Livro de Dinamicas (1)

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 3 
Índice 
 
 
 
PONTE .........................................................................................................14 
CONTORNO DE OBJEÇOES...............................................................................17 
DESENHISTA HABILIDOSO ..............................................................................18 
GAME PEGA-PEGA ........................................................................................20 
ARGUMENTAÇÃO ...........................................................................................21 
MAQUINISTA HABILIDOSO ..............................................................................23 
A BARATINHA ...............................................................................................23 
PERCEPÇÃO ..................................................................................................27 
MOMENTO UEPA ............................................................................................28 
OBJETOS ESTRANHOS ....................................................................................30 
O HÓSPEDE ..................................................................................................31 
CONSTRUÇÃO DO GRUPO ...............................................................................32 
ENGENHEIRO E O OPERÁRIO ...........................................................................36 
ESTRUTURAÇÃO DA SUA EMPRESA .................................................................38 
O EMPREENDEDOR .........................................................................................39 
O CLIENTE DE UM MINUTO ..............................................................................40 
PERGUNTAS COMUNS .....................................................................................41 
SENTIMENTO ................................................................................................42 
COMETA HALLEY ............................................................................................43 
PRÉ –TESTE ..................................................................................................44 
EU DIFERENTE DE VOCÊ .................................................................................46 
NEGOCIAÇÃO ................................................................................................47 
LIMPA E BRILHA ............................................................................................48 
APRESENTAÇÃO EM REVISTAS .........................................................................49 
APRESENTAÇÃO EM BOLAS..............................................................................50 
APRESENTAÇÃO EM DUPLAS ............................................................................51 
APRESENTAÇÃO ............................................................................................52 
LEVANTAMENTO DE EXPECTATIVAS ..................................................................53 
QUALIDADES E MANIAS ..................................................................................54 
LARANJA NO PÉ .............................................................................................55 
O QUARTEL ...................................................................................................56 
ANUNCIOS E CLASSIFICADOS ..........................................................................57 
VOCE É UM PAÍS ............................................................................................58 
APROVEITAMENTO DE PESSOAL .......................................................................59 
ARREMESSO DE TRAVESSEIRO ........................................................................60 
TRES TIPOS DE PESSOAS................................................................................61 
JOGOS DOS QUADRADOS E A COOPERAÇÃO NAO VERBAL ....................................62 
BASQUETE CORPORATIVO ...............................................................................63 
BATATA QUENTE............................................................................................64 
BAZAR INTEGRAÇÃO ......................................................................................65 
DIZENDO O QUE SINTO ..................................................................................66 
CONSTRUÇÃO DA CIDADE COM SUCATAS ..........................................................67 
CONSTRUÇÃO DA TORRE DE PAPEL ..................................................................68 
CORRIDA EM CAMERA LENTA ...........................................................................69 
DESCOBERTA DO OUTRO ................................................................................70 
TIPOLOGIA DE CLIENTES ................................................................................71 
A ESCOLHA DE UM ASTRONAUTA .....................................................................72 
A META DE PRODUÇÃO ...................................................................................74 
A TROCA DE UM SEGREDO ..............................................................................76 
AMNÉSIA ......................................................................................................77 
APRENDENDO ...............................................................................................78 
DINÂMICA DE APRESENTAÇÃO .........................................................................79 
MINHA ARTE .................................................................................................80 
AUTO AVALIAÇÃO GRUPAL ..............................................................................81 
AUTOMÓVEL DO SEC XXI ................................................................................82 
AMIGOS DE JÓ ..............................................................................................83 
ESTAMOS TODOS NO MESMO SACO ..................................................................84 
TROCA DE PALAVRAS .....................................................................................85 
CAIU EM MIM ................................................................................................86 
 4 
CAMINHANDO ENTRE OBSTACULOS ..................................................................87 
CARTA A SI PROPRIO .....................................................................................88 
TECNICA CERTO E ERRADO .............................................................................89 
ATUALIDADE .................................................................................................90 
JOGO DAS EMOÇÕES......................................................................................91 
TECNICA DA PENETRAÇÃO ..............................................................................92 
DINAMICA DE LIDERANÇA ...............................................................................93 
TECNICA E SIMULAÇÃO ..................................................................................94 
PASSAROS NO AR ..........................................................................................95 
CRACHA CRIATIVO .........................................................................................96 
CRESCIMENTO E APOIO ..................................................................................97 
INTEGRAÇÃO DE GRUPO .................................................................................98 
ESCUDO-......................................................................................................99 
JOGO DA BOLA ............................................................................................ 100 
LOCOMOTIVA HUMANA ................................................................................. 101MINHA BANDEIRA ........................................................................................ 102 
MURAL DIVERTIDO ...................................................................................... 103 
O QUE É VOCÊ ............................................................................................ 104 
REDAÇÃO EM CORRENTE .............................................................................. 105 
TECNICA DOS CONES ................................................................................... 106 
DINAMICA DA ORDEM .................................................................................. 107 
TECNICA DO JORNAL .................................................................................... 108 
LINGUAGEM ................................................................................................ 109 
INDIFERENÇA ............................................................................................. 110 
ENTENDENDO A VISÃO HOLÍSTICA ................................................................. 111 
PASSADO PRESENTE E FUTURO...................................................................... 113 
ESCOLHA CUIDADOSAMENTE SUAS PALAVRAS ................................................. 114 
EXERCÍCIOS DE CONFIANÇA ......................................................................... 115 
FORMAS COM O CORPO ................................................................................ 116 
GERENTE DE VENDAS DA EMPRESA XPTO ........................................................ 117 
OS CORPOS REVELAM UM POSIÇÃO SOCIAL ..................................................... 118 
ANUNCIOS.................................................................................................. 120 
PASSEIO AMARRADO .................................................................................... 121 
A CAPSULA DO TEMPO .................................................................................. 124 
RETRATO DA TURMA .................................................................................... 126 
DESAFIO DA BATATA .................................................................................... 127 
OS TRES DESAFIOS DO CIRCULO DE YURT ...................................................... 128 
DECIDINDO EM EQUIPES .............................................................................. 129 
APRESENTAÇÃO AOS PARES .......................................................................... 131 
O TRABALHO EM EQUIPE É EFICAZ? ................................................................ 132 
MINHA VIDA PELAS FIGURAS ......................................................................... 133 
QUEM FOI O AUTOR ..................................................................................... 134 
PERGUNTE DIFERENTE ................................................................................. 135 
ANJO DA GUARDA ........................................................................................ 136 
SAUDAÇÕES ............................................................................................... 137 
DESCREVENDO FORMAS ............................................................................... 138 
A JAULA ..................................................................................................... 139 
APANHAR O BASTÃO .................................................................................... 140 
BARRA MANTEIGA ........................................................................................ 141 
TELEGRAFO ................................................................................................ 142 
TELEFONE SEM FIO ...................................................................................... 143 
EXISTEM OUTRAS MANEIRAS ......................................................................... 144 
JOGO DAS CORES ........................................................................................ 145 
PASSAROS ENGAIOLADOS ............................................................................ 147 
JORNADA CEGA ........................................................................................... 148 
BEXIGAS l .................................................................................................. 149 
BEXIGAS ll .................................................................................................. 150 
A MENSAGEM .............................................................................................. 151 
CORRIDA DE PÉS AMARRADOS ...................................................................... 153 
GANHE O MAXIMO QUE PUDER ...................................................................... 154 
DE QUEM É? ............................................................................................... 156 
FORMANDO EQUIPES.................................................................................... 157 
EXPLICITANDO EXPECTATIVAS E PREOCUPAÇÕES ............................................. 158 
MINHA SITUAÇÃO NO GRUPO ........................................................................ 159 
 5 
COLOCANDO-ME NO SEU LUGAR .................................................................... 160 
CONVERSANDO A GENTE SE ENTENDE ............................................................ 161 
NAO É JUSTO .............................................................................................. 162 
LARANJAS UGLI ........................................................................................... 163 
EMPRESA SPLISH SPLASH ............................................................................. 165 
TRABALHANDO A AUTO ESTIMA ..................................................................... 166 
MEU PROPRIO MANTRA ................................................................................. 167 
DRAMATIZANDO MAL ATENDIMENTOS ........................................................... 168 
EU SOU EU ................................................................................................. 169 
EXERCÍCIOS DA CONFIANÇA ......................................................................... 170 
EXPOSIÇÃO DE ARTES .................................................................................. 171 
IDENTIFICAÇÃO DE LIDERES MUNDIAIS .......................................................... 172 
A ESCOLHA ................................................................................................. 173 
JOGO DA VELA ............................................................................................ 174 
JOGO DAS FIGURAS ..................................................................................... 176 
JOGO DE AUTOGRAFOS ................................................................................ 177 
JOGO DA CARRUAGEM .................................................................................. 178 
BASQUETINHO ............................................................................................ 179 
TRAVESSIA ................................................................................................. 181 
TARTARUGA GIGANTE .................................................................................. 182 
CESTA DE FRUTAS ....................................................................................... 183 
ENCRACHANDO ........................................................................................... 185 
VAI E VEM .................................................................................................. 186 
PALITOS ..................................................................................................... 187 
MAQUINAS HUMANAS ................................................................................... 188 
DINAMICA TARDE DE AUTOGRAFOS ................................................................ 189 
O CONSTRUTOR CEGO ..................................................................................190 
O QUE ME MOTIVA É ... ................................................................................ 191 
PASSE O MICROFONE ................................................................................... 192 
PASSEIO SINÉRGICO .................................................................................... 193 
PEGA DE NOMES NA RODA ............................................................................ 194 
JOGO DO VERMELHO E DO AZUL .................................................................... 195 
ILUSÕES .................................................................................................... 196 
PERDENDO A CABEÇA................................................................................... 197 
RODA CONFUSA .......................................................................................... 198 
JOGO DA TESOURA ...................................................................................... 199 
TOCA PARA E CRIA ...................................................................................... 200 
A GRANDE FUGA .......................................................................................... 201 
TROCAR DE ROUPAS .................................................................................... 203 
UM CARRO, UMA FLOR E UM INSTRUMENTO MUSICAL ....................................... 204 
PENDURANDO NO VARAL .............................................................................. 205 
QUEBRA-CABEÇA ......................................................................................... 206 
RÓTULOS ................................................................................................... 207 
MANDALA ................................................................................................... 208 
MINHA PIZZA .............................................................................................. 209 
CRM .......................................................................................................... 210 
PAPEL PROFISSIONAL X EXPECTATIVAS .......................................................... 211 
FOTO PROTEÇÃO ......................................................................................... 215 
CANAIS DE COMUNICAÇÃO ........................................................................... 216 
SABER ESCUTAR.......................................................................................... 218 
DINAMICA DA VOZ ....................................................................................... 219 
VICIOS E EXPRESSÕES DE LINGUAGEM ........................................................... 220 
CERTO OU ERRADO ...................................................................................... 226 
DINÂMICA DA CASA ..................................................................................... 229 
CARACTERISTICAS X BENEFICIOS .................................................................. 230 
ESTILOS DE CLIENTES.................................................................................. 234 
SIMULAÇÕES DE ATENDIMENTO..................................................................... 236 
CARTÕES COLORIDOS .................................................................................. 237 
RECORTE E COLE ......................................................................................... 238 
GANHA-GANHA............................................................................................ 239 
O FARMACEUTICO ........................................................................................ 240 
LEVANTAMENTO DE EXPECTATIVAS ................................................................ 243 
CONTRATO DE CONVIVENCIA ........................................................................ 244 
HOBBY E MICO ............................................................................................ 245 
 6 
JOGO DOS PAINEIS ...................................................................................... 246 
A IMPORTANCIA DE TODOS NÓS .................................................................... 248 
MURAL POLÍTICA DE TRABALHO ..................................................................... 249 
TEIA RELACIONAL ........................................................................................ 250 
APRESENTAÇÃO E LEVANTAMENTO DE EXPECTATIVAS ....................................... 251 
CONSTRUÇÃO DA ARVORE ............................................................................ 252 
DINAMICA DE LIDERANÇA ............................................................................. 253 
AVENIDA COMPLICADA ................................................................................. 254 
A CORRIDA DE CARROS ................................................................................ 255 
FEEDBACK .................................................................................................. 256 
PRATICA DO FEEDBACK ................................................................................ 257 
BALOES DE MENSAGENS ............................................................................... 258 
LIDERANÇA ................................................................................................ 259 
PEDAGOGIA X ANDRAGOGIA ......................................................................... 262 
MEU DEUS O QUE FAZER? ............................................................................. 263 
O APRENDIZ ............................................................................................... 265 
DINAMICA DE APRESENTAÇÃO ....................................................................... 266 
EQUAÇÃO DO 2º GRAU E REGRA DE 3 ............................................................. 267 
COMO VOCÊ ENTENDEU ................................................................................ 268 
DIDÁTICA ................................................................................................... 269 
DRAMATIZAÇÃO DE PROPAGANDAS ................................................................ 270 
JOGO SEM REGRA ........................................................................................ 272 
VENDA NA FEIRA LIVRE ................................................................................ 273 
CAMELO DE TREM ........................................................................................ 274 
O CASAMENTO ............................................................................................ 276 
A MISSAO .................................................................................................. 278 
CONTINUANDO AS FRASES .......................................................................... 279 
DESARMANDO MA BOMBA ............................................................................. 280 
MUDANÇA DE PLANO - .................................................................................. 281 
ADIVINHE QUE É ......................................................................................... 282 
TECNICA PRS .............................................................................................. 283 
E DAÍ? ....................................................................................................... 287 
 
 
 
 
 
 7 
Classificação 
 
Índice Objetivo 
 
A Baratinha Comunicação 
A Cápsula do Tempo Conhecimento 
A Construção da Torre de Papel Trabalho em Equipe 
A Empresa Dominoz S.A Resolução de Problemas e tomada de decisões 
A Escolha de um Astronauta Resolução de Problemas e Tomada de decisões 
A Grande Fuga Trabalho em equipe e Cooperação 
A Guardiã Técnica de Vendas 
A Importância de Todos Nós União, Cooperação e Trabalho em equipe 
A Jaula Respeito e Valores Pessoais 
A Mensagem Comunicação 
A Meta de Produção Negociação e Gestão de conflitos 
A Missão Conscientização 
A Troca de um Segredo Respeito e Valores Pessoais 
Adivinhem quem é? Apresentação 
Amigosde Jó Integração 
Amnésia Comunicação 
Anjo da Guarda Cooperação, Respeito e Valores Pessoais 
Anúncios Classificados Apresentação 
Apanhar o Bastão Cooperação e Quebra-gelo 
Aprendendo Conhecimento e União 
Apresentação aos Pares Apresentação 
Apresentação e Levantamento de Expectativas Conscientização 
Apresentação em Bolas Apresentação e Integração 
Apresentação em Duplas Apresentação e Integração 
Apresentação em Revistas Apresentação e Integração 
Aproveitamento de Pessoal Resolução de Problemas e tomada de decisões 
Argumentação Argumentação 
Arremesso de Travesseiro Integração 
 Assertividade, Formação de Equipes e Negociação. 
Atitudes Empresariais Resolução de Problemas e Tomada de decisões 
Atualidade Conhecimento. 
Auto-Avaliação Grupal Apresentação, Respeito e Valores Pessoais 
 
 
 
 
 8 
Índice Objetivo 
 
Automóvel do Século XXI Negociação e Gestão de conflitos 
Balões e Mensagens Reflexão 
Barra Manteiga Poder de Persuasão e Negociação 
Basquete Cooperativo Cooperação 
Basquetinho Cooperação 
Batata Quente Vitalizadora 
Bazar Integração 
Bexigas I Cooperação 
Bexigas II União, Respeito e Valoes Pessoais 
Caiu em mim Integração e Quebra-gelo 
Camelô de Trem Objetividade 
Caminhando entre obstáculos Confiança e Resolução de Problemas e Tomada de decisões 
Canais de Comunicação Comunicação Verbal 
Características X Benefícios Vendas 
Carta a si próprio Confiança. 
Cartões Coloridos Apresentação e Quebra-gelo 
Certou ou Errado Comunicação Verbal 
Cesta de Frutas Cooperação 
Colocando-me no seu lugar - Feedback Feedback 
Cometa Halley Comunicação 
Como você entendeu? Conscientização 
Companhia Fisher - Artigos de Couro Resolução de Problemas e tomada de decisões 
Construção da Árvore Conhecimento 
Construção da Cidade com Sucatas Trabalho em Equipe 
Continuando as Frases Respeito e Valores pessoais 
Contornando Objeções Vendas e Negociação 
Contrato de Convivência Integração 
Conversando a Gente se Entende Comunicação e Comunicação Verbal 
Corrida de Pés Amarrados 
Liderança, Cooperação e Resolução de Problemas 
Tomada de decisões 
Corrida em Cãmera Lenta Vitalizadora 
Crachá Criativo Apresentação, Criatividade e Quebra-gelo 
Crescimento e Apoio Trabalho em Equipe, Cooperação e União 
CRM Conscientização 
 
 9 
 
Índice Objetivo 
 
De Quem é? Qubra-gelo e União 
Decidindo em Equipes 
Trabalho em Equipe, Comunicação, Iniciativa e 
Criatividade 
Desafio da Batata Trabalho em Equipe 
Desarmando uma bomba Trabalho em equipe e Cooperação 
Descoberta do Outro Integração 
Descrevendo Formas Comunicação Verbal 
Desenhista Habilidoso "Eu Robô" Comunicação e Integração 
Dinâmica da Casa - PA E PF Técnicas de Atendimento 
Dinâmica da Construção do Grupo Comunicação 
Dinâmica da Didática Comunicação 
Dinâmica da Ordem Respeito e Valores Pessoais 
Dinâmica da Voz Comunicação 
Dinâmica de Apresentação Apresentação 
Dinâmica de Liderança Liderança e Trabalho em Equipe 
Dinâmica dos Rótulos Comunicação não verbal, Criatividade e União 
Dizendo o que sinto Comunicação e Percepção 
Dramatização de Propagandas Técnica de vendas 
Dramatizando Mal-Atendimentos Conscientização 
E daí? Vendas 
Empresa Splish Splash Resolução de Problemas e Tomada de decisões 
Encrachando Confiança e Comunicação 
Entendendo a Visão Holística Trabalho em Equipe, Cooperação e União 
Entendendo o Call Center Resolução de Problemas 
Equação de 2º Grau e Regra de 3 Conhecimento 
Escolha cuidadosamente suas palavras Comunicação, Respeito e Valores Pessoais 
Estamos todos no mesmo saco Trabalho em Equipe/ Percepção 
Estilo de Clientes Conhecimento 
Estruturação da "Sua" Empresa Conscientização 
Eu Diferente de Você Integração 
Eu sou eu Respeito e Valores Pessoais 
Exercício de Confiança Confiança 
 
 
 
 
 
 
 10 
 
Índice Objetivo 
 
Existem Outras Maneiras? Conscientização 
Explicitando Expectativas e Preocupações Conscientização 
Exposição de Arte 
Apresentação, Comunicação, Criatividade, Respeito 
 e Valores pessoais 
Feedback Feedback 
Formando Equipes Liderança e Trabalho em Equipe 
Formas com o Corpo Comunicação não verbal 
Fotoproteção Assertividade 
Game "Pega-pega" Integração 
Ganha-Ganha Negociação 
Ganhe o Máximo que puder Resolução de Proboemas e tomada de decisões 
Gerente de Vendas da Empresa XPTO Vendas 
Histórias de Sucesso Motivação e Cooperação 
Hobby e Mico Apresentaçao e Quebra-gelo 
Identificação de Líderes Mundiais Liderança 
Ilusões Percepção 
Indiferença Respeito e Valores pessoais 
Iniciativa - Ilha União e Resolução de Problemas e Tomada de decisões 
Integração de Grupo Integração 
Jogo da Bola Apresentação e Quebra-gelo 
Jogo da Carruagem Cooperação e Quebra-gelo 
Jogo da Tesoura Percepção 
Jogo da Vela Trabalho em Equipe, Cooperação e União 
Jogo das Cores Negociação 
Jogo das Emoções Comunicação e Comunicação não verbal 
Jogo das Figuras Comunicação Verbal 
Jogo de Autógrafos Quebra-gelo 
Jogo do Vermelho e Azul Negociação 
Jogo sem Regra Integração, Quebra-gelo e Planejamento 
Jogos dos Painéis Apresentação e Quebra-gelo 
Jornada Cega Confiança, Respeito e Valores Pessoais 
Laranja no Pé Aquecimento 
 
 
 
 
 
 
 11 
Índice Objetivo 
 
Laranjas Ugli 
Assertividade, Comunicação, Criatividade e Negociação e 
Gestão de conflitos 
Levantamento de Expectativa Integração 
Limpa e Brilha Aquecimento e Vendas 
Linguagem Comunicação Verbal 
Locomotiva Humana União 
Mandala Respeito e Valores Pessoais 
Máquinas Humanas Comunicação não verbal e Criatividade 
Maquinista Habilidoso Liderança e Trabalho em Equipe 
Meu Deus o que fazer? Planejamento 
Meu Próprio Mantra Criatividade e Expressão emocional 
Minha Arte Criatividade, Quebra-gelo e expressão emocional 
Minha Bandeira Apresentação e Criatividade 
Minha Pizza Apresentação 
Minha Situação no Grupo Conscientização 
Minha Vida pelas Figuras Apresentação, Comunicação e Expressão Emocional 
Momento Uepa Vitalizadora 
Mudança de Plano Gestão de Tempo, Negociação e Gestão de Conflitos 
Mural Divertido Cooperação e Criatividade 
Mural Política de Trabalho Conscientização 
Não é Justo Cooperação e União 
Negociação Negociação 
O Aprendiz Feedback 
O Casamento Vendas 
O Cliente de Um Minuto Vendas 
O Construtor Cego Trabalho em equipe e Comunicação 
O Empreendedor Vendas 
O Engenheiro e o Operário Comunicação 
O Farmacêutico Negociação e Gestão de conflitos 
O Hóspede Percepção 
O Hospital Resolução de Problemas e Tomada de decisões 
O Lobo, a Ovelha e o Capim Estratégia 
O Quartel Aquecimento 
O que é você? Assertividade e Comunicação 
 
 
 
 
 12 
Índice Objetivo 
 
Laranjas Ugli 
Assertividade, Comunicação, Criatividade e Negociação e 
Gestão de conflitos 
Levantamento de Expectativa Integração 
Limpa e Brilha Aquecimento e Vendas 
Linguagem Comunicação Verbal 
Locomotiva Humana União 
Mandala Respeito e Valores Pessoais 
Máquinas Humanas Comunicação não verbal e Criatividade 
Maquinista Habilidoso Liderança e Trabalho em Equipe 
Meu Deus o que fazer? Planejamento 
Meu Próprio Mantra Criatividade e Expressão emocional 
Minha Arte Criatividade, Quebra-gelo e expressão emocional 
Minha Bandeira Apresentação e Criatividade 
Minha Pizza Apresentação 
Minha Situação no Grupo Conscientização 
Minha Vida pelas Figuras Apresentação, Comunicação e Expressão Emocional 
Momento Uepa Vitalizadora 
Mudança de Plano Gestão de Tempo, Negociação e Gestão de Conflitos 
Mural Divertido Cooperação e Criatividade 
Mural Política de Trabalho Conscientização 
Não é Justo Cooperação e União 
Negociação Negociação 
O Aprendiz Feedback 
O Casamento Vendas 
O Cliente de Um Minuto Vendas 
O Construtor Cego Trabalho em equipe e Comunicação 
O Empreendedor Vendas 
O Engenheiro e o Operário Comunicação 
O Farmacêutico Negociação e Gestão de conflitos 
O Hóspede Percepção 
O Hospital Resolução de Problemas e Tomada de decisões 
O Lobo, a Ovelha e o Capim Estratégia 
OQuartel Aquecimento 
O que é você? Assertividade e Comunicação 
 
 
 
 
 13 
Índice Objetivo 
 
O que me motiva é ... Integração, Motivação e Auto conhecimento 
O Trabalho em Equipe é Eficaz? Trabalho em equipe, Cooperação 
Objetos Estranhos Comunicação 
Os Corpos revelam uma Posição Social Comunicação 
Os Três Desafios do Círculo do Yurt Trabalho em Equipe 
P.O.N. T. E. Vendas 
Palitos Liderança, Comunicação e Criatividade 
Papel Profissional X Expectativas Conscientização 
Passado, Presente e Futuro Conhecimento e Expressão emocional 
Pássaros Engaiolados 
Quebra-gelo e Resolução de Problemas 
 e Tomada de decisões 
Pássaros no Ar Comunicação e Quebra-gelo 
Passe o microfone Comunicação, Negociação e Gestão de conflitos 
Passeio Amarrado Comunicação / Trabalho em Equipe 
Passeio Sinérgico Liderança, Planejamento e Trabalho em Equipe 
Pedagogia X Andragogia Conhecimento 
Pega de Nomes na Roda Apresentação e Integração 
Pendurando no Varal Apresentação 
Percepção Percepção 
Perdendo a cabeça Quebra-gelo, Respeito e Valores Pessoais 
Perguntas Comuns Vendas 
Pergunte Diferente 
Comunicação, Conhecimento, Cooperação 
 e Criatividade 
Prática de Feedback Feedback 
Pré-Teste Vitalizadora 
Qualidades e Manias Integração 
Quebra Cabeça Respeito e Valores Pessoais 
Quem foi o Autor Comunicação, Conhecimento e Cooperação 
Recorte e Cole Negociação e Gestão de conflitos 
Recrutamento e Seleção Resolução de Problemas e tomada de decisões 
Redação em Corrente Comunicação, Conhecimento e Criatividade 
Retrato da Turma Trabalho em Equipe 
Roda da Negociação Negociação 
 
 
 
 
 
 14 
Índice Objetivo 
 
Saber Escutar Comunicação Verbal 
Saudações Integração, Quebra-gelo e Comunicação 
Sentimento Vendas 
Simulações de Atendimento Técncias de Vendas 
Substitua o Gerundismo Comunicação Verbal 
Tarde de Autógrafos Apresentação e Quebra-gelo 
Tartaruga Gigante Cooperação 
Técnica Certo-Errado Conhecimento e Cooperação 
Técnica da Penetração Quebra-gelo e Respeito e Valores Pessoais 
Técnica do Jornal Respeito e Valores Pessoais, União, Quebra-gelo 
Técnica dos Cones Conhecimento 
Técnica e Simulação Trabalho em equipe e Gestão de Conflitos 
Técnica PRS Vendas / PA PF 
Teia Relacional União, Cooperação e Trabalho em equipe 
Telefone Sem Fio Comunicação 
Telégrafo Percepção e Comunicação 
Tipologia de Clientes Resolução de Problemas e Tomada de decisões 
Toca, Pára e Cria Criatividade, Conhecimento e Trabalho em Equipe 
Trabalhando Auto-Estima Confiança 
Travessia Integração, Cooperação e Trabalho em Equipe 
Três Tipos de Pessoas Trabalho em equipe 
Troca de Palavras Cooperação 
Trocar de Roupa Organização e Trabalho em Equipe 
Um Carro, uma Flor, um Instrumento Musical Apresentação 
Vai e vem Respeito e Valores Pessoais 
Venda na Feira-Livre Oportunidade 
Vendas Vendas 
Vícios e Expressões de Linguagem Comunicação Verbal 
Você é um País Apresentação 
 15 
DINÂMICA: P. O . N. T. E. 
 
Objetivo: 
Desenvolver as etapas de vendas, voltadas para o pequeno comerciante. 
 
Tempo Aproximado: 
40 minutos. 
 
Material: 
Texto explicativo da Introdução sobre “O que é PONTE...?; 
Flip-Chart contendo as letras da palavra PONTE – escrita de forma vertical (uma letra 
exatamente embaixo da outra); 
Exercícios para cada letra (conforme modelos anexos); 
 
 
Introdução: 
 
Pergunta-chave: O que é uma PONTE ...? É uma construção de concreto, madeira, aço ou 
corda, que serve para unir, conectar, devendo ser, portanto, forte, ampla, segura, iluminada, 
com opções para ciclistas, pedestres, automóveis, etc... 
 
Procedimentos: 
 
1. Dividir os participantes em equipes de 05 pessoas; 
2. Reforçar o conceito de PONTE descrita na parte introdutória; 
3. Mostrar o flip-chart com as letras P O N T E (escritas de forma vertical); 
4. Tentar, inicialmente, obter do grupo o significado de cada letra (tempo máximo para esta 
atividade: 05 minutos). Deverão surgir várias respostas. Ajude os grupos a chegar na 
conclusão correta: 
 
 P = Pesquise o seu cliente 
 O = Ofereça benefícios e vantagens 
 N = Neutralize as objeções 
 T = Transforme em vendas 
 E = Estabeleça o relacionamento (pós-venda) 
 
5. Explicar que cada grupo irá trabalhar com todas as letras, respondendo aos 
questionamentos dos exercícios; 
6. Solicitar que uma pessoa anote todas as idéias dos grupos e as conclusões finais; 
7. Distribuir o exercício das letras P e O (vide modelo ao final) 
8. Informe: “Vocês terão 40 minutos para apresentar as respostas aos questionamentos 
desta folha; 
9. Estabeleça um critério para a ordem de apresentação dos grupos; 
10. Após 40 minutos – começar a ouvir as respostas de cada grupo e orientar os as 
respostas; 
11. Distribuir os exercícios das outras letras, procedendo da mesma forma das letras 
anteriores; até que todo a dinâmica seja concluída. 
 
Obs.: Os exercícios serão aplicados ao término da apresentação de cada etapa. 
 
Exercício 1 – P e O 
 
Desenvolveremos dois roteiros de comerciantes da região (externos) com o perfil do Link 
Patrocinado e explicaremos e acordaremos com os mesmos a participação na DG. 
Dividiremos a equipe em dois grupos, os quais deverão procurar os comerciantes (com 
acompanhamento de um analista) e levantar as seguintes informações: 
 
o Nome fantasia do comércio 
o Produtos comercializados 
o Perfil do público 
o Forma de divulgação 
o Verba disponível 
o Expectativas de retorno 
o Principais motivos da não divulgação 
 16 
 
Desta forma, faremos com que coloquem em prática as duas etapas e teremos argumentos 
para trabalharmos as etapas seguintes: demonstração, argumentação e fechamento. 
 
Fechamento: 
 
Os treinandos retornarão para sala com informações, conforme exemplificamos abaixo: 
 
1. Dificuldades em abordagem 
2. Utilização de sondagem 
3. Dúvidas com relação ao produto 
4. Falta de verba 
5. Cliente sem site 
6. Prefere divulgação por Busca 
 
Estes itens (dificuldades em abordagem e utilização de sondagem) serão trabalhados no 
mesmo dia, esclarecendo todas a dúvidas. 
 
Os outros itens serão relacionados no Flip-Chart e, no dia seguinte, reiniciaremos o 
treinamento trabalhando a etapa “demonstração” com base nas objeções 
levantadas. 
 
 
 
Modelos – Exercícios: 
 
 
Exercício 1: P = Pesquise seu cliente e O = Ofereça benefícios e vantagens 
 
Equipe: ____________________________________________________________ 
 
Nome fantasia do comércio: 
____________________________________________________________ 
 
Produtos comercializados: 
____________________________________________________________ 
 
Perfil do público: ____________________________________________________________ 
 
Forma de divulgação: 
___________________________________________________________ 
 
Verba disponível: ____________________________________________________________ 
 
Expectativas de retorno: 
____________________________________________________________ 
 
Principais motivos da não divulgação: 
____________________________________________________________ 
 
Exercício 2: N = Neutralize as objeções 
 
 Atividade: Selecione duas objeções do produto para cada grupo para que definam uma 
argumentação para neutralizá-la. 
 
 
Exercício 3: T = Transforme em vendas 
 
 Atividade: elabore um fechamento para cada uma das opções de fechamento: 
 
1. Perguntando = perguntas exigem respostas, e respostas exigem decisões; 
2. Confirmando = confirmação do pedido diretamente; 
3. Argumentando = frase que indica que você considera o negócio concretizado. 
 
 17 
Exercício 4: E = Estabeleça o relacionamento 
 
 Atividade: elabore uma frase para encerar a ligação, buscando fortalecer a MARCA de 
sua empresa, criando e identificando novas oportunidades de negócios, colocando a 
empresa sempre à disposição do cliente para futuros contatos. 
 
Fechamento: 
 
Ao final do treinamento de técnicas de vendas, os grupos se unirão e chegarão a um 
consenso final de todas as etapas trabalhadas. 
 
Grudaremos 5 folhas de flip-chartna parede e os treinandos escreverão as etapas e suas 
definições de todas as letras, bem como o emissor e o receptor (UOL e CLIENTE). 
 
 
P. O . N. T. E. 
 
1ª parte: Pesquisa de mercado 
 
Nome Fantasia: __________________________________________________________ 
 
Responsável pela divulgação: 
_________________________________________________________ 
 
Principal produto: __________________________________________________________ 
 
Perfil do público: __________________________________________________________ 
 
Forma de divulgação: 
__________________________________________________________ 
 
Verba disponível: __________________________________________________________ 
 
Expectativas de retorno: 
__________________________________________________________ 
 
Principais motivos da não divulgação: 
__________________________________________________________ 
 
 
P. O . N. T. E. 
 
 
1ª parte: Pesquisa de mercado 
 
Nome Fantasia: __________________________________________________________ 
 
Responsável pela divulgação: 
__________________________________________________________ 
 
Principal produto: __________________________________________________________ 
 
Perfil do público: __________________________________________________________ 
 
Forma de divulgação: 
__________________________________________________________ 
 
Verba disponível: __________________________________________________________ 
 
Expectativas de retorno: 
__________________________________________________________ 
 
Principais motivos da não divulgação: 
__________________________________________________________ 
 18 
DINÂMICA: CONTORNANDO OBJEÇÕES 
 
 
NÃO TEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA NÃO TEM GARANTIA 
MUITO CARO PRODUTO MUITO FRÁGIL 
NÃO TEM OPÇÕES DE CORES MODELO ANTIGO 
AGRIDE A NATUREZA É MUITO PESADO 
TEM MAU CHEIRO VALIDADE VENCIDA 
MALOTE COM DEFEITOS PRODUTO USADO 
NÃO TEM MANUAL NÃO PASSOU NO TESTE DO INMETRO 
GASTA MUITA ENERGIA É TÓXICO 
PRAZO LONGO DE ENTREGA 
PROIBIDO PELA VIGILÂNCIA SANITÁRIA 
 
PREJUDICIAL A SAÚDE CAUSA CEGUEIRA 
 
 
Objetivo: 
Identificar e desenvolver estratégias no sentido de atender e superar as necessidades do 
cliente. 
 
Tempo aproximado: 
45 minutos 
 
Material: 
Etiquetas com as objeções. 
 
Procedimentos: 
Dividiremos a turma em dois grupos. O primeiro grupo apresentará o UOL com diversas 
promoções pré-estabelecidas. Já o segundo elegerá um representante que será o (a) cliente 
também com características pré-estabelecidas, tendo a Sondagem como técnica fundamental 
para estabelecer o diálogo entre ambos. 
Nenhum integrante mencionará sua característica aos membros de outro grupo caso não 
seja questionado (sondado). 
Abaixo o facilitador encontrará dois “cases”. Estes serão distribuídos aos grupos acima de 
forma alternada; assim, ambos farão os dois papéis: analista e cliente. 
Concluída a atividade, feche com os conceitos de Sondagem e superação de objeções. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 19 
DINÂMICA: DESENHISTA HABILIDOSO 
 
 
Objetivo: 
Criatividade, Comunicação não-verbal, Trabalho em Equipe, Integração de grupos, 
Liderança, promover consciência grupal e cooperação, revelar confiança e desconfiança. 
 Uma vivência curiosa acerca da transferência do fenômeno comunicativo, liderança e outros 
aspectos correlatos. Organize o grupo em times com cerca de oito a dez pessoas, dispondo 
cada time em fila, colocadas nas mesmas direções. Feito isso, ao último integrante entregue 
uma missão a realizar. Ele representará o Desenhista. Explique que o desenhista dispõe 
apenas de gestos para passar as orientações aos demais integrantes e que em nenhum 
momento poderão falar: 
 
Tempo Aproximado: 
30 min. 
 
Material: 
Música da aquarela. 
Folhas “Modelo de Desenho” (próxima página). 
Folha grande quadriculada. 
 
Procedimentos: 
Regras: 
Não vale apontar. Não pode falar. Todas as equipes deverão finalizar o desenho. 
Lembrem que o comando do desenhista será dado ao colega imediatamente à sua frente, 
que se responsabilizará em retransmiti-lo ao da frente e este adiante, de modo que chegue 
em tempo e corretamente ao início da fila. Disse "em tempo e corretamente", porque, ao seu 
sinal, todos os desenhistas passarão ao mesmo tempo as instruções para a realização do 
desenho. Apenas o desenhista de cada um poderá prever alterações ou novas instruções ao 
time. Verbalize a experiência vivida. 
 
Desenho: 
Entregar uma folha para cada time com um desenho. Na parede fixar uma folha grande 
quadriculada onde os integrantes dos times poderão desenhar a figura. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 20 
Modelo de Desenho (Dinâmica DESENHISTA HABILIDOSO) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 21 
DINÂMICA: GAME (PEGA-PEGA) 
Objetivo: Comunicação 
 
Tempo Aproximado: 
35 minutos 
 
Material: 
Etiquetas 
Vendas 
 
Procedimentos: 
 A sala deve estar vazia, sem cadeiras ou utilizar o hall do 6º andar, também vazio; 
 Todos os integrantes devem estar devidamente identificados: Etiquetas com nomes; 
 Dividir o grupo pela metade; 
 Uma metade ficará com uma mão na parede e a outra metade no meio da sala; 
 A metade que fica no centro estará de olhos fechados/vendados; 
 Neste game, para cada pessoa que está com a mão na parede há um parceiro que 
estará no centro de olhos fechados (Como se fosse as peças do jogo); 
 O facilitador elegerá o PEGADOR; 
 O objetivo do jogo é quem está de olhos abertos orientar verbalmente o 
PEGADOR (uma das pessoas de olhos fechados eleita pelo facilitador sem 
que ninguém saiba) para encostar a mão em outra pessoa, que estará 
também de olhos fechados. Para que isto aconteça deverão respeitar 
algumas regras: 
o Cuidado com o parceiro para ele não trombar em outra pessoa; 
o Cuidado com o parceiro para ele não bater nos móveis ou na parede; 
o Cuidado com fios no chão ou outros materiais; 
 Para evitar acidentes, oriente aos participantes que estão de olhos fechados para 
colocarem a mão direita na altura do rosto (afastada cerca de dois palmos do corpo) 
e a mão esquerda na altura do membro inferior (afastada cerca de dois palmos do 
corpo); 
 Quem direciona o PEGADOR é o seu parceiro que está de olhos abertos vendo tudo o 
que acontece. O parceiro deve chamar o PEGADOR pelo nome e dar as coordenadas 
para o mesmo; 
 Os demais participantes procuram proteger o seu parceiro evitando que o PEGADOR 
encoste nele. 
 Uma vez encostada a mão na outra pessoa esta conseqüentemente vira O PEGADOR. 
O facilitador mistura as pessoas (elas não podem abrir os olhos) e ao sinal de palmas 
ou apito começa o jogo. 
 Termina o jogo depois que todos virarem o Pegador trocando as equipes, quem 
estava na parede vai para o centro e quem estava no centro vai para as paredes; 
 Quem está na parede pode movimentar-se por toda a sala, acompanhando o seu 
parceiro/pegador sem tirar a mão da parede. Se tirar a mão da parede entra pro 
centro e deverá ficar de olhos fechados aguardando orientações do facilitador, que 
poderá dar uma segunda responsabilidade a outro participante. Neste caso, teríamos 
uma pessoa responsável por dois pegadores. 
 
 
 
 
 
 
 22 
DINÂMICA: ARGUMENTAÇÃO 
 
Objetivo: Argumentação, Trabalho em Equipe e Comunicação 
 
Tempo Aproximado: 
60 minutos 
 
Material: 
Fitas 
CD do falcão com a música: Ah minha mãe. 
Narração do Filme “Peixe Grande” 
 
 
Procedimentos: 
Os participantes receberão fitas contendo algumas palavras chaves: 
o DAR UMA VOLTA PELA SALA DE COSTAS 
o LANÇAR UM FEITIÇO PODEROSO 
o CANTAR O HINO NACIONAL 
o FICAR SEM SAPATOS 
o FAZER UMA RIMA 
o ARRANCAR UM FIO DE CABELO 
o GRITO DE GUERRA 
o FAZER YOGA 
o DANÇAR UMA MÚSICA TRASH 
o CANTAR UMA MÚSICA TRASH 
o IMITAR O TIRIRICA 
o SER O SOMBRA DURANTE 15 segundos 
o IMITAR O CHACRINHA 
o CORRER O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL 
o CANTAR UMA MÚSICA DA XUXA 
o CANTAR O HINO DE OUTRO TIME 
o CONTAR UMA PIADA 
o PAGAR 3 FLEXÕES 
o PULAR AMARELINHA 
o FAZER UMA CARETA HORRÍVEL! 
o COLOCAR A CAMISA DE OUTRO TIMEo IMITAR O CHAPOLIM COLORADO 
o IMITAR UMA GALINHA BOTANDO OVO 
 
Cada um terá de 1 a 2 minutos para convencer o parceiro realizar a tarefa sem que este 
saiba o que é. Em nenhum momento durante a argumentação poderá ser revelado o 
objetivo. 
Regra: O grupo fica disposto em pé, o facilitador observa o comportamento de todos e como 
estão lidando com as dificuldades ou sucesso da dinâmica. Depois que todos tiverem 
concluído suas tarefas, solicitar que os participantes retornem aos seus lugares e questione o 
sentimento do grupo: 
o Como foi a abordagem? 
o A argumentação foi boa? 
o Houve algum tipo de sondagem? 
o Qual o sentimento? 
o Quais foram as dificuldades? 
o Como foi a negociação? 
o Quais habilidades seriam melhores aproveitadas para obter o resultado de 
forma mais otimizada? 
Depois de todos os comentários, passe o CD do falcão faixa número 6: Ah minha mãe!. A 
idéia do Cd é exatamente mostrar como fica a falta de criatividade, de improviso, de 
inovação. Quando acontece a repetição, não há empatia, não há preocupação com o outro 
lado. Precisamos nos atentar durante o atendimento, que nem sempre a repetição vai 
mostrar ao cliente que o problema dele pode ser solucionado com a padronização. O cliente 
é único e quer perceber isto ao atendimento. Seja qual for o problema/dúvida do cliente o 
mínimo que ele espera é a solução. E como podemos trabalhar esta solução? Uma das 
melhores táticas é exatamente saber argumentar, fazer sondagem, perguntas direcionadas 
que retornam respostas mais precisas frente às necessidades do cliente, para isto temos que 
exercitar constantemente o relacionamento com o cliente. 
 23 
(Narrador): Peixe Grande 
 
 
Há peixes que não podem ser pescados 
Não por serem mais rápidos e forte que os demais 
E, sim, por serem dotados de algo extra 
Um desses peixes era a Fera 
E, quando eu nasci, ele já era uma lenda 
Esnobou mais iscas de 100 dólares que qualquer outro no Alabama 
Uns diziam que era o fantasma de um ladrão.... que se afogara no rio 60 anos antes 
Outros, um dinossauro do período “cruáceo” 
Eu não confiava nessas especulações e superstições 
Só sabia que tentava pegar aquele peixe... desde que tinha a sua idade 
E, no dia em que você nasceu...eu, finalmente, o peguei 
Eu havia tentado de tudo: 
Minhocas, iscas, creme de amendoim, creme de amendoim com queijo. 
Mas naquele dia tive uma revelação. 
Se fosse o fantasma de Henry Walls, isca comum não funcionaria. 
Só algo que ele desejasse muito 
 
-(outra voz) Seu dedo? 
Ouro! 
Amarrei minha aliança na linha mais resistente... 
Capaz de sustentar uma ponte por minutos... 
E subi o rio para pescar 
A fera saltou e a abocanhou antes que tocasse na água 
Com a mesma rapidez, levou a isca da linha. 
 
Veja a minha situação 
Minha aliança, símbolo de fidelidade à minha mulher e ... 
Futura mãe dos meus filhos... 
Nas entranhas de um peixe “impescável”. 
 
(outra voz) O que o senhor fez? 
Segui o peixe rio acima e abaixo. 
 
O peixe, a fera... 
O tempo todo era chamado de “ele”quando na verdade , era “ela”! 
Estava cheio de ovas a serem postas a qualquer dia 
Eu estava num impasse 
Podia abrir o peixe e reaver a minha aliança... 
Mas aí mataria o bagre mais inteligente do Pio Ashton. 
 
Eu negaria ao meu filho a chance de pegar um peixe assim? 
Em peixe-fêmea e eu... 
Tínhamos um só destino. 
Éramos parte da mesma equação. 
Mas por que ele pegou o ouro e não pegava mais nada? 
 
Essa foi a lição que eu aprendi naquele dia: 
O dia em que meu filho nasceu 
 
Às vezes, o único modo de pegar uma mulher inalcançável.... 
É oferecendo uma aliança de casamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 24 
DINÂMICA: MAQUINISTA HABILIDOSO 
 
Objetivos: Observar relações de poder, explorar liderança, promover consciência grupal e 
cooperação, revelar confiança e desconfiança, explorar comunicação não-verbal. 
 
Recursos: 
Vendas, música ritmada. 
 
Duração aproximada: 30 min. 
 
Procedimentos: 
Uma vivência curiosa acerca da transferência do fenômeno comunicativo, liderança e outros 
aspectos correlatos. Organize o grupo em times com cerca de oito a dez pessoas, dispondo 
cada time em fila, colocadas em direções diferentes, cada qual com as mãos nos ombros do 
da frente, como se fora um trenzinho. Feito isso, ao último integrante entregue um plano do 
percurso a percorrer - ele representará o maquinista. Explique que o maquinista dispõe dos 
seguintes comandos a serem aplicados nas costas do colega à frente para guiar a 
locomotiva: 
 
 leve aperto sobre os ombros: movimentar-se; 
 um toque no ombro esquerdo: curva leve para a esquerda; 
 dois toques no ombro esquerdo: curva acentuada para a esquerda; 
 três toques no ombro esquerdo: curva com retorno para a esquerda; 
 um toque no ombro direito: curva leve para a direita; 
 dois toques no ombro direito: curva acentuada para a direita; 
 três toques no ombro direito: curva com retorno para a direita; 
 um toque entre as duas omoplatas: parar. 
 
Lembrem que o comando do maquinista será dado ao colega imediatamente à sua frente, 
que se responsabilizará em retransmiti-lo ao da frente e este adiante, de modo que chegue 
em tempo e corretamente ao início do trem. Disse "em tempo e corretamente", porque, ao 
seu sinal, todos os trenzinhos movimentar-se-ão ao mesmo tempo pelo espaço e terão pela 
frente o desafio extra de não se chocarem. Apenas o maquinista de cada um poderá prever 
suas manobras. Verbalize a experiência vivida. 
 
Fechamento: 
 
Conscientizar o grupo sobre a importância de se trabalhar em equipe, em garantir que o 
outro compreenda o seu papel dentro da área, fortalecer o vínculo de confiança e 
união.Questione ao grupo: Quem é o maquinista dentro da empresa? Quem é o vagão? E 
Quem estará dentro dos vagões recebendo orientações enquanto o trem se mexe procurando 
chegar ao seu objetivo. Qual é o objetivo deste grupo?Nós somos um grupo ou somos uma 
equipe? Qual a diferença de grupo para equipe? O que podemos fazer para que a área 
mantenha-se unida e sempre com o mesmo objetivo?Para encerrar peça ao grupo (dê um 
Tempo de 10 minutos) que escreva a missão/objetivo da sua área e apresente justificando-a. 
 
Cole na parede da sala a missão! Solicite que todos assinem. 
 
 
 
 
 
 
 
 25 
INSTRUÇÕES AO MAQUINISTA: (DINÂMICA: MAQUINISTA HABILIDOSO) 
 
Movimentar-se: leve aperto sobre os ombros; 
Parar: um toque entre as duas omoplatas; 
 
Curva leve para a esquerda: um toque no ombro esquerdo; 
Curva acentuada para a esquerda: dois toques no ombro esquerdo; 
Curva com retorno para a esquerda: três toques no ombro esquerdo; 
 
Curva leve para a direita: um toque no ombro direito; 
Curva acentuada para a direita: dois toques no ombro direito; 
Curva com retorno para a direita: três toques no ombro direito; 
 
 
SEU CAMINHO DEVE PASSAR OBRIGATORIAMENTE POR : 
 
_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 26 
DINÂMICA: A BARATINHA 
Objetivo: Comunicação 
 
Tempo aproximado: 50 minutos. 
 
Material: 
História: MULHER FERE MARIDO AO MATAR UMA BARATA 
 
Procedimentos: 
 
Peça um voluntário e solicite que os demais saiam da sala. Leia cuidadosamente o texto 
acima para a pessoa que ficou na sala. Após lido, solicite que outro voluntário entre e então 
o primeiro conta a mesma história (sem ler) para este e assim sucessivamente até o último 
entrar. 
 
 
Fechamento: 
 
Esta atividade trabalha a interpretação da informação. Questione ao grupo qual foi o 
sentimento sobre a história que era contada. Quem eram os personagens? Onde se passou? 
O que aconteceu? Informações como estas acontecem o tempo todo, em nosso ambiente de 
trabalho e dia-a-dia. Como lidamos com elas? Muitas vezes, passamos a mensagem de 
forma padronizada, não nos preocupando em saber se o receptor a compreendeu; 
padronização não é sinônimo de compreensão. A preocupação de todo o processo de 
comunicação é garantir que os fatos mais importantessejam passados e que o receptor 
compreenda a mensagem. 
Questione o grupo sobre as dificuldades encontradas ao passar a história: 
 DOCUMENTAÇÃO Por que o receptor da mensagem não anotou algumas informações 
importantes? 
 INTERESSE: Por que o receptor não questionou o emissor? O emissor poderia contar 
a história novamente! 
 INICIATIVA: Quando ouço uma informação e não a compreendo, qual seria a atitude 
correta? 
 ESCUTA ATIVA: Quais as técnicas que eu posso utilizar, para mostrar ao emissor que 
compreendi a informação? 
 Transforme as dúvidas do cliente em perguntas! Devemos sempre colher o máximo 
de dados possíveis ao se passar qualquer tipo de informação: 
 Como eu tenho certeza da necessidade do cliente? A equipe deve passar algumas 
habilidades, ex: perguntado, ouvindo, questionando, etc 
 
Qual é o meu papel frente às solicitações do cliente, sejam elas reclamações ou sugestões? 
Ex: estar atento, superar as expectativas, profissionalismo, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 27 
 
História: (DINÂMICA: A BARATINHA) 
 
MULHER FERE MARIDO AO MATAR UMA BARATA 
 
Jerusalém – A perseguição e a morte de uma barata num apartamento de Jerusalém 
terminou com queimaduras de terceiro grau e ferimentos generalizados num morador. A 
notícia foi publicada ontem pelo jornal Jerusalém Post. A identidade do casal envolvido no 
incidente não foi revelada. 
 
