PROVA OBJETIVA COMPOSTO MERCADOLÓGICO

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Questão 1/12 - Composto Mercadológico
A orientação para a produção, que diz respeito às empresas focadas nos produtos, e nos processos necessários para fabricá-los com eficiência. Parte-se do princípio básico de que: se o seu produto é bom, os clientes irão comprá-lo. Isso restringe as atividades do marketing de apenas disponibilizar os produtos em locais onde eles podem ser comprados. Mas Churchill (2003) afirma que, por mais que a visão da organização orientada à produção seja muito criticada, ainda há casos onde ela é apropriada. Um dos exemplos são os mercados de alta tecnologia, e com mudanças rápidas, onde não existe tempo hábil para realizar pesquisas de marketing, elaborar os produtos dentro das necessidades dos clientes.
 
CÔRREA, K. Orientação das Empresas e o Marketing. Administração e Gestão, 2010. Disponível em: < http://administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/orientacao-das-empresas-e-o-marketing/>.
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pondere a respeito das afirmativas a seguir:
I. A orientação para a produção obteve seu auge na década de 1930, enfatizando os processos fabris.
II. No contexto da orientação para produção o ponto de partida das estratégias das organizações era a fábrica, a capacidade produtiva, ou seja, a preocupação era em produzir mais com menor custo.
III. A orientação para o produto baseia-se na premissa que todo produto pode ser substituído e que é dispensável para o consumidor.
IV. A orientação para o produto é uma consequência da orientação para a produção, pois as empresas passam a focar em seus produtos e não no negócio do qual fazem parte.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e II, apenas.
	
	B
	As sentenças II e III, apenas.
	
	C
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças I e III, apenas.
	
	E
	As sentenças II e IV, apenas.
Você acertou!
I. A orientação para a produção teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris (Capítulo 02, p. 35)
II. O ponto de partida das estratégias organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim a maior preocupação era produzir mais com um menor custo (Capítulo 02, p. 35).
III. Na orientação para o produto as empresas baseavam-se na premissa de que seu produto é insubstituível e indispensável para o consumidor (Capítulo 02, p. 37).
IV. A orientação para o produto é uma consequência da orientação para produção, pois as empresas focavam principalmente em seus produtos, e não no negocio do qual fazem parte (Capítulo 02, p. 36).
Questão 2/12 - Composto Mercadológico
A única coisa que você precisa ter em mente é que, para modificar o bolo você altera a quantidade dos elementos, assim como para modificar uma cor você também altera a quantidade de uma das cores utilizadas para formá-la. No caso da estratégia de marketing mix você não irá pensar em “quantidades” e sim em “qualidades”. Quando for criar seu marketing mix pense como uma receita, cada um dos 4Ps de marketing é um ingrediente e se você modificar um pouco um deles, o resultado final poderá ser totalmente diferente. Assim, como em uma receita, é preciso ver todos os elementos (ou ingredientes) como um conjunto. Eles precisam fazer sentido juntos. Se o seu Preço é baixo a sua promoção precisa comunicar isso de forma clara, e a sua distribuição não pode falhar a ponto de aumentar seus custos e forçar um aumento de preços.  Ao planejar sua estratégia de Marketing Mix seja cuidado, ou sua receita pode ser um desastre!
 
AC, A. Marketing Mix: Entenda de uma forma fácil os 4Ps de Marketing. Empreendedor Moderno, 2012. Disponível em: <http://empreendedormoderno.com.br/marketing-mix-entenda-de-uma-forma-facil-4ps-de-marketin/>
 
 A respeito da praça e da promoção, dois componentes do Mix de Marketing, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I. () A Praça é o composto de marketing responsável por oferecer conveniência ao cliente, pois é utilizado como ponto de contato entre o cliente e o mercado.
II. () A Praça, em sua essência, não deve ser considerada como um caminho ao consumidor.
III.() O processo de comunicação é utilizado em qualquer tipo de comunicação que possa acontecer, inclusive entre uma organização e seus clientes.
IV. () A promoção faz referência apenas ao contexto das vendas da organização, ou seja, é a promoção de vendas, no contexto do mix do marketing.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	F-F-V-V.
	
