Atividade 4 - Comportamento do consumidor

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao 
consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento do poder 
corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência 
cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas vidas, participando 
consideravelmente das relações de consumo.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São 
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180. 
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor 
organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento dos consumidores 
organizacionais. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a 
cadeia produtiva formada por compradores de materiais e 
suprimentos para a constituição de produtos ou serviços. 
Resposta 
Correta: 
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a 
cadeia produtiva formada por compradores de materiais e 
suprimentos para a constituição de produtos ou serviços. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
consumidores organizacionais abrangem todo processo de 
compra de bens, serviços, matérias-primas entre outros dentro 
de uma cadeia produtiva para determinados tipos de produtos 
ou serviços, podem também ser denominados como clientes 
organizacionais. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais 
consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma determinada região 
de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo de pessoas que estão a passeio na 
cidade. 
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a variável de 
segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Geográfica. 
Resposta Correta: 
Geográfica. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois analisando o 
caso hipotético deverá se determinar que é a variável 
geográfica, pois é na variável geográfica que se utiliza a região, 
a cidade, a densidade e uma área. Quando o hotel definiu uma 
região para se localizar e utilizar isso como diferencial, está 
utilizando a variável geográfica. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Outro aspecto a ser observado na evolução do estudo do consumidor é a extraordinária 
expansão do consumo ocorrido nas últimas décadas do século XX. O consumismo, uma 
característica do mundo em que vivemos, tem sido muito discutido, principalmente sob a 
perspectiva de seu significado.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São 
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 11. 
Quando pensamos na evolução do estudo do consumidor esse se relaciona com os 
comportamentos geracionais, assinale a alternativa que demonstra como pode ser 
constituído esses comportamentos geracionais. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com 
bagagens culturais e experiências de vida. 
Resposta Correta: 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com 
bagagens culturais e experiências de vida. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
comportamentos geracionais são aqueles são um conjunto de 
características de um grupo de pessoas, isso de acordo com 
suas bagagens culturais, experiências de vida e por distintas 
faixas etárias, que se moldaram em uma determinada época. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As crises econômicas que atingiram a economia mundial, levou o consumidor em primeira 
instância a um freio no consumo. Os sinais evidentes sobre um esgotamento de fontes da 
natureza somado aos impactos negativos no meio ambiente, trouxe outro movimento que 
vem num gráfico crescente: um consumidor consciente a respeito da responsabilidade 
coletiva e individual de cada um e que cada um faz parte ativa da busca por novos 
caminhos que mudem esse cenário.” 
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-
impacto/sua-empresa-esta-preparada-para-o-consumidor-mais-
consciente/5dee7609c954701a00e77c05> 
Partindo da definição apresentada, assinale a alternativa que representa a sequência 
correta da hierarquia e amplitude do conceito de consumo consciente. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Consumo verde, consumo consciente e consumo 
sustentável. 
Resposta Correta: 
Consumo verde, consumo consciente e consumo 
sustentável. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a hierarquia, 
em que um complementa o outro numa proposta linear e 
ascendente, por meio do grau de amplitude do conceito do 
consumo consciente é o consumo verde, consumo consciente e 
consumo sustentável, está é a sequência correta. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Esse excesso de consumo indica uma despreocupação dos indivíduos quanto aos 
aspectos da coletividade, à medida que a consequência individualista indica o pensamento 
alienado quanto à abundância de recursos no meio ambiente. Tal fato demonstra a 
necessidade de mudança na maneira como se visualiza o modelo de desenvolvimento atual 
e, por conseguinte, nas práticas de consumo até então realizadas.” 
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a 
perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 
222. 
Considerando o excerto apresentado, sobre a posição do consumidor no consumo 
consciente, analise as afirmativas a seguir: 
I. O consumidor pode ter seu comportamento de consumo influenciado, já que se tornará 
um ator responsável pelas condições sociais de sua região. 
II. O consumidor durante o processo de tomada de decisão de compra pode ter influências 
da satisfação que produtos representam no seu cotidiano. 
III. O consumidor ficará limitada até o consumo do produto ou serviço, pois ele possui 
quase nenhum empoderamento para novas decisões. 
IV. O consumidor não tem responsabilidade sobre o descarte correto do produto, isso é de 
responsabilidade única do fabricante. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois durante o 
processo de tomada de decisão de compra, o consumo 
consciente pode ser articulado como uma possibilidade da 
satisfação da fruição de produtos e/ou serviços no cotidiano do 
consumidor. Dando continuidade, ele pode influenciar o 
comportamento do consumidor tornando-o como ator 
responsável pelas condições sociais da sua região, dando 
empoderamento ao cliente. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O objetivo da mensuração dos segmentos de mercado é alocar os consumidores em 
categorias que minimizem a variância dentro do grupo e maximize-a entre os grupos. Para 
que possamos desenvolver produtos que “casem” com as preferências de cada grupo é 
necessário identificar os segmentos de acordo com o comportamento semelhante dos 
consumidores.” 