O problema começou quando a mulher encontrou uma barata no quarto. Houve uma correria 
e o inseto foi pisoteado. “A obstinação da barata em manter-se viva, mesmo ferida de morte, 
fez com que a dona de casa perdesse a paciência”, contou o jornal. 
 
A mulher pegou a barata com uma pá e a jogou no vaso do banheiro. A barata continuou a 
se mexer. Ela apanhou uma lata de inseticida e despejou todo o conteúdo na água do vaso. 
Baixou a tampa, fechou a porta do banheiro e foi embora. 
 
O marido chegou e foi diretamente ao banheiro. Sentou-se, acendeu um cigarro, fumou e, 
no final, jogou a ponta, ainda acesa na água. O inceticida explodiu e pegou fogo. O homem 
ficou muito queimado. A explosão atraiu a polícia, os bombeiros e uma ambulância. 
 
Os problemas continuaram. Quando desciam as escadas do prédio, levando o 
homem numa maca, os enfermeiros perguntaram o que tinha acontecido. Ouvindo 
a história, começaram a rir. Riram tanto que a maca caiu e o homem rolou as 
escadas. Além das queimaduras, foi internado com a bacia e uma clavícula 
fraturada. 
 
 
Simulação: 
 
Coloque o grupo em círculo e duas cadeiras no meio. Uma para o cliente e outra para o 
analista. Solicite que ele faça o atendimento procurando trabalhar as habilidades vivenciadas 
na dinâmica. Importante para esta atividade a interferência constante (paralisando 
a cena), sempre que necessária, do facilitador procurando dar direcionamento e 
estando atento para que os analistas vivenciem na prática a importância de 
garantir que a comunicação seja mantida sem perder o foco. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 28 
DINÂMICA: PERCEPÇÃO 
Objetivo: Trabalhar a percepção dos analistas 
Tempo aproximado: 40 minutos. 
Material: Não há. 
Procedimentos: 
Dividir o grupo ao meio. Colocá-los em duas filas onde todos fiquem um de frente para o 
outro. Pedir que eles conversem durante 1 minuto, procurando saber o máximo de 
informações neste tempo. Solicitar que uma fila fique de costas para a outra. Neste 
momento, orientar a todos os analistas que mudem (acrescentado ou tirando) alguma coisa 
que estava em seu corpo/roupa. Feito isto, os analistas ficam um de frente para o outro e 
cada dupla deverá apontar o que percebeu de diferente no seu parceiro. Caso um dos 
analistas tenha dificuldades para localizar, neste caso o seu parceiro orienta qual mudança 
foi realizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 29 
 
DINÂMICA: MOMENTO UEPA 
 
Objetivo: Comunicação Escrita 
 
Tempo aproximado: 35 minutos. 
 
Material: 
Case “Não erre mais” 
Folhas de Flip Chart 
Pincel Atômico 
 
 
Procedimentos: 
 
Abaixovocê encontrará 4 jogos contendo 10 palavras cada um, os quais serão utilizados em 
atividades para descontrair a equipe. Isto significa que poderemos aplicar esta dinâmica até 
8 vezes (dependendo do nº de pessoas). Assim: 
 
Divida a equipe em 2 grupos. Os participantes serão os responsáveis pelas grafias 
corretas das palavras acima. 
 
Fixe na parede folhas de flip para que os treinandos escrevam as palavras que forem ditadas 
e um placar, indicando a pontuação de cada grupo. 
 
Você poderá fazer com que o jogo fique mais emocionante, separando 5 palavras. Enquanto 
isso os ouvintes formarão duas filas (Ex. grupo A e Grupo B). Quais são as regras? 
 
a) O palestrante dirá uma palavra e o 1º de cada grupo sai para escrevê-la na folha de 
flip. O 1º que terminar volta para o final da fila. Quando este chegar no local 
indicado, o facilitador ditará a 2ª palavra e assim por diante. 
 
b) Ganhará o grupo que concluir a atividade em menor tempo e sem erros de grafia. 
 
Lembrando que o 2º, 3º, 4º e 5º participante de cada equipe só poderá sair para escrever a 
próxima palavra, quando o indivíduo anterior a ele estiver no final da fila, Caso contrário, a 
equipe sofrerá punições. Cada palavra correta vale 1 ponto. Havendo necessidade de 
penalizar alguma equipe pela questão citada acima, tire 0.5 para cada infração. 
 
Mantenha a mesma equipe do início ao fim do programa, pois continuaremos somando os 
pontos para que no final, a equipe que maior tiver pontuação, receberá um brinde. 
 
Use esta atividade em diversos momentos do dia para manter os treinandos acesos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 30 
 
Não Erre Mais (Case da dinâmica: MOMENTO UEPA) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. cessão (do verbo ceder) 1. concerto (musical)
2. sela de cavalo 2. intenção
3. cipó 3. conciliar
4. conserto (reparo) 4. pretensioso
5. censo (pesquisa) 5. atencioso
1. reembolso 1. despensa 
(compartimento da cozinha)
2. despesa 2. descrença
3. ascensão
3. discrição (qualidade de 
discreto)
4. compreensão 4. descrédito
5. contenção 5. sessão (cinema)
1. poetisa 1. paralisação
2. artesanato 2. sutileza
3. heresia 3. maisena
4. mesada 4. deslize
5. sisal 5. analisar
1. mexerica 1. bucha
2. enxada 2. acochar
3. recauchutar 3. coxo
4. enchente 4. flecha
5. cheque (dinheiro) 5. tachar (apontar defeitos)
 31 
DINÂMICA: OBJETOS ESTRANHOS 
 
 
Objetivo: Sensibilizar a importância da comunicação escrita (leitura / escrita atenta, 
imparcial, concisa, clara e sem erros gramaticais). 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Materiais: 
 
Uma caixa de papelão fechada c/ duas aberturas (laterais ou parte superior), com espaço 
suficiente para a entrada das mãos. 
 
Objetos comuns, como: ralador, esponja de aço, desentupidor de pia, etc. 
 
Procedimentos: 
 
Descrever os itens colocados dentro da caixa sem dizer o nome dos mesmos. 
 
 
Divida os participantes em 3 grupos. Cada subequipe elege um representante que se dirigirá 
até a caixa de surpresas. 
Os treinandos sentirão o objeto e farão a descrição destes ao seu grupo (não vale dizer o 
que é ou pra que serve). Estes farão uma lista das características e ao final do tempo (cada 
equipe terá 1 min) dirá do que se trata. Se errar, os outros grupos poderão tentar adivinhar. 
 
 
Fechamento: 
 
Após a participação de todos os grupos, feche usando conceitos de clareza, objetividade, 
assertividade, como a minha mensagem é transmitida (minha didática é boa? Me faço 
entender?), como uma mensagem pode gerar interpretações diversas, será que tive 
organização das idéias para passar as descrições? A escrita como o canal de comunicação 
contempla todas todos os pontos discutidos, somada à gramática concisa, clara e sem erros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 32 
DINÂMICA: O HÓSPEDE 
 
Objetivo: Trabalhar a percepção dos analistas 
 
Tempoaproximado: 20 minutos 
 
Material: 
Texto O Hóspede 
 
Procedimentos: 
O facilitador deverá distribuir o texto “O Hóspede” entre os participantes. 
Solicitar que uma pessoa faça a leitura, enquanto os outros acompanham. 
Ao final, levantar o questionamento: “Quem é essa pessoa?”, “Que tipo de pessoa é essa?”. 
Após ouvir a resposta de todos eles, revelar (caso ninguém tenha acertado) ou confirmar a 
resposta correta: o texto fala de um bebê. 
Sabendo disso, a forma de compreender a história muda completamente. Isso porque todos 
percebem o texto (o mesmo texto!) de uma outra forma, de um outro aspecto, e o seu 
significado muda. 
O mesmo acontece com itens presentes em nosso dia-a-dia. 
Estamos participando de uma campanha cuja premiação é diferenciada. Será que temos 
conseguido ver todos os benefícios que a campanha nos oferece? Será que todos olhamos do 
mesmo jeito? 
O que significa para você: 
300 pontos 
500 pontos 
1000 pontos 
ou mais... 
Para cada um, cada pontuação pode significar nada ou significar muitos prêmios. Depende 
da forma como você vê a premiação (assim como aconteceu com o texto). 
 
 
 
História: O Hóspede 
 
Quem mora em cidades praianas raramente sente falta de visitantes, principalmente durante 
a temporada de férias. Na maioria das vezes este fato é uma experiência agradável para os 
donos da casa. Há pouco, porém, recebemos uma visita que foi o fim. 
Ele apareceu com uma comitiva não inferior a três pessoas, cuja missão na vida era atender 
a todas as suas necessidades. Fomos informados que teríamos que acomodar toda essa 
gente. Assim o fizemos. 
Ele chegou trazendo (imaginem só!) a sua própria coleção de ferramentas e, nos momentos 
de folga, começava a desmontar quase tudo o que havia em casa. 
Gostamos de levar as pessoas que nos visitam pela primeira vez para almoçar num belo 
restaurante na serra, onde se tem uma vista maravilhosa. A paisagem geralmente deixa as 
pessoas fascinadas. Pois o cara nem ligou: chegava a bocejar de sono. 
Como se não bastasse, fez uma cena na hora do almoço, recusando comer o que fora pedido 
para ele, jogando o prato longe. Além disso, antes de sairmos do local, peguei-o beijando a 
garçonete. 
Revelou-se um verdadeiro desmancha prazeres. Enquanto ele dormia, a sua comitiva 
cuidava para que seu sono não fosse interrompido, obrigando todos a andarem na ponta dos 
pés e a falar baixinho. Quando acordava, por volta das cinco horas da manhã, era propenso 
a fazer com que todos acordassem também, monopolizando a conversa em tom de voz 
bastante elevado. 
Enfim, todos tinham que estar totalmente à sua disposição, atendê-lo nas suas necessidades 
todas e do jeito que ele queria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 33 
DINÂMICA: CONSTRUÇÃO DO GRUPO 
 
 
Objetivos: Sensibilização quanto à importância da Comunicação Escrita e do mercado 
consumidor. 
Buscaremos, por meio da percepção da responsabilidade que cada participante tem no 
contexto do seu grupo, com criatividade e discussão, as habilidades, os papéis e a visão de 
mercado dos colaboradores. 
 
 
Material: 
Folhas de sulfite e canetas 
Cartolina ou folhas de Flip para o trabalho em grupo 
Canetas / pincéis multicoloridas. 
 
Tempo aproximado: 60 min 
 
Procedimentos: 
 
1º Passo  Individualmente 
O facilitador propõe aos participantes, que individualmente façam uma reflexão acerca das 
habilidades do profissional de WCC, assim como seu papel e visão dele diante da empresa e 
do mercado. 
 
Entregar a cada um, uma folha de sulfite para anotações. Em colunas, os treinandos 
escreverão palavras relacionadas aos temas. Ex. Habilidades: elevado conhecimento 
técnico, excelente comunicação, etc. Papel: transmitir mensagens claras e precisas, Ser 
imparcial, Profissional, etc. Mercado: Foco no cliente, Qualidade em Alta, etc. Entregue o 
modelo da pág. 4. 
 
Peça pelo menos cinco aspectos de cada item, delimitando o tempo desta etapa de 5 a 10 
min. 
 
 
2º Passo  Formação de Equipe 
 
Os treinandos terão como missão, filtrar e organizar as idéias anteriores, acrescentando, se 
possível, novos aspectos numa folha de Flip ou cartolina. Peça que os mesmos façam a 
mesma divisão de nomenclaturas como o modelo da atividade Passo 1. 
 
Terminada esta tarefa, os profissionais farão uma reflexão de todos os aspectos importantes 
para a construção do grupo. 
 
Até este ponto, delimite o tempo em 15 min. 
 
 
Em seguida: 
 
Entregaremos a eles 1 roteiro dividido por cor (habilidades: vermelho; papéis: verde; 
visão: amarelo e livre: azul, pág. 5), os quais exprimem, por meio de palavras, habilidades, 
papéis e visão. Os analistas farão uma relação entre a sua lista de palavras com as do 
roteiro. Ex. Se o treinando escreveu em habilidades: boa comunicação e no roteiro vermelho 
estiver escrito excelente comunicação, basta estabelecer uma semelhança de idéias. Daí é só 
marcar a palavra do flip com a cor vermelha e assim por diante. 
 
O grupo azul servirá para as palavras, onde os treinandos colaboraram com outras idéias 
(inovação por ex) ou para algum verbete escrito por ele que não tenha semelhança com 
nenhum dos grupos anteriores. 
 
Obs. Quando estabelecerem semelhanças devem marcar as palavras descritas no Flip, com a 
cor indicada pelo roteiro. 
 
Os treinandos podem acrescentar palavras do roteiro na sua folha de flip ou cartolina. 
 
 34 
Tempo: 10min 
Terminada esta etapa, distribuiremos ao grupo “legos” coloridos. Este material terá as 
mesmas cores indicadas nas palavras selecionadas pelos participantes. Eles construirão uma 
orquestra sinfônica, onde cada instrumento / peça é de vital importância para boa apreciação 
do público (cliente); assim como sintonia (comunicação / entendimento), habilidades e 
crescimento sólido e consistente dos músicos que formam esta orquestra (profissionais e 
WCC). 
 
A idéia é que haja mistura de cores de acordo com a divisão feita nas etapas anteriores. 
Mostrar a eles que cada item se completa na formação do departamento. Faça analogias 
com: músicos (profissionais), partituras (comunicação escrita), instrumentos (conhecimento 
das ferramentas e do negócio) e finalmente do público (cliente final). 
 
Tempo: 10min 
 
Após a construção: 
 
Os treinandos apresentarão a orquestra, utilizando os conceitos (as palavras usadas) e o por 
quê daquela forma de construção. 
 
Feche citando que a construção de um departamento sólido, responsável e consistente, 
juntamente com visão de mercado, exposição de grandes habilidades e conhecimento do seu 
papel, contribuirão para o sucesso profissional dos integrantes desta equipe, assim como 
projetará a área e sua importância, junto ao cliente e ao mercado. 
 
 
 
 
 
 35 
Modelo da Atividade : CONSTRUÇÃO DO GRUPO 
 
Habilidades Papel Visão de Mercado 
 
 
 36 
Modelo da Atividade : CONSTRUÇÃO DO GRUPO 
 
Habilidades Papel Visão de Mercado Livre 
 
Conhecimentos: 
- técnico 
- processos 
- produtos 
 
Com. Escrita 
 
Empatia 
 
Clareza 
 
Entendimento 
 
Foco 
 
Interesse 
 
Cordialidade 
 
Sensibilidade 
 
Atenção 
 
Pró-Atividade 
 
Compromisso 
 
Educação 
 
Ética 
 
Impessoalidade 
 
Cuidado 
 
 
Estratégico 
 
Construção 
 
Imagem 
 
Relacionamento 
 
Personalização 
 
Gerenciamento 
 
Consultor 
 
Conhecedor do 
Negócio 
 
Projeção 
 
Visibilidade 
 
Com diferenciais 
 
Unidade 
 
Seriedade 
 
Honestidade 
 
Desenvolvimento 
 
Concorrência 
 
Economia 
 
Política 
 
Negócio que atua 
 
Mundo 
 
Ambiente 
 
Estratégia da empresa e do 
concorrente 
 
Novos produtos 
 
Novos entrantes 
 
Tecnologia 
 
Mudanças 
 
Avanços 
 
Tendências 
 
Consumidor 
 
Qualidade em alta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 37 
DINÂMICA: O ENGENHEIRO E O OPERÁRIO 
 
Objetivo: Comunicação e Trabalho em Equipe 
 
Tempo aproximado: 45 minutos 
 
Material: 
- 1 caixa de fósforo para cada dupla que participará da dinâmica e outra para o palestrante; 
- Rádio e alguns CDs à escolha do palestrante; 
- 1 Flip chart; 
- 1 cronômetro 
- uma cadeira com o apoio de braço para cada dupla participante da atividade. 
 
Procedimentos:Primeiramente, separar a equipe em duplas. Depois disso, chamar a atenção de todos para 
que observem a montagem de um prédio de 3 a 4 andares feito pelo palestrante com os 
seus palitos de fósforo. 
 
Sugestão: “Pessoal, vocês estão separados em duplas. Agora, gostaria que prestassem 
atenção no prédio que vou montar com estes palitos de fósforo.” 
 
Terminado o prédio, o palestrante deve mencionar a técnica utilizada na construção. 
 
Sugestão: “Vocês prestaram atenção na técnica e no tempo que eu utilizei para construí-
lo?” 
 
Negociar o tempo e o número de andares que cada dupla necessita para construir um prédio 
com os palitos de fósforo. O prédio deve ser construído nos mesmos moldes do que foi feito 
pelo palestrante. A negociação deve ser passada no Flip chart para facilitar a visualização 
dos participantes. 
 
Sugestão: “Eu quero saber agora, quantos andares vocês são capazes de construir e em 
quanto tempo?” 
 
Caso eles tenham dificuldades de iniciarem a negociação, o palestrante deve fazer a 
proposta. 
 
Sugestão: “Eu quero saber se vocês conseguem construir, em duplas, um prédio de 10 
andares em 15 minutos?” 
 
O palestrante deve informar que de acordo com a negociação a atividade será cronometrada. 
Em seguida deve passar as seguintes informações para as duplas: 
 
“Agora temos uma cadeira para cada dupla. Um integrante de cada dupla deve sentar na 
cadeira, o outro permanecerá de pé. A pessoa que está sentada na cadeira será o 
“Operário”, que construirá o prédio. Porém este operário teve problemas decorrentes de um 
acidente de trabalho que o deixou CEGO e com apenas UM BRAÇO.” 
 
Neste momento instruir o participante “Operário” a fechar os olhos e colocar um braço para 
trás. O participante pode escolher o braço que deve ficar para trás. 
 
“A pessoa que está de pé será o Engenheiro e deve instruir o operário na 
construção do prédio. Porém, este engenheiro também sofreu um acidente há 
muito tempo e perdeu os braços”. 
 
Neste momento, instruir o participante “Engenheiro” a colocar os dois braços para trás. 
 
Assim, o palestrante deve colocar embaixo de cada cadeira os palitos de fósforo. Lembre-se 
que deve ser uma caixa para cada dupla. 
 
Sugestão: “Embaixo de cada cadeira temos palitos de fósforo. O “Engenheiro” deve instruir 
o “Operário” na construção do prédio. Lembrem-se que vocês tem um objetivo que foi 
negociado anteriormente que é um número X de andares em Y minutos! Além disso o 
 38 
“Operário” é cego e sem um braço, portanto está proibido de abrir os olhos e só poderá 
utilizar um dos braços. O “Engenheiro”, por sua vez, só poderá auxiliar através de instruções 
de voz, não é permitido apoiar na cadeira, nem mesmo ajudar o “Operário” a pegar os 
palitos embaixo da cadeira. Agora, vou colocar uma música ao fundo para relaxar enquanto 
estão construindo o prédio. Eu mesmo aviso quando estiver faltando um minuto para acabar 
a atividade.” 
 
Após a construção do prédio, verificar e discutir qual foi à técnica utilizada por cada equipe e 
o que eles conseguiram fazer. 
 
“Quem conseguiu atingir a meta negociada? Vocês acham que podem melhorar a técnica e 
construir de uma forma melhor e mais rápida o prédio?” 
 
Refazer a negociação com os participantes estipulando o tempo e o número de andares 
novamente. 
 
Sugestão: “Eu só aceito agora o mínimo de oito andares para negociar! Em quanto tempo 
vocês conseguem refazer o prédio?” 
 
Dependendo da resposta, o palestrante estipulará o tempo máximo de 15 minutos 
 
Sugestão: “Eu só aceito se o tempo máximo para a construção desse prédio for de 15 
minutos, até porque agora vocês já conhecem as técnicas e podem melhorar!” 
 
Feito a negociação e colocada no Flip chart, o palestrante vai repetir a atividade mas 
invertendo os papéis. Quem foi “Engenheiro” anteriormente vai virar “Operário” e vice-versa. 
 
Fechamento: 
 
Verificar o que foi feito, se existiram melhoras na construção. Se conseguiram construir mais 
andares. Verificar a dupla que não conseguir fazer nada, a dupla que conseguiu ao menos 
dois andares e a que conseguiu o maior número. 
 
Devemos debater sobre o motivo que fez com que uma dupla conseguisse maior sucesso do 
que a outra. Questionar se foi à forma de passar as instruções do Engenheiro, ou se foi à 
técnica utilizada pelo Operário. 
 
Trabalhar os questionamentos e trazer para a realidade dos analistas na central de 
atendimento. Buscar o que a atividade tem em comum com a operação na central. 
 
Sugestão: “Muitas vezes somos ”Engenheiros”e “Operários” na central.” 
 
Buscar unir a atividade através dos exemplos de atendimento que os analistas passam para 
o palestrante e para a sala. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 39 
DINÂMICA: ESTRUTURAÇÃO DA “SUA” EMPRESA 
 
 
Objetivo: Demonstrar ao analista a importância das Normas e Procedimentos para o bom 
funcionamento de uma empresa. 
 
Tempo aproximado: 1 hora 
 
Material: 
Revistas 
Flip-chart. 
Canetinhas 
Lápis de cor 
Pincel atômico 
 
Procedimentos: 
 
Dividir o grupo em turmas de cinco analistas e pedir que criem uma empresa com as 
seguintes informações: 
 
 Nome fantasia 
 Ramo de atividade 
 Nº de funcionários 
 Guia de Normas e Procedimentos – incluindo a explicação do motivo dessas regras. 
 Metas (mensal, semestral e anual) 
 
Obs.: A empresa deverá ser apresentada através de recortes de revistas, colados num flip-
chart. 
 
Ao final de cada apresentação, avaliar as normas e procedimentos e relacioná-las no flip. 
 
 
Fechamento: 
Conscientizar o grupo da importância da criação, entendimento e cumprimento das normas 
de uma empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 40 
DINÂMICA: O EMPREENDEDOR 
 
Objetivo: Desenvolver as técnicas de vendas e o processo de negociação, necessários a 
qualquer processo de vendas. 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
Material: TV, vídeo, filmadora, tripé, datashow e coffee-break. 
 
Procedimentos: O proprietário de uma grande área está disposto a alugar ou vender seu 
terreno para a construção de em mega empreendimento. 
Ocorre que o mesmo está preso a diversos princípios e seu objetivo não é financeiro. O 
negócio será concretizado com quem respeitar estes valores e atingir seus objetivos. 
O terreno está localizado na Rodovia Anchieta, São Bernardo do Campo (em frente a 
Volkswagen). 
 
As exigências são: 
 Preservar parte do terreno como área verde; 
 Não colocar em risco a segurança da população; 
 Proporcionar algum benefício na população; 
 Não agredir a sua crença. 
 
PROPOSTAS DE EMPREENDIMENTO: 
 Shopping 
 Hospital 
 Parque Aquático 
 Escola 
 Igreja 
 Parque (área verde) 
 
OBJEÇÕES: 
 Vai complicar o trânsito da região. 
 Só trará benefício a população numa época o ano. 
 Irá prejudicar a segurança da população. 
 Região de difícil acesso para este negócio. 
 Vai contra as minhas crenças. 
 
APLICAÇÃO: 
Após o término de cada módulo a equipe receberá uma tarefa a ser desenvolvida para o 
próximo módulo. 
O proprietário será representado por um analista de treinamento e irá conduzir a negociação 
às questões que serão abordadas na próxima etapa. 
 
Exemplo: 
1º módulo: 
 Apresentação e identificação 
 Abordagem 
 Comunicação 
 
Os Supervisores prepararão um planejamento que será apresentado ao proprietário no 
próximo módulo, somente na presença dos analistas de treinamento. 
O Proprietário irá ouvir o planejamento, levando a questões que necessitem de abordagem. 
 
2º módulo: 
 Sondagem 
 Argumentações 
 Objeções 
 
Os grupos darão continuidade a negociação iniciada no módulo anterior. 
 
 
 
 
 
 41 
DINÂMICA: O CLIENTE DE UM MINUTO 
 
Objetivo: Vendedores criam composto de clientes fictícios e então trabalham em equipes 
para fazer brainstorming de quantas necessidades de clientes que puderem em um minuto. 
Este jogo é especialmente útil para a expansão da criatividade e do “pensamento fora da 
caixa”. É adequado para todo o pessoal da venda. 
 
Tempo aproximado: 10 minutos 
 
Material: 
Váriasfolhas de papel de flipchart com algumas canetas pilotos. Prepare cada página de 
flipchart com as informações abaixo (mantenha as informações na metade superior da folha) 
 
 Nome do cliente; 
 Cidade onde reside; 
 Idade; 
 Ocupação; 
 Passatempos; 
 Situação familiar. 
 
Procedimentos: 
 
Divida os participantes em equipes de duas ou três pessoas e dê a cada equipe um pedado 
de papel de flipchart e uma caneta pilot. 
Sem divulgar o objetivo do jogo, diga a cada equipe que crie um “cliente” preenchendo as 
informações de cada categoria. Encoraje-as a criar personagens interessantes. Permita um 
minuto para esse passo. 
 
Agora, instrua as equipes para que façam brainstorming de quantas necessidades de clientes 
que puderem para seu “cliente”. Por exemplo, se você vende artigos de vestuário e o cliente 
mora em Porto Alegre, ele necessitaria de um casaco de inverno. 
 
Após um minuto peça a equipes que leiam suas folhas de flipchart para o grupo. Ofereça 
uma pequena recompensa à equipe com o maior número de necessidades de clientes dentro 
do tempo permitido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 42 
DINÂMICA: PERGUNTAS COMUNS 
 
Objetivo: Vendedores trabalham em grupos para responder perguntas básicas – quem, o 
quê, onde, quando, por que e como – sobre seus produtos. Este jogo é ideal para instruir 
vendedores novos e para aumentar o conhecimento do pessoal de vendas sobre novos 
produtos para que possam escrever ou falar sobre seu produto ou serviço de forma clara e 
concisa. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos, dependendo do número de rodadas a serem jogadas. 
 
Material: Várias folhas de flipchart e canetas pilot. Uma transparência ou flipchart contendo 
as informações: 
 
 Para quem é? 
 O que faz? 
 Onde é usado? 
 Quando é usado? 
 Por que é usado? 
 Como é usado? 
 
 
Procedimentos: 
 
Identifique um ou mais produtos que serão descritos durante o jogo. Planeje concluir uma 
rodada do jogo para cada produto distinto. 
Divida o grupo em seis duplas ou equipes e dê a cada uma delas uma folha de papel de 
flipchart com as informações acima (para quem é.......) e atribua uma das perguntas a cada 
equipe. 
 
Nota: Se o grupo for constituído por menos que doze pessoas, estabeleça menos equipes e 
atribua a cada equipe mais de uma pergunta. 
 
Diga ao grupo que irá anunciar um produto e que sua tarefa é responder à pergunta 
atribuída o mais completamente possível. Anuncie o produto e permita um tempo adequado 
para que preparem a resposta (o tempo variará em conformidade com a complexidade do 
produto e o conhecimento do pessoal de vendas). Encoraje-os a pensar “fora da caixa” ao 
fazerem brainstorming em busca de respostas. 
Após alguns minutos, peça a casa equipe que relate suas respostas ao grupo. 
Para casa nova rodada, distribua uma nova folha de flip chart e atribua uma pergunta 
diferente a cada equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 43 
DINÂMICA: SENTIMENTO 
 
Objetivo: Este jogo focaliza em lidar com sentimentos de compradores. Nele, alguns 
vendedores desempenham o papel de compradores e demonstram um sentimento pré-
selecionado enquanto outro vendedor está realizando uma apresentação. O restante do 
grupo determina como o vendedor poderia adaptar sua apresentação para lidar com os 
sentimentos do comprador. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Material: 
Um flipchart e canetas pilot. 
 
Procedimentos: 
 
Discuta o papel dos sentimentos de um comprador na determinação do resultado de uma 
apresentação de vendas. Peça ao pessoal de vendas que citem vários sentimentos que seus 
compradores poderiam manifestar e que poderiam influenciar suas apresentações. Afixe as 
respostas em um flipchart. Alguns exemplos podem ser desconfiança, empolgação, 
distanciamento, distração. 
Peça que alguns voluntários façam o papel de um comprador e outros a de um vendedor. 
Peça a cada comprador que reveja o flipchart e selecione um sentimento a ser mostrado. 
Peça a cada vendedor que prepare uma breve apresentação de produto. Quando o vendedor 
cumprimentar o comprador e iniciar sua apresentação, o comprador deve comunicar seu 
sentimento através de linguagem corporal além de através de palavras e tom de voz. 
 
Depois de dois ou três minutos, interrompa a apresentação e faça as seguintes perguntas ao 
grupo: 
 
1. Qual o sentimento exibido pelo comprador? 
2. O que o comprador disse ou fez que transmitiu esse sentimento? 
3. O que o vendedor poderia fazer durante o restante de sua apresentação para levar 
em conta os sentimentos do comprador (Por exemplo: se o comprador estava 
desconfiado, o vendedor poderia oferecer provas de suas afirmações). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 44 
DINÂMICA: COMETA HALLEY 
 
 
Objetivo: Identificar a importância da clareza da comunicação. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Material: Texto “ Cometa Halley”, para todos os participantes. 
 
Procedimentos: 
 
A – Distribuir o texto “ Cometa Halley”, para todos os participantes. 
 
B – Efetuar a leitura (ou solicitar para alguém fazê-lo). 
 
C – Fazer apenas um comentário reflexivo sobre a importância de não se distorcerem as 
informações ou... Dividir em subgrupos para realizar o levantamento do que é importante 
para uma excelente comunicação entre pessoas. 
 
Ao final, se necessário, levantar aprendizados e depoimentos. 
 
 
Cometa Halley (textos-instruções) 
 
Esta é uma história que não deveria ter sido: - um Coronel do Exército de um determinado 
País, comandante de um pequeno batalhão, ao ouvir no noticiário da TV que o Cometa Halley 
iria aparecer a olho nu, pela última vez, no século XX, enviou um comunicado aos seus 
soldados... E vamos ver como chegou à mensagem até eles: 
 
Do Coronel para o Major: 
“Hoje é um dia histórico. Faça convocar todos os soldados e oficiais para estarem às 17h, no 
pátio do quartel, à vontade, quando teremos a oportunidade de visualizar, a olho nu, pela 
última vez neste século, o Cometa Halley”. 
 
Do Major para o Capitão: 
“A história se repete: pela vontade do nosso Comandante, todos os soldados, sem os oficiais, 
irão assistir, nus, a partir das 17h, em pleno pátio do quartel, a última apresentação neste 
século, de um artista amigo seu – o Prof. Halley”. 
 
Do Capitão para o Tenente: 
“Contra a vontade do nosso Comandante, mas ele autorizou, acontecerá, antes do jantar, no 
refeitório, uma grande apresentação – a mais perfeita do século -, somente para os 
soldados, da banda de rock “The Halley Boys”, onde os seus componentes se apresentarão 
nus”. 
 
Do Tenente para o Sargento: 
“Comunique aos soldados e cabos que eles deverão jantar mais cedo, totalmente à vontade, 
pois acontecerá, hoje à noite, uma apresentação do Comandante e os demais oficiais deste 
quartel, homenageando a Sra. Halley, mãe do nosso Comandante, que completará 100 
anos”. 
 
Do Sargento para os Cabos e Soldados: 
“Pela vontade da mãe do nosso Comandante, todos vocês deverão dar cem voltas ao redor 
do quartel, hoje á noite, após o jantar, observados por todos os oficiais em comemoração ao 
pioneiro do nosso exército, o General Halley, que chegará pela manhã”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 45 
DINÂMICA: PRÉ-TESTE 
 
Objetivos: 
Proporcionar descontração no grupo, “quebrar o gelo”, desenvolver a percepção e a crítica. 
 
Tempo aproximado: 10 minutos. 
 
Material: 
Texto com o “Pré-teste” para todos os participantes. 
 
Procedimentos 
É um falso “pré-teste”. Na verdade, é mais um vitalizador, um momento de descontração do 
grupo. No entanto, pela forma séria com que é colocado - é um teste! É uma avaliação! – 
gera nas pessoas um certo receio. Até que ponto aquilo que estão fazendo é uma brincadeira 
ou uma mensuração de conteúdos, de aprendizagem?! Mesmo algumas pessoas percebendo 
que é “pura bobagem” não ousam falar nada e vão até o final. É divertido. 
 
1 – Falar: “Antes de iniciarmos, propriamente, o nosso encontro, vamos aplicar uma simples 
avaliação para ver como vocês estão, em termos de nivelamento paraos conceitos que 
vamos trabalhar a partir de então”. 
 
2 – Distribuir os testes e lembrar: “Não abram, nem iniciem, sem antes terem lido, 
cuidadosamente, as instruções contidas na capa. Aguardem o momento de iniciar, todos 
juntos”. 
 
3 – “Todos leram e entenderam as instruções? Vocês terão 10 minutos para responderem as 
questões, individualmente..... Podem começar!”. 
 
Ao final, oportunizar alguns comentários: 
 
1 – Como você se sentiu fazendo esse teste? 
2 – O que concluímos? 
3 – Subestimamos ou superestimamos? 
 
 46 
Pré-Teste (DINÂMICA: PRÉ-TESTE) 
 
Só inicie após ler as instruções 
 
É terminantemente PROIBIDO “compartilhar” as questões desta prova, sob pena de você ser 
desligado deste curso. 
Em resumo: este é um teste individual 
Tempo de realização cronometrado (dez minutos) 
 
ATENÇÃO! VOCÊ DEVE RESPONDER CORRETAMENTE PELO MENOS DUAS QUESTÕES PARA 
SE CLASSIFICAR. 
 
 
1 – Qual é a língua falada na França? 
 
2 – Disserte acerca do Antigo Império da Babilônia, fazendo referências especiais à 
Arquitetura, Literatura, Direito e condições sociais OU, se preferir escreva o primeiro nome 
de Pierre Trudeau. 
 
3 – Você poderia pedir a Willian Shakespeare para: 
a) Construir uma ponte? 
b) Navegar num oceano? 
c) Chefiar um exército? 
d) Redigir uma peça teatral? 
 
4 – Qual é a religião do Papa (marque apenas uma opção)? 
a) Judeu 
b) Católico 
c) Hindu 
d) Polonês 
e) Umbandista 
 
5 – Conversão métrica: a quantos pés equivalem 0,0 metro? 
 
6 – Que horas são quanto o ponteiro grande está no 12 e o ponteiro pequeno está no 5? 
 
7 – Quantos mandamentos foram entregues a Moisés (aproximadamente)? 
 
8 – como as pessoas do extremo norte dos EUA são chamadas? 
a) Oestistas 
b) Sulistas 
c) Nortistas 
d) Desunidas 
 
9 – Soletre Bush, Carter e Clinton (por escrito) 
 
10 – seis reis da Inglaterra se chamaram George, sendo o último chamado de George VI 
sexto. Cite o nome dos cinco anteriores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 47 
DINÂMICA: “EU DIFERENTE DE VOCÊ” 
 
Objetivo: Promover integração, descontração, contato social e amistosidade. 
 
Tempo aproximado : 20 minutos 
 
Material: 
Formulário “EU DIFERENTE DE VOCÊ” 
 
Procedimentos: 
Distribuir os formulários aos treinandos, e solicitar que eles colham o máximo de informação 
possível. 
 
 
 
Formulário: “EU DIFERENTE DE VOCÊ” 
Nome Comum Diferente 
01. 
02. 
03. 
04. 
05. 
06. 
07. 
08. 
09. 
10. 
11. 
12. 
13. 
14. 
15. 
 
Fechamento: 
 
Explique a importância do trabalho em grupo, cumplicidade, cooperação, bem como a 
importância de se familiarizar com o novo grupo ou amigos. Para a atividade ficar mais 
dinâmica, considere falar sobre uma ou duas coisas em comum e diferentes sobre cada uma 
das pessoas. 
 
 48 
DINÂMICA: NEGOCIAÇÃO 
 
Objetivo: Trabalhar a filosofia ganha-ganha nas negociações. 
 
Tempo aproximado: 35 minutos 
 
Material: 
Case Empresa X Funcionários 
 
Procedimentos: 
Dividir a turma em dois grupos; 
Primeiro : Dono da Empresa e os Gerentes; 
Segundo : Comissão de Funcionários com suas Reivindicações. 
 
Deverão sentar à “Mesa de Negociação”; 
Os Dois Grupos deverão NEGOCIAR de acordo com suas possibilidades Pré Determinadas; 
O Facilitador deverá intermediar a Negociação para que haja entendimento entre as partes. 
O Grupo deverá levantar da Mesa de Negociação somente após uma Solução viável para 
Ambas as Partes;(Essa informação só será passada no momento que o facilitador perceber 
que não está havendo NEGOCIAÇÃO. 
 
 
 
 
 
Case Empresa X Funcionários 
 
 
DONO DA EMPRESA E OS GERENTES: 
 
A empresa vem acumulando lucros acima do esperado nos últimos 6 meses; 
Por outro lado, os investimentos sobre matéria- prima subiram; 
No momento, a empresa não poderá fazer novas contratações, pois necessita que os 
investimentos sejam revertidos. Somente após 6 meses. 
Recebeu uma grande encomenda, faturada em até 12 meses e precisa aumentar a 
produção. 
O dono da empresa reconhece a importância de melhores condições de trabalho e 
Qualidade de Vida; 
Devido aos investimentos não tem caixa para aumento de salários; 
 
 
COMISSÃO DE FUNCIONÁRIOS: 
 
 
- Reivindica aumento de salários; 
 
- Diminuição da jornada de trabalho; 
 
- Participação nos Lucros e Resultados; 
 
- Estão desmotivados, por isso está havendo queda de produção; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 49 
DINÂMICA: LIMPA E BRILHA 
 
Objetivo: 
Aquecer; 
Discutir sobre a diferença de traçar um planejamento de Venda com técnicas Aperfeiçoadas 
com a Venda pelo excesso de Otimismo. 
 
Tempo aproximado: 04 minutos 
 
Material: 
Jogo de Traves; 
Bola. 
 
Procedimento: 
 
1ª Parte) 
Posicionar as traves num espaço amplo. Dividir a turma em dois times. 
 
Regras: 
Não pode se machucar; 
O 1º time que fizer gol ganha. 
 
Informar à turma que terá uma torcida bastante entusiasmada!!!! Iniciar o jogo. 
 
Ao iniciar o jogo, o palestrante deverá fazer o papel de Chefe de Torcida .Dando muito 
incentivo. Pulando muito e dizendo: 
Vamos lá!Vocês conseguem!Vocês podem! 
 
2ª Parte) 
Regras: 
 Não há goleiros; 
 É necessário combinarem uma estratégia de defesa e ataque (As pessoas que 
possuem maiores habilidades em cada posicionamento); 
 Como a trave e a bola são pequenas, trata-se mais de uma questão de jeito do que 
de força; 
 Cuidado para não se machucarem; 
 Colocar outras regras que julgarem pertinentes. 
 A duração do jogo é de 2 minutos. 
 
 
FECHAMENTO: O jogo da 2ª Fase é mais consistente e mais organizado. Há maior 
direcionamento para o objetivo que é o gol. A pressão continua, mas há mais técnica. 
Discutir com os participantes as principais diferenças das duas etapas. Fazer analogia sobre 
o Processo de Venda que temos atualmente – Venda de Auto-Ajuda (Onde há um excesso de 
otimismo e entusiasmo em detrimento ao desenvolvimento de técnicas e aperfeiçoamento). 
 
 
 
 
 
 50 
DINÂMICA: APRESENTAÇÃO EM REVISTAS 
 
Objetivo: 
Apresentação, entrosamento do grupo. 
 
Material: 
Revistas, cartolinas, colas e tesouras. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimentos: 
a) Dividir o grupo em subgrupos; 
 
b) distribuir as revistas e pedir que eles colem em uma cartolina fotos e (ou) palavras de 
acordo com suas preferências: lazer, objetivo profissional e pessoal; 
 
c) apresentar aos demais subgrupos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 51 
DINÂMICA: APRESENTAÇÃO EM BOLAS 
Objetivo: 
Começar a integração do grupo, promovendo uma primeira idéia dos valores pessoais nos 
membros participantes. 
 
Material: 
Bola de plástico. 
 
Tempo aproximado: 10 minutos. 
 
Procedimentos: 
a) Forma-se um círculo com todos os participantes; 
 
b) O instrutor começa com a bola na mão e irá falar o seu nome, e algo que já fez na vida, 
ou gosta de fazer ainda, que ninguém ali presente conhece e passa a bola para outro 
participante; 
 
c) Apenas quem está com a bola na mão poderá falar; 
 
Quando todos já estiverem falado, o instrutor joga a bola novamente a algum participante, 
mas desta vez falará o nome desta pessoa e o que ela disse na apresentação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 52 
DINÂMICA: Apresentação em Duplas 
 
Objetivo: 
Integração do grupo, promovendo uma primeira idéia dos valores pessoais nos membros 
participantes. 
 
Materiais: Não há 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Instruções: 
 
a) solicita-se ao grupo para formar duplas, aleatoriamente; 
 
Nota: Verifica-se se o número de participantes é par. Em caso de número ímpar, o Analista 
de Treinamento pode participar. 
 
b) cada dupla conversa durante dez minutos, aproximadamente, falando de si mesmo, 
apresentando-se; 
 
c) após o tempo estipulado, o grupo reúne-se novamente; 
 
d) o participante A representa o participante B e vice-versa; 
 
e) repete-se o processo com todos os intrigantes; 
 
f) comentários53 
DINÂMICA: Apresentação 
 
Objetivo: 
Conhecer uns aos outros. 
 
Materiais: 
Flip Chart 
Pincel Atômico 
Folhas de Sulfite 
Canetas 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Instruções: 
 
O palestrande deverá desenhar no Flip Chart uma estrela(conforme o desenho 
abaixo), e em cada extremidade colocar um tópico, ex: “Eu sou”, “Eu admiro”, “Eu 
gosto”, “Eu penso”, “Eu quero”. Solicitar que os participantes respondam as 
questões e apresente ao grupo. 
 
 
 
 
 
Estrela 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Eu sou 
Eu quero 
Eu penso Eu gosto 
Eu admiro 
 54 
DINÂMICA: Levantamento de Expectativas 
 
Objetivo: Levantar as expectativas e traçar o objetivo do curso através do que será visto 
neste módulo. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Material: 
Formulário “Levantamento de Expectativas” para todos os participantes. 
 
Procedimentos: 
Distribuir os formulários aos treinandos, e solicitar o preenchimento dos tópicos. Os 
participantes devem responder e em seguida apresentar ao grupo. 
 
 
 
Formulário “Levantamento de Expectativas” 
 
 
 
1) O que eu espero obter 
neste Treinamento 
2) Com o que 
posso contribuir 
para o programa? 
3) Minhas apreensões 
4) O que meu 
gestor quer que 
eu leve deste 
programa 
5) Uma coisa 
que eu quero saber 
no final deste 
programa 
6) Uma habilidade que 
eu quero ter após o curso 
7) Como vou saber se 
esse curso foi útil para 
mim? 
8) O meu sonho (em 
forma de desenho) 
 55 
DINÂMICA: QUALIDADES E MANIAS 
 
Objetivo: 
Entrosamento do grupo 
 
Tempo aproximado: 25 minutos. 
 
Material: 
Sulfite 
Canetas. 
 
Procedimentos: 
a) cada pessoa escreverá duas qualidades e duas manias suas num pedaço de papel, sem 
que os demais vejam; 
 
b) o Analista de Treinamento recolhe os papéis, mistura e redistribui, de modo que 
ninguém fique com o seu; 
 
cada participante deverá, através de mímica, representar tais características para que o 
grupo as descubra. Em seguida, tenta-se acertar o autor das mesmas, que explicará o 
porque de tais escolhas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 56 
 
DINÃMICA: LARANJA NO PÉ Aquecimento 
 
Objetivos: Esta dinâmica é agradável, aguça o nível de atenção nas pessoas e estimula o 
espírito de solidariedade. Além disso, o toque é exercitado. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Material: 
Bolas pequenas que representarão as laranjas. 
 
Procedimentos 
a) Organizar os participantes, assentados em duas alas de cadeiras. 
b) Uma laranja é colocada sobre os pés (que estão unidos) da primeiras pessoas de cada 
ala, que procurará passar a laranja sem deixar cair, para os pés da segunda pessoa e 
assim pro diante. 
c) Se a laranja cair, a brincadeira prosseguirá, do ponto em que caiu, utilizando o tempo 
que for preciso. 
Será vencedor o grupo que terminar primeiro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 57 
 
DINÂMICA: O QUARTEL Aquecimento 
 
Objetivo: Exercitar descontração, de atenção e de percepção. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Material: Não há. 
 
Procedimentos 
 
-Convidar 12 participantes, conforme as patentes a seguir: 
1. faxineiro 
2. cozinheiro 
3. motorista 
4. corneteiro 
5. soldado 
6. cabo 
7. sargento 
8. tenente 
9. capitão 
10. major 
11. coronel 
12. general. 
 
 
O facilitador desempenha a patente de “Marechal”. 
 
Todos deverão assentar-se, lado a lado, iniciando pelo faxineiro, da esquerda para a direita 
(cadeiras ou calçada – no chão não é muito bom, por conta do excesso de movimentos que 
a brincadeira exige). 
 
O facilitador inicia: “Passei revisão no meu batalhão e faltou.. Cabo!”. 
 
Imediatamente, o cabo deve responder: “Cabo não... Tenente!”. 
 
Com a mesma rapidez, o tenente responde: “Tenente não... Coronel!” E assim, 
aleatoriamente. 
 
Se alguém demorar a responder ou responder errado, é rebaixada a sua patente. 
 
Sempre que ocorrer rebaixamento de patente, é importante o marechal recordar para os 
participantes a seqüência do batalhão: “faxineiro, cozinheiro, motorista...”. 
 
Em seguida, recomeça: “Passei revisão no meu batalhão e faltou...!”. 
 
Prosseguir com a brincadeira durante o tempo que achar conveniente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 58 
DINÂMICA: ANÚNCIOS CLASSIFICADOS Apresentação 
Objetivo: 
Apresentação, indicado para início de curso, ajudando a romper o gelo e despertando 
interesse de uns pelos outros. Competências a serem observadas: criatividade, 
autoconhecimento, auto-imagem positiva, segurança, autoconfiança. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Material para aplicação: 
Papel e canetas coloridas para todos 
 
Procedimentos: 
Cada participante recebe uma folha em branco.Em dez minutos deve escrever um Anúncio 
Classificado, como os que se vêem nos jornais, oferecendo algum serviço, curso ou outra 
coisa.O anúncio tem o objetivo de anunciar a própria pessoa por intermédio de um produto 
ou serviço com o qual ela se identifica.Ninguém deve escrever o próprio nome. 
Os classificados são afixados na parede e os participantes devem ler os anúncios, durante 
alguns minutos, tentando descobrir quem são as pessoas anunciadas. 
O coordenador da dinâmica reúne o grupo e pergunta: 
 
- Quem se reconheceu através do anúncio classificado? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 59 
DINÂMICA: VOCÊ É UM PAÍS Apresentação 
 
Objetivo: 
Apresentação, indicado para início de curso, ajudando a romper o gelo e despertando 
interesse de uns pelos outros. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Material para aplicação: 
Papel e canetas coloridas para todos 
 
Procedimentos: 
Cada participante recebe uma folha em branco.Em dez minutos deve Apresente-se como 
se você fosse um país. 
Qual o nome desta país? 
Quais reformas que devem ser feitas? 
Qual o seu clima? 
O que o país exporta? 
O que o país importa? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 60 
DINÂMICA: APROVEITAMENTO DE PESSOAL 
 
Objetivo: Liderança, tomada de decisão 
 
Tempo aproximado: 45 minutos 
 
Material: Cases com as informações dos funcionários. 
 
Procedimento: 
Você assumiu a gerência de um departamento de uma empresa terrivelmente 
desorganizada. A sua admissão objetiva corrigir as irregularidades existentes: para isso, 
você tem plena autoridade. A sua primeira tarefa será a de reduzir o seu quadro de 
pessoal em 50%. Portanto, dos dez funcionários abaixo, escolha cinco que deverão 
permanecer com você para ajudá-lo a cumprir uma importante e inadiável tarefa. 
 
1) Sr. “A”: tem 50 anos de idade, estando há 20 anos no emprego. É rabugento, mal 
humorado e lento. 
 
2) Sra. “B”: secretária, muito bonita, mas de baixo QI. Tem 23 anos, é assídua e 
pontual. É péssima digitadora. 
 
3) Sr. “C”: jovem de 19 anos, de bom potencial, mas bastante indisciplinado e 
impontual. Já sofreu várias punições, mas comenta-se que apadrinhado por um 
Diretor. 
 
4) Sr. “D”: sujeito muito competente, apesar de muito nervoso e violento. Tem o mau 
hábito de gritar com as pessoas. 
 
5) Sra. “E”: excelente digitadora, mas muito fofoqueira. Ocupa o telefone o dia 
inteiro, batendo papo e fazendo fofocas. Além disso, tem a saúde fraca, o que a 
faz ausentar-se com freqüência. 
 
6) Sr. “F”: economista, exímio na área econômica financeira. Contudo, tem o vício da 
embriaguez, o que o faz ausentar-se muito e ser grosseiro com as pessoas. Anda 
sempre armado. 
 
7) Sr. “G”: ex-toxicômano, recém saído de um tratamento. Admitido há menos de um 
mês, ainda não mostrou suas qualidades. 
 
8) Sra. “H”: escrituraria bilíngüe. Não leva o trabalho muito a sério, pois seu sonho é 
ser atriz de cinema. Nos últimos doze meses mudou de emprego quatro vezes. 
 
9) Sra. “I”: viúva de 59 anos. Exímia arquivista e, mais antiga da firma. Tem sérios 
problemas cardíacos, em razão dos quais não pode ser contrariada. 
 
10) Sr. “J”: Passa o dia contando piadas e fazendo brincadeiras de mau gosto.Sua 
única vantagem é a força descomunal que possui, muito útil para trabalhos 
pesados. É muito preguiçoso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 61 
DINÂMICA: ARREMESSO DE TRAVESSEIRO 
 
Objetivo: Integração entre os participantes 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Material para aplicação: 
Um traveseiro ou almofada. 
 
Procedimento: 
"Formem um círculo." 
"Para ajudar a aprender o nome de todo mundo, vou começar dizendo o meu nome e 
jogando a almofada para alguém que vai também dizer o nome e jogar a almofada para 
outro, e assim por diante..." 
 
Espere que todos os nomes sejam ditos 2 ou 3 vezes e passe para a próxima parte do 
jogo: 
"Agora, vou dizer o nome de uma pessoa e jogar a almofada para ela, e assim por 
diante... Se alguém errar, paramos, falamos o nome correto da pessoa e jogamos de 
novo." 
 
Acabe o jogo quando todos tiverem sido chamados 1 ou 2 vezes e depois partilhe a 
experiência entre os jogadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 62 
DINÂMICA: TRÊS TIPOS DE PESSOAS 
 
 
OBJETIVO: 
Proporcionar uma vívida ilustração da natureza de membros de um grupo e de suas 
contribuições para os objetivos gerais do grupo. 
 
