Comportamento do consumidor atv 4 (1)OK UAM

Prévia do material em texto

Usuário
	 
	Curso
	GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TEMK201 - 202010.ead-5071.01
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	25/02/20 15:51
	Enviado
	25/02/20 16:51
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	59 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Os papéis que uma organização desempenha no processo de compra são semelhantes aos aprendidos quando analisamos os papéis do comprador pessoal. Entretanto, pela natureza e pelas peculiaridades que moldam a compra organizacional, sua diversidade e relevância são críticas para a compreensão da dinâmica de compra.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 190.
Em relação aos papéis de compra, o consumo organizacional assume um novo papel, o papel do gatekeeper, assinale a alternativa que identifica como é descrito esse novo papel.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O profissional que detém todas as informações e dados técnicos e suas aplicações.
	Resposta Correta:
	 
O profissional que detém todas as informações e dados técnicos e suas aplicações.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, os gatekeeper são aqueles que detêm e guardam as informações, são eles que têm acesso ao que pode ser comprado e que possui informações técnicas e especificações de cada produto ou serviço e onde pode ser aplicado cada um deles.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os profissionais de marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de qualidade, estética agradável, satisfação pessoal, naturais e, se possível, não calóricos. […] Eles não precisam de um carro novo, mas se comprarem um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam quando jovens adultos.”
BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 205.
Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das características das gerações, assinale a alternativa que indique a  geração representada pelo fragmento.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Baby boomers.
	Resposta Correta:
	 
Baby boomers.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois interpretando o fragmento deverá ser indicado que é a geração baby boomers que são marcados pelo sucesso e pelos valores materiais, eles são influenciados por grandes tendências ou algo que eles não conseguiram adquirir no passado e agora tem condições para o mesmo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais com características bem específicas como qual são seus objetivos, motivações, comportamento, desafios, preocupações assim como suas histórias pessoais. Criar uma persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram, o que é valor para eles, ou seja, fará com que você e sua empresa saibam como chegar ao sucesso do cliente!”
Fonte:Disponível em: <https://comunidadesebrae.com.br/customer-success/hoje-vamos-de-persona>
Considerando o fragmento apresentado, sobre a metodologia persona, analise as afirmativas a seguir:
I. O método traça um perfil unidimensional de cada sujeito que as marcas necessitam influenciar para a compra de um produto e/ou serviços.
II. As personas auxiliam com importantes insights para o processo de decisão de compra, com ações ponderadas e essenciais para a jornada de experiência do consumidor.
III. A metodologia persona permite um aumento garantido nas vendas e lucratividade, pois os produtos estarão sendo direcionados para um segmento específico de atuação.
IV. A técnica é pensar no público por meio da personificação de uma pessoa, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia persona cria um perfil unidimensional, fornecendo uma dimensão do possível consumidor, com suas características e aquilo que o leva a decidir sobre a compra, essa metodologia auxilia a conhecer a percepção real que um consumidor pode ter ao adquirir o produto e/ou serviço, é uma técnica importante para as decisões de marketing.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Os consumidores da geração Y ou “millennials” tendem a escolher vias alternativas, afastando-se dos padrões de consumo estabelecidos pelas gerações que os antecederam. Eles preferem gastar dinheiro com Uber ou almoçar fora do que comprar roupa nova. Estes hábitos de consumo estão desafiando e frustrando os varejistas, uma vez que os consumidores na casa dos 20 e 30 anos rejeitam os padrões de consumo que as gerações anteriores seguiram durante décadas.”
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-impacto/jovens-da-geracao-y-adotam-padroes-de-consumo-diferentes-das-geracoes-passadas/58863a3337a6ad1800ab4ea3 >
Considerando o excerto apresentado, sobre as características da geração Y, analise as afirmativas a seguir:
I. Na geração Y é aquela que utiliza melhor as plataformas digitais.
II. Por ter acesso a muita informação é ativado novas lógicas de consumo.
III. Na geração Y é aquela que realiza compras exclusivamente pela internet.
IV. É caracterizada por um intenso ritmos de mudança, com aspectos de interação.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, a geração Y é os que tem o perfil mais ousado e por crescerem juntamente com o advento da tecnologia e internet, eles acabam utilizando melhor as plataformas digitais, além de ter acesso às informações mais facilmente, essa geração está superconectados e buscam interação constante.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu processo de compra realizar todas as compras considerando as marcas dos fornecedores e comparando as características técnicas dos produtos, pois o seguimento que ele atua exige que os produtos sejam comprados conforme especificados.
Compreendendo o contexto do caso hipotético da empresa ABC e associados se tem um comprador que realiza suas compras de acordo com um determinado tipo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que aponta qual é esse tipo.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Limitada.
	Resposta Correta:
	 