	C
	V-F-V-F.
Você acertou!
I. O ‘P’ de Praça é o composto de marketing responsável por oferecer conveniência ao cliente, ao ser utilizado para estabelecer um ponto de contato entre o cliente e o mercado (Capítulo 05, p. 91).
II. A praça é o caminho utilizado pelo fornecedor para chegar ao consumidor e para continuar relacionando-se com ele (Capítulo 05, p. 91).
III. O processo de comunicação é utilizado em qualquer tipo de comunicação que possa acontecer, inclusive na comunicação entre uma organização e seus clientes (Capítulo 05, p. 92).
IV. A promoção refere-se a todas as formas de comunicação da empresa com o mercado (Capítulo 05, p. 92).
	
	D
	V-V-V-F.
	
	E
	F-F-F-V.
Questão 3/12 - Composto Mercadológico
Manter a essência é o que tem sido trabalhado pela Polaroid para sobreviver no mercado mundial. O ressurgimento da câmera com fotos instantâneas em papel foi possível graças a um projeto ousado de ex-funcionários da marca, o The Impossible Project. Fundado em 2008 por Florian Kaps, André Bosman e Christian Lutz após a Polaroid anunciar o fim da venda de filmes, o objetivo do grupo é refazer os equipamentos e todos os acessórios. A ideia tem dado certo e, para 2012, o The Impossible deve vender um milhão de pacotes de filmes, número que evoluiu junto com o grupo. Em 2010, foram 500 mil filmes e, em 2011, 750 mil. “Na era digital, as ferramentas analógicas recuperam seu valor. Entediado por milhares de imagens digitais, uma única foto instantânea e imprevisível pode ser algo precioso”, afirma Florian Kaps.   Para 2013, a nova Polaroid tem a meta de introduzir um novo hardware analógico no mercado e outras câmeras. Atualmente na loja virtual é possível comprar o papel fotográfico, sete modelos de máquinas, acessórios, livros e até mesmo canetas especiais para serem usadas nas fotos. Para popularizar o uso dos equipamentos, o grupo também criou o Project Spaces, espaços que funcionam como galerias de arte, nas cidades de Nova York, Paris, Tokyo e Viena.
EVEF. Marcas enfrentam o desafio de inovar para não desaparecer. EVEF Marketing e Comunicação Visual, s/d.<http://www.evef.com.br/artigos-e-noticias/administracao-de-marketing/222-marcas-enfrentam-o-desafio-de-inovar-para-nao-desaparecer>.
 
Com o exemplo da Polaroid e o emprego de inovações para ‘fugir’ do desaparecimento, pode-se afirmar que a empresa encontrava-se em qual das fases do Ciclo de Vida do Produto.
Nota: 10.0
	
	A
	Declínio
Você acertou!
Aqui vemos que o produto passa a perder participação no mercado, decaindo em vendas e seu lucro começa a diminuir, assim é fundamental reposicionar o produto, criando uma outra linha, novos segmentos, mudanças de layout ou de marca ou caso contrário estará fadada a morte certa dentro do seu segmento (Aula 02, p.41).
	
	B
	Introdução
	
	C
	Crescimento
	
	D
	Maturidade
	
	E
	Desenvolvimento
Questão 4/12 - Composto Mercadológico
Com o advento da Revolução Industrial ocorreu uma mudança relevante nas relações produtivas e comerciais, pois as pessoas deixaram o campo para viver na cidade para trabalhar nas fábricas, além do salário, os trabalhadores encontravam-se protegidos das intempéries do tempo, o que trazia uma maior sensação de segurança. Dentro desse cenário é que as fábricas iniciaram a produção de bens padronizados que se encontravam em oferta no mercado. Como o homem saiu do campo e foi morar na cidade, deixou de produzir os alimentos para seu sustento e passou a depender da oferta do mercado surgindo, nessas condições, a lei da oferta e da procura, dentro do contexto no qual a demandaera maior que a oferta, isto é, tudo o que era produzido era vendido. Com as regras ditadas pela indústria e pelo mercado, as organizações tinham que se orientar para a produção, a então denominada Era do Produto.
KOTLER, P. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2008.
 