MATERIAIS; 
Três copos de água, duas aspirinas, dois tabletes de Alka Seltzer e dois tabletes de bromo 
Seltzer. 
 
Tempo aproximado: 35 minutos 
 
PROCEDIMENTO: 
1. Explique que há pelo menos três tipos de empregados na força de trabalho hoje em dia. 
hO primeiro tipo normalmente faz as coisas acontecerem. 
hO segundo tipo assiste as coisas acontecerem. 
hO terceiro tipo imagina o que acontece. 
Sugira que, no clima econômico e competitivo de hoje em dia, precisa-se mais do primeiro 
tipo e menos dos outros. 
2. Dramatize este ponto chave com uma simples demonstração. Encha três copos com 
mais ou menos três quartos de água, e os deixe à vista do grupo. Ponha duas aspirinas no 
primeiro e “espere” por uma resposta. Indique que isso pode representar um tipo de 
empregado. Coloque dois Bromos Seltzer no segundo copo. Note que este tipo de 
empregado com freqüência exibe uma grande explosão de entusiasmo inicial, mas 
rapidamente o perde e se torna como o primeiro empregado. Então coloque dois tabletes 
de Alka Seltzer no terceiro copo. Mostre que este tipo de empregado tem uma produção 
relativamente forte e estável, e portanto é o tipo mais desejado. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO: 
 
1. Que tipo de empregado mostrado aqui você gostaria de ter no seu time? 
2. Existe uma contribuição viável que os outros dois tipos ainda podem fazer? 
3. Como você pode converter um tipo de indivíduo em outro? 
E) DICAS: 
a Tenha certeza de enfatizar o papel potencial e valor que cada tipo de empregado pode 
trazer para a empresa desde que sejam produtivos. Em resumo, o estilo pessoal de cada 
um pode ser menos importante que as conquistas feitas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 63 
JOGOS DOS QUADRADOS E A COOPERAÇÃO NÃO VERBAL 
 
 
Objetivos: 
Permite uma reflexão sobre a maneira de cada um conduzir sua tarefa para atingir seus 
objetivos e os da equipe. 
 
Material: Peças de um quadrado. 
 
 
Tempo aproximado: 20 minutos. 
 
 
Procedimentos: 
Separar as pessoas em grupos de 5 participantes. Serão distribuídos 5 envelopes com 
peças para a montagem de 5 quadrados. Não pode haver troca de idéias. Cada um 
construirá o seu quadrado podendo disponibilizar peças que não sirvam no centro da mesa 
para outros. 
Os cinco quadrados são construídos ao mesmo tempo. Todos tem o mesmo tamanho e o 
mesmo número de peças e só há uma forma correta de construir os 5 quadrados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 64 
DINÂMICA: BASQUETE COOPERATIVO 
 
Objetivos: Trabalho em equipe. cooperação; 
 
Material: 
Uma bexiga de gás e uma cesta, dentro da qual caiba a bexiga. 
 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Procedimento: 
Coloque a cesta em um extremo da sala e reuna os jogadores no outro extremo. 
Todos estão no mesmo time e o objetivo é fazer uma cesta assim que o focalizador jogar a 
bexiga para cima. O detalhe é que só podem mover a bexiga assoprando. Se a bexiga cair 
no chão ou tocar em algum jogador, o focalizador pega a bexiga e volta ao extremo oposto 
da cesta, começando tudo de novo. 
Depois, partilhar brevemente em círculo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 65 
DINÂMICA: BATATA QUENTE Vitalizadora 
 
Objetivos: Exercitar descontração, atenção, fixar algum conteúdo aplicado em sala. 
 
Material: 
Uma bolinha ou folha de papel sulfite amassada. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos. 
 
Procedimento: 
Formem subgrupos de 6 pessoas. Cada subgrupo fica com uma bolinha ("batata quente"). 
O focalizador fala "batata quente, quente, quente..." enquanto a bolinha vai circulando de 
mão em mão, no sentido anti-horário. 
Quando o focalizador disser "queimou", quem estiver de posse da "batata quente", cumpre 
a tarefa. 
Tarefa: entregar a "batata quente" ao próximo que está a sua direita e falar 5 palavras que 
comecem com a letra indicada pelo focalizador, ou itens do conteúdo já ministrado antes 
que a "batata quente" chegue novamente às suas mãos. 
 
 
Observações: 
O número de palavras deve ser um a menos que o número de pessoas do grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 66 
DINÂMICA: BAZAR INTEGRAÇÃO 
 
 
Objetivo: 
Conhecer uns aos outros. 
 
Tempo aproximado: 10 minutos, mais 1 a 2 minutos para cada participante. 
 
Material para aplicação: 
Uma mesa com diversos objetos que podem ser vistos em um bazar doméstico ou em uma 
loja de artigos de segunda mão. O número de itens tem de ser maior do que número de 
participantes. Uma folha de papel ou um pano grande deve cobrir todos os artigos antes 
do exercício começar. 
 
Procedimento: 
1. Coloque os objetos sobre a mesa, cobrindo - os com um pano antes do grupo entrar na 
sala. 
2. Diga aos participantes que, quando o pano for retirado, eles devem aproximar-se, 
escolher e pegar um artigo da mesa que por alguma razão os atraia. 
3. Depois que todos tiverem selecionado os objetos, cada um deve apresentar-se ao grupo 
e dizer por que aquele item o atraiu especialmente. 
 
Variações: 
 
Faça com que cada participante se apresente ao grupo.A seguir, faça com que algum outro 
membro selecione um item da mesa que ache que combina com a pessoa que acabou de 
se apresentar. Solicite uma explicação da razão que a levou a associar o artigo àquela 
pessoa.Repita o processo com todos os membros do grupo. 
 
Observações: 
Pontos de discussão: 
1. Alguém acha que algum item selecionado combina com a pessoa que o escolheu? 
2. Alguém acha que algum artigo específico parece combinar com outros participantes? Por 
quê? 
 
Visão Geral 
Os participantes selecionam algum objeto de uma mesa e dizem aos outros por que o 
escolheram. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 67 
DINÂMICA: DIZENDO O QUE SINTO 
Objetivos: 
Comunicação verbal e não-verbal, consonância entre discurso e ação, Percepção. Aplicável 
para Treinamentos e não em Seleção pelo seu alto nível de exposição. 
 
Tempo aproximado: 35 minutos. 
Material para aplicação: Cartões com o tom de voz e texto para leitura. 
Procedimento 
O Facilitador solicitador ao grupo que de exemplos de comunicação não convincentes, isto 
é, onde já viram alguém falando uma coisa e demonstrando corporalmente outra. Enfatiza 
que o tom de voz também é um indicador da adequação do sentido, e o quanto é 
importante adotar um estilo, uma tonalidade adequada para cada situação. 
A seguir, distribui-se os cartõezinhos contendo o tom de voz que cada um deverá imprimir 
à sua fala, pedindo que não mostrem aos colegas. Simultaneamente, entrega um pequeno 
texto para ser lido de acordo com o prescrito no cartão recebido. Os demais colegas 
tentam identificar qual o tom de voz utilizado. Depois que todos se apresentam é analisada 
a eficácia de uma comunicação dada sem sentir, efetivamente, o que esta sendo dito.Sugestões de entonações (tom de voz): 
 
– Político discursando em campanha eleitoral. 
– Pessoa super, super chateada. 
– Mãe consolando o filho que acabou de levar um tombo e está chorando 
– Juiz lendo sentença de condenação no tribunal. 
– Chefe autoritário passando uma repreensão 
– Avó lendo uma historia para o neto dormir 
– Alguém super ansioso, pedindo socorro. 
– Pessoa muito compreensiva, disposta a perdoar tudo. 
 
Sugestões de Textos 
 
1- Chamei-te para termos uma conversa em particular. Há tempos que venho observando 
teu desempenho no trabalho e gostaria de reconhecer isto. Bem sabes não temos aqui um 
sistema de remuneração por produtividade só que quero que saibas que sei de tua 
dedicação e teu senso de responsabilidade. 
Quero saber se tens intenção de aceitar um cargo de chefia em outro setor e se isso te 
traria satisfação, alem da diferença salarial, é claro. 
2- Olha, temos que conseguir um ponto de equilíbrio na tua fala. Este teu tom é muito 
favorável em situação onde se reúnem mais pessoas, em festividades, etc. Gosto dele. Tua 
fala é gostosa de se ouvir. Agora aqui, com a característica do nosso trabalho, fica difícil o 
pessoal se concentrar quando alguém fala alto. Achas que vais conseguir diminuir o tom? 
Eu estou apostando nisso, por todos. 
3- Não esta sendo agradável te dizer isto e espero que possas entender. O gerente não 
liberou o teu pedido de dispensa e vais ter que trabalhar na sexta-feira, apesar do feriado 
na quinta. Ele argumentou sobre a necessidade de entregar o produto ao cliente ainda 
nesta semana a vai precisar de todos para que isso seja possível. Agora, ele acenou com a 
possibilidade no próximo fim de semana ou de outro feriadão, se quiseres. Ele garante. 
Espero que entendas que és importante aqui conosco, precisamos da tua participação! 
4- Fulana há tempos estamos conversando sobre mudanças no cenário empresarial, não é? 
E tenho comentado sobre a necessidade de enxugarmos o quadro pessoal... Quero te dizer 
que sempre acreditei no teu potencial e sei de tua capacidade, só que, neste momento, 
infelizmente, a política é de demitir os detentores dos salários mais altos e o teu é um 
deles. Vais se desligada a partir do dia 15 deste mês. Quero ver contigo alternativas. Já 
pensastes, nesse tempo em que estivemos conversando, sobre outras áreas ou ramos de 
atividades em que gostarias de atuar? Quero te ajudar no que for possível para um bom 
encaminhamento. 
 
 68 
DINÂMICA: CONSTRUÇÃO DA CIDADE COM SUCATAS Trabalho em equipe 
 
Objetivos 
Propiciar a vivência de um trabalho em conjunto com discussão de idéias e divisão de 
tarefas. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
Material para aplicação: Caixas de leite, copo de iorgute, lata de refrigerante, cartolinas, 
caixa de ovo, garrafa de refrigerante. 
Procedimento 
O grupo construirá em conjunto uma cidade e fará uma apresentação dos pontos fortes e 
eventos da cidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 69 
DINÂMICA: CONSTRUÇÃO DA TORRE DE PAPEL Planejamento/ Trabalho em 
Equipe 
 
Objetivos 
Mostrar a importância de um bom planejamento antes da execução de uma atividade, 
aborda também os benefícios de um trabalho de equipe bem organizado. 
Objetivo do Grupo: 
Construir uma torre de papel que seja a mais alta, estável e bela possível. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
Material para aplicação: 
Papel Sulfite 
Jornal 
Cola 
Fita Crepe 
Durex 
 
Procedimento 
 
Fase 1: 
 
Dividir o grupo em dois. 
Cada grupo deverá escolher o material que vai utilizar para a construção de sua torre. 
Lembrando ao grupo a importância de planejar todos os fatores envolvidos na construção: 
tamanho, material, tempo disponível, número de pessoas envolvidas. Etc. 
Nenhum trabalho físico será permitido nesta fase. 
Os grupos terão 5 minutos para esta fase. 
 
Fase 2 : Construção 
Os grupos terão 10 minutos para a construção da torre seguindo o seu planejamento 
 
Fase 3 : Considerações sobre o resultado 
Os grupos examinaram as duas torres construídas e refletiram sobre o resultado obtido em 
relação ao planejado. 
 
Fase 4: 
Comentários sobre o jogo, sentimentos e aprendizado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 70 
DINÂMICA: CORRIDA EM CÂMERA LENTA - Vitalizadora 
Objetivo: 
Aquecimento, descontração, competitividade, aceitar regras. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos. 
 
Material: Não há. 
 
Procedimentos: 
1. Dispor o grupo em duas filas paralelas. 
2. O diretor dá um sinal para que os primeiros de cada fila apostem uma corrida. Ao 
retornarem, tocam na mão do parceiro seguinte e este continuará a corrida, até que todos 
passem pelo processo; 
3. Vencerá aquele que chegar primeiro; 
4. Em seguida, propõe –se a mesma corrida, modificando-se a consigna, ou seja, devem 
corre em “câmera lenta”, sendo que o vencedor será aquele que chegar por último. 
Observações: 
Durante a corrida, não podem parar.Quando um pé tiver no chão, o outro, 
automaticamente, deverá ser levantado. 
O diretor atua como juiz. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 71 
DINÂMICA: DESCOBERTA DO OUTRO - Integração 
 
Objetivos 
a) Aprofundar as relações entre os participantes de um grupo; 
b) Eliminar o preconceito ocasionado pelas “primeiras impressões”. 
 
Tempo aproximado: 1 hora e 30 minutos 
 
Material: 
Pequenas papeletas contendo perguntas (ou pode ser utilizado papel flip-chart ou quadro 
de giz). 
 
Procedimentos 
O facilitador deverá explicar, de forma generalizada, o que será a dinâmica; em seguida, 
dividir o grupo em pequenos subgrupos (6 a 7 participantes). 
Durante, aproximadamente, quarenta e cinco minutos os subgrupos responderão às 
perguntas abaixo – entre si -, de modo a que cada membro possa perguntar, responder e 
verbalizar a sua opinião a respeito do outro: 
 
a) Como eu vejo você? 
b) Como eu penso que você me vê? 
c) Como realmente você me vê? 
 
Este é, também, um exercício de feedback entre os participantes. Aconselha-se que após 
os primeiros quarenta e cinco minutos, cada pessoa fique a sós consigo para refletir sobre 
o que ouviu a seu respeito. 
* Para este momento de reflexão individual, o grupão volta a reunir-se para comentários e 
reflexões grupais: 
a) Qual foi seu sentimento ao ouvir o que o outro pensa a seu respeito? 
Que postura você poderá adotar a partir desse exercício? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 72 
DINÃMICA: TIPOLOGIA DE CLIENTES 
Objetivo: Conhecer e aprender como trabalhar com diferentes tipos de clientes. 
 
Material: 
Envelopes contendo um tipos de cliente (Carente; pessimista/ Nervoso, irritado; 
Insatisfeito/ Influente/) 
Envelopes contendo um lugar (padaria, farmácia, loja de roupa, hospital); 
Papel sulfite. 
 
Tempo aproximado: 50 minutos. 
 
Procedimentos: 
 
a) solicita-se para o grupo formar duplas; 
 
b) distribuir envelopes para cada dupla contendo um tipo de cliente e outro envelope 
contendo um lugar (padaria, farmácia, loja de roupa, hospital); 
 
c) Cada dupla terá que encenar o cliente e o atendente. 
 
 
Nota: Após cada apresentação, pedir para que cada dupla leia o texto com o cliente e 
explique como lidar com eles. Perceber se existe algum preconceito com o cliente. 
 
 
Tipos de Cliente e como tratar 
 
Carente; pessimista 
Este cliente ao contatar qualquer pessoa sempre desabafa as mágoas. È aquele cliente que na 
solicitação de um serviço ou na descrição de um problema, conta toda a estória da família, 
doenças, brigas, consequentemente fugindo do foco. 
Carente; pessimista – Como tratar? 
Fazer perguntas objetivas pertinentes o problema ou solicitação, para ajudá-lo a verbalizar sua 
solicitação. Capte necessidades e use-as como argumento. 
 
Nervoso, irritado; Insatisfeito 
Este cliente discute por qualquer coisa. Não hesita em dizer o que pensa. Gosta de falar e não 
dá oportunidade para que os outros falem. Usa tom de voz irritado, fala mal da empresa com 
certa descrença em nossas informações. Muitas vezes está frustrado com uma norma ou 
procedimento, e “descarrega” essasua insatisfação em quem o esteja ouvindo. Pode parecer 
estar contra o(a) atendente. 
Irritado; Insatisfeito – Como tratar? 
Dedique toda atenção a este cliente. Entenda que ele não está contra você e mantenha a 
calma. Ouça atentamente procurando extrair o máximo de informação sobre o problema em 
questão e perceba o momento certo de falar. Seja firme e objetivo demonstrando segurança e 
empenho em solucionar seu problema. Acalme-o mostrando sua própria atitude controlada. 
Nunca diga “fique calmo”. Seja empático usando palavras como “entendo”, “compreendo”, 
atentando para não ser condescendente demais. 
 
Influente 
Este cliente é bem informado e culto. Usa frases e palavras propositadamente difíceis. Faz 
várias perguntas e não aceita qualquer resposta. Diz sempre conhecer alguém importante da 
empresa e exige um tratamento diferenciado 
Influente – Como tratar? 
Ouça atentamente e com tom de voz agradável seja seguro e objetivo. Capte todas as 
informações que está passando e elabore perguntas diretas, para que ele não se estenda e 
responda apenas o que você precisa saber. Demonstre esforço e disposição passando-lhe 
informações de forma precisa. Caso ele queira fazer algo que não está procedimentado, 
devemos informar porque não faremos isto. Agradeça pela ligação 
 
 
 
 73 
DINÂMICA: A ESCOLHA DE UM ASTRONAUTA 
 
Objetivo: 
Adaptado de um teste utilizado pela NASA para avaliar a capacidade de superação de seus 
potenciais candidatos a astronautas em situações difíceis e inusitadas. 
 
Material: Texto a ser aplicado. 
 
Tempo Aproximado: 25 minutos. 
 
Procedimentos: 
Distribuir o texto abaixo para os participantes: 
 
“Você esta em um vôo de aproximadamente de 5 horas de duração. Sai do ponto de 
partida as 9:00 h da manhã. No meio do caminho o piloto anuncia que desviou da rota 
aproximadamente 150 Km e que está em sérias dificuldades. 
 
Em seguida o avião cai em um deserto e todos os tripulantes morrem. Somente os cem 
passageiros sobrevivem. Ao olhar-se do alto o avião se confunde com a areia do deserto. 
 
Sua missão é salvar todos os passageiros. No avião, todo quebrado, você encontra os 
seguintes utensílios: 
 
- 3 bússolas 
- 100 garrafas de água 
- 100 óculos escuros 
- 100 pacotes de sal 
- 30 canivetes suíços 
- 1 grande lona cor da areia 
- 50 cobertores 
- 1 espelho de maquiagem 
- 2 mapas da região 
- 100 latas de comida 
 
Descreva em poucas palavras a sua estratégia de ação para salvar a todos. Enumere em 
ordem decrescente de prioridade os objetos acima relatados que serão utilizados nesta 
missão de salvamento, sento o n.º 1 o mais importante e o n.º 10 o menos importante. 
 
Resposta 
 
Em termos aéreos, 150 Km representa apenas poucos minutos. Em pouco tempo o avião 
será encontrado. 
 
Rapidamente será sentida a falta do avião. No máximo, em 5 horas, que era o tempo 
previsto para o vôo, as buscas começarão. 
 
A estratégia é: 
 
- Manter todos juntos, próximos do avião, e aguardar o socorro. 
- É fundamental: 
- Estar preparado e orientar o resgate; 
- Manter-se vivo; 
- Manter a sobrevivência por um período maior, se for necessário. 
 
O quadro a seguir estabelece a utilidade de cada um dos objetos para esta situação 
específica: 
 
1. Óculos - Sem utilidade prática. Se fosse na neve ele protegeria a visão 
2. Bússola - Idem, já que todos devem permanecer nas proximidades do avião 
3. Sal - Extremamente prejudicial à saúde, sal e sol é uma mistura explosiva 
4. Canivete - Sem utilidade aparente 
5. Água - Útil, mas o ser humano sobrevive alguns poucos dias sem ela. 
 74 
6. Cobertor - À noite no deserto o frio facilmente atinge a temperatura abaixo de 
zero 
7. Lona - Útil para proteger do sol escaldante do dia 
8. Espelho - Extremamente útil para dar sinal em caso de aproximação de socorro 
9. Comida - Útil, mas disponível uma vez que o socorro deverá chegar em breve 
10. Mapa - Desnecessário, uma vez que todos deverão permanecer juntos 
aguardando o socorro. 
 
Assim, a ordem mais ou menos correta é: 
 
1. Espelho 
2. Lona 
3. Cobertor 
4. Água 
5. Comida 
6. Canivete 
7. Óculos 
8. Bússola 
9. Mapa 
10. Sal 
 
Para verificar a sua performance, calcule o seu desvio, fazendo a diferença absoluta da 
suas respostas com a referência da tabela acima. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 75 
DINÂMICA: A META DE PRODUÇÃO 
 
Objetivo: Mostrar aos participantes como o papel do Líder é importante para alcançar as 
metas; 
 
Material: 
Fita Crepe 
Sulfite 
Bolinha (tipo bolinha de tênis) 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Procedimentos: 
 
Prepare a sala para o exercício fazendo um quadrado de aproximadamente 2 x 2 m no 
chão com fita crepe e colocando um alvo (que pode ser um pedaço de papel ou post it 
colado no meio. Será necessário ter uma bolinha (tipo bolinha de tênis)). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Faça esse mesmo desenho num flip-chart para explicar o exercício aos participantes: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Primeiro, eu gostaria de oito voluntários para formar dois grupos de quatro pessoas. 
Nós iremos chamar os grupos de “A” e “B” . Agora, preciso de mais dois voluntários 
como gerentes, um para cada grupo. Gerentes, eu estou dando a cada um de vocês 
uma folha de papel com algumas informações escritas. Não mostrem esta folha a 
ninguém e não digam a ninguém o que está escrito nela. 
 
 Eu também estou entregando uma folha de papel para o resto das pessoas nesta sala. 
Chamarei vocês de observadores. Mais uma vez, não diga a ninguém o que está 
escrito na folha. Agora, eu gostaria que a Equipe B, por favor, deixasse a sala. Não vão 
longe porque iremos precisar de vocês em alguns minutos. 
 
OK Equipe A, aqui está sua tarefa. Vocês têm uma bola e uma folha de papel. Formem 
um quadrado com um de vocês em cada canto e o papel no chão no centro do 
quadrado. Deve haver um mínimo de 2 metros entre cada jogador, e entre cada 
jogador e a folha de papel. Sua tarefa é trabalhar com seu gerente para alcançar um 
alvo de produção de 99% durante quatro minutos de trabalho. Uma unidade de 
trabalho será alcançada quando o primeiro jogador jogar a bola para que bata no alvo 
na primeira tentativa e seja pega pelo jogador no lado oposto do quadrado. O jogador 
que pegar a bola então joga a bola para o jogador à sua direita. Essa pessoa então 
quica a bola no papel, etc. Isto continua até que o alvo seja acertado quatro vezes. 
11 
41 31 
2
1 
 76 
Errar o papel, largar a bola, ou passar para a pessoa errada resulta em falta de 
produção. Seu gerente organizará seus esforços, anotará o placar e determinará se o 
alvo foi atingido. 
 
Muito bem, vocês têm dois minutos para se arrumar. O exercício começa assim que eu 
apitar. Gerente, prepare sua equipe. 
 
[Dê à Equipe A dois minutos para se arrumar e se preparar] 
 
Dois minutos. Preparem-se. 
 
[Apite. Ao final do exercício agradeça à equipe e ao gerente, peça a eles para se 
sentarem e observarem a Equipe B. DÊ NOVAS FOLHAS DE INSTRUÇÕES AOS 
OBSERVADORES. Chame a Equipe B. Dê a ela as mesmas instruções que você deu à 
Equipe A. Apite e deixe a Equipe B fazer o exercício.] 
 
Eu acho que a maioria de vocês percebeu que as instruções que dei a cada gerente 
foram diferentes. O gerente da Equipe A se comportou de maneira autoritária, 
abusando verbalmente dos membros da equipe pelos erros, punindo a equipe por falta 
de desempenho, não partilhou informações sobre o alvo ou métodos e, em geral, 
estabeleceu uma atmosfera disfuncional de trabalho. O gerente da Equipe B, por outro 
lado, tentou facilitar, encorajar e permitir à Equipe B atingir seu alvo. E, claro, os 
observadores tiveram instruções para espelhar as personalidades dos gerentes. 
 
 [Coordene uma discussão sobre como as duas equipes se sentiram durante o 
exercício, o que aprenderam com ele e faça o link com o material que irá apresentar.] 
 
 
INSTRUÇÕES PARA O LÍDER DA EQUIPE “A” 
 
Você deve assumir controle totaldo que estiver acontecendo e dizer à sua equipe o 
que eles tem que fazer. Não permita nenhuma discussão. Diga à equipe que não há 
tempo para discutir e que você já jogou este jogo antes e sabe exatamente o que tem 
que ser feito. Não dê encorajamento à sua equipe; apenas enfatize que eles precisam 
fazer o que lhes é dito. 
 
Quando o jogo começar, grite com eles e critique seus estilos. Quando errarem, culpe-
os por não terem seguido suas instruções. Se errarem por pouco  a bola erra o papel 
ou cai  NUNCA dê à sua equipe o benefício da dúvida. Reclame dizendo que você só 
aceita o melhor e que não precisa de favores para atingir sua cota. Reclame e critique 
mais e mais à medida que perder as unidades de produção. Mesmo que a equipe 
alcance 99% de produtividade, ou se aproxime disso, não os parabenize ou elogie. 
Simplesmente suponha que eles estão fazendo o que são pagos para fazer. 
 
 
INSTRUÇÕES PARA O LÍDER DA EQUIPE “B” 
 
Este precisa ser um verdadeiro esforço de equipe. Estimule sua equipe. Pergunte se 
alguém já jogou este jogo antes. Se você tiver tempo, faça uma rodada de 
treinamento. Estimule sua equipe sempre. Dê-lhes “feedback” positivo. Se houver uma 
dúvida  a bola quase acertar o papel ou alguém quase deixar a bola cair  dê à sua 
equipe o benefício da dúvida. Elogie-os toda vez que algo for feito, especialmente se 
for bem feito. Crie uma atmosfera positiva, bastante encorajadora. Ao final do jogo, 
parabenize sua equipe e agradeça pelo trabalho bem feito, não importando se eles 
alcançaram a cota de produção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 77 
DINÂMICA: A TROCA DE UM SEGREDO 
 
Objetivo: 
 
Material: 
pedaços de papel e lápis. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Procedimentos: 
Desenvolvimento: os participantes deverão descrever, na papeleta, uma dificuldade que 
sentem no relacionamento e que não gostariam de expor oralmente; 
 
A papeleta deve ser dobrada de forma idêntica, e uma vez recolhida, misturará e 
distribuirá para cada participante, que assumirá o problema que está na papeleta como se 
fosse ele mesmo o autor, esforçando-se por compreendê-lo. 
 
Cada qual, por sua vez, lerá em voz alta o problema que estiver na papeleta, usando a 1ª 
pessoa “eu” e fazendo as adaptações necessárias, dando a solução ao problema 
apresentado. 
 
Compartilhar: a importância de levarmos a cargas uns dos outros e ajudarmos o nosso 
próximo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 78 
DINÂMICA: AMNÉSIA 
 
Objetivo: Comunicação 
 
Material: 
Etiquetas adesivas e canetas 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Procedimentos: 
 
a) Distribua etiquetas adesivas em branco, com o papel protetor. Peça para cada 
participante escrever o nome de uma pessoa bem conhecida, já falecida, em sua etiqueta. 
 
b) Peça que coloquem (grudem) a etiqueta na testa de outra pessoa sem que esta veja o 
que está escrito. 
 
c) Explique que todos estão sofrendo de amnésia, e não conseguem se lembrar de quem 
são. Convide-os a circularem entre os colegas tentando descobrir quem são unicamente 
através de perguntas que possam ser respondidas com "sim" ou "não". 
 
d) Ponha em discussão a dificuldade do exercício, e até que ponto as perguntas os 
impediram de serem mais eficientes. 
 
Comentário: Este jogo é uma variação de rótulos. 
 
Variações: 
 
a) Enquanto os participantes circulam, sugira que se comportem como fariam diante 
daquela pessoa (exagerando, se quiserem); 
 
b) Use pessoas vivas, personagens fictícios (da literatura, do cinema), astros da TV ou 
qualquer outra categoria que o grupo inventar; 
 
c) Use etiquetas preparadas antecipadamente; 
 
d) Embaralhe as etiquetas e aplique-as você mesmo; 
 
e) Use etiquetas indicando estados de espírito (alegre, cínico, etc); 
 
f) Deixe os participantes usarem perguntas abertas (desde o início, ou a partir de um certo 
momento). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 79 
DINÂMICA: APRENDENDO 
 
 
Objetivo: Exercitar descontração, atenção, fixar algum conteúdo aplicado em sala. 
 
Material: 
Bola 
 
Tempo aproximado: 15 minutos. 
 
 
Procedimentos: 
 
Forme um círculo com os participantes e explique que quem estiver com a bola, deverá 
formular uma pergunta sobre o conteúdo estudado e passar a bola para outro participante 
responder a pergunta formulada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 80 
DINÂMICA DE APRESENTAÇÃO - Apresentação 
 
Objetivo: 
Apresentação, indicado para início de curso, ajudando a romper o gelo e despertando 
interesse de uns pelos outros. 
 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Material: Formulário para preenchimento. 
 
 
Procedimentos: 
 
Peça aos participantes para preencher o formulário e em seguida peça para trocarem os 
formulários. Cada participante deverá fazer a apresentação do outro participante. 
 
01 Nome.................................................................................................... 
 
02. Apelido.................................................................................................. 
 
03. Idade..................................................................................................... 
 
04. Estado civil............................................................................................ 
 
05. Composição familiar.............................................................................. 
 
06. Graduação/Escola................................................................................. 
 
07. Um esporte............................................................................................ 
 
08. Um lazer................................................................................................ 
 
09. Uma qualidade...................................................................................... 
 
10. Um defeito............................................................................................. 
 
11. Uma alegria........................................................................................... 
 
12. Uma tristeza.......................................................................................... 
 
13. Um sonho.............................................................................................. 
 
14. Um medo............................................................................................... 
 
15. Uma esperança..................................................................................... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 81 
DINÂMICA: MINHA ARTE - Criatividade 
 
Objetivo: 
Proporcionar o afloramento da criatividade, Aquecimento, Experimentar sentimentos 
autênticos 
 
Material: 
Muitas folhas de papel sulfite 
Lápis de cera coloridos 
Fita adesiva 
 
Tempo aproximado: 45 minutos 
 
Procedimentos: 
 
1. Solicitar que o grupo se sente no chão, 
 
2. Informar que irão fazer desenhos livres e que poderão utilizar qualquer cor para os 
desenhos, 
 
3. Dar ao grupo 15 minutos para a execução de suas artes, 
 
4. Afixar todos os desenhos, lado a lado numa parede e solicitar que cada uma das 
pessoas informe “o que” e o “por que” de seu desenho, 
 
5. Informar que qualquer um dos participantes poderá alterar o desenho de qualquer dos 
demais participantes, menos o seu, 
 
6. Após a tarefa cumprida, solicitar que expressem o sentimento a respeito daquela 
mudança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 82 
DINÂMICA: AUTO-AVALIAÇÃO GRUPAL 
 
 
Objetivo: 
Oportunizar a reflexão sobre as dificuldades e as contribuições de cada integrante no 
grupo. 
 
Material: Folha sulfite e canetas. 
 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
 
Procedimentos: 
 
1. Cada um responde individualmente por escrito: "Qual a minha maior dificuldade 
neste grupo?" 
 
2. O facilitador recolhe os escritos e redistribui aleatoriamente. 
 
3. Cada um lê em voz alta as dificuldades do outro e dá sugestões para resolvê-las. 
 
4.Plenário: Quais são as maiores dificuldades do grupo? Que sugestões chamaram a 
sua atenção? O que lhe surpreendeu? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 83 
DINÂMICA: AUTOMÓVEL DO SÉCULO XXI 
 
 
Objetivo: Planejamento, criatividade e trabalho em equipe. 
 
Material: Cases da atividade. 
 
Tempo aproximado: 40 minutos. 
 
Procedimentos: 
 
O cliente AEOP (ASSUNTOS ESPACIAIS DE OUTROS PLANETAS) resolveu investir na 
fabricação de um novo automóvel . Chamou as melhores montadoras do ramo e pediu o 
desenvolvimento e apresentação de um produto dentro das condições do planeta e dos 
seres que nele habitam. 
 
1ª PARTE: 
 
No projeto do automóvel do século XXI deve constar: 
 Designer 
 Características 
 Material utilizado 
 Preço 
 Prazo para entrega 
 
Características do planeta e de seus seres: 
 
Planeta: Terreno montanhoso e rochoso 
 Próximo ao Sol (quente e com claridade intensa) 
 População concentrada em cidades afastadas 
 Atmosfera não permite voar 
 
Seres: Medindo entre 3 e 4 metros de altura 
 Braços fracos 
 Pernas fortes 
 Apenas 3 dedos em cada em mão (sem polegares) 
 
Procedimento: 
 
Divide-se o grupo em dois subgrupos onde cada um corresponderá a uma concorrente 
do ramo automobilístico. 
 
Cada subgrupo desenvolverá seu projeto conforme a proposta citada. 
 
2ª PARTE - O CARTEL 
 
Este projeto representa um potencial de lucro imenso e as empresas possuem a 
informação que seu maior concorrente está no páreo, o pensamento dos dois 
presidentes é o mesmo: NÃO POSSO PERDER ESSE CLIENTE ! 
 
As empresas marcam uma reunião. A intenção é conhecer a proposta do concorrente 
antes deste passar para o cliente e se for o caso reformulá-lo dentro de uma 
negociação onde ambas as empresas se saiam bem sucedidas junto ao cliente. 
 
3ª PARTE - APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA 
 
Eleger um representante de cada empresa para apresentar a proposta ao cliente, a 
equipe pode e deve dar sugestões a ele sobre qual a melhor maneira de apresentar, 
encantando o cliente com a sua proposta. 
 
 
 
 
 84 
DINÂMICA: AMIGOS DE JÓ - Integração 
 
Objetivo: Proporcionar alegria e entusiasmo pela brincadeira do grupo (diversão entre 
erros e acertos); Harmonia na busca do ritmo grupal; Parceria e Respeito para caminhar 
junto com o outro. 
 
Material: 
Círculos no chão (bambolês, círculos desenhados de giz ou barbantes) em número igual ao 
de participantes dispostos em um grande círculo. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Cantando a música "Amigos de Jó", todo o grupo tem que deslocar-se na cadência e 
realizar os movimentos propostos formando uma espécie de balé brincalhão. 
Cada participante ocupa um bambolê ou círculo desenhado no chão. 
A música tradicional dos "Escravos de Jó" é cantada com algumas modificações: 
"aMigos de Jó joGavam caxanGá. Tira, Põe, Deixa Ficar, fesTeiros com fesTeiros fazem 
Zigue, Zigue, Zá (2x)" 
 
O grupo vai fazendo uma coreografia ao mesmo tempo em que canta a música. A 
cadência das passadas é marcada pelas letras maiúsculas na música. 
 
"aMigos de Jó joGavam caxanGá." : são 5 passos simples em que cada um vai 
pulando nos círculos que estão à sua frente. 
 
"Tira": pula-se para o lado de fora do círculo 
“Põe": volta-se para o círculo 
"Deixa Ficar": permanece no círculo, agitando os braços erguidos 
"fesTeiros com fesTeiros": 2 passos para frente nos círculos 
"fazem Zigue, Zigue, Zá" : começando com o primeiro passo à frente, o segundo 
voltando e o terceiro novamente para frente. 
 
Quando o grupo já estiver sincronizando o seu ritmo, o(a) focalizador(a) pode propor 
que os participantes joguem em pares. Neste caso, o número de círculos no chão deve 
ser igual à metade do número de participantes, as pessoas ocupam um círculo e ficam 
uma ao lado da outra com uma das mãos dadas. Além disso, quando o grupo cantar 
"Tira..." o par pula para fora do círculo, um para cada lado e sem soltar as mãos. 
 
E por que não propor que se jogue em trios e quartetos?? 
 
Dicas: 
Este jogo-dança é uma gostosa brincadeira que exige uma certa concentração do 
grupo para perceber qual é o ritmo a ser adotado. É prudente começar mais devagar e 
se o grupo for respondendo bem ao desafio, sugerir o aumento da velocidade. 
 
O respeito ao parceiro do lado e a atenção para não machucar os pés alheios são 
toques interessantes que a pessoa que focaliza o jogo pode dar. 
 
Quando o grupo não está conseguindo estabelecer um ritmo grupal, o(a) focalizador(a) 
pode oferecer espaço para que as pessoas percebam onde está a dificuldade e 
proponham soluções. Da mesma forma, quando o desafio já tenha sido superado e o 
grupo queira continuar jogando, há espaço para criar novas formas de deslocamento e 
também há abertura para outras coreografias nesta ou em outras cantigas do domínio 
popular. 
 
Vale dizer que o pessoal ri muito, que é um jogo legal para descontrair, para festinhas 
de criança e festonas de adultos, aulas na escola, treinamentos de gestão de pessoas 
buscando o ritmo de trabalho do grupo. O jogo pode acompanhar reflexão sobre temas 
de interesse específico ou simplesmente ser jogado pelo prazer de jogar-dançar. 
 
 
 85 
DINÂMICA: ESTAMOS TODOS NO MESMO SACO 
 
Objetivos: 
Todos os participantes deverão percorrer um determinado caminho juntos dentro de um 
saco gigante. Este jogo facilita a vivência de valores e o surgimento de questões bem 
interessantes como: 
 
Desafio comum: percepção clara de interdependência na busca do sucesso. 
Trabalho em equipe: a importância de equilibrarmos nossas ações e harmonizarmos o 
ritmo do grupo. 
Comunicação: importância do diálogo na escolha da melhor estratégia para continuar 
jogando. 
Respeito: pelas diferenças possíveis de encontrarmos em um grupo como: tipo físico, 
idade e diferença de opiniões. 
Persistência: na afinação do grupo e na importância de manter o foco no objetivo. 
Alegria: este também é um jogo para rir muito, a própria situação em que o jogo acontece 
já nos inspira a rir. 
 
Material: 
Um saco gigante, confeccionado com tecido utilizado para forro de biquínis e sungas, pode 
ser adquirido em lojas de venda de tecido por quilo. Ele vem em formato tubular, então é 
só medir a altura do saco que você acha ideal, cortar, costurar e está pronto. 
 
Tempo Utilizado: 
Podemos estimar um tempo de 30 minutos 
 
Procedimentos: 
Podemos iniciar o jogo (por exemplo, com 40 pessoas) questionando se todo o grupo 
caberia dentro deste saco gigante. Após a constatação de que é possível todos entrarem 
podemos estipular um percurso a ser percorrido pelo grupo. 
 
Cantando a música "Amigos de Jó", todo o grupo tem que deslocar-se na cadência e 
realizar os movimentos propostos formando uma espécie de balé brincalhão. 
Alegria e Entusiasmo pela brincadeira do grupo (diversão entre erros e acertos); 
Harmonia na busca do ritmo grupal; 
Parceria e Respeito para caminhar junto com o outro. 
O grupo poderá a qualquer momento fazer um pedido de tempo para a escolha de novas 
estratégias. 
Posteriormente podemos aumentar o desafio e o grau de dificuldade colocando novos 
obstáculos no caminho a ser percorrido. 
O jogo termina quando os participantes atingem o objetivo. 
 
Dicas: 
Durante o jogo a comunicação no grupo é um fator fundamental para o sucesso. Caso seja 
necessário auxilie o grupo nesta tarefa. 
Libere os pedidos de tempo à vontade, conversar neste jogo é muito importante. 
Caso haja no grupo pessoas que por suas características físicas tenham dificuldade em 
jogar, fique atento a forma como o grupo resolve esta questão. 
Para confecção do saco gigante peça ajuda a uma costureira profissional, isto vai ajudar 
bastante. 
Que tal entrar neste saco gigante e ficar juntinho com todos os outros? 
De boas risadas e aproveite bastante! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 86 
DINÂMICA: TROCA DE PALAVRAS 
 
Objetivo do Jogo: 
Encontrar soluções para os problemas recebidospelos grupos. 
Propósito: Pensar, juntos, sobre a importância de soluções viáveis para as questões 
ambientais e sociais, trabalhar os Valores Humanos e a cooperação intra e intergrupal. 
Alguns Valores Humanos trabalhados: 
 
 Respeito para com a opinião do outro; 
 Comunicação para a resolução dos conflitos; 
 Flexibilidade e abertura para ouvir o outro e entendê-lo; 
 Não violência para que os conflitos possam ser resolvidos de maneira pacífica; 
 Ética para encontrar a solução melhor para o grupo e não só para si. 
 
Material: 
Tiras de papel e Canetas 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
Procedimentos: 
As tiras de papel são previamente preparadas com palavras-solução de questão ambiental, 
por exemplo. Outras tiras com palavras-problema - poluição, desmatamento, miséria, 
entre outras. Os participantes são divididos em grupos e recebem as palavras problema. 
São distribuídas até que todas acabem. Em seguida os grupos recebem as palavras-
solução, da mesma maneira. O objetivo é que cada grupo disponha as palavras problema 
em ordem de prioridade a serem solucionadas. Usarão, então, depois as palavras-solução. 
Em seguida o grupo escolherá um relator que comentará a experiência. Há possibilidade 
dos grupos trocarem palavras-solução para melhor adequação e resolução do problema. 
 
Dicas 
Este é um jogo de re-flexão que pode ter inúmeras variantes de acordo com o grupo. Para 
grupos em que haja conflitos, por exemplo, o facilitador pode dispor das palavras-
problema de maneira que possam proporcionar a discussão destes conflitos e suas causas. 
 
Outra possibilidade, em se tratando de um Jogo Cooperativo, é a troca de palavras ou 
mesmo de participantes que funcionarão como conciliadores, podendo experimentar uma 
outra situação. O importante é o exercício da discussão, da re-flexão e da co-operação 
para a solução de conflitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 87 
DINÂMICA: CAIU EM MIM 
 
Objetivo do Jogo: 
Esta dinâmica pode ser considerada um exercício de integração, no entanto, é mais 
adequada para grupos que já se conhecem, objetivando o laser e a descontração. 
 
Material: Papeletas e lápis 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Orientar para que todos fiquem assentados em círculo; 
Distribuir papeletas e lápis para cada participante; 
Cada pessoa escreverá na sua papeleta alguma coisa que o vizinho da direita realizasse. 
Pode ser qualquer coisa: imitar alguém, cantar uma música, imitar um animal, etc; 
Deverão assinar o nome nas papeletas 
O facilitador recolhe todas as papeletas; 
Após recolher as papeletas, dá o mote: "Aquilo que você quiser para si não deve desejar 
para os outros... Portanto, o que você escreveu na sua papeleta, quem vai executar é 
você! 
Iniciar por voluntários, até que todos tenham concluído. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 88 
DINÂMICA: CAMINHANDO ENTRE OBSTÁCULOS 
 
 
Objetivo do Jogo: Discutir sobre as dificuldades e obstáculos que encontramos no 
mundo, ressaltando, porém que não devemos temer. 
 
Material: 
Garrafas, latas, cadeiras ou qualquer outro objeto que sirva de obstáculo, e lenços que 
sirvam como vendas para os olhos. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Os obstáculos devem ser distribuídos pela sala. As pessoas devem caminhar lentamente 
entre os obstáculos sem a venda, com a finalidade de gravar o local em que eles se 
encontram. As pessoas deverão colocar as vendas nos olhos de forma que não consigam 
ver e permanecer paradas até que lhes seja dado um sinal para iniciar a caminhada. O 
professor com auxilio de uma ou duas pessoas, imediatamente e sem barulho, tirarão 
todos os obstáculos da sala. O professor insistirá em que o grupo tenha bastante cuidado, 
em seguida pedirá para que caminhem mais rápido. Após um tempo o professor pedirá 
para que todos tirem as vendas, observando que não existem mais obstáculos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 89 
DINÂMICA: CARTA A SÍ PRÓPRIO 
 
Objetivo do Jogo: Levantamento de expectativas individual, compromisso consegue 
próprio, percepção de si, autoconhecimento, sensibilização, reflexão, automotivação, 
absorção teórica. 
 
Material: 
Envelope, sulfite, caneta. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos. 
 
Procedimentos: 
 
Individualmente, cada treinando escreve uma carta a si próprio, como se estivesse 
escrevendo a seu (sua) melhor amigo (a). 
 
Dentre os assuntos, abordar: como se sente no momento, o que espera do evento (curso, 
seminário, etc.), como espera estar pessoal e profissionalmente daqui a 30 dias. 
 
Destinar o envelope a si próprio (nome e endereço completo para remessa). 
 
O Facilitador recolhe os envelopes endereçados, cola-os perante o grupo e, após 45 dias 
aproximadamente, remete ao treinando (via correio ou malote). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 90 
DINÂMICA: TÉCNICA “CERTO - ERRADO” - Aquecimento ou Integração 
 
Objetivo: 
Aprimorar a compreensão das mensagens recebidas 
Dados a Observar: Postura; facilidade de colocar suas idéias; inteiração grupal; capacidade 
de memorização, raciocínio lógico, versatilidade. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Material: 
Fichas de cartolina 
Lápis 
Caneta 
Caixas de papelão 
 
Procedimentos: 
 
Instrução Geral: A finalidade deste exercício é verificar o nível de conhecimento 
 
 Escolher um tema dentro do assunto geral 
 Distribuir as fichas contendo conceitos tanto adequados quanto inadequados, 
referentes ao tema proposto. 
 Distribuir duas caixas de papelão por grupo, assinalando-se uma delas o 
termo “certo” e na outra “errado”. 
 Agrupar os participantes em pequenas equipes 
 Pedir ao grupo que, tomando conhecimento do que estiver escrito nas fichas, 
as coloque nas caixas adequadas 
 Será vencedora a equipe que, tendo concluído sua tarefa em tempo menor 
que as demais, a tenha executado corretamente. 
 
 
Fechamento: Analisar e comentar sobre a experiência vivida 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 91 
DINÂMICA: ATUALIDADE 
 
Objetivo: Introduzir tema Atualidade 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Material: Tiras de papel – Canetas – Flip Chart - Pincel 
 
Procedimentos: 
 
Primeira Etapa - Preparação 
Entregar filipetas de papel e canetas para cada participante e solicitar que individualmente 
e sigilosamente pensem e escrevam um assunto relacionado à realidade atual (do país, de 
determinado ou mesmo no mundo) 
 
Nota: é importante que o assunto seja bem específico, evitando termos muito genéricos 
 
Recolher todos os papéis com os devidos temas e redistribuir para o grupo 
Nota: pode ocorrer do participante tirar o tema que ele próprio escreveu ou o mesmo 
tema ser indicado mais de uma vez 
 
Solicitar que cada um leia silenciosamente o tema que tirou, tomando cuidado para que o 
colega não veja do que se trata. 
 
Segunda etapa - Desenvolvimento 
Explicar para o grupo que neta etapa, cada um deverá pensar numa forma não verbal de 
representar para o grupo, o assunto que está descrito no seu papel. 
 
Nota: vale representar através de mímicas, desenhos, gestos, etc. Pode-se dar indicativos 
para o grupo na medida que este acera, se aproxima ou erra. Ex. sinais de cabeça, como 
sim ou não - sinais com a mão, como positivo ou negativo ou mais ou menos, etc. 
 
Enquanto um representa os demais tentarão descobrir e dizer o assunto que está sendo 
representado. 
 
O facilitador deve ir anotando o nome dos acertadores e o número de vezes que estes 
acertaram. 
Nota: O jogo inicia com um voluntário, sendo que todos os participantes, inclusive os que 
tiverem temas já representados, deverão representar, mudando neste caso a forma de 
apresentação. 
 
Terceira Etapa - Fechamento 
Após todas as representações, verificar como o grupo se sentiu. 
 
Qual etapa foi mais fácil e por quê 
 
O facilitador promove um brainstorming para reflexãodo grupo, baseado na resposta da 
questão acima. 
 
Estar em sintonia com o que a mídia veicula, ter uma vida social participativa (teatro, 
exposições, convenções, Shows, cinemas) e mesmo em atividades relacionadas ao dia a 
dia do trabalho, nos mantém atualizados e amplia nossa visão do mundo. 
 
O facilitador inicia a discussão do tema Atualidade - comentando que esta dinâmica foi 
escolhida com o propósito de mostrar a importância de se estar em sintonia com os 
acontecimentos, no sentido de ampliar nossa visão os fatos que interferem no nosso dia a 
dia. 
 
É importante sabermos onde estamos e para onde devemos seguir. Para isto devemos 
estar atentos às mudanças e transformações que ocorrem no mundo de modo geral. Caso 
contrário acabaremos como o sapo fervido - entregar para leitura o texto a Síndrome do 
sapo fervido e explorar reflexões do grupo sobre o texto. 
 
 92 
DINÂMICA: JOGO DAS EMOÇÕES 
 
Objetivo: 
Introduzir tema - Comunicação no Atendimento 
Levar os participantes a compreenderem que mesmo à distância é possível acompanhar o 
atendimento que o funcionário está prestando aos nossos clientes. Observar a postura e 
atitude do funcionário diante do cliente, bem como as reações expressas pelo cliente, 
fornecerá indicativos para avaliar a satisfação do cliente e o grau de interesse e motivação 
do funcionário em relação ao atendimento 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Material: 
2 baralhos 
Flip Chart 
Pincel 
 
Procedimentos: 
 
enumerar todas as cartas do baralho no flip chart 
solicitar que sejam atribuídas emoções a cada carta do baralho (de AZ a K) 
embaralhar as cartas e distribuir de 7 a 11 cartas para cada participante (dependerá do 
tamanho do grupo) 
 
Regras do jogo: 
 Um voluntário deve escolher uma emoção e separar a(s) carta(s) 
correspondente(s), atentando para que o restante do grupo não descubra a 
carta escolhida 
 Dirigir-se à frente da sala e expressar a emoção sem verbalizá-la (2’no 
mínimo) 
 Os outros participantes separam a(s) carta(s) relativa(s) à emoção 
apresentada (sem mostrar a figura ou comentar em voz alta) 
 Ao sinal do facilitador, todos viram as cartas 
 Quem acertou, tira as cartas em questão do jogo 
 Quem errou, recebe duas novas cartas por carta que tinha separado 
 O participante que terminar as cartas pode optar por sair do jogo ou solicitar 
mais cartas ao facilitador 
 
Nota: 
Todos devem representar emoções. Se mais de 50% do grupo errar a emoção apresentada 
por um participante, este recebe carta, porque provavelmente não soube expressar a 
emoção adequadamente. 
 
Fechamento: 
O facilitador deve reforçar que a comunicação seja ela verbal (entonação de voz por 
exemplo) ou não verbal (movimentos faciais e corporais, gestos, olhares, etc.) é 
muito importante nas relações com as pessoas. 
Como estamos nos relacionando o tempo todo com nossos clientes, devemos utilizar e 
saber interpretar essas reações. 
Ao praticar a gerência por circulação (acompanhamento) é possível identificar através 
da observação da postura do funcionário diante do cliente, bem como através das 
reações expressadas pelos clientes, obter indicativos para avaliar se o atendimento 
está adequado ou não. 
Não é possível acompanhar todos os funcionários individualmente, durante o tempo 
todo. Porém pode-se ficar atento ao movimento da loja e avaliar o desempenho dos 
funcionários e satisfação dos clientes, através da observação de posturas e atitudes. 
Ao praticar este tipo de acompanhamento, deve-se ter o cuidado de agir com 
naturalidade e espontaneidade, a fim de não propiciar um clima de tensão e 
insegurança por parte dos funcionários. 
 
