Questões 2 N 100 - Padronização Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização: 
 
 
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao 
Acessado em 21 de Agosto de 2017 
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre 
os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso. 
 I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o 
processo pelas normas empresariais internas. 
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, possibilitando 
negociar com outros países. 
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as 
negociações só ocorrem no MERCOSUL. 
Assinale a opção correta: 
 
A V, V, V. 
 
B V, F, F. 
 
C F, F, V. 
 
D V, V, F. 
 
E F, V, F. 
 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na 
manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a 
garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em 
uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em 
primeira, segunda ou terceira parte. 
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e 
F para Falso nos tipos de auditorias. 
 I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores 
internos auditam os processos. 
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores 
aliados. 
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da 
organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem 
credibilidade para a certificação. 
 Assinale a sequência correta: 
 
A V, F, V, V. 
 
B V, V, F, V. 
 
C F, V, F, F. 
 
D V, V, V, F. 
 
E F, F, V, V. 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo 
muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, 
a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas 
precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor 
agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos 
de melhorias mais utilizados pelas organizações: 
 I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku. 
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen. 
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke. 
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu. 
 Estão corretas: 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E II e IV, apenas. 
 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade 
para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura 
resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam 
preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”. 
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190 
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em 
que a empresa se mostra reativa. 
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall 
na peça: sensor do interruptor. 
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido 
a embalagem inadequada. 
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para 
melhorar o acabamento do produto. 
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a 
qualidade, e 2% sugeriram redução de preços. 
 
Estão corretas: 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E III e IV, apenas. 
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao 
mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade 
previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado 
disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada 
empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras. 
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente 
de trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma: 
 
A ISO 14001 
 
B ISO 9001 
 
C ISO/TS 16949 
 
D ABNT 16001 
 
E OHSAS 18001 
 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A empresa Santorini alcançou recentemente a certificação ISO 9001 e, em poucos dias 
receberá a primeira auditoria externa. Visando garantir que os processos atendam aos 
requisitos da norma, o responsável pela equipe da qualidade da empresa, considerou 
viável fazer uma auditoria interna antes da visita do auditor externo. 
Para que o gestor da qualidade da Santorini organizar adequadamente essa auditoria 
interna, ele precisa determinar os objetivos dessa tarefa. São eles: 
 
I – Avaliar se a organização está preparada para a auditoria externa. 
II – Analisar se o custo de produção foi reduzido depois da certificação. 
III – Verificar se os colaboradores internalizaram os novos procedimentos. 
IV – Checar antecipadamente, se os novos padrões estão sendo seguidos. 
V – Constatar se o Marketing lançará um novo produto antes da auditoria. 
 
Estão corretas: 
 
A I e II, apenas. 
 
B I, II e III, apenas. 
 
C I, III e IV, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E III e IV, apenas. 
 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Um dos objetivos da filosofia Seis Sigma é fazer com que a qualidade da 
organização evolua rumo ao zero defeito e se mantenha focada na melhoria 
contínua. Mas propõe que isso seja realizado de maneira estruturada, 
respeitando as particularidades de cada negócio. Necessita de 
investimentos em mão de obra altamente capacitada no uso da estatística e 
das ferramentas da qualidade, mas os benefícios são factíveis. 
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que 
apresentam benefícios advindos do uso da filosofia Seis Sigma e marque V 
para Verdadeiro e F para Falso. 
 
I – Redução das variações nos processos produtivos críticos. 
II – Maximização da produtividade, lucratividade e satisfação do cliente. 
III – Redução da agregação de valor e aumento dos custos da qualidade. 
IV – Estabelecimento de novos padrões de qualidade e eliminação de 
desperdícios. 
 
Assinale a sequência correta: 
 
A V, V, V, F. 
 
B F, V, V, F. 
 
C V, F, F, V. 
 
D V, V, F, V. 
 
E F, V, V, V. 
 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que 
estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que atende 
aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem certificações 
voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor conhecer exatamente 
quais são as normas que impactam na no seu negócio. 
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e compulsórias: 
 
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a 
requisitos essenciais da qualidade e segurança. 
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque entendem 
que a mesma cobrará mais caro por isso. 
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria empresa 
fabricante, que sabe como o produto é produzido. 
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu sistema 
de gestão conseguereconhecimento no mercado. 
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em 
qualidade do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I e II, apenas. 
 
B I, II e III, apenas. 
 
C II,III e V, apenas . 
 
D I, IV e V, apenas. 
 
E IV e V, apenas. 
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem 
como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da 
melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e 
consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso 
utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - 
Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar). 
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2011, p.11. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a 
fase: “Measure, ou seja, Medir”: 
 
A Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada. 
 
B Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe. 
 
C Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado. 
 
D Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas. 
 
E Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças. 
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
De acordo com o artigo: Como a Normalização pode auxiliar no crescimento econômico 
do País, de Ricardo Fragoso “Ao longo dos anos o Brasil viu sua economia crescer por 
conta da normalização em diversas áreas. De acordo com estudos feitos 
pela International Organization for Standardization (ISO), com participação da 
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), empresas que passaram a seguir 
normas técnicas na sua produção e nos seus processos ou serviços obtiveram melhores 
resultados econômicos e de satisfação entre seus colaboradores e clientes”. 
Fonte: http://www.abnt.org.br/noticias/5439-artigo-como-a-normalizacao-pode-
auxiliar-no-crescimento-economico-do-paisomo-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-
crescimento-economico-do-pais acessado em 21 de Agosto de 2017 
 
A partir do fragmento do artigo apresentado, analise as sentenças a seguir que 
apresentam benefícios que as empresas podem alcançar por utilizar normas técnicas: 
 
I – Evitar as negociações com mercados no exterior para não desabastecer o mercado 
interno. 
II – Trazer soluções simples para os desafios diários das empresas e dos consumidores. 
III – Adquirir, vender ou compartilhar a inovação dos processos produtivos e prestações 
de serviços. 
IV – Combater a importação de peças, partes e componentes porque prejudica a 
industrial nacional. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, somente. 
 
B III, somente. 
 
C IV, somente. 
 
D II e III, somente. 
 
E III e IV, somente.