AVALIAÇÃO ONLINE DE MARKETING TODAS

Prévia do material em texto

Avaliação On-Line 2 (AOL 2) – Questionário
Pergunta 1
/1
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens, serviços, organizações e eventos para criar e manter relações que satisfaçam a objetivos individuais e organizacionais Associação Americana de Marketing (AMA) apud SANDHUSEN (2010, p. 22).
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Toda empresa precisa do marketing de guerrilha.
Por que
O foco do marketing é divulgar a empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta - As asserções I e II são falsas... está correta
Pergunta 2
/1
Do ponto de vista de Dias (2004), praticar o marketing de forma contínua e competente, leva ao crescimento sólido dos lucros da empresa, pois ele gera a renda que é administrada pelo pessoal de finanças. Ainda de acordo com o autor, ao expandir as vendas e receitas, o marketing ajuda a cobrir os custos fixos da empresa, aumentando dessa forma sua lucratividade.
Fonte: https://www.administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/modulo-i-o-que-e-o-marketing-internacional/conceito-de-marketing/
Com base nesse contexto, preencha as lacunas da frase abaixo e escolha a alternativa correta.
Normalmente os componentes do ___________traçam tendências que muitas vezes tem um impacto profundo. Outra característica das ____________ambientais do ambiente geral se refere ao fato que a empresa não tem ___________e nem sempre conseguem influenciá-las.
Correta - Ambiente geral, variáveis, controle.
Pergunta 3
/1
A evolução do marketing é um fenômeno que beneficiou diversas empresas, trazendo novas estratégias para divulgar e aumentar a visibilidade das empresas.
Fonte: https://www.marketingparaindustria.com.br/categorias/marketing/fases-da-evolucao-do-marketing/
Com base nesse contexto faça a correção entre a coluna A e B e escolha a alternativa correta
Coluna A
Coluna B
      A.Marketing de rede
( ) Se baseia no fato de que cada consumidor é um indivíduo e deste modo tem necessidades específicas
      B.Marketing Pessoal
( ) Se referem ao número de produtos a serem ofertados aos clientes, dependendo da área quanto maior o portifólio, maior a capacidade da empresa de atender os clientes.
     C.Marketing one to one
( ) busca aproveitar os relacionamentos das pessoas para levar a oferta até os potenciais clientes.
Correta - C, A, B
Pergunta 4
/1
O ambiente operacional é formado por um conjunto de componentes que estão diretamente relacionados a operação da empresa. A grande diferença do ambiente geral e do operacional é que o último tem um impacto diretamente no negócio da empresa. 
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta componentes do ambiente operacional.
Correta – concorrente mão de obra, mercado- alvo, fornecedor e internacional
Pergunta 5
/1
Para Sandhusen (2003, p. 9) o processo de marketing pode ser definido como: “o desenho de sistemas justos e eficientes para direcionar o fluxo de bens e serviços de uma economia, dos produtores aos consumidores, e realizar os objetivos da sociedade”.
Fonte:https://www.administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/modulo-i-o-que-e-o-marketing-internacional/conceito-de-marketing/
Com base nesse contexto, preencha as lacuna da frase abaixo e escolha a alternativa correta.
A entrada do marketing nas empresas gera um grande impacto no _________e prioridade delas. Esse processo se dá pelo _____________ da gestão no que se refere a seus produtos e serviços, bem como na adequação destes ao ____________.
Correta - Direcionamento, amadurecimento, mercado
Pergunta 6
/1
Marketing é um conjunto de atividades que visa entender e a atender às necessidades do cliente.  
Fonte: https://novaescolademarketing.com.br/marketing/o-que-e-marketing-conceito-e-definicoes/
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.O marketing está diretamente relacionado ao aumento de vendas.
II.O marketing é hoje fundamental para a sobrevivência da empresa.
III.O marketing é a área que reinventa método de produção conforme o perfil do cliente
IV.O marketing melhora a competitividade.
Correta - Apenas a I, II e IV
Mostrar outras opções 
Pergunta 7
/1
Para saber o que é Marketing, é necessário entender que o conceito que conhecemos hoje de Marketing surgiu próximo ao final da Segunda Guerra Mundial, entre 1945 e 1950 aproximadamente. Ou seja, foi quando os Estado Unidos estavam se recuperando da crise econômica e, para isso, as empresas precisavam alavancar suas vendas a todo custo. Além disso, por conta do avanço da industrialização mundial, a competição entre as empresas cresceu consideravelmente, tornando o Marketing uma estratégia fundamental para o destaque das empresas frente aos seus concorrentes.
