ADM Vendas Unid 1

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre os tipos de remuneração, podemos observar, no material apresentado, que as vantagens da remuneração indireta superam suas desvantagens e que fica a cargo do gestor ou empregador encontrar uma forma de remuneração indireta que melhor se adapte à sua realidade.
 
Com base nesse texto e no estudo sobre remuneração indireta, assinale a alternativa correta que corresponde a um tipo de remuneração indireta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Prêmios em bens.
	Resposta Correta:
	 
Valorização dos funcionários.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A valorização dos funcionários é essencial para mantê-los comprometidos e motivados, trabalhando em favor do sucesso e da perenidade da organização. As demais alternativas estão incorretas porque fazem parte do componente incentivos não financeiros: participação em metas e resultados, prêmios em bens e distribuição de ações. Já o salário por hora pertence à remuneração básica.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de alimentos desenvolveu um peito de frango em cubos, enlatado e pronto para consumo, e estava pronta para lançar seu novo produto no mercado. No entanto, para evitar riscos desnecessários e ter certeza de que o produto atenderá às necessidades do público-alvo e encontrará uma demanda sustentável, o gerente de marketing da empresa decidiu oferecer a um grupo de supermercados localizados em áreas geográficas estratégicas lotes do produto para serem comercializados com ajuda de promotores de vendas.
Com base no contexto acima, assinale a alternativa correta que indica o método utilizado pelo gerente de marketing da empresa para determinar o potencial de venda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Teste de mercado.
	Resposta Correta:
	 
Teste de mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o lançamento de um novo produto no mercado demanda um alto investimento. Em razão disso, para evitar riscos desnecessários e ter certeza de que o produtor atenderá às necessidades do mercado-alvo, muitas organizações utilizam o teste de mercado. Esse teste consiste em lançar o novo produto em um mercado-teste, a fim de avaliar a aceitação do produto pelo público.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Las Casas, “a gerência de vendas geralmente quer planos que possam atrair os bons vendedores do mercado, mas que também possam manter e ajudar a desenvolver esses profissionais a custos que estejam dentro de padrões aceitáveis. Além disso, o plano de remuneração deve ser elaborado de modo que direcione os esforços da equipe de vendas na consecução dos objetivos visados”.
 
LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019, p. 727.
 
Levando-se em conta o fragmento acima e os requisitos para a elaboração de um plano consistente de remuneração para a equipe de vendas, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  O plano de remuneração deve considerar fatores externos e internos à empresa, ser justo (levando em conta as diferenças territoriais e potenciais), proporcionar condições de aumento do nível salarial e permitir uma administração continuada.
II. Também deve proporcionar​ condições para atrair profissionais competentes, mantê-los com motivação e desenvolvê-los a custos que estejam dentro de padrões aceitáveis.
III. Além disso, deve proporcionar​ condições para a administração exercer o controle das atividades de venda, quando necessário, e estar coerente com os objetivos da empresa. ​         
IV. Por fim, o plano de remuneração precisa estar​ em sintonia com o ambiente de atuação da empresa, ser flexível para acompanhar modificações, ser simples e de fácil entendimento e considerar os valores do próprio grupo de vendedores. ​
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois são requisitos para a elaboração de um plano de remuneração consistente para a equipe de vendas: considerar fatores externos e internos à empresa, ser justo (levando em conta as diferenças territoriais e potenciais), proporcionar condições de aumento do nível salarial e permitir uma administração continuada. A afirmativa II também está correta, pois os requisitos essenciais para o desenvolvimento de um plano de vendas consistente são: proporcionar​ condições para atrair profissionais competentes, mantê-los com motivação e desenvolvê-los a custos que estejam dentro de padrões aceitáveis. A afirmativa III está correta, pois proporcionar​ condições para a administração exercer o controle das atividades de vendas, quando necessário, e estar coerente com os objetivos da empresa também é requisito para um plano de remuneração consistente. Por fim, a afirmativa IV também está correta, pois, para a criação de um plano de vendas que seja consistente com a equipe de vendas, ele precisa estar​ em sintonia com o ambiente de atuação da empresa, ser flexível para acompanhar modificações, ser simples e de fácil entendimento, além de considerar os valores do próprio grupo de vendedores.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	No que tange à segmentação de mercado, não existe uma única forma de segmentar, e sim diversos meios para se chegar aos consumidores. Portanto, é possível definir segmentos de consumidores a partir do uso individual ou combinado das variáveis demográficas, geográficas, psicográficas e comportamentais.
 
