapta ao que se busca
apresentar. Com relação aos tipos de fluxograma e sua elaboração, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Os fluxogramas sintéticos são utilizados em situações em que se busca demonstrar de forma simplificada um
processo. Pode ser interessante para descrever processos ainda em fase inicial de projeto, por exemplo.
( ) Os fluxogramas de blocos são aplicados em fases mais avançadas de projeto, em que se busca detalhar
algumas informações pertinentes ao processo. Esse tipo de fluxograma é semelhante ao fluxograma sintético.
( ) O fluxograma vertical, apesar de ser bastante utilizado, não apresenta padronização. Apesar de sua
popularidade, traz como pontos negativos a dificuldade de preenchimento, o que dificulta a utilização.
( ) Os fluxogramas devem ser elaborados preferencialmente de acordo com algumas diretrizes, dentre as quais
podemos destacar a sua construção da direita para a esquerda e de baixo para cima.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
2. A empresa KAKA fabrica roupas para o segmento infantil. Sua produção mensal é de 100.000 peças, sendo
vendidas em duas lojas próprias. Nos últimos meses, as duas lojas receberam várias reclamações sobre a
qualidade da costura das peças. Essas reclamações estão muito acima dos valores médios desse índice. Assim,
foi realizado um estudo específico para verificar o que pode estar ocorrendo no processo de produção da empresa
KAKA. Avaliando o processo, foi verificado que duas linhas de produção estavam trabalhando com operadores
sem experiência na operação de costura. Em conversa com a supervisora, ela explicou que estava sem costureiras
para realizar a produção e teve que colocar no processo de costura duas embaladeiras que não conheciam o
processo. A supervisora justificou que essa mudança, além de não deixar a produção parar, também proporcionou
o treinando das duas colaboradoras para futuras promoções. Com relação ao tipo de erro humano cometido pelas
duas embaladeiras, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Erro por falta de concentração na atividade que estava sendo realizada, também conhecido como erro técnico.
 b) Erro específico por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como erro premeditado.
 c) Erro consciente por falta de delegação de responsabilidades e comunicação, também conhecido como erro por
inadvertência.
 d) Erro não intencional por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como erro técnico.
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3. Uma empresa ou organização tem como motivo de sua existência atender às expectativas dos clientes através de
produtos ou serviços por ela oferecidos. Entretanto, desde a entrada da matéria-prima até a expedição do produto
(empresas de manufatura, por exemplo), vários tipos de erros tendem a ocorrer. Os erros humanos são objeto de
maior enfoque no que diz respeito aos estudos realizados por pesquisadores da área da qualidade. Com relação
aos erros tipos de erros humanos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Erros por inadvertência.
II- Erros técnicos.
III- Erros premeditados.
( ) Trata-se de erros que não são cometidos de forma intencional. Para que seja mitigado, é desejável reduzir a
extensão da dependência do ser humano com o erro na tarefa executada.
( ) Esse tipo de erro pode ser dividido em: persistentes, intencionais ou conscientes. Podem ser mitigados,
melhorando a comunicação na organização.
( ) Esse tipo de erro pode, entre outros fatores, relacionar-se com a falta de aptidão para a tarefa executada ou
ainda a falta de treinamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I.
 b) I - III - II.
 c) II - I - III.
 d) I - II - III.
4. O Poka Yoke foi concebido na Toyota. As técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa executar sem cometer
erros. Essa metodologia é indicada para reduzir o número de não conformidades nos produtos e os erros humanos
no processo. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) A função fundamental do Poka Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades.
( ) A função do Poka Yoke é gerar maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
( ) Os dispositivos de Poka Yoke não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
( ) O Poka Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - F - F.
 c) V - V - V - F.
 d) V - V - F - V.
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5. A análise de riscos referentes às possíveis falhas de produtos e processos (quando tratamos da FMEA)
compreende a análise de alguns itens. Para levantamento dessas informações, é necessário um conhecimento
amplo do processo ou produto (ou alternativamente, produtos similares). Essas informações são avaliadas pela
equipe de FMEA, justamente para prover essa visão ampla e evitar a unilateralidade de interpretações. Com
relação à avaliação dos riscos, analise as seguintes afirmativas:
I- Para a análise de riscos são levantados, inicialmente, informações que permitem atribuir valores a alguns
índices. Esses índices são pertinentes tanto para o FMEA de produto quanto para a FMEA de processo, e são
denominados: severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D). 
II- O índice denominado RPN compreende o somatório dos índices de severidade (S), ocorrência (O) e detecção
(D). Quando o somatório desses índices resulta em um RPN de valor baixo, é necessária a tomada de ações
corretivas.
III- Além do somatório dos índices S, O e D, que resulta no valor de RPN, é importante analisar a combinação entre
dois índices, como, por exemplo: S+O ou O+D. Essa análise parcial permite uma visão mais específica sobre os
riscos.