Comentar a importância da comunicação no processo de gerenciamento de pessoas e 
desenvolver o tema com base no conteúdo da apostila e material de apoio 
 
 93 
DINÂMICA: TÉCNICA DA PENETRAÇÃO 
 
 
Objetivo: 
Vivenciar o desejo de merecer consideração e interesse. Sentir a alienação, o isolamento, 
a solidão, sensação de estar excluído de um grupo. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos. 
 
Material: Não há. 
 
Procedimentos: 
 
I. O animador escolhe umas cinco a sete pessoas que serão identificadas como "de dentro" 
e que ficam de pé, no centro do grupo, formando um círculo apertado com os braços 
entrelaçados. Tanto podem ficar viradas para dentro como para fora; 
 
II. A seguir, escolherá uma pessoa do grupo que será o "intruso" e que deverá tentar 
penetrar no círculo da maneira que puder, e os componentes do círculo procuram 
conservá-lo fora; 
 
III. O "intruso" tentará abrir o círculo e toma seu lugar ao lado dos outros como um 
membro regular, podendo o animador indicar outro membro como "intruso", já que essa 
atividade costuma despertar grande empatia; 
 
IV. No final do exercício, os "intrusos" e os outros membros, que funcionaram como 
observadores, farão os comentários acerca da experiência. É importante observar se os 
"intrusos" tentaram penetrar usando a força ou o diálogo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 94 
DINÂMICA DE LIDERANÇA 
 
Objetivo: Liderança e Iniciativa 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Material: Revista, cadernos, cadeiras, papéis. 
 
Procedimentos: 
 
Pedir aos participantes que saiam da sala (oferecer café ou criar artifício para que todos 
saiam da sala). 
 
Revirar a sala, jogando papéis no chão, espalhando revistas, cadernos cadeiras, etc. 
 
Assim que as pessoas voltarem para a sala e perguntarem o que aconteceu, dizer que é 
cego, surdo e mudo, e que eles devem fazer o que quiserem. 
 
A partir daí, o participante que tiver maior iniciativa e começar a arrumar a sala é aquele 
que lidera o grupo, e o que só fica olhando geralmente é o que espera as coisas 
acontecerem 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 95 
DINÂMICA: TÉCNICA E SIMULAÇÃO 
 
Objetivo: 
Observar comportamentos em situação simulada de competição e conflito. 
 
Tempo aproximado: 40 minutos. 
 
Material: 
1. Folha grande de cartolina de duas cores diferentes. 
2. Tesoura 
3. Cola 
4. Régua 
5. Lápis e borracha 
6. Estilete 
7. Outros materiais possíveis para apoio (lápis de cor, etc.). 
 
Procedimentos: 
O grupo deverá construir um jogo de dominó, utilizando o material que lhe é colocado 
à disposição. Antes porém, deverá: 
 
1. Eleger um líder, 
2. Compor o organograma da empresa, levando em conta os funcionários disponíveis 
(o próprio grupo). 
3. Elaborar um Plano de Trabalho. 
4. Prever o prazo em que a tarefa será concluída. 
 
** As tarefas 2 e 3 deverão ser apresentadas, no final, juntamente com o jogo pronto. 
 
O líder do grupo será o responsável direto pela execução ou não do projeto, para o 
quê, deverá ou poderá usar de sua autoridade. 
 
Estratégia Didática: 
Prévia e reservadamente, o coordenador instruirá um ou dois elementos do grupo, no 
sentido de que ele tente boicotar o trabalho da “empresa”, cometendo erros 
propositais ou perturbando os demais “funcionários”. Poderá, inclusive, tentar assumir 
a liderança. 
 
Discussão: 
Expirado o prazo estabelecido (geralmente em torno de trinta a quarenta minutos), o 
coordenador recolhe o “produto” e mais as tarefas “a” e “b” - afixando-os em lugar 
visível. Questiona, então, pela ordem: 
1. os funcionários 
2. o líder 
3. os funcionários rebeldes 
 
 
 96 
DINÂMICA: PASSÁROS NO AR 
 
 
Objetivo: 
Revitalizador de atividade 
Salientar a necessidade de desenvolver a escuta, como instrumento efetivo de 
comunicação, favorecendo as relações de modo geral. 
Destacar a importância da concentração através da escuta, para melhor compreensão no 
recebimento e também transmissão de informações. 
 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
 
Procedimentos: 
Grupo em círculo, sentados; 
 
Método: Cada vez que mencionar o nome de um pássaro, todos devem erguer a mão 
direita e fazê-la flutuar, imitando um pássaro em vôo. Se mencionar um grupo de 
pássaros, ambas as mãos deverão flutuar. Se mencionar um animal que não voe, deverão 
ficarimóveis, com as mãos sobre os joelhos; quem errar sai do grupo e colabora com o 
facilitador na fiscalização 
 
Amarrar a dinâmica “Pássaros no ar” com o desenvolvimento do tema de escuta ativa. 
 
A seguir encontra-se um modelo de estória para trabalhar com o grupo. 
 
Exemplo: 
 
“Esta manhã levantei-me cedo. O dia estava magnífico. O sol de primavera animava toda 
natureza e os pássaros (duas mãos) cantavam sem cessar. 
 
Ao abrir a janela do quarto, um pardal (mão direita), sem cerimônia, invadiu a casa, pondo 
o gato (mãos no joelho) em polvorosa. 
 
O papagaio (mão direita) que estava no jardim de inverno irritou-se com a correria do gato 
(mãos nos joelhos) e pôs-se a berrar, assustando os canários (duas mãos), que 
tranqüilamente cantavam em suas gaiolas. O pardal (mão direita) acabou saindo pela 
janela de onde entrou, deixando o gato (mãos nos joelhos) mais tranqüilo que foi brincar 
com o cachorro (mãos nos joelhos) já resignado com perda de seu pardal (mão direita) 
que planejava ter para o café da manhã. Sucessivamente acalmaram-se o papagaio (mão 
direita) e os canários (duas mãos). Continuando a contemplar a natureza, observei que se 
aproximou de um lindo vaso de flores um beija flor (mão direita). Ai pensei comigo, vai 
começar tudo de novo. O gato (mãos nos joelhos) felizmente, nesta altura se mantinha 
concentrado brincando com o cachorro (mãos nos joelhos) e não percebeu a aproximação 
do beija flor (mão direita). O papagaio (mão direita) se divertia com uma corrente 
pendurada em sua gaiola e os canários (duas mãos) cantarolavam mais tranqüilamente 
em suas gaiolas, saldando o lindo dia que iniciava...” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 97 
DINÂMICA: CRACHÁ CRIATIVO - Apresentação 
 
Objetivos: 
Apresentação, integração, criatividade, expectativas, descontração, aquecimento, 
percepção de si/do outro, identificação, sensibilização, vitalizador, relacionamento 
interpessoal. 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
Material: 
Cartolina, canetas coloridas, lápis, cola, tesoura, revistas, jornais, papel sulfite, fita 
adesiva. 
 
Procedimentos: 
 
Utilizando diversos materiais cada participante constrói o crachá mais bonito que puder 
fazer, naquele momento. 
 
Deixar espaço em branco para colocação do nome, porém não escrevê-lo. 
 
Após o término, o Facilitador recolhe os crachás e os distribui aleatoriamente. Neste 
momento os participantes escrevem os nomes nos crachás que receberam. 
 
Cada participante tenta descobrir quem fez o crachá e o porque acredita ser aquela 
pessoa. 
 
Quem executou se apresenta e tenta, então, descobrir quem fez o seu crachá. Assim 
sucessivamente até o término. 
 
VARIAÇÃO: 
 
O Facilitador pode incluir o levantamento das expectativas do grupo (o tempo de duração 
do exercício aumentará). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 98 
DINÂMICA: CRESCIMENTO E APOIO 
 
 
Objetivo: 
Mostrar o quanto dependemos uns dos outros e o quanto podemos contribuir para 
crescimento de cada um. 
 
Tempo aproximado: 35 minutos 
 
Material: Não há. 
 
Procedimentos: 
 
Podemos começar formando duplas. Um dos componentes da dupla fecha os olhos e passa 
a andar guiado pelo outro durante dois minutos. 
 
Não é permitido abrir os olhos e nem tocar no companheiro, tão somente o som da voz do 
outro o guiará. 
 
Logo em seguida, trocam-se os papéis e o que antes era o guia, passa ser o guiado. 
 
Depois de terminada esta dinâmica, todos se reúnem para um momento de compartilhar, 
onde são respondidas várias perguntas: 
 
O que você sentiu durante o tempo em que estava sendo guiado pelo outro? 
 
Aconteceu de sentir-se tentado a abrir os olhos? 
 
Teve total confiança em seu líder? 
 
Pensou em se vingar do outro quando chegasse sua vez de ser o guia? 
 
Sentiu-se tentado a fazer alguma brincadeira com o "ceguinho"? 
 
Procure esclarecer juntamente com o grupo a definição dos termos "coração compassivo, 
longanimidade, humildade" etc. 
 
Faça perguntas do tipo: "O que falta em você para que as pessoas confiem mais no seu 
auxílio?" e "Qual a maior ajuda que você pode prestar neste momento de sua vida para as 
pessoas e para o grupo?". 
 
Conclusão: 
Precisamos, sem dúvida alguma, uns dos outros. Para que a mutualidade possa ocorrer de 
forma dinâmica e eficaz, é preciso desenvolver características de caráter que nos 
capacitem a desempenhar nosso papel fraterno. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 99 
DINÂMICA: INTEGRAÇÃO DE GRUPO 
 
Objetivos: 
a) Criar no grupo, considerado hostil, um clima positivo. 
b) Integrar um grupo que resista ao treinamento. 
 
Tempo aproximado: 60 minutos 
 
Material Utilizado: 
Um quadro-negro ou diversas cartolinas (1m x 0,50). 
Lápis ou caneta. 
Folhas um branco. 
 
Procedimentos: 
I. O animador, sentindo que os participantes do treinamento apresentam, na sua 
maioria, resistência ao curso, o que é facilmente observável, pelo comportamento (por 
exemplo: no modo de agrupar-se, distante do animador), pede que formem subgrupos 
de três, com as pessoas mais próximas; 
 
II. A cada subgrupo será distribuída uma folha, na qual deverão responder à seguinte 
pergunta: "Como vocês se sentem em estar aqui ?" Solicita-se que cada subgrupo faça 
uma listagem de razões; 
 
III. A seguir o animador pedirá que cada subgrupo faça a leitura de sua listagem, que 
será escrita no quadro-negro ou na cartolina, caracterizando os pontos considerados 
positivos e negativos; 
 
IV. Usando os mesmos "trios", o animador pede para responder à segunda pergunta: 
"Como vocês se sentem com a minha presença aqui?”; 
 
V. Novamente as respostas serão lançadas no quadro-negro ou na cartolina, 
realçando-se os pontos positivos e negativos; 
 
VI. Finalmente, o animador formula a terceira pergunta: "Como vocês se sentem em 
relação à pessoa que os mandou para o curso?", cujo resultado será lançado no 
quadro-negro ou cartolina, destacando novamente os aspectos positivos e negativos; 
 
VII. A seguir, forma-se o plenário para uma análise geral das respostas dadas às três 
perguntas. Geralmente pode-se observar que nas respostas à primeira pergunta 
predominam os aspectos negativos, e na segunda ou terceira aparecem mais os 
positivos, o que demonstra que houve mudança de clima no curso e maior integração 
 
(((Dinâmica de grupo retirada do livro: EXERCÍCIOS PRÁTICOS de Dinâmica de grupo. 
- FRITZEN, Silvino José; 18 edição, Editora Vozes, Petrópolis,RJ))) 
 
 100 
DINÂMICA: ESCUDO 
 
Objetivo: ajudar as pessoas a expor planos, sonhos, jeitos de ser, deixando-se 
conhecer melhor pelo grupo. 
 
Tempo aproximado: 60 minutos 
 
Material: uma folha com o desenho do escudo para cada um, lápis colorido ou giz de 
cera suficientes para que as pessoas possam fazer os desenhos. O desenho do escudo 
deve ser conforme a figura. 
 
Procedimentos: 
O coordenador da dinâmica faz uma motivação inicial (durante cerca de cinco minutos) 
falando sobre a riqueza da linguagem dos símbolos e dos signos na comunicação da 
experiência humana. “Vamos procurar coisas importantes de nossa vida através de 
imagens e não apenas de coisas faladas”. Cada um vai falar de sua vida, dividindo-se 
em quatro etapas: 
 
A. Do nascimento aos 6 anos; 
 
B. Dos 6 aos 14 anos; 
 
C. O Presente; 
 
D. O Futuro. 
 
Encaminha a reflexão pessoal, utilizando o desenho do escudo, entregue para cada 
um. Na parte superior do escudo cada um escreve o seu lema, ou seja, uma frase ou 
palavra que expressem seu ideal de vida. 
 
Depois, em cada uma das quatro partes do escudo, vai colocar um desenho que 
expresse uma vivência importante de cada uma das etapas acima mencionadas. 
 
Em grupo de cinco pessoas serão colocadas em comum as reflexões e os desenhos 
feitos individualmente. No fim, conversa-se sobre as dificuldades encontradas para se 
comunicarem dessa forma. 
 
Obs.: a dinâmica foi tirada do subsídio “Dinâmica em Fichas” - Centro de Capacitação 
da Juventude (CCJ) - São Paulo. 
 
 
Desenho “O Escudo” 
 
 
 
 
 
 
 101 
DINÂMICA: JOGO DA BOLAObjetivos: 
Apresentação, descontração, integração, aquecimento, levantamento de expectativas, 
vitalizador. 
 
Recursos: 
Bola 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimentos: 
Todos os participantes ficam em pé, inclusive o Facilitador, formando um círculo. 
Em posse da bola, cada participante deve dizer: NOME, APELIDO e um "HOBBY". 
 
Iniciando pelo Facilitador, todos se apresentam. 
 
Aquele que deixar cair a bola, passar para um participante que já se apresentou ou 
esquecer algum item da apresentação, recebe um "castigo" imposto pelo grupo 
(imitar, cantar, declamar, etc.). 
 
VARIAÇÃO: 
 
Ao invés do apelido ou "hobby", pode-se questionar: estado civil, número de filhos, 
expectativa diante do trabalho (com uma palavra), o que tem de melhor de si para dar 
ao grupo (em uma palavra). É importante haver, no mínimo, três questões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 102 
DINÂMICA: LOCOMOTIVA HUMANA 
 
 
Objetivo: 
Atenção, percepção, memória, integração. 
 
Material: 
Fita ou CD com trechos de músicas em diferentes ritmos, aparelho de som.30 min 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Procedimentos: 
As pessoas caminham pela sala durante aproximadamente 5 minutos relembrando o nome 
dos demais participantes e observando uma qualidade presente em cada um deles. 
 
O facilitador coloca uma fita com diversos trechos de músicas. 
 
Um dos participantes inicia a dinâmica identificado como locomotiva e sai pela sala dizendo 
o nome e a qualidade de uma das pessoas do grupo, no ritmo da música. 
 
Aquele que foi chamado prende-se à cintura da locomotiva e chama outro participante, 
destacando sua qualidade (sem sair do ritmo da música que estiver tocando no momento). 
 
Este processo deve ser repetido até que o trem esteja formado por todos os integrantes do 
grupo. 
 
VARIAÇÃO: 
 
Após todos os participantes terem formado o trem, pode-se fazer o processo inverso, a fim 
de ampliar a dinâmica: antes de cada um se sentar deve pronunciar o nome e a qualidade 
daquele que está a sua frente até que se chegue à locomotiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 103 
DINÂMICA: MINHA BANDEIRA 
 
Objetivo: 
Auxiliar o adolescente a identificar suas habilidades e deficiências. 
 
Material: 
Folha do aluno, canetas e quadro de giz. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Procedimentos: 
 
1. Dê a cada aluno uma folha com o desenho de uma grande bandeira dividida em seis 
partes iguais. 
 
2. Passe no quadro - negro as 6 perguntas que estão abaixo. 
 
3. Explique o que uma bandeira representa para um país, um clube (os seus símbolos, 
a sua importância, etc.). Diga aos alunos que cada um vai fazer a sua própria 
bandeira. 
 
4. Peça que preencham os quadros da bandeira obedecendo a numeração (Quadro 1 - 
resposta da questão 1, e assim por diante) 
 
5. Dê 15 minutos para essa tarefa. 
 
6. Quando terminarem, peça que formem pequenos grupos para que mostrem suas 
bandeiras uns aos outros. 
 
Perguntas: 
 
1. Qual foi a melhor coisa que aconteceu na sua vida até agora? 
 
2. O que você mais gosta na sua família? 
 
3. O que você mais valoriza na vida? 
 
4. Cite três qualidades suas. 
 
5. O que gostaria de melhorar em si mesmo? 
 
6. Qual é o seu maior sonho ou aspiração? 
 
Discussão e reflexão: Qual a pergunta que considerou mais difícil de responder? Por 
quê? Você já tinha parado para pensar nessas coisas antes? Como você se sentiu ao 
mostrar aos outros a sua bandeira? O que você aprendeu sobre si mesmo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 104 
DINÂMICA: MURAL DIVERTIDO 
 
Objetivos: 
Aprofundar conhecimentos, avaliar assimilação do conteúdo, troca de informações, 
motivação, trabalho em equipe, liderança, criatividade, percepção e integração. 
 
Material: 
Cartolina, canetas coloridas, canetas piloto, jornais, revistas, figuras diversas, tesouras, 
cola, papel crepom, cola colorida. 
 
Tempo aproximado: 40 min (1º momento), 60 min (2º momento) 
 
Procedimentos: 
1º Momento 
 
Dividir os participantes em grupos compostos por 4 ou 5 pessoas após o estudo prévio de 
um determinado tema por meio de texto ou explanação. 
 
A tarefa de cada grupo é elaborar um mural utilizando materiais diversos, através do qual 
os componentes expressam o entendimento obtido sobre o tema em questão. 
 
2º Momento 
 
Após a construção dos murais, os trabalhos devem ser expostos e comentados por todos. 
 
Buscando o enriquecimento e a troca de experiências, discutir dificuldades para execução 
da tarefa; compreensão dos outros trabalhos; impressões obtidas. 
 
O facilitador coloca-se a disposição para solucionar dúvidas, acrescentado informações à 
discussão quando julgar necessário. 
 
VARIAÇÃO: 
 
O número de participantes é flexível. Esta dinâmica pode ser aplicada após uma exposição 
verbal, assuntos discutidos em uma reunião, ou leitura de um ou mais textos, neste caso, 
cada grupo se encarrega de abordar um assunto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 105 
DINÂMICA: O QUE É VOCÊ? 
 
Objetivos: 
Apresentação, identificação, levantamento de expectativas, análise / analogias, reflexão, 
avaliação, comunicação. 
 
Material: 
Objetos pessoais, objetos de escritório, sucata. 
 
Tempo aproximado: 30 min 
 
Procedimentos: 
Colocar vários objetos dos participantes no chão da sala de modo que todos possam ver 
(brincos, relógio, pulseira, anel, caneta, etc.). 
 
O grupo, sentado em círculo, observa os objetos e, ao comando do Facilitador, escolhe 
aquele que mais lhe agrada. 
 
Um a um, os participantes vão se apresentando através do objeto, como se fosse ele, 
verbalizando em primeira pessoa. 
 
 O que sou eu? 
 Quais minhas características? 
 Quais minhas características? 
 Quais são meus sonhos? 
 Quais são minhas expectativas? 
 O que eu pretendo no evento? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 106 
DINÂMICA: REDAÇÃO EM CORRENTE 
 
Objetivos: 
Percepção, sintonia, expectativas, interação, criatividade, descontração, sensibilização, 
comprometimento, avaliação, motivação, conhecimentos teóricos, análise e síntese. 
 
Material: 
Sulfite 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Escrever, em uma folha, uma palavra qualquer para iniciar a corrente da redação (por 
exemplo: EU, NÓS, SE, TALVEZ, SEI QUE, ESPERO, etc.). 
 
Cada participante contribui com a redação, colocando uma palavra ou pequena frase que 
dê continuidade. Sucessivamente, todos os participantes escrevem. 
 
O exercício se encerra após avaliação do que foi escrito. 
 
VARIAÇÕES: 
 
Fazer o exercício verbalmente. Direcionar a redação para fixação ou avaliação da retenção 
de conhecimentos teóricos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 107 
DINÂMICA: TÉCNICA DOS CONES 
 
Objetivos: Levantamento de expectativas, posição em relação ao grupo / empresa. 
 
Material: 
Papel cartão branco (ou quadrado de madeira), cones (industriais) de linha de diversos 
tamanhos e cores (pode-se usar cubos, triângulos desde que de tamanhos e cores 
desiguais), etiquetas adesivas 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimentos: 
Cada participante escolhe um cone que o represente e cola uma etiqueta com seu 
nome. 
 
O Facilitador coloca um objeto (de preferência não muito pequeno) com o adesivo 
CURSO colado, no centro do papel cartão que, por sua vez, é colocado no meio da 
sala. 
 
 Ao comando do Facilitador, todos os participantes, simultaneamente, "colocam-se" 
(cones) em relação ao "CURSO". 
 
Solicitar que façam breves comentários sobre as posições assumidas. 
 
O papel-cartão deve, cuidadosamente, ser colocado em um local neutro da sala, pois o 
exercício será retomado. 
 
Ao término do evento, o papel-cartão é colocado novamente no centro da sala e, ao 
comando do Facilitador os participantes, simultaneamente, podem "rever" sua posição 
em relação ao "CURSO". 
 
Retomarindividualmente os posicionamentos e alterações (como se sentiu no começo 
dos trabalhos e ao final deles). 
 
VARIAÇÃO: 
 
Alterar a figura central para EMPRESA, GRUPO, TRABALHO, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 108 
DINÂMICA DA ORDEM 
 
Objetivo: 
Através desta dinâmica, o grupo reflete o porque cada um reage de uma maneira 
diferente diante de uma mesma coisa, trabalha também as diferenças individuais, como 
entender melhor o outro, como trabalhar com essas diferenças de comportamento. 
 
Material utilizado: 
Folha de sulfite - Canetinha colorida 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Procedimentos: 
 
1 - Distribui a cada participante uma canetinha e uma folha de sulfite em branco e da 
seguinte ordem a todos: 
 
Desenhar um animal que possua: 
 
 porte elevado 
 olhos pequenos 
 rabo comprido 
 orelhas salientes 
 pés enormes 
 coberto de pelos 
 
2 - Depois que todos terminarem de desenhar, pedir que coloquem o desenho no chão, 
um ao lado do outro, de forma que o grupo possa visualizar cada um 
 
3 - Depois o facilitador mostra ao grupo, como cada um reage de forma diferente, 
diante da mesma ordem, pois cada um reage de acordo com suas experiências, e que 
cada um vê o mundo de maneira diferente 
 
4 - Abre para o grupo comentar o que aprendeu com esta dinâmica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 109 
DINÂMICA: TÉCNICA DO JORNAL 
 
Objetivo: Trabalhar equilíbrio, acolher e ser acolhido, sentimento, etc. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos. 
 
Material: 
Folhas de Jornal 
 
Procedimentos: 
 
Cada pessoa recebe uma folha de jornal, abre e coloca no chão à sua frente. 
 
O líder fala: DENTRO - a pessoa pisa sobre o jornal. Depois fala FORA - a pessoa sai de 
cima do jornal. Depois fala: TROCANDO DE LUGAR - a pessoa pisa sobre o jornal do 
colega ao lado. 
 
Após alguns comandos, o instrutor retira um jornal e quem sobrar, fica junto a outro 
colega no jornal dele. E assim sucessivamente vai tirando outros jornais, até que não caiba 
mais todos no mesmo jornal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 110 
DINÂMICA: LINGUAGEM 
 
 
Objetivo: 
Levantar sensações vividas, lições extraídas sobre a comunicação e trabalho em equipe; 
 
Tempo aproximado: 50 minutos 
 
Material: Canetas e folhas sulfites. 
 
Procedimentos: 
 
Forme grupos de 5 a 7 pessoas. 
Informe que cada equipe tem que criar uma nova língua. Essa nova língua tem que ter 
uma introdução, uma descrição para os objetos da sala, um comentário positivo, um 
comentário negativo e uma despedida. 
 
Dê 30 minutos para planejar e aprender esta nova linguagem. 
 
Em seguida, forme pares com integrantes de outra equipe. Aí eles terão 15 min para 
ensinar a nova língua um ao outro, mas só podem usar esta nova língua, sem usar 
qualquer outro dialeto. 
 
Por fim, peça a todos que coloquem vendas nos olhos e tentem formar novamente as 
equipes baseados apenas na nova linguagem. 
 
Pontos que podem ser explorados com esta dinâmica: 
 
1. sensações vividas durante a realização do exercício 
2. lições extraídas sobre a comunicação 
3. facilidade que tiveram os pares para aprender as línguas uns dos outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 111 
DINÂMICA: INDIFERENÇA 
 
Objetivo: 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Material: Giz de cera e folhas sulfites 
 
Procedimentos: 
 
Distribua uma folha de papel para cada participante e uma caixa de giz de cera. Mande 
cada um fazer um desenho. Escolha o tema. Atribua o tempo de quinze minutos. Todos 
irão buscar o melhor de si. Vão caprichar e tentar fazer o desenho mais perfeito da face da 
terra, superando o do colega. Ao final do tempo, simplesmente mande cada um amassar e 
jogar fora o seu desenho. 
 
Observação: Você poderá ser massacrado, pois todos vão ficar atônitos, incapazes de 
aceitar o fato de que se desdobrarem no exercício da tarefa e ficar sem a sua atenção. Mas 
não é assim que fazemos quando não damos atenção devida ao cliente? Aos colegas? Aos 
nossos filhos quando tentam nos mostrar algo e ficamos impassíveis? Por que vão querer 
tratamento diferente agora? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 112 
DINÂMICA: ENTENDENDO A VISÃO HOLÍSTICA 
 
Objetivo: 
Explicar de forma lúdica o que é visão holística. 
 
Tempo aproximado: 35 minutos. 
 
Material: 
Barbante ou linha suficientemente comprida - Um balão de aniversário. 
 
Procedimentos: 
Processo: 
 
I. Escreve-se no quadro ou em uma cartolina: “A parte é diferente do todo, mas também é 
o mesmo que o todo. A essência é o todo e a parte”. (Éfeso) 
 
II. Pede-se para o grupo formar uma grande roda; 
 
III. Entrega-se o carretel de barbante para um dos integrantes da roda e explica-se que 
ele deve ficar com a ponta do barbante e jogar o carretel para outra pessoa qualquer da 
roda explicando porque escolheu tal pessoa; 
 
IV. A segunda pessoa que recebe o carretel deve segurar uma parte do barbante (de modo 
que o mesmo fica esticado entre a 1ª e a 2ª pessoa) e jogar o carretel para outro 
componente da roda, explicando porque escolheu tal pessoa. Esse passo é repetido até 
que todos os componentes da roda tenham sua parte do barbante. Estará formada, então, 
uma grande teia, como na figura abaixo: 
 
 
 
V. Com base no texto abaixo, explica-se o que é holística. Preferencialmente, o facilitador 
não deve ler o texto: ele deve explicar com suas palavras, observando que no decorrer do 
texto a dinâmica continua. 
 
“Cada indivíduo dessa roda é uma parte que forma um todo. Podemos comparar essas 
partes com os elementos da natureza, com os funcionários ou departamentos de uma 
empresa ou com as células de um ser vivo. É importante perceber que essas partes estão 
interligadas, se comunicam, se interagem e dependem umas das outras para que o todo 
(seja a Natureza, a empresa ou o organismo de um ser vivo) viva e funcione 
adequadamente. 
 
Essa é a essência da visão holística (coloca-se o balão de aniversário no meio da teia, de 
modo que ele fique sustentado e em equilíbrio sobre a mesma). 
 
Esse balão que está sendo sustentado pela teia representa o equilíbrio ideal resultante da 
interação de cada parte. Observem que para que o balão esteja perfeitamente equilibrado 
é importante que todas as partes colaborem entre si. 
 
Tudo o que há no Universo são considerados todos em relação às suas partes 
constituintes, mas também são partes de todos maiores. Por exemplo: um átomo 
forma uma molécula que forma uma célula que forma um organismo vivo que forma a 
parte viva de um planeta que é uma parte da galáxia que é um elemento do Universo. 
E tudo isso, todos e partes, estão interdependentes numa totalidade harmônica e 
 113 
funcional, numa perpétua oscilação onde os todos e as partes se mantêm 
mutuamente. 
 
A partir de agora o facilitador tira da mão de cada um pedaço de barbante deixando-o 
cair, enquanto isso, continua-se a explicação do que está acontecendo. 
 
Entretanto, estamos em uma sociedade mecanicista, onde partes tentam se sobre por 
as outras, onde o ser humano torna-se predador de seu semelhante. São as classes 
dominantes em posição de poder que atuam ou de forma preconceituosa, ou com 
ênfase na competição e não na cooperação. E o que acontece quando não há uma 
perfeita sinergia entre as partes do todo ou quando não há a colaboração de todas as 
partes? (nesse momento todos já largaram sua parte do barbante e o balão está no 
chão) Acontece o mesmo que aconteceu com esse balão: perde-se o equilíbrio do 
sistema até que ele desmorone (o facilitador pega a bola). Ainda há tempo de 
recuperar o equilíbrio se todos pegarem sua parte do barbante, só que se demorarmos 
muito, pode ser tarde demais (estoura-se a bola). 
 
Todo empresário e o seu pessoal gerencial devem ter uma visão holística de sua 
empresa, porém a maior parte dos dirigentes atinge o seu posto vindo de umaárea 
específica, trazendo assim uma visão distorcida do todo. 
 
No mundo dos negócios, com uma visão holística é mais seguro tomar decisões 
relativas a uma das visões específicas, pois a influência desta decisão sobre as outras 
visões da empresa é observada. Descobrem-se também maneiras inusitadas de se 
administrar, com a possibilidade de progredir e ter lucros aumentados dentro de uma 
relação harmônica com o meio ambiente. O sucesso de uma empresa deixa de ser 
quantitativo (onde se busca apenas a maximização de índices de lucratividade) e passa 
a ser qualitativo, onde a qualidade é medida a partir das necessidades de todos os 
elementos que estão envolvidos no processo empresarial: a administração, os 
funcionários, a estrutura da empresa, a sociedade e todo o meio ambiente ao redor. 
 
VI. Convém notar que a aplicação deste exercício exige certa maturidade do grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 114 
DINÂMICA: PASSADO, PRESENTE E FUTURO 
 
 
Objetivo: 
Levantamento de expectativas com relação a si e ao evento, auto-reflexão, autopercepção, 
sensibilização 
 
Tempo aproximado: 60 minutos 
 
Material: 
Fita adesiva colorida (3 cores), sulfite, canetas, lápis de cor, objetos de uso pessoal 
(individual) 
 
Procedimentos: 
 
No chão da sala, o Facilitador deve, com as fitas coloridas, colar 3 linhas paralelas (2m 
comprimento) mantendo um espaço de aproximadamente 2 passos largos entre elas. 
 
Os espaços representam, respectivamente, passado, presente e futuro, em relação à vida 
pessoal, profissional ou outra questão abrangente pertinente. 
 
Individualmente e em absoluto silêncio, cada treinando coloca-se em pé dentro do espaço 
PASSADO e verifica como se sente. 
 
Através de desenhos ou com um objeto pessoal, representar esse sentimento e deixá-lo no 
espaço. 
 
O mesmo processo é feito para PRESENTE e FUTURO com o tempo aproximado de 5 
minutos para cada espaço. 
 
Em grupo aberto cada um traduz em palavras seus sentimentos e o porquê dos desenhos 
e/ou escolha dos objetos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 115 
DINÂMICA: ESCOLHA CUIDADOSAMENTE SUAS PALAVRAS 
 
Objetivo: 
Expressar os sentimentos e pensamentos através do uso de frases que permitam uma boa 
comunicação. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Material: Canetas e folhas sulfites 
 
Procedimentos: 
 
1. Formar duplas, sentados 
 
2. Dar lápis e papel a cada um e pedir que listem todas as frases que ouvem 
freqüentemente no seu dia-a-dia e que consideram agressivas, ofensivas ou que causam 
desconforto. 
 
3. Escolher mais forte e pedir que encontrem uma forma clara e gentil de dizer a mesma 
coisa. 
 
Comentários: Essa dinâmica é ótima para treinar o jeito de chegar às pessoas, a forma de 
como se dirigir a cada um. O facilitador deve discutir sobre isso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 116 
DINÂMICA: EXERCÍCIO DE CONFIANÇA 
 
 
Objetivo: 
Fortalecer a confiança em sim mesmo e nos companheiros. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Material: Não há 
 
Procedimentos: 
 
É também conhecido como dinâmica do pêndulo humano. Duas ou três pessoas fecham 
um círculo com os braços e uma outra pessoa fica dentro desse círculo. Com o corpo mole, 
ela deve confiar nos que estão segurando-a. 
 
Comentários: Se alguém não tiver confiado nos que seguraram, discutir com o grupo 
inteiro o porquê da desconfiança, se é sempre que isso acontece e procurar transportar 
essa brincadeira para o dia a dia e para o relacionamento entre o grupo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 117 
DINÂMICA: FORMAS COM O CORPO 
 
Objetivo: 
Dar-se conta da importância de cada indivíduo no processo grupal. 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Material: Não há 
 
Procedimentos: 
Formar subgrupos de aproximadamente cinco pessoas. O facilitador explica que dirá uma 
palavra e, simultaneamente, cada subgrupo deverá compor com seus corpos, sem falar, 
uma imagem que corresponde à palavra dita. (casa, coração, avião, cama, ponte, vela, 
barco, estrela, ect.) 
 
Comentários: Ressaltar a dificuldade de comunicação quando não se pode falar, mostrar 
como seria mais complicado de expressar se um dos componentes de qualquer um dos 
grupos não ajudasse. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 118 
DINÂMICA: GERENTE DE VENDAS DA EMPRESA XPTO 
 
Objetivo: 
Dar-se conta da importância de cada indivíduo no processo grupal. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Material: Case, canetas e folha sulfite. 
 
Procedimentos: 
 
Você é Gerente de Equipe de Vendas da empresa XPTO. 
 
A vendedora mais antiga da empresa e que detém o respeito de todos, lhe procurou 
em nome de sua equipe. 
 
Todos são unânimes no que se refere a não conseguirem uma melhor posição no 
mercado em função de sua incompetência enquanto gerente. 
 
A equipe exige uma atitude de sua parte para mudar esta situação. 
 
Qual seria sua conduta com esta funcionária? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 119 
DINÂMICA: OS CORPOS REVELAM UMA POSIÇÃO SOCIAL 
 
Objetivos: 
-Sentir que atrás de nosso corpo há a instituição (os organismos, os ritos, os direitos e 
os temores); 
-Sentir que atrás da instituição há outras instituições; 
-Sentir que atrás das instituições há pessoas, há decisões tomadas por elas, há 
relações que se estabelecem entre elas, e situações da primeira infância que se 
reproduzem. 
 
Tempo aproximado: 60 minutos. 
 
Material: Lápis ou caneta e folhas em branco. 
 
Procedimentos: 
I. O animador começa propondo ao grupo que cada qual se imagine em “situações 
passadas da vida em que não se sentiram à vontade nas comunicações com outras 
pessoas”. Ou ainda, situações em que as palavras não saíram facilmente, pelo 
acanhamento, medo ou outras dificuldades. Quase todas as pessoas passaram por tais 
situações, na vida. 
 
II. Após uns seis ou sete minutos, todos, um a um lêem suas anotações. 
 
III. Geralmente se observa que as situações mais constrangedoras e apresentadas 
pela maioria dos grupos se referem à comunicação com os “superiores”, e não com 
iguais ou com “inferiores”. 
 
IV. Diante dessa situação, o animador escolhe para o exercício uma secretária e dois 
protagonistas e propõe a dramatização do seguinte fato: Uma determinada pessoa foi 
procurar o chefe de pessoal de uma empresa para informar-se acerca de um emprego, 
antes de candidatar-se ao mesmo. O pretendente bate à porta. A secretária atende, 
convidando-o a entrar. Ao atender, saúda-o, pedindo que aguarde sentado, entra na 
sala do chefe para anunciá-lo. Enquanto espera, apressado e nervoso, procura no 
bolso um bilhete no qual anotara o seu pedido. Nisso aparece a secretária, o que não 
permitiu fosse lido o bilhete, antes de ser atendido pelo chefe. 
 
O chefe pede para entrar, anuncia a secretária. Imediatamente ele se levanta, e, com 
um sorriso nos lábios, entra. Olha para o chefe, que continua sentado à sua mesinha, 
parecendo neutro, preocupado com seu trabalho, de escritório. “Bom-dia”, diz ele, e 
espera mais um pouco. Após alguns minutos, o chefe manda-o sentar. Ele se assenta 
na beirada da cadeira, ocupando só um terço da mesma. Acanhado, meio encurvado, a 
cabeça inclinada levemente para frente, começa a falar, dizendo ter lido um anúncio de 
que a empresa estava precisando contratar mais funcionários e que, antes de 
candidatar-se, desejava obter algumas informações a respeito do trabalho. Sua fala é 
fraca, tímida preocupando-se em não dizer demais. Sua cabeça está apoiada nas 
mãos, olhando sempre o chefe por baixo das sombracelhas. 
 
Eis que o chefe, que até agora permanecia calado, diz ao candidato: “Fale-me primeiro 
algo a respeito de sua formação e de sua experiência”. 
 
A esta altura, o candidato já não insiste em ter informações, procurando responder 
imediatamente à pergunta dochefe, continuando sempre sentado na beirada da 
cadeira; 
 
V. Nisso, o animador aplica uma técnica usada em psicodramatização. Pára e inverte 
os papéis. O candidato se torna o chefe do pessoal, sentando-se no escritório, no lugar 
ocupado pelo chefe, e este ocupa a posição do candidato, fazendo o seu papel; 
 
VI. É importante observar como o comportamento das pessoas muda radicalmente. O 
candidato toma uma posição reta, firme, sentando-se corretamente. Enquanto o chefe 
deixa seu ar de autoridade, e apresenta-se humilde, acanhado, falando com voz 
sumida. E o exercício continua. 
 
 120 
VII. O animador pede aos observadores do grupo que façam uma lista das anotações 
de tudo o que constataram e a mensagem que os dois protagonistas deixaram na 
dramatização. 
 
VIII. A seguir, cada observador lerá suas anotações, e segue a verbalização acerca da 
experiência vivida. 
 
(((FONTE: Exercícios Práticos de Dinâmica de Grupo, Silvino José Fritzen. 10ª edição. 
2º volume, Editora Vozes, 1987. Petrópolis, RJ))) 
 
http://www.vozes.com.br/
 121 
DINÂMICA: ANÚNCIOS 
 
Objetivo: Propiciar aos participantes um desafio onde é necessário colocar em prática 
toda criatividade. 
 
Tempo aproximado: 60 minutos 
 
Material: 
Folhas de Sulfite 
Canetas 
 
Procedimentos: 
Elabore um anúncio de rádio para o produto indicado. 
 
1 - Seu produto deve ser divulgado sem que, no anúncio, apareçam as “palavras 
proibidas” 
 
Produto: Sabonete 
 
Palavras proibidas: 
 
Sabonete, sabão, banho, perfume, limpar, limpo, limpeza, compra, venda 
 
2 - Elabore um anúncio de rádio para o produto indicado. 
 
Seu produto deve ser divulgado sem que, no anúncio, apareçam as “palavras 
proibidas” 
 
Produto: Pasta dental 
 
Palavras proibidas: 
 
Pasta dental, dentifrício, pasta de dentes, escova, dentes, cárie, hálito, compra, venda 
 
3 - Elabore um anúncio de rádio para o produto indicado. 
 
Seu produto deve ser divulgado sem que, no anúncio, apareçam as “palavras 
proibidas” 
 
Produto: Computador 
 
Palavras proibidas: 
 
Computador, hardware, software, programa, máquina, rapidez, teclado, disquete, 
compra, venda 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 122 
DINÂMICA: PASSEIO AMARRADO 
 
OBJETIVO : Propiciar aos participantes um desafio onde é necessário colocar em prática: 
 
 Cooperação 
 Liderança 
 Comunicação 
 Planejamento 
 Organização 
 Tomada de Decisão 
 
Material: 
Corda - Fita Crepe - Canetinhas - Papel A4 - Cartazes 
 
Tempo aproximado: 60 minutos 
 
Procedimentos: 
DISPOSIÇÃO DO GRUPO: 
 
 Afixar um alvo a uma distância de 15 metros 
 Dividir o grupo em duas equipes 
 Colocar os participantes lado a lado, abraçando o colega pela cintura e 
amarrando a perna esquerda com a direita do participante ao lado 
 
CENÁRIO : 
 
 Um cliente quer contratar um serviço. 
 Cada equipe representa um fornecedor. 
 A equipe que cumprir as regras e atingir o objetivo assinará o contrato 
 
REGRAS : 
 
O QUE É PERMITIDO : 
 
Comunicar-se 
Tentar até 5 vezes a meta. 
Negociar 
Planejar 
Exercer liderança 
Andar naturalmente 
 
O QUE É PROIBIDO : 
 
Soltar os braços e as cordas 
Caminhar fora da linha reta (fazendo curvas) 
Ultrapassar a quinta tentativa 
Andar arrastando os pés ou saltando 
 
DISTRIBUIÇÃO DO TEMPO DA VIVÊNCIA : 
 
De 15 a 20 minutos (somente a vivência) 
15 a 20 minutos : Análise de desempenho 
 
INSTRUÇÕES PARA OS JOGADORES : 
 
Conforme as regras (seria importante fazer um cartaz e fixar na parede, onde o grupo 
possa enxergar). 
 
COMO DETERMINAR O VENCEDOR : 
 
A(s) equipe(s) que cumprir as regras atinge o objetivo e vende seu produto/serviço. 
 
Neste caso, poderá haver empate: as duas equipes vencem. 
 123 
 
Cada equipe analisa sua performance, apresentando o resultado da discussão em um 
painel final. 
 
RELATO: estratégia 
 
Utilizar cores para expressar sentimentos (uma cor em cada cartaz, ampliado e 
plastificado. Um jogo para cada equipe) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Colocar cartões de diversas cores no centro do grupo 
 
Pedir que as pessoas, uma a uma, escolha uma cor que corresponda ao seu 
sentimento e fale qual foi. 
 
Dar oportunidade para todas as pessoas se manifestarem quando o grupo for pequeno. 
 
No caso de grandes equipes, dividir a turma em subgrupos e cada um deles escolherá 
a cor que corresponde ao sentimento mais marcante daquele grupo. Neste caso, o 
facilitador informa o significado de cada uma delas: 
 
 AMARELO: o grupo amarelou e ficou com medo, achando que não ia 
conseguir atingir a meta. 
 BRANCO: o grupo se sentiu tranqüilo e sabia que conseguiria atingir a meta. 
 AZUL: o grupo se sentiu ora tranqüilo, ora agitado (assim como as ondas do 
mar) 
 CINZA: o tempo fechou e surgiram conflitos. Sentimo-nos desmotivados. 
 VERDE: a esperança de ganhar nos tornou eufóricos. 
 VERMELHO: sentimo-nos emocionados com a vitória de atingir a meta. 
 
PROCESSAMENTO : estratégia 
facilitador prepara cartazes com palavras chave do jogo: 
 
 
 
 
 
 
Em subgrupos, as equipes devem avaliar como funcionou cada um destes processos. 
 
Registram as conclusões em flip chart e se apresentam em painel. 
 
Facilitador orienta para que apontem as falhas e acertos, as dificuldades e facilidades 
em cada processo. 
 
GENERALIZAÇÃO : estratégia 
 
Os cartazes com as conclusões dos subgrupos deverão estar fixados em uma parede, 
lado a lado. 
 
Os participantes estarão em semicírculo, de frente para os cartazes. 
 
 124 
Facilitador pede que cada subgrupo vá à frente e marque de vermelho o resultado que 
se assemelha ao dia a dia real na empresa (falhas e acertos, dificuldades e 
facilidades). 
 
Após todos os subgrupos marcarem de vermelho, o facilitador faz uma breve síntese 
dos pontos positivos e a aperfeiçoar no cotidiano de trabalho. 
 
Normalmente, as pessoas informam que sua performance real é melhor do que o que 
ocorreu no jogo. 
 
Caso isto ocorra, o facilitador pede que apontem o que pode ser melhorado ainda mais 
naqueles processos e registra no flip chart. 
 
APLICAÇÃO : Estratégia 
 
PLANO DE COMPROMISSO PESSOAL 
 
Cada pessoa escolhe um dos processos e traça uma meta pessoal que responda às 
seguintes perguntas: 
 
 O que posso fazer para melhorar minha estratégia? 
 Que ações vou colocar em prática? 
 Quando vou começar? 
 Como vou avaliar as melhorias? 
 A quem vou pedir feedback? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 125 
DINÂMICA: A CÁPSULA DO TEMPO 
 
 
OBJETIVOS: Introduzir o tema Cultura Organizacional, oferecendo a oportunidade para a 
discussão compartilhada. 
 
 
Tempo aproximado: 1 hora 
 
Materiais: 
 Uma cópia da folha individual de trabalho para cada participante. 
 Um lápis para cada participante 
 Uma cópia da folha de trabalho do time (para cada grupo) 
 Relógio/ cronômetro 
 
 
Procedimentos: 
 
Divisão do grupo em equipes de 5 participantes. 
 
Cenário: 
 
 Vocês foram indicados por sua empresa para preparar uma cápsula do tempo, que será 
colocada numa caixa dentro de um cofre, com instruções para ser aberta daqui a cem 
anos. Sua equipe deverá determinar o que deve ser colocado em sua própria cápsula, e os 
itens devem representar a cultura presente de sua organização. 
 
O tempo será de cinco minutos para selecionar três itens ou idéias que desejem incluir na 
cápsula. 
 
Finalize a discussão depois de cinco minutos e distribua uma cópia da folha de trabalho 
individual para cada representante e um lápis. Entregue também uma cópia da folha de 
trabalho do grupo todo, para usarem mais tarde. 
 
Explique a cada participante, que eles terão que preparar uma declaração individual que 
dariam a um estranho, um retrato claro da cultura de sua organização. Cada declaração 
será limitada a vinte e cinco palavras, no máximo. Eles usarão a folha de trabalho 
individual. Eles terão dez minutos para trabalhar nessa tarefa. 
 
Sinalize para o começo. Cronometre a atividade em dez minutos, avisando-oscinco 
minutos antes do término. Então, paralise a atividade. 
 
Explique que agora, cada time irá discutir as declarações individuais e chegar a uma 
conclusão sobre quais serão usadas para fazer a declaração da equipe, aquela que será 
colocada na cápsula do tempo. 
 
Um membro de cada time deverá ser selecionado para passar o relatório final do grupo 
para a folha de trabalho. 
 
Os times terão vinte minutos para completar a tarefa. 
 
Sinalize para o início da discussão. Cronometre a atividade. Pare a discussão. 
 
Cada grupo, um de cada vez, relatará o conteúdo de sua cápsula do tempo, lendo sua lista 
de itens e a declaração final. Estimular com aplausos. 
 
Após as apresentações de cada equipe, fixar as declarações à frente da sala e convidar o 
grupo para formar um círculo. Informar que todos vão participar de um fórum de 
discussão. 
 
Em círculo, o facilitador estimula as pessoas a participar do painel, através de perguntas. 
 
Sugestões: 
 126 
 
 Como foi o clima de trabalho nas suas equipes? 
 Que dificuldades vocês apontam na realização do exercício? 
 Como vocês conseguiram integrar as descrições individuais com a descrição 
do grupo? 
 O resultado final representa realmente a cultura da empresa? 
 Que aspectos vocês julgam positivos na cultura vigente? 
 O que precisa ser repensado e melhorado na cultura empresarial? 
 Qual seu nível de comprometimento com estas melhorias? 
 
Neste momento, o facilitador poderá fazer uma breve exposição sobre cultura empresarial 
e aplicar algum instrumento diagnóstico para reforçar o trabalho das equipes. 
 
Que sua fala seja clara, objetiva e com o aporte de referencial teórico e metodológico. 
 
MATERIAL PARA REPRODUÇÃO 
 
FOLHA DE TRABALHO INDIVIDUAL 
 
Orientação: Liste os três itens que seu time decidiu colocar na cápsula do tempo. Em no 
máximo vinte e cinco palavras, descreva cada um desses itens de uma maneira que, daqui 
a cem anos quando a cápsula for aberta, qualquer pessoa terá uma visão clara da cultura 
de sua organização. Use bastante detalhes. 
 
Item 1: 
Item 2: 
Item 3: 
 
FOLHA DE TRABALHO DO TIME 
 
Orientação: Liste os três itens que seu time selecionou para colocar na cápsula do tempo. 
Em no máximo vinte e cinco palavras, decidam "como um time" o conteúdo da declaração 
a ser feita em cada item, de maneira que daqui a cem anos, quando a cápsula do tempo 
for aberta, qualquer pessoa terá uma visão clara da cultura de sua organização. Use 
bastante detalhes. 
 
Item 1: 
Item 2: 
Item 3: 
 
Fonte: Livro: All together now! - Lorraine L. Ukens - 1999 (Editora Jessy-Bass, San 
Francisco-California 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 127 
DINÂMICA: RETRATO DA TURMA 
 
Objetivo: 
Promover uma discussão e sensibilizar os participantes para o ambiente adequado ao 
trabalho em equipe. 
 
Tempo aproximado: 01 hora. 
 
Materiais 
 Uma folha de trabalho para cada participante 
 Um lápis para cada participante (para a variação do jogo, uma folha de 
trabalho e um lápis para cada participante) 
 Relógio/ cronômetro 
 
 
Procedimentos: 
Distribua uma cópia da folha de trabalho e um lápis para cada participante. 
 
TRABALHO INDIVIDUAL: Diga aos participantes que cada um deles vai criar um retrato 
do que eles pensam ser o ambiente ideal para o trabalho em equipe. Primeiro vão 
visualizar este ambiente. Depois usam as folhas de trabalho para descrever, com a 
maior quantidade possível de detalhes, as condições, o aspecto físico desse ambiente, 
o comportamento das pessoas e tudo mais que dê uma idéia clara do ambiente ideal. 
Devem ser muito detalhistas. Tempo: 10 minutos.. 
 
TRABALHO EM EQUIPE: Em equipes de 5 pessoas, vão discutir as descrições que 
criaram, o que é comum entre elas e as diferenças também. Depois, discutir maneiras, 
modos, pelos quais aspectos práticos, físicos, comportamento dos membros, e tudo o 
mais que pode dar uma idéia clara desse ambiente ideal de trabalho e construir a 
CARTILHA DO TRABALHO EM EQUIPE. Diga aos grupos que eles terão vinte minutos 
para completarem a tarefa. 
Sinalize para o início da discussão. Cronometre a atividade em vinte minutos, dando 
um aviso do término, cinco minutos antes. 
 
