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ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS atividade 4

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ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer do nosso estudo, sobre estratégia de vendas, percebemos como o trabalho, as pesquisas e a dedicação são fundamentais para o sucesso, tanto da estratégia, quanto da efetivação das vendas. Neste contexto, o termo estratégia caracteriza-se como sinônimo de tática, planejamento, dentre outros.
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado sobre estratégia de vendas, analise as afirmativas a seguir.
 
    I.   É relevante entender que uma organização é um sistema aberto e que recebe influências do ambiente ao mesmo tempo que o influencia.
   II.   O macroambiente da organização é composto por forças incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas.
 III.   Estas variáveis são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em permitir que a organização abra mão de determinados planejamentos, por um certo período.
 IV.   A variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação influenciar umas às outras.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II,e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III aborda o macroambiente da organização, destacando que este é composto por forças incontroláveis, sendo estas variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas, que são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em idealizar ou planejar como será o ambiente em determinado período, conhecido como planejamento estratégico de horizonte temporal. De tal modo, que essas variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação de uma delas influenciar umas às outras.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem estratégias eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa consumidor.
Neste sentido,  analise as afirmativas a seguir.
 
1.  A interação entre empresa e cliente é o marketing externo.
2. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing.
3. A interação entre empresa-colaborador é marketing share.
4. A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I está correta, porque se refere a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, a afirmativa II está correta, pois interação entre empresa-colaborador caracteriza-se como  o endomarketing.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce no Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade de compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é atualmente conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Magazine Luiza
	Resposta Correta:
	 
Amazon
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, fundada em 1990  com o nome de booknet, hoje em dia, conhecida como Amazon, é uma das maiores lojas online do mundo, e se consolidou ao oferecer aos clientes, comodidade e agilidade em suas compras.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por clientes. Com o avanço da tecnologia, a interação, através de mídias sociais, valoriza o relacionamento e, por consequência, facilitam a relação de ambas as partes.  Considerando, ainda, que há nas empresas uma recorrente preocupação em não perder seus clientes, e assim proporcionar a estes as melhores experiências a cada momento.  
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de variáveis que a organização e a operação é composta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumidor, gestão de vendas e planejamento.
	Resposta Correta:
	 
Empresa, colaboradores e o comprador.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a organização é a operação composta por um tripé de variáveis, que consiste somente na empresa, colaboradores e o comprador. Os outros elementos, embora importantes para uma empresa, não estão diretamente relacionados a essa organização.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
PORQUE
 
5. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com o cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II  é uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM  e utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações de estratégia de vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se "Arpanet" tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte da rotina das grandes empresas.
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e preencha as lacunas apresentadas.
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de emprego e renda, ___________. Contudo, mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe alguns  __________________.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
	Resposta Correta:
	 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém imaginava que 30 anos depois da consolidação da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e renda, pesquisa. A lista seria enorme, claro que com a internet, também veio os dissabores promovidos por aqueles que a utilizam na contramão dos benefícios.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diretamente relacionado com a ética nas organizações,o Código de defesa do consumidor, instituído pela Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visa proteger o consumidor de uma série de desconforto, no que tange a compra de produtos e serviços. Além de uma legislação protetiva específica, temos ainda outro órgão, de grande expressividade, que visa a proteção do consumidor/cliente.
 
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República. Diário Oficial da União. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 10 ago. 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o(s) referido(s) órgão(s) que visa(m) proteger o consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Resposta Correta:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além da instituição do código de defesa do consumidor de 1991, no Brasil, temos outros instrumentos que visam proteger os consumidores de uma série de desconfortos, no que tange a compra de produtos e serviços, na relação de consumo como um todo. Assim, aliados a essa lei, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e Fundação Procon, garantem maior proteção a essa gama de pessoas.
	
	
	
1. Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, empresa-colaborador é marketing interno ou endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de relacionamento”. Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna imprescindível para a  continuidade do processo de organização.
 
GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, p.159.
 
Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, complete as lacunas com as palavras pertinentes:
As formas atuais, utilizadas pelas  empresas  para fidelizar clientes, requerem uma postura de _______________ e exige que a empresa questione seus ________________________, observando e se questionando em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ deseja e o que de fato está disposto a consumir.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento de lacunas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
	Resposta Correta:
	 
inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a alternativa apresentada demonstra que as formas que as empresas utilizam para fidelizar clientes, requerem uma postura de inovação, exigindo que a empresa passe a questionar seus procedimentos internos e externos, para entender se de fato está oferecendo o que o cliente realmente deseja.
	
	
	
1. Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando que uma das temáticas estudadas é o e-commerce e que esta modalidade contempla algumas outras modalidades. Neste sentido,  analise as afirmativas a seguir e assinale as mais usuais.
 
 I. B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business.
 II B2C – B2G – Business to Government, Business to Institutions.
 III. Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer:
 IV. E-commerce, transporte rodoviário, centro de distribuição.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta pois o elemento apresentado não compõe a modalidade, os elementos mais usuais, são B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer, tendo cada um características próprias e envolvendo um mercado diferente.
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
B2I – Business to Institutions
	Resposta Correta:
	 
B2I – Business to Institutions
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – Business to Institutions, está classificado entre as modalidades usuais dentro do e-commerce, e esta modalidade que tem por objetivo ofertar, de maneira comercial pela via eletrônica, entre empresas e instituições das mais diferentes categorias.