Sobre as variáveis de segmentação de mercado para consumidores finais, pode-se inferir que:
 
I. a variável demográfica consiste em dividir o mercado a partir das características dos grupos existentes, levando em conta idade, gênero, tamanho da família, estado civil, ocupação, nível de escolaridade, raça etc.
II. a variável psicográfica é baseada no benefício que o produto oferece ao cliente, como qualidade, confiabilidade, prazo/economia, ocasiões/taxa de uso, fidelidade e status do usuário.
III. na variável comportamental, os consumidores são classificados em diferentes grupos, com base na classe social, no estilo de vida ou nas características da personalidade.
IV. a variável geográfica consiste em dividir o mercado em unidades geográficas, como países, estados, regiões, municípios, cidades ou bairros.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A afirmativa II está incorreta, pois, na segmentação psicográfica, os consumidores são classificados em diferentes grupos, com base na classe social, no estilo de vida ou nas características da personalidade, e não com base em benefícios, fidelidade, ocasiões/taxa de uso ou status do usuário. A afirmativa III também está incorreta, pois a segmentação comportamental é baseada no benefício que o produto oferece ao cliente, como qualidade, confiabilidade, prazo/economia, ocasiões/taxa de uso, fidelidade e status do usuário, e não nas variáveis classe social, estilo de vida e personalidade.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além da remuneração fixa, algumas empresas oferecem aos colaboradores outras formas de incentivo, como seguro de vida, seguro-saúde, além de refeições e transportes subsidiados. 
 
Levando o texto em consideração, como se denominam os incentivos que as organizações oferecem aos colaboradores além da remuneração fixa? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Benefícios.
	Resposta Correta:
	 
Benefícios.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A alternativa está correta. Algumas organizações preferem enfatizar os incentivos salariais que oferecem, em um composto de remuneração variável em sintonia com a contribuição de cada funcionário ao negócio. Sendo assim, seguro de vida, seguro-saúde, refeições e transporte subsidiados são denominados benefícios, de acordo com a nomenclatura de Chiavenato.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontosLeia o fragmento textual a seguir:
“A motivação pode ser intrínseca ou extrínseca. A motivação extrínseca é aquela ligada à oferta de recompensas e que não depende apenas da própria tarefa.”
 
PINTO, S. C. M. A Negação da Motivação Extrínseca: Mito ou Realidade? In: ENCONTRO DE ESTUDOS ORGANIZACIONAIS DA ANPAD, VI, 2010, Florianópolis, SC. Anais eletrônicos… Florianópolis: ENEO, 2010. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/eneo360.pdf. Acesso em: 29 jun. 2019.
 
A partir do fragmento apresentado e considerando o estudo da motivação extrínseca, assinale a alternativa que apresenta as principais fontes desse tipo de motivação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diálogo, liderança democrática, estudo, comissões e recompensas financeiras.
 
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
Aparelhos eletrônicos, automóvel, comissões, recompensas em forma de viagens e troféus.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois são considerados fatores que contribuem para a motivação extrínseca recursos como: aparelhos eletrônicos (celulares, tablets e notebook), automóveis ou similares, comissões, recompensas em forma de viagens, troféus, entre outros. Esses recursos para motivação ajudam a levar o time e, consequentemente, a organização ao topo, sendo todos campeões na vida e no trabalho. As demais alternativas contêm elementos de motivação intrínseca, além de habilidades e características próprias do indivíduo.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A remuneração consiste na retribuição oferecida ao colaborador de uma empresa pelo trabalho prestado, que contempla dedicação e esforço pessoal, além de competência e da aplicação de conhecimentos e habilidades. Dessa forma, o funcionário recebe de acordo com o seu desempenho no tocante à prestação de um bom serviço. 
 
Diante desse contexto e considerando os ensinamentos sobre remuneração da força de vendas, analise as afirmativas e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I.  (  ) A remuneração é o conjunto de vantagens que um indivíduo recebe pela prestação de um serviço.
II. (  ) Via de regra, a maioria das empresas brasileiras costuma utilizar o sistema de remuneração celetista (CLT), conforme convenção coletiva de cada setor ou acordo entre empregador e empregado.
III. ( ) As organizações não enfatizam a remuneração básica. Elas preferem apostar em incentivos salariais, em um composto de remuneração variável em sintonia com a contribuição de cada funcionário no negócio.
IV. ( ) A remuneração total dos funcionários pode ser constituída de quatro componentes principais, mas a proporção desses componentes pode variar de uma organização para outra.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A afirmativa I é verdadeira, pois a remuneração é o conjunto de vantagens que um indivíduo recebe pelo trabalho que presta a uma determinada empresa. A afirmativa II também é verdadeira, pois, via de regra, a maioria das empresas brasileiras costuma utilizar o sistema de remuneração celetista (CLT), além de adicionais, benefícios e horas extras e/ou banco de horas, conforme a convenção coletiva de cada setor ou acordo entre empregador e empregado. Já a afirmativa III é falsa, pois isso depende de cada organização. Algumas enfatizam a remuneração básica, outras preferem incentivos salariais em um composto de remuneração variável em sintonia com a contribuição de cada funcionário no negócio. Por fim, a afirmativa IV é verdadeira, pois, de acordo com a literatura estudada, a remuneração total dos funcionários é constituída de quatro elementos principais: remuneração básica, incentivos salariais, incentivos não financeiros e benefícios. No entanto, a proporção desses elementos pode variar de uma organização para outra.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O processo de segmentação de mercado tem início com a identificação das variáveis ou bases de segmentação. Essas variáveis diferem a depender de se tratar de empresas que lançam produtos para o consumidor final ou daquelas que trabalham no mercado business-to-business.”
 