Direcione uma equipe de cada vez para reportar suas conclusões para o grupo todo, 
apresentando sua cartilha. 
 
VARIAÇÃO DO EXERCÍCIO 
 
Forme equipes e distribua uma cópia da folha de trabalho para cada uma Diga para 
desenvolverem uma descrição do ambiente ideal de trabalho e escrever uma descrição 
com termos detalhados. Cada equipe fará um relatório dessas condições de trabalho, 
seguido por uma discussão com todos os grupos sobre as semelhanças de diferenças 
das descrições feitas pelos times. 
 
Em círculo, promover um painel conclusivo, orientando-se pelas perguntas abaixo. 
 
 Quais foram as características comuns entre as várias condições discutidas? 
 Quais foram as características diferentes, não usuais, usadas nas descrições? 
 Por que, na sua opinião, foram usadas tantas características diferentes nas 
descrições? 
 Como percepções individuais causam impacto no modo de gerenciar uma 
equipe? 
 Como alguns aspectos descritos poderiam ser incorporados ao seu ambiente 
de trabalho? 
 Como fazer com que esta cartilha seja adotada na prática? 
 
 
 
 
 
 
 
 128 
DINÂMICA: DESAFIO DA BATATA 
 
Objetivo: 
Participar de um desafio onde as equipes devem planejar de forma compartilhada. 
 
Tempo aproximado: 45 minutos. 
 
Materiais: 
 Um pacote de batatas, destas já prontas e compradas em super mercado, 
para cada time. (Selecione-as em tamanhos iguais). 
 Fita (adesiva, "scotch", etc.), fita métrica. 
 Vários materiais para empacotar, tais como: algodão, pequenas caixas, 
embalagens para ovos, etc.; Para serem usados por todos os times. 
 Dicionário. 
 Régua, contador de tempo (relógio, etc.). 
 
Procedimentos: 
 
Coloque a fita e os materiais de embrulho em uma mesa, localizando-os no centro da sala. 
 
DESENVOLVIMENTO: 
Instrua os participantes a formarem equipes de três ou quatro membros cada uma. 
Distribua uma batata para cada time. 
O objetivo de cada equipe será fazer um pacote para enviar sua batata sem nenhum 
dano à mesma (amassá-la, quebrá-la, etc.). Todos deverão partilhar do mesmo 
material. A embalagem ou embrulho deverá passar por um teste; ela será sacudida e 
um dicionário será colocado a uma altura de 15 cm do pacote e será deixado cair sobre 
ele. Todos os times terão vinte minutos para completar o projeto. 
 
Faça sinal para o início. Cronometre a atividade em vinte minutos. Faltando 02 minutos 
para o final, avise-os. Depois de 20 minutos, paralise a atividade. 
Pegue todas as embalagens/pacotes sacudindo-as, e deixe o dicionário cair sobre 
todas. Verifique para ver se as batatas quebraram. 
As equipes devem discutir isoladamente e depois participar de um plenário 
apresentando suas conclusões 
 
Roteiro de sugestão: 
 
 Como vocês planejaram a atividade? 
 Como avaliam o resultado final do trabalho? 
 Que mudanças vocês fariam se fossem realizar o desafio novamente? 
 Que semelhanças têm esta atividade com a realidade empresarial? 
 Que aprendizado vocês tiraram do exercício? 
 
Neste momento o facilitador poderá reforçar os aspectos relativos ao trabalho em 
equipe, tais como: 
 
 Criatividade e inovação na resolução de problemas 
 Planejamento 
 Uso de recursos disponíveis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 129 
DINÂMICA: OS TRÊS DESAFIOS DO CÍRCULO DE YURT 
ORIGEM DO TERMO: O círculo de yurt é originário da tenda circular dos nômades da 
Mongólia. 
 
OBJETIVO: Vivenciar de forma prática o funcionamento das equipes em sua dinâmica, 
incluindo: 
 Ritmos 
 Mudanças 
 Diferenças individuais 
 Presença e ocupação de espaços na equipe 
 Empatia 
 
Tempo aproximado:: 30 minutos. 
 
Materiais: Som para CD - Músicas harmonizantes e euforizantes (máximo 30 segundos 
por ritmo) 
 
Procedimentos: 
Metade do grupo fica dentro do círculo e a outrametade fora. 
 
Desafio 1: Ao sinal dado pela música os participantes dentro do círculo devem se 
movimentar no ritmo da mesma e os de fora no ritmo contrário. Após algum tempo, os 
grupos trocam de lugar: os de dentro passam para fora e vice-versa. 
 
Fala do facilitador: Precisamos aprender a conviver com diversos ritmos, adaptando-nos e 
fluindo com as mudanças. 
 
Desafio 2: Os participantes de dentro do círculo sentam-se no chão. Os de fora fecham os 
olhos e ao som de uma música harmonizante, passeiam dentro do círculo, desviando dos 
obstáculos (aqueles que estão sentados e os próprios colegas). 
 
Fala do facilitador: Existem espaços desocupados que cabem todos os componentes de 
uma equipe. Para ocupá-los precisamos perceber onde estão, fluir, enfrentar os obstáculos 
com sabedoria e achar o nosso lugar na empresa, sem necessariamente eliminar os 
outros. 
 
Desafio 3: Os participantes formam duas rodas concêntricas, de frente uns para os outros. 
Ao som de uma música, a roda de dentro gira para a direita, bem devagar e as pessoas se 
olham por alguns segundos. Este momento é realizado de forma solene e em silêncio 
 
Fala do facilitador: O maior desafio do ser humano é olhar nos olhos do outro. Ao olhar 
para o outro nos vemos como seres iguais, humanos, com as mesmas dificuldades e 
competências. Costumamos olhar para o semelhante com dois tipos de olhar: crítica e 
cobiça. Hoje vamos experimentar o olhar do respeito, da admiração, a fraternidade. 
Procurem enxergar o que existe de humano em cada olhar. 
 
Terminar a atividade com abraços. 
 
SUGESTÕES DE MÚSICAS: 
Desafio 01 - coletânea com 30 segundos de ritmos diferentes. 
Desafio 02 - CD Blade Runner - Vangelis. Música One more kiss me dear 
Desafio 03 - CD 1492 - Vangelis . Música: Conquista do paraíso. 
Abraços - Música: Amizade sincera - Renato Teixeira e Dominguinhos. 
 
Em círculo, realizar um painel livre onde cada participante fala sobre: 
 
Seus sentimentos 
Suas facilidades e dificuldades 
As semelhanças do círculo de yurt e os círculos reais do trabalho 
Os aprendizados e insights. 
 
Ao final, o facilitador poderá reforçar os temas vivenciados: ritmos, mudanças, percepção 
e ocupação de espaços, empatia. 
 130 
DINÂMICA: DECIDINDO EM EQUIPES 
 
Objetivo: Desenvolver a competência resolução de problemas em equipe, envolvendo: 
 Comunicação 
 Flexibilidade 
 Iniciativa 
 Criatividade 
 Tomada de decisões 
 Resolução de problemas 
 
Tempo aproximado: 01 hora 
 
Materiais: Fichas descritivas das situações - Lápis e papel para cada equipe 
 
Procedimentos: Separe o grupo em equipes de cinco participantes. 
Distribua uma cópia da folha de trabalho (fichas ou uma folha com todas as situações, 
dependendo do caso), papel em branco e lápis para cada equipe. 
 
Informe que os grupos vão discutir possíveis soluções para cada uma das cinco situações 
apresentadas, iniciando pela primeira. Se achar conveniente, o facilitador poderá entregar 
uma situação de cada vez. 
 
A equipe define a solução mais apropriada e a descreve na folha em branco, justificando as 
razões pelas quais essa alternativa funcionaria. As respostas têm que ser claras e concisas 
para que os outros possam interpretá-las. 
 
Ao iniciar a atividade, cronometre a atividade em quinze minutos, avisando-os cinco 
minutos e depois dois minutos antes do término. Terminado o tempo finalize a discussão. 
 
Ao final do tempo as equipes trocam as folhas de resposta entre si. Lêem as respostas 
escritas na folha de trabalho que receberam. 
 
Depois que todas as respostas tiverem sido vistas, peça amostras de como ela poderia ser 
resolvida mais facilmente. 
 
A seguir, mostre a resposta dada nas "melhores soluções". 
 
Continue usando o mesmo processo com as outras situações. 
 
MELHORES SOLUÇÕES 
Estando o cachorro vigiando todos os seus movimentos, circule a árvore três vezes. A 
corrente se enrolará ao redor da árvore até o cachorro não poder alcançar as portas do 
carro. 
 
Não importa onde a quinta banana de dinamite está colocada, porque a árvore não vai 
tombar em direção alguma. Mesmo assim, sendo madeira ela flutuará e aparecerá à 
superfície. 
 
Use uma embalagem que seja três polegadas (7,5 cm) menor que a vara de pescar e 
coloque a vara na embalagem diagonalmente. 
 
Use o entulho do túnel para construir um monte de entulho suficientemente alto para 
alcançar a abertura acima do túnel. 
 
A declaração foi feita em 1º de janeiro e o aniversário dela é em 31 de dezembro. 
Portanto, ela tinha nove anos antes de ontem (30 de dezembro), tinha dez anos ontem (31 
de dezembro) e mais tarde, este ano, ela completará 11 anos em 30 de dezembro. No 
próximo ano, ela fará 12 anos em 30 de dezembro. 
VARIAÇÃO 
Assinale uma situação por equipe, com cada um recebendo uma diferente. Dê-lhes quinze 
minutos para listar todas as alternativas possíveis e encontrar a melhor solução. Peça a 
outras equipes para adicionar quaisquer outras alternativas ainda não mencionadas. 
 
 131 
Em círculo, abra espaços para os participantes se colocarem. 
 
Estimule-os com as seguintes perguntas: 
 Como vocês se sentiram neste exercício? 
 Como foi a participação das pessoas na resolução do problema? 
 Qual o grau de eficiência das equipes para comunicar suas idéias? 
 Como sua equipe tomou a decisão sobre as respostas, como chegaram a essa 
conclusão? 
 Quais os pontos fortes de sua equipe e aqueles que precisa melhorar na 
resolução de problemas compartilhada? 
 Como estas situações se repetem na realidade de trabalho? Que 
conseqüência traz para os resultados? 
 O que podemos tirar de aprendizado deste exercício? 
 
O facilitador poderá, neste final, fazer uma breve exposição sobre resolução de problemas 
em equipe, consenso, ferramentas para a tomada de decisão e outros temas relevantes e 
dentro de seus objetivos. 
 
É importante que, durante a exposição, o facilitador se reporte ao exercício, fazendo os 
links necessários e que sua fala seja objetiva, clara e breve. 
 
O auxílio de transparências é bem vindo. 
 
MATERIAL PARA REPRODUÇÃO 
SITUAÇÕES 
Orientação: Para cada situação apresentada abaixo, discuta soluções possíveis. Escolha a 
alternativa mais apropriada e a descreva no espaço que se segue ao problema. Justifique a 
resposta, explicando como esta solução funcionaria. Seja claro(a) e conciso(a) para 
permitir que os outros interpretem sua resposta. 
 
Você estaciona seu carro debaixo de uma árvore e vai à direção da casa de um amigo 
quando um cachorro bravo, amarrado a uma árvore, vai a sua direção. Por sorte, você já 
está fora do alcance do cachorro. Quando você descobre que não há ninguém na casa de 
seu amigo você volta, mas percebe que tem um problema. Como a corrente do cachorro 
está presa a árvore, o cachorro tem acesso às duas portas do seu carro. Como você 
entrará no carro, sem que o cachorro o alcance? 
 
Durante a construção de uma represa você encontra uma árvore de 7,5 m de diâmetro que 
está quase completamente coberta pela água. Para derrubar a árvore, cinco bananas de 
dinamite devem ser colocadas ao redor dela. Uma ao sul, outra ao norte, a leste, a oeste e 
a quinta no lado do qual a árvore deve cair. Mas como a corrente ao redor da água move-
se ao sul, a dois nós por hora, em qual lado da árvore você colocaria a quinta banana de 
dinamite, se você quer que a árvore caia no lado norte? 
 
Você quer mandar uma vara de pescar a um amigo que mora em outra cidade, por ocasião 
do aniversário dele. Mas como você esperou muito tempo, você precisa mandar o presente 
por via aérea, para que seu amigo seja alcançado antes do dia do aniversário. Mas você 
descobre que não pode mandar a vara de pescar por via aérea, porque ela é 7,5 cm maior 
do que permitem as regulamentações postais. Você analisa o problema por algum tempo e 
então percebe que ainda pode enviar a vara sem exceder o limite estabelecido. Como você 
embalaria e enviaria a vara de pescar sem danificá-la,diminui-la, etc.? 
 
Você está fazendo uma caminhada numa área cheia de grutas quando fica preso em uma 
delas, que mede aproximadamente 3 metros quadrados. As paredes da caverna são feitas 
de rocha sólida, estendendo-se por pelo menos 1,80 m abaixo do solo, cheio de entulhos. 
A única abertura é na rocha acima. Você começa a cavar um túnel embora saiba que 
nunca conseguirá terminá-lo. Como você planejaria sua saída da caverna? O que faria para 
escapar de lá? 
 
Antes de ontem sua sobrinha tinha nove anos de idade. Ano que vem, ela terá doze anos. 
Como isso é possível? 
 
 
 132 
DINÂMICA: APRESENTAÇÃO AOS PARES 
 
Objetivos: 
Integração, interação, apresentação, descontração, relacionamento interpessoal, 
aquecimento, observação/concentração, comunicação. 
 
Tempo aproximado: 60 minutos, sendo 10 de apresentação na dupla 
 
Material: 
Folhas de Sulfite 
Canetas 
 
Procedimentos: 
 
Aos pares (A e B) os participantes se acomodam pela sala. 
 
Buscar conhecer o companheiro (nome, idade, estado civil, filhos, escolaridade, 
objetivos no evento, empresa que atua, "hobby"). 
 
Após o tempo de apresentação no par o companheiro "A" apresenta o companheiro "B" 
ao grupo, e vice-versa. 
 
Importante clima descontraído e aberto a perguntas sem, contudo, sair do objetivo de 
apresentação. O exercício se encerra com apresentação de todos. 
 
VARIAÇÃO: a apresentação pode ser feita pelo "apresentador" em 1a. pessoa: "Eu sou 
André, meu "hobby" preferido é...". 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 133 
DINÂMICA: O TRABALHO EM EQUIPE É EFICAZ ? 
 
Objetivo: Ressaltar a importância do trabalho em equipe. 
 
Tempo aproximado: 25 minutos. 
 
Material: Bexigas 
 
Procedimentos: 
 
A aplicação da técnica inicia-se com as pessoas reunidas em círculo e no centro uma 
bexiga para cada participante.Cada pessoa pega enche a sua bexiga e após amarrá-la 
é dada a proposta de que o grupo deve mantê-las voando. Então, o monitor 
responsável pela dinâmica deve ir retirando os participantes lentamente, um por vez. 
O número de bexigas continuará o mesmo, porém o número de pessoas será cada vez 
menor, até chegar a ponto de não mantê-las mais suspensas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 134 
DINÂMICA: MINHA VIDA PELAS FIGURAS 
 
Objetivos: 
Integração, apresentação, aquecimento, sensibilização, percepção de si, reflexão, 
comunicação, conhecimento de si. 
 
Materiais: 
Figuras diversas (pessoas, formas, animais) de jornais, revistas, em branco e preto ou 
colorido. 
 
Tempo aproximado: 50 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Individualmente, solicitar que os participantes pensem (ou escrevam) a estória da sua 
vida (familiar, afetiva, profissional), por aproximadamente 10 minutos. 
 
Espalhar figuras pelo chão (ou mesa grande) para que cada um procure aquela que 
mais se identifica. 
 
Importante, nesta técnica, ter disponível muito maior número de figuras do que de 
participantes, para que fiquem à vontade na escolha. 
 
Sucintamente, solicitar que cada participante conte a estória de sua vida através da 
figura, onde dirá o que chamou sua atenção sobre ela. 
 
VARIAÇÃO: 
 
Pode-se eliminar a fase de reflexão individual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 135 
DINÂMICA: QUEM FOI O AUTOR 
 
Objetivos: 
Estimular a leitura, avaliar assimilação, compreensão e retenção do conteúdo, troca de 
informações, motivação, criatividade, integração. 
 
Materiais: Filipetas em branco, canetas, caixinha, música, cartolina branca, durex ou 
fita crepe. 
 
Tempo aproximado: 40 min. 
 
Procedimentos: 
 
1º Momento 
 
Cada participante recebe duas filipetas e deve elaborar um novo parágrafo que possa 
ser acrescentado ao texto, de acordo com suas próprias idéias. 
 
Depois, deve copiá-lo na segunda filipeta. 
 
Cada participante entrega uma das filipetas ao Facilitador, que as deposita em uma 
caixinha ou similar. 
 
Cada membro do grupo sorteia um parágrafo e sai em busca daquele que o escreveu. 
 
Quando encontrada, a cópia é entregue àquele que a sorteou e ambas as filipetas 
devem ser coladas em uma cartolina branca previamente preparada e anexada na 
parede pelo Facilitador. 
 
2º Momento 
 
Quando todos os parágrafos estiverem reunidos na cartolina branca, Facilitador e 
participantes fazem um levantamento dos autores e discutem: 
 
 Impressões obtidas. 
 Dificuldades na elaboração dos parágrafos e na busca dos pares. 
 Comentário sobre aquilo que escreveram. 
 O que o texto despertou em cada um. 
 Aprendizagem e contribuições. 
 
O Facilitador coloca-se a disposição para solucionar dúvidas, acrescentado informações 
à discussão quando julgar necessário. 
 
VARIAÇÃO: 
 
 Esta dinâmica pode ser aplicada após a leitura de um ou mais textos. É um exercício 
que facilita sobremaneira a retenção de conteúdos teóricos e conceituais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 136 
DINÂMICA: PERGUNTE DIFERENTE 
 
Objetivos: 
 
Estimular a leitura, avaliar assimilação, compreensão e retenção do conteúdo, troca de 
informações, motivação, trabalho em equipe, liderança, criatividade, percepção, 
integração, atenção, percepção, comunicação, flexibilidade. Avaliar o evento. 
 
Materiais: Fita ou CD com trechos de músicas em diferentes ritmos, aparelho de som, 
bolinha. 
 
Tempo aproximado: 30min 
 
Procedimentos: 
 
1º momento 
 
O grupo deve se organizar em círculo. 
O Facilitador coloca o CD com músicas diversas (lentas e agitadas) 
Um dos membros do grupo inicia fazendo uma pergunta sobre o texto, no ritmo da 
música que estiver tocando naquele momento. 
 
Os próximos quatro participantes, cada um na sua vez, respeitando o ritmo da música 
que estiver tocando quando receber a bolinha, reelabora a pergunta. Desta forma 
teremos uma pergunta com cinco variações. 
 
O sexto participante, formula uma nova pergunta, e os quatro participantes seguintes 
continuam reelaborando a segunda pergunta. 
 
Assim sucessivamente até o término. 
 
2º momento 
 
Após todos terem elaborado perguntas, Facilitador e participantes discutem a 
experiência, observando contribuição à aprendizagem, manifestando percepções 
pessoais, dificuldade ou facilidade em adequar a pergunta ao ritmo da música, etc. 
 
VARIAÇÕES: 
 
Esta dinâmica pode ser aplicada após uma aula / palestra / seminário, objetivando 
verificar a retenção dos conceitos e/ou avaliação do dia através das perguntas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 137 
DINÂMICA: ANJO DA GUARDA 
 
 
Objetivos: 
Integração, sociabilização, relacionamento interpessoal, empatia, comunicação, 
descontração 
 
Materiais: Filipetas com nomes dos participantes, canetas, caixa ou similar. 
 
 
Tempo aproximado: 45 minutos 
 
 
Procedimentos: 
 
O Facilitador escreve os nomes dos participantes em uma filipeta e os deposita numa 
caixa. 
 
Cada participante sorteia um papel (como em um amigo secreto). 
 
Orientar o grupo que ninguém poderá retirar seu próprio nome. Se isso acontecer, 
refazer o sorteio. 
 
Cada participante será o anjo daquele que sorteou e, portanto, também terá seu anjo. 
 
Os nomes não devem ser revelados até o término do jogo. 
 
O papel de cada anjo é de aproximar-se, dar atenção e integrar-se com a pessoa 
sorteada, de forma sutil, sem que esta perceba imediatamente quem é seu anjo. 
 
A caixa deve ser colocada em local apropriado para que, durante o evento, os anjos se 
comuniquem por bilhetes. O sigilo deve ser mantido. 
 
Ao final, cada um tenta adivinhar quem é o seu anjo. 
 
VARIAÇÃO: 
 
Esta dinâmica pode ser aplicada em viagens, cursos e reuniões nos quais os 
participantes permanecem juntos por período de tempo relativamente longo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 138 
DINÂMICA: SAUDAÇÕES 
 
 
Objetivos: 
Integração, sociabilização, comunicação, descontração 
 
 
Materiais: 
Filipetas com nomes participantes ilustres, caixinha ou similar. 
 
 
Tempoaproximado: 25 min 
 
 
Procedimentos: 
 
Dois participantes saem da sala. 
 
No meio do circulo do grupo colocam-se duas cadeiras para personagens ”ilustres”, 
mas invisíveis. (Por exemplo: um orangotango, a miss universo, o presidente do país, 
jornalistas, cantores, artistas, etc.). 
 
Aqueles que saíram da sala sorteiam duas filipetas com nomes de personagens. 
 
Os participantes terão de saudar cada um dos personagens imaginários e o restante do 
grupo tentará adivinhar quem são. 
 
O grupo terá dois minutos para fazer a descoberta. 
 
Após o tempo esgotado, um novo grupo de duas pessoas dará continuidade à dinâmica 
seguindo o mesmo processo por meio de um novo sorteio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 139 
DINÂMICA: DESCREVENDO FORMAS 
 
 
Objetivo: 
Trabalhar a capacidade de comunicação e entendimento da mensagem. 
 
Material: 
Sucata, formas geométricas, revistas, sulfite e lápis. 
 
Tempo aproximado: 35 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Dividir os participantes em duplas. Um dos participantes escolhe uma sucata ou forma 
geométrica, observa-a atentamente e a oculta, de forma que seu parceiro não a veja. 
Aquele que escolheu o objeto deve descrevê-lo para seu colega, que pode fazer 
perguntas para conseguir mais pistas. Aquele que está descrevendo o objeto deve ser 
orientado a dizer apenas uma informação por vez. Quando este descobrir qual era o 
objeto, invertem-se os papéis. 
 
VARIAÇÃO : 
 
1- a descrição pode ser feita através de antônimos, ou seja, dizendo o que o objeto 
não é. 
 
2- participantes posicionam-se um na frente do outro, com um anteparo entre eles. 
Um dos participantes escolhe uma figura na revista. Esta figura deverá então ser 
ditada (descrita) para o colega que irá reproduzi-la (desenhá-la) na folha. Ao final 
retira-se o anteparo e verifica-se como ficou o trabalho. Caso haja tempo, é 
interessante repetir a atividade invertendo-se os papéis. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Como foi ter a informação e passá-la aos poucos? 
2. O trabalho saiu da forma que você imaginou que sairia ao ditá-la? O que 
deu errado? Por que? 
3. Como foi receber as informações sem ter noção do que sairia no final? 
4. De que outra maneira seu colega poderia ter procedido para que a 
comunicação fosse mais eficaz? 
5. Como é a transmissão das informações em sua empresa? Ela é 
semelhante a que ocorreu aqui? Ocorrem os mesmos problemas? Em que 
situações? Como você sente-se em relação a isto? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 140 
DINÂMICA: A JAULA 
 
 
Objetivo: 
Trabalhar a resistência à mudança através da vivência de ver-se preso a determinadas 
situações que desejamos evitar. Pode objetivar também trabalhar a função da cultura 
organizacional. 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Dividir os participantes em dois grupos (A e B). O grupo A deve posicionar-se em 
círculo, mantendo certa distância entre si (aproximadamente um braço) - formando a 
jaula. O grupo B representará os animais e, como tais, deverão circular livremente 
pela sala (ou pátio) devendo, necessariamente, entrar e sair da jaula. 
 
Ao sinal do instrutor os animais deverão começar a circular. A um novo sinal 
(previamente combinado) as pessoas do grupo A devem dar as mãos, fechando a jaula 
e prendendo, assim, aqueles que ficaram dentro do círculo. Os animais presos passam 
então a fazer parte da jaula. O jogo reinicia-se e continua até que sobre apenas um 
participante ou todos tenham sido aprisionados. 
 
VARIAÇÃO : 
 
1. o grupo A escolhe um líder que irá comandá-los dando o sinal para que a jaula 
feche. O sinal pode ser o mesmo em todas as rodadas ou variar a cada uma, de forma 
a confundir os demais participantes (animais). 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Como foi jogar? O que sentimos? 
2. Como é ser a jaula? Como é prender os demais? 
3. Como é ser preso e obrigado a transformar-se em jaula? 
4. Que relação esta atividade tem com o dia-a-dia das empresas? 
5. Imaginem que as grades que compunham a jaula são situações que 
acontecem na empresa e não controlamos. Como reajo ao ser 
“aprisionado” por essas situações? Quais ações executo para resolvê-las? 
Quais deveria executar? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 141 
DINÂMICA: APANHAR O BASTÃO 
 
 
Objetivo: 
Apresentação de grupos ou propiciar maior integração. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Material: 
Bastão ou vassoura 
 
Procedimentos: 
 
Formar um círculo o mais aberto possível. cada participante deve inicialmente falar seu 
nome para que os demais o recordam ou aprendam. 
 
Escolhe-se um jogador que se coloca no centro do círculo segurando uma das 
extremidades do bastão que está apoiado no chão. Este deve iniciar o jogo falando o 
nome de um dos componentes do círculo. ao mesmo tempo em que o chama deve 
soltar o bastão. Aquele que foi chamado deve correr para o centro e tentar apanhar o 
bastão antes que este toque o chão. Se conseguir apanhá-lo substituirá o jogador do 
centro e continua o jogo chamando outro participante. Caso contrário, ou seja, se não 
pegar o bastão antes que este chegue ao chão, retornará ao seu lugar e o jogador do 
centro permanece onde está reiniciando a atividade. 
 
O jogo termina quando todos tiverem sido chamados. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Como foi jogar? 
2. O que foi possível observar e conhecer de nossos colegas através desta 
atividade? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 142 
 
DINÂMICA: BARRA MANTEIGA 
 
 
Objetivo: 
Trabalhar relações de poder, competitividade 
 
 
Material: 
Giz para riscar o chão ou fita crepe 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
 
Procedimentos: 
 
Riscam-se duas linhas com mais ou menos 10m de distância. Divide-se o grupo em 
duas equipes (A e B). Cada grupo deverá posicionar-se atrás de uma das linhas, 
mantendo uma das mãos esticadas a frente do corpo. Escolhe-se um participante para 
iniciar o jogo, se ele for do grupo A então deve dirigir-se até o grupo B e escolher um 
participante batendo em sua mão. Assim que bater na mão, do participante escolhido, 
deverá sair correndo de forma a ultrapassar a linha de seu grupo antes que o outro o 
pegue. Caso seja pego, ele começa a integrar a equipe adversária, caso contrário fica 
no próprio grupo. Independentemente de pegar ou não aquele que o escolheu, o 
participante do grupo B assume agora seu papel, ou seja, deve escolher alguém da 
equipe A e proceder da mesma maneira, batendo em sua mão e correndo. 
 
O time vencedor será aquele que ao término do tempo estipulado possuir o maior 
número de participantes. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Como é ser escolhido? E preterido? 
2. Como é escolher? 
3. O que sentimos quando conseguimos superar o outro? E quando somos 
superados? 
4. Analisar o tamanho final dos grupos: 
 no grupo que perdeu restaram apenas pessoas não escolhidas ou 
aqueles que não foram pegos por serem mais velozes? 
 o tamanho do grupo determina sua eficácia? 
 na empresa o tamanho do departamento determina seu “poder” 
ou este é determinado pela sua eficácia? 
 antes de começar a atividade os grupos elaboraram estratégias 
de ação? Quais? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 143 
DINÂMICA: TELÉGRAFO 
 
 
Objetivo: 
Trabalhar a percepção como fator na comunicação 
 
Material: Não há. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos. 
 
 
Procedimentos: 
 
Dividir os participantes em dois grupos com igual número de participantes que deverão 
sentar-se frente a frente em fila. Numa das extremidades, entre as duas fileiras 
posiciona-se o instrutor. Os participantes são orientados a darem as mãos para os 
participantes de sua equipe. O instrutor deverá então transmitir uma mensagem 
telegráfica, apertando simultaneamente a mão dos dois primeiros participantes, que 
deverão passá-la adiante e assim sucessivamente. O último jogador da fileira ao 
receber a mensagem, deverá levantar a mão acusando seu recebimento e reproduzi-la 
para sua verificação. Ganha o jogo o grupoque ao final de três partidas fizer o maior 
número de pontos pela velocidade e precisão. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. A mensagem chegou certa sempre? O que pode ter interferido? 
2. Em que momentos houve a interferência? Quais motivos levaram à 
ocorrência do fato? O que poderia ser feito para evitá-la? 
3. Como ocorre a transmissão de informações na empresa? Há falhas? 
Quais? 
4. É fácil descobrir onde ocorreu a falha na comunicação interna? 
5. O que é mais importante descobrir onde falhou ou por quê falhou? (achar 
os culpados ou atuar nas causas) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 144 
 
DINÂMICA: TELEFONE SEM FIO 
 
Objetivo: 
Trabalhar os ruídos na comunicação 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
Material: Não há. 
 
Procedimentos: 
 
Dividir os participantes em dois grupos com igual número de participantes que deverão 
sentar-se frente a frente em fila. Numa das extremidades, entre as duas fileiras 
posiciona-se o instrutor. O instrutor deverá então falar uma palavra ou frase no ouvido 
dos dois primeiros participantes, que deverão passá-la adiante e assim 
sucessivamente. O último jogador da fileira ao receber a mensagem, deverá levantar a 
mão acusando seu recebimento e reproduzi-la para sua verificação. Ganha o jogo o 
grupo que ao final de três partidas fizer o maior número de pontos pela velocidade e 
precisão. 
 
VARIAÇÃO : em vez de dois grupos pode-se fazer a atividade com todos os 
participantes conjuntamente, contudo perde-se a característica de jogo por não ter 
competição. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. A mensagem chegou certa ? O que pode ter interferido? 
2. Em que momentos houve a interferência? Quais motivos levaram à 
ocorrência do fato? O que poderia ser feito para evitá-la? 
3. Como ocorre a transmissão de informações na empresa? Há falhas? 
4. Quais os principais ruídos que interferem na comunicação dentro das 
empresas? 
5. É fácil descobrir onde ocorreu a falha na comunicação interna? 
6. O que é mais importante descobrir onde falhou ou por quê falhou? (achar 
os culpados ou atuar nas causas) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 145 
 
DINÂMICA: EXISTEM OUTRAS MANEIRAS? 
 
Objetivo: 
Trabalhar a disposição para a mudança 
 
Material: 
Bolinha de tênis, cronômetro 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Formar um círculo em pé, com os participantes a uma distância aproximada de um 
braço entre si. O instrutor escolhe alguém para iniciar a atividade, entregando-lhe a 
bola e pedindo que a jogue a outra pessoa, que deverá passá-la adiante e assim 
sucessivamente, até que todos a tenham recebido. O instrutor deve orientar o grupo 
no sentido de não ser permitido passar a bola para quem já a recebeu anteriormente e 
que todos devem lembrar-se para quem passaram-na. 
 
Quando a bola já tiver passado por todos, o instrutor pede que repitam a operação na 
mesma seqüência anterior mais duas vezes. Com estas jogas terminadas o instrutor 
avisa que a partir de agora cronometrará o tempo gasto na operação. Ao final da 
rodada comunica o tempo gasto e desafia o grupo a reduzí-lo, lembrando o grupo que 
não é permitido alterar a seqüência da bola. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Qual o processo percorrido pelo grupo para conseguir diminuir o tempo? 
2. Como foi mudar algo que já estava determinado? 
3. Qual foi a reação predominante no grupo: resistência ou envolvimento? 
4. Como reagimos quando somos desafiados a mudar nossa maneira de agir 
dentro das organizações? Por que isto acontece? 
5. Em que já fui desafiado a mudar no meu trabalho? Como reagi? Por que ? 
Que resultados obtive? 
6. Em que já fui desafiado a mudar em mim mesmo? Como reagi? Por que ? 
Que resultados obtive? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 146 
DINÂMICA: JOGO DAS CORES 
 
 
Objetivo: 
Trabalhar a importância da relação ganha-ganha nas negociações. 
 
 
Tempo aproximado: 45 minutos. 
 
 
Materiais: 
 
64 objetos coloridos (ou balas), sendo 16 de cada cor, ou seja, quatro cores diferentes 
devem fazer parte do jogo; cartazes contendo a tarefa de cada equipe. 
 
EQUIPE Modelo dos cartazes com tarefas 
 
A Apresentar ao instrutor 27 objetos de qualquer cor. 
 
B Apresentar ao instrutor 6 objetos de uma cor e 6 de outra. 
 
C Apresentar ao instrutor 10 objetos da mesma cor. 
 
D Apresentar ao instrutor 15 objetos em 3 cores diferentes. 
 
 
Procedimentos: 
 
Dividir o grupo em 4 equipes e entregar para cada uma sua tarefa, pedindo para que não a 
mostre aos demais grupos, e 16 objetos, sendo 4 de cada cor. Para cada equipe são dados 
5 minutos para discutir as estratégias de negociação, avisando que ao término deste 
tempo um representante de cada equipe sairá para negociar com as demais, no local já 
preparado. 
 
Enquanto as equipes elaboram suas estratégias, o instrutor prepara um lugar no centro da 
sala com uma mesa e 4 cadeiras onde os negociadores se encontrarão. Durante a etapa de 
negociação, que tem a duração de 15 minutos, os demais participantes da equipe podem 
permanecer perto de seu representante para auxiliá-lo. 
 
Ao término do tempo verifica-se que equipes conseguiram cumprir sua tarefa. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Qual a importância de uma relação ganha-ganha nas negociações? 
2. Se numa empresa só um departamento “ganha” a empresa vence? 
 
DESEJO 
 
OBJETIVO : propiciar maior integração entre as pessoas através do compartilhamento de 
seus desejos. 
 
MATERIAL : bexigas (da mesma cor), sulfite (5x3 cm) e caneta 
 
DESENVOLVIMENTO : após entregar um pedaço de papel para cada participante, o 
instrutor pede que escrevam nele seu maior desejo (a nível familiar, profissional, social), 
sem contudo colocar seu nome. Quando todos tiverem escrito, entregar a cada um uma 
bexiga onde o papel deve ser inserido e que deve ser enchida e amarrada. 
 
Com as bexigas cheias, os participantes são solicitados a irem ao centro e brincarem com 
ela, de forma que todas se misturem. Ao fim de aproximadamente dois minutos, cada um 
deve pegar uma bexiga, estourá-la e retirar o desejo nela contido. Cada um é solicitado a 
ler o desejo escrito. 
 
 147 
Depois que todos tiverem lido, pedir para tentarem identificar a quem pertence cada 
desejo. Caso o grupo aceite, o autor do desejo pode comentá-lo. 
 
VARIAÇÃO : 
 
Ao invés de escreverem um desejo pode-se pedir aos participantes que: 
 
-façam a avaliação do curso, 
-coloquem sua expectativa do cargo ou da empresa, etc. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Que descobertas fiz a respeito dos meus colegas? Por que elas são importantes? 
2. O que senti ao compartilhar meus desejos? 
3. Qual a importância de se conhecer os desejos das pessoas que trabalham comigo na 
empresa? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 148 
DINÂMICA: PÁSSAROS ENGAIOLADOS 
 
Objetivo: 
Trabalhar a vontade de mudar e a pressão do ambiente. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Procedimentos: 
Os participantes fazem uma roda com as mãos, tendo ao centro 4 ou 5 pessoas que 
serão os pássaros. A missão dos pássaros é tentar escapar do centro da roda, para 
tanto eles devem tentar passar por entre os braços e pernas daqueles que formam a 
gaiola. Caso algum pássaro fuja, aquele que deixou isto ocorrer toma seu lugar no 
centro da roda. Já o pássaro fugitivo fica do lado de fora da gaiola estimulando os 
demais a fugirem, apontando pontos “fracos” na gaiola. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
Imaginem que os pássaros representam as pessoas nas organizações e a gaiola o 
ambiente organizacional. 
 
1. Como é sentir-se preso a determinada situação? Como encaramos a 
pressão que o ambiente exerce? Como reagimos a esta pressão? 
2. Como nos sentimos quando não nos permitem sair ou agir como 
desejamos? 
3. Como é conseguir sair da situação? 
4. Como é pressionar o outro para que ele se mantenha dentro do 
desejado? 
5. Como é inverter este papel, ou seja, passarde pressionador a 
pressionado? 
6. Quais as situações que nos pressionam no dia-a-dia a agir, muitas vezes, 
de maneira diferente daquelas que desejaríamos? Como reagimos? Como 
gostaríamos de reagir? 
7. Por que é tão difícil mudar? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 149 
DINÂMICA: JORNADA CEGA 
 
OBJETIVO : 
Trabalhar a confiança, estímulo à cooperação e a importância de uma comunicação clara. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Material 
Cadeiras, mesas, objetos diversos. 
 
Procedimentos: 
O instrutor prepara a sala com as cadeiras, mesas e objetos dispostos de forma a 
tornarem-se obstáculos à locomoção. Os participantes são divididos em duplas para as 
quais deve ser entregue uma venda. Um dos componentes da dupla é vendado e ao outro 
cabe a tarefa de guiá-lo pela sala, através dos obstáculos, orientando-o para que este não 
caia . Após o percurso ter sido percorrido, invertem-se os papéis. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Como é ser guiado? Que sentimentos experimentei? 
2. Como é guiar? 
3. É fácil confiar no outro? Por que? 
4. Como nos sentimos quando somos levados para um lugar que não 
conhecemos, sem saber o que encontraremos pela frente? 
5. Que relação podemos estabelecer entre esta atividade e a empresa? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 150 
DINÂMICA: BEXIGAS I 
 
Objetivo: 
Propiciar a descontração e a integração entre as pessoas, além da análise da importância 
da relação ganha-ganha dentro de um grupo. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Material: 
Bexigas e um pedaço de barbante para cada participante 
 
 
Procedimentos: 
Entregar para cada participante uma bexiga e um pedaço de barbante. Pedir para que 
encham a própria bexiga, amarrem-na no barbante e depois amarrem o barbante no 
próprio tornozelo. Quando todos tiverem executado o que foi pedido, solicitar que se 
encaminhem para o centro da sala e dizer: “Aquele que me apresentar a bexiga cheia, 
ganha um bom prêmio.” 
 
Normalmente, ao ouvir a ordem todos saem tentando estourar a bexiga do outro, 
enquanto bastaria que todos apresentassem suas bexigas para que todos ganhassem o 
prêmio. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Recolocar a ordem dada e questionar se em algum momento foi colocado 
que somente um deveria apresentar a bexiga cheia. 
2. Dentro de um grupo o que é mais importante a competição ou a 
cooperação? 
3. Como alcançamos a cooperação? 
4. Qual a importância da relação ganha-ganha dentro do grupo? e da 
Empresa? Quais as possíveis implicações deste tipo de atitude para o 
indivíduo? Para o grupo? E para a empresa? 
5. Como podemos minimizar a competição natural? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 151 
DINÂMICA: BEXIGAS II 
 
Objetivo: 
Propiciar a discussão sobre o trabalho de equipe, feudos, cooperação e visão sistêmica. 
 
Materiais: 
Bexigas para cada participante 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Entregar para cada participante uma bexiga, pedindo que eles a encham e dêem um nó na 
ponta. Todos são solicitados a dirigirem-se para o centro da sala e brincarem com as 
bexigas, batendo com a mão. A única regra é: Nenhuma bexiga pode cair no chão. Após 
um pequeno tempo, o instrutor deve começar a retirar as pessoas (discretamente), 
mantendo, contudo, suas bexigas em jogo. O jogo termina quando tiver só 2 ou 3 pessoas 
tentando manter todas as bexigas no ar. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. O que aconteceu conforme as pessoas foram sendo retiradas? 
2. Como vocês se sentiram? 
3. Qual a importância de cada um dentro da equipe? 
4. Qual o papel de cada departamento dentro da empresa? 
5. Qual a importância da cooperação? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 152 
DINÂMICA: A MENSAGEM 
 
Objetivo: 
Levar os participantes a refletirem sobre as dificuldades e distorções que ocorrem entre o 
emissor e o receptor da mensagem. 
 
Material: sulfite , lápis, folha com a mensagem a ser transmitida. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Dividir o grupo em duplas. Pede-se para que um membro de cada dupla retire-se da sala 
para que os demais recebam as instruções. Solicita-se àqueles que ficaram na sala que 
ajudem a arrumar o espaço, colocando as cadeiras da dupla uma de costas para a outra ( 
) , deixando certa distância entre os conjuntos para que não haja interferência entre as 
duplas. 
 
Instruções para os que ficaram na sala: 
 
Cada um será o receptor de uma mensagem que o seu colega irá transmitir 
 
Sente-se de costas para ele e use a folha de papel para anotar a mensagem que o 
emissor, seu colega, irá transmitir. 
 
Você não pode fazer perguntas ao emissor, nem interrompê-lo, em hipótese alguma. 
 
Não dê risada, nem suspire ou emita qualquer tipo de reação que venha a demonstrar 
deque maneira você está recebendo ou não a mensagem. 
 
Instruções para os que saíram da sala: 
 
O conjunto de figuras da folha que estou entregando, é a “mensagem” que você deverá 
transmitir ao seu colega. 
 
Modelo folha 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tanto você quanto o “receptor” deverão sentar-se de costas um para o outro, de forma 
que você não perceba como a mensagem será recebida. 
 
Instrua seu receptor sobre como desenhar o conjunto de figuras. 
 
Inicie pela primeira, no.1, e descreva cada uma de forma sucessiva, prestando atenção 
para a ligação de cada uma para com a sua anterior. 
 
Não se esqueça de que seu receptor deverá passar a mensagem para uma folha de sulfite 
em branco. 
 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
 153 
Não é permitido ao receptor fazer perguntas, dar risadas, suspirar, ou qualquer outro tipo 
de comunicação que transmita para você qualquer informação sobre como ele está 
recebendo a comunicação. 
 
Não deixe que ele veja a folha com as figuras. 
 
Terminada a tarefa, cada colega pode mostrar ao outro, tanto a folha da mensagem 
original quanto aquela que foi recebida. O instrutor solicita que cada dupla fixe a 
mensagem recebida na parede, a fim de seja escolhida a melhor. 
 
Após o término desta etapa, o instrutor entrega outra mensagem à mesma pessoa que 
transmitiu a primeira. 
 
Modelo folha 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nesta etapa as instruções são as mesmas da etapa anterior. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Como foi passar a mensagem? E receber a mensagem? 
2. Como foi a compreensão? Quais fatores facilitaram? Quais dificultaram? 
3. O que poderia ter sido feito? 
4. Como é a comunicação na sua empresa? 
5. Que fatores dificultam a comunicação na sua empresa? Quais facilitam? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
2 
3 
4 5 
6 
 154 
DINÂMICA: CORRIDA DE PÉS AMARRADOS 
 
Objetivo: 
Propiciar a reflexão e a conscientização da importância da cooperação e do efeito 
sinergético. 
 
Materiais: 
Um pedaço de barbante para cada dupla 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Procedimentos: 
 
Separar o grupo em duplas e pedir para que eles amarrem o tornozelo direito de um no 
esquerdo de outro. Traçar duas linhas distantes entre si, aproximadamente, 10 metros. 
Pedir para as duplas colocarem-se atrás da linha de “saída”. Ao sinal do instrutor todos 
devem dirigir-se à linha de “chegada”. A dupla que chegar primeiro será a vencedora. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. O que dificultou o desenvolvimento da atividade? 
2. O que o grupo fez para superar a dificuldade? 
3. Houve algum planejamento antes de iniciar a atividade? Como foi? 
4. O que se pode concluir com esta atividade no que se refere à cooperação 
e sinergia? 
5. Qual a importância destes fatores para a execução eficaz da tarefa 
proposta? 
6. Qual a importância destes fatores para a empresa? 
7. Eles ocorrem na empresa? Em que momentos? O que pode ser feito para 
que eles aumentem? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 155 
DINÂMICA: GANHE O MÁXIMO QUE PUDER 
 
Objetivo: 
Trabalhar a importânciado grupo e a relação intergrupos dentro da organização, de forma 
a gerar uma reação sinergética que alavanque benefícios para toda estrutura 
organizacional. 
 
Tempo aproximado: 45 minutos 
 
Materiais: 
1 folha com a tabela de opções por grupo, um cartaz com a discriminação dos pontos por 
escolha e uma folha grande para apuração das escolhas e pontos de cada grupo. 
 
Modelo cartaz 
 
4X PERDE 1 PONTO CADA 
3X 
1Y 
GANHA UM PONTO CADA 
PERDE 3 PONTOS 
2X 
2Y 
GANHA 2 PONTOS CADA 
PERDE 2 PONTOS CADA 
1X 
3Y 
GANHA 3 PONTOS 
PERDE 1 PONTO CADA 
4Y GANHA UM PONTO CADA 
 
Modelo folha de opções 
 
 
CONDIÇÕES 
ESPECIAIS 
RODADA CIRCULE A 
ESCOLHA 
ESCOLHAS 
DOS 
GRUPOS 
PONTOS SALDO 
 1 X Y ____X 
____Y 
 
 2 X Y ____X 
____Y 
 
 3 X Y ____X 
____Y 
 
 4 X Y ____X 
____Y 
 
vezes 3 5 X Y ____X 
____Y 
 
 6 X Y ____X 
____Y 
 
 7 X Y ____X 
____Y 
 
vezes 5 8 X Y ____X 
____Y 
 
 9 X Y ____X 
____Y 
 
vezes 10 10 X Y ____X 
____Y 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO: dividir os participantes em 4 grupos e explicar que não se trata de 
uma disputa, mas sim de um jogo de “ganhe o máximo que puder”. A seguir deve passar 
às instruções: 
 
Por 10 rodadas consecutivas, vocês e seus parceiros irão escolher um “X” ou um “Y”. 
 
Os ganhos ou perdas dependem do conjunto de escolhas efetuadas pelos grupos. 
 
Esta é a tabela que serve para computar os pontos (mostrar cartaz) 
 
 156 
Vocês devem combinar com seus parceiros em cada rodada e tomar uma decisão em 
conjunto. 
 
Nas rodadas 5, 8 e 10, os resultados serão multiplicados, o que pode alterar 
significativamente os ganhos ou perdas. 
 
Depois de verificar se todos entenderam a atividade proposta, o instrutor entregar a cada 
grupo uma folha de opções e uma cópia do cartaz. Inicia-se a atividade e cabe ao instrutor 
pressionar os participantes quanto ao tempo, a escolha de X ou Y deve ser rápida. 
 
Nas rodadas 5, 8 e 10, onde os resultados são multiplicados, o facilitador oferece aos 
grupos a oportunidade de negociarem as próximas rodadas. Se aceitarem, um 
representante de cada grupo levanta-se para negociar. O facilitador continua fazendo 
pressão de tempo. 
 
A única maneira de todos ganharem é escolhendo, todos os grupos, o Y; o que não deve 
ser dito inicialmente aos grupos. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Como foi jogar? 
2. O que a pressão de tempo ocasionou nos grupos? Como reagiram a ela? 
3. Como reagimos a pressão do tempo nas empresas? 
4. O que levou todos os grupos a competirem entre si? 
5. Para alguém ganhar o outro tem que, necessariamente, perder? 
6. O que a competição entre os departamentos ocasiona nas empresas? 
7. É possível reverte este quadro? De que maneira? Do que dispomos para 
tal? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 157 
DINÂMICA: DE QUEM É? 
 
Objetivo: 
Trabalhar o comprometimento de todos necessário à melhoria contínua da qualidade. 
 
 
Materiais: 
10 a 15 bolinhas, feitas de papel amassado ou de ping-pong, preferencialmente de cores 
diferentes . 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimentos: 
Formar um círculo com os participantes. Escolher um dos participantes para iniciar a 
atividade. O instrutor dá uma das bolinhas para ele e pede para que este arremesse para 
outro jogador. Além de arremessar a bolinha a pessoa deve dizer “isto não é meu”. Aquele 
que recebe a bolinha deve passá-la imediatamente adiante, dizendo a mesma coisa e , 
assim, sucessivamente. Aos poucos o instrutor deve ir incluindo as demais bolinhas no 
jogo. Desta maneira em determinado momento estarão em jogo as dez bolinhas, sendo 
lançadas por diferentes pessoas que estarão falando “isto não é meu”. 
 
Ao final, provavelmente estará ocorrendo uma “guerra”: alguns se manterão afastados; 
outros começarão a segurar as bolinhas para si; outros jogarão a bolinha de qualquer 
maneira, sem foco preciso. 
 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Que sentimentos surgiram enquanto vocês jogavam? 
2. Imaginem que as bolinhas representavam problemas. Como as pessoas 
lidam com os problemas na empresa? Da mesma maneira? 
3. Quando surge um problema num departamento /empresa, de quem é o 
problema? 
4. Como vocês avaliam a seguinte afirmação : O problema de um é o 
problema de todos. 
5. O que este tipo de visão acarreta? 
6. É possível almejar a melhoria contínua sem o comprometimento das 
pessoas? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 158 
DINÂMICA: FORMANDO EQUIPES 
 
 
Objetivo: 
Apresentação dos membros da equipe 
 
 
Material: Flip charts 
 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
 
Procedimentos : 
Cada membro escreverá no flip chart as respostas às questões ou situações colocadas pelo 
líder, como por exemplo: 
 
 diga-nos o nome de sua cidade natal e descreva 3 ou 4 características que 
considera mais importantes. 
 mencione 1 ou 2 profissões sobre as quais você aprendeu algo em criança e 3 
ou 4 impressões que teve sobre cada. 
 faça um “quadro” de sua infância ou sua “família” atual (incluindo vizinhos, 
animais de estimação e parentes). 
 
VARIAÇÕES : trabalho aos pares ou todo o grupo, falar sobre: 
 
 o primeiro emprego : que partes do trabalho não faziam sentido, que opinião 
eu tenho sobre os patrões ou gerentes e o que aprendi com eles, o que 
aprendi sobre o mundo do trabalho com aquele emprego. 
 antecedentes : pedir para os participantes fazerem uma lista sobre o que 
gostariam de saber sobre os antecedentes do outro e pedir para os membros 
da equipe responderem às questões. 
 superlativos : pedir para que todos observem o grupo e escolham um 
superlativo para descrever cada um em relação aos demais (ex: o mais 
jovem, o mais alto, o que tem mais tipo de avô) 
 entrevista aos pares : a pessoa deve responder às perguntas que seu par 
fizer sobre: nome, cargo, tempo de empresa, o que mais gosta no serviço 
que executa, como se tornou membro da equipe, família, passa tempo 
predileto, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 159 
DINÂMICA: EXPLICITANDO EXPECTATIVAS E PREOCUPAÇÕES 
 
Objetivo: 
Levar os membros do grupo a compartilharem e refletirem sobre suas preocupações e 
expectativas. 
 
