PROVA OBJETIVA ADMINISTRAÇÃO DE CONFFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Prévia do material em texto

Questão 1/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Entende-se por conflitos étnicos: “aqueles que são possuidores de uma natureza violenta, bélica e militar e ocorre entre grupos diferentes no que diz respeito a questões culturais, religiosas, raciais e geográficas.”
Estudamos em nossa disciplina de Administração de conflitos e as técnicas de negociação alguns conflitos étnicos, em sua aula o professor Fernando Mesadri, apontou os principais conflitos existentes no continente asiático e no americano.
 
Correlacione  as colunas abaixo,  com referência aos conflitos étnicos que acontecem no continente asiático e depois marque a alternativa correta.
 a) Conflito na Caxemira
 b) Sri Lanka
 c) Indonésia
 d) China
 
(    ) Etnias se enfrentam por motivos religiosos.
(   ) Movimento separatista
(   ) Maioria mulçumana oprime a minoria católica
(   ) Disputa entre as etnias regionais
Nota: 10.0
	
	A
	b, d, c, a
Você acertou!
A resposta correta é a “A”, pois segundo o conteúdo trabalhado na primeira aula pelo Prof. Fernando Mesadri, o resumo dos conflitos étnicos que ocorrem no continente asiático são os seguintes:
· Continente asiático:
· Conflito na Caxemira (disputa entre as etnias regionais)
· Sri Lanka (etnias se enfrentam por motivos religiosos)
· Indonésia (maioria mulçumana oprime a minoria católica)
· China (movimento separatista)
Rota da aula 01.
	
	B
	d, b, c, a
	
	C
	b, c, d, a
	
	D
	a, d, c, b
	
	E
	b, d, a, c
Questão 2/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sobre a condução dos conflitos os autores estudados na aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação,  nos levam a  pensar que:
 
· Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas.
Por que
 
· Os novos paradigmas da condução dos conflitos são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos.
 
 Analise as assertivas acima e marque a alternativa que apresenta a resposta Correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
	
	B
	As duas assertivas estão Incorretas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	As duas assertivas estão Corretas , mas  a primeira não é justificada pela segunda.
A alternativa correta é a “C”, pois esse tema foi estudado na aula 6 e no conteúdo escrito afirmou-se que:
· Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas.
 
· Os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos.
 
Vamos a eles:
· Preservar a dignidade e o respeito dos valores de todos os envolvidos.
· Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo.
· Não esperar mudar o estilo de comportamento do outro.
· Que as partes expressem as suas perspectivas.
Ambos os conteúdos foram trabalhados na aula 6 , porém são pensamento independentes e portanto o pensamento 2 não justifica o primeiro.
Rota da aula 06
	
	D
	A primeira assertiva está Correta e a segundo é Incorreta. Não havendo interação entre elas.
	
	E
	Nenhuma das alternativas acima estão corretas.
Questão 3/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
            Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
Analise as assertivas abaixo:
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
            Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
Pois se trata de um conflito  de dupla atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas.
Rota da aula 02.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 4/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes:
· Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
· Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
· O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
· A mudança é uma realidade.
 
II) E  essas características impactarão da seguinte forma: 
· O ser humano assume uma posição pensante.
· A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
· Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
 
      III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que:
· O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos
Sobre as porposições levantadas é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As características apontadas em  “I”, não condizem com os impactos apontados em “II”.
	
	B
	A afirmativa de “III”não condiz com as características apontadas em “I”.
	
	C
	Os impactos apontados em II, não justificam a afirmação realizada em “III”.
	
	D
	Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito.
Você acertou!
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta as seguintes características:
· Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
· Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
· O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
· A mudança é uma realidade.
Isso vivido terá o seguinte impacto:
· O ser humano assume uma posição pensante.
· A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
· Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que:
· O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos.
Rota da aula 03.
	