CROCCO, L. et al. Marketing aplicado: o planejamento de marketing. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2013. v. 3. p. 66.
 
Nesse sentido, as principais variáveis de segmentação de mercado para consumidores finais são:
 
I. Geográfica, demográfica, comportamental e psicográfica.
II. Demográfica, capacidade de compra, geográfica e tipo de atividade.
III. Demográfica, tamanho da empresa, capacidade de compra e psicográfica.
IV. Psicográfica, demográfica, comportamental e tipo de atividade.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I.
	Resposta Correta:
	 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais variáveis de segmentação de mercado para consumidores finais são: geográfica, demográfica, comportamental e psicográfica. Na segmentação geográfica, o mercado é dividido por unidades geográficas, como estado, país ou bairro. Na demográfica, os mercados são divididos levando-se em conta sexo, idade, estado civil, profissão, entre outros dados. Na psicográfica, o mercado é dividido segundo características de personalidade, estilo de vida, atitudes, entre outras. Já a variável comportamental é baseada no benefício que o produto oferece ao cliente, como qualidade, confiabilidade, prazo/economia, ocasiões/taxa de uso, fidelidade, status do usuário etc.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A frequência e o nível de contratações das empresas são determinados por alguns aspectos. Um deles é o da rotatividade. Algumas empresas têm rotatividade de funcionários maior que outras e necessitam manter, portanto, fontes constantes de fornecimento de nome de candidatos. Em outros casos, a condição financeira da empresa é outro fator que será́ levado em consideração para o estabelecimento de um programa de recrutamento.”
 
LAS CASAS, A. L. Administração de vendas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2012, p. 113.
 
Considerando que são várias as fontes de recrutamento, assinale a alternativa correta que apresenta as mais relevantes para a organização e o departamento de recursos humanos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A própria organização, outras empresas, instituições educacionais, agências de emprego, entrevista inicial e triagem de currículos.
	Resposta Correta:
	 
A própria organização, outras empresas, instituições educacionais, agências de emprego, internet e associações de classe.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois entre as fontes mais comuns usadas pela organização e pelo departamento de recursos humanos para seleção de pessoas estão a própria organização, outras empresas (concorrentes, clientes e empresas não concorrentes), instituições educacionais (escolas, universidades etc.), agências de emprego, internet, associações de classe, entre outras. Já os elementos entrevista inicial, triagem de currículos, entrevista com o selecionador, teste de aptidão pessoal, aplicação de provas, verificação dos dados dos candidatos e prospecção dos candidatos fazem parte das etapas de recrutamento e seleção, e não representam fontes de recrutamento. Da mesma forma, simpatia e inteligência são características pessoais, e não fontes de recrutamento.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A previsão de vendas trata do faturamento ou da projeção de receitas e lucros que a organização poderá obter em determinado período futuro, conforme o volume de serviços ou produtos que serão vendidos para o seu público.
 
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A previsão de vendas é o registro da estimativa de vendas de uma organização para seu próximo período, ou seja, o volume de vendas informado pela previsão de receita.PORQUE
II. É a base para outras situações e pode influenciar de forma direta ou indireta o orçamento estimado anteriormente.
 
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira. A previsão de vendas, que engloba também o planejamento destas, é o registro das estimativas de venda para o período seguinte, tornando-se base para organizar outras situações que podem influenciar o orçamento. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque a previsão é base para influenciar outras situações relacionadas ao orçamento, direta ou indiretamente.
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer do nosso estudo, sobre estratégia de vendas, percebemos como o trabalho, as pesquisas e a dedicação são fundamentais para o sucesso, tanto da estratégia, quanto da efetivação das vendas. Neste contexto, o termo estratégia caracteriza-se como sinônimo de tática, planejamento, dentre outros.
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado sobre estratégia de vendas, analise as afirmativas a seguir.
 
    I.   É relevante entender que uma organização é um sistema aberto e que recebe influências do ambiente ao mesmo tempo que o influencia.
   II.   O macroambiente da organização é composto por forças incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas.
 III.   Estas variáveis são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em permitir que a organização abra mão de determinados planejamentos, por um certo período.
 IV.   A variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação influenciar umas às outras.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II,e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III aborda o macroambiente da organização, destacando que este é composto por forças incontroláveis, sendo estas variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas, que são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em idealizar ou planejar como será o ambiente em determinado período, conhecido como planejamento estratégico de horizonte temporal. De tal modo, que essas variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação de uma delas influenciar umas às outras.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
PORQUE
 
2. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, a asserção I é uma proposição falsa, uma vez que o CRM tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações. A  asserção II, torna-se verdadeira, diante do risco que se consolida ao ignorar o CRM  e utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
	
	
	
1. Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são interligados e se influenciam mutuamente.
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Crescimento do produto interno bruto, superávit comercial e redução de taxa de juros.
	Resposta Correta:
	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois a alternativa não corresponde aos elementos que estão inseridos no cenário tecnológico. Visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	
	