Material: flip chart. 
 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
 
Procedimentos: 
O líder da equipe pede para que cada um, individualmente, reflita sobre suas expectativas 
para com o projeto e suas preocupações com os resultados. Após a reflexão individual, 
dividir o grupo em pares e solicitar que compartilhem as respostas. Depois cada par deve 
colocar para o grupo suas reflexões. Enquanto os grupos socializam suas respostas o líder 
deve anotá-las no flip chart. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO: 
 
1. O que a organização ou a equipe pode fazer pode fazer para transformar 
em realidade as expectativas? 
2. O que pode ser feito para evitar que aconteça qualquer fato negativo? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 160 
DINÂMICA: MINHA SITUAÇÃO NO GRUPO 
 
Objetivo: 
Levar à auto-reflexão 
 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
 
Materiais: 
1 folha com as perguntas abaixo: 
 
Procedimentos: 
 
Texto: 
 
 Como me sinto no grupo? 
 Qual o meu espaço no grupo? 
 Quando fico mais à vontade? 
 O que me constrange no grupo? 
 Tenho mais facilidade de comunicação..... 
 Que coisas não gosto de falar no grupo? 
 O que me traz mais satisfação no grupo? 
 Como gostaria de ser no grupo? 
 O que (ainda) receio no grupo? 
 Minhas dificuldades no trabalho em grupo.... 
 Minhas facilidades no trabalho em grupo.... 
 Que dificuldades eu acho que causo aos que trabalham comigo? 
 
DESENVOLVIMENTO : Pedir para que cada um reflita individualmente a partir das questões 
colocadas. Caso a equipe já esteja madura, pode-se pedir para que cada um coloque para 
o grupo o que gostaria de compartilhar com os demais.161 
DINÂMICA: COLOCANDO-ME NO SEU LUGAR - FEEDBACK 
 
Objetivo: 
 
Levar os participantes a uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as 
características pessoais de cada um causam nos demais. 
 
Material: Não há 
 
Tempo aproximado: 35 minutos 
 
 
Procedimentos: 
 
O instrutor pede para que um participante, de cada vez, posicione-se diante de uma 
cadeira vazia. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu 
superior, seu colega ou seu subordinado. A pessoa deve falar como se fosse aquele 
parceiro. 
 
VARIAÇÃO : 
 
Nos mesmos moldes do exercício anterior, só que agora ele fornecendo o feedback ao 
parceiro, que hipoteticamente está sentado na cadeira, e depois, sentando-se na cadeira 
reage como aquelas pessoas normalmente reagem. 
 
Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam, só que trocando sua personalidade, ou seja, A 
age como se fosse B e vice-versa. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO (após cada rodada): 
 
1. O que pudemos observar, perceber? 
2. O que pode ser inferido (hipóteses, conclusões provisórias, 
conseqüências, recomendações)? 
3. Como cada um se sentiu durante e após a representação? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 162 
DINÂMICA: CONVERSANDO A GENTE SE ENTENDE 
 
 
Objetivo: 
 
Promover o exame de vários tópicos referentes ao processo de comunicação, como 
também desenvolver habilidades de observação e diálogo. 
 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
 
Material: 
Cartaz explicativo 
 
Modelo do cartaz 
 
 Rodada 
Papel 1a. 2a. 3a. 
Informant
e 
A C B 
Ouvinte B A C 
Observad
or 
C B A 
 
 
Procedimentos: 
 
Dividir o grupo em trios e dar as instruções sobre os 3 papéis que cada um exercerá 
sucessivamente: informante, ouvinte, observador. A atividade consiste em abordar um 
assunto polêmico, de preferência do momento, em três rodadas de aproximadamente 10 
minutos (conforme demonstra o quadro). Após cada rodada os participantes devem fazer, 
no trio, uma avaliação do processo; posicionando-se sobre: como se sentiu, como sentiu a 
participação do outro e como decorreu a comunicação. ao final o grupo deve fazer um 
relato de sua experiência para os demais. 
 
 Papel do informante: seu objetivo é expor as idéias de maneira clara e 
convincente. O ouvinte deverá ser capaz de saber exatamente qual opinião 
que você tem acerca do assunto. 
 Papel do ouvinte: seu objetivo é captar exatamente o que o informante pensa 
sobre o assunto. Procurar não interrompê-lo. Ajude-o com perguntas 
esclarecedoras e verificações de entendimento. Você não pode discutir o que 
é dito. Muito menos contra-argumentar ou criticar. 
 Papel do observador: seu objetivo é observar o que se passa entre 
informante e ouvinte. Não participe, em hipótese alguma, da conversa. Anote 
o que considerar importante para futuro feedback. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO (em plenário) : 
 
1. O que aprendemos com a atividade? 
2. Que papel foi mais difícil desempenhar? Quais os motivos? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 163 
DINÂMICA: NÃO É JUSTO 
 
Objetivo: 
Levar à discussão sobre a diferença da competição e da cooperação para a realização de 
um trabalho. 
 
Tempo aproximado: 45 minutos 
 
Material: 
 Cópias da folha de instruções. 2 rolos de fita adesiva. 3 folhas de papel azul de 25x25 
cm. 3 folhas de papel amarelo de 25x25 cm. Compasso e régua. 1 folha de papel 
laminado prateado 25x25 cm. 3 folhas de papel branco de 25x25 cm. 3 folhas de 
papel vermelho de 25x25 cm. Cola e tesoura. 
 
Distribuição material por grupo 
 
GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 GRUPO 4 
fita adesiva fita adesiva tesoura cola 
Papel prateado compasso 1 folha branca 1 folha azul 
1 folha amarela 1 folha amarela 2 folhas azuis 2 folhas vermelhas 
1 folha branca 1 folha branca 1 folha 
amarela 
régua 
 2 folhas vermelhas 
 
Procedimentos: 
 
Divida os participantes em 4 grupos, distribua o material (em pasta ou envelope) e 
entregue as Instruções. Explique que cada grupo tem materiais diferentes, mas que todos 
terão a mesma tarefa. Ao todo há material suficiente para se concluir as tarefas, se este 
for usado da maneira certa. O primeiro grupo a completar a tarefa será o vencedor. 
 
OBS: a maneira certa é todos os grupos se unirem e entregarem um único trabalho. 
 
VARIAÇÕES : 
 
1. Escolha alguns participantes para serem observadores e darem feedback 
estruturado. 
2. Deixar na sala objetos que podem ser úteis, mas que não façam parte do 
material “oficial”. 
3. Variar os recursos e tarefas. 
 
QUESTÕES PARA DISCUSSÃO : 
 
1. Como vocês se sentiram ao executar a tarefa? 
2. O que predominou a cooperação ou a competição? 
3. Como foi negociar material com os outros grupos? Quais as principais 
dificuldades? 
4. O que facilitou a negociação? 
 
NÃO É JUSTO - INSTRUÇÕES 
 
1. Fazer um cubo de papel prateado, medindo 5x5x5 cm. 
2. Fazer um avião de papel de , no mínimo, 50 cm de comprimento, e que 
voe. 
3. Fazer uma bandeira de 7,5x12,5 cm, com no mínimo 3 cores. 
4. Fazer um hexágono vermelho de 5 cm de lado. 
5. Fazer uma corrente de papel com, no mínimo, três cores. 
 
 
 
 
 
 
 164 
DINÂMICA: LARANJAS UGLI 
 
Objetivo: 
Colocar os participantes numa situação de negociação 
 
Materiais: 
Textos de cada negociador 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
Procedimento: 
 
Escolher um a três voluntários que representarão o produtor de laranjas ugli e dividir o 
restante da turma em 2 grupos. 
 
Produtores: 
 
Vocês são os únicos produtores de laranjas ugli no País, uma qualidade rara de laranjas, 
uma verdadeira descoberta, com sementes importadas do Oriente Médio que segundo as 
últimas descobertas, tem um grande poder curativo e poderá ser usado na composição de 
drogas poderosas no combate a doenças graves. Trata-se de uma produção modesta. 
 
Em breve estarão recebendo algumas propostas de grandes laboratórios. 
 
Os laboratórios que estão interessados na produção de Laranjas Ugli precisam apenas de 
um dos componentes da Laranja, um da casca, outro do bagaço, mas este detalhe não 
será abordado pelos produtores, espera-se que os representantes dos Laboratórios 
percebam e entrem num acordo ganha-ganha. Ainda sobram o suco e a semente. As 
sementes interessam aos produtores para replantio. Os produtores investiram no plantio 
desta qualidade de Laranja com objetivo de lucro e a procura dos Laboratórios valorizam 
ainda mais esta qualidade de laranjas. 
 
1ª turma: 
 
Grupo 1 deverá receber as seguintes instruções:: 
 
Vocês fazem parte do quadro de cientistas de um grande Laboratório multinacional, 
Labosaúde, que está prestes a descobrir uma droga que será a solução definitiva para a 
cura da Aids. Estão dependendo apenas de uma matéria prima rara, a casca da laranja 
ugli, muito difícil de ser encontrada no mercado, porém acabaram de descobrir um 
produtor de laranjas Ugli, que tem uma produção abaixo das necessidades do Labosaúde, 
mas devido a grande dificuldade de se conseguir esta espécie rara de laranjas, é uma 
grande descoberta e o Laboratório empenhará todos os seus esforços para que esta 
produção seja integralmente fornecida para este grandioso projeto. Fechar negócios com 
esse produtor será a solução para que o Labosaúde resolva todos os seus problemas 
financeiros e assuma expressão no mercado mundial pela grande descoberta... 
 
2ª turma: 
 
Grupo 2 deverá receber as seguintes instruções: 
 
Vocês fazem parte do quadro de cientistas de um grande laboratório: Labormed, que 
acaba de descobrir uma droga que previne e cura de qualquer tipo de câncer. O grande 
drama está sendo em relação a matéria prima que é o bagaço da laranja ugli, para 
confecção da droga. Acabaram de ter notícias de um produtor cuja produção inteira viria 
atender a necessidade do laboratório para colocar no mercado uma droga que iria prevenir 
e aliviar o sofrimento de muitas pessoas. O grande desafio do Labormed é convencer esse 
produtor de laranjas tão rara e valorizadas, a fornecer toda sua produção em benefíciodeste projeto que será um grande benefício para a humanidade além de lançar o 
Labormed entre os maiores Laboratórios do mundo. 
 
Cada equipe terá a missão de convencer o produtor a fornecer toda a sua produção de 
laranjas ugli. O facilitador solicitará as duas equipes que leiam suas informações e dará 
 165 
10 minutos para escolherem um negociador que representará a empresa em reunião 
com produtores de laranja. A reunião deverá durar 20 minutos, ao fim da qual deverão 
ter chegado a alguma conclusão. 
 
Após chegarem a conclusão final, os participantes fazem avaliação da sua participação 
e do resultado da reunião. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 166 
DINÂMICA - EMPRESA SPLISH SPLASH 
 
Objetivo: Resolução de Problemas e Tomadas de decisões 
 
Tempo aproximado: 50 minutos 
 
Material: Cases, folhas de sulfite e canetas. 
 
Procedimentos: 
Você faz parte do quadro de estagiários da empresa Splish - Splash Auto Peças Ltda. 
 
Para ser contratado, você passou por várias etapas, onde foram apresentadas as 
atividades que você deveria desenvolver e pelas quais você se interessou muito. No 
entanto, pouco do que foi negociado está ocorrendo , ou seja, suas atividades não 
estão compatíveis com o que foi combinado anteriormente. 
 
Seu departamento está passando por uma reestruturação e as pessoas estão 
sobrecarregadas de trabalho, inclusive o seu instrutor , o qual pouco tem orientado, 
acompanhado ou direcionado suas atividades. 
 
Por várias vezes você tentou conversar com ele sobre o assunto , mas não obteve 
sucesso. 
 
Devido a sobrecarga de trabalho, as outras três pessoas do setor , passam ao mesmo 
tempo atividades diferentes e pedem para você desenvolve-las rapidamente. O que 
você faz diante de tal situação? 
 
INFORMAÇÕES ADICIONAIS 
 
 Trata-se de uma empresa de médio porte em franco desenvolvimento e que 
está bem posicionada no mercado; 
 Não tem um programa de estágio estruturado , porém efetiva anualmente de 
50 a 60 % de seus estagiários; 
 Oferece alguns benefícios para o estagiário e a bolsa auxílio está compatível 
com o mercado; 
 A empresa fica próxima a sua casa e a sua faculdade; 
 Você está terminando o quarto ano , penúltimo ano da faculdade e esse é o 
seu primeiro estágio; 
 Você está nessa empresa há quase 1 ano e tem um bom relacionamento com 
todos; 
 Seu instrutor é de pouca conversa, mas extremamente observador. Dá pouco 
ou quase nenhum retorno de seus trabalhos/atividades , mas vive pedindo 
uma série de trabalhos e nunca demonstra estar satisfeito com os resultados; 
 Em função da reestruturação que a empresa está passando, não tem 
possibilidade de a curto/médio prazo , você ser transferido de área. Além 
disso, você se identifica muito com a área que atua; 
 Você preencheu algumas fichas em outras empresas , mas não foi chamado. 
 
 
 
SUA RESPOSTA RESPOSTA DO GRUPO 
 
 
 167 
 
DINÂMICA: TRABALHANDO AUTO-ESTIMA 
 
Objetivo: 
Explicar o que é auto-estima e o que influi nela. 
 
Material: 
Folhas de papel para os alunos. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos. 
 
Procedimentos: 
 
1. Verifique se todos sabem o que é auto-estima. Se não souberem, explique que auto-
estima é a forma como uma pessoa se sente a respeito de si mesma, e que a auto-estima 
está estreitamente relacionada com o contexto social onde vivemos (família, escola, 
amigos, trabalho). Diga ainda que todos os dias enfrentamos situações que afetam nossa 
auto-estima. Dê exemplos. 
 
2. Entregue uma folha de papel em branco dizendo que ela representa a nossa auto-
estima. Explique que você lerá uma lista de situações que podem prejudicar a nossa auto-
estima. 
 
3. Diga que, a cada vez que você ler uma frase, eles deverão arrancar um pedaço da folha 
na proporção do prejuízo que essa situação traz à sua auto-estima. Exemplifique: Leia a 
primeira frase e diga "isso me afeta muito" e rasgue um pedaço grande do papel, ou isso 
"não me afeta muito" e rasgue um pedaço pequeno da folha. 
 
4. Leia as frases abaixo. Depois de ler todas as frases, diga que agora vão recuperar a 
auto-estima aos pedaços também. E a cada frase vão juntando os pedaços de papel 
rasgados. 
 
Frases que podem afetar a auto-estima: 
 
1. Uma briga com o namorado/a. 
2. O(A) chefe(a) criticou o seu trabalho na frente de todos os colegas. 
3. Seu pai ou sua mãe brigou com você. 
4. Um grupo de amigos íntimos não o(a) convidou para um passeio. 
5. Você tirou péssimas notas. 
6. Seus colegas zombaram de você por causa da sua roupa (ou cabelo). 
 
Frases para recuperar sua auto-estima: 
 
1. Seus colegas de classe o(a) escolheram como líder. 
2. Seu(sua) namorado(a) mandou-lhe uma carta de amor. 
3. Seu pai ou sua mãe disseram que você é a coisa mais importante da vida 
deles. 
4. Seu(sua) chefe(a) chamou-o a frente para elogiá-lo(a) pelo trabalho. 
5. Seus amigos gostam da sua companhia e sempre o(a) chamam para sair. 
6. Os colegas sempre querem saber sua opinião sobre determinados 
assuntos. 
 
Discussão e reflexão: 
 
 Todos recuperaram sua auto-estima? 
 Qual foi a situação que mais afetou sua auto-estima? 
 O que podemos fazer para defender nossa auto-estima quando nos sentimos 
atacados? 
 Como podemos ajudar nossos amigos e familiares quando a auto-estima 
deles está baixa? 
 
 
 
 168 
DINÂMICA: MEU PRÓPRIO MANTRA 
 
 
Objetivos: Automotivação, percepção do poder pessoal, atenção sobre si e o outro, 
sensibilidade, criatividade 
 
Tempo aproximado: 60minutos. 
 
Procedimentos: 
Em pé, formando um círculo, um participante coloca-se no centro mantendo os olhos 
fechados. 
 
Procurar manter sua percepção atenta aos sentimentos que o exercício provoca. 
 
Cada integrante do círculo pronuncia o nome do “central” de diversas formas, utilizando 
diferentes acentuações, tonalidades e ritmos. 
 
Quando o ouvinte sentir que é suficiente deve fazer um sinal com a mão. 
 
Substituir os “centrais” até o último participante. 
 
Abrir o grupo questionando: sentimentos e sensações em ambos os papéis, constatações, 
percepções, descobertas analogias com o cotidiano. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 169 
DINÂMICA: Dramatizando Mal Atendimentos 
Objetivo: 
Provocar a empatia dos analistas com os clientes. 
 
Material: 
Cartolinas, Papel Krepon, Tesouras, réguas, colas. 
 
Tempo aproximado: 1 hora 
 
Procedimentos: 
 
 Atividade 1: 
 
a) Dividir o grupo em subgrupos (com aproximadamente 5 pessoas por subgrupo) e 
escreve-se no flip-chart duas perguntas: 
 
1. Você já foi mal atendido? 
 
2. O que você considera como um bom atendimento? 
 
 
 Atividade 2: 
 
b) O grupo decidirá qual o pior atendimento citado pela atividade anterior e terá que 
dramatizar esse atendimento, do modo que ocorreu, podendo utilizar todo o material 
disponível para isso. 
 
c) Todos os grupos se apresentam e no final pergunta-se: 
 
“O que vocês sentiram quando foram mal atendidos?” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 170 
DINÂMICA: EU SOU EU 
 
Objetivo: 
Revelar aspectos e características pessoais dos membros do grupo, bem como possibilitar 
a cada um a oportunidade para um melhor autoconhecimento, conhecimento das outras 
pessoas, além de facilitar a desinibição. 
 
Material: 
Equipamento de som (CD, cassete ou similar), papel e lápis. 
 
Tempo aproximado: 35 minutos 
 
Procedimentos: 
 
a. Deixar o ambiente livre, sem cadeiras. 
b. Entregar papel e lápis a cada pessoa. 
c. "Nessa folha de papel, escreva, lá no alto, 'EU SOU...' e deixe fluir TUDO o que você 
acha que é. Sem censura. Esse papel é seu... pode escrever à vontade". 
d. Deixar tocando uma música suave, em BG, durante o tempo em que as pessoas 
escrevem. 
e. Quando sentir que todos já escreveram, orientar a etapa seguinte. 
f. "Agora, nós vamos nos apresentar: cada pessoa, no momento em que quiser, deverá 
sair do seu lugar, circularpela sala e falar e falar sobre o seu EU SOU. Poderá utilizar o 
papel que está escrito ou falar livremente". 
 
Quando TODOS tiverem se "apresentado", proceder a todos os comentários possíveis: 
I. Como você se sentiu ao se revelar por inteiro na presença de todos? 
II. Como você está se sentindo agora? 
III. Alguém indentificou algo que ainda não conhecia a respeito de alguém do grupo? 
 
 
Observações: Se destina a qualquer grupo de pessoas, principalmente para favorecer o 
conhecimento interpessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 171 
DINÂMICA: EXERCÍCIOS DA CONFIANÇA 
 
 
Objetivo: 
Acelerar o processo de conhecimento mútuo no grupo; estudar as experiências própria 
descoberta; desenvolver a autenticidade no grupo; dar a todos a oportunidade de falar e 
de escutar. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
 
Material: 
Um número suficiente de papeletas com uma pergunta a ser respondida em público por 
cada membro participante. 
 
 
Procedimentos: 
 
I.O animador faz uma breve introdução do exercício, falando sobre a descoberta pessoal e 
a importância do exercício; 
II. Distribuirá, a seguir, uma papeleta para cada participante; 
III. Um a um, os participantes lerão a pergunta que estiver na papeleta, procurando 
responder com toda sinceridade; 
IV.No final, segue-se um debate sobre o exercício feito. 
 
Perguntas para o Exercício 
Estas perguntas servem de sugestões para o exercício. 
1. Qual o seu “hobby” predileto ou como você preenche o seu tempo de lazer? 
2. Que importância tem a religião na sua vida? 
3. O que mais o aborrece? 
4. Como você encara o divórcio? 
5. Qual emoção é mais difícil de se controlar? 
6. Qual a pessoa do grupo que lhe é mais atraente? 
7. Qual a comida que você menos gosta? 
8. Qual o traço de personalidade que lhe é mais marcante? 
9. Qual é, no momento, o seu maior problema? 
10. Na sua infância, quais foram os maiores castigos ou críticas recebidas? 
11. Como estudante, quais as atividades em que participou? 
12. Quais são seus maiores receios em relação a este grupo? 
13. Qual é a sua queixa em relação à vivência grupal? 
14. Você gosta do seu nome? 
15. Quem do grupo você escolheria para seu líder? 
16. Quem do grupo você escolheria para com ele passar suas férias? 
17. Você gosta mais de viver numa casa ou apartamento? 
18. Qual o país que você gostaria de visitar? 
19. Quais são algumas das causas da falta de relacionamento entre alguns pais e filhos? 
20. Se você fosse presidente da República, qual seria sua meta prioritária? 
 
 
Variações: A pessoa que sorteia poderá ler a pergunta e escolher outro participante para 
responder. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 172 
DINÂMICA: EXPOSIÇÃO DE ARTE 
 
Objetivo: Apresentação 
 
Material: Chapéus, bijuterias, chaves, acessórios em geral. 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Procedimentos: 
1. Dispor os objetos sobre uma parte da sala, como uma exposição. 
2. O grupo fica em círculo. 
3. O diretor convida todos a visitar uma “exposição de arte” e cada um deve escolher um 
objeto com o qual se identifique, que tem a ver consigo mesmo. 
4. Feitas às escolhas, retornam aos seus lugares (com o objeto) e comentam o significado 
da escolha. 
5. Comentários 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 173 
DINÂMICA: IDENTIFICAÇÃO DE LÍDERES MUNDIAIS 
 
Objetivos 
1. Focalizar a atenção dos membros participantes sobre a liderança e seu significado. 
2. Preparar os participantes para que estudem a liderança, em maior profundidade. 
 
Materiais: Canestas e folhas sulfites 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimento: 
1. Cada um escreverá, individualmente, os nomes de 4 grandes líderes mundiais do século 
XX, antes de 1960. 
2. A seguir organizar-se-ão subgrupos de cinco a seis membros e cada subgrupo 
relacionará 9 líderes, indicando as razões de sua escolha. 
3. Colocar-se-ão, a seguir, os nomes escolhidos pelos subgrupos no quadro-negro, 
indicando as razões da escolha feita para cada nome. 
4. Compare, cada qual, a lista de Gunther, publicada em 1960, e acrescente algum nome 
que não consta na relação apresentada pelos subgrupos. A lista de Gunther é a seguinte: 
Churchil, Roosevelt, Hitler, Wilson, Ghandi, Ford, Lenin, Freud e Einstein. 
 
Examine as razões apresentadas para apontá-los como líderes. Comente-as. O que fez 
deles líderes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 174 
DINÂMICA: A ESCOLHA 
 
Objetivo: fazer o maior número de pontos. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Materiais: Quadro de codificação 
 
 
 
Procedimentos: 
 
Em cada rodada seu grupo deverá escolher entre a letra A e a letra B para o alcance do 
objetivo acima. 
Destaque as fichas de escolha para cada uma das 10 rodadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Codificação A B 
AAA -3 
AAB +2 -6 
ABB +6 -2 
BBB +3 
 175 
DINÂMICA: JOGO DA VELA 
 
 
Objetivo: 
Permitir ao grupo vivenciar o processo de trabalho em que normas e padrões de 
desempenho rígido interferem no resultado e no clima do trabalho. 
 
 
Material: 
Por equipe: 
- 1 meia; 
- 1 chapéu; 
- 1 luva; 
- 1 sandália havaiana; 
- 1 caixa de fósforo; 
- 1 vela; 
- 1 sino (ou objeto similar); 
- 1 camisa ou paletó tamanho grande; 
- 1 corda pedagógica; 
- 1 cadeira; 
- 1 folha de papel ofício; 
- 1 caneta. 
 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
 
Procedimento: 
 
Marcar num extremo da sala um grande círculo (na saída, onde estarão os componentes 
do grupo) e no outro extremo, colocar duas cadeiras. Colocar no chão: a vela, a folha de 
papel ofício, o fósforo e a sandália. Arranjar os outros objetos na cadeira e dividir o grupo 
em duas equipes. 
 
Delimitar o círculo onde cada equipe deve se posicionar (em dois territórios, dispostos lado 
a lado, limitador por cordas, sendo que as duas equipes deve estar à mesma distância do 
alvo). Solicitar dois voluntários (um de cada equipe) para fiscalizar o cumprimento das 
normas. 
 
Ao sinal do facilitador, as equipes devem realizar a séria de tarefas a seguir, na seqüência 
correta: 
- dirigir-se até a cadeira; 
- assinar o ponto; 
- colocar primeiro o chapéu; 
- vestir todos os outros acessórios que estão na cadeira; 
- acender a vela; 
- dirigir-se à sua equipe e colocar o pé dentro do círculo; 
- retornar á cadeira; 
- apagar a vela e tirar os acessórios colocando-os na cadeira; 
- deixar a sandália, vela, fósforo e folha de ponto no chão; 
- correr até sua equipe; 
- dar a mão para outro participante que repetirá o mesmo ritual. 
 
A equipe que cumprir a tarefa primeiro vence o jogo. 
 
O facilitador deve estar atento e verificar: 
- se a vela apagar, o participante deve retornar à cadeira e acendê-la; 
- se algum acessório não permitido estiver no chão, o fiscal deverá chamar o participante 
para colocá-lo na cadeira; 
- o facilitador poderá realizar a tarefa uma vez, lentamente para demonstrar sua 
execução; 
- se uma equipe tem mais pessoas que a outro, alguém repete a tarefa; 
- o fiscal também participa (chama outro participante para tomar seu lugar, quando for 
 176 
realizar a atividade). 
 
Como trabalhar o jogo: 
Distriburi folhas de flip-chart para as duas equipes qe deverão registrar: 
- sentimentos durante a vivênvia; 
- principais dificuldades e facilidades; 
- situações semelhantes ao jofo (em suas empresas); 
- como lidar com padrões que prejudicam o resultado e a produtividade do grupo. 
 
 
Comentários: 
Este jogo vitalizador foi utilizado no Projeto Meta de Apoio à Qualidade, com um grupo de 
engenheiros, na ocasião da implantação de padronização de processos. O resultado foi um 
grande envolvimento do grupo na atividade e conclusões sobre: 
- a necessidade de reavaliar alguns procedimentos-padrões adotados no programa; 
- a importância de os rever regularmente; 
- a necessidade de, ao elaborar procedimentos-padrão, verificar sua operacionalização 
juntos àqueles que vão segui-los.177 
DINÂMICA: JOGO DAS FIGURAS 
Objetivo: 
Desenvolver a empatia com o cliente, melhorar as habilidades de comunicação, quer no 
meio do grupo, quer no indivíduo para indivíduo e mostrar a importância da mesma. 
 
Material: 
Envelopes com figuras geométricas coloridas, folha de sulfite com desenhos 
correspondentes às figuras geométricas. 
 
Tempo aproximado: 10 min (divididos entre duas atividades). 
 
 
Procedimentos: 
 
 Atividade 1: 
 
d) Fazer uma fila grande com duplas (uma pessoa de costas para outra) sentadas nas 
carteiras; 
 
e) pegar envelopes com as figuras geométricas e o correspondente com o desenho, e 
entregar a cada dupla; 
 
f) o analista deverá orientar que todos abram os envelopes ao mesmo tempo; 
 
g) um grupo encontrará figuras geométricas e o outro um desenho; 
 
h) quem estiver com o desenho deverá passar as instruções para quem estiver com as 
figuras, para que formem a mesma figura desenhada; 
 
i) só pode falar, quem estiver dando as instruções; 
 
j) o instrutor não poderá falar o que é o desenho, somente poderá falar quais são as 
figuras e em que posição colocá-las. 
 
 
 Atividade 2: 
 
a) a atividade é a mesma, só que agora todos poderão falar, mas o instrutor continua 
sem falar qual é o desenho, só quais as figuras e a posição. 
 
 
Pergunta-se: Qual foi a atividade mais difícil? Por que? 
 
Certamente foi a 1º atividade, porque só uma pessoa pode falar. Não houve diálogo, 
existiu somente a figura do emissor, portanto não se estabeleceu uma comunicação 
correta. 
Explicar o processo de comunicação no flip-chart (trazendo do grupo os componentes do 
processo). 
 
 
Emissor Mensagem Receptor 
 
 
 Feedback 
 
 
Trabalhar a empatia do Analista com o cliente, ressaltando as dificuldades encontrada em 
um atendimento telefônico. 
 
 
 
 
 178 
DINÂMICA: JOGO DE AUTÓGRAFOS 
 
 
Objetivos 
Conhecimento e integração de pessoas em um grupo. 
 
Materiais: 
Folha de autógrafos 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimentos 
 
Cada pessoa receberá uma lista de frases descrevendo gostos e comportamentos comuns 
das pessoas.Deverão circular pela sala conversando com todos para questionar sobre as 
frases e pedir autógrafos conforme encontrem as pessoas correspondentes. A pessoa 
deverá fazer um autógrafo ao lado da frase, poderá fazer mais de um autógrafo e cada 
frase poderá ter autógrafos de pessoas diferentes. Essa atividade deve durar 20 minutos e 
depois todos comentam o que conheceram das pessoas do grupo. Se quiser tornar o jogo 
mais dinâmico, recolha a folha dos autógrafos e pergunte quem se lembra de quais 
autógrafos. 
 
Folha de autógrafos 
 
1) É uma pessoa criativa 
2) É sonâmbulo 
3) Prefere trabalhar sozinho 
4) Toma vinho às refeições 
5) Gosta de ler revistas em quadrinhos 
6) É assinante de jornal/ revista 
7) É chefiado por ágüem incompetente 
8) Gosta de tomar banho de chuva 
9) Gosta de cuidar, pessoalmente, do carro 
10) Costuma cantar no chuveiro 
11) É perfeccionista 
12) Gosta de “ficar” 
13) Gosta de caminhar pela manhã 
14) Curte os Beatles e os Rolling Stones 
15) É um bom gourmet (gosta de comer) 
16) Toca algum instrumento musical 
17) Leva trabalho para casa 
18) Entrou na onda da ginástica 
19) Possui motocicleta 
20) Tem medo de dormir no escuro 
21) Faz poesias quando está apaixonado (a) 
22) É um (a) tremendo (a) barbeiro (a) ao volante 
23) Entra em pânico diante de uma “simples” barata 
24) Adora filmes de terror 
25) Gosta de passear no shopping 
26) Tem medo de viajar de avião 
27) Gosta de praia 
28) Ronca alto ao dormir 
29) Ao tomar banho, leva mais de meia hora no chuveiro 
30) É contrário ao casamento 
31) Acredita em amor à primeira vista 
 
 
 
 
 
 
 
 
 179 
DINÂMICA: JOGO DA CARRUAGEM 
 
 
Objetivo: 
Aquecimento, integração, extravasamento. 
 
Material: 
Folha com descrição do jogo e papéis com personagens para distribuir para o grupo. 
 
 
Tempo aproximado: 35 minutos 
 
 
Procedimento: 
 
Personagens: (um personagem para cada participante do grupo) 
• Cocheiro 
• Roda 
• Passageiro magro 
• Passageira 
• Menininho chorão 
• Banco 
• Porta 
• Molas 
• Cavalo 
• Carruagem (TODOS) 
 
Vou contar uma história, quando citar o seu personagem, você deve levantar - se e bater 
uma palma e logo se sentar.Quando eu disser CARRUAGEM, todos devem levantar e bater 
2 palmas e logo sentar. 
 
História 
 
A viagem estava atrasada porque o cocheiro estava consertando a roda dianteira da 
carruagem.O atraso o deixava cada vez mais irritado, e o passageiro magro andava de um 
lado para o outro enquanto a passageira acalmava o menininho chorão. 
Quando a carruagem ficou pronta, o velho cocheiro apressou-se em fechar a porta e tirar o 
capim do cavalo, para iniciar a viagem da carruagem. 
O passageiro magro acalmou-se e até sorriu para o menininho chorão que, agora todo 
feliz, fazia ranger com seus pulos as molas do banco da carruagem. 
A carruagem iniciou a viagem puxada pelo cavalo enquanto a passageira sorria para o 
passageiro magro.Mas, de repente, o cavalo tropeçou, o banco inclinou, a porta se abriu e 
o cavalo se assustou, obrigando a carruagem a parar para consertar a mola do assento e a 
roda que havia se soltado novamente da carruagem. 
 
Observações: Competências a serem observadas: atenção, concentração, agilidade, 
prontidão, sinergia, sincronicidade, percepção do todo, flexibilidade para ajustar-se ao 
ritmo do grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 180 
DINÂMICA: BASQUETINHO 
 
 
Objetivo do Jogo: 
Fazer o maior número possível de pontos em um determinado tempo através da conversão 
de cestas. 
Propósito: 
Compartilhar de um objetivo comum, oferecendo oportunidade para a construção de 
Estratégias para alcançá-lo. Este jogo permite encaminhar reflexões, procurando resgatar 
Valores Humanos como: 
 
União do grupo em torno de um objetivo comum; 
Respeito pela dignidade das duas funções (arremessadores e recolhedores) no todo do 
grupo; 
Comunicação para delineamento de estratégias; 
Flexibilidade e Abertura nas discussões; 
Criatividade para a construção de estratégias satisfatórias; 
Disponibilidade e Coragem para vencer desafios e ir além do imaginado; 
Honestidade e Ética no cumprimento das regras. 
 
Materiais: 
4 ou 5 cestas de diâmetros e alturas diferentes (caixas de papelão, cestos de lixo, baldes, 
etc) 
90 bolas (pingue-pongue, frescobol, plástico) 
fita crepe, giz ou algo para demarcar o espaço do jogo. Flip chart, quadro branco, lousa ou 
chão para marcar os pontos. 
flip chart, quadro branco, lousa ou chão para marcar os pontos 
 
Tempo aproximado: 
Entre a explicação e a realização do jogo, cerca de 25 minutos. O momento da reflexão 
fica atrelada ao público e ao propósito do jogo. Pode ser desde um comentário de 10 
minutos até uma discussão de 30 minutos sobre questões como trabalho em grupo, 
estratégias, lideranças, cooperação, etc. 
 
Procedimentos: 
Demarcar um quadrado de cerca de 7x7m onde as cestas serão distribuídas. As cestas 
corresponderão a pontos de acordo com o grau de dificuldade de acerto (por exemplo 
cestas mais difíceis de se acertar valem 200 pontos, 50 para as intermediárias e 10pontos 
para as fáceis). 
 
Na parte interna das linhas não é permitido entrar para fazer cestas nem para recolher as 
bolas. 
Os participantes, dividem-se em arremessadores, de um lado, e recolhedores de bolas, do 
outro. Iniciado o jogo, os arremessadores lançam as bolas em direção às cestas, enquanto 
os recolhedores apanham as bolas que não entraram nas cestas e as devolvem aos 
arremessadores. Recolhedores n ão podem fazer cesta. Ao final do tempo de jogo são 
contados os pontos marcados pelo grupo. 
O tempo de jogo é de 1 minuto, podendo ser jogado em 2 tempos, ou quantos mais 
interessar ao focalizador e aos jogadores. No intervalo dos tempos pode haver troca de 
funções entre arremessadores e recolhedores. 
 
Dicas: 
 
Este jogo é bem divertido e motiva bastante de crianças a maior-idade. Pode estar 
presenteem uma aula de Educação Física, treinamento de gestão de pessoas ou festa de 
aniversário. 
O tempo, espaço, número e tipo de bolas, os pontos, objetivo específico, número de 
participantes podem variar de acordo com o público do jogo. 
O focalizador pode deixar os jogadores organizarem-se e aproveitar isto como forma de 
reflexão sobre como o grupo está se relacionando. Este jogo pode ser usado como 
introdução à discussão sobre trabalho em grupo, assim como pode ser usado para 
aprofundar e aprimorar o relacionamento das pessoas. 
 181 
O focalizador deve estar atento às manifestações dos participantes para poder encaminhar 
as discussões e aproveitar os acontecimentos como ganchos de reflexão. 
O objetivo é melhorar a pontuação a cada tempo de jogo. Caso isto não aconteça, o 
focalizador deve ter o cuidado de auxiliar o grupo a entender a razão da queda no 
desempenho procurando motivar os participantes a reorganizarem-se para uma próxima 
tentativa. Ao invés de desmotivar, esse resultado pode ser rico para uma reflexão. 
Que tal tentarmos acertar umas cestas? Lá vai a primeira bola... 
Viva!!! acertamos! 50 pontos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 182 
DINÂMICA: TRAVESSIA 
 
Objetivo: 
Como a vida é um mar de rosas, margaridas, violetas e outras mais e se, estamos todo no 
mesmo barco, que tal unirmos nossas forças para evitarmos um naufrágio ? É um desafio 
grupal que fortalece a integração, favorece o contato, promove a ajuda mutua, estimula a 
liderança compartilhada e a resolução de problemas cooperativamente. Com tantos 
atrativos é diversão garantida, experimente essa TRAVESSIA. 
 
Levar o "navio" para o "porto seguro". 
 
Material 
Um salão amplo com aproximadamente 10m x 10m e livre de obstáculos. Outro espaço 
equivalente também pode ser utilizado. 
Uma cadeira para cada participante. 
 
Tempo aproximado: 60 minutos 
 
Procedimentos: 
Divide-se o grupo em 04 equipes (navios) que formarão uma "Esquadra" e ficarão 
dispostas em 04 fileiras como um grande quadrado. Cada "tripulante" começará o jogo 
sentado em uma cadeira. 
Esquema: 
 
Cada "Navio" deverá chegar ao "Porto Seguro" que corresponde ao lugar que está o navio 
da sua frente. Porém , para isso deverá chegar com todas as suas cadeiras e com todos os 
participantes. 
Nenhum tripulante poderá colocar qualquer parte do corpo no chão nem arrastar as 
cadeiras. 
Quando todos os "navios" conseguirem alcançar o "porto seguro" , o desfio será vencido 
por toda a Esquadra. 
 
Dicas: 
Uma variação muito interessante do jogo é ao final, quando todos já estiverem alcançado 
o "porto seguro", é pedir que os tripulantes de toda a "esquadra" se coloquem em ordem 
alfabética. Respeitando as mesmas regras utilizadas na "Travessia". 
Depois de todo esse trabalhão em equipe, que bom se déssemos um mergulho na 
cooperação. O que você acha? Peça que todos dêem as mãos e pulem juntos das cadeiras 
até o chão. Vai ser muito refrescante. 
Para facilitar o desafio para grupos mais jovens ou, na falta de cadeiras, podemos 
substituir as mesmas, por folhas de jornal abertas e estendidas no chão . 
No caso de um grupo menor podemos montar 3 navios ao invés de 4. 
É muito interessante também se possível, utilizar músicas que falem do tema (ex.: Como 
uma onda no mar – Lulu Santos). Porque com certeza nada do que foi será , do jeito que 
já foi um dia... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 183 
DINÂMICA: TARTARUGA GIGANTE 
 
Objetivo do Jogo: 
Brincar cooperativamente, compartilhando os valores da alegria pela brincadeira, da 
simplicidade, da parceria e da união para caminhar juntos. 
 
Materiais 
Um tapete grande ou algo como uma folha de papelão, um colchão, um cobertor ou outro 
material apropriado. 
 
Tempo aproximado: 60 minutos 
 
Procedimentos: 
O grupo de crianças engatinham sob a "casca da tartaruga" e tentam fazer a tartaruga se 
mover em uma direção. 
 
Dicas: 
No começo as crianças podem se mover para diferentes direções e pode demandar algum 
tempo até que elas perceberem que têm que trabalhar juntas para a tartaruga se mover. 
Mas não desista. Repita outras vezes, em outros dias e, se necessário, faça um "ensaio" 
com elas sem estarem carregando a casca. 
Um desafio maior pode ser ultrapassar "montanhas" (um banco) ou percorrer um caminho 
com obstáculos sem perder a casca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 184 
DINÂMICA: CESTA DE FRUTAS 
 
Objetivo: 
Propiciar a integração dos participantes de um novo curso ou laboratório; 
Estimular a cooperação, criatividade e descontração de todos. 
Propósito: 
Esta dinâmica tem o propósito de descontrair, desbloqueando e estimulando a criatividade 
das pessoas e do grupo, por gerar oportunidades para a flexibilidade e originalidade dos 
participantes, também busca a melhoria na comunicação entre os participantes e cria um 
ambiente lúdico e saudável. 
 
 
Materiais: 
Uma caixa, tiras de papel em número suficiente para os participantes, lápis ou caneta, sala 
ampla com cadeiras colocadas em semi-círculo. 
 
 
Tempo aproximado: 
O tempo estimado é de 30 a 45 minutos, no máximo, para a 1a e 2a fases , mais 15 a 20 
minutos para a representação final. 
 
Procedimentos: 
Etapa 1 
facilitador inicia o trabalho com uma atividade de dança circular ou outra similar. 
Solicita para que todos se assentem, enquanto distribui as tiras de papel - uma para cada 
participante. 
Pede para cada pessoa escrever na tira de papel o nome de uma fruta de sua preferência , 
e , ao terminar cada um deve colocar o papel escrito na caixa que se encontra no centro 
da sala. 
Em seguida o facilitador recolhe todos os papéis , e faz a leitura, para verificar quais são 
as frutas da preferência do grupo , se há repetições , e, propõe as regras da dinâmica. 
Etapa 2 
Redistribuir os papéis com os nomes das frutas para cada participante. 
A tarefa para os participantes agora é a seguinte: 
Cada participante deve criar um gesto e um som para a sua fruta, procurando fazer gestos 
bem amplos, descontraídos inusuais e pouco comuns em seu dia a dia – para apresentar 
para todos do grupo. 
O Facilitador diz: 
a) Toda vez que eu apontar para uma pessoa, esta deverá ficar em pé, ir para o centro do 
círculo, dizendo o seu nome no mínimo 3 vezes, e ao chegar ao centro - fazer sua 
representação e trocar de lugar com um outro participante. 
b) Ao fazer isto deve dizer uma tarefa para este colega executar, enquanto ele muda para 
um outro lugar. 
c) Quando eu disser cesta , todos devem trocar de lugar , fazendo os sons de suas frutas, 
mas....sem pressa 
d) Deve salientar que não há necessidade de se ter pressa nesta troca de lugares, 
respeitando o outro e apreciando o seu som. 
e) Estimule os participantes a não repetir gestos ou sons 
Etapa 3 
Quando todos já tiverem realizado o exercício, o Facilitador, solicita que "as frutas" se 
reunam em grupos de 4 ou de 6 pessoas para criar o "Coral Fruto - Cooperação " 
Este é um momento de criatividade e de descontração para todos e de grande alegria no 
grupo. 
Para esta fase dar o tempo de 10 minutos, no máximo, para preparar o Coral e apresentar 
em 5 minutos. 
Etapa 4 
Ao final ler um texto ou poema sobre cooperação / comunicação refletindo sobre o 
exercício realizado. 
 
Dicas: 
 
 185 
Este exercício pode também ser usado como vitalizador durante as atividades, 
treinamentos, laboratórios, especialmente quando o grupo estiver cansado, ou sentado 
durante muito tempo. 
Como variação pode-se solicitar que os participantes desenhem a fruta em lugar de 
escrever. 
Também podemos usar outros estímulos tais como objetos que tenho na minha casa, 
instrumentos musicais, animais em lugar da cesta das frutas. 
Caso isto ocorra, logicamente, muda-se o nome da dinâmica para Objetos falantes, 
Sonorizando , Zoo de idéias - são nomes que geralmente utilizo. 
Pode ocorrer de se ter algumas frutas repetidas. 
Quando isto acontecer, o facilitador deve ficaratento para colocar no final do exercício 
estas pessoas juntas, para fazerem a coreografia desta fruta comum, cada um utilizando-
se de sons e gestos bem diferentes. 
Um participante poderá ir várias vezes ao centro, quando trocar de lugar. 
Incentive os participantes para não repetir gestos e sons. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 186 
DINÂMICA: ENCRACHANDO 
 
Objetivos: 
Reconhecer e aprender as letras do alfabeto, promover a confiança e o contato com o 
outro, trabalhar o ritmo e as diversas formas de expressão. 
Propósito 
Auxiliar de forma descontraída e divertida o aprendizado da criança na etapa da 
alfabetização, incentivando desde de cedo a prática da Cooperação. 
 
Materiais: 
Cartolinas, tesouras, colas, canetinhas hidrocor, barbantes, revistas velhas, aparelho de 
som e cds com músicas alegres. 
 
Tempo aproximado: 30 a 45 minutos 
 
Procedimentos: 
1ª Etapa – Confeccionar os crachás : 
Fazer com que as crianças recortem as cartolinas em retângulos de 12X12 , façam 2 furos 
na parte superior e passem a tira de barbante nestes furos.Com os crachás prontos, as 
crianças deverão escrever seus nomes neles ( caso não saibam , o facilitador irá ajudar) . 
2ª Etapa - Percebendo as letras: 
Em seguida é colocada uma música bem alegre e todos deverão dançar até a interrupção 
desta, quando ela parar, as crianças formarão duplas . Neste momento a orientação do 
facilitador será fundamental, pois ele irá possibilitar a seus alunos perceberem nos crachás 
os seguintes itens: 
a- Quais são as letras do seu nome; 
b- Existem letras iguais a sua no crachá do amigo; 
c- Quantas letras existem no seu nome e no nome do amigo. 
Enfim, explorar ao máximo este material . 
Faça a música tocar e parar por diversas vezes, assim as crianças poderão trocar de duplas 
e repetir a tarefa, sempre dançando para fazer a troca . 
3ª Etapa - Comunicação e Integração 
Formar um círculo com as crianças sentadas no chão e disponibilizar revistas velhas, colas 
e tesouras. Todo este material será colocado no centro da roda . Peça que os alunos 
procurem nas revistas fotos ou figuras de animais, ao acharem deverão recortar e colar no 
crachá ( lado oposto do nome ). 
Estas figuras não poderão ser mostradas a ninguém, apenas ao amigo que estiver sentado 
a sua direita na roda. Ao toque do facilitador, cada amigo da direita irá fazer uma mímica 
deste animal para que os demais descubram . 
4ª Etapa – Relacionamento Interpessoal e Fechamento 
Cada criança deverá escrever ou desenhar, ainda no crachá, um desejo que possa ser 
realizado naquele momento e ali naquele local (Ex: quero um abraço, quero um beijo, me 
faça massagem, etc... ) Então a música irá tocar novamente e, quando a ela parar, os 
participantes formarão duplas e cada integrante da dupla realizará o desejo do outro . 
 
Dicas: 
- Esse jogo pode ser utilizado no primeiro dia de aula como integração de uma classe, ou 
na volta das férias de Julho de uma sala de pré-escola, por exemplo. 
- Para alunos que já sabem ler, aumente o grau de desafio, pedindo que busquem animais 
que comecem com a primeira letra do nome ou que rimem com o nome. 
- As crianças podem construir uma estória com os animais que surgiram nas figuras, e até 
encenar uma peça teatral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 187 
DINÂMICA: VAI E VEM 
 
 Objetivo do Jogo: 
Adequar o movimento proposto pelo brinquedo a cadência rítmica-melódica da música, 
apresentada. 
Neste jogo os participantes vivenciam o ajuste do ritmo individual ao coletivo, criando 
coreografias que vão se complementando. 
Respeito e Paciência com o tempo e execução do movimento do outro. 
Adaptabilidade do ritmo individual ao coletivo. 
Alegria na realização do Jogo-dança e na construção do brinquedo que estimula e auxilia 
na superação de limites. 
 
Materiais: 
Espaço amplo ( vazio ), onde os grupos possam brincar com o Vai e Vem e também formar 
um grande círculo para dançar. 
Garrafas PET 
Argolas coloridas 
Corda de nylon 
Fita durex colorida 
 
Tempo aproximado: 
Serão necessários 20 minutos para a confecção do brinquedo e 30 minutos para a 
dinâmica. 
 
Procedimentos: 
Dinâmica para formação de duplas: 
1.Cartões com palavras em pares: 
Os cartões são espalhados pelo chão, bem separados um do outro e com a palavra escrita 
virada para baixo. 
Ao som da música apresentada o grupo caminha por entre os cartões observando a 
melodia e o movimento rítmico sugerido pela mesma. 
Ao sinal combinado, cada um pega o cartão que está mais próximo de si, continua 
caminhando e mostrando a palavra para o grupo, para que os pares se formem juntando-
se as duplas que tiverem cartões com palavras iguais. 
2.Construção e decoração do brinquedo – Vai e Vem 
Cortar as garrafas aproximadamente 17cm a partir do gargalo. 
Unir as duas partes do gargalo encaixando-as uma por dentro da outra 
Passar as duas cordas de nylon pelos gargalos 
Amarrar em cada extremidade das cordas de nylon uma argola plástica 
Decorar com fita durex colorida 
3. Experimentando o Brinquedo 
Cada dupla brinca, descobrindo diferentes possibilidades de movimentar o brinquedo. 
4. Jogando em grupo 
Após algum tempo de exploração do brinquedo, ao sinal combinado, os grupos vão se 
juntando até que se forme 3, 4 ou 5 grupos. 
5. Criando coreografia 
O focalizador determina um tempo para que cada grupo crie uma coreografia para ser 
apresentada. 
6. Coreografia Coletiva 
Cada grupo, após sua apresentação, escolhe um dos movimentos de sua coreografia para 
compor a coreografia coletiva – todo o grupo dança. 
7. Roda de reflexão e avaliação do processo. 
 
Dicas: 
Estimular o grupo a utilizar diversos materiais na construção do brinquedo. 
Este jogo pode ser construído por crianças a partir de 6 anos, desde que as garrafas já 
estejam cortadas. 
O tempo de exploração do brinquedo e da realização do Jogo-dança, dependerá da 
motivação do grupo. 
A música pode estar permeando a atividade desde o início, para que a mesma vá sendo 
aos poucos internalizada. 
 
 
 188 
DINÂMICA: PALITOS 
 
Objetivos 
Exercitar liderança, comunicação, iniciar a criatividade, quebrar paradigmas, 
Duração. Aproximadamente sessenta minutos. 
 