	E
	Nenhum tópico acima temrelação entre si e portanto, não temos nenhuma resposta Correta.
Questão 5/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos.   Ele é um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, mestrado e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas.
Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos, ao qual chamamos de tipos de ambientes organizacionais.
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta.
“As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.”
Nota: 10.0
	
	A
	Ambiente Político
	
	B
	Ambiente Espírito de Equipe
	
	C
	Ambiente Protetor
	
	D
	Ambiente Neutro
Você acertou!
A  alternativa correta é a “D”, pois se refere ao ambiente neutro,  como podemos verificar na caracterização de cada um deles:
Ambiente Diretivo
Na organização onde existe o ambiente diretivo, a participação dos empregados nas decisões é restrita, ou seja, quase nula. As decisões são tomadas pela cúpula (Presidência e Diretoria). As informações não chegam aos empregados e, portanto, não existe a preocupação de mantê-los a par dos objetivos ou estratégias que serão colocadas em prática.
Os questionamentos ou dúvidas ou mesmo as insatisfações não são expostas pelos empregados de forma aberta, uma vez que o poder fica restrito ao topo da pirâmide organizacional e quando ele é exercido é de forma coercitiva. Essa concentração de poder associada à falta de espaço para a participação dá prioridade aos controles políticos ao invés dos critérios de competências.
As insatisfações dos empregados se apresentam de forma dissimulada, isto é não são claras e nem abertas, devido à falta de confiança e de canais adequados. Existe o medo de punições e de sansões. A delegação é nula. Caso existam discursos sobre o tema, realmente só ficam no discurso e não na ação.
 
Ambiente de Espírito de Equipe
 
Esse é o tipo de ambiente onde prevalece o espírito coletivo. Os objetivos passam a ser compartilhados e não mais visto de forma apenas individual. Existe a valorização da empresa pela contribuição dos empregados para o bem comum. Os empregados apresentam forte sentimento de pertença e de identificação com a organização e vice-versa.
 
 Ambiente Protetor
 
Neste ambiente existe um grande enfoque nas relações interpessoais,onde a maior preocupação está em não deixar os membros entrarem em conflito ou em situações que os levem  a divergências de opiniões. O controle não é exercido de forma direta, pois quando ele está presente, geralmente é fonte de atrito, e como neste tipo de ambiente ele não é bem aceito, ele passa a ser exercido de forma não direta e pouco assertiva. Quando o controle é exercido ele necessita de um mediador.
 
Ambiente Neutro
 
As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente neutro são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.
 
Ambiente Político
 
Neste tipo de organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam, pois, sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa podem sentir-se tolhidas nesse tipo de organização
Rota da aula 03.
	
	E
	Ambiente Diretivo
Questão 6/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”.
 
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse autor:
Nota: 10.0
	
	A
	Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de arbitragem.
Você acertou!
A resposta Correta é a “A”, pois segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”. São eles:
 
· Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações;
· Hostilidade e inveja intergrupal – ocorre quando uma área deseja ser melhor que as outras ou quando uma área é sempre reconhecida como melhor e as outras áreas sabem que a mesma não reconhece o seu trabalho dentro da empresa;
· Fricção interpessoal – a antipatia entre indivíduos de grupos diferentes claramente manifestada em público;
· Escalada de Arbitragem – a intervenção constante do alto escalão em conflitos menores, provocando confronto entre os gestores das áreas que têm o problema;
· Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa;
· Moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência – a sensação existente de impotência diante do trabalho a ser realizado”.
Rota da aula 03.
	
	B
	Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas.
	
	C
	Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas entre pessoas.
	
	D
	Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas.
	