Limitada.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois compreendendo e interpretando o contexto do caso hipotético se tem a tomada de decisão do tipo Limitada realizada pelo comprador. Pois, é nesse tipo se leva em conta as marcas, características específicas do produto e isso tem sido realizado pelo comprador.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Outro aspecto a ser observado na evolução do estudo do consumidor é a extraordinária expansão do consumo ocorrido nas últimas décadas do século XX. O consumismo, uma característica do mundo em que vivemos, tem sido muito discutido, principalmente sob a perspectiva de seu significado.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 11.
Quando pensamos na evolução do estudo do consumidor esse se relaciona com os comportamentos geracionais, assinale a alternativa que demonstra como pode ser constituído esses comportamentos geracionais.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com bagagens culturais e experiênciasde vida.
	Resposta Correta:
	 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com bagagens culturais e experiências de vida.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os comportamentos geracionais são aqueles são um conjunto de características de um grupo de pessoas, isso de acordo com suas bagagens culturais, experiências de vida e por distintas faixas etárias, que se moldaram em uma determinada época.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leio o excerto a seguir:
“É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de marketing focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as características do consumidor como renda, idade ou gênero. Portanto essas características são frequentemente usadas como base para o desenvolvimento de estratégias de marketing, pois indicam comportamentos prováveis.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 43.
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing está mais próximo de compreender o seu público-alvo, a seguir, assinale a alternativa que indica a metodologia ágil e assertiva para classificar esse público.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Personas.
	Resposta Correta:
	 
Personas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a estratégia de personas que permite pensar no público por meio da personificação de uma pessoa ou cliente, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor e ser assim mais ágil e assertivo.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma determinada região de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo de pessoas que estão a passeio na cidade.
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a variável de segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Geográfica.
	Resposta Correta:
	 
Geográfica.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois analisando o caso hipotético deverá se determinar que é a variável geográfica, pois é na variável geográfica que se utiliza a região, a cidade, a densidade e uma área. Quando o hotel definiu uma região para se localizar e utilizar isso como diferencial, está utilizando a variável geográfica.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de segmentar é resultado das diferenças entre as pessoas. Se todos os seres humanos fossem iguais em seus comportamentos e preferências, a segmentação de mercado não seria necessária porque todos os produtos poderiam ser iguais. Uma vez que as pessoas diferem tanto nas suas motivações, necessidades, processos de decisão e comportamentos de compra, os produtos deveriam ser, idealmente, customizados para dar a cada consumidor a máxima satisfação.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 41.
Compreendendo o excerto apresentado, sobre a estratégia de segmentação no marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A segmentação é uma estratégia para tornar o consumo mais adequados às demandas.
II. ( ) A segmentação é utilizada para as empresas dividirem seus mercados em grupos menores.
III. ( ) Na segmentação se agrupa os consumidores em grupos do mesmo interesse ou similar.
IV. ( ) Na segmentação se busca adaptar o consumidor ou cliente naquilo que a empresa oferece.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a segmentação é uma estratégia para tornar as ofertas de produtos e/ou serviços mais adequados às demandas e necessidades dos consumidores. As empresas dividem seus mercados em grupos menores que a grande massa, tidos como consumidores potenciais, para assim atender suas necessidades agrupadas por interesses em comum e/ou similar.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O objetivo da mensuração dos segmentos de mercado é alocar os consumidores em categorias que minimizem a variância dentro do grupo e maximize-a entre os grupos. Para que possamos desenvolver produtos que “casem” com as preferências de cada grupo é necessário identificar os segmentos de acordo com o comportamento semelhante dos consumidores.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 42.
De acordo com os estudos é possível separar as etapas de segmentação de mercado, em: segmentação de mercado, segmentação do mercado-alvo e posicionamento do mercado. Dessas etapas, em particular a segmentação de mercado, analise as afirmativas a seguir:
I. Determinar os perfis dos segmentos resultantes.
II. Avaliar a atratividade e rentabilidade de cada segmento
III. Identificar possíveis conceitos de posicionamento no segmento.
IV. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las.
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois se tratando das três etapas da segmentação de mercado, em particular a segmentação de mercado é necessário primeiro identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las e após isso, determinar quais serão os perfis que serão atingidos com a estratégia.
	
	
	
Terça-feira, 25 de Fevereiro de 2020 16h51min13s BRT