Comportamento Humano nas Organizações, QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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	(ENADE-2006) As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:   
I - Custos associados a doenças ocupacionais.
II - Violência no trabalho.
III - Nível de responsabilidade atribuída ao cargo.
IV - Inclinações pessoais.
V - Absenteísmo e rotatividade.   
Como fontes adequadas de investigação, estão corretos, somente:
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e V.
	Respostas:
	a. 
I, II e V.
	
	b. 
I, III e V.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
II, IV e V.
	
	e. 
III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: o item III está incorreto, pois um indicador de responsabilidade atribuída ao cargo tem mais relação com a política de cargos e salários, que deve responder: Quais os critérios de evolução dos cargos em suas respectivas carreiras? Quais os procedimentos para dimensionar ou redimensionar atribuições e responsabilidades? Como analisar o desempenho individual e do grupo de trabalho para aplicar a remuneração variável? Quais os critérios de planejamento e alocação da força de trabalho disponível? A indicação, simplesmente, da responsabilidade atribuída ao cargo, não serve como parâmetro para medir o nível de insatisfação e estresse do colaborador empossado nele. O item IV está incorreto, pois se procura com as políticas organizacionais impedir que os colaboradores desempenhem funções inadequadas e/ou coloquem em risco o sucesso de suas verdadeiras funções. Compreender as inclinações pessoais e crenças que predominam nas diferentes fases de carreira de um indivíduo pode ser um caminho para indicar quais os interesses que os funcionários têm na sua trajetória profissional, bem como seus objetivos na carreira que constroem ao longo da vida.
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A psicologia considera a personalidade como um sistema individual de atitudes, comportamentos e escalas de valores que um indivíduo apresenta e que coloca de forma diferenciada dos outros. “Sua personalidade individual é seu padrão característico de pensar, sentir e agir”, de acordo com Myers (1999, p. 295). Diante das diversas perspectivas que buscam entender a concepção da personalidade do indivíduo, a que se destaca por propor que a sexualidade da infância e a motivação inconsciente influenciam em sua formação, consiste na abordagem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Psicanalítica.
	Respostas:
	a. 
Psicanalítica.
	
	b. 
Behaviorista.
	
	c. 
Dos traços.
	
	d. 
Humanista.
	
	e. 
Social-cognitiva.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: somente a perspectiva psicanalítica compreende os fatores inconscientes e a influência da sexualidade na infância como predominantes na formação da personalidade do indivíduo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Cada uma das frases a seguir se refere a um conceito de uma teoria sobre a motivação para o trabalho. Identifique a frase incorreta, quanto ao referencial de cada autor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Problemas de relacionamento com o grupo de trabalho é um fator de desmotivação para o trabalhador de acordo com Taylor.
	Respostas:
	a. 
A percepção de injustiças nas respostas da organização ao desempenho pode ser decisiva de acordo com o referencial de McGregor.
	
	b. 
Problemas de relacionamento com o grupo de trabalho é um fator de desmotivação para o trabalhador de acordo com Taylor.
	
	c. 
A expectativa por uma situação de trabalho estável pode ser determinante para a motivação de um trabalhador, de acordo com Maslow.
	
	d. 
O baixo valor para o trabalhador da meta a ser alcançada pelo seu trabalho pode determinar um grau menor de motivação para a tarefa é considerado por Vroom.
	
	e. 
Aumentar a motivação pode ser possível a partir de um processo participativo de trabalho e tarefas desafiadoras, segundo Hezberg.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado as diferenças entre as teorias motivacionais relacionadas ao trabalho. Se você compreendeu adequadamente as teorias, assinalou a alternativa (b), pois a percepção de que o homem é um ser social e o grupo é importante fator motivacional corresponde à abordagem de Elton Mayo, sendo que para Taylor a visão de homem é econômica.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considerando-se a influência que a psicologia como ciência possui na análise do comportamento humano nas organizações, podemos avaliar as seguintes alternativas:   
I- A psicologia permite entender que o poder de decisão das pessoas é resultante de fatores internos (emocionais, personalidade, valores) e variáveis externas (influência de terceiros).
II- A psicologia é compreendida como ferramenta de conhecimento e não como uma forma de aplicação de ações generalistas que se apliquem a todos os casos, pois entendemos que o comportamento humano é imprevisível e complexo.
III- A psicologia não se constitui uma ciência em suas raízes ou aplicações, mas apenas uma base para promover fantasias sobre o comportamento humano.
Somente está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I e II
	