Fonte: https://www.idealmarketing.com.br/blog/o-que-e-marketing/#historia-do-marketing
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
A evolução do marketing está diretamente associada a mudança da equação entre oferta e demanda
Por que
O marketing tem como objetivo adequar as suas ofertas às necessidades dos clientes
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Pergunta 8
/1
Marketing é a competência da gestão que consiste em criar e entregar valor para um público-alvo, aumentando a atuação de uma marca. Suas estratégias misturam arte e ciência na busca por satisfazer necessidades e desejos não atendidos do mercado, fazendo com que empresas cresçam e aumentem suas vendas.
Fonte: https://blog.luz.vc/o-que-e/marketing/
Com base nesse contexto escolha a alternativa que corresponde ao conceito “É considerado vantajoso para o consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo melhor produto e melhor preço”.
Correta - Marketplace
Mostrar outras opções 
Pergunta 9
/1
O plano de marketing é um guia que orienta a empresa a estabelecer objetivos, metas e estratégias relacionadas a um produto, bem como ao seu preço, à sua promoção e ao seu ponto de venda. É um instrumento fundamental para a gestão de um negócio.
Fonte: SEBRAE,2019
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O marketing é um dos mecanismos que minimizem o impacto dessa concorrência
Por que
O Marketing tem como foco a adequação de estratégicas de divulgação para otimizar os custos empresariais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta – As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Pergunta 10
/1
De maneira geral o surgimento do marketing se deu no século XX, associado ao processo de industrialização da produção. 
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde ao conceito de miopia de maketing:
Correta - Enfatiza que a gestão com foco na produção, característica dos primórdios da administração gera uma miopia já que a empresa deixa de visualizar as possíveis oportunidades que estão no mercado.
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Pergunta 1
/1
O termo Market vem da língua inglesa e significa “mercado”. Já Marketing pode ser traduzido como Mercadização, Mercadologia ou Comercialização, que é o estudo das formas como lidamos com o mercado a partir de objetivos firmados. 
Fonte: https://www.idealmarketing.com.br/blog/o-que-e-marketing/#o-que-e-marketing
Com base nesse contexto, classifique as afirmações em V (verdadeiro) e F (falso) e escolha a alternativa correta quanto ao conceito de marketing
( ) “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.”
( ) “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e distribuir valor aos clientes, e para administrar o relacionamento com clientes de forma que beneficie a organização e os seus stakeholders.”
( ) A logística é uma operação integrada para cuidar de suprimentos e distribuição de produtos de forma racionalizada, o qual significaráa esta Empresa o planejamento, coordenação, e a execução de um processo de controle de todas as atividades ligadas à aquisição de materiais para a formação de estoques, desde o momento de sua concepção até seu consumo final.
( ) “Uma força poderosa a ser considerada pelos administradores”
V,V,F,V
Resposta correta
Pergunta 2
/1
O plano de marketing é um guia que orienta a empresa a estabelecer objetivos, metas e estratégias relacionadas a um produto, bem como ao seu preço, à sua promoção e ao seu ponto de venda. É um instrumento fundamental para a gestão de um negócio.
Fonte: SEBRAE,2019
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O marketing é um dos mecanismos que minimizem o impacto dessa concorrência
Por que
O Marketing tem como foco a adequação de estratégicas de divulgação para otimizar os custos empresariais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Pergunta 3
/1
Marketing é a competência da gestão que consiste em criar e entregar valor para um público-alvo, aumentando a atuação de uma marca. Suas estratégias misturam arte e ciência na busca por satisfazer necessidades e desejos não atendidos do mercado, fazendo com que empresas cresçam e aumentem suas vendas.
Fonte: https://blog.luz.vc/o-que-e/marketing/
Com base nesse contexto escolha a alternativa que corresponde ao conceito “É considerado vantajoso para o consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo melhor produto e melhor preço”.
Correta - Marketplace
Mostrar outras opções 
1. Pergunta 4
/1
Marketing é um conjunto de atividades que visa entender e a atender às necessidades do cliente.  
