Avaliação I - Individual FLEX - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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12/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Danilo Guilherme Lacerda da Silva (1357541)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514455) ( peso.:1,50)
Prova: 15431681
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das par
interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em
ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conheci
Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
falsas: 
 
(    ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
(    ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
(    ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
(    ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) F - F - V - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
2. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este
objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu p
utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos: 
 
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregad
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc. 
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à
do seu cliente interno ou externo. 
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
 a) II - IV - I - III.
 b) III - I - IV - II.
 c) I - II - III - IV.
 d) IV - III - II - I.
3. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade sintetizada em ?adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade To
inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da qualidade. Com relação à Gestão da Q
Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administraçã
empresa. 
(    ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra 
foco no planejamento da qualidade com o nível operacional. 
(    ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para
desenvolvimento das estratégias. 
(    ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qu
todos os níveis da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
4. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamen
envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvi
etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos. 
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa. 
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) I - II - III - IV.
 b) IV - III - II - I.
 c) II - IV - I - III.
 d) III - I - IV - II.
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5. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organ
governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de qu
adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínu
Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdade
as falsas: 
 
(    ) A sigla ISO é a abreviatura de ?International Organization for Standardization?. 
(    ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias  de gestão da qualidade. 
(    ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs. 
(    ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
6. Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as frequências, usualmente na forma de barras verticais. No eixo horizontal são apresen
valores referentes à variável analisada, sendo que as alturas das barras verticais representam a frequência percentual de ocorrência do valor da variável. Com relação à análise de 
através de histogramas, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a amostra, mais informações obteremos acerca do comportamento dos dados da popul
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é fundamental obter dados em quantidade mínima suficiente para viabilizar uma análise esta
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado fornecedor possa ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso, tere
histograma do tipo "declive". 
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante, porém, conhecer de antemãoo valor total de unidades da população. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
7. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao constat
funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos para que as pessoas pudessem executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é in
diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação. Sobre as características básicas do Poka-Yoke, assinale a alternativa ERRADA.
 a) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada.
 b) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
 c) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
 d) Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
8. A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. 
empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discor
procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito. 
(    ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que a
preferência sobre as antigas lâminas de barbear. 
(    ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objet
primordial de disseminar a cultura organizacional através da qualidade. 
(    ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo 
delimitar o conceito de forma precisa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - F - F - V.
9. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. A definiçã
(1989, apud NEWITT, 1996)) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes a
analise as opções a seguir: 
 
I- Quebra de paradigma. 
II- Resultados a longo prazo. 
III- Inspeção da qualidade. 
IV- Gestão centralizada. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NEWITT, D. J.  Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996.
 a) As opções I e II estão corretas.
 b) As opções III e IV estão corretas.
 c) Somente a opção I está correta.
 d) Somente a opção III está correta.
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10. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Cont
Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. S
finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
(    ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH. 
(    ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos. 
(    ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - F - F.
 c) F - F - V - F.
 d) F - V - V - V.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.