Atividade Objetiva 3_ Diagnóstico da Qualidade

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21/03/2020 Atividade Objetiva 3: Diagnóstico da Qualidade
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Atividade Objetiva 3
Entrega 19 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 17 fev em 0:00 - 19 abr em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum
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0 / 0,2 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Leia os textos a seguir:
Uma das principais barreiras ao sucesso da implantação de
estratégias de melhoria do desempenho orientadas para o cliente é a
falta de sistemas de medição do desempenho adequados a essas
estratégias [...] O desenvolvimento de um sistema de medição com
ênfase na integração das medições nos diferentes níveis da
organização, de forma consistente com os objetivos estratégicos, pode
contribuir de maneira decisiva para a efetiva implantação e
consolidação de estratégias de melhoria do desempenho
organizacional, impulsionando as necessárias mudanças, inclusive a
crítica mudança da cultura organizacional, quando é o caso.
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MACEDO-SOARES, D. L. A; RATTON, C. A. Medição de desempenho e
estratégias orientadas para o cliente: resultados de uma pesquisa de empresas
líderes no Brasil. Revista de Administração de Empresas, v. 39, n. 4, 1999.
A existência de um bom sistema de indicadores de desempenho em
uma organização permite uma análise muito mais profunda e
abrangente sobre a efetividade da gestão e de seus resultados do que
a simples constatação de que está indo bem porque seu faturamento
ou o número de clientes está crescendo. Além disso, a medição
sistemática, estruturada e balanceada dos resultados por meio de
indicadores de desempenho permite às organizações fazerem as
intervenções necessárias com base em informações pertinentes e
confiáveis, à medida em que ocorrem as variações entre o planejado e
o realizado.
Além de promover a cultura para a excelência, medir os resultados
sistematicamente e de forma estruturada é fundamental para a gestão
de uma organização, uma vez que possibilita a comparação de
resultados.
FNQ. Para que servem os sistemas de indicadores? 2017. Disponível em:
https://fnq.org.br/informe-se/noticias/para-que-servem-os-sistemas-de-indicadores.
Acesso em: 23 de agosto de 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os processos que influenciam diretamente o sucesso das metas
estratégicas devem ser medidos e monitorados de ponta a ponta.
 
PORQUE
 
II. Os processos com indicadores capazes de traduzir o atingimento ou
não da estratégia organizacional são aqueles que contam com
indicadores-chave de desempenho, também denominados KPIs (key
performance indicators). 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
A alternativa está incorreta, pois ambas as asserções são
verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
A asserção I é verdadeira, porque os assuntos que podem afetar
a estratégia de uma organização devem ser acompanhados com
proximidade e os indicadores de desempenho são vitais para que
esta proximidade seja exercida.
A asserção II é correta, porque os KPIs (key performance
indicators) existem para sinalizar o quanto a estratégia
organizacional está sendo alcançada ou não na prática.
Contudo, a asserção II não oferece explicações lógicas ou
justificativas para a asserção I.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Observe o painel estratégico de uma empresa:
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Adaptado de: FNQ. Indicadores de desempenho: estruturação do sistema de
indicadores organizacionais. 3. ed. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade,
2013, p. 44.
Considerando apenas as informações do painel estratégico acima,
assinale a opção correta.
 
Os indicadores driver indicados no painel estratégico demandam
acompanhamento apenas ao final de cada atividade, porque têm por
objetivo demonstrar se propósitos ou objetivos foram ou não
alcançados.
 
Os indicadores outcome indicados no painel estratégico demandam
acompanhamento em todos os estágios de cada atividade, porque têm
por objetivo conferir o andamento de um processo durante sua
execução.
 
Como o painel estratégico apresentado é abrangente, o
acompanhamento dos resultados dos indicadores pode ser restrito aos
gestores de cada área, sem necessidade de interação entre eles.
 
O painel de indicadores permite identificar os principais direcionadores
desta empresa, sendo necessária a complementação com seus
indicadores táticos e operacionais.
 
Há uma preocupação dos gestores dessa empresa em acompanhar o
desempenho parcial das atividades e os resultados finais atingidos em
cada perspectiva do painel estratégico, o qual contém indicadores
driver e outcome.
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A alternativa é correta por duas características do painel
estratégico. Ele contém indicadores voltados a conferir o
andamento de um processo durante sua execução, os chamados
indicadores driver, direcionadores, indicadores meio ou itens de
verificação. Além disso, ele também apresenta indicadores
capazes de medir se o propósito ou resultado esperado foi ou não
atingido, os quais são denominados indicadores outcome,
indicadores fim ou itens de controle.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Observe a seguinte ficha de indicador:
ASTROS, I. J. T. Diseño sistema de indicadores, Modelo FIM Productividad.
2013. Disponível em: https://www.monografias.com/trabajos91/diseno-sistema-
indicadores-modelo-fim-productividad/diseno-sistema-indicadores-modelo-fim-
productividad2.shtml. Acesso em: 23 de agosto de 2019. Adaptado.
 
