Av. Gestao do Conhecimento Kosmos

Prévia do material em texto

1) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, 
culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo 
organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes 
em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, têm confundido as 
empresas de forma que elas têm se mantido paralisadas. 
II. Mudanças de paradigmas e reflexão dos modelos organizacionais, conceitos e 
técnicas adotadas pelas empresas levam a uma preocupação maior acerca de seus 
recursos humanos, abrangendo crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, 
ambiente ajustado, engajamento e segurança. 
III. Embora haja uma nova tendência com relação a um novo papel do empregado 
(deve antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços 
que excedam suas expectativas), as empresas ainda preferem os funcionários 
tradicionais, para os quais não precisa desenvolver formação. 
IV. O trabalhador do conhecimento é aquele que utiliza suas capacidades intelectuais 
no desempenho de uma atividade profissional, permitindo agregar valor ao resultado 
do seu trabalho. Peter Drucker cunhou este termo há mais de 50 anos, prevendo que o 
trabalhador do conhecimento aplicaria seus recursos intelectuais e não sua capacidade 
física no desempenho das atividades, produzindo muito mais riqueza do que os 
trabalhadores manuais. 
V. A escolha de colaboradores representa uma importante decisão de investimento por 
parte da alta administração. Desta forma, os processos de recrutamento de 
colaboradores são realizados de forma mais analítica e alinhado aos objetivos 
empresariais, exigindo-se maior análise crítica de dados e informações por parte dos 
empregados, independente do cargo ou nível de atuação. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
• I – III – V. 
• II – III – V. 
• II – IV – V. 
checkCORRETO 
• III – IV – V. 
• I – II – IV. 
Resolução comentada: 
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, 
culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo 
organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes 
em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, tem levado as 
companhias a modificar o seu foco. 
III. Observa-se o surgimento de um novo papel do empregado: deve antecipar-se às 
necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas 
expectativas. Agora são os empregados que fornecem as ideias com o intuito de 
aperfeiçoar os processos da companhia. Por este motivo, é preciso investir em 
formação que tornem os colaboradores mais criativos e produtivos. 
Código da questão: 50097 
2) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas 
relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se 
aperfeiçoarem continuamente. 
PORQUE 
II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central 
dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver 
questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os 
funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e 
inovações com o intuito de resolver questões empresariais. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
• As duas afirmações são falsas. 
• A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
• A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resolução comentada: 
De fato, as duas afirmações estão corretas e a segunda tem função de justificar a 
primeira: 
Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas 
relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se 
aperfeiçoarem continuamente, porque as companhias começaram a enxergar a 
necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em 
sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de 
aprendizagem contínua, na qual os funcionários aprendem uns com os outros e 
compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões 
empresariais. 
Código da questão: 50104 
3) 
A __________ do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que 
objetivam __________ o patrimônio do conhecimento __________, já que um dos maiores 
patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Gestão; Proteger; Empresarial. 
checkCORRETO 
• Determinação; Comercializar; Holístico. 
• Emancipação; Disseminar; Sigiloso. 
• Divulgação; Destruir; Coorporativo. 
• Proteção; Gerir; Inútil. 
Resolução comentada: 
A gestão do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que 
objetivam proteger o patrimônio do conhecimento empresarial, já que um dos maiores 
patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne. 
Código da questão: 50081 
4) 
Com relação às práticas de Gestão do Conhecimento empregadas nas organizações, leia 
e associe as colunas a seguir: 
I. Aprendizagem 
organizacional. 
A - Alterações na base de conhecimento da companhia e no 
crescimento da competência da empresa para agir e solucionar 
problemas. 
II. Benchmarking. 
B - Processos de formação continuada, objetivando a 
atualização profissional de forma idêntica a todos os setores da 
companhia. 
III. Coaching. 
C - Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de 
trabalho de companhias identificadas como representantes das 
melhores práticas. 
IV. Comunidades de 
prática. 
D - Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu 
liderado a compreender a finalidade de seu trabalho e a 
identificar forças e fraquezas. 
V. Educação 
corporativa. 
E - É composto por pessoas conectadas informalmente devido a 
um interesse comum no aprendizado, essencialmente na 
aplicação prática. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas 
 