	e. 
II e III
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a psicologia é considerada uma ciência e não promove fantasias no que se relaciona com o comportamento humano.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considere o contexto do impacto das novas tecnologias de informação na vida humana e como têm se refletido nos novos modelos de gestão e nos recursos humanos das organizações. Percebe-se que as organizações têm buscado maior competitividade no mercado, investindo em novas tecnologias em uma velocidade crescente, bem como novos modelos de gestão, principalmente os que contemplem a participação dos trabalhadores nas decisões. Ainda, isto tem causado nas pessoas, especialmente nos trabalhadores, algumas transformações. Diante desse quadro, indique a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As organizações têm privilegiado menos a descentralização, buscando maior controle sobre seus processos, através da centralização do poder.
	Respostas:
	a. 
A tecnologia agiliza a tomada de decisão e pode tornar mais confiáveis os dados e as informações.
	
	b. 
A organização atual está buscando desenvolver maior aprendizagem frente ao avanço tecnológico.
	
	c. 
As organizações têm privilegiado menos a descentralização, buscando maior controle sobre seus processos, através da centralização do poder.
	
	d. 
Atualmente há maior busca pela qualidade de produtos e serviços.
	
	e. 
O processo decisório flui mais efetivamente e o processo comunicativo ganha em celeridade e qualidade.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: A leitura do texto deve ter lhe auxiliado a responder tal questão. Se você compreendeu adequadamente as mudanças organizacionais presentes, assinalou a alternativa (c). A questão (c) está incorreta, pois o processo de descentralização permite que as informações e as consequentes decisões ganhem maior velocidade.
A afirmação (a) não pode ser assinalada, pois está correto seu raciocínio já que -(b)-(d)-(e) partem do princípio de que o processo tecnológico e a informação têm avançado e as organizações buscam acompanhar tal demanda para sua sobrevivência no mercado atual e futuro.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Desde os preceitos de Adam Smith até o surgimento da Escola de Administração Clássica, o mundo do trabalho consolidou a ideia da divisão do trabalho como elemento de fundamental importância no aumento da produtividade de indivíduos. Em razão disso, aponte a afirmação correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A alienação do trabalhador é um elemento a ser considerado, uma vez que, ao executar uma pequena parte do processo produtivo, o indivíduo acaba perdendo o domínio sobreo mesmo.
	Respostas:
	a. 
A divisão do trabalho permite uma eficiente especialização de tarefas, garantindo ao trabalhador uma melhor adequação ao cargo e ao conteúdo do trabalho.
	
	b. 
O sistema de produção em massa permite que o trabalhador conheça todo o processo produtivo.
	
	c. 
O Princípio da Produtividade, proposto por Ford, alimenta no trabalhador o desejo de se superar a todo instante, o que representará melhoria no processo produtivo.
	
	d. 
A alienação do trabalhador é um elemento a ser considerado, uma vez que, ao executar uma pequena parte do processo produtivo, o indivíduo acaba perdendo o domínio sobre o mesmo.
	
	e. 
Os ideais do Taylorismo sugerem uma “melhor maneira” de se realizar o trabalho, cabendo ao trabalhador a escolha de acordo com suas habilidades físicas/intelectuais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: se você compreendeu adequadamente a proposta da divisão do trabalho identificada após a Revolução Industrial, assinalou a alternativa (d). As afirmações (a)-(b)-(c)-(e) partem do princípio de que o indivíduo tem maior conhecimento do processo produtivo ou que tenha participação ativa ou escolha no processo como um todo. O trabalhador ficou sujeito ao processo produtivo determinado externamente, bem como direcionado a exercer uma tarefa específica, perdendo então seu contato com os meios de produção e com o produto final.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Djalma Santos, profissional de turismo da empresa SAB S.A., recebeu uma solicitação da diretoria geral para desenvolver a motivação de seus funcionários, informando que: “Mesmo dando tudo ao nosso pessoal: boas condições de trabalho, salários condizentes com o mercado, conforto físico e segurança no trabalho, ambiente social agradável, plano de carreira adequado, eles ainda se mostram insatisfeitos”. De acordo com a teoria de Maslow, existe uma razão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Significa que por estarem satisfeitas as necessidades básicas e de estima é que aparece a quinta necessidade: a de autorrealização.
	Respostas:
	a. 
O ambiente de trabalho é um ambiente social e os empregados só desejam se sentir parte integrante da organização.
	