	
1. Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo o Portal do E-commerce, no Brasil, “os números do E-commerce são exponenciais, sendo que em 2018 o “e-commerce brasileiro cresceu 12% e faturou 53,2 bilhões em 2018”. As probabilidades de crescimento continuam considerando ainda áreas que estão sendo exploradas aos poucos por essa modalidade.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Referente às ponderações trazidas, responda V ou F, sendo (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
4. ( ) No contexto de vendas online, grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais;
4. ( )  O marketplace,  do magazine Luiza ainda faz uso de economia compartilhada, quando oferece sua plataforma, uma espécie de CDT (centro de distribuição) para pequenos empreendedores.            
4. ( ) CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, tais como Mercado Livre, Enjoei, OLX, ou seja, pessoas anunciando para vender para outras pessoas, sejam produtos novos, sejam usados,
4. ( ) E-Procurement é modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. Sua resposta está incorreta, pois todas as alternativas são verdadeiras. Assim, a modalidade e-commerce, tem feito com que empresas migrem suas estruturas físicas para plataformas online. Um exemplo de empresa que tem investido muito nesse ramo, é o Magazine Luiza, que inova, até mesmo quando oferece sua plataforma para pequenos empreendedores oferecerem seus produtos. Dentro das modalidades mais comuns de e-commerce, o E-Procurement é  modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc., enquanto o Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados.
	
	
	
1. Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diretamente relacionado com a ética nas organizações, o Código de defesa do consumidor, instituído pela Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visa protegero consumidor de uma série de desconforto, no que tange a compra de produtos e serviços. Além de uma legislação protetiva específica, temos ainda outro órgão, de grande expressividade, que visa a proteção do consumidor/cliente.
 
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República. Diário Oficial da União. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 10 ago. 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o(s) referido(s) órgão(s) que visa(m) proteger o consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Resposta Correta:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além da instituição do código de defesa do consumidor de 1991, no Brasil, temos outros instrumentos que visam proteger os consumidores de uma série de desconfortos, no que tange a compra de produtos e serviços, na relação de consumo como um todo. Assim, aliados a essa lei, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e Fundação Procon, garantem maior proteção a essa gama de pessoas.
	
	
	
1. Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce no Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade de compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é atualmente conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mercado livre
	Resposta Correta:
	 
Amazon
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, fundada em 1990  com o nome de booknet, hoje em dia, conhecida como Amazon, é uma das maiores lojas online do mundo, e se consolidou ao oferecer aos clientes, comodidade e agilidade em suas compras.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.
Considerando o contexto apresentado e  o estudo sobre Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas.
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de _______________ de novos clientes.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
	Resposta Correta:
	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas são preenchidas pelas expressões : tecnologia, rentabilidade e captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio do uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes
	
	
	
1. Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Além de entender a importância e responsabilidade da empresa, quando se trata da gestão do seu departamento de vendas, seja produtos ou serviços, é importante que a empresa esteja devidamente alinhada ao conceito de consumidor, trazido pelas legislações  que visam a sua proteção.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I.    Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
PORQUE
II.    Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial de vendas.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois  dentro das relações de consumo, considerando o disposto no Código de Defesa do consumidor, em seu artigo 2º, de fato consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final, equiparando-se a esse toda a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial de vendas.
	
	
	
1. Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando que uma das temáticas estudadas é o e-commerce e que esta modalidade contempla algumas outras modalidades. Neste sentido,  analise as afirmativas a seguir e assinale as mais usuais.
 
 I. B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business.
 II B2C – B2G – Business to Government, Business to Institutions.
 III. Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer:
 IV. E-commerce, transporte rodoviário, centro de distribuição.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta pois o elemento apresentado não compõe a modalidade, os elementos mais usuais, são B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer, tendo cada um características próprias e envolvendo um mercado diferente.
	
	
	
1. Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com o cliente é parte fundamental do processo de vendas, englobando as mais diversas estratégias. Essa análise também pode ser feita sob a ótica do CRM Customer Relationship Management, que em tradução livre é Gestão de Relacionamento com o Cliente.
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Esta resposta está incorreta, pois a Gestão de Relacionamento com o Cliente, ou a sigla CRM, consolida-se parte fundamental na estratégia de vendas se referindo a um conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, podendo ser aplicada em qualquer negócio.
	
	
	
Segunda-feira, 16 de Março de 2020 14h36min23s BRT
	Usuário
	ARIELA ABRANCHES
	Curso
	GRA0058 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO PTA - 202010.ead-5195.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	17/03/20 14:05
	Enviado
	17/03/20 14:12
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	6 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A departamentalização funcional é responsável por criar departamentos formados por pessoas que possuem habilidade e conhecimentos similares e que participam de atividades e tarefas comuns dentro de um processo de trabalho, ou seja, são especialistas em uma determinada função. Sabemos que os tipos de departamentalização nosapresentam vantagens e desvantagens nas organizações.
 