Alternativas: 
• I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C. 
• I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D. 
• I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A. 
• I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C. 
• I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Aprendizagem 
organizacional 
Alterações na base de conhecimento da companhia e no 
crescimento da competência da empresa para agir e solucionar 
problemas. 
Benchmarking. 
Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho 
de companhias identificadas como representantes das melhores 
práticas. 
Coaching. 
Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu liderado a 
compreender a finalidade de seu trabalho e a identificar forças e 
fraquezas. 
Comunidades de 
prática. 
É composto por pessoas conectadas informalmente devido a um 
interesse comum no aprendizado, essencialmente na aplicação 
prática. 
Educação 
corporativa. 
Processos de formação continuada, objetivando a atualização 
profissional de forma idêntica a todos os setores da companhia. 
Código da questão: 50103 
5) 
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento 
dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes 
desafios e objetivos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Motivação; Ampliar; Fornecedores. 
• Monitoramento; Distanciar; BSC. 
• Competitividade; Medir; Colaboradores. 
• Estratégia; Direcionar; Recursos. 
checkCORRETO 
• BSC; Motivar; Gestores. 
Resolução comentada:Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento 
dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes 
desafios e objetivos. 
Código da questão: 50091 
6) 
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo 
de alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na 
__________ dos processos operacionais. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade. 
• Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão. 
• Tecnologia; Características; Grupos; Supressão. 
• Formação; Estratégias; Produtos; Gestão. 
checkCORRETO 
• Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade. 
Resolução comentada: 
As organizações precisam investir em formação para os empregados, com o objetivo 
de alinhar as suas mentes às estratégias da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos produtos e serviços, nas estruturas organizacionais e 
na gestão dos processos operacionais. 
Código da questão: 50096 
7) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de 
motivação e de produtividade de uma companhia estejam sempre em alta. 
PORQUE 
II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será 
o seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
• A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
• As duas afirmações são falsas. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
• A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resolução comentada: 
As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento organizacional, 
principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de qualidade de vida 
no trabalho, explicam que a satisfação do colaborador tanto no trabalho quanto em 
outros aspectos de sua vida, estimulam sua produtividade. 
Código da questão: 50099 
8) 
Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas: 
I. Socialização. 
• A) Método de estruturação do conhecimento tácito em 
conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, 
figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou 
modelos. 
II. 
Externalização. 
• B) Método de conversão de conceitos em um sistema de 
conhecimento. 
III. 
Internalização. 
• c) Método de compartilhamento de experiências entre as 
pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio 
de observação, imitação e prática. 
IV. 
Combinação. 
• D) Transformação do conhecimento explícito em 
conhecimento tácito. 
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I-C; II-D; III-A; IV-B. 
• I-D; II-A; III-C; IV-B. 
• I-C; II-A; III-D; IV-B. 
checkCORRETO 
• I-B; II-C; III-D; IV-A. 
• I-B; II-D; III-A; IV-C. 
Resolução comentada: 
Socialização. 
Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um 
mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação 
e prática. 
Externalização. 
Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento 
explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem 
(metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos. 
Internalização. Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito. 
Combinação. Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento. 
Código da questão: 50078 
9) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. O grande potencial das companhias está reunido nos ativos intangíveis, 
principalmente em seu capital intelectual. 
II. Atualmente, é muito simples atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma 
empresa. 
III. Vantagem competitiva é a principal demonstração financeira existente, pois mostra 
como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um 
determinado momento. 
IV. A determinação da medida do capital intelectual pode dar origem a informações de 
grande utilidade para os gestores de uma companhia, tornando possível verificar as 
competências dos profissionais que geram receitas para a empresa bem como oferecer 
ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos. 
V. Há três componentes que devem orientar uma companhia na escolha das medidas 
do capital intelectual: simplicidade, importância estratégica, riqueza intelectual. 
São verdadeiras as afirmações: 
 
Alternativas: 
• III – IV – V. 
• II – III – IV. 
• I – IV – V. 
checkCORRETO 
• I – II – IV. 
• II – IV – V. 
Resolução comentada: 
Verdadeiras: I, IV e V. 
Incorretas: 
II. Na verdade, é um desafio atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma 
empresa por se tratar de um rol de elementos intangíveis, incorpóreos. 
III. Balanço patrimonial é a principal demonstração financeira existente, pois mostra 
como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um 
determinado momento. 
Código da questão: 50087 
10) 
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento 
e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois 
permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de 
qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc. 
( ) O modelo Skandia foi o pioneiro na tentativa de mensurar o capital intelectual, 
baseado em cinco áreas: foco financeiro, foco de cliente, foco de processo, foco de 
renovação e desenvolvimento. 
( ) Mesmo sendo definido como um ativo tangível e de baixa complexidade, o capital 
intelectual não pode ser medido. 
( ) Para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que 
há um modelo universal que se adapta a todas as companhias. 
( ) Simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual são três aspectos que 
devem ser considerados pelas companhias na escolha das medidas do capital 
intelectual e humano. 
Assinale a alternativa que possua a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• V – F – F – V – F. 
• F – F – V – V – V. 
• V – V – F – V – F. 
• F – V – F – V – F. 
• V – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A sequência correta é: V – V – F – F – V. 
Falsas: 
III. Mesmo sendo definido como um ativo intangível e de alta complexidade, o capital 
intelectual pode ser medido. Foi o que o grupo Skandia conseguiu mensurar. 
IV. Na verdade, para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à 
decisão de que não há um modelo universal que se adapte a todas as companhias, 
porém cada organização pode criar um método que melhor lhe atenda. 
Código da questão: 50088