	b. 
Significa que por estarem satisfeitas as necessidades básicas e de estima é que aparece a quinta necessidade: a de autorrealização.
	
	c. 
As organizações modernas sempre cuidam satisfatoriamente tanto das necessidades fisiológicas quanto das necessidades de segurança.
	
	d. 
De acordo com a hierarquia das necessidades, uma necessidade totalmente satisfeita sempre motiva o indivíduo.
	
	e. 
Os funcionários só se sentem satisfeitos quando a organização possui grêmio recreativo e festas de confraternização.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: de acordo com a teoria de Maslow existe uma hierarquia de necessidades, iniciando pelas necessidades básicas fisiológicas e de segurança, seguido das necessidades sociais e de estima, finalizando com as de autorrealização. Como as quatro primeiras necessidades no caso se apresentaram ao menos parcialmente satisfeitas, emerge a quinta necessidade: a de autorrealização.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em contraposição ao objetivo da gerência científica, impressa por F. Taylor na administração clássica, a abordagem de Elton Mayo primou por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ressaltar a necessidade do homem de pertencer e ser considerado como membro significativo de um grupo social dos empregados.
	Respostas:
	a. 
Desenvolver uma ciência que pudesse ser aplicada a cada fase do trabalho humano.
	
	b. 
Estipular mecanismos de controle gerencial impresso aos trabalhadores.
	
	c. 
Selecionar o melhor trabalhador para cada serviço, passando em seguida a ensiná-lo, treiná-lo e formá-lo.
	
	d. 
Dividir o trabalho de semelhantes processos entre a direção e os trabalhadores.
	
	e. 
Ressaltar a necessidade do homem de pertencer e ser considerado como membro significativo de um grupo social dos empregados.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: se você compreendeu adequadamente as diferenças entre as duas teorias (administração científica e a do movimento das relações humanas), assinalou a alternativa (e). As afirmações (a)-(b)-(c)-(d) correspondem à parte do princípio da administração científica de Taylor e não da escola de relações humanas de Elton Mayo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Robbins (2002) define percepção como um processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais, com a finalidade de dar sentido ao ambiente. Sobre percepção, é incorreto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A percepção está intimamente ligada à aparência, por isso um objeto é percebido isoladamente, sem atribuição de uma significação afetiva.
	Respostas:
	a. 
Tempo e espaço são fatores importantes no processo perceptivo, mais especificamente no autoperceptivo, uma vez que o indivíduo se reconhece no contexto no qual está inserido.
	
	b. 
A percepção está intimamente ligada à aparência, por isso um objeto é percebido isoladamente, sem atribuição de uma significação afetiva.
	
	c. 
Características, comportamento do percebido e fatores psicológicos podem afetar a percepção.
	
	d. 
O processo perceptivo do percebedor está relacionado ao contexto no qual se sente percebedor e as significações dependem das experiências de vida do mesmo.
	
	e. 
No campo das organizações, a percepção tem grande importância no que se refere à percepção do funcionário sobre seu papel como profissional e como percebedor de si no grupo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: é incorreto afirmar que um objeto é percebido isoladamente e sem atribuição de um significado afetivo, já que nosso cérebro depreende o contexto do objeto a partir de nossa memória, sentimentos e aprendizagens anteriores.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabe-se que existem diferenças entre a organização formal e a organização informal. Identifique, dentre as características a seguir, aquela que corresponda ao tipo de organização informal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estrutura frouxa, flexível e espontânea.
	Respostas:
	a. 
Deliberadamente impessoal.
	
	b. 
Estrutura bem delineada, rígida e durável.
	
	c. 
Os cargos são especificados claramente para os membros.
	
	d. 
Tipo de estrutura que se baseia em relações ideais.
	
	e. 
Estrutura frouxa, flexível e espontânea.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que o tipo de organização formal se distingue da organização informal pelo tipo de estrutura que compõem. A organização formal possui uma estrutura rígida, enquanto a informal se compõe de uma estrutura flexível, o que corresponde à alternativa (e). As demais alternativas correspondem à estrutura da organização formal.