Assinale a alternativa que cita uma vantagem que compete à departamentalização funcional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Agrupar vários especialistas em um único grupo e sob uma mesma liderança especializada.
	Resposta Correta:
	 
Agrupar vários especialistas em um único grupo e sob uma mesma liderança especializada.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o tipo de departamentalização funcional possui como uma de suas vantagens agrupar vários especialistas em único grupo sob a mesma liderança, para que este tenha habilidades e conhecimentos similares, trazendo maior efetividade nos processos de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A origem do marketing ocorreu a partir da década de 1950, sendo que, no início, a proposta de criação de valor por práticas mercadológicas era a satisfação de desejos e necessidades. Contudo, o conceito evoluiu para o conceito do valor criado pela qualidade das experiências vividas e compartilhadas. Como parte da evolução, o marketing teve representação na era da produção em massa e a orientada para o mercado.
 
Analise as afirmativas a seguir e indique quais nos evidenciam essa trajetória do marketing.
 
I) De 1900 a 1950, o marketing estava inserido com foco na produção.
II) A produção orientada para o mercado teve seu despertar à partir de 1950.
III) No ano de 1960, iniciou-se o estudo sistemático do marketing.
IV) O foco no cliente foi marcado a partir do ano de 2000.
V) A partir de 2000, a demanda passou a ser maior que a oferta.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a origem do marketing passou por grandes transições provenientes desde após as expressivas guerras datadas no início do século 20, em que a Revolução Industrial se intensificou de tal forma que as marcas iniciaram seus investimentos em propagandas para sanar certos problemas, pois em certos casos não foram o suficiente.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A organização formal consiste em todo o sistema criado pela empresa para se organizar, tais como: processos, normas, padrões de qualidade, níveis hierárquicos, cargos e atribuições de cada membro da instituição. Ela é apresentada de forma planejada e formalmente representada por aspectos importantes como o organograma.
Sobre estrutura formal, é certo afirmar que:
 
I - Estabelece formalmente as áreas de decisão com a definição das respectivas
responsabilidades e autoridades
II - Não é restrito ao horário de trabalho das pessoas dentro da organização, como no
ambiente de lazer e livres das pessoas que trabalham na organização
III - É baseada na divisão do trabalho racional com diferenciação e integração dos agentes.
IV - É limitado aos temas que são interessantes para a organização
 
Assinale a alternativa correta relacionada à estrutura formal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III  e IV, apenas
	Resposta Correta:
	 
I, III  e IV, apenas
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estrutura formal compreende estabelecer as áreas de decisões, definindo categoricamente as responsabilidades, divisão de trabalho orientada à racionalização e limitação de temas relevantes para a organização.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para o administrador, é de suma importância ser um comunicador com habilidade para que consiga liderar sua equipe de trabalho, em que essa comunicação seja administrada e eficaz na medida em que existem incontáveis informações geradas diariamente na organização. Sabendo que a comunicação está presente em todos os ambientes da organização, assinale a alternativa que traz quatro funções de grande importância sobre ela:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Informação, motivação, emoção e controle.
	Resposta Correta:
	 
Informação, motivação, emoção e controle.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois sabemos que a comunicação é fundamental para uma organização sobreviver e estabelecer um bom relacionamento entre as pessoas. Com base nisso, a comunicação deve cumprir seu papel em informar assuntos relevantes, motivar pessoas, despertar emoções e ter controle sobre tudo que é comunicado.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	O mundo atual vivencia transformações constantes na rotina das pessoas de forma geral, seja no trabalho, nos estudos, ou na sua forma de se relacionar com outras pessoas. As organizações pertencem a determinado ambiente (cidade, estado), sendo um sistema complexo aberto que interage na sociedade.
Assinale a alternativa que evidencia  o sistema complexo aberto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Interação com o ambiente através do processo de saída de recursos
	Resposta Correta:
	 
Relação da organização com o ambiente, através de entradas e saídas
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, ao sobreporem duas ou mais séries de linhas paralelas, conseguimos criar mais texturas e valores tonais do que uma única série de linha paralela.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Quem tem autoridade tem poder; porém nem todo poder deriva da autoridade” (SOBRAL; PECI, 2013, p. 269). Existem várias formas de se obter poder. Analisando as estruturas organizacionais, o modo como as pessoas se comportam no ambiente de trabalho e como se relacionam, entendemos que exercitar o poder nas organizações é a capacidade de um indivíduo ter controle ou domínio sobre outros.
 
Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education Brasil, 2013.
 
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de poderes nas organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Poder coercitivo, recompensa, legítimo, competência e referente.
	Resposta Correta:
	 
Poder coercitivo, recompensa, legítimo, competência e referente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o poder nas organizações parece provocar uma atração fora do comum para alguns, enquanto é uma barreira natural para outros – como se fosse algo ruim. Ele desperta a consciência sobre o momento em que vamos utilizar os tipos de poderes e com qual intensidade vamos empregá-los.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A organização no sistema capitalista moderno possui diversas faces em consequência da diversidade de atividades existentes no mundo moderno. Sobral e Peci (2013) dizem que se pode dividir as organizações em dois caminhos que, apesar de distintos, estão inter-relacionados.
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
 
Assinale a alternativa que apresenta como se deu tal divisão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Organização como entidade social e organização como função da administração.
	Resposta Correta:
	 
Organização como entidade social e organização como função da administração.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois consideramos que uma organização tem dois caminhos: um como entidade social, responsável pela estruturação das pessoas em torno de um objetivo comum, e outro como organização de função da administração, que tem como objetivo a distribuição do trabalho para os membros da organização.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A abordagem tática da administração mercadológica é um conjunto de estratégias e ações que visam aumentar a aceitação e fortalecer a imagem de um produto ou serviço, pessoa, ideia, organização em geral ou de um determinado público segmentado.
 