Considerando a ficha de indicadores exposta, analise as asserções a
seguir:
I. A ficha requer um campo complementar no qual se justifique a
necessidade da medição desse indicador. Isto reforçaria a importância
de sua medição e acompanhamento próximo por todos os gestores
citados no campo “distribuição”.
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II. Esse indicador pode ser melhorado com a adoção de tolerâncias ou
padrões comparativos. Assim, será possível analisar os resultados a
partir de referenciais comparativos ou de boas práticas observadas via
benchmarking.
III. Uma possível melhoria para esse indicador reside no
preenchimento de relatórios manuais sobre as manutenções
preventivas realizadas. Deve-se considerar a possibilidade de registrar
esses relatórios no mesmo sistema que armazena o calendário com as
manutenções previstas.
 
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 II, apenas.II e III, apenas. 
A alternativa é correta, porque apenas as afirmações II e III estão
corretas.
A afirmação I está incorreta, pois a justificativa do indicador já é
esclarecida no campo “finalidade” da ficha de indicadores.
A afirmação II está correta, porque estabelecer tolerâncias e
referências pode facilitar o processo decisório, esclarecendo aos
envolvidos no processo o direcionamento e as melhorias que se
deseja alcançar. A ficha de indicadores é um instrumento
adequado para registrar e conferir as tolerâncias e referências
adotadas.
A afirmação III está correta, pois a sistematização ou
automatização da coleta de um indicador é procedimento
recomendado, quando viável. Contar com um sistema para
registro de dados é uma prática que aumenta a fidedignidade dos
dados necessários para calcular os resultados do indicador.
 III, apenas. 
 I, apenas. 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia este texto:
Certa organização observa a necessidade de medir a eficiência e a
eficácia de processos que dão suporte ao processo produtivo. Dentre
eles, estão os processos de contas a pagar e a receber, pela
interpretação de informações do mercado e pela adaptação de
características técnicas dos produtos em face de novas tendências de
consumo.
PALADINI, E. P. Avaliação estratégica da qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011, p.
36.
Considerando o texto acima, analise as asserções a seguir:
 
I. Para atender a necessidade do caso exposto, devem ser criados e
estabelecidos indicadores relacionados ao ambiente off-line da
organização, que meçam os processos de suporte mencionados.
II. Como os processos citados apoiam os processos produtivos,
recomenda-se a adoção de indicadores relativos ao ambiente, on-line
no qual estes processos estão inseridos.
III. Uma vez que os processos a medir abrangem atividades que
antecedem e que sucedem a produção, faz-se necessário implantar
indicadores relacionados ao ambiente in-line desta organização.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
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A alternativa é correta, porque a asserção I está correta e as
asserções II e III são incorretas.
A asserção I é correta, pois o ambiente off-line está relacionado
aos processos de apoio e suporte de qualquer organização. Logo,
adotar este tipo de indicador é indicado para solucionar o caso
apresentado no texto.
A asserção II é incorreta, porque o ambiente on-line tem relação
com os fatores externos à organização, como a relação desta
com seus clientes e fornecedores, tendências de mercado,
cumprimento de legislação, entre outros temas. Logo, não é uma
recomendação adequada ao caso mencionado.
A asserção III é incorreta, pois o ambiente in-line está diretamente
ligado aos processos produtivos da organização, não sendo uma
recomendação cabível para o caso mencionado.
 II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
O uso de sistemas de medição de desempenho vem sendo cada vez
mais considerado como uma técnica relevante de gestão de
desempenho, especialmente no processo de revisão de progresso de
uma organização [...] Medição de desempenho não é um fim, mas um
meio de gerenciar o desempenho de um produto, de uma atividade ou
de uma organização como um todo [...] As metas de desempenho de
uma organização podem ser monitoradas por meio de indicadores de
desempenho, e um desempenho abaixo do esperado pode disparar
ações nas operações do negócio, na tentativa de se obterem
resultados melhores.
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed.
São Paulo: Atlas, 2016, p. 198.
Além do monitoramento de metas de desempenho, que outros
benefícios os indicadores podem trazer a uma organização?
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Relatar resultados de alguns processos-chave, para fins de histórico. 
 
Promover o alinhamento dos stakeholders em prol de uma única meta.
 
Trazer objetividade e racionalidade ao planejamento de uma
organização.
A alternativa é correta, porque os indicadores de desempenho 
são oriundos de cálculos matemáticos e indicam os resultados de 
um produto, processo ou serviço de forma neutra, porém direta. 
Eles facilitam a compreensão do estado atual e, 
consequentemente, oferecem bases concretas para que uma 
organização se planeje.
 Fornecer bases subjetivas para a análise de desempenho. 
 
Identificar de forma geral os problemas, sem enfoque causal ou
preventivo.
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