Fonte: https://novaescolademarketing.com.br/marketing/o-que-e-marketing-conceito-e-definicoes/
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.O marketing está diretamente relacionado ao aumento de vendas.
II.O marketing é hoje fundamental para a sobrevivência da empresa.
III.O marketing é a área que reinventa método de produção conforme o perfil do cliente
IV.O marketing melhora a competitividade.
Correta - Apenas a I, II e IV está correta
Pergunta 5
/1
“ Marketing é a função da organização que está em constante contato com os consumidores, interpreta suas necessidades, desenvolve ‘produtos’ para atender estas necessidades e cria programas de comunicação para expressar seus propósitos. (KOTLER; LEVY, 1969, p. 15, tradução nossa)”. 
Fonte: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/17977/17977_3.PDF 
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde as características da Era da produção
Correta
Foco na produção, ações com foco em vendas consideradas supérfluas.
Pergunta 6
/1
Bartels (1988) situa o nascimento do marketing como disciplina entre 1902 e 1905, quando cinco universidades americanas oferecem pela primeira vez cursos sobre o tema (CHAUVEL, 2001). 
Fonte: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/17977/17977_3.PDF
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O financiamento pode ser entendido como uma estratégia de precificação. 
Por que
O financiamento é uma estratégia de adequação a oferta a necessidade dos clientes
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Pergunta 7
/1
O ambiente operacional é formado por um conjunto de componentes que estão diretamente relacionados a operação da empresa. A grande diferença do ambiente geral e do operacional é que o último tem um impacto diretamente no negócio da empresa. 
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta componentes do ambiente operacional.
Correta
concorrente, mão de obra, mercado- alvo, fornecedor e internacional
Pergunta 8
/1
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens, serviços, organizações e eventos para criar e manter relações que satisfaçam a objetivos individuais e organizacionais Associação Americana de Marketing (AMA) apud SANDHUSEN (2010, p. 22).
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Toda empresa precisa do marketing de guerrilha.
Por que
O foco do marketing é divulgar a empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são falsas
Resposta correta
Pergunta 9
/1
Em organizações com gestão moderna, o marketing está em tudo: na concepção, na produção, na logística, na divulgação, comercialização e também no pós-venda do produto ou serviço.
Fonte: https://fia.com.br/blog/o-que-e-marketing/
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde ao conceito de sortimento
Correta
Se referem ao número de produtos a serem ofertados aos clientes, dependendo da área quanto maior o portifólio, maior a capacidade da empresa de atender os clientes.
Pergunta 10
/1
Para planejar o marketing do empreendimento, é preciso definir objetivos, a fim de alcançar metas de médio ou longo prazo; identificar pontos fortes e fracos, para compreender o que deve ser melhorado e em quais áreas a empresa pode se sobressair; avaliar oportunidades e ameaças relacionadas ao negócio; procurar atender as necessidades do consumidor; definir estratégias de atuação no mercado; e identificar o público-alvo.
Fonte: SEBRAE/2019
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O monitoramento ambiental é peça fundamental para o planejamento de marketing.
Por que
O processo de gerenciamento responsável por identificar, antecipar e satisfazer as necessidades do cliente com lucro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário
1. Pergunta 1
/1
Essas estratégias que podem demonstrar a qualidade de um serviço de forma indireta são chamadas de evidências físicas em alguns tipos de serviços até possível fazemos testes, mas o cenário real de prestação de serviço é difícil de ser analisado Com base no contexto acima, escolha a alternativa que define marketing sensorial.
Refere-se a ações no ponto de venda que buscam demonstrar o produto para os clientes.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela desenvolva uma estratégia de serviços que, consiste em segmentar os clientes de acordo com as suas expectativas em relação aos serviços, descobrir quais são exatamente essas expectativas e ajustá-las de modo que correspondam a sua capacidade de oferecer serviços.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/turismo-e-hotelaria/estrategias-de-servicos/25238
Com base no contexto acima, no que se refere aos critérios para avaliação de um serviço, escolha a alternativa correta.
Correta
Flexibilidade, Presteza, Empatia
3. Pergunta 3
/1
Os canais de distribuição têm como principal objetivo garantir a disponibilidade do produto para os clientes e dependem do tipo de produto. Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa correta.
Tipo de distribuição
Descrição
A.Intensiva
( ) Alguns produtos necessitam de alguma preparação para comercialização nesses casos devemos selecionar distribuidores que possuem um perfil adequado para comercialização dos produtos aqui podemos citar produtos como celulares computadores e televisores.