Com base no texto, assinale a alternativa que compreende o termo responsável pelo conjunto de estratégias no mercado que engloba a gestão integrada do produto, preço, praça e promoção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:Mix de marketing.
	Resposta Correta:
	 
Mix de marketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o mix de marketing é um dos principais conceitos ligados à administração mercadológica, que é um conjunto de variáveis controláveis para influenciar a jornada de consumo no mercado.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A participação de um profissional de marketing dentro de uma organização tem sua importância. As aplicações são amplas e complexas, podendo ser empregadas numa grande gama de produtos desenvolvidos. Ele deve empregar seus conhecimentos para aumentar as vendas de uma marca ou uma empresa. Assinale a alternativa que descreva as principais atividades que o profissional de marketing realiza dentro de uma organização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Criar, comunicar e entregar valor aos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
Criar, comunicar e entregar valor aos consumidores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o profissional de marketing deve garantir a criação de estratégias que tornarão um produto ou serviço atrativo para o público-alvo; com isso, terá uma presença no mercado efetiva.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A organização empresarial é composta de funções e cargos hierárquicos aos quais todos os membros da empresa estão sujeitos em sua participação. Ela é relativa à formatação da empresa em diferentes estruturas para que de fato a produção possa ocorrer ao longo do tempo, sendo uma entidade formada por pessoas organizadas em estruturas. Assinale a alternativa que apresenta como a estrutura organizacional pode ser dividida:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estrutura formal e informal.
	Resposta Correta:
	 
Estrutura formal e informal.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estrutura organizacional é o elemento fundamental para que a empresa mantenha seu foco em seus objetivos. Com isso, podemos destacar a estrutura formal (planejada e formalmente representada por alguns aspectos, por exemplo: organograma) e a estrutura informal (quando surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolvem espontaneamente quando as pessoas se reúnem).
· 
	
 
Agora, assinale a alternativa correta.
		Resposta Selecionada:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, visto que a ARH tem como finalidade trabalhar os recursos humanos, isto é, os colaboradores da organização para que os mesmos consigam desempenhar suas funções, projetadas no planejamento estratégico, de maneira eficiente e eficaz. A afirmativa II é verdadeira, mas não justifica a primeira, porque é uma evolução no modo de trabalhar os recursos humanos na organização, inclusive fazendo com que os executivos também se envolvam nessa questão e não apenas nas questões de insumos produtivos como o capital, por exemplo.
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Em comparação com os grupos de trabalho tradicionais que eram supervisionados de perto, as equipes de hoje em dia têm mais autoridade e muitas vezes são autogerenciadas. As equipes são agora utilizadas de muitas outras maneiras, para muitos fins adicionais do que no passado”.
 
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: novo cenário competitivo. 2 ed. 4. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011. p. 471
 
A organização, apesar do alto processo de departamentalização existente na atualidade, deve trabalhar como um sistema orgânico em busca dos objetivos delineados no planejamento estratégico e colocados em prática a partir da tomada de decisão do gestor responsável. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
1. ( ) O sistema de operações da organização é capaz de transformar insumos em produtos acabados de maneira eficiente e eficaz ao longo do tempo.
2. ( ) A administração das operações está subordinada aos setores de vendas, atuando para promover a propaganda dos produtos no mercado externo.
3. ( ) Administração de operações da organização engloba a união de diferentes áreas funcionais para que a empresa seja capaz de atuar de maneira uniforme.
4. ( ) O foco do gestor de operações é identificar e planejar como se dará o processo de compras de insumos e a forma como o produto deverá ser entregue no mercado externo.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	b. 
V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque a administração de operações é o núcleo central da organização, sendo que sua administração competente impulsiona a eficiência e eficácia no ambiente organizacional. A afirmativa II é falsa, pois a administração de operações aglutina outras áreas, inclusive vendas, servindo como um planejamento estratégico de toda a organização. A afirmativa III é verdadeira, visto que a função da administração de operações é fazer uma gestão integrada da organização para um planejamento estratégico que envolva todas as áreas funcionais. A afirmativa IV é falsa, porque o papel de compras está ligado ao setor de compras e transporte, ligado ao departamento logístico, e além disso, o gestor de operações não define entrega do mercado externo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O conjunto de sistemas computacionais utilizados por uma organização recebe o nome de Tecnologia da Informação (TI). A TI em uma definição mais básica, refere-se ao lado tecnológico de um sistema de informação. Muitas vezes o termo tecnologia da informação é usado no lugar de sistema de informação”.
 