Material 
Palitos de fósforos – equivalentes a trinta unidades por subgrupo. 
 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
 
Procedimentos. 
a) Dividir o grupo em subgrupos de quatro pessoas. 
b) Nomear cada participante de cada subgrupo com as seguintes designações: 1 será o 
instrutor-líder, 2 serão operativos e 1 será fiscal-auditor. 
c) Distribuir (20) vinte palitos para cada subgrupo. 
d) só o instrutor-líder tem permissão para falar, o operativo apenas cumprirá as instruções 
sem falar (deverá estar de olhos vendados), e o fiscal-auditor deverá ficar observando se o 
trabalho está correndo bem. 
e) O fiscal-auditor será sempre de outros grupos (ou seja, estará em grupos trocados). 
f) Estabelecer o tempo de dez minutos para cada participante exercer a sua função como 
treino, trocando-se as funções de cada um e sem venda nos olhos. 
g) O instrutor –líder deverá orientar o operativo-cego na construção de uma “fogueira” 
(quatro palitos empilhados sobre outros quatro, cruzados e, assim, sucessivamente, até 
chegar o topo e terem se esgotado os palitos ou o tempo de execução). 
h) No início da realização pode-se pedir para os operativos vendarem seus olhos e 
começarem o trabalho. 
i) Inverter os papeis e repetir os procedimentos. 
j) Direcionar os comentários, observações e aprendizados. 
 
Contagem de pontos Antes de se iniciar propriamente o jogo, cada líder deverá fazer 
uma aposta de quantos palitos seus dois operativos conseguirão erguer na fogueira. Se 
seus operativos conseguirem menos do que o apostado, conta-se como zero de pontos. Se 
a contagem for correta, o grupo ganha o número de pontos equivalente à aposta e se 
exceder a aposta, o grupo ganha o número apostado, acrescido de 0,5 ponto a mais para 
cada palito que ultrapassou. 
Rodíziam-se as funções e fazem-se outras apostas.Pode se pedir também que a mão seja 
dominante e depois a sua oposta. 
 
Regras básicas: os palitos da primeira fileira de quatro podem encostar-se ao chão, os das 
demais fileiras não. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 189 
DINÂMICA: MÁQUINAS HUMANAS 
 
Objetivo: 
Animar o grupo depois do almoço desenvolver a integração. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Material: 
 
Procedimentos: 
 
1. Divida o grupo em equipes. 
2. Dê a elas 5 minutos para planejar uma máquina humana da qual todos os membros 
sejam componentes.Todos os componentes humanos dependem dos demais para se 
movimentarem, isto é, cada ação leva a uma outra. 
3. Quando o prazo de planejamento se tiver esgotado, cada equipe deve demonstrar sua 
“máquina humana”. 
4. Todo o grupo deve eleger o melhor resultado. 
 
Variações: 
 
1. Depois que cada equipe demonstrou sua “máquina humana” todas elas podem ser 
conectadas em uma única. 
2. Pode-se combinar a proibição de comunicações verbais durante o período de 
planejamento. 
3. O mediador pode preparar com antecedência folhas de papel com nomes de máquinas 
que as equipes devem construir. Tais máquinas poderiam ser: máquina de moer carne, 
relógio, carro de bombeiros, bicicleta, calculadora, canoa, máquina de escrever, cafeteira, 
betoneira etc. 
 
Observações: 
Pontos para discussão: 
1. Todos se sentiram confortáveis participando deste exercício? 
2. Estão todos bem para prosseguir durante à tarde? 
 
Visão Geral 
Neste exercício, os participantes devem formar equipes e construir uma máquina humana. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 190 
DINÂMICA: TARDE DE AUTÓGRAFOS 
 
 
Objetivo: É recolher o maior número possível de autógrafos, em cada uma das 
categorias. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
Material: Texto de autógrafos 
 
Procedimentos: 
Distribuir o formulário para todos, e pedir para que eles colham o máximo de autografos, 
de acordo com as classificações abaixo, ex: Autógrafos de pessoas que acreditam em 
duendes, ou pessoas tem medo de avião, etc. 
 
 
Faz pós-graduação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Já foi ao exterior Acredita em duendes Pratica esportes 
radicais 
Tem medo de altura 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gosta de ler Sabe tocar um 
instrumento 
Tem medo de avião 
Já saltou de pára-
quedas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tem algum tipo de 
coleção 
Já iniciou um 
namoro pela internet 
Tem medo de escuro 
Não sabe andar de 
bicicleta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Não tem carteira de 
habilitação 
Já esteve próximo 
ao seu artista 
preferido 
Já participou de 
algum programa de 
auditório 
 
 
 
 
 191 
DINÂMICA: O CONSTRUTOR CEGO 
 
Objetivo: 
Trabalhar com limitações, habilidades, trabalho em equipe, comunicação. 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
Material: 
Cartolina, cortada em vários tamanhos e formatos, papel sulfite e papel –alumínio, 
tesoura, durex, cola e grampeador para cada dupla.Venda para os olhos e barbante para 
amarrar as mãos. 
 
Procedimentos: 
1. Formar duplas, onde um representará o papel de um cego (com a venda nos olhos) e o 
outro ficará com as mãos atadas (amarrar as mãos para trás.). 
2. Cada dupla deverá confeccionar um recipiente para armazenar água da chuva, 
imaginando-se que estão numa ilha deserta e árida e o prenúncio de um temporal se 
aproxima.Para isso, terão 15 minutos para a construção. 
3. Após o tempo estipulado, invertem-se os papéis da dupla e reinicia-se a confecção de 
outro recipiente; 
4. Comentários. 
 
Observações: 
Pontos para discussão: 
1. Pode-se permitir ou não a construção completa do recipiente. Fica a critério do Diretor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 192 
DINÂMICA: O QUE ME MOTIVA É... 
 
Objetivos 
integração, auto conhecimento e reflexão sobre motivadores. 
 
Materiais: Texto com frases utilizadas 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Procedimentos 
Diga ao Grupo uma série de frases que eles deverão escolher entre elas, quais as que 
fazem mais sentido, para cada um. 
Me motivo quando: 
 
 Sou desafiado; 
 Sou elogiado; 
 Sou reconhecido pelas minhas qualidades; 
 Percebo que errei e quero corrigir; 
 Recebo bronca do meu chefe; 
 Estou em ambiente agradável e alegre; 
 Alguém me ajuda no que preciso; 
 Estou sozinho e sem barulho; 
 Penso nos meus futuros ganhos; 
 Penso que estou aprendendo; 
 Penso no que vou conseguir no futuro; 
 Sei que estou fazendo certo; 
 Venço minhas dificuldades; 
 Confio na minha chefia. 
 
 
Cada um escolhe as frases que mais dizem respeito a si mesmos e depois compartilham 
em duplas e com o grupo todo, tentando se chegar aos principais motivadores para a 
maioria das pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 193 
DINÂMICA: PASSE O MICROFONE 
 
Objetivo: 
Permitir que todos os membros de um pequeno grupo participem da discussão. Fazer com 
que os participantes verifiquem que pode ser relativamente fácil controlar um a discussão 
em grupo sobre assuntos polêmicos. 
 
Material: 
Um objeto para que seja utilizado como microfone imaginário. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Procedimentos: 
 
1. Informe os participantes que eles estão prestes a participar de uma discussão em grupo 
sobre um assunto controverso que você irá escolher. 
2. Faça com que todos se sentem em círculo, em suas cadeiras ou no chão. Se preferir que 
se sentem no chão, tente conseguir várias almofadas. 
3. Informe-lhes que o objeto que será colocado n meio do círculo é um microfone e que, se 
quiserem falar, devem segura-lo. Os participantes têm autorização para falar somente 
quando estiverem segurando o microfone. 
4. Quando terminarem de falar ou de apresentar seus pontos de vista, elas devem colocar 
o microfone de volta no meio do círculo para que o próximo possa pegá-lo e usa-lo. 
5. Se notar que qualquer participante tem dificuldade em pegar o microfone, você tem o 
poder de passa-lo para qualquer um deles.Nenhum outro membro do grupo tem tal poder. 
6. Termine a discussão quando as opiniões começarem a escassear; a seguir, comente o 
exercício. 
 
Variações: 
 
1. Estabeleça um limite máximo de tempo durante o qual cada participante pode segurar o 
microfone, em qualquer ponto do exercício. 
2. Se houver participantes considerados excessivamente dominantes, o mediador pode 
decidir limitar o número de vezes que cada pessoa pode utilizar o microfone 
 
Observações: 
Pontos para discussão: 
1. Pode-se permitir ou não a construção completa do recipiente. Fica a critério do Diretor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 194 
DINÂMICA: PASSEIO SINÉRGICO 
 
Objetivo: 
Vivenciar a resolução de um desafio em equipe, em que é necessário: planejar, organizar, 
ouvir, aceitar lideranças, cuidar do próprio ritmo em função do ritmo do grupo, buscar a 
sinergia. 
 
Material: 
- 1 corda pedagógica por participante; 
- cartaz com as regras do jogo. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Procedimentos: 
 
Disposição do grupo: 
participantes em pé, lado a lado, abraçados pela cintura. Os pés de todos são amarrados 
com cordas pedagógicas (pé direito com o pé esquerdo do colega ao lado e assim 
sucessivamente). Espaço ao ar livre ou sala grande sem mesas e cadeiras. 
 
O facilitador marca, distante do grupo, um alvo e desafia os participantes a atingi-lo de 
acordo com as seguintes regras (que devem ser escritas no cartaz): 
- o grupo deverá planejar uma forma de atingir o alvo caminhando naturalmente; 
- a fila deve permanecer reta durante o trajeto; 
- se definirem alguma marcação, esta só poderá ser falada até o meio do trajeto 
(exemplo: esquerda, direita, um, dois, etc.); 
- o número de tentativas é reduzido a cinco vezes; 
- o tempo é limitado a 10 minutos 
 
Observações: 
Outros indicadores: 
- sinergia; 
- atenção ao próprio ritmo e dos outros; 
- comunicação intergrupal; 
- cooperação; 
- liderança; 
- organização para o trabalho; 
- planejamento participativo. 
 
Aplicabilidade: 
- treinamento e desenvolvimento; 
- seleção de pessoal.195 
DINÂMICA: PEGA DE NOMES NA RODA 
 
Objetivo: 
 
 
Material: 
Crachá para todos os participantes com nome bem visível. 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
 
Procedimentos: 
 
- Todas as pessoas em círculo. 
- O focalizador chama uma pessoa da roda e chama seu nome, andando em sua direção. 
- A pessoa chamada tem que sair do lugar antes de o focalizador chegar. 
Para isto, tem que chamar outra pessoa da roda e dirigir-se a ela, e assim 
sucessivamente. 
 
Penalidade: Quem dá o passo antes de chamar o nome, vira "estátua". 
Retorno: para sair da "estátua", o participante tem que ser chamado por outra pessoa, que 
automaticamente vira "estátua". 
 
Observações: 
- Antes de dar uma passo, a pessoa tem que chamar o nome de outra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 196 
DINÂMICA: JOGO DO VERMELHO E DO AZUL 
 
Objetivo: 
Trabalho em equipe, vantagens de aplicar a filosofia ganha-ganha nas negociações com os 
clientes. 
 
Tempo Aproximado: 
30 minutos 
 
Material: 
4 cartões vermelhos 
4 cartões azuis 
Flip chart 
 
Procedimentos: 
 
-Divida a turma em 4 grupos. 
-Avise que eles são departamentos de uma mesma empresa (não precisa dar muita 
ênfase). 
-Cada grupo recebe uma ficha azul e uma vermelha. 
-Em cada uma das rodadas a equipe escolherá a cor que vai mostrar (vermelha ou azul) 
-O Palestrante após ver os cartões de cada equipe marcará os pontos correspondentes 
(vide gabarito). 
-Diga que o jogo tem 10 rodadas e que cada rodada serão marcados os pontos referentes 
a cada equipe. Faça um esquema gráfico num flip-chart da seguinte forma: 
- Depois da 3º ou quarta rodada, peça que cada equipe escolha um líder para discutir em 
conjunto a melhor forma de continuar. O objetivo é que todos juntos ganhem. 
 
 
Esquema gráfico flip-chart 
 
Rodada Equipe Equipe Equipe Equipe 
 1 2 3 4 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
9 
10 
 
 
 
O gabarito é o seguinte: 
 
 
Fechamento: 
Fechar o jogo falando da importância do trabalho em equipe para que todos ganhem, quais 
as vantagens de aplicar a filosofia ganha-ganha nas negociações com os clientes. 
A A A A -4 para cada equipe. 
A A A V -3 para quem colocou azul + 1 para quem colocou vermelho. 
A A V V -2 para quem colocou azul + 2 para quem colocou vermelho. 
A V V V -1 para quem colocou azul + 3 para quem colocou vermelho. 
V V V V + 1 para cada um se começar a repetir o mesmo esquema. 
 197 
DINÂMICA: Ilusões 
Objetivo: 
Ressaltar as diferenças de percepção de cada pessoa. 
 
Material: 
Slides de figuras ilusórias. 
 
Tempo aproximado: 1 hora 
 
Procedimentos: 
 
k) Dividir o grupo em 2 subgrupos; 
 
l) Pedir para que um subgrupo virar ao contrário, de modo que não visualize o 
retroprojetor e falar que vai mostrar algumas figuras que eles não podem ver; 
 
m) Apresentar os slides ilusórios e pedir para cada pessoa do subgrupo que ficou de frente 
escrever em um papel avulso o que está vendo, dar um tempo de 3 segundos 
aproximadamente; 
 
n) Acabando os slides, pedir para que o outro subgrupo vire e falar que vai ser passado 
outros slides e que deverão anotar o que vê dos desenhos ( mas na verdade serão os 
mesmos desenhos ). 
 
o) Após todas as apresentações, pedir para que os dois subgrupos virem de frente e 
mostrar novamente a mesma sequência enquanto todos vão falando o que escreveu. 
 
 
Nota: 
 
As respostas irão divergir uma da outra. Mostrar o quanto as nossas percepções podem 
distorcer à percepções dos outros. Fazer uma analogia com o Gescall e com Clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 198 
DINÂMICA: PERDENDO A CABEÇA 
 
Objetivos: 
Aumentar o autoconhecimento. Ampliar vínculos. Aumentar o conhecimento do outro. 
Qualificar as relações (de trabalho, de grupo, etc.). Aplicável para Treinamentos com 
grupos em que se queira atingir uma profundidade de relacionamento interpessoal e que 
estejam vinculados e preparados por treinamentos anteriores. Não se aplica à Seleção. 
Pode ser usado para qualquer grupo desde que com aquecimento adequado. 
 
Material necessário 
 Papel sulfite recortado em forma de boneco para cada participante. Cada um 
identificará o seu com um sinal colorido, de forma que todos os participantes saber 
qual é o seu, posteriormente. 
 Algumas tesouras (3 ou 4, em media, para um grupo de 20). 
 Um saco de pano fosco ou caixinha de papelão. 
 
Tempo aproximado: 45 minutos 
 
Procedimento 
 
1º momento. 
O facilitador inicia falando das tentativas que algumas organizações, no mundo todo, estão 
fazendo para melhorar as relações entre as pessoas que delas fazem parte, já que esse é 
um indicador direto de maior produtividade. 
“Há estatísticas muito recentes, mundiais e brasileiras, com os mesmos resultados: entre 
os desejos mais fortes dos empregados nas empresas, o primeiro é salário, mas podemos 
muito bem trabalhar um segundo item, que dispara em todas as pesquisas: A valorização 
do ser humano. Algumas vezes há situações bem ao nosso lado em que poderíamos ajudar 
e, muitas vezes, nada fazemos. Até mesmo por não sabermos o que fazer”. 
Pois vamos tentar exercitar um pouco essas nossas capacidades de auxilio. Vou colocar 
aqui no meio uns bonequinhos e peço que cada um escolha o seu. 
O facilitador vai colocando os bonequinhos de papel no chão com o lado colorido para cima 
e, caso os participantes não tiverem, canetas esferográficas. 
“Gostaria que cada um pensasse em suas relações de convívio, seja em que plano for: 
familiar, afetivo, de trabalho, relação gestor/empregado, na comunidade, em fim, na 
maneira como se relaciona com as pessoas. (o coordenador da um tempo para o grupo 
refletir) No corpo do corpo, vocês vão escrever uma qualidade sua, uma virtude que 
sentem que possuem, um tempo que é forte em suas relações. E, na cabeça, um ponto 
que, no entendimento de vocês, precisa melhorar, um ponto que esta incomodando”. 
 
2º momento. O facilitador anuncia que, a partir de agora, todos ficarão com sua 
qualidade e trocarão a sua dificuldade e trocarão a sua dificuldade com outro colega. Para 
tanto, solicita que os participantes cortem as cabeças dos bonecos, colando-as dentro do 
saco que ele ira passar.Cada participante recebe uma cabeça/dificuldade nova. Com base 
na qualidade/virtude que possui, procura dar uma alternativa de ajuda à “cabeça” 
recebida. 
Após o tempo de reflexão (poderão escrever, se quiserem), procurarão os “donos da 
cabeça” e oferecerão a sua virtude para ajudar a melhorar o problema do outro. Após a 
troca de idéias e estratégias, segue-se a fase de relatos de sentimentos. 
Um novo boneco poderá ser distribuído, para transcrição da qualidade (original) e da 
sugestão recebida para a dificuldade. 
 
Processamento. 
-Quais as sensações experimentadas ao “cortar a cabeça”, abandoná-la com o problema, 
colocando-a no saco? 
-E quanto à solução oferecida ao colega, baseando-se em sua virtude? 
-O que significa “trocar de cabeça”, sentindo a dificuldade do outro como se fosse sua? 
-Como posso, nas relações de trabalho, colocar minha virtude como recursos para diminuir 
os problemas dos outros? 
 
 
 
 
 199 
DINÂMICA: RODA CONFUSA 
 
Objetivo: 
Vitalizar o grupo explorando conceitos de criatividade, cooperação, mudança e 
flexibilidade. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Material para aplicação: 
Som com música suave (Enya ou Vangelis). 
 
Procedimentos: 
 
- solicitar ao grupo que faça um círculo mágico (roda de mãos dadas); 
- falar sobre o simbolismo do círculo; 
- colocar uma música e pedir que cada pessoa olhe para a pessoa ao seu lado direito; 
- de mãos dadas, memorizar quem é esta pessoa, como ela está vestida, seu nome, etc; 
- pedir que soltem as mãos e caminhem pela sala de formas variadas: 
* apresadamente (com fluidez, evitando obstáculos); 
* lentamente e mudando de direção; 
* de forma diferente da usual (seguindo o nariz, o cotovelo, a barriga, correndo atrásdo 
pé, etc); 
* dando pulinhos... 
(criar outras formas) 
- informar que quando a música parar todos devem permanecer como estátuas, onde 
estiverem; 
- parar a música e pedir que as pessoas procurem quem estava à sua direita (ainda sem 
sair do lugar); 
- se a pessoa estiver perto, dar sua mão direita à mão esquerda do outro; 
- quem estiver distante, deverá aguardar a ajuda do facilitador. 
Obs.: Pedir às pessoas que estão longe para levantarem a mão direita. O facilitador pega 
na mão de cada pessoa e a encaminha á que estava à sua direita, formando diversos nós 
na roda. Quando todos estiverem de mãos dadas, lançar o seguinte desafio: 
Vocês devem voltar à roda original, sem soltar as mãos. 
Neste momento, há um ligeiro tumulto e as pessoas ficam um pouco confusas. 
Geralmente, um do grupo começa a dar idéias e a roda confusa começa a se desfazer. O 
exercício termina quando todos estiverem voltados para dentro da roda, sem nós. 
 
 
O facilitador poderá fechar a atividade comentando sobre a importância da cooperação na 
resolução de problemas grupais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 200 
DINÂMICA: JOGO DA TESOURA 
 
Objetivo: 
Aprimorar capaciadade de percepção. 
 
Materiais: 
Uma tesoura. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Procedimentos: 
 
a) Os participantes ficam sentados em círculo, voltados para dentro; 
 
b) Mostra-se uma tesoura e explica-se que se pode passá-la de três formas: aberta, 
fechada ou cruzada, ao participante da direita ( e assim por diante ); 
 
c) O Analista de Treinamento dirá se forma que está sendo passada é certa ou não; 
 
d) O jogo prossegue até que todos descubram qual é a senha; 
 
e) Os participantes que descobrirem não podem denunciar ao grupo, devendo ajudar o 
Analista. 
 
 
Senha: O segredo está no movimento das pernas, ou seja, se estiverem abertas, fechadas 
ou cruzadas, é a forma que a tesoura deve ser passada. 
 
 
Nota: 
Amarrar a dinâmica com o atendimento, pois as vezes estamos perante um problema e 
tentamos resolver de várias maneiras e quando vimos, não percebemos o mais óbvio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 201 
DINÂMICA: Toca, Pára e Cria 
 
Objetivo: 
Facilitar a aprendizagem de algum assunto ou tema, descontrair, posibilitar afinação de 
trabalho em equipe, exercitar a criatividade, entrosar o grupo.. 
 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
 
Material: 
Equipamento de som (CD, cassete ou similar), cartolinas, flip-chart, pincéis coloridos, fita 
gomada. 
 
 
Procedimentos: 
O facilitador informa que irá ser trabalhado ou desenvolvido um tema específico, utilizando música, 
dança, bate-papo, e muita criatividade. As etapas são as seguintes: 
a) Escolher, previamente, cinco a sete palavras-chaves do texto (ou assunto tema que irá ser 
desenvolvido). 
b) Selecionar, previamente, algumas músicas que possam ser tocadas para dançar, adequadas ao 
estilo do grupo. 
c) Solicitar que as carteiras (ou cadeiras) sejam retiradas, possibilitando, assim, um ambiente 
mais livre para movimentos e trabalhos grupais. 
d) Sugerir a formação de duplas (se o grupo for ímpar, uma dula será "tripla"). 
e) "Vocês vão conversar livremente, durante, aproximadamente, dois minutos, sobre a palavra 
que vou escrever no flip-chart (ou quadro). Ao final dos dois minutos, colocarei uma música e, 
cada dupla, começará a dançar. Quando a música parar, as duplas se desfazem e cada pessoa 
procurará uma outra pessoa e formará uma nova dupa. Nesse momento, eu já terei colocado no 
flip-chart (ou quadro) uma nova palavra, para uma nova conversa de mais dois minutos". 
f) Sugerir grupos de três pessoas, para a terceira palavra. 
g) Sugerir grupos de quatro pesssoas, para a quarta palavra. 
h) Sugerir grupos de cinco pessoas, a partir da quinta palavra, até o final. 
i) Ao concluir todas as palavras, orientar cada grupo para formar uma frase, com sentido lógico, 
utilizando, na forma e ordem que quiser, as palavras relacionadas, que foram colocadas no flip-
chart. 
j) Conceder dez minutos para essa conversa grupal, de formação da frase. 
k) Transcrever, cada grupo, a sua frase para uma cartolina (ou papel de flip-chart) e fixar em local 
estabelecido pelo facilitador. 
l) Efetuar a leitura das frases, destacando as semelhanças. 
m) Fazer a explanação do assunto-tema, distribuir o texto para leitura, destacar tópicos de 
interesse, tecer comentários adicionais, fazer as conclusões necessárias. 
n) Escolher a frase mais bonita ou mais adequada ao assunto-tema. 
o) Premiar o grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 202 
DINÂMICA: A GRANDE FUGA 
 
Objetivo: 
A atividade trata de planejar o final de uma história, salvando o personagem principal com 
objetos que existem na sala. 
 
História 
A ação se passa numa mansão na Costa do Mediterrâneo. A sala se encontra no andar 
térreo. Há apenas uma entrada para ela, com uma grande porta de carvalho. As duas 
janelas não têm vidro e são fechadas com um painel de grades de ferro desenhadas.. 
O herói mata o vilão. Mas antes de morrer, ele consegue trancar a porta e jogar a chave 
através das grades de uma das janelas, para então morrer rindo. Logo o herói percebe 
porque: - há uma bomba relógio ligada. 
O temporizador indica que ele tem 4 minutos antes da explosão. Olha pela Janela e vê a 
chave a 1,5 m dele, no chão (pelo lado de fora). Como ele deverá fazer para conseguir 
fugir?.</O:P 
I)Material disponível na sala: Recortar papeis e escrever cada um desses materiais nos 
vários recortes (um em cada um)e distribuir todos os recortes para as pessoas do grupo, 
cada um poderá receber mais de um recorte. Fazer o mesmo para todos os grupos. . 
 
Materiais 
1. Escrivaninha,. 
2. cadeira giratória tipo “diretor”,. 
3. sofá, mesa de canto,. 
4. abajur 
5. caderneta de notas 
6. lápis e canetas 
7. livros 
8. tinta 
9. lenços-papel 
10. clipes 
11. tesouras 
12. elásticos 
13. fita durex 
14. micro-computador lap top 
15. garrafa de scotch wiskie 
16. dois copos de cristal 
17. pequeno tapete (0,6 x 1,2 cm), 
18. jornal 
19. revistas 
20. telefone desconectado 
21. abridor de cartas 
22. envelope 
23. uma tigela pequena cheia de chicletes 
24. um buquê de flores 
25. um aparador de guarda-chuvas 
26. um guarda-chuvas 
27. uma bengala. 
 
Tempo aproximado: 35 minutos 
 
Procedimentos: 
Cada grupo irá criar uma saída para a história usando os materiais com foco nos 
resultados : salvar o personagem. (pode ser ajudando a fugir, desativando a bomba, como 
cada grupo quizer) No primeiro momento ninguém sabe o que os outros do grupo 
receberam de material. Cada um então irá contribuir para a construção do final da história 
oferecendo seus materiais individuais. 
 uma atividade para trabalho de foco em resultados. Envolve trabalho em equipe, 
pensamento voltado para se conseguir o resultado dentro do prazo (tempo para a bomba 
explodir) e portanto encontrar saídas para situação de pressão e cobrança.. 
Fase final. 
 203 
Os grupos deverão apresentar seus finais em forma de dramatização (fica lúdico e 
descontraído) .Oferecer materiais como os da lista ou representar por sucatas, no 
momento da dramatização 
 
Discussão final: o que foi possível observar: 
1)trabalho em equipe para atingir resultados 
2)Competências envolvidas: iniciativa, criatividade, etc 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 204 
DINÂMICA: TROCAR DE ROUPA 
 
 
Objetivos: 
Observar direcionamento para resultados, organização e trabalho em equipe.. 
 
 
Tempo aproximado: 40 minutos 
 
 
Material: Gravata 
 
 
Procedimento: 
 
Divide-se o grupo todo (60) em quatro subgrupos de 15. Cada subgrupo receberá um 
conjunto de roupas: sapato, meia, calça, camisa, casaco, cinto, gravata, chapéu e óculos 
escuros. A tarefa para cada subgrupo é vestir um de seus participantes por completo, 
inclusive dando nó na gravata, o mais rápido possível. Vence o subgrupo que terminar a 
tarefa em primeiro lugar. Mas antes disso os subgrupos deverão esconder todas as roupas 
(cadasubgrupo esconde a do outro) para serem encontradas posteriormente. Cada 
subgrupo encontrará as suas roupas. Deverá haver comunicação entre a equipe para que 
todos saibam onde as roupas foram escondidas.. 
Nessa fase pode-se introduzir uma etapa de negociação entre os grupos para se achar as 
peças de roupas.. 
 
Fase final: depois de terminada a tarefa os subgrupos deverão fechar a atividade refletindo 
sobre os passos, a organização e o planejamento para se chegar no objetivo final. Deve-se 
introduzir a discussão sobre as falhas, o que poderia ser melhor planejado ou executado, 
como por exemplo: todos procuram as peças nos mesmos lugares, em geral, não há 
comunicação eficaz.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 205 
DINÂMICA: UM CARRO, UMA FLOR, UM INSTRUMENTO MUSICAL 
 
 
Objetivo: 
Apresentação 
 
 
Material: 
Papel e caneta para cada participante. 
 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
 
 
Procedimento: 
1. Cada participante escreve no papel o nome de um carro, uma flor e um instrumento 
musical com que se identifica; 
2. Juntar todos os papéis, misturar e redistribuir; 
3. Cada pessoa do grupo tenta identificar quem é quem; 
4. Se acertar, o autor da escolha explica o porquê; 
5. Se errar, explica-se no final; 
6. Comentários 
 
Variações: 
Pode-se alterar a consigna (exemplo: uma fruta, um esporte e uma música). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 206 
DINÂMICA: PENDURANDO NO VARAL 
 
 
Objetivo: 
Integração, descontração, apresentação, percepção de si e do outro, reflexão, auto-avaliação, 
conhecimento de si. 
 
 
Tempo aproximado:30 minutos. 
 
 
Material: Sulfite, caneta, barbante para o "varal", clipes para papel. 
 
 
Procedimento: 
Individualmente solicitar que cada participante escreva de 6 a 8 características próprias. Não 
deve haver identificação. ”Pendurar" cada sulfite num "varal" previamente colocado na parede 
ou entre paredes.Os participantes observam cada sulfite, procurando verificar com qual se 
identifica mais. 
Após escolha dos papéis, solicitar que sentem segundo a escolha de uma pessoa da dupla. 
Neste momento ocorre a apresentação. 
Posteriormente solicitar que sentem segundo a escolha do outro parceiro da dupla, também 
para apresentação. Ao final, apresentar seus pares em grupo aberto, salientando o porquê da 
escolha / identificação com aquelas características. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 207 
DINÂMICA QUEBRA CABEÇA 
 
 
Objetivo: 
Mostrar que através da paciência é possível conseguir o que realmente queremos, por mais 
complexo que possa parecer. 
 
 
Tempo aproximado:30 minutos. (20 minutos para as montagens e 10 para as 
apresentações) 
 
 
Material: 4 jogos de Quebra-Cabeça completos. 
 
 
Procedimento: 
Dividir a turma em 4 grupos. Cada grupo receberá um quebra-cabeça completo e terá um 
tempo para montá-lo. É importante frisar para os participantes que todos os quatro quebra-
cabeças tem o mesmo grau de dificuldade para a montagem. Todos os participantes devem 
interagir com os seus respectivos grupos. 
 
 
 
 208 
DINÂMICA DOS RÓTULOS 
 
 
Objetivo: 
Trabalhar a comunicação não verbal, respeito, valores pessoais, preconceitos e sensibilidade. 
 
 
Tempo aproximado:30 minutos 
 
 
Material: Etiquetas descritas com diferentes situações: 
 
Estou com mau hálito 
Eu odeio pessoas que falam demais 
Estou carente 
Não gosto de você 
Não tomei banho hoje 
Não gosto de conversar 
Pode vir quente que eu estou fervendo! 
Estou muito bravo 
Não consigo entender nada que você fala 
Estou com piolho 
 
 
Procedimento: 
Colar uma etiqueta na testa de cada treinando com um dos jargões descritos no material do 
curso, o grupo representará uma festa com música agitada, cada integrante desta festa deverá 
ser tratado de acordo com o jargão que está consigo, considerando que os participantes não 
saberão o que está escrito em sua própria testa. Ao término, o facilitador reunirá todos 
novamente e pede para que ainda não tirem as etiquetas. Pergunta o que sentiram no 
comportamento das pessoas na festa. Esperar a participação de todos, depois pedir para que 
cada participante retire a sua etiqueta. Questionar se o comportamento das pessoas se 
justifica com o que está descrito na etiqueta. Incentivar a participação de todos perguntando 
que tipo de comportamento seria o ideal para cada situação. Como trabalhar melhor a 
comunicação não verbal nestes casos? O que a atividade traz de ensinamento para o dia a dia 
dos Analistas Monitores na Central de Atendimento?
 209 
DINÂMICA: MANDALA 
 
 
Objetivo: 
Possibilitar ao grupo fazer uma reflexão sobre as contruções realizadas em seu interior e concluir o 
processo de grupo(separação). Encerramento de eventos. 
 
 
Tempo aproximado:30 minutos 
 
 
Material: 
Sala ampla com carteiras posicionadas em círculo, imagens de mandalas, folhas de papel vergê 
com o desenho de um círculo ao centro, lápis de cor, cola glitter, giz de cera, pincéis atômicos, 
folhas coloridas, cola, tesouras,fita crepe, CD com músicas instrumentais. 
 
 
Procedimento: 
Distribua as imagens de mandalas pela sala,coloque uma música e estimule o grupo a percorrer 
pela sala observando as figuras.Após a observação fale sobre o significado da mandala (nela existe 
um espaço interno e outro externo, o arranjo de símbolos, as cores,a simetria, o espaço interno 
sendo a união e o externo a desagragação, a linha divisória).Distribua então a folha de papel vergê 
com o círculo que ocupe quase todo o centro e peça que reflitam o que o grupo conseguiu 
construir ao longo do período em que trabalharam e conviveram juntos.Após a reflexão peça que 
escolha símbolos para a conclusão obtida e monte a sua mandala no papel com os materiais 
disponíveis.Após a execução, cada um apresenta a sua atividade e diz para o grupo o que vão 
levar consigo desse aprendizado. Solicite que todos fiquem de pé após a apresentação, fale um 
pouco sobre SEPARAÇÃO/FINALIZAÇÃO DE ETAPAS NA VIDA/DESPEDIDAS.Peça ao grupo para 
ficarem voltados para o centro que façam a roda (virados de frente um para o outro).Esclareça 
que este momento é um momento de despedida mas de encontro onde cada um o centro do 
grupo.Coloque uma música (Sugestão: Canção da América - Milton Nascimento) e diga para darem 
as mãos uns dos outros e começar a caminhar em direção ao centro da roda e encontrando os 
outros participantes dar um abraço de despedida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 210 
DINÂMICA: MINHA PIZZA 
 
 
Objetivo: 
Levar os candidato a fazer uma apresentação pessoal de forma criativa, demonstrando capacidade 
de análise e síntese. 
 
 
Tempo aproximado: 
20 minutos(15 minutos para preparação do material e 5 minutos para cada apresentação) 
 
 
Material: 
Folhas de flip chart ou cartolinas, pincéis de cores diversas, figuras diversas, cola, durex, etiquetas 
auto-adesivas, canetas e papel sulfite 
 
 
Como fazer? 
Certifique-se de que todos os candidatos estão com etiquetas de identificação. Disponibilize as 
folhas para apresentação ( papel de flip chart ou cartolinas), revistas, colas e demais materiais. 
Explique que o exercício tem por objetivo apresentar-se de forma diferente, utilizando-se da 
metáfora de uma pizza para vida pessoal e profissional. Cada candidato deve valorizar sua pizza 
deixando claro: qual o recheio, o que tem de diferente na receita, por que a pizza é a melhor para 
a vaga em questão, quem foi o fabricante, qual a história da pizza ao longo do sua fabricação, 
como conseguimos tê-la sempre, quem são os consumidores que já provaram da pizza, qual a 
avaliação que fizeram, qual o futuro desta pizza no mercado, qual o diferencial para o consumidor 
que comprar a pizza. Cada participante deve utilizar 15minutos cronometrados para preparar o 
material. A apresentação deve ser feita em 5 minutos. 
 
 
Sugestões: Pode-se se trocar a pizza por algum outro produto de consumo popular ( com o pão 
com recheio, tortas, bolos recheados), sempreatentando para o que o recheio tem a oferecer. 
 
 
Observações: Durante a confecção do material, citar sempre o tempo restante, como forma de 
simular trabalho sob pressão 
 
 
 211 
DINÂMICA: CRM 
 
 
Objetivo: 
Sensibilizar os colaboradores sobre a simplicidade da filosofia do CRM e a extrema eficácia quando 
há colaboração de todos. 
 
Tempo aproximado:30 minutos (15 minutos para elaboração dos teatros e 15 minutos para as 
apresentações) 
 
 
Material: 
Folhas de flip chart ou cartolinas, pincéis de cores diversas, figuras diversas, cola, durex, etiquetas 
auto-adesivas, canetas e papel sulfite. Textos: Pão de Açúcar, Fran's Café e Toshiro. 
 
 
Como fazer 
 
Solicitar aos analistas que formem 3 grupos. Distribuir um texto de CRM para cada grupo. Eles 
deverão ler o exemplo de Relacionamento com o cliente (Casos dos textos Pão de Açúcar, Fran's 
Café e Toshiro) e dramatizá-lo com o máximo de criatividade. Podem usar folhas de flip chart, 
pincéis de cores diversas, figuras, cola, durex, etiquetas auto adesivas, etc. Tudo para estimular a 
criatividade de cada um. Ao final de cada apresentação, o facilitador deve abrir espaço para as 
discussões em grupo, sobre o que acharam do atendimento descrito nos textos e representado 
pelos participantes. 
 
 
Observações: Deixar bem claro que cada grupo terá apenas 5 minutos para fazer a 
apresentação. Dessa forma não corremos o risco de ver apresentações muito demoradas e sem 
foco no caso abordado. 
 
 
Seguem os 3 textos da Atividade CRM para impressão:
 212 
Fran’s Café 
 
Diferenciação: “Quando todos pensam igual é porque ninguém está pensando.” (Walter Lippman) 
 
Dia destes entrei, em uma loja Fran´s Café. Como de hábito em qualquer cafeteria, fiz meu pedido 
padrão: um expresso e um pão de queijo. Qual não foi minha surpresa ao receber o café 
cuidadosamente apoiado sobre uma pequena bandeja, acompanhado de um elegante copo 
contendo água mineral gasosa e um folheto explicando tratar-se de uma tradição italiana: a água 
com gás aguça as papilas enaltecendo o sabor do café que será sorvido. E todo este cuidado pelo 
mesmo preço de um expresso tradicional... 
Num destes finais de semana, resolvi dar descanso ao vídeo-cassete e dirigi-me a um cinema da 
rede Cinemark para apreciar um bom filme. Fiz a opção por esta rede raciocinando que, em 
virtude do grande número de salas, as filas seriam pouco significativas. Ledo engano. Apreciei, 
sim, fila para adquirir o ingresso, fila para acessar a sala, fila para comprar os acessórios pipoca e 
refrigerante. E me vi estarrecido diante do custo de R$ 3,50 por um copo de Coca-Cola, valor 
suficiente para adquirir três litros da mesma bebida, e de R$ 7,00 por um pacote de pipocas, 
valor correspondente a quatro vezes a mesma porção para se fazer no forno de microondas. 
Meses atrás, resolvi retomar a prática da natação e fui ter um diálogo com minha antiga academia, 
a Runner. Solicitei-lhes uma proposta para que eu retornasse ao quadro de alunos mediante um 
preço diferenciado considerando-se meu histórico. A resposta que obtive dizia que eu teria que me 
adequar às normas vigentes para novos alunos. Seria uma assertiva aceitável, se não tivesse 
partido do Departamento de Fidelização da empresa que, teoricamente, deveria zelar pela 
manutenção de seus associados. 
 Três situações distintas, envolvendo empresas de renome, que nos fazem refletir sobre a questão 
dos preços relativos e, acima disto, sobre o que vem a ser diferenciação. 
 
 
 213 
Pão de Açúcar 
 
“Do jeito que você quer, do jeito que você gosta” embala nova campanha da rede, que divulga a 
qualidade no atendimento e o expertise em produtos 
 
O Pão de Açúcar - maior rede de supermercados do Brasil – estréia no dia 1º de Junho sua 
campanha de inverno, criada pela agência África. Baseada no conceito do jeito que você quer, do 
jeito que você gosta, a campanha destaca os diferenciais da rede em relação à qualidade dos 
produtos e serviços prestados. “O objetivo da campanha é ressaltar para o consumidor todo o 
trabalho que o Pão de Açúcar desenvolve, que aposta na diferenciação de produtos e no 
treinamento de seu pessoal para atender o perfil de um público cada vez mais exigente”, explica 
Maria do Carmo Pousada, diretora de marketing e de gestão de categoria da rede. 
Um dos exemplos da campanha é a atenção que o Pão de Açúcar dispensa às categorias que 
fazem parte do dia-a-dia do consumidor e possuem um espaço especial na rede: vinho, café, FLV 
(frutas, legumes, verduras) e carnes. Na área de vinhos, o cliente Pão de Açúcar conta com uma 
moderna e bem abastecida adega, com mais de 1.200 rótulos, selecionados pelo enófilo Carlos 
Cabral, consultor de vinhos da rede. A rede também possui uma equipe de atendentes de vinhos, 
especialmente treinados para auxiliar o consumidor no momento da escolha da bebida, levando-se 
em conta o tipo, variedade, gastronomia desejada e custo benefício. A campanha também vai 
levar aos consumidores os produtos que mais combinam com a estação: queijos, fondues e 
massas. 
Esses produtos ganharão destaque também nos pontos de venda. O vinho, por exemplo, terá 
material especial de merchandising e cross, com dicas, aos consumidores, de combinações com 
frios, carnes e massas. “O Pão de Açúcar sempre procura levar ao consumidor a melhor opção na 
hora de preparar uma refeição”, diz Maria do Carmo. 
 
 
 214 
A mercearia do Toshiro 
 
Toshiro queria aumentar as vendas da mercearia e deixar o freguês contente. Como o pessoal 
gostava de comprar fiado, encomendou umas cadernetas carimbando nas capas a sigla: "CRM - 
Caderneta e Registro Mensal" 
Era nelas que controlava as contas dos fregueses. Logo a CRM ficou popular no bairro. 
"Anota aí na CRM dois quilos de tomate para a patroa", ordenava a Benedita; "Minha mãe mandou 
perguntar quanto vai pagar de CRM este mês", chegava o recado na boca da Silvinha. 
Mas a caderneta não servia apenas para cobrar os fregueses. Era a sua “bola de cristal”. Naquelas 
linhas o japonês enxergava muito mais que o total que iria receber no final do mês. Ele 
identificava ciclos de comportamento do freguês, suas preferências, a associação dos produtos 
adquiridos e muitas outras coisas. Até a data de aniversário e idade das crianças ele sabia pelo 
número da velinha adquirida. Só de olhar na caderneta, Toshiro sabia quando oferecer novidades 
para o freguês. A data escolhida para pagar era a mesma em que o freguês estava com a carteira 
mais cheia. 
Estava sempre aberto a sugestões. Identificar preferências e associações de produtos também 
ajudava a vender. A freguesia levava sempre banana e aveia? Toshiro criava pacotes promocionais 
com um terceiro produto em promoção. Um vidro de mel ou uma lata de farinha Láctea, para criar 
novos hábitos na família e diminuir o estoque. A freguesa comprava sempre tomate? Dá-lhe 
campanha promovendo o macarrão e o queijo ralado. Fazia tempo que não levava azeite? Era só 
lembrá-la de que o azeite sempre acaba na hora da salada. A última compra foi há muito tempo? 
O Toshiro ligava avisando que a laranja estava em promoção. E o freguês ia lá buscar, só porque o 
Toshiro se preocupou em ligar. 
 
Até o Pepe, do açougue ao lado, criou sua própria caderneta “CRM” para acompanhar as 
preferências da freguesia. Logo Toshiro e Pepe trocavam informações de suas CRMs, para ganho 
mútuo. E o Manoel da padaria acabou aderindo ao sistema, seguido pelo Alcebíades do boteco. 
Cada um passou a ser um agente de uma pequena rede de troca de informações. O Toshiro 
vendeu carvão e sal grosso para o doutor Januário? O Pepe era logo avisado e ia preparando a 
carne que o doutor gostava. O Manoel aumentava a receita do pão. E o Alcebíades colocava mais 
cerveja para gelar. Cada comerciante sabia prever a próxima compra, para fazer a próxima oferta 
e exceder a expectativa do freguês... 
Mario Persona 
Palestrante, Escritor e Estrategista de Negócios. 
 
 
 
 
 215 
DINÂMICA: PAPEL PROFISSIONAL X EXPECTATIVAS 
 
Objetivo:Conscientizar o analista do seu papel profissional como teleoperador e das expectativas dos 
clientes e empresa. 
 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
 
Material para Aplicação: 
Canetas e papel sulfite 
 
 
Procedimento: 
Dividir a equipe em três grupos! Um grupo cuidará de levantar quais são as expectativas dos 
clientes. Outro levantará as expectativas da empresa e, por fim, o último grupo traçará o perfil do 
profissional de Tele atendimento. Distribuir canetas e papel sulfite para cada equipe. Eles terão 10 
minutos para fazer este levantamento. Depois o facilitador deverá ouvir as respostas de cada 
grupo, buscando alinhar os conceitos de papel profissional X expectativas dos clientes e empresa. 
 
 
Observações: 
Ficar atento às respostas que não são pertinentes ao assunto. Deixar claro o que é papel 
profissional e expectativa cliente/empresa. 
 
 
Fechamento: 
A participação de vocês foi fundamental para definirmos o seu papel profissional e as expectativas 
da empresa e dos clientes. A importância de exercitarmos em grupo é justamente a troca de 
informações, conhecimento e experiência entre todos. Isso contribuirá muito para o sucesso de 
vocês, e conseqüentemente, na empresa. 
 
 
 
 
 
 
 216 
DINÂMICA: FOTOPROTEÇÃO 
 
 
Objetivo: Assertividade 
 
 
Material: 
 
Uma fotografia por equipe que manifeste uma situação humana de forma um pouco “camuflada” 
para que seu significado não seja evidente, mas não de forma tão velada que seu significado seja 
totalmente vago, quer dizer, uma fotografia que ajuda a imaginação e a projeção pessoal. 
 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
 
Procedimento: 
 
Para esta dinâmica divide-se o grupo em equipes de 4 a 6 participantes. 
 
O facilitador mostra uma fotografia (cada equipe receberá uma foto). Cada participante terá 5 
minutos para descrever o que se aconteceu antes desta foto, o que está acontecendo nela e o que 
vai acontecer depois. 
 
Cada equipe vai passando a foto de mão para os participantes da mesma. 
 
Quando cada participante tenha escrito sua narração comentará de forma verbal pelo menos 
durante 3 minutos, com os companheiros de sua equipe, a sua percepção do antes, durante e 
depois da cena da foto. 
 
Quando cada um dos participantes da equipe tenha exposto sua percepção de cena, o facilitador 
pedirá que cada equipe que escolha um voluntário para participar de um breve plenário. 
 
O facilitador conduz uma discussão dirigida para que o grupo analise como se pode aplicar o que 
foi aprendido em sua vida. 
 217 
DINÂMICA: CANAIS DE COMUNICAÇÃO 
 
 
Objetivo: 
Treinar os participantes a utilização dos verbos adequados para cada tipo de canal de 
comunicação. 
 
 
Tempo aproximado:15 minutos 
 
 
Material para Aplicação: 
Caneta e uma folha de resposta. 
 
 
Procedimentos: 
 
 Após a explicação dos canais de comunicação, o facilitador entregará a folha de resposta para os 
participantes. Eles deverão associar os verbos que serão apresentados pelo facilitador na 
transparência ao canal de comunicação adequado. Ao término, o facilitador, fará a correção com 
todos através de outra transparência. 
 
 
Segue a folha de resposta da Atividade Canais de Comunicação para impressão: 
 218 
Preencha os campos abaixo respectivamente com os verbos adequados ao tipo de canal de 
comunicação: 
 
 
afirmar – cansar – gostar – reparar – dizer – focar – fofocar queixar mexer – reclamar – 
apertar - observar – descrever espiar – firmar evidenciar – irritar – declarar – ver – amargar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
VISUAL 
SINESTÉSICO 
AUDITIVO 
 
 219 
DINÂMICA: SABER ESCUTAR 
 
 
 
Objetivo: 
Trabalhar o saber escutar. 
 
 
Tempo aproximado: 20 minutos. 
 
Material para Aplicação: 
 
Procedimentos: 
Pedir para que o grupo fique sentado, em círculo, voltados para dentro: 
 
 - Iniciar com um participante que deve apontar para uma parte do corpo, afirmando ser 
outra (ex: aponta para a cabeça e diz que é o umbigo); 
- A pessoa à sua direita deverá apontar para a parte que ouviu (umbigo) e diz outra parte 
( ex: braço); 
- O seguinte segue o mesmo processo e assim por diante, até completar todas as pessoas; 
- Após uma rodada completa , o participante que errar sai do jogo e colabora com o juiz. 
 
 
Sugestão: Pode-se solicitar maior velocidade nas respostas no decorrer da atividade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 220 
 
DINÂMICA DA VOZ 
 
 
Objetivo: 
Treinar a percepção das emoções que passamos com velocidades diferentes, relacionar as 
situações apresentadas por eles no dia a dia do atendimento. 
 
 
Tempo aproximado: 25 minutos 
 
Material para Aplicação: 
Exercício de Entonação 
 
Explique aos teleoperadores que comunicamos uma mensagem pelo que falamos e como 
falamos. A entonação da voz pode passar o sentimento de disponibilidade, cordialidade, 
raiva, medo,insegurança. 
 
Para ilustrar vamos entonar a palavra "como" 
 
1) Estou conversando com outra pessoa e por ela falar muito baixo, não consegui 
entender o que ela disse. 
- Como? 
2) Em uma loja que você fez crediário, o vendedor lhe diz. A senhora não pagou a 
prestação deste mês. Como você pagou, responde-lhe. 
 - Como???? 
3) Você recebe um telefonema, e o pai do seu melhor amigo diz: seu amigo acaba de 
falecer em acidente de avião. 
 - Como!!!? 
4) Uma amiga que jogou com você na loteria, telefona-lhe e diz. - Amiga, eu e você 
somos as mais recentes milionárias. 
 - Como!!!!!!!! 
 
Inflexão 
 
Explique aos teleoperadores que a ênfase é uma entonação especial para fazer ressaltar 
alguma palavra ou expressão que pode melhorar ou modificar a compreensão da 
mensagem em uma comunicação. 
 
Escreva no flip chart ou quadro branco as seguintes frases: 
 
1 Você viu aquele sujeito saindo daquela casa? 
2 O amigo reparou nas pernas daquela garota? 
3 O Palmeiras perdeu o jogo de domingo, por 5 a 0 do Corinthians 
 
1) Demonstre como a ênfase interfere no atendimento e peça aos teleoperadores para 
lerem em voz alta as orações várias vezes, dando em cada vez ênfase em uma palavra 
diferente. 
2) Questione o que eles perceberam. O sentido da oração mudou? 
3) Solicite para os teleoperadores elaborarem uma oração que eles falam durante o 
atendimento e proceda da mesma forma. 
 
Fechamento: Explique que o objetivo do exercício é uma reflexão sobre a importância da 
entonação/ênfase no atendimento pois passamos sentimentos e emoções. 
 
 
 
 
Velocidade / ritmo 
 
Dividir o grupo em 4 subgrupos. 
 
 221 
Apresentar a cena: "Numa família, a mãe começa a passar mal, o filho liga para o médico, 
e pede que este vá até sua casa atender a mãe." O médico chega à casa atende a doente, 
a empregada se mete, oferece um café, e se insinua para o médico. Terá mais dois 
personagens livres para cada grupo (ex.: filhos, marido, vizinho, encanador, etc) 
 
Cada grupo dramatizará esta história com as velocidades e emoções: 
1 Normal com emoção adequada 
2 Acelerada e histéricos 
3 Novela Mexicana (dramalhão) 
4 Comédia pastelão 
 
 
Fechamento: O objetivo do exercício é a percepção das emoções que passamos com 
velocidades diferentes, relacionar as situações apresentadas por eles no dia a dia do 
atendimento. 
 222 
DINÂMICA: VÍCIOS E EXPRESSÕES DE LINGUAGEM 
 
 
Objetivo: 
Treinar o participante para o uso devido do português e uma linguagem clara, através de 
exercícios sobre os vícios e expressões de linguagem mais utilizados nas Centrais de atendimento. 
 
