principais linha de pensamento da gestão

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1a Questão
	
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	Respondido em 26/03/2020 13:24:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é sem dúvida um atributo que contribui para a melhoria contínua das empresas, que buscam ser competitivas e que almejam ampliar seus esforços para obtenção da qualidade como um todo. Desta forma, podemos conceituar qualidade como sendo:
I- Um conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas.
II- Uma conformidade de acordo com certificação e padrões esperados.
III- Focada em processos organizacionais para garantir a eficiência da empresa.
 
		
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a primeira afirmativa esta correta.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	Respondido em 26/03/2020 13:14:49
	
Explicação:
A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era Controle de Processos. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford.
Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e produtos que adquirem. Por isso, surgiram ferramentas do governo para auxiliar na defesa do consumidor.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
		
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	 
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
	
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	Respondido em 26/03/2020 13:20:53
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram definir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito de qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode ser vista.
Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a alternativa que NÃO corresponde ao sinônimo de qualidade:
		
	 
	Qualidade significa conhecer os desejos dos clientes antes que tenham consciência da tal necessidade.
	
	Qualidade tem como foco a engenharia, desta forma significa conformidade com às especificações.
	
	Qualidade é excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
	
	Qualidade é associada à preferências pessoais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de qualidade.
	
	Qualidade é como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto, podendo ser avaliada objetivamente.
	Respondido em 26/03/2020 13:10:34
	
Explicação:
Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram definir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito de qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode ser vista.
Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a alternativa que NÃO corresponde ao sinônimo de qualidade: qualidade significa conhecer os desejos dos clientes antes que tenham consciência da tal necessidade.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios. Assinale a alternativa correta que apresenta os referidos estágios:
		
	
	Controle do processo do usuário, fiscalização das normas, acompanhamento das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	
	Controle do produto, inspeção das normas, ajustes das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	
	Inspeção do produto, controle financeiro, garantia de entrega, estratégica comercial.
	
	Controle do valor agregado, inspeção do produto, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	 
	Inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	Respondido em 26/03/2020 13:01:59
	
Explicação:
A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios: inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir:
(   ) Qualidade é excelência nata constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
(   ) Qualidade deve ter equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o desempenho esperado a um custo e preço aceitável.
(   ) A qualidade não pode ser vista independentemente do custo, e considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.
		
	 
	V, F, F
	
	F, F, F
	
	F, F, V
	 
	V, V, V
	
	F, V, F
	Respondido em 26/03/2020 13:25:14
	
Explicação:
Atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir:
(V) Qualidade é excelência nata constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
(V) Qualidade deve ter equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o desempenho esperado a um custo e preço aceitável.
(V) A qualidade não pode ser vista independentemente do custo, e considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores:
		
	
	Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
	
	Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; ausência de treinamento dos operários; envolvimento da alta administração.
	 
	Falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários.
	
	Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
	
	Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; existência de treinamento dos operários; responsabilidade da produção na Qualidade.
	Respondido em 26/03/2020 13:09:39
	
Explicação:
Deming estruturou sua filosofia deadministração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores: falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	
	Diagrama PERT-CPM.
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Gantt.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Pareto.
	Respondido em 26/03/2020 12:53:11