A respeito da orientação para a produção e para a venda, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
 
( ) Até meados de 1925, as empresas centravam-se na produção de produtos com qualidade e em como fabricá-los com eficiência, pois tudo que era produzido, nesse período, era vendido.
( ) No período focado para a produção, as empresas se preocupavam, prioritariamente, em produzir produtos de qualidade superior, não se importando com os custos, logo o Marketing torna-se essencial para a difusão de tais produtos.
( ) As organizações, que passaram a seguir a orientação para a venda, partiam do pressuposto que os consumidores não compram produtos em quantidade suficiente, logo se faz necessário que os gerentes se preocupem em empreender um esforço agressivo nas vendas e nas promoções.
( ) A Era da Venda ocorreu, somente, nos anos de 1950, quando as técnicas de produção eram dominadas e preocupação estava no escoamento da produção excedente.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	V-F-F-V
	
	D
	F-F-V-V.
	
	E
	V-F-V-F.
Você acertou!
VERDADEIRA. Até meados de 1925 as empresas centravam-se em produzir produtos com qualidade e em como fabricá-los com eficiência, pois tudo o que era produzido era vendido (Aula 01, p. 04).
FALSA. Na era da produção, no que as empresas focavam era em produzir produtos de baixo custo, nesse contexto não havia sentido falar em Marketing (Aula 01, p. 04-05).
VERDADEIRA. As organizações com a orientação para a venda partem do pressuposto de que os consumidores não compram produtos em quantidade suficiente, assim os gerentes em organizações que seguem essa linha devem empreender um esforço agressivo de vendas e promoção (Aula 01, p. 05).
FALSA. A Era da Venda ocorreu entre 1925 e 1950, quando as técnicas de produção já eram dominadas e a preocupação estava com o escoamento do excedente de produção.
Questão 5/12 - Composto Mercadológico
Avalie as asserções a seguir:
 
Os fabricantes ao renunciarem a uma parte do controle sobre as vendas, delegando a um intermediário obtêm diversas vantagens.
 
PORQUE
 
Projetar um sistema de canal requer análises a respeito das necessidades do cliente, o estabelecimento de objetivos do canal e a identificação e avaliação das principais alternativas do canal.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças são verdadeiras.
Você acertou!
Os fabricantes, ao renunciarem a uma parte do controle sobre as vendas, delegando a um intermediário, obtêm diversas vantagens, pois muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para comercializar seus produtos diretamente (Aula 04, p. 17). Projetar um sistema de canal requer analisar as necessidades do cliente, estabelecer os objetivos do canal e identificar e avaliar as principais alternativas do canal (Aula 04, p.17).
	
	B
	As sentenças são contraditórias.
	
	C
	As sentenças são falsas.
	
	D
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
Questão 6/12 - Composto Mercadológico
Determinar o preço de venda torna-se tarefa extremamente importante e constitui-se uma das peças fundamentais do planejamento empresarial, pois proporcionará rentabilidade, competitividade, crescimento e retorno do capital investido. O preço é fator importante na decisão de compra, pois, em mercados competitivos, o cliente considera seu desembolso financeiro altamente relevante. Mas não só o preço é importante. Na compra de um produto, o cliente leva em consideração a qualidade, a disponibilidade, a assistência técnica, a entrega e é influenciado por anúncios feitos por lojistas e fabricantes. Isso quer dizer que o preço deve ser compatível com as exigências do mercado, bem como o lucro que a empresa deseja obter e com a garantia da sobrevivência do negócio.
 
SEBRAE-MG. A importância da formação de preços para as empresas comerciais. Serviço de Apoio a Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais, 2012. Disponível em: < http://sebraemgcomvoce.com.br/2012/06/28/a-importancia-da-formacao-de-precos-para-as-empresas-comerciais/>.
 
A respeito dos tipos de preços, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O preço baseado em custos consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
	
	B
	O preço denominado Markup é a mais simples de ser realizada, pois não considera as variáveis de um mercado dinâmico.
	
	C
	A precificação baseada no valor baseia-se no valor percebido pelo cliente, isto é, engloba-se o que o mercado encontra-se disposto a pagar.
Você acertou!
Precificação baseada em valor: aqui não são os custos que determinam o preço, mas o valor percebido pelo cliente, ou seja, em função do que o mercado está disposto a pagar, administra os custos de produção, comercialização e distribuição (Aula 03, p. 14).
	
	D
	A precificação baseada na concorrência é uma técnica para identificar os preços lucrativos.
	