 
Material: 
Exercícios propostos de Vícios e Expressões de linguagem. 
 
 
Tempo aproximado:30 minutos. 
 
 
Procedimentos: 
 
Distribuir os exercícios para todos e orientá-los sobre a duração da atividade. Dizer que no final 
fará a correção. 
 
 
1. Substitua os vícios e expressões de linguagem pela forma adequada: 
 
 
DEVEMOS EVITAR: 
Forma mais adequada: (espaço para as respostas dos 
participantes) 
“Não Posso”, “Não podemosfazer isso” 
Peça um instante, diga que vai verificar o que pode ser feito e cheque 
a possibilidade de satisfazer o cliente ou ajude-o a encontrar outra 
solução. 
“Não sei”, “Não tenho 
certeza”, “Eu acho...” 
Diga que você não tem a resposta naquele momento mais vai verificar 
e peça ao cliente para aguardar um retorno. 
“O Sr. não está 
entendendo” 
Diga que você não soube se expressar claramente ou então que não 
foi muito claro na explicação. 
É norma da Empresa! Sentimos muito, mas isto foge a nossas possibilidades no momento. 
 223 
“Calma o senhor(a) está 
muito nervoso(a)! ” 
Farei de tudo para resolver o problema. Conte comigo! 
 
Pedir calma e afirmar que ele está nervoso não resolverá o problema, 
a maioria das pessoas se irritam quando estão nervosos, ligam para 
um estabelecimento a fim de resolver o seu problema e escuta um 
“calma, o senhor está nervoso”. Ele quer resolver o problema, neste 
caso a melhor saída e colocar-se a disposição e procurar resolver o 
mais rápido possível. 
“Com quem estou falando?” 
Qual o seu nome por favor? 
 
No telefone procuramos sempre ser cordiais, educados e esta 
certamente é uma forma educada de começar a personalizar o seu 
atendimento estreitando a relação com o cliente. 
“Um momentinho”, “Um 
segundinho”, “Um 
tempinho” 
Aguarde um momento por favor enquanto eu verifico a sua 
informação. 
 
Devemos sempre procurar evitar palavras no diminutivo, como estas. 
Não é a maneira adequada de falar com um cliente, para ser mais 
profissional devemos substituí-la por um momento, um instante, etc. 
“No caso”, “Tipo assim” 
Que nem” 
Por exemplo, esclarecendo... 
 
Substituindo dessa maneira você poderá confirmar e facilitar a 
comunicação. 
 
“No caso”, “Tipo assim”, “Que nem”. Estes comentários são 
dispensáveis pois não agregam nada no atendimento. 
“Sei, né, ta, hum hum, ok” 
Sim, entendo, compreendo, entendido. 
 
Substituindo dessa maneira você poderá confirmar e facilitar a 
comunicação. 
 
“Sei”, “né”, “ta”, “hum hum”, “ok”. Estes comentários são 
dispensáveis pois não agregam nada no atendimento. 
“Isso não é comigo” 
Temos um setor específico para tratar deste assunto. Vou encaminha-
lo à pessoa responsável 
 
Substituindo dessa maneira você poderá confirmar e facilitar a 
comunicação pois estará esclarecendo tudo que está acontecendo no 
atendimento. 
“O senhor não está sendo 
claro” 
“O senhor poderia fazer a gentileza de repetir para que eu entendesse 
melhor? 
 
Na comunicação adequada a responsabilidade pelo entendimento é do 
analista. 
“Engano seu, não foi isso 
que eu disse” 
Deixe-me confirmar... Deixe-me ter certeza que entendi o seu 
pedido...Só gostaria de confirmar que....Então o senhor(a) quer.... 
 
Na comunicação adequada a responsabilidade pelo entendimento é do 
analista. 
 224 
“Realmente é um 
problema” 
Posso perceber o que o senhor (a) está dizendo . Compreendo a sua 
preocupação. 
 
Isso demonstra que você está atento e preocupado em resolver o 
problema. 
“Infelizmente”, 
“Lamentavelmente” 
Senhor(a), pedimos desculpas pelo ocorrido e propomos... 
 
Procuramos sempre evitar palavras negativas. 
“Então é só isso, ta certo” 
Imagina”, “Tudo bem 
então”, “Tá jóia”, “Ta legal” 
Há outras perguntas que posso responder? Em que mais posso ser 
útil? O que mais posso fazer para ajudá-lo? 
 
Colocar-se à disposição dessa forma, transmite profissionalismo e 
facilitará a comunicação com o cliente. 
“Pois não” 
Em que posso ajudar? Estou à disposição. Obrigado pela informação. 
 
Procuramos sempre evitar palavras negativas. 
“Veja bem”, “Olha só” 
Pude verificar...; desta forma...; constatei que.. 
 
“Veja bem”, “olha só”, são expressões desnecessárias que não 
agregam nada ao contexto. 
“Só falando com o 
supervisor...” 
Senhor (a), eu possuo informações que poderão ajuda-lo, aguarde 
apenas um momento enquanto analiso o que está acontecendo” 
 
Devemos mostrar autonomia no atendimento, passar segurança para 
o cliente e deixar claro que trataremos a ligação com eficiência. O 
cliente deve estar certo de que o analista é que o ajudará! 
“Vou estar transferindo 
para a área competente”, 
“para área responsável”, 
“técnico responsável” 
Esta informação poderá ser obtida na área...vou transferir a ligação. 
Posso informar sobre... mas temos na empresa um atendimento 
exclusivo para esta necessidade... 
 
Vamos acabar de uma vez com o gerúndio e explicar o porque irá 
transferir o cliente para um outro setor. Isso deixa o cliente mais 
seguro e certo de que estará cuidando do caso na área específica. 
 225 
“Eu já disse, mas vou 
repetir” 
Vou explicar para o senhor o que está acontecendo... 
 
Se necessário, devemos explicar novamente utilizando outro canal de 
comunicação (visual, auditivo, sinestésico), dependendo do tipo de 
pessoa. Consideraremos também a entonação e inflexão adequadas 
para facilitar o entendimento do cliente. Exemplos: 
 
O senhor pode ver que é muito importante conhecer... (visual) 
O senhor certamente já ouviu dizer o quanto é importante 
conhecer...(Auditivo) 
O senhor percebe como é importante conhecer... (sinestésico) 
Eu vou estar verificando 
agora a solução para o seu 
caso senhor, aguarde um 
momentinho! 
Verificarei a solução para o seu caso, aguarde um momento. 
 
Vamos acabar de uma vez com o gerúndio. Percebam “vou estar 
verificando agora” Um verbo no futuro, um no presente, e outro no 
gerúndio. Este tipo de construção está incorreto e muitos clientes 
percebem isto. O Gerúndio já foi matéria em muitos telejornais, 
revistas e jornais. É uma forma abominável que devemos evitar! 
 
 
2. Preencha corretamente as frases abaixo com a concordância verbal, nominal ou 
palavras e expressões adequadas: (Ver explicações no Caderno Textos de Apoio) 
 
a) _____________, naquele dia, cinco pessoas. (faltou/faltaram) (regra 1 - concordância 
verbal) 
b) _____________, ainda, algumas vagas. (resta/restam) (regra 1 - concordância verbal) 
c) _____________ o presidente e o ministro. (discursou/discursaram) (regra 3 
concordância verbal) 
d) ______________ a data e local, o resto será fácil. (determinada) (regra 3 – 
concordância nominal) 
e) ______________ os treinos e a preparação, não será difícil ganhar. (feito) (regra 3 – 
concordância nominal) 
f) Estudo _____________ portuguesa e inglesa. (a língua) (regra 4 – concordância 
nominal) 
g) Não sei __________ você quer chegar. (onde/ aonde) 
h) ____________ a bóia-fria trabalha? (onde/ aonde) 
i) ____________ os trabalhadores vão há uma fazenda _________ todos serão 
assentados. (onde/ aonde) 
j) Para _________ sair desta fazenda, terão que me pagar todos os meus direitos.(eu/ 
mim) 
k) Para _________, é indiferente a sua opinião. (eu/ mim) 
l) Esta tarefa é muito difícil para _________ executar. (eu/ mim) 
m) Enviou relatório para __________. (eu/ mim)
 226 
3. Substitua os gerundismos encontrados no texto abaixo pela forma adequada: 
 
"Este artigo foi feito especialmente para que você possa estar recortando e possa estar 
deixando discretamente sobre a mesa de alguém que não consiga estar falando sem estar 
espalhando essa praga terrível da comunicação moderna, o gerundismo. 
Você pode também estar passando por fax, estar mandando pelo correio ou estar enviando 
pela Internet. O importante é estar garantindo que a pessoa em questão vá estar recebendo 
esta mensagem, de modo que ela possa estar lendo e, quem sabe, consiga até mesmo estar 
se dando conta da maneira como tudo o que ela costuma estar falando deve estar soando nos 
ouvidos de quem precisa estar escutando. 
Sinta-se livre para estar fazendo tantas cópias quantas você vá estar achando necessárias, de 
modo a estar atingindo o maior número de pessoas infectadas por esta epidemia de 
transmissão oral. 
Mais do que estar repreendendo ou estar caçoando, o objetivo deste movimento é estar 
fazendo com que esteja caindo a ficha nas pessoas que costumam estar falando desse jeito 
sem estar percebendo. 
Nós temos que estar nos unindo para estarmostrando a nossos interlocutores que, sim!, pode 
estar existindo uma maneira de estar aprendendo a estar parando de estar falando desse jeito. 
Até porque, caso contrário, todos nós vamos estar sendo obrigados a estar emigrando para 
algum lugar onde não vão estar nos obrigando a estar ouvindo frases assim o dia inteirinho. 
Sinceramente: nossa paciência está estando a ponto de estar estourando. O próximo "Eu vou 
estar transferindo a sua ligação" que eu vá estar ouvindo pode estar provocando alguma 
reação violenta da minha parte. Eu não vou estar me responsabilizando pelos meus atos. 
As pessoas precisam estar entendendo a maneira como esse vício maldito conseguiu estar 
entrando na linguagem do dia-a-dia. 
Tudo começou a estar acontecendo quando alguém precisou estar traduzindo manuais de 
atendimento por telemarketing. Daí a estar pensando que "We'll be sending it tomorrow" 
possa estar tendo o mesmo significado que "Nós vamos estar mandando isso amanhã" acabou 
por estar sendo só um passo. 
Pouco a pouco a coisa deixou de estar acontecendo apenas no âmbito dos atendentes de 
telemarketing para estar ganhando os escritórios. Todo mundo passou a estar marcando 
reuniões, a estar considerando pedidos e a estar retornando ligações. 
A gravidade da situação só começou a estar se evidenciando quando o diálogo mais coloquial 
demonstrou estar sendo invadido inapelavelmente pelo gerundismo. 
A primeira pessoa que inventou de estar falando "Eu vou tá pensando no seu caso" sem querer 
acabou por estar escancarando uma porta para essa infelicidade lingüística estar se instalando 
nas ruas e estar entrando em nossas vidas. 
Você certamente já deve ter estado estando a estar ouvindo coisas como "O que cê vai tá 
fazendo domingo?", ou "Quando que cê vai tá viajando pra praia?", ou "Me espera, que eu vou 
tá te ligando assim que eu chegar em casa". 
Deus. O que a gente pode tá fazendo pra que as pessoas tejam entendendo o que esse 
negócio pode tá provocando no cérebro das novas gerações? 
A nível de linguagem, enquanto pessoa, o que você acha de tá insistindo em tá falando desse 
jeito? 
Em tempo: O gerundismo é um erro crasso. Quem pensa que está utilizando-se de uma forma 
erudita ao "estar falando" dessa forma, saiba que, na verdade, está mesmo é cometendo um 
crime de lesa idioma... E não me venha dizer que isso é evolução! 
Nada que pode empobrecer pode ser considerado evolução. E o gerundismo empobrece nossa 
língua, nossos ouvidos e nosso cérebro. Por favor, não seja você mais um (a) a cometer esse 
crime. 
Acho que é passada a hora de podermos estar pensando em querermos estar acabando com 
essa aberração anatômica da nossa língua...“ 
 
 
 
Ricardo Freire, Jornal da Tarde 16.02.2001
 227 
DINÂMICA: CERTO OU ERRADO? 
 
 
 
Objetivo: 
Verificar o nível de conhecimento sobre o tema que será abordado. 
 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
 
Material para Aplicação: Fichas de cartolina, lápis, Caneta, caixas de papelão. 
 
 
Procedimentos: 
 
Escolher um tema dentro do assunto geral, neste caso usaremos o tema VENDAS. Distribuir as 
fichas contendo conceitos tanto adequados quanto inadequados, referentes ao tema proposto. 
Distribuir duas caixas de papelão por grupo, assinalando-se uma delas o termo “certo” e na 
outra “errado”. Agrupar os participantes em pequenas equipes. Pedir ao grupo que, tomando 
conhecimento do que estiver escrito nas fichas, as coloque nas caixas adequadas. Será 
vencedora a equipe que, tendo concluído sua tarefa em tempo menor que as demais, a tenha 
executado corretamente. 
 
 
Fechamento: Analisar e comentar sobre a experiência vivida. 
 
 228 
Versão para impressão 
 
 
 
Opções Certas 
 
 
 
 
 
Código de Ética em Televendas é composto 
por alguns itens: Abordagem inicial, Horário para Ativos, 
Corpo da Ligação, Encerramento, Publico Alvo 
 
O corpo da ligação deve especificar 
detalhes nas quais envolve o 
Consumidor a aceitar a transação 
devem ser esclarecidas. 
 
O Vendedor só estava preocupado em 
VENDER, não tinha escrúpulos, não se 
preocupava com a qualidade, a sua ÚNICA 
preocupação é vender muito e na maioria 
das vezes não comprariam o produto que 
vendiam. 
 
 
Quando atingimos as expectativas do 
clientes e da empresa, realizando muito 
bem o nosso papel profissional, 
conseguimos algo mágico no atendimento! 
Satisfação! Então não basta atender o cliente 
é necessário satisfazer e acima de tudo encantar. 
 
Vender é ajudar os clientes a descobrirem 
que podem satisfazer suas necessidades 
através de nossos produtos e serviços. 
 
A Abordagem é uma etapa muito 
importante para que sua venda seja 
realizada de forma eficaz. Consiste 
em estabelecer a aproximação com o cliente. 
 
A Argumentação é o momento em 
que o profissional irá expor ao 
cliente seu produto ou serviço. 
 
No processo de vendas é fundamental 
vender Benefícios e não Características 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 229 
 
Opções Erradas 
 
 
 
 
A Abertura é o momento da venda em que 
a decisão de adquirir o produto/serviço 
será tomada pelo cliente. 
 
Existe um horário para ativos que é de 
segunda a sexta das 09:00 as 21:00, sábados, 
domingos e feriados das 10:00 as 16:00. 
 
Antes do Encerramento da venda devemos 
frisar ao cliente apenas o telefone da Central 
de Relacionamento e a confirmação expressa 
do consentimento do consumidor. 
 
O perfil do vendedor esta diretamente relacionado a: 
Atitude Profissional, Conhecimento do produto, 
do mercado e do cliente e Domínio de técnicas de vendas. 
 
O perfil do vendedor esta diretamente relacionado a: 
Atitude Profissional, Conhecimento do produto, 
do mercado e do cliente e Domínio de técnicas de vendas. 
 
As Etapas de vendas são: Demostração , 
Sondagem, Fechamento e Argumentação. 
 
Argumentar é conhecer as necessidades do cliente, 
saber o que ele precisa, o que ele gosta. 
 
No processo de sondagem usamos 
apenas perguntas Perguntas Abertas 
 
Quando falamos sobre argumentação é importante 
Ficar claro que algumas é preciso enganar o cliente 
E direcionar o contato para seu objetivo, fazendo com 
Que os dói lados ganhem 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 230 
DINÂMICA DA CASA – PERGUNTAS ABERTAS E PERGUNTAS FECHADAS 
 
 
Objetivos: 
Aprender a utilizar perguntas abertas e fechadas de forma estratégica; exercitar a 
habilidade de formular perguntas. 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Materiais: duas transparências ou folhas de flip chart; cópia do roteiro da Casa A e da 
Casa B; papel A4 ou folha de flip chart e caneta ou lápis. 
 
Perguntas abertas 
Proporcionar o debate e o questionamento das possíveis respostas, evitando que elas 
fiquem apenas entre “sim” e “não”;direcionar a discussão para que haja maior número de 
informações possível; evidenciar os comandos de direcionamento: o quê, como, por quê. 
 
Perguntas fechadas: 
Determinar limitações às respostas, solicitando “sim” ou “não” ou outras respostas de uma 
palavra. Isso limitará o direcionamento do assunto; evidenciar os comandos comuns: 
quem, quando, qual, será e pode. 
 
Procedimentos: 
 Dividir os participantes em duplas e explicar que o objetivo do jogo é desenhar 
uma casa idêntica a que será dada ao seu colega. 
 Esclarecer, aos que estiverem desenhando, que podem fazer qualquer 
pergunta que queiram, e quantas perguntas desejarem, durante cinco 
minutos. 
 Orientar os participantes que estiverem descrevendo a casa para seguirem as 
instruções do roteiro. 
 Distribuir o roteiro da casa A aos que forem descrevê-la; entregar uma folha 
em branco aos que forem desenhar; pedir-lhes que se sentem com as costas 
encostadas uns nos outros. 
 Espalhar as duplas pela sala de maneira que não vejam o que está sendo 
desenhado pelos outros. 
 Após cinco minutos, pedir para que o participante que escreveu e o que 
desenhou comparem as casas. 
 Analise o jogo por meio de perguntas. 
 Enfatize que as perguntas abertas tendem a solicitar mais informações gerais 
do que as perguntasfechadas. 
 Orientar as duplas para que troquem de papéis. 
 Distribuir o roteiro da Casa B aos participantes que forem descrevê-la; 
entregar uma folha em branco aos que forem desenhar. 
 Após cinco minutos, o participante que escreveu e o que desenhou deverão 
comprar as casas. 
 Analise o jogo por meio de perguntas. 
 231 
Casa A 
 
Responda às perguntas a respeito da casa conforme for sendo questionado. Se o seu 
colega fizer uma pergunta aberta, descreva várias características da casa. Se ele fizer 
uma pergunta fechada, responda somente com um sim ou não, ou com uma resposta 
curta. No den informações que não lhe sejam solicitadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 232 
Casa B 
 
Responda às perguntas a respeito da casa conforme for sendo questionado. Se o seu 
colega fizer uma pergunta aberta, descreva várias características da casa. Se ele fizer 
uma pergunta fechada, responda somente com um sim ou não, ou com uma resposta 
curta. Não dê informações que não lhe sejam solicitadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 233 
DINÂMICA: CARACTERÍSTICAS X BENEFÍCIOS 
 
 
 
Objetivo: 
Exercitar a diferença entre Características e Benefícios. 
 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
Material: 
Formulário de Características e Benefícios 
Canetas 
Caixa de leite 
Caixa de pasta de dente 
Caixa de fósforos 
Embalagem de margarina 
Embalagem de shampoo 
 
 
Procedimentos: 
Distribua os analistas em grupos e distribua os materiais (a quantidade deverá ser igual para 
todos). Cada grupo receberá o formulário de Características e Benefícios (vide o anexo) e 
deverá levantar a maior quantidade de características e benefícios dos produtos que 
receberam. Será feita uma apresentação de cada grupo mostrando os produtos e diferenciando 
suas características e seus benefícios. 
 
 
 
Fechamento: Reforçar a importância que é conhecer os benefícios do nosso produto, pois 
o cliente compra aquilo que o produto faz por ele. 
Não ofereça coisas. Ofereça idéias, emoções, sentimentos e benefícios! 
Não ofereça uma casa. Ofereça segurança, comodidade e um lugar limpo e feliz! 
Não ofereça livros. Ofereça horas de prazer e o benefício do conhecimento! 
Não ofereça roupas. Ofereça uma aparência bonita e atraente! 
Não ofereça roupas. Ofereça uma aparência bonita e atraente! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 234 
CARACTERÍSTICAS X BENEFÍCIOS 
 
 
 
PRODUTO BENEFÍCIOS 
Caneta 
Leite 
Pasta de dente 
 
 
Caixa de fósforos 
Margarina 
 
Shampoo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 235 
DINÂMICA: ESTILOS DE CLIENTES 
 
 
Objetivo: 
Fazer com que os participantes vivenciem as situações de atendimento através de simulações, 
lidando com diferentes estilos de clientes; 
 
 
Tempo aproximado: 40 minutos; 
 
 
Materiais: Etiquetas com estilos de clientes 
 
 
Procedimentos: 
 
 
Separar 3 duplas para realizar a atividade. Os outros participantes da sala devem apenas 
acompanhar e depois participar das discussões em sala. 
 
1 Escolher alguns participantes para representar o Atendente outros para representar o 
Cliente. 
2 Deverão criar uma situação de atendimento (Livre escolha ou pertinente ao serviço). 
Terão um tempo de 15 minutos para isso. 
4 No momento das simulações o facilitador entrega um “papel” que a figura do cliente 
interpretará. Neste papel haverá o estilo de cliente que o participante deverá 
representar. 
5 O facilitador explica para a figura CLIENTE, como deverá dramatizar, com dicas, 
fora da sala. 
6 Após cada apresentação os demais deverão adivinhar que estilo de cliente que 
se apresentou: ex: Nervoso, Prolixo, Leigo, etc. 
7 Nesse momento o facilitador faz várias discussões com o grupo para concluir em 
como melhor atendê-lo, qual a melhor reação do teleatendente diante desse 
cliente? Quais fases de atendimento ficaram mais evidentes? 
 
Entregar as etiquetas contendo as características que deverão ser simuladas. O Facilitador 
deve escolher 3 situações: 
 
 
 
 
Carente; pessimista 
Este cliente ao contatar qualquer pessoa sempre desabafa as mágoas. È aquele cliente que na 
solicitação de um serviço ou na descrição de um problema, conta toda a estória da família, 
doenças, brigas, consequentemente fugindo do foco. 
 
Carente; pessimista – Como tratar? 
Fazer perguntas objetivas pertinentes o problema ou solicitação, para ajudá-lo a verbalizar sua 
solicitação. Capte necessidades e use-as como argumento. 
 
Nervoso, irritado; Insatisfeito 
Este cliente discute por qualquer coisa. Não hesita em dizer o que pensa. Gosta de falar e não 
dá oportunidade para que os outros falem. Usa tom de voz irritado, fala mal da empresa com 
certa descrença em nossas informações. Muitas vezes está frustrado com uma norma ou 
procedimento, e “descarrega” essa sua insatisfação em quem o esteja ouvindo. Pode parecer 
estar contra o(a) atendente. 
 
 
Irritado; Insatisfeito – Como tratar? 
Dedique toda atenção a este cliente. Entenda que ele não está contra você e mantenha a 
calma. Ouça atentamente procurando extrair o máximo de informação sobre o problema em 
questão e perceba o momento certo de falar. Seja firme e objetivo demonstrando segurança e 
 236 
empenho em solucionar seu problema. Acalme-o mostrando sua própria atitude controlada. 
Nunca diga “fique calmo”. Seja empático usando palavras como “entendo”, “compreendo”, 
atentando para não ser condescendente demais. 
 
 
Influente 
Este cliente é bem informado e culto. Usa frases e palavras propositadamente difíceis. Faz 
várias perguntas e não aceita qualquer resposta. Diz sempre conhecer alguém importante da 
empresa e exige um tratamento diferenciado 
 
 
Influente – Como tratar? 
Ouça atentamente e com tom de voz agradável seja seguro e objetivo. Capte todas as 
informações que está passando e elabore perguntas diretas, para que ele não se estenda e 
responda apenas o que você precisa saber. Demonstre esforço e disposição passando-lhe 
informações de forma precisa. Caso ele queira fazer algo que não está procedimentado, 
devemos informar porque não faremos isto. Agradeça pela ligação. 
 
 237 
DINÂMICA: SIMULAÇÕES DE ATENDIMENTO 
 
Objetivo: 
Treinar os participantes na utilização das Etapas de Vendas. 
Tempo aproximado: 1 hora 
Material para Aplicação: 
Procedimentos: 
Pedir para que os treinandos formem duplas. Os participantes devem prontificar-se na escolha, 
caso contrário, o facilitador deve escolher as duplas. Cada dupla deverá elaborar 3 atendimentos. 
Deverá ser dado um tempo de 10 minutos para que elaborem as situações, depois deverão 
apresentar os casos para a sala em forma de simulação de atendimento. Uma pessoa da dupla 
será o cliente e a outra será o analista. 
Duas duplas farão as simulações para todo o grupo, e após o término discutiremos cada uma 
delas. As demais duplas serão distribuídas pela sala e farão as simulações ao mesmo tempo, o 
facilitador deverá circular pela sala para acompanhar as duplas. Ao término de cada simulação o 
facilitador deverá discutir com a sala se as etapas de atendimento foram seguidas corretamente, 
se faltou alguma e como poderia ser feito para melhorar o atendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 238 
 
DINÂMICA: CARTÕES COLORIDOS 
 
 
Objetivo: 
Possibilitar o aquecimento para as atividades do dia. 
 
 
Tempo aproximado: 10 minutos 
 
 
Material: 
CD com música animada. Cartões coloridos com as seguintes inscrições: 
- Cartão verde: significa cumprimentar; 
- Cartão azul: significa agradecer; 
- Cartão vermelho: significa pedir 
 
Procedimentos: 
 
Solicitar que o grupo fique em pé e que, de posse dos cartões, circulem pela sala ao ritmo da 
música. Ao passar pelo colega que deseje cumprimentar, ou agradecer, ou pedir alguma coisa, 
levantar um cartão. Quem entregou o cartão deverá cumprimentar, ou agradecer, ou pedir alguma 
coisa para a pessoa. Deixar que os participantes fiquem livres para distribuíremos cartões para 
quem quiser! Ao término, perguntar a todos se sentiram no desenvolvimento da atividade. Discutir 
como foi a sensação de cumprimentar os colegas, sobre o que mais chamou a atenção do grupo e 
solicitar que façam a associação da atividade com o tema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 239 
DINÂMICA: RECORTE E COLE 
 
Objetivo: 
Trabalhar negociação 
Tempo aproximado: 30 minutos 
Material: 
Sulfite, Revistas, 3 colas, 3 tesouras 
Procedimentos: 
 Distribua para o grupo sulfites, revistas, colas e tesouras. 
 Os treinandos deverão procuram no material algo que represente o que é negociação. 
 Encontradas as definições semelhantes, peça para que os treinandos formem pequenos 
grupos. 
 Peça que os grupos consolidem todos os materiais encontrados em somente uma 
definição. 
 Os grupos terão 5 minutos para realizar esta tarefa. 
 Concluída esta etapa, os pequenos grupos devem apresentar as suas definições. 
 A quantidade de colas e tesouras deverá ser menor que a metade do número de 
participantes para exercitar a negociação. 
 Após ouvir os treinandos, explica-se o conceito exposto no slide. 
 
 
Fechamento 
 
Nessa atividade observamos que vocês buscaram o conceito pesquisando nos jornais e revistas 
ao mesmo tempo em que exerceram a negociação quando precisavam de um material, seja da 
revista, cola ou a tesoura. Alguém percebeu que disponibilizamos poucos materiais para a 
atividade? Fizemos isso justamente para que vocês pudessem entender que isso é algo comum 
no nosso dia a dia. Então entendemos que Negociação é um processo de busca de acordo, seja 
de idéias, seja de propósitos ou interesses, visando o melhor resultado possível (fazer com 
ambas as partes estejam satisfeitas). 
 
 
 
 
 240 
DINÂMICA: GANHA-GANHA 
 
 
 
Objetivo 
 
Propiciar a descontração e a integração entre as pessoas, além da análise da importância da 
relação ganha-ganha dentro de um grupo. 
 
Tempo aproximado: 20 minutos 
 
Material: 
Uma bexiga e um pedaço de barbante para cada participante. 
 
Procedimentos: 
 
 Entregar para cada participante uma bexiga e um pedaço de barbante. 
 Pedir para que encham a própria bexiga, amarrem-na no barbante e depois amarrem o 
barbante no próprio tornozelo. 
 Quando todos tiverem executado o que foi pedido, solicitar que se encaminhem para o 
centro da sala e dizer: “Aquele que me apresentar a bexiga cheia, ganha um bom 
prêmio.” 
 Normalmente, ao ouvir a ordem todos saem tentando estourar a bexiga do outro, 
enquanto bastaria que todos apresentassem suas bexigas para que todos ganhassem o 
prêmio. 
 
Fechamento 
 
Recolocar a ordem dada e questionar se em algum momento foi colocado que somente um 
deveria apresentar a bexiga cheia. 
Dentro de um grupo o que é mais importante a competição ou a cooperação? 
Como alcançamos a cooperação? 
Qual a importância da relação ganha-ganha dentro do grupo? e da Empresa? Quais as 
possíveis implicações deste tipo de atitude para o indivíduo? Para o grupo? E para a empresa? 
Como podemos minimizar a competição natural? 
 
 241 
DINÂMICA: O FARMACÊUTICO 
 
Objetivo 
Habilidade para negociação 
 
Tempo aproximado: 60 minutos 
 
Material: Papel e lápis ou caneta. Uma cópia dos textos 
 
Procedimentos 
 Dividir os participantes em 3 sub-grupos. Informar que a Dinâmica será sobre a 
história de um farmacêutico e dois compradores. 
 Apenas o grupo do farmacêutico falará como se fosse apenas uma pessoa e que os 
demais grupos falarão por si. 
 Após a divisão cada grupo ocupará um canto da sala para o planejamento inicial 
 Cada grupo terá 15 minutos para o planejamento inicial de suas estratégias e 15 
minutos para negociar com o farmacêutico. 
 Após a 1ª fase os grupos terão mais 15 minutos para reverem suas estratégias. 
 Na 2ª fase os grupo terão 30 minutos para negociar com o farmacêutico sendo que os 
2 grupos deverão agir simultaneamente. 
 Terminada a negociação, encerra-se a atividade. 
 242 
TEXTO - FARMACÊUTICO 
 
Você é o único farmacêutico e a única pessoa que entende um pouco de medicina natural na 
ilha, tem 62 anos de idade e há 22 vive sozinho nessa ilha. Grandes e várias desilusões da 
vida o fizeram tomar essa atitude, dentre elas o fato de ser viúvo há 24 anos. Seus três filhos 
- todos médicos - o abandonaram e não se interessaram nem um pouco por você. Durante a 
sua vida profissional no continente, só colheu grandes prejuízos financeiros devido ao elevado 
número de desonestos no seu antigo ramo de negócio. Esses e outros de tão grande 
importância fizeram de você umas pessoas extremamente materialista, ateu, mas amante da 
natureza, razão pela qual resolveu dedicar seus anos de vida nesta ilha, longe da pretensa 
civilização e para onde nunca mais quer voltar. Ao longo dessa vivência em contato com a 
natureza e satisfazendo seu interesse pela medicina, você pesquisou e descobriu vários soros 
antiofídicos. O mais recente desses foi o da cobra coral malhada de rabo preto, considerada a 
mais mortal das picadas, pois mata uma pessoa em 3 a 4 horas, caso não seja aplicado o soro 
antiofídico em até 2 horas. Você conseguiu, na semana passada, sintetizar uma quantidade 
desse soro, que está num frasco bem fechado e que é suficiente para duas doses. Um detalhe 
importante da utilização desse soro é que, uma vez aberto o frasco, o seu conteúdo deverá ser 
imediatamente usado, pois em caso contrário se oxidará e perderá sua eficácia. Você venderá 
esse frasco e mais duas seringas descartáveis por R$ 15.000,00 que é o preço que acha justo 
em razão do seu valor para salvar vidas e também para comprar os materiais químicos 
necessários para a continuidade das pesquisas. Você poderá baixar o preço desse frasco até 
R$ 10.000,00. Sua única e exclusiva condição é esta: “só aceita dinheiro em espécie, na mão”, 
pois você já está muito desiludido com as conversas e argumentos nem sempre consistentes 
desse pessoal das cidades grandes. No seu estoque de soros você dispõe também de: 
 
2 frascos, com 2 doses cada, de soro contra o veneno de jararaca, por R$ 10.000,00 
cada. 
6 frascos de soro contra o veneno de escorpião, por R$ 1.500,00 cada. 
3 frascos de soro contra o veneno de aranha caranguejeira, por R$ 5.000,00 cada. 
 
Uma de suas características pessoais é a de falar bastante sobre a sua vida na ilha e 
do interesse que demonstra pela pesquisa contínua na busca da cura através da 
própria flora da ilha. 
 
OBS.: NÃO FALE PARA O OUTRO COMPRADOR QUE HÁ PESSOA INTERESSADA NESSE MESMO 
SORO. 
 243 
TEXTO - COMPRADOR “A” 
 
Você e sua família (esposo/a e uma filha de 12 anos) estão passando um fim de semana, 
acampados no lado norte de uma pequena ilha, que possui belíssimas praias e excelente local 
para pescaria. Hoje, por volta das 14:00 horas, sua filha foi picada por uma cobra coral 
malhada de rabo preto, cujo veneno mata uma pessoa em 3 a 4 horas, caso não seja aplicado 
o soro antiofídico específico, até 2 horas após a picada. O barqueiro informou que na ilha 
existe um único farmacêutico e que esta pessoa entende desse assunto e que à volta para o 
continente demorará 6 horas em razão da maré. Para comprar esse remédio salvador, você 
dispõe de: 
 
R$ 5.000,00 em dinheiro. 
Um relógio de ouro Rolex, no valor de R$ 3.000,00. 
Uma caneta Mont Blanc, avaliada em R$ 2.000,00. 
Talão de cheques especial com saldo no banco de R$ 20.000,00. 
 
Seu objetivo imediato é o de comprar, a qualquer preço, esse soro e trazer o quanto antes 
para o acampamento, pois com apenas uma dose salvará a vida de sua filha única, que já 
apresenta febre alta e se queixa de fortes dores e dormência na perna em que foi picada. 
 
 
TEXTO - COMPRADOR “B” 
 
Você e sua família (esposo/a e 4 filhos - 3, 5, 8 e 10 anos), estão passando um fim de semana 
no lado sul de uma pequena ilha, com belas praias e excelente local para pesca. Hoje, por 
volta das 14:00 horas seu filho caçula foi picado por uma cobra coral malhada de rabo preto, 
cujo veneno mata uma pessoa em3 a 4 horas, caso não seja aplicado o soro antiofídico 
específico até 2 horas após a picada. O barqueiro lhe informou que não adianta voltar para o 
continente, pois a viagem levará cerca de 6 horas devido à maré. Esse barqueiro lhe informou 
que existe um único farmacêutico que cuida da saúde dos habitantes dessa ilha e que talvez 
tenha o remédio. Para comprar esse soro que irá salvar a vida de seu filho, você dispõe: 
 
R$ 7.500,00 em dinheiro. 
Talão de cheques especial com saldo de R$ 10.000,00. 
Uma caneta Parker de ouro, avaliada em R$ 3.000,00. 
Um apartamento de cobertura à beira mar. 
Um cordão de ouro com a imagem da Virgem Maria com 60 gramas. 
Um carro importado AUDI do ano, totalmente equipado. 
Uma farmácia no melhor ponto da cidade, com 80 metros quadrados. 
Um revólver TAURUS calibre 38 cano longo, com 6 balas no tambor. 
Uma espingarda de caça, importada, calibre 22 de longo alcance, de alta precisão, com 
capacidade de 12 tiros contínuos e mais 50 balas de reserva. 
 
Seu objetivo é localizar imediatamente esse farmacêutico e comprar esse soro milagroso que 
com uma única dose salvará a vida de seu filho. Você notou que a criança está com febre alta 
e se queixa de dormência e dor no peito, no local onde a cobra picou. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 244 
 
DINÂMICA: LEVANTAMENTO DE EXPECTATIVA 
 
 
 
Objetivo: 
Trabalhar a expectativa dos Novos Profissionais quanto ao conteúdo do curso e Informá-los 
sobre o real direcionamento do Treinamento. 
 
 
Materiais: 
Flip Chart. 
Tempo aproximado: 20 minutos 
Procedimentos: 
Questionar Profissionais sobre o que esperam ver durante o Curso; 
Anotar todas as Expectativas no Flip Chat; 
Após recolher todas as Expectativas, o Palestrante deverá verificar dentre elas o que 
realmente será ou não trabalhado durante o curso e o motivo; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 245 
DINÂMICA: CONTRATO DE CONVIVÊNCIA 
 
 
Objetivo: 
Conscientizar sobre a Política de Convivência, facilitando o relacionamento e o cumprimento 
das Políticas da Empresa. 
 
Material: 
Flip Chart e Pincel 
Tempo aproximado 15 minutos 
Procedimentos 
 Informar aos treinando que conviveremos no mesmo ambiente durante o período de 
treinamento e no decorrer de suas funções na Operação; 
 Dessa forma, é muito importante estabelecermos, de imediato, como iremos trabalhar; 
 Para isso, faremos um Contrato! Um Contrato de Convivência, o qual terá a 
colaboração de todos; 
 Colocaremos nesse Contrato tudo que julgamos importante para um Bom 
Relacionamento entre nós e os outros Colaboradores da Empresa; 
 Solicitar aos treinandos que iniciem o contrato...e conforme cada um for apontando um 
aspecto importante para o bom Relacionamento, o Palestrante deverá relacionar na 
folha de Flip... 
 
 
 
Desenvolvimento da Atividade: 
O Palestrante deverá garantir que todos os pontos Relacionados a boa convivência sejam 
abordados como: 
o Comprometimento; 
o Pontualidade; 
o Respeito; 
o Ética. 
 
 
Ao final, o Palestrante deverá assinar e solicitar que todos assinem o Contrato e fixá-lo na 
Sala de Treinamento. Informar a turma que o fato de mudarmos constantemente de sala, não 
impede que o Contrato esteja sempre presente, mesmo que não seja fisicamente, podendo 
sempre que necessário ser lembrado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 246 
DINÂMICA: HOBBY E MICO 
 
 
 
Objetivo: 
Integração dos Novos Profissionais; 
Conhecimento sobre Formação Acadêmica e Experiência Profissional; 
Descontração; 
 
 
Tempo aproximado: 1 hora 
 
 
Procedimentos: 
 
Solicitar aos participantes que se Apresentem de acordo com o direcionamento abaixo: 
 
 
Nome – idade – Experiência Profissional – Hobby – Mico 
 
 
OBS: O Palestrante deverá auxiliar, questionar e esclarece pontos fundamentais da 
Apresentação, para que tenha um conhecimento prévio considerável sobre o novo profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 247 
 
DINÂMICA: JOGOS DOS PAINÉIS 
 
 
 
Objetivo: 
 Integração dos Novos Profissionais; 
 Conhecimento sobre Formação Acadêmica e Experiência Profissional; 
 Descontração. 
 
 
Material: 
 Painel previamente Preparado no quadro branco ou no Flip Chat; 
 Folhas de Flip, com as informações do Painel previamente prepadas; 
 Pincéis e Canetas. 
 
 
Tempo aproximado: 1 Hora. 
 
 
1ª Etapa: 
 Dividir a turma em 3 grupos (A,B e C); 
 Solicitar aos grupos que se misturem com os outros do grupo e conversem...Ao som 
de música agitada; 
 O máximo possível e com máximo de pessoas possível; 
 O painel pode ser utilizado como direcionamento para as conversas; 
 Informar que eles têm 10 minutos. 
 
 
2ª Etapa: 
 Cada grupo receberá uma Folha de Flip (previamente preenchidas de acordo com a Fig 
1), pinceis ou canetas (um para cada membro do grupo); 
 O Palestrante informará que ao seu comando, os participantes deverão conceder as 
devidas respostas na Folha, de acordo com a Solicitação; 
 Solicite que ativem a memória, pois será por meio dela que começaremos a nos 
conhecer; 
 O Palestrante deverá solicitar aos participantes que acrescentem no Painel o Item 
Curiosidade (Somente nesse momento, pois funcionará como elemento surpresa); 
 Informar que diante da solicitação, todas as pessoas dos grupos deverão colocar as 
respostas ao mesmo tempo, procurando a melhor forma para isso. 
 Após a solicitação, terão 30 segundos para colocarem as respostas; 
 Terão que se dirigir, o mais rápido possível, ao seu painel e preenchê-lo com o nome 
da pessoa e entre parêntese a resposta correspondente; 
 Esse processo será realizado na seqüência dos Itens, de acordo com o painel, 
preenchendo todos os campos solicitados dentro do tempo estabelecido. 
 
 
Instruções: 
 Vocês preencherão todos os campos após a solicitação; 
 Escrevam o nome da pessoa e entre parêntese a resposta da pergunta do painel para 
os cinco itens, em qualquer ordem; 
 Certificar se as instruções foram claras; 
 
 
Solicitação: 
 Coloquem as informações da 1ª pessoa que você conversou; 
 Coloquem as informações da 2ª pessoa que você conversou; 
 Coloquem as informações da 3ª pessoa que você conversou; 
 Assim por diante. 
 
OBS: Dessa forma, teremos informação sobre todos do grupo. 
 
 
 248 
 
3ª Etapa: 
 O Palestrante deverá, por meio do painel, solicitar a cada participante citado que 
comente sobre os Itens (Estudo, Experiência Profissional, Lazer, Filme e Curiosidades), 
auxiliando na Apresentação de todos. 
 Verificar também se as informações citadas sobre ele, realmente corresponde à 
realidade; 
 Se uma ou mais pessoas não foram citadas, questionar o grupo quem conversou com 
a pessoa e solicitar que passe as informações cruzando-as com a própria pessoa. 
 
PAINEL 
 
 
Nome Estuda? O 
quê? 
Lazer? Experiência? 
Onde? 
Filme? 
Qual? 
Curiosidades... 
 
 
Jornalismo 
 Banda de 
Rock 
 
Telefutura 
Vida de 
Inseto 
Namora há 10 anos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 249 
DINÂMICA: A IMPORTÂNCIA DE TODOS NÓS 
 
 
 
Objetivo: 
Iniciar reflexão sobre a importância de cada um na Empresa. 
 
Material: 
Bexigas (uma para cada participante) 
 Música agitada 
 
Tempo aproximado: 15 minutos 
Procedimentos: 
 Fornecer uma bexiga para cada participante e solicitar que tenham cuidado para não 
estourar; 
 Informar que todos, ao som da música deverão “brincar” com o balão, ou seja, jogá-lo 
para o alto, não podendo deixá-lo cair; 
 O Palestrante passeará pela sala e solicitará que uma pessoa deixe o grupo, mas que a 
bexiga permaneça e deverá ser assumida por outra pessoa; 
 Essas instruções devem prosseguir até que fique um número reduzido de participantes 
responsáveis por uma quantidade maior bexigas. 
 
Fechamento: 
 Questionar os participantes sobre a vivência e aproveitar os comentários paracomentar... 
 Como perceberam a experiência de ter que deixar o grupo; 
 Como é pra cada um ter que assumir a responsabilidade do outro; 
 Inicialmente, pode parecer possível, mas depois…; 
 Fazer analogia com a Central de Atendimento, a qual é extremamente dinâmica e 
depende de cada um de nós para mantê-la em alta, assim como a bexiga e que não 
pode deixá-la cair; 
 O quanto é importante o comprometimento de cada um para o Sucesso e crescimento 
de todos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 250 
DINÂMICA: MURAL POLÍTICA DE TRABALHO 
 
 
Objetivo: 
Reforçar e conscientizar sobre os Conceitos da nossa “Política de Trabalho” discutidas até o 
momento. 
 
 
Material: 
Folhas de Flip e Pincéis 
 
 
Tempo aproximado: 10 minutos 
 
 
Procedimentos: 
 
 Dividir a turma em três grupos; 
 Solicitar que cada grupo discuta sobre as questões trabalhadas até o momento sobre 
“Política do Trabalho”; 
 E por meio dos materiais fornecidos, Representem da forma mais criativa possível, a 
Política de Trabalho da Contact One; 
 Após a realização da Atividade, cada grupo deverá Apresentá-lo; 
 O Palestrante deverá fazer as considerações pertinentes durante a Apresentação 
quanto: A Capacidade de síntese do conteúdo aplicado, Criatividade e Trabalho em 
Equipe. 
 
OBS: Verificar a possibilidade de um Mural, num lugar estratégico, para fixar os 
trabalhos realizados por um tempo determinado. 
 
Link Para Próxima Apresentação: Retomar a importância do Trabalho em Equipe, que o 
sucesso de uma Empresa e de seus Profissionais dependem substancialmente do conjunto dos 
Talentos inter-relacionados! 
Dessa forma, vamos conhecer a Nossa Teia Institucional.... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 251 
DINÂMICA TEIA RELACIONAL 
 
Objetivo: 
Sintetizar e sensibilizaras mensagens de Comprometimento 
 
Material: 
Rolo de Barbante 
Tempo aproximado: 15 minutos 
Procedimentos: 
 Fazer um link da última atividade aplicada, sintetizando todos os fatores trabalhados 
durante o dia e suas relações; 
“Agora para formar visualmente tudo o que trabalhamos hoje e principalmente a 
representação da Nossa Empresa e Nossa Missão, convidamos todos para uma atividade…” 
 Solicitar que os participantes formem um círculo e dar as instruções: 
 O barbante representa o fio de Nossa Teia, a mesma que liga, entrelaça e se relaciona 
com todos os pontos de contato; 
 Então, cada um de nós uma parte da Teia, tendo que cuidar para que ela fique sempre 
firme e direcionada!!; 
 Vou começar, mas antes, de entregá-la a alguém e mantê-la firme, cada um de nós 
deixaremos uma pequena frase que represente a Importância de Estarmos Aqui! 
Desenvolvimento da Atividade: 
 O Palestrante deverá iniciar, falando a sua frase, segurando a ponta do barbante e 
jogando-o para, cuidadosamente, ao outro participante (Lembrá-los que será 
necessário cruzar a jogada 
 (lado oposto) do barbante, ou seja, não jogar ao participante que estiver ao seu lado; 
 O Palestrante deverá ficar atento para que o barbante fique sempre muito bem 
esticado. Além disso, deverá incentivar o Entusiasmo no momento das construções das 
frases; 
 Ao finalizar, solicitar que todos percebem a Imagem Visual da Atividade e em seguida 
solicitar que os participantes desfaçam a Teia sem soltar o barbante. 
 
Possibilidades: Os participantes poderão tentar passar por baixo, entrelaçar... 
 
Fechamento: 
 Ao finalizar, solicitar que todos percebem a Imagem Visual da Atividade. Questione 
como foi a vivência para cada um e trabalhe os comentários…acrescente… 
 A questão de manter a Teia firme e direcionada. Sempre cruzando, fazendo analogias 
sobre a importância de mantermos Nossa Teia de Relações Profissionais sempre firme, 
sólida, direcionada aos objetivos do melhor desempenho; 
 Colocar que após a solidificação, a firmeza das relações, fica mais difícil desfazê-las. 
 Para isso a relação com os colegas de trabalho, com os supervisores, com todos as 
Áreas da Empresa fará a grande diferença no momento de Tecer Relações com o 
cliente e com a Empresa; 
 Nossa Teia está sustentada nas Metas de Vida, Expectativas, Sonhos …”linkando” com 
algumas frases que foram ditas no momento da criação da Teia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 252 
 
DINÂMICA: APRESENTAÇÃO E LEVANTAMENTO DE EXPECTATIVAS 
 
 
Material: 
Caixa com objetos variados (pessoais, escritório, sucata, brinquedos, outros). 
 
 
Objetivo: 
Apresentação e integração do grupo e trazer informações que irão auxiliar o instrutor no 
conhecimento da equipe para saber como irá conduzir o treinamento e que linguagem poderá 
utilizar. 
 
 
Tempo aproximado: 30 minutos 
 
 
Procedimento: 
 
Colocar os objetos no centro da sala de modo que todos possam ver. Ao comando do 
facilitador, cada participante escolhe aquele mais lhe agrada. O facilitador pode optar por 
colocar todos sentados no chão ao redor dos objetos ou deixar que retornem aos seus lugares 
após a escolha do mesmo. 
Solicite que um a um, os participantes se apresentem de forma breve através do objeto, como 
se fosse ele, verbalizando em primeira pessoa (O instrutor pode participar sendo o primeiro a 
se apresentar, caso perceba que o grupo está com dúvidas sobre como falar ou acanhado para 
iniciar a atividade). 
- O que sou eu? 
- Justifique a escolha do objeto através de uma característica que vocês tem em comum e que 
julgue importante? 
- Conte um pouco sobre sua experiência como supervisor (1ª vez no cargo? Quanto tempo?) 
Caso haja pessoas que já apresentem experiência anterior, questionar de forma breve, há 
quanto tempo ele é supervisor ou líder? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 253 
DINÂMICA: CONSTRUÇÃO DA ÁRVORE 
 
 
Material: 
Folhas de flipchart, pincel atômico, canetinha, tesoura, fita crepe, folhas e tiras de papel em 
branco. 
 
 
Objetivo: 
Conhecer as características do Supervisor. 
 
 
Tempo aproximado: 45 minutos. 
 
 
Procedimentos: 
Dividir a turma em grupos de 4 grupos. Antes de iniciar o treinamento já fazer o desenho de 
uma árvore em uma folha de flipchart e no momento do exercício colar a folha na parede para 
que todos possam ver e tenham acesso. Cada um dos grupos ira representar uma das partes 
da árvore (raiz, caule, folhas e frutos). O facilitador deve questionar ao grupo sobre a função 
de cada uma das partes. Distribuir entre os grupos tarjetas em branco para que escrevam as 
características que irão estabelecer. Em seguida estabelecer os objetivos de cada parte 
conforme descrição abaixo: 
Grupo Raiz: deverá estabelecer quais os requisitos e características que um supervisor deve 
possuir para estruturar uma equipe de trabalho, de forma que promova o seu crescimento e 
desenvolvimento. Escrever nos pedaços de papel e fixá-los na raiz da árvore (na parede). 
Grupo Caule: deverá estabelecer as características e/ou requisitos que o supervisor deve 
possuir para dar sustentação ao grupor de trabalho e não permitir que situações adversas 
(pressão, mudanças, problemas do meio ambiente) impeçam o seu crescimento e 
fortalecimento. Escrever nos pedaços de papel e fixá-los no caule da árvore (na parede). 
 
Grupo Folhas: deverá estabelecer as características e/ou requisitos que o supervisor deve 
possuir para motivar/oxigenar, aliviar as tensões da equipe de trabalho sem perder 
produtividade nem qualidade. Escrever nos pedaços de papel e fixá-los nas folhas da árvore 
(na parede). 
 
Grupo Frutos: deverá estabelecer as características e/ou requisitos que o supervisor deve 
possuir para gerar frutos na sua equipe de trabalho. Escrever nos pedaços de papel e fixá-los 
nos frutos da árvore (na parede). 
 
Após todos os grupos concluírem a atividade, o facilitador deve questionar e ouvir as 
percepções e sentimentos do grupo sobre a atividade realizada. Finalizar traçando um paralelo 
com a operação pelo fato de que ambos podem ser considerados como organismos vivos e 
estruturados, que precisam de