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca do melhor desempenho estratégico e operacional. 8. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 8
 
Nas últimas décadas as organizações passaram por um rápido e intenso processo de inovações que modificou a estrutura organizacional, como é o caso dos setores de tecnologia internos à organização. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
3. O sistema de informação é o responsável por coletar, processar, armazenar, analisar e disseminar informações na organização.
Pois:
3. A tecnologia da informação (TI) está relacionada ao lado manual de um sistema de contatos específicos das organizações.
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a função dos setores de tecnologia da organização é disseminar a informação de forma fluída e sem ruídos no ambiente organizacional, portanto, os conceitos descrevem de forma clara e concisa sua função nas organizações. A asserção II é falsa porque a tecnologia da informação está relacionada ao lado tecnológico de um sistema de informação com o objetivo de descrever uma série de sistemas de informação de uma empresa, seus usuários, gestão e supervisão.
	
	
	
1. Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Periodicamente, as empresas devem preparar relatórios padronizados que registram, do ponto de vista financeiro, suas operações e atividades. Esses relatórios são denominados demonstrações financeiras e são utilizados por órgãos reguladores, credores, acionistas, investidores, entre outros, para analisar e controlar a situação e o desempenho financeiro da empresa”.
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática nocontexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 568.
 
Desse modo, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmações a seguir sobre o departamento contábil:
 
4. O departamento contábil é o responsável pelo controle das movimentações de recursos financeiros sobre tributos ao longo do tempo.
4. O foco do departamento é apenas registrar e descrever as movimentações do capital, sendo o gestor o responsável por controlar o capital.
4. O objetivo do setor contábil é oferecer relatórios, podendo eles apresentar pequenos erros pois os resultados permanecerão os mesmos.
4. O setor contábil deve ser neutro no sentido de reportar simplesmente as informações contábeis de forma fidedigna, não importando o impacto sobre a organização.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e IV
	Resposta Correta:
	e. 
I e IV
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois o departamento contábil é o responsável por todas as movimentações financeiras das organizações tendo em vista o equilíbrio financeiro. A afirmativa II está incorreta, o foco do departamento contábil é registrar, descrever e controlar todas as movimentações do capital, podendo ser acompanhado pelo gestor. A afirmativa III está incorreta porque o objetivo do setor contábil é fornecer relatórios contábeis corretos, com informações reais sobre a saúde financeira da organização para auxiliar na tomada de decisão estratégica. A afirmativa IV está correta, pois o setor contábil deve ser extremamente transparente, já que só assim os administradores podem ter uma melhor visão sobre investimentos, cortes, etc.
	
	
	
1. Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Todas as organizações modernas dividem-se em determinadas áreas funcionais, não existe um limite ótimo para essa divisão. Muitos são os fatores que podem impactar na departamentalização da organização, como é o caso do tamanho, estrutura de mercado, qualidade interna, dentre outros. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
5. ( ) O departamento contábil na organização tem como função trabalhar com a programação de transportes dos produtos acabados para venda no mercado.
5. ( ) As organizações utilizam a tecnologia de informação para melhor se adaptar aos requisitos do mercado, inclusive para ganhar vantagens competitivas.
5. ( ) As demonstrações financeiras servem como um conjunto formal de informações utilizados para documentar as movimentações financeiras da organização.
5. ( ) A tecnologia da informação auxilia as organizações, diminuindo e prejudicando as informações relativas aos dados disponíveis sobre seu negócio ao longo do tempo.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	e. 
F, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A afirmativa I é falsa porque a programação de transportes dos produtos está relacionada ao setor logístico. A afirmativa II é verdadeira, visto que as organizações dependem da TI para poder se adaptar às condições do mercado e ganhar uma vantagem competitiva ao melhorar sua eficiência e eficácia (produtividade). A afirmativa III é verdadeira, pois as demonstrações financeiras constituem um conjunto formal de informações sobre as atividades financeiras das empresas e objetivam o resumo e a documentação das movimentações econômicas e financeiras em determinado período de tempo. A afirmativa IV é falsa, pois a função principal do departamento de tecnologia da informação é fornecer o máximo de dados (informações) possíveis para os colaboradores da organização, potencializando os resultados positivos da tomada de decisão.
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor aos produtos e serviços oferecidos por empresa”.
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434
 
Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente implementadas no âmbito do sistema da qualidade.
II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades, exigências e expectativas apenas dos clientes externos das organizações.
III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende exclusivamente da expectativa sobre os produtos no momento da compra.
IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional para desenvolver os produtos com máxima eficiência e eficácia.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, F, F, V
	Resposta Correta:
	c. 
V, F, F, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, pois a gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e implantadas anteriormente com o objetivo de garantir que a entidade esteja em condições de satisfazer os requisitos da qualidade. A afirmativa II é falsa, porque qualidade total é a capacidade de desenvolvimento produtos e serviços no qual atenderá às expectativas/necessidades de clientes internos (colaboradores) e clientes externos das organizações. A afirmativa III é falsa, pois a satisfação do cliente, no que se refere à qualidade, também depende ainda da relação entre a expectativa sobre o produto no momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o produto após o consumo. A afirmativa IV é verdadeira, o processo de qualidade total envolve todos os departamentos da organização juntamente com seus colaboradores procurando maximização da empresa no sentido de satisfação interna e externa.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o avanço da globalização, integração comercial e financeira entre os diferentes países do planeta, e o consequente aumento da concorrência no mercado interno e externo, novas áreas funcionais da organização tiveram que se desenvolver ainda mais. Nesse contexto, o departamento jurídico vem ganhando espaço em muitas organizações, visto que diferentes localidades possuem diferentes legislações e métodos de controle de qualidade, por exemplo.
 
