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PGQ - Módulo 5

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PLANEJAMENTO e GESTÃO DA qualidade
MÓDULO 5 - PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Prof. Me. Helenize Lima
Agenda
Planejamento, Garantia e Controle da Qualidade
O plano da qualidade
Custos da qualidade e da não-qualidade
Planejamento, Garantia e Controle
Fonte: PMBOK, 2013
Planejamento, Garantia e Controle
Planejamento
Garantia
Controle
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=
=
Definir os padrões e requisitos de qualidade;
Determina como estes serão atendidos;
Elabora os planos e as estimativas de custo;
Aplicação das atividades de qualidade para assegurar a execução dos todos os processos e recursos necessários para atender aos requisitos estabelecidos
Sistemas que assegurem que os produtos ou serviços são projetados e produzidos para ir ao encontro das expectativas
Fornece dados para a melhoria contínua
Planejamento, Garantia e Controle
Fonte: PMBOK, 2013
Planejamento
Parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a estes objetivos. (NBR ISO 9000:2005)
É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade. (PMBOK, 2013)
O que é planejar?
Antes da execução de qualquer processo, as atividades devem ser planejadas, com as definições de onde se quer chegar (META) e do caminho a seguir (MÉTODO).
Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço.
Descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos.
Conformidade às especificações.
Qualidade planejada.
Fatores para um bom planejamento
Conhecimento das pessoas.
Entusiasmo das pessoas.
Tempo de envolvimento da alta administração.
Capacidade de solução de problemas.
Capacidade de negociação.
Capacidade de concretizar.
Fatores para um bom planejamento
Estabelecer objetivos, indicadores e metas
Objetivo da qualidade
Aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.
Fonte: NBR ISO 9000:2005
Indicadores 
Dados ou informações numéricas que quantificam as entradas (recursos ), saídas (produtos) e o desempenho de processos, produtos e da organização como um todo. Os indicadores são usados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. (número/quantificação/índices)
Fonte: Critérios de Avaliação PGQP 2004.
Metas 
Níveis de desempenho pretendidos para um determinado período de tempo (número/quantificação)
Fonte: Critérios de Avaliação PGQP 2004
Planejamento
Alta direção da empresa
Definição dos problemas;
Objetivos a serem alcançados (clareza nos objetivos);
Visão (a longo prazo);
Missão (forma de trabalho, resultados a serem alcançados);
Estratégia (macro);
Prioridades;
Fatores críticos de sucesso (qualidade, redução de custos e etc.);
Análise de especificações
Analise do contrato;
Analise da proposta técnica;
Analise do Edital;
Cronograma e recursos planejados x alocados.
Levantamento com o cliente externo
Entrevistados
Cliente (quem paga);
Usuários (quem usa);
Ferramentas: Coleta de Dados
Planejamento
Planejamento
Levantamento com o cliente externo (continuação)
Desempenho do produto/serviço
O que o produto ou serviço deveria fazer;
O que ele não faz;
O que ele faz;
Atendimento
Ser ouvido/compreendido;
Qualidade da informação sobre o 
Produto/serviço;
Feedback de solicitação;
Empenho da equipe de atendimento;
Aparência e postura profissional;
Pontualidade.
Ferramentas: Coleta de Dados
Planejamento
Priorização dos processos críticos a serem tratados;
Mapeamento dos processos críticos
Mapear os processos críticos definidos na etapa anterior.
O Fluxo deve realizar a realidade e não o desejado;
 Escolher a metodologia que se aplica:
Fluxograma padrão;
Diagrama de blocos;
SIPOC (fornecedor, entradas, processo, produto/saída, cliente)
Lista sequencial;
5W1H
Pontos críticos de sucesso de cada processo
Implementação dos principais indicadores (somente os mais vitais).
Ferramentas: Brainstorm, Diagrama de Ishikawa, GUC, Mapeamento de Processo
Processos da Qualidade para Projetos
EXECUÇÃO
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Responsabilidade da equipe da Qualidade
Responsabilidade da Unidade de Negócio
16- Atualização do Plano da Qualidade
15- Análise de dados e melhoria continua
14- Inspeção e diligenciamento na fabricação
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
18- Consolidação do data book do projeto
17- Inspeções e testes no site
13- Conscientização e treinamento da equipe do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
Planejamento da Qualidade
4- Controle de documentos e registros do projeto
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3
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
15- Análise de dados e melhoria continua
14- Inspeção e diligenciamento na fabricação
13- Conscientização e treinamento da equipe do projeto
4- Controle de documentos e registros do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
11- Definição da equipe da Qualidade
12- Planejamento das inspeções e testes no site
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
10- Elaboração do Plano da Qualidade 
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
8- Planejamento de inspeção e diligenciamento na fabricação
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
FEL
1
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4- Controle de documentos e registros do projeto 
6- Definição do escopo da Qualidade no projeto
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
4- Controle de documentos e registros do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
8- Planejamento de inspeção e diligenciamento na fabricação
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
7- Elaboração do Plano Preliminar da Qualidade 
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Planejamento da Qualidade
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
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ONDE ESSES PROCESSOS ESTÃO DESCRITOS?
Plano da Qualidade
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Processos da Qualidade para Projetos
EXECUÇÃO
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Responsabilidade da equipe da Qualidade
Responsabilidade da Unidade de Negócio
16- Atualização do Plano da Qualidade
15- Análise de dados e melhoria continua
14- Inspeção e diligenciamento na fabricação
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
18- Consolidação do data book do projeto
17- Inspeções e testes no site
13- Conscientização e treinamento da equipe do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
Planejamento da Qualidade
4- Controle de documentos e registros do projeto
FEL
 
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5- Controle de produto não conforme,