Atividades Pedagógicas Online - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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ATIVIDADES PEDAGÓGICAS ONLINE 
Questão 1/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
I – O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes:
	Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
	Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
	O sucesso requer: planejamento, organização e muito empenho.
	A mudança é uma realidade.
II – E essas características impactarão da seguinte forma:
	O ser humano assume uma posição pensante
	A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
	Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
III – Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que:
	O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos.
Sobre as proposições levantadas é correto afirmar que:
	As características apontadas em “I”, não condizem com os impactos apontados em “II”.
	A afirmativa “III” não condiz com as características apontadas na “I”.
	Os impactos apontados em “II”, não justificam a afirmação realizada em “III”.
	Os impactos apontados no tópico “II” têm consonância com as características levantadas no tópico “I”, como é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito.
	Nenhum tópico tem relação entre si e, portanto, não temos nenhuma resposta correta.
Questão 2/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A definição de Mudança é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta por três fases.
Abaixo, umas das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.
	Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento.
	Diagnostico, Análise, Planejamento
	Análise, Planejamento, Incorporação
	Aceitação, Análise, Plano de Ação
	Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões.
Questão 3/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta:
	E, D, B, C, A.
	E, B, D, A, C.
	D, E, B, C, A.
	C, E, A, B, D.
	A, D, E, C, B.
Questão 4/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta:
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure os seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem sem ter necessidade que outros percam).
	Interação: Perder/ Perder (Eu perco / Você perde).
	Interação: Perder/ Vencer (Eu perco para você ganhar. Tem como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
	Interação: Vencer/ Vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mutuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e, portanto, a figura, não apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 5/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação.
O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento pessoal dos negociadores”.
Agora analise as afirmativas:
	No processo de negociação utilizamos estratégias e t´ticas para alcançar os objetivos almejados.
	Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as pessoas sejam receptivas.
	Durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros expectadores.
	As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação.
	Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações dadas por ele às partes envolvidas.
Ante essas afirmativas, assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas
	As afirmativas IV e V estão incorretas
	Apenas a afirmativa III está incorreta
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	Todas as afirmativas estão incorretas.
Questão 6/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade.
“Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p. 9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo”.
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
	Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos os que o indivíduo viveu na sua infância.
	Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
	Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças.
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	Nenhumas das assertivas está correta.
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 7/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”.
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores por esse autor:
	Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de arbitragem.
	Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas.
	Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas entre pessoas.
	Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas.
	Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja.
Questão 8/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamentos, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concorda, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quantos nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas,analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta.
	O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
	Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
	Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
	Moscovici, afirma que o conflito em sim, é patológico e destrutivo, portanto, deve ser evitado, diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	Apenas as afirmativas I e III estão incorretas
	Nenhuma das alternativas está correta.
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta correta.
	Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos
	Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
	Não é estática e permanentes, sobre alterações ao longo do tempo dependendo de condições internas e externas.
	As características acima pertencem a: 
	Estatuto Organizacional
	Pirâmide Organizacional
	Cultura Organizacional
	Organograma Organizacional
	Gestão Organizacional
Questão 10/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela e Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Analise as afirmativas abaixo:
	Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
	Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
	Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que os pensamentos dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA:
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Apenas a afirmativas II está correta.
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	Todas as afirmativas estão corretas.
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Questões 1/10 – Administração de conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudou-se na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que se quebra um paradigma quando se recebe uma nova forma, regra, norma de se fazer as coisas, ou resolver os problemas e assume-se esta nova conduta ou comportamento.
Analise as assertivas colocadas abaixo sobre a forma de aplicação de um novo paradigma:
	Para aplicarmos novos paradigmas devemos conhecer as estratégias que estamos utilizando a fim de analisar o que é melhor para resolver os problemas.
	Ao avaliarmos o conflito de forma ampla, escolheremos adequadamente as estratégias, desde que façamos a análise se as mesmas são efetivas àquele problema.
	Ao falarmos de aplicação de novos paradigmas deveremos conhecer novas formas e modelos de gestão de conflitos.
Agora assinale a alternativa correta:
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	Apenas a assertiva I está correta.
	As assertivas I, II e III estão corretas.
	Nenhumas das assertivas está correta.
Questões 2/10 – Administração de conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Castelo Branco e Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, análise e depois classifique e assinale na sequência a alternativa correta:
	Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
	Pode estar presente em todos os momentos da vida.
	Divertida.
	Lúcida.
	Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada.
	Aplicada, Pura, Pura, Pura.
	Aplicada, Pura, Aplicada, Pura.
	Pura, Aplicada, Pura, Aplicada.
	Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada.
Questões 3/10 – Administração de conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui o estudo sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
( ) O negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apesenta a resposta correta.
	V, V, V, F, V.
	V, F, F, V, F.
	V, F, V, V, F.
	F, V, V, F, F.
	V, F, V, V, F.
Questões 4/10 – Administração de conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa correta.
	É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
	Aborda-se no tema controladoria comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
	As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas.
	Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade de sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando osobjetivos deles com os objetivos da empresa.
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	Nenhuma das assertivas está correta.
	Todas as assertivas estão corretas
Questões 5/10 – Administração de conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ ou solucionar possíveis problemas associados a comunicação, entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em oportunidade de mudanças se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
	Internet
	Comunicação mediada por computador.
	Intranet
	World Wide Web
	Sistema de gerenciamento de informação
	Extranet.
( ) tal rede fornece acesso limitado à rede corporativa.
( ) para fornecer informações a bilhões de usuários.
( ) para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) as corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( )a partir do acesso pela intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência correta.
	D, F, B, A, E, C
	F, D, B, A, C, E
	D, F, A, B, E, C
	D, F, E, A, B, C
	F, B, D, A, E, C
Questões 6/10 – Administração de conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo intitulado o “Corvo e a Raposa”.
Um dia um corvo estava pousado no galho de um arvore com um pedaço de queijo o bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da arvore, olhou para cima e disse:
- Que pássaro magnifico avisto nessa arvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo acreditou que era pura vaidade. Para mostra à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó”
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
- Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha como objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frente a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformam em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
	Boa e adequada postura.
	Estar atento a sua própria expressão e a do outro
	Buscar empatia
	Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
	Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
	Apenas s afirmativas I e III estão corretas.
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questões 7/10 – Administração de conflitos e as Técnicas de Negociação
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito.
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases.
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
	Reconhecer os seus próprios padrões. Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estratégia.
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
	Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Das seguimento.
	Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano. Planejar a sua estratégia.
Questões 8/10 – Administração de conflitos e as Técnicas de Negociação
A gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
A visão sobre o conflito foi mudando ao longo da história e, portanto, passamos a ter novos entendimentos sobre o mesmo.
Levando em conta essa evolução, avalie as assertivas abaixo e depois assinale a alternativa correta.
	Tanto na visão antigo, quanto na atual é certo afirmar que o conflito deve ser evitado.
	Tanto na visão antiga, quanto na atual o desempenho organizacional ótimo requer um nível moderado de conflito.
	Na visão atual o papel da administração é eliminar o conflito.
	Na visão antiga o conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
	Apenas a assertiva II está correta.
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	Nenhumas das assertivas está correta.
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 9/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão e Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
	Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
	Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto, estudam-se os meios para combatê-lo.
	Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
	Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 10/10 – Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo o tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças.
Avalie as alternativas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	O estilo Restritivo, reflete um perfil um pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
	O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
	O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
	O estilo Confrontador, concrda com todos os tópicos específicos durante o processo de negociação até estabalever umacordo sólido.
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	Todas as afirmativas estão corretas.