B.Seletiva
( ) A distribuição exclusiva se refere a produtos onde é necessário um investimento e treinamento muito específico por parte do revendedor
C.Exlusiva
( ) Esse tipo de distribuição tem como foco produtos que devem estar acessíveis em grande quantidade de estabelecimentos sem a necessidade de conhecimentos específicos para comercialização
Correta - B,C,A
Mostrar outras opções 
4. Pergunta 4
/1
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente.
Uma estratégiade marketing é na realidade um conjunto de _____ que estão direta e indiretamente relacionadas todas as ações quando agrupadas conseguem a criação de uma oferta que vai ao encontro das ______________e ________________dos clientes quando isso ocorre podemos dizer que o produto ou serviço em questão se entende quase que automaticamente sem a necessidade de esforço de vendas ou propaganda.
Correta - Ações, necessidades, expectativas;
5. Pergunta 5
/1
De maneira simples o Servqual pode ser entendido como um método de avaliação da qualidade na prestação de serviços que têm como base a relação entre as expectativas dos clientes e a percepção destes. Impulsividade. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do SERVQUAL.
comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um ideal (expectativas) 
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
A mais utilizada delas foi divulgada por McCarthy, com base na teoria desenvolvida por Neal Borden, professor de Harvard, e envolve os 4Ps, também conhecido como composto mercadológico ou composto de marketing, ou, ainda, mix de marketing. Com base no contexto acima, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.Os 4 “P”s consistem na base a para a criação da oferta mercadológica.
II.São combinações de ferramentas de que dispõem os gerentes de marketing de modo a satisfazer os clientes e os objetivos da empresa.
III.É geralmente associado aos quatro Ps: produto, preço, promoção e ponto de distribuição
Apenas a I e II está correta
7. Pergunta 7
/1
Essas estratégias que podem demonstrar a qualidade de um serviço de forma indireta são chamadas de evidências físicas em alguns tipos de serviços até possível fazemos testes, mas o cenário real de prestação de serviço é difícil de ser analisado Com base no contexto acima, escolha a alternativa que define marketing sensorial.
Refere-se a ações no ponto de venda que buscam demonstrar o produto para os clientes.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
A metodologia busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na prestação de um serviço. Dividido em duas etapas, o método consiste em 2 entrevistas que devem ser realizadas com vários clientes, focando em 22 perguntas preestabelecidas em cada um resiliente. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a fórmula base para a análise:
Correta - QUAL =AV – EX  
Mostrar outras opções 
9. Pergunta 9
/1
Desde o surgimento do marketing seu foco esteve na criação de uma oferta ideal de acordo com o cliente, essa oferta era definida com base no composto de marketing ou 4p’s que consiste em planejar o preço, praça, produto e promoção.Com a evolução do mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob outro enfoque e surgem os 4 C’s que consistem em analisar e planejar a oferta tendo como base o cliente, a conveniência, o custo e a comunicação. 
Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa correta.
4 C’s
Descrição
A. Produto
( ) A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o eles buscam
B. Custo
( ) se foca em criar diálogo com o público alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os negócios surgem desse relacionamento.
C. Conveniência
( ) o gestor deve conhecer onde seu mercado alvo prefere comprar, como chegar e em que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessìvel, conveniente ao cliente, portanto.
D. Comunicação
( ) o ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quando o cliente está disposto / pode pagar”
Correta - A,D,C,B
Mostrar outras opções 
10. Pergunta 10
/1
A estratégia de precificação é uma tarefa simples no cálculo, mas sensível na calibragem. Exige uma adequação entre a rentabilidade esperada pela empresa e o preço que o mercado está disposto a pagar pelo produto ou serviço. Com base nesse contexto, escola a alternativa que corresponde ao preço econômico.
Correta
A proposta de um texto econômico está relacionada a um produto que atende às necessidades essenciais do cliente proposta simples, rápidas e práticas, apresentando um preço justo. Um bom exemplo desse caso são os hotéis executivos onde o que importa é praticidade e conforto, mas sem outros serviços, somente o extremamente necessário. Esse é justamente o caminho para um texto econômico.