	E
	Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja.
Questão 7/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
A visão sobre o conflito foi mudando ao longo da história e, portanto, passamos a ter novos entendimentos sobre o mesmo.
Levando em conta essa evolução, avalie as assertivas abaixo e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - Tanto na visão antiga, quanto na atual é certo afirmar que o conflito deve ser evitado.
II - Tanto na visão antiga, quanto na atual o desempenho organizacional ótimo requer um nível moderado de conflito.
III - Na visão atual o papel da administração é  eliminar o conflito.
IV - Na visão antiga o conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a assertiva II  está correta.
Você acertou!Rota da aula 06.
A alternativa “A”está Correta, pois conforme o estudo realizado na aula 6 sobre os novos paradigmas na condução dos conflitos foi visto a visão antiga e a atual sobre o conflito, conforme quadro abaixo:
 
 
	Visão Antiga
	Visão atual
	· O conflito é evitável.
	· O conflito é inevitável.
	·         O conflito é causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
 
	· O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções e valores de pessoal especializado e assim por diante.
	· O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
	· O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
	· O trabalho da administração é eliminar o conflito.
	· O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um desempenho ótimo da organização.
	· O desempenho organizacional ótimo requer um nível moderado de conflito.
 
	· O desempenho organizacional ótimo requer um nível moderado de conflito.
 
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 8/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A família na sociedade destaca-se para o homem como o seu mais importante elo de ligação no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção indispensável para a continuidade da vida e se prepara para os embates que o futuro lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a humanidade busca sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo (LIMA, 1960, p. 26).
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar sobre a família que:
I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa.
II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a expressar sentimentos e a se comunicar com todo seu entorno.
III - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa.
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são elementos constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço (físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
Você acertou!
Uma vez que todas as assertivas transmitem as funções e os elementos constitutivos de uma família. Já a assertiva III está incorreta, pois a família trata-se de uma instituição natural que se faz possível a pessoa e não uma obra da sociedade.
Rota da aula 02
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 9/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudou-se na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que se quebra um paradigma quando se percebe uma nova forma, regra, norma de se fazer as coisas, ou resolver os problemas e assume-se está nova conduta ou comportamento.
Analise as assertivas colocadas abaixo sobre a forma de aplicação de um novo paradigma:
 
I - Para aplicarmos novos paradigmas devemos conhecer as estratégias que estamos utilizando a fim de analisar o que é melhor para resolver os problemas.
II - Ao avaliarmos o conflito de forma ampla, escolheremos adequadamente as estratégias, desde que façamos a análise se as mesmas são efetivas àquele problema.
III - Ao falarmos de aplicação de novos paradigmas deveremos conhecer novas formas e modelos de gestão de conflitos.
 
Agora assinale a alternativa Correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	As assertivas I, II e III estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “D”está correta, pois todas as alternativas condizem com o conteúdo estudado em aula.
“Como quebrar um paradigma?
Quando é percebida uma nova forma, regra, norma de se fazer as coisas, ou resolver os problemas e assume-se está nova conduta ou comportamento.
Assim, depois do exposto acima, podemos concluir que para aplicarmos novos paradigmas deveremos conhecer as estratégias que estamos utilizando, avaliarmos se elas são efetivas, conhecermos novas formas e modelos de gestão de conflitos, comparar com o que temos e caso estejamos desatualizados buscar desenvolver novos conhecimentos e aplicá-los. “
Rota da aula 06.
	
	E
	Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 10/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
Conceitos de Negociação:
· “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980).
· “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993).
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta:
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão.      
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes.
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades.                          
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa II e IV estão corretas.
Você acertou!
Os pontos que são convergentes referem-se a comunicação, pois um fala da comunicação propriamente dita e o outro destaca a informação como ponto alto do processo de negociação. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, um fala do poder para influenciar e o outro da comunicação a fim de influenciar a percepção de ideias e necessidades.  As afirmativas I e III estão incorretas, pois estudamos que a ênfase dada por Cohen no seu conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. Já para Acuff a ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
Rota da aula 01
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 11/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (questão opcional)
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
(  ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamentocom a oferta.
(  ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
(  ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 0.0
	
	A
	V,V,V,F,V
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a única alternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece.
Rota da aula 04.
	