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2005, p. 42. 
De acordo com os estudos é possível separar as etapas de segmentação de mercado, em: 
segmentação de mercado, segmentação do mercado-alvo e posicionamento do mercado. 
Dessas etapas, em particular a segmentação de mercado, analise as afirmativas a seguir: 
I. Determinar os perfis dos segmentos resultantes. 
II. Avaliar a atratividade e rentabilidade de cada segmento 
III. Identificar possíveis conceitos de posicionamento no segmento. 
IV. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas.Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois se tratando 
das três etapas da segmentação de mercado, em particular a 
segmentação de mercado é necessário primeiro identificar as 
variáveis de segmentação do mercado e classificá-las e após 
isso, determinar quais serão os perfis que serão atingidos com a 
estratégia. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O indivíduo, nesse momento, assume o papel mais importante no processo de definição da 
nova prática de consumo sustentável, ao desempenhar papel de consciência no momento 
da compra, bem como um comportamento de consumidor preocupado com as questões 
pertinentes ao desenvolvimento sustentável.” 
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a 
perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 
227. 
A respeito da nova prática do consumo sustentável e suas relações, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. O consumo sustentável da importância apenas às questões do meio ambiente, essa é 
sua principal relação. 
II. O consumo sustentável reside no foco dos atores sociais envolvidos no consumo, isso 
contribui com a sociedade. 
III. O consumo sustentável tem a relação dos atores sociais com as consciências 
individuais. 
IV. O consumo sustentável não pode ser estendido e nem ampliado, suas questões são 
limitadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumo 
sustentável tem como foco os atores sociais, pois são esses 
atores que serão influenciados ou terão influências nas ações 
referente ao consumo sustentável e isso contribui com toda a 
sociedade, além disso é afetado a relação com a consciência 
individual, o que cada indivíduo deseja após o consumo, 
podendo ou não se tornar um consumo sustentável e 
consciente. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Como as empresas devem proceder para identificar subgrupos de mercados que possam 
ter como alvo? As várias bases para identificar esses grupos envolvem alguma forma de 
segmentação de mercado. A segmentação de mercado é um processo de identificação de 
subgrupos de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes, de 
maneira que os fazem responder de forma diferente a um dado composto de marketing.” 
 
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento 
do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 412. 
A partir do apresentado e dos estudos sobre a estratégia de segmentação, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Os profissionais na área de marketing utilizam uma única variável de segmentação para 
assim ter acesso ao consumidor contemporâneo. 
Pois: 
II. A ideia é que os consumidores sejam atingidos mais facilmente em grupos segmentados 
por afinidades e aspectos comuns entre eles. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição falsa, devido os profissionais de marketing 
terem diferentes variáveis possíveis para segmentar, como 
geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental e não 
há uma única variável. Já a asserção II é uma proposição 
verdadeira, pois está correto afirmar que as variáveis de 
segmentação permitem atingir grupos por afinidade ou que 
tenham algo que comum, como os consumidores que têm a 
mesma faixa etária, são segmentados pela variável demográfica. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Os papéis que uma organização desempenha no processo de compra são semelhantes 
aos aprendidos quando analisamos os papéis do comprador pessoal. Entretanto, pela 
natureza e pelas peculiaridades que moldam a compra organizacional, sua diversidade e 
relevância são críticas para a compreensão da dinâmica de compra.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São 
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 190. 
Em relação aos papéis de compra, o consumo organizacional assume um novo papel, o 
papel do gatekeeper, assinale a alternativa que identifica como é descrito esse novo papel. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O profissional que detém todas as informações e dados 
técnicos e suas aplicações. 
Resposta Correta: 
O profissional que detém todas as informações e dados 
técnicos e suas aplicações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, os gatekeeper são 
aqueles que detêm e guardam as informações, são eles que têm 
acesso ao que pode ser comprado e que possui informações 
técnicas e especificações de cada produto ou serviço e onde 
pode ser aplicado cada um deles. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os profissionais de 
marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de qualidade, estética agradável, 
satisfação pessoal, naturais e, se possível, não calóricos. […] Eles não precisam de um 
carro novo, mas se comprarem um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam 
quando jovens adultos.” 
BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2005, p. 205. 
Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das características das 
gerações, assinale a alternativa que indique a geração representada pelo fragmento. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Baby boomers. 
Resposta Correta: 
Baby boomers. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois interpretando o 
fragmento deverá ser indicado que é a geração baby boomers 
que são marcados pelo sucesso e pelos valores materiais, eles 
são influenciados por grandes tendências ou algo que eles não 
conseguiram adquirir no passado e agora tem condições para o 
mesmo.