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário
Pergunta 1
/1
A satisfação do consumidor passa por uma gama de serviços de apoio ao produto, o que inclui, entre outros, a garantia do produto; adaptação do produto às necessidades do cliente; a disponibilidade do produto; a instalação; manutenção e o reparo financeiro ao cliente (Cobra, Urdan,2017, p 140).
Com base no contexto acima, no que se refere ao composto de marketing, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.A intangibilidade se refere ao fato de que os serviços não são concretos como os produtos e não podem ser especificados funcionalmente 
II.Os serviços são desenvolvidos com base em situações temporais assim se algo muda no contexto da prestação do serviço começamos a falar de outro serviço.
III.A inseparabilidade se refere ao fato de que serviços são comercializados em um pacote só, não podendo ser comercializados em partes.
Apenas a I e II
Resposta correta
Pergunta 2
/1
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente.
Outro ponto de destaque nos serviços é a sua ______________os serviços são desenvolvidos com base em situações temporais assim se algo muda no contexto da prestação do serviço começamos a falar de outro serviço.
Incorreta
Confiança
Resposta correta
Pergunta 3
/1
Saber o nível de exigência e de expectativa de seus consumidores, na busca de sempre ampliar o atendimento a essas demandas, é sempre imprescindível para as empresas e marcas saberem diferenciar-se de maneira inteligente em um mercado cada vez mais competitivo e agressivo. Assim a empresa deve ter que planejar os produtos conforme a a expectativas dos clientes.
Com base no contexto acima, escolha a alternativa correta com relação ao produto esperado.
Correta
Neste momento a profissional de marketing começa adequar o produto básico a expectativa do cliente, nele normalmente vemos uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar em tal produto. 
Pergunta 4
/1
O objetivo primordial do marketing é criar relações de troca de longo prazo e mutuamente benéficas entre uma entidade e o público (indivíduos e organizações) com os quais ela interage.
Fonte: KERIN, Roger A., PETERSON, Robert A. Problemas de marketing estratégico [recurso eletrônico] : comentários e casos selecionados ; 11. ed.– Porto Alegre : Bookman, 2009.
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Os gerentes de marketing veem-se envolvidos no mapeamento da direção a ser tomada pela empresa.
Por que
O composto de marketing consiste na escolha do melhor tipo de divulgação para a empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
Pergunta 5
/1
A estratégia do produto é a maneira que você poderá despertar o interesse do cliente para negociar com sua empresa. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o conceito do produto potencial.
Correta
Aqui o marketing começa a idealizar o futuro do produto abrangendo “todos os possíveis incrementos e transformações a que o produto ou oferta devem ser submetidos no futuro” (KOTLER, KELLER, 2012, P. 348)..Por exemplo aqui começamos a pensar nas casas inteligentes com todo o aparato tecnológico.
Pergunta 6
/1
Saber o nível de exigência e de expectativa de seus consumidores, na busca de sempre ampliar o atendimento a essas demandas, é sempre imprescindível para as empresas e marcas saberem diferenciar-se de maneira inteligente em um mercado cada vez mais competitivo e agressivo. Assim a empresa deve ter que planejar os produtosconforme a a expectativas dos clientes.
Com base no contexto acima, escolha a alternativa correta com relação ao produto esperado.
Neste momento a profissional de marketing começa adequar o produto básico a expectativa do cliente, nele normalmente vemos uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar em tal produto. 
Resposta correta
Pergunta 7
/1
O mercado governamental consiste em unidades governamentais de todos os tipos, federal, estadual e municipal, que compram ou locam bens, a fim de realizarem as funções precípuas do governo. Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O processo de compras do mercado governamental se dá por meio de processos de licitação.
Por que
A grande diferença do mercado governamental é que o processo de venda para a empresa é regrado por lei.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Pergunta 8
/1
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente.
A escolha do nível de ____________do produto a ser ofertado é importante já que ele irá determinar o nível de __________________do produto.
Valor, atratividade.
Resposta correta
Pergunta 9
/1
Uma estratégia de desenvolvimento de produto dita que a organização crie ofertas para mercados existentes. O primeiro passo para a criação da oferta é entender os tipos de produtos que existem no mercado. Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa correta.
