PGQ - Módulo 5

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PLANEJAMENTO e GESTÃO DA qualidade
MÓDULO 5 - PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Prof. Me. Helenize Lima
Agenda
Planejamento, Garantia e Controle da Qualidade
O plano da qualidade
Custos da qualidade e da não-qualidade
Planejamento, Garantia e Controle
Fonte: PMBOK, 2013
Planejamento, Garantia e Controle
Planejamento
Garantia
Controle
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Definir os padrões e requisitos de qualidade;
Determina como estes serão atendidos;
Elabora os planos e as estimativas de custo;
Aplicação das atividades de qualidade para assegurar a execução dos todos os processos e recursos necessários para atender aos requisitos estabelecidos
Sistemas que assegurem que os produtos ou serviços são projetados e produzidos para ir ao encontro das expectativas
Fornece dados para a melhoria contínua
Planejamento, Garantia e Controle
Fonte: PMBOK, 2013
Planejamento
Parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a estes objetivos. (NBR ISO 9000:2005)
É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade. (PMBOK, 2013)
O que é planejar?
Antes da execução de qualquer processo, as atividades devem ser planejadas, com as definições de onde se quer chegar (META) e do caminho a seguir (MÉTODO).
Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço.
Descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos.
Conformidade às especificações.
Qualidade planejada.
Fatores para um bom planejamento
Conhecimento das pessoas.
Entusiasmo das pessoas.
Tempo de envolvimento da alta administração.
Capacidade de solução de problemas.
Capacidade de negociação.
Capacidade de concretizar.
Fatores para um bom planejamento
Estabelecer objetivos, indicadores e metas
Objetivo da qualidade
Aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.
Fonte: NBR ISO 9000:2005
Indicadores 
Dados ou informações numéricas que quantificam as entradas (recursos ), saídas (produtos) e o desempenho de processos, produtos e da organização como um todo. Os indicadores são usados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. (número/quantificação/índices)
Fonte: Critérios de Avaliação PGQP 2004.
Metas 
Níveis de desempenho pretendidos para um determinado período de tempo (número/quantificação)
Fonte: Critérios de Avaliação PGQP 2004
Planejamento
Alta direção da empresa
Definição dos problemas;
Objetivos a serem alcançados (clareza nos objetivos);
Visão (a longo prazo);
Missão (forma de trabalho, resultados a serem alcançados);
Estratégia (macro);
Prioridades;
Fatores críticos de sucesso (qualidade, redução de custos e etc.);
Análise de especificações
Analise do contrato;
Analise da proposta técnica;
Analise do Edital;
Cronograma e recursos planejados x alocados.
Levantamento com o cliente externo
Entrevistados
Cliente (quem paga);
Usuários (quem usa);
Ferramentas: Coleta de Dados
Planejamento
Planejamento
Levantamento com o cliente externo (continuação)
Desempenho do produto/serviço
O que o produto ou serviço deveria fazer;
O que ele não faz;
O que ele faz;
Atendimento
Ser ouvido/compreendido;
Qualidade da informação sobre o 
Produto/serviço;
Feedback de solicitação;
Empenho da equipe de atendimento;
Aparência e postura profissional;
Pontualidade.
Ferramentas: Coleta de Dados
Planejamento
Priorização dos processos críticos a serem tratados;
Mapeamento dos processos críticos
Mapear os processos críticos definidos na etapa anterior.
O Fluxo deve realizar a realidade e não o desejado;
 Escolher a metodologia que se aplica:
Fluxograma padrão;
Diagrama de blocos;
SIPOC (fornecedor, entradas, processo, produto/saída, cliente)
Lista sequencial;
5W1H
Pontos críticos de sucesso de cada processo
Implementação dos principais indicadores (somente os mais vitais).