IV- O índice RPN deve ser calculado através da multiplicação entre os índices denominados: severidade (S),
ocorrência (O) e detecção (D). Os riscos são, através dessa análise, classificados como prioridade de ação que os
apresentam valores mais altos de RPN.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) Somente a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
6. Um formulário de FMEA é confeccionado com base em informações características do processo ou produto que
está sendo analisado. Uma FMEA de processo usualmente é baseada e desenvolvida a partir do FMEA do
produto. As informações presentes na FMEA são bastante específicas, e normalmente requerem um conhecimento
abrangente do processo e/ou produto, suas características intrínsecas, bem como informaçõesdo ambiente e sua
influência nos resultados. Com relação às características e itens da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
I- No item referente à análise de falhas, deve-se considerar e classificá-las em quatro tipos: sem função, função
parcial, perda temporária de função ou falha não prevista. Essa última consiste no efeito indesejado da combinação
de efeitos individuais, mesmo que esses individualmente apresentem desempenho adequado.
II- A análise de risco consiste em, inicialmente, descrever todos os possíveis problemas que podem afetar o
funcionamento adequado do produto ou processo. Após esse processo, descarta-se as possíveis falhas que não
resultem em risco para o operador ou usuário, visto que a FMEA trata apenas do aspecto segurança.
III- Quando tratamos da probabilidade de ocorrência de uma determinada falha, há uma distinção clara dos
objetivos referentes a esse item quando tratamos de uma FMEA de produto, comparativamente a FMEA de
processo. No primeiro caso, essa informação se baseia no número de falha esperado ao longo do ciclo de vida
especificado.
IV- A coluna ?D? representa a probabilidade de detecção de cada possível falha especificada. Em uma FMEA de
produto, por exemplo, quando uma falha somente pode ser detectada após o envio da remessa ao cliente,
classifica-se como D=0 (zero), ou seja, probabilidade de detecção nula.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
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7. Na elaboração e na implantação da FMEA, são determinadas e registradas diversas características do produto ou
processo que impactam no seu desempenho e que podem vir a gerar problemas. Feita a análise dos riscos e
determinação das prioridades, tem início a etapa de planejamento e tomada de ações para melhorar os índices de
severidade, ocorrência e detecção, que resulta em um produto ou processo mais confiável. Com relação ao
planejamento, à implementação e à validação de ações no processo da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
I- É desejável que o objetivo das ações relativas ao produto ou processo busquem reduzir a ocorrência dos
problemas a um nível compatível com, no mínimo, um desempenho de produto ou processo com tecnologia de
ponta.
II- Após a tomada de ações para melhorar os índices de risco referentes ao produto ou processo, faz-se necessário
realizar uma verificação da eficácia dessas ações. Após esse processo, revisam-se os dados da FMEA.
III- É incomum a realização de um processo de validação das ações implementadas, porque, após a validação, as
classificações não podem ser revistas.
IV- É importante nos processos de desenvolvimento e alterações nos documentos da FMEA realizar a coleta de
assinaturas dos responsáveis (gerentes, diretores e representantes da equipe de desenvolvimento da FMEA).
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
8. Em uma empresa de injeção de plástico, cada operador é responsável por operar uma máquina realizando também
a inspeção da qualidade dos produtos produzidos, a embalagem, a separação e a contagem dos refugos gerados
pela máquina. Para isso, o setor de qualidade disponibiliza os procedimentos de produção e inspeção das peças,
bem como uma amostra padrão em cada máquina para que as produções possam ser realizadas e verificadas
pelos próprios operadores. Com relação ao tipo de inspeção que é realizada pelos operadores das máquinas,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) É uma inspeção informativa realizada através de amostragem ou seleção. Ocorre a separação do lote de
produtos entre "bons" e "com defeitos".
 b) É uma inspeção por julgamento realizada para análises estatísticas e para determinar a causa do problema.
 c) É uma inspeção de auditoria realizada para determinar a causa do problema, idealmente realizada pelo próprio
operador do processo.
 d) É uma inspeção na fonte realizada no posto de trabalho, idealmente pelo próprio operador. A vantagem é a
identificação rápida do problema.
9. O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade
do Produto e Processo). Basicamente, apresenta em uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para
promover a minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse plano deve conter
algumas informações. Com relação aos itens e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve coincidir com aquela
apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse processo facilita a identificação.
( ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a serem avaliadas
no produto e os limites de aceitação (mínimos e máximos permitidos). 
( ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no mínimo, seja possível
substituir diretamente o procedimento operacional e instruções do operador.
( ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção e plano de
correção/ação. Esse último item consiste em descrever as ações para correção de eventuais problemas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - F - V.
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10. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários produtos
finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano,
muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem
o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke
de acordo com suas funções e métodos de atuação. Com relação a essa temática, analise as seguintes
afirmativas:
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela capacidade de
impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e
parada da linha.
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de produção,
paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando assim que novos produtos defeituosos
sejam produzidos.
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta em sua atuação características de informação ao operador na
ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros), sem parar a linha, é classificado
como método de controle.
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke, os quais
permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando posicionados
corretamente.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.