	E
	O preço psicológico ocorre quando a empresa estrategicamente baixa o preço de um produto para estimular a circulação de pessoas em determinado varejo.
Questão 7/12 - Composto Mercadológico
O Marketing procura a lucratividade da empresa através da criação e entrega acertada de bens e serviços. A meta do marketing é “conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só”. Em outras palavras o marketing é o grupo de ferramentas que uma empresa utiliza para desenvolver a oferta de seus bens e serviços objetivando o retorno necessário para o crescimento sustentado da organização.
 
GUEDES, R. Administração de Marketing. Portal Administradores, 2008. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/administracao-de-marketing/25633/>.
 
 
A respeito do Marketing e seus pressupostos, pondere sobre as sentenças a seguir:
 
A orientação de Marketing surgiu em meados da década de 1950, pois se fazia necessário compreender o sentir para produzir o produto ou serviço correto.
 
PORQUE
 
A organização deve olhar para fora de si e sentir o que as pessoas/consumidores estão querendo, o que elas precisam para satisfazer suas necessidades e desejos, empregando ferramentas mais eficientes que seus concorrentes.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são complementares.
Você acertou!
A orientação de Marketing surgiu em meados da década de 1950, nessa perspectiva é necessário o entendimento do sentir para fazer o produto correto. (Aula 01, p. 07). PORQUE.  A organização deve olhar para fora e sentir o que as pessoas estão querendo, o que elas necessitam para satisfazer suas necessidades e desejos, além disso, de forma mais eficiente do que seus concorrentes (Aula 01, p. 08).
	
	B
	As asserções I e II são falsas.
	
	C
	As asserções I e II são contraditórias.
	
	D
	A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
	
	E
	A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
Questão 8/12 - Composto Mercadológico
Os fabricantes, em sua maioria, não vendem seus produtos diretamente para os consumidores finais e entre eles podem existir vários intermediários que realizam diversas funções, constituindo um canal de marketing, também chamado de canal comercial. Cada canal é formado por um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço para uso ou consumo. Portanto, cada conjunto gera uma rede de organizações que cria utilidades de tempo, lugar e posse para consumidores e usuários empresariais. O objetivo dos canais de marketing é satisfazer os clientes finais, sejam eles consumidores ou compradores. Por isso, seja vendendo produtos ou serviços, as decisões sobre os canais de marketing desempenham fator importante de estratégia na presença e no sucessoglobal de uma empresa no mercado.
 
VENDRAME, F. C. Canais de Marketing: Uma visão abreviada. Mostra Acadêmica UNIMEP, São Paulo, 2008.
 
A partir do que se apresenta a respeito dos canais de marketing e sua importância para as organizações, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I. () Um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores, desse modo ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam os produtos daqueles que precisam ou desejam determinadas mercadorias e serviços.
II. () O consumidor deve ser o ultimo a ser analisado frente a concepção de um canal que funcione bem e atenda as demandas dos consumidores.
III. () O fabricante deve se preocupar com a imagem e a reputação dos membros do canal que o representa, pois essa imagem permeará tudo que o membro do canal vende e, consequentemente afetará a marca da organização.
IV. () A logística é considerada um diferencial competitivo para as organizações modernas, pois esta tem como objetivo central a diminuição do hiato entre a produção e a demanda.
 
Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V.
	
	B
	V-V-F-F.
	
	C
	V-F-V-V.
Você acertou!
I. Um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores. Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam (Aula 04, p.12).
II. O gerenciamento de qualquer atividade de marketing requer que se inicie com a análise do consumidor final, somente após essa compreensão é que o gestor de canal poderá conceber um canal que funcione bem e atenda às demandas (Aula 04, p. 12).
III. o fabricante deve prestar atenção especial à imagem ou reputação dos membros do canal que representam a marca porque essa imagem permeará tudo o que o membro do canal vende, portanto, no caso de posicionamento premium, o fabricante deverá preferir membros do canal que se desatacam por lidar com marcas sofisticadas (Aula 04, p. 13).
IV. A logística é um diferencial competitivo para as organizações modernas, pois seu principal objetivo é diminuir o hiato entre a produção e a demanda, de modo que os clientes obtenham seus produtos quando e no lugar que quiserem, e na qualidade e condição física que desejarem (Aula 04, p. 15).
	