Ferramentas: Brainstorm, Diagrama de Ishikawa, GUC, Mapeamento de Processo
Processos da Qualidade para Projetos
EXECUÇÃO
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Responsabilidade da equipe da Qualidade
Responsabilidade da Unidade de Negócio
16- Atualização do Plano da Qualidade
15- Análise de dados e melhoria continua
14- Inspeção e diligenciamento na fabricação
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
18- Consolidação do data book do projeto
17- Inspeções e testes no site
13- Conscientização e treinamento da equipe do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
Planejamento da Qualidade
4- Controle de documentos e registros do projeto
FEL
 
3
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
15- Análise de dados e melhoria continua
14- Inspeção e diligenciamento na fabricação
13- Conscientização e treinamento da equipe do projeto
4- Controle de documentos e registros do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
11- Definição da equipe da Qualidade
12- Planejamento das inspeções e testes no site
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
10- Elaboração do Plano da Qualidade 
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
8- Planejamento de inspeção e diligenciamento na fabricação
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
FEL
1
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4- Controle de documentos e registros do projeto 
6- Definição do escopo da Qualidade no projeto
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
4- Controle de documentos e registros do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
8- Planejamento de inspeção e diligenciamento na fabricação
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
7- Elaboração do Plano Preliminar da Qualidade 
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Planejamento da Qualidade
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
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ONDE ESSES PROCESSOS ESTÃO DESCRITOS?
Plano da Qualidade
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Processos da Qualidade para Projetos
EXECUÇÃO
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Responsabilidade da equipe da Qualidade
Responsabilidade da Unidade de Negócio
16- Atualização do Plano da Qualidade
15- Análise de dados e melhoria continua
14- Inspeção e diligenciamento na fabricação
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
18- Consolidação do data book do projeto
17- Inspeções e testes no site
13- Conscientização e treinamento da equipe do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
Planejamento da Qualidade
4- Controle de documentos e registros do projeto
FEL
 
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5- Controle de produto não conforme,ação preventiva e corretiva
15- Análise de dados e melhoria continua
14- Inspeção e diligenciamento na fabricação
13- Conscientização e treinamento da equipe do projeto
4- Controle de documentos e registros do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
11- Definição da equipe da Qualidade
12- Planejamento das inspeções e testes no site
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
8- Planejamento de inspeção e diligenciamento na fabricação
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
Planejamento da Qualidade
10- Elaboração do Plano da Qualidade 
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
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4- Controle de documentos e registros do projeto 
6- Definição do escopo da Qualidade no projeto
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
4- Controle de documentos e registros do projeto
9- Planejamento e realização das auditorias
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
8- Planejamento de inspeção e diligenciamento na fabricação
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
7- Elaboração do Plano Preliminar da Qualidade 
1- Planejamento do controle de documentos e registros do projeto
2- Definição dos requisitos de Qualidade para contratação
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Monitoramento e controle da Qualidade
Planejamento da Qualidade
5- Controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
3- Planejamento do controle de produto não conforme, ação preventiva e corretiva
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Plano da Qualidade
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Conceito
Um plano da qualidade pode ser usado em uma organização, para assegurar que as exigências específicas para a qualidade estão sendo adequadamente planejadas e direcionadas a determinados produtos durante a produção.
Pode ser aplicado a qualquer uma das categorias de produto (materiais, equipamentos, produtos e serviços).
Utilizado para indicar a aplicação específica de um sistema para um projeto de desenvolvimento, tanto para produto como para instalação.
Um plano da qualidade também pode ser utilizado pelo fornecedor em um contrato, para demonstrar ao cliente como as exigências específicas para a qualidade serão atendidas.
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Preparação
Ao preparar um plano de qualidade, as atividades aplicáveis à situação sejam definidas e documentadas.
O plano da qualidade deve indicar diretamente ou através de referência a procedimentos documentados apropriados ou outros documentos, como as atividades devem ser conduzidas.
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O plano da qualidade deve ser analisado criticamente quanto à sua adequação e aprovado formalmente por um grupo autorizado que inclua representantes de todas as partes interessadas da organização fornecedora.
Em situações contratuais, um plano da qualidade pode ser submetido ao cliente pelo fornecedor, para análise crítica e aprovação, tanto como parte do processo de licitação pré-contratual, quanto após a realização do contrato.
Análise crítica e aprovação
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Quando necessário, convém que o fornecedor revise o plano, para refletir as modificações que tenham sido feitas no produto, empreendimento ou contrato; modificações em relação a maneira como o produto é produzido ou o serviço é fornecido, ou modificações práticas de garantia da qualidade.
