agenda 06

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Guilherme Henrique B.C da Cruz / Comércio 
Situação 1 
Políticas de privacidade com o endereço do cliente: 
Apenas o funcionário que irá fazer as cestas e a entrega saberá o 
endereço do cliente. (Ou se o cliente preferir, ele buscará a cesta 
e não pagando a taxa de entrega.).  
Segurança: ​Apenas funcionários da própria empresa, sem 
nenhum vínculo com empresas terceirizadas de entrega. 
Políticas de entregas de cestas: ​As entregas são feitas 3-10 
dias úteis após o pagamento. (Pois depende da quantidade). 
Políticas de cancelamento de entrega: ​As cestas são feitas 
após o pagamento. Caso o cliente queira cancelar, ele pode ter 
reembolso de 90% do valor pago. 
 
 
Situação 2 
1-​ ​Começaria por mais treinamentos, para terem mais capacitação, 
tanto quanto na linguagem mas também com a sua agilidade para o 
seu serviço bem feito. 
Conhecimento dos produtos vendidos, saber identificar a necessidade 
do cliente de troca de óleo ou mesmo calibrar os pneus. 
Saber como agir com o cliente na pós venda, como manter o equilíbrio 
emocional diante de um cliente mal humorado. 
Souber administrar o tempo e colocando metas por dia e cada vez 
dobrando.  
2-​ Antecipe-se, insistir em ajudar o cliente até ele consiga o que quer, e 
um feedback logo após o pagamento (como em farmácias populares, 
localizada no caixa.). ​ 3- Logo abaixo: 
 
 
Situação 3: 
 
Etapa 1 (três semana):​ ​Divisão da equipe de trabalho, estabelecimento que eles tenham 
experiência para o tipo da criação do conteúdo e em seguida levantamento e estudo dos 
materiais. 
 
Etapa 2 (cinco semanas):​ ​Criação de textos, realização do desenho instrucional, 
roteirização e pesquisa dos materiais restante. 
 
Etapa 3 (seis semanas): ​ ​Complemento e finalização do material produzido na etapa 2, 
por meio de processos como programação, construção de ilustrações, animação de imagens, 
gravação de vídeos, confecção de layout e identidade visual, entre outros. 
 
Etapa 4 (dua semanas ):​ ​Revisão final do protótipo produzido, seguida do processo 
de duplicação de cópias para que não perda o projeto. Avaliação do projeto e confecção de 
relatório para o cliente. Para apresentar essa previsão ao cliente, você precisará elaborar um 
cronograma. 
 
 Usando apenas 12 semanas