	D
	V-V-V-F.
	
	E
	F-F-F-V
Questão 9/12 - Composto Mercadológico
O marketing tem uma função social relevante, entretanto não deixa de ser um processo gerencial que precisa ser constantemente monitorado pelas organizações. Sendo assim, é importante que a gestão de marketing se utilize de métodos e processos que contribuam para que os resultados sejam obtidos a partir das melhores práticas.
 
REICHELT, V. P. Fundamentos de Marketing, Curitiba: Editora Intersaberes, 2013.
 
A partir do que se apresenta a respeito da importância do processo de marketing para as organizações, assinale a alternativa que contemple tais etapas em ordem correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Controle, Implementação, Análise e Planejamento.
	
	B
	Planejamento, Controle, Análise e Implementação.
	
	C
	Análise, Planejamento, Implementação e Controle.
Você acertou!
As etapas do que costumamos chamar de processo de marketing são: análise, planejamento, implementação e controle. (Capítulo 04, p. 64)
	
	D
	Análise, Implementação, Planejamento e Controle.
	
	E
	Implementação, Análise, Planejamento e Controle.
Questão 10/12 - Composto Mercadológico
Quando o assunto é experiência do consumidor, o atendimento ao cliente não é um elemento apenas do pós-venda. Entendendo o cenário atual, onde as redes sociais possibilita uma ‘conversa 24 horas por dia’ entre clientes e empresas, atender os clientes com excelência é uma importante etapa da construção da marca, e a possibilidade de fazer isso em diversos canais é um desafio que se torna um diferencial competitivo quando é feito com excelência.
 
Regra Básica dos Relacionamentos com os Clientes: Trate os outros como gostaria de ser tratado.
 
DUARTE, T. Atendimento ao Cliente: Como torná-lo um diferencial competitivo. Satisfação de Clientes, 2016. Disponível em: <http://satisfacaodeclientes.com/atendimento-ao-cliente-como-diferencial-competitivo/>
 
O atendimento é um aspecto essencial, no contexto da satisfação dos clientes, a respeito de tal contexto, pondere acerca das sentenças:
I. A satisfação consiste no sentimento do consumidor depois de ter suas expectativas atendidas, isto é, pode-se afirmar que um cliente satisfeito é aquele que recebeu da empresa exatamente o que esperava receber.
II. As expectativas dos clientes baseiam-se somente na comunicação da empresa.
III. O encantamento do consumidor é um processo decorrente da entrega ao consumidor de mais do que ele esperava por parte da empresa, ou seja, há uma superação das expectativas dos consumidores.
IV. Quanto maior a expectativa do consumidor frente ao produto e serviço ofertado, maior será a dedicação por parte da empresa para supri-las.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I, III e IV, apenas.
Você acertou!
I. A satisfação consiste no sentimento do consumidor depois de ter suas expectativas atendidas, ou seja, um cliente satisfeito é aquele que recebeu da empresa ou organização exatamente o que esperava receber.
II. As expectativas dos clientes são provenientes de três fontes: comunicação da empresa; propaganda boca a boca; e necessidades individuais.
III. O encantamento do consumidor é o processo decorrente de a empresa entregar ao consumidor mais do que ele esperava, ou seja, o resultado supera as expectativas.
IV. Quanto maiores forem as expectativas do consumidor, maior deverá ser a dedicação por parte da empresa para supri-las.
	
	B
	As sentenças II, III e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças I, II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças I, II e III, apenas.
	
	E
	As sentenças II e IV, apenas.
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Não há como negar que grande parte dos empreendedores tem dificuldade de precificar os seus produtos. É preciso prestar atenção a tantos detalhes que donos de   pequenas empresas acabam ficando em dúvida se o  preço estabelecido é realmente justo e competitivo. Existem duas formas de chegar ao preço de venda. A primeira delas é fazendo um cálculo com base nos custos e despesas e a segunda é definindo o preço de venda com base no mercado e nos clientes. “A melhor forma é fazer as duas coisas ao mesmo tempo, já que de nada adianta fazer o cálculo pelos custos se, no final, o preço não ficar atrativo aos clientes. E, por outro lado, é insensato estabelecer o preço com base na concorrência sem saber se este valor será suficiente para arcar com os custos que o negócio tem”, avalia Maurício Galhardo, sócio-diretor da Praxis Education e responsável pela área administrativa e financeira da empresa.
HAYDÉE, L. 05 passos para definir o preço de um produto. Portal Exame, 2012. Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-passos-para-definir-o-preco-de-um-produto>.
 