Revisão
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Objetivo 
Do produto ou empreendimento que será aplicado, do contrato ao qual ele será aplicado, as condições de sua validade.
Conteúdo do plano da qualidade
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Responsabilidade da administração
Assegurar que as atividades do contrato foram planejadas, implementadas e controladas e seu progresso monitorado, comunicação de departamentos envolvidos, analise critica e controle de ações corretivas. 
Conteúdo do plano da qualidade
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Análise critica de contrato
Como, quando e por quem os requisitos devem ser analisados.
Controle de projeto
Controle do processo, verificação e validação de projetos.	
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Conteúdo do plano da qualidade
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Análise critica de contrato
Como, quando e por quem os requisitos devem ser analisados.
Controle de projeto
Controle do processo, verificação e validação de projetos.	
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Conteúdo do plano da qualidade
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Controle de documentos e dados
Documentos aplicáveis ao produto, como serão identificados, como obter acessos, como serão analisados e aprovados.
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Conteúdo do plano da qualidade
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Aquisição
Quais produtos deverão ser adquiridos, métodos de seleção e avaliação.
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Conteúdo do plano da qualidade
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Controle de produto fornecido pelo cliente
Identificação e controle de produtos (materiais, ferramentas, dados serviços), verificar se atendem aos requisitos, tratamento de não conforme.
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Conteúdo do plano da qualidade
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Identificação e rastreabilidade do produto
Como os requisitos de rastreabilidade são identificados e incorporados ao trabalho, como serão gerados, controlados e distribuídos
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Conteúdo do plano da qualidade
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Identificação e rastreabilidade do produto
Como os requisitos de rastreabilidade são identificados e incorporados ao trabalho, como serão gerados, controlados e distribuídos
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Conteúdo do plano da qualidade
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Controle de processo
Procedimentos, métodos a serem utilizados para atender aos requisitos, critérios de aprovação, processos, equipamentos e pessoal qualificados
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Conteúdo do plano da qualidade
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Inspeção e ensaios
Identificação de equipamentos, método de calibração, planos de inspeção e ensaio pertinentes, onde esta localizado cada ponto de inspeção e ensaio, quais as características de cada ponto, onde o cliente estabeleceu pontos a testemunhados.
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Conteúdo do plano da qualidade
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Controle de processo não conforme
Como são identificados e controlados, como e em quais circunstâncias o fornecedor solicitaria uma concessão para um produto que não atenda os requisitos, quem tem a responsabilidade de requerer, como será feita, quais informações devem ser fornecidas, de quem é a responsabilidade para aceitar e rejeitar concessões.
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Conteúdo do plano da qualidade
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Ação Corretiva e Preventiva
Indicar quais as ações corretivas e preventivas para evitar ocorrência ou repetição de não-conformidade, Indicar responsáveis pelo inicio e aprovação das ações.
Conteúdo do plano da qualidade
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Manuseio, armazenamento, embalagem, preservação de entrega
Como os requisitos específicos de manuseio, armazenamento, embalagem, preservação e entrega serão atendidos.
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Conteúdo do plano da qualidade
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Controle de registros da qualidade
Quais registros devem ser mantidos, quais os requisitos legais, como são definidos e atendidos, quais os métodos para assegurar que estarão disponíveis quando requeridos, quais devem ser fornecidos ao cliente,
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Conteúdo do plano da qualidade
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Auditorias da qualidade
Auditorias internas conduzidas pelo fornecedor, auditoria do cliente no fornecedor, auditoria de terceira parte ou de autoridades legais.
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Conteúdo do plano da qualidade39
Treinamento
Treinamento de novos funcionários, treinamento de operações novas ou revisadas.
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Conteúdo do plano da qualidade
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Serviços associados
Requisitos legais e regulamentares, práticas e códigos da indústria, acordos sobre o nível de serviço, treinamento de pessoal do cliente
Técnicas estatísticas
Onde são requeridas, convêm que elas sejam indicadas no plano da qualidade.
Conteúdo do plano da qualidade
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