Assim, considerando o que foi apresentado e o conteúdo estudado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
7. As grandes organizações possuem grandes negócios negociados via contratos que devem ser cumpridos por determinado período de tempo.
Pois:
7. O departamento jurídico auxilia os administradores nas negociações de compra e venda no ambiente organizacional para auxiliar na eficiência e evitar prejuízos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é verdadeira, visto que em um ambiente de maior negociações, com grandes transações ocorrendo entre organizações, os contratos são necessários para apresentar os direitos e deveres de cada organização. A asserção II é verdadeira e justifica a primeira, pois o setor jurídico serve como base essencial para a elaboração de contratos de maneira adequada, evitando possíveis prejuízos para a organização e melhorando sua produtividade.
	
	
	
1. Pergunta 8
1 em 1 pontosLeia o excerto a seguir:
A era da informação trouxe diversas mudanças para o ambiente interno nas organizações e fez com que as pessoas assumissem seus papéis de agentes ativos no ambiente organizacional, possibilitando maior integração entre os diferentes colaboradores em diferentes níveis (tático, operacional e estratégico) já que atualmente a informação é um elemento essencial para o bom desempenho da organização. Considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O executivo responsável pela gestão de pessoas na era da informação deve gerir seus colaboradores, visto que estes são insumos essenciais para a eficiência produtiva.
	Resposta Correta:
	e. 
O executivo responsável pela gestão de pessoas na era da informação deve gerir seus colaboradores, visto que estes são insumos essenciais para a eficiência produtiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a gestão de pessoas na era da informação tem como foco maior integração entre os colaboradores da organização, inclusive os administradores estratégicos. Logo, faz-se necessário uma estrutura mais dinâmica de integração, isto é, mais aberta, descentralizada e transparente, para que a organização consiga melhorar sua eficiência e eficácia.
	
	
	
1. Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia a definição a seguir:
“A administração de recursos humanos (ARH) refere-se à concepção e gestão de sistemas formais que garantam a utilização eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos organizacionais”.
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração : teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 509
 
Os recursos humanos é uma importante área funcional da organização, visto que trabalha diretamente com os colaboradores. Desse modo, considerando a citação apresentada e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir:
 
 I.   Um elemento central na ARH é encontrar capital humano com qualidade para desempenhar sua função na organização.
II.   Na ARH a sua função é desestimular os trabalhadores comprometendo o desempenho da organização.
III.   A ARH procura adaptar os trabalhadores para a estrutura da organização, desenvolvendo seu potencial.
IV.   A função da ARH é desenvolver novas práticas de vendas com o objetivo de alavancar o capital da organização.
 
Com relação aos elementos centrais da ARH, está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	a. 
I e III
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A afirmativa I está correta, pois a teoria ARH visa identificar e atrair recursos humanos que satisfaçam a demanda da organização, impulsionando seu crescimento. A afirmativa II está incorreta, porque o objetivo da ARH é proporcionar melhorias no trabalho do colaborador na organização, melhorando sua eficiência. A afirmativa III está correta, uma vez que o objetivo de um departamento que lida com os recursos humanos da organização é proporcionar condições ideias para o colaborador, impulsionando potencial da organização. A afirmativa é IV está incorreta porque as vendas são direcionadas através da área funcional responsável pela gestão de vendas, sendo que os recursos humanos lidam com os colaboradores.
	
	
	
1. Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Saber gerir talento humano está se tornando indispensável para o sucesso das organizações. ter pessoas não significa necessariamente ter talentos. E qual é a diferença entre pessoas e talentos? Um talento é sempre um tipo especial de pessoa: aquela que possui competências. E nem sempre toda pessoa é um talento. Para ser talento a pessoa precisa possuir algum diferencial competitivo que a valorize”.
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014, p. 46
 
A gestão de pessoas auxilia a organização a melhorar a eficiência e eficácia dos colaboradores, principalmente na era da informação. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
10. Um dos papéis da gestão das pessoas na era da informação é agregar pessoas talentosas, desenvolver os colaboradores, orientar e modelar seu trabalho.
Pois:
10. O capital intelectual tem a propriedade de ser visível e tangível, podendo ser quantificado e dividido entre os diversos colaboradores de maneira igualitária.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A asserção I é verdadeira porque o papel de gerir pessoas na era da informação envolve toda a organização para um trabalho sistêmico que passe por todas as áreas procurando encontrar e desenvolver talentos, agregar bons colaboradores, melhorar a eficiência dos já existentes (desenvolvimento) e orientar e modelar a forma de trabalho interno. A asserção II é falsa, visto que o capital intelectual é invisível e intangível na medida em que é o conhecimento de cada colaborador no ambiente organizacional, portanto, não pode ser dividido entre os colaboradores de maneira igualitária.
	
	
	
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