Tipo de produto
Descrição
A.Duráveis
( ) têm alto grau de intangibilidade geralmente consumidos no momento da compra portanto perecíveis
B.Não duráveis
( ) Produtos descartáveis que são de uso frequente
C.Serviços
( ) Produtos cuja compra não é frequente
Correta - B,C,A
Mostrar outras opções 
Pergunta 10
/1
Desde o surgimento do marketing seu foco esteve na criação de uma oferta ideal de acordo com o cliente, essa oferta era definida com base no composto de marketing ou 4p’s que consiste em planejar o preço, praça, produto e promoção.Com a evolução do mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob outro enfoque e surgem os 4 C’s que consistem em analisar e planejar a oferta tendo como base o cliente, a conveniência, o custo e a comunicação. 
Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa correta.
4 C’s
Descrição
A. Produto
( ) A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o eles buscam
B. Custo
( ) se foca em criar diálogo com o público alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os negócios surgem desse relacionamento.
C. Conveniência
( ) o gestor deve conhecer onde seu mercado alvo prefere comprar, como chegar e em que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessìvel, conveniente ao cliente, portanto.
D. Comunicação
( ) o ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quando o cliente está disposto / pode pagar”
Correta - A,D,C,B
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) – Questionário
Pergunta 1
/1
Estudar o comportamento do consumidor é uma via de mão dupla. Por um lado, auxilia o profissional de marketing a elaborar estratégias para descobrir necessidades e desejos dos consumidores para desenvolver produtos que os atendam, além de auxiliá-los na comunicação de tais produtos. Por outro lado, oferece condições para que o consumidor possa descobrir os meios usados por tais profissionais e ser mais consciente no consumo.
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.A teoria comportamental de consumo afirma que os consumidores consomem mais quando estão em grupo.
II.O estudo do comportamento do consumidor pode ser utilizado para diferentes finalizadas que vão além dos lucros que são auferidos pelas empresas.
III.A teoria racional do comportamento do consumidor afirma que o consumidor segue um comportamento constante.
Estão corretas:
Apenas I
Resposta correta
Pergunta 2
/1
Analise os dados abaixo :
GRÁFICOS.png
INFO..png
Com base nos dados acima, as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I.O bairro provavelmente tem um potencial grande para serviços para pessoas da terceira idade.
II.Existe uma tendência para o consumo de produtos de educação básica e alfabetização de jovens e adultos.
III.O bairro tem grande potencial para produtos femininos.
Correta - Apenas a I, III
Pergunta 3
/1
O estudo do comportamento do consumidor é uma área multidisciplinar que recebe contribuições de um conjunto de ciências, como a Psicologia, com seus estudos sobre percepção, motivação, emoções, aprendizagem, atitudes; a Sociologia, com suas pesquisas sobre fatos sociais e grupos; a Antropologia, com seus estudos culturais; a Política, com suas pesquisas sobre o poder; a Economia, com seus estudos de produção, distribuição e consumo.
BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O comportamento do consumidor é um processo dinâmico que acontecer em determinado período.
Por que
O consumidor sofre influências do ambiente em que está inserido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 4
/1
Os fatores extrínsecos são fatores externos que atuam no comportamento do consumidor e ajudam a identificar segmentos, para que o profissional de marketing possa estudar, elaborar e desenvolver produtos e estratégias para cada segmento.
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.37
Com base no contexto acima, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta, no que se refere dados demográficos.
I.Algumas das variáveis demográficas que influenciam o comportamento de compra do consumidor e às quais os gestores de marketing devem estar atentos. 
II.Os dados demográfico se constituem em um dos fatores mais difíceis de análise e correlação com o comportamento do consumidor.
III.A principal dificuldade do uso de dados demográficos se refere ao fato de que estes devem ser coletados por meio de pesquisas qualitativas, como observações in loco.
Correta - Apenas a I
Pergunta 5
/1
O comportamento do consumidor está constantemente passando por mudanças, e o processo de compra está ficando cada vez mais complexo.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a importância do entendimento do processo de compras.
Correta - é importante para empresa realizar o planejamento de produto; 
Pergunta 6
/1
A mais famosa e conhecida teoria motivacional é a pirâmide de necessidades. Ela prega que temos uma escala de necessidades partindo das mais básicas e vitais como alimento, repouso. Evoluindo para segurança, carinho, amizade e auto-estima. Concluindo com a realização pessoal de nossos sonhos! Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
As necessidades fisiológicas estão relacionadas questões como comida, água, abrigo e calor 
Por que
Com o entendimento da pirâmide de Maslow é possível alinharmos produtos e estratégias promocionais a cada segmento de mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Pergunta 7
/1