	B
	V,F,F,V,F
	
	C
	V,F,V,V,F
	
	D
	F,V,V,F,F
	
	E
	V,F,V,F,F
Questão 12/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (questão opcional)
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
 
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
 
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas.
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu  comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “ E” está correta, pois todas as assertivas estão Corretas e fazem parte da aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação.
Rota da aula 06.
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
Tempo máximo:
0 
Verifique o horário de funcionamento de seu polo
Deseja iniciar a prova agora?
NÃO SIM, quero iniciar 
Para realizar essa avaliação é necessária a autorização do polo através da geração do token.
Caso você esteja no polo, solicite o token para esta avaliação.
RU 
Senha 
· 
× 
Questão 1/12 
-
 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociaçã
o
 
Entende
-
se por conflitos étnicos: “aqueles que são possuidores de uma natureza 
violenta, bélica e militar e ocorre entre grupos difere
ntes no que diz respeito a questões 
culturais, religiosas, raciais e geográficas.”
 
Estudamos em nossa disciplina de Administração de conflitos e as técnicas de 
negociação alguns conflitos étnicos, em sua aula o professor Fernando Mesadri, apontou 
os princi
pais conflitos existentes no continente asiático e no americano.
 
 
 
Correlacione
 
 
as colunas abaixo,
 
 
com referência aos conflitos étnicos que acontecem no 
continente asiático e depois marque a alternativa correta.
 
 
a) Conflito na Caxemira
 
 
b) Sri Lanka
 
 
c)
 
Indonésia
 
 
d) China
 
 
 
(
 
 
) Etnias se enfrentam por motivos religiosos.
 
(
 
 
) Movimento separatista
 
(
 
 
) Maioria mulçumana oprime a minoria católica
 
(
 
 
) Disputa entre as etnias regionais
 
Nota: 10.0
 
 
A
 
b, d, c, a
 
Você acertou!
 
A resposta correta é a “A”, pois segundo o conteúdo trabalhado na primeira aula 
pelo Prof. Fernando Mesadri, o resumo dos conflitos étnicos que ocorrem no 
co
ntinente asiático são os seguintes:
 
·
 
Continente asiático:
 
·
 
Conflito na Caxemira (disputa entre as etnias regionais)
 
·
 
Sri Lanka (etnias se enfrentam por motivos religiosos)
 
·
 
Indonésia (maioria mulçumana oprime a minoria católica)
 
·
 
China (movimento separatista)
 
R
ota da aula 01.
 
 
B
 
d, b, c, a
 
 
C
 
b, c, d, a
 
Questão 1/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Entende-se por conflitos étnicos: “aqueles que são possuidores de uma natureza 
violenta, bélica e militar e ocorre entre grupos diferentes no que diz respeito a questões 
culturais, religiosas, raciais e geográficas.” 
Estudamos em nossa disciplina de Administração de conflitos e as técnicas de 
negociação alguns conflitos étnicos, em sua aula o professor Fernando Mesadri, apontou 
os principais conflitos existentes no continente asiático e no americano. 
 
Correlacione as colunas abaixo, com referência aos conflitos étnicos que acontecem no 
continente asiático e depois marque a alternativa correta. 
 a) Conflito na Caxemira 
 b) Sri Lanka 
 c) Indonésia 
 d) China 
 
( ) Etnias se enfrentam por motivos religiosos. 
( ) Movimento separatista 
( ) Maioria mulçumana oprime a minoria católica 
( ) Disputa entre as etnias regionais 
Nota: 10.0 
 
A 
b, d, c, a 
Você acertou! 
A resposta correta é a “A”, pois segundo o conteúdo trabalhado na primeira aula 
pelo Prof. Fernando Mesadri, o resumo dos conflitos étnicos que ocorrem no 
continente asiático são os seguintes: 
 Continente asiático: 
 Conflito na Caxemira (disputa entre as etnias regionais) 
 Sri Lanka (etnias se enfrentam por motivos religiosos) 
 Indonésia (maioria mulçumana oprime a minoria católica) 
 China (movimento separatista) 
Rota da aula 01. 
 
B d, b, c, a 
 
C b, c, d, a