O preço é um dos compostos do mix de marketing relevantes no contexto do desenvolvimento das empresas, a respeito de tal perspectiva pondere a respeito das sentenças:
I. O primeiro passo para a precificação de um produto é fazer uma relação de todas as suas características, isto, é conhecer suas propriedades técnicas, funcionalidades, as necessidades a serem atendidas, público alvo, segmentação, entre outros.
II. É preciso possuir uma visão holística do negócio, compreendendo tanto as variáveis internas quanto as variáveis externas.
III. A precificação com base em custos baseia-se na determinação de um percentual a ser adicionado ao custo total do produto ou serviço.
IV. O Dropbox se utiliza da ‘variável’ cliques para definir o preço que o cliente pagará por seus produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças II, III e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I, II e III, apenas.
I. O primeiro passo para precificar um produto é relacionar todas as suas características, ouseja, conhecer as características técnicas, sua funcionalidade, qual a necessidade que o produto irá atender, para qual público alvo, qual a segmentação, sua durabilidade, tempo de garantia, entre outras (Aula 03, p. 09).
II. Significa ter uma visão holística do negócio, tanto das variáveis internas, que poderão ser manipuladas pela empresa, tais como as variáveis de custo e as variáveis mercadológicas, como das variáveis externas (Aula 03, p. 09).
III.PRECIFICAÇÃO BASEADA EM CUSTOS: Consiste em determinar um percentual e adicionar ao custo total do produto/serviço (Aula 03, p. 10).
IV. O Dropbox identificou que cada vez mais as a capacidade de armazenamento de dados é importante para as pessoas. Por isso, utiliza a variável byte para precificar seus planos de armazenamento (Aula 03, p. 11).
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças II e III, apenas.
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional)
Para que o produto constitua um importante instrumento estratégico dentro do Composto de Marketing (ou até Sinergia de Marketing) é necessário que a empresa avalie se o produto atende às necessidades do cliente, sabendo que os consumidores possuem necessidades reais, declaradas e não declaradas, que os fazem decidir ou não pela compra. Entende-se por necessidades declaradas aquelas situações em que o consumidor deixa explícitas as suas necessidades e não declaradas, por decorrência, são as situações em que o consumidor não revela o que deseja, mas espera algo mais, como bom atendimento ou um brinde. O empresário então deve estar sempre atento às necessidades declaradas e não declaradas do consumidor, sob pena de não fidelizar o cliente. Os produtos/serviços exigem um estudo complexo, talvez o mais amplo do Composto de Marketing, pois o mercado consumidor cria a necessidade da empresa inovar, lançar novos produtos, ou até mesmo estender uma linha de produtos. Neste momento é necessário repensar sobre o posicionamento do produto, ou seja, se é o momento de amadurecer e atingir novos mercados ou se é o momento de uma modificação na apresentação dos produtos/serviços, ou até mesmo repensar a forma de vender, o que implica em condicionar o produto/serviço a uma nova realidade. Por exemplo, mudar a proposta de garantias, realizar promoções do estilo compre um leve dois e outras iniciativas. O importante de análise do Composto de Marketing é neste processo é verificar as possibilidades e as necessidades de inovação, de acordo com o mercado consumidor e como ele evolui. Os produtos/serviços devem acompanhar o passo do consumidor sem, no entanto, a empresa deixar seu foco com suas propostas de valor.
CASA DA CONSULTORIA. Composto de Marketing – Preço, Produto, Praça e Promoção, s.d. Disponível em: <http://casadaconsultoria.com.br/composto-de-marketing-preco-produto-praca-e-promocao/>.
 
Os produtos contemplam cinco níveis, sendo os quais: núcleo, básico, esperado, ampliado e o potencial. Logo, o produto esperado se caracteriza como:
Nota: 0.0
	
	A
	O único nível de produtos formados exclusivamente por benefícios.
	
	B
	O acúmulo do mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao mercado.
	
	C
	Produtos com itens diferenciados, capazes de fazer com o que o produto tenha destaque em relação à concorrência.
	
	D
	As inovações de produtos ainda não lançadas no mercado, que estão em fase de testes, sejam como protótipos, sejam como projetos.
	
	E
	O que as pessoas esperam do produto, sendo que a expectativa é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca e as propagandas divulgadas pela empresa.
O que as pessoas esperam de um produto constitui o produto esperado. A expectativa de um produto é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca ou até pelas propagandas realizadas pelas empresas (Capítulo 05, p. 87).
Questão 1/12 
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Composto Mercadológic
o
 
A
 
orientação para a produção, que diz respeito às empresas focadas nos produtos, e nos 
processos necessários para fabricá
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los com eficiência. Parte
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se do princípio básico de que: 
se o seu produto é bom, os clientes irão comprá
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lo. Isso restringe as atividad
es do 
marketing de apenas disponibilizar os produtos em locais onde eles podem ser 
comprados. Mas Churchill (2003) afirma que, por mais que a visão da organização 
orientada à produção seja muito criticada, ainda há casos onde ela é apropriada. Um dos 
exemp
los são os mercados de alta tecnologia, e com mudanças rápidas, onde não existe 
tempo hábil para realizar pesquisas de marketing, elaborar os produtos dentro das 
necessidades dos clientes.
 
 
 
CÔRREA, K. Orientação das Empresas e o Marketing. 
Administração e
 
Gestão,
 
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Disponível em: < http://administracaoegestao.com.br/marketing
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marketing/>.
 
 
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pondere a respeito das 
afirmativas a seguir:
 
I. A orientação para a produção obteve seu auge na década de 1930, enfatizando os 
processos fabris.
 
II. No contexto da orientação para produção o pont
o de partida das estratégias das 
organizações era a fábrica, a capacidade produtiva, ou seja, a preocupação era em 
produzir mais com menor custo.
 
III. A orientação para o produto baseia
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se na premissa que todo produto pode ser 
substituído e que é dispensáv
el para o consumidor.
 
IV. A orientação para o produto é uma consequência da orientação para a produção, pois 
as empresas passam a focar em seus produtos e não no negócio do qual fazem parte.
 
 
 
Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
 
 
A
 
As sentenças I e II, apenas.
 
 
B
 
As sentenças II e III, apenas.
 
 
C
 
As sentenças I e IV, apenas.
 
 
D
 
As sentenças I e III, apenas.
 
Questão 1/12 - Composto Mercadológico 
A orientação para a produção, que diz respeito às empresas focadas nos produtos, e nos 
processos necessários para fabricá-los com eficiência. Parte-se do princípio básico de que: 
se o seu produto é bom, os clientes irão comprá-lo. Isso restringe as atividades do 
marketing de apenas disponibilizar os produtos em locais onde eles podem ser 
comprados. Mas Churchill (2003) afirma que, por mais que a visão da organização 
orientada à produção seja muito criticada, ainda há casos onde ela é apropriada. Um dos 
exemplos são os mercados de alta tecnologia, e com mudanças rápidas, onde não existe 
tempo hábil para realizar pesquisas de marketing, elaborar os produtos dentro das 
necessidades dos clientes. 
 
CÔRREA, K. Orientação das Empresas e o Marketing. Administração e Gestão, 2010. 
Disponível em: < http://administracaoegestao.com.br/marketing-
internacional/orientacao-das-empresas-e-o-marketing/>. 
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pondere a respeito das 
afirmativas a seguir: 
I. A orientação para a produção obteve seu auge na década de 1930, enfatizando os 
processos fabris. 
II. No contexto da orientação para produção o ponto de partida das estratégias das 
organizações era a fábrica, a capacidade produtiva, ou seja, a preocupação era em 
produzir mais com menor custo. 
III. A orientação para o produto baseia-se na premissa que todo produto pode ser 
substituído e que é dispensável para o consumidor. 
IV. A orientação para o produto é uma consequência da orientação para a produção, pois 
as empresas passam a focar em seus produtos e não no negócio do qual fazem parte. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As sentenças I e II, apenas. 
 
B As sentenças II e III, apenas. 
 
C As sentenças I e IV, apenas. 
 
D As sentenças I e III, apenas.