Aula 4 - NIVEL DE SERVIÇOS AO CLIENTE - MARKETING E LOGÍSTICA

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1a Questão
	
	
	
	São definidos como elementos de pós-transação no serviço de atendimento ao cliente na gestão da cadeia de suprimentos, EXCETO:
		
	
	Assistência Técnica
	 
	Disponibilidade de estoque
	
	Garantia
	
	Recall
	
	Instalação
	Respondido em 17/03/2020 09:52:18
	
Explicação:
Fonte: https://quizlet.com/150459646/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar:
		
	
	O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull).
	 
	Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo.
	
	A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
	
	A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente.
	
	A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível.
	Respondido em 17/03/2020 09:52:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com relação à parceria formada entre o Marketing e a Logística, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I ¿ O Marketing e a Logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços. PORQUE II ¿ Um bom serviço logístico é imprescindível à fidelização e à satisfação dos clientes. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	Respondido em 17/03/2020 09:52:25
	
Explicação:
A interface do marketing com a logística se dá no P-Praça, ferramenta de distribuição do bem e/ou serviço de uma organização. Sendo assim é vital para eficiência e responsividade na cadeia de suprimentos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para obter o máximo de lucro, uma empresa deve ter pelo menos quatro objetivos principais são eles:
		
	 
	Prover o melhor serviço ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o menor investimento em estoque; Prover os menores custos de distribuição.
	
	Promover a venda do melhor serviço ao cliente; Planejando os custos da produção; Prover o menor investimento em estoque; Praticar os melhores custos de distribuição.
	
	Promover a venda do melhor insumo para o fabricante; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o menor investimento em estoque; Providenciar os menores custos de distribuição.
	
	Prover o melhor serviço, bem como, o melhor produto para o cliente; Praticar os mais baixos custos de produção; Prover o maior investimento em estoque; Providenciar ter os menores custos de distribuição.
	
	Promover a venda do melhor produto ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o maior investimento em estoque; Prover os menores custos de distribuição.
	Respondido em 17/03/2020 09:52:31
	
Explicação: Prover o melhor serviço ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o menor investimento em estoque; Prover os menores custos de distribuição.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Cadeia de Valor é o conjunto de atividades de uma organização, desde as relações com fornecedores, ciclos de produção, venda até a distribuição final. Escolha a melhor opção que explica o que possibilita a análise da cadeia de valor?
		
	
	possibilita analisar os custos dos fornecedores e os ciclos de entrega junto aos consumidores.
	
	possibilita analisar os custos e a diferenciação por qualidade que poderão acrescer no valor do produto para gerar vantagem competitiva.
	
	possibilita analisar a qualidade do produto para gerar vantagem competitiva.
	 
	possibilita analisar o comportamento dos custos e otimizar o valor final de um produto para o cliente. Menor custo e diferenciação por qualidade acrescem valor ao produto e geram vantagem competitiva.
	
	possibilita analisar o comportamento do consumidor. Também analisa o maior custo e diferenciação por qualidade que poderão acrescer ao valor ao produto.
	Respondido em 17/03/2020 09:52:35
	
Explicação: Possibilita analisar o comportamento dos custos e otimizar o valor final de um produto para o cliente. Menor custo e diferenciação por qualidade acrescem valor ao produto e geram vantagem competitiva.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços.
		
	
	Disponibilidade
	
	Velocidade
	 
	Flexibilidade
	
	Consistência
	
	Confiabilidade
	Respondido em 17/03/2020 09:52:46
	
Explicação:
Fonte: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando que uma empresa consegue entregar um pedido na casa do cliente apenas um dia após sua confirmação em um site na internet, podemos dizer que a empresa certamente possui um ___________________________ capaz de processar rapidamente esse pedido, ________________________ capazes de localizar o _________________________, além de um __________________________ eficiente que entrega o produto no local certo e na hora prevista. Após analisar o texto acima, preencha os espaços vazios com os termos adequados, na devida ordem:
		
	
	sistema de transporte; sistemas de informação integrado; produto; armazéns ágeis;
	
	sistema de informação integrado; produtos; armazéns ágeis; sistema de transporte;
	
	armazéns ágeis; sistemas de informação integrado; produto; sistema de transporte.
	 
	sistema de informação integrado; armazéns ágeis; produto; sistema de transporte;
	
	produto; sistemas de transportes; sistema de informação integrado; armazéns ágeis;
	Respondido em 17/03/2020 09:52:51
	
Explicação: Sistemas de informação integrados a armazéns ágeis possibilitam que produtos sejam entregues com agilidade aos centros de distribuição, pontos de venda e consumidor final.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste Centro de Distribuição?
		
	 
	96%
	
	95%
	
	97%
	
	98%
	
	99%
	Respondido em 17/03/2020 09:52:59
	
Explicação: Resp.: 960 itens/(2 x 500)=96%
	 1a Questão
	
	
	
	O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre o Marketing.
		
	 
	É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
	
	É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
	
	É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
	
	É o setor responsável porviabilizar teoricamente o que foi projetado.
	
	É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
	Respondido em 17/03/2020 09:53:19
	
Explicação:
Fonte: https://quizlet.com/150459646/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	É determinada pelas condições de mercado e não é afetada pelas necessidades da produção. Trata-se do conceito de:
		
	 
	Demanda independente
	
	Custo de transporte
	
	Demanda dependente
	
	Custo de estoque
	
	Custo de aquisição
	Respondido em 17/03/2020 09:53:24
	
Explicação:
Demanda independente é aquela que não está relacionada à demanda de nenhum outro produto ou serviço.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um dos objetivos da Logística é atender aos requisitos do cliente. Qual as alternativas abaixo NÃO é considerada um serviço ao cliente de responsabilidade da Logística?
		
	
	Disponibilidade de estoques
	
	Assistência técnica
	 
	Financiamento do cliente
	
	Acompanhamento de pedidos
	
	Procedimentos de devoluções
	Respondido em 17/03/2020 09:53:27
	
Explicação: De acordo com o slide 10 da aula 2, o Financiamento ao Cliente não é uma responsabilidade da Logistica
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade maior entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA.
		
	
	A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente
	 
	Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição.
	
	É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços
	
	Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro do mesmo.
	
	A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está focada em atender os requisitos indicados pelos clientes.
	Respondido em 17/03/2020 09:53:29
	
Explicação:
Fonte: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
		
	
	Flexibilidade
	
	Confiabilidade
	
	Consistência
	 
	Velocidade
	
	Disponibilidade
	Respondido em 17/03/2020 09:53:25
	
Explicação:
Fonte: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Hoje a competição atingiu um novo patamar. Produzir produtos de qualidade, com bons projetos e com pro¬dução eficiente deixaram de ser diferenciais competitivos e passaram a ser apenas aspectos qualificadores. Empresas que não conseguem fazer ao menos isso estarão fora da competição. Por isso podemos afirmar que:
		
	
	As empresas dependem cada vez mais de suas redes de amigos e conselheiros para serem bem sucedidas.
	
	A única fonte de receita da cadeia é o estoque , que guarda o produto e espera a alteração do valor cambial para valer mais a empresa que o armazena.
	 
	O gerenciamento de uma cadeia de suprimentos deve se pautar na maximização do valor gerado para a cadeia como um todo.
	
	Na perspectiva do cliente o que importa é ter um produto barato disponível para compra em qualquer lugar do mundo.
	
	O novo fator de sucesso passou a ser a cadeia de compra coletiva em que essas empresas estão inseridas.
	Respondido em 17/03/2020 09:53:43
	
Explicação:
A integração de todas as atividades logísticas, desde o pedido do cliente ao fornecedor até a entrega ao consumidor final, permeada por serviços e informações que agreguem valor, é uma realidade no ambiente empresarial. 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Ainda sobre a Logística nas organizações, podemos caracterizar as decisões nos diversos níveis organizacionais como segue:
		
	
	Operacional - Decisões sobre serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e alocação de recursos para obter vantagem comparativa junto a concorrentes;
	
	Tático - Decisões sobre o dia-a-dia da rede logística, envolvendo manutenção, melhoria do sistema e solução de problemas;
	 
	Estratégico - Decisões sobre serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e alocação de recursos para obter vantagem comparativa junto a concorrentes.
	
	Operacional - Decisões sobre fornecedores, sistemas de controle de produção, rede de distribuição e subcontratação de serviço;
	
	Estratégico - Decisões sobre fornecedores, sistemas de controle de produção, rede de distribuição e subcontratação de serviços;
	Respondido em 17/03/2020 09:53:46
	
Explicação:
O nível decisório estratégico envolve serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e definição de alocação de recursos visando alcançar vantagens competitivas. As demais opções não correspondem ao conceito indicado.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Nas relações entre marketing e logística,busca-se oferecer benefícios aos clientes agregando valor ao produto.Sendo assim, a maioria das empresas objetivam: Assinalar a questão correta.
		
	
	Produzir cada vez mais sem firmar parcerias.
	 
	Construir relações comerciais mais duradouras.
	
	Tornar-se menos competitiva.
	
	A redução de seus lucros.
	
	Manter a eficiência aumentando os custos.
	Respondido em 17/03/2020 09:53:51
	
Explicação:
O objetivo de todo negío é a fidelidade do cliente. Relacionamento.
	 1a Questão
	
	
	
	De acordo com o que estudamos são objetivos da logística:
		
	
	A logística existe para melhorar apenas os serviços disponíveis ao cliente.
	
	A logística existe para facilitar que os produtos estejam disponíveis apenas as empresas, no momento em que ela desejar.
	
	A logística torna possível entregar apenas os produtos ao cliente final.
	
	A logística existe para facilitar o escoamento dos produtos apenas aos empresários na quantidade que eles desejem.
	 
	A logística existe para tornar produtos e serviços disponíveis ao cliente, no momento que ele deseja e na quantidade que ele necessita, pelo menor custo possível.
	Respondido em 17/03/2020 09:54:09
	
Explicação: A logística existe para tornar produtos e serviços disponíveis ao cliente, no momento que ele deseja e na quantidade que ele necessita, pelo menor custo possível.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente é conhecido como:
		
	 
	Disponibilidade.
	
	Flexibilidade.
	
	Consistência.
	
	Confiabilidade.
	
	Velocidade.
	Respondido em 17/03/2020 09:54:12
	
Explicação:
Disponibilidade está relacionada a logística. Um exemplo é a capacidade de atender a um pedido do cliente. Responsividade.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para atingir o Nível de Serviços esperado pelosclientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
		
	 
	Disponibilidade
	
	Confiabilidade
	
	Flexibilidade
	
	Consistência
	
	Velocidade
	Respondido em 17/03/2020 09:54:16
	
Explicação:
Fonte: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Disponibilidade de peças de reposição, Tempo de atendimento de chamada, Acompanhamento/garantia do produto, Queixas e reclamações do cliente referem-se a atributos que mensuram: I ¿ O nível de serviço logístico; II ¿ A cadeia de suprimentos III ¿ Elementos pré-transação IV ¿ Elementos de transação V ¿ Elementos pós-transação Está correto o que se afirma em:
		
	
	IV E V
	
	I E IV
	
	II E III
	 
	I e V
	
	I E III
	Respondido em 17/03/2020 09:54:20
	
Explicação:
O texto das respostas são auto explicativos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	São razões para a Logística Reversa: I. Sensibilidade ecológica. II. Pressões legais. III. Redução do ciclo de vida dos produtos. IV. Redução de custos São verdadeiras as afirmações expressas em:
		
	
	Apenas I.
	 
	Em I, II, III e IV.
	
	Em II, III e IV.
	
	Em I, II e IV.
	
	Em I e II.
	Respondido em 17/03/2020 09:54:24
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta no que se refere à logística:
		
	 
	A Logística leva às pessoas os produtos fabricados, fazendo a ligação entre os mercados produtor e consumidor, otimizando tempo e espaço para que as mercadorias estejam sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor custo possível.
	
	A Logística leva os produtos até as pessoas, no entanto altera a ligação entre os mercados produtor e consumidor, evitando a otimização do tempo e do espaço para que as mercadorias estejam disponíveis na hora e locais certos.
	
	A Logística leva os produtos até as pessoas, mas não tem ligação entre os mercados produtor e consumidor.
	
	A Logística tenta levar às pessoas os produtos fabricados, fazendo uma ligação entre os mercados produtor e consumidor.
	
	A Logística leva às pessoas os produtos pré fabricados, mas não permite uma ligação entre os mercados produtor e consumidor, interferindo no tempo e no espaço para que as mercadorias estejam quase sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor custo possível.
	Respondido em 17/03/2020 09:54:30
	
Explicação: A Logística leva às pessoas os produtos fabricados, fazendo a ligação entre os mercados produtor e consumidor, otimizando tempo e espaço para que as mercadorias estejam sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor custo possível.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Manter estoques é uma das formas de oferecer melhor nível de serviço logístico, pois:
		
	
	aumenta a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
	
	reduz a probabilidade de faltas de produtos para os fornecedores
	
	aumenta a probabilidade de faltas de produtos para os fornecedores
	 
	reduz a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
	
	não reduz a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
	Respondido em 17/03/2020 09:54:28
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para obtenção de um alto nível de disponibilidade de produtos, alcançando um excelente nível de serviços devemos buscar principalmente:
		
	
	Just in Time
	
	Adequação da Estrutura de Transportes
	 
	Adequação da Estrutura de Estoques
	
	Adequação da Estrutura de Embalagens
	
	Adequação da Distribuição
	Respondido em 17/03/2020 09:54:33
	
Explicação: Adequação da Estrutura de Estoques de forma que demanda seja equalizada para os níveis de estoque existentes , e os pedidos sejam adequadamente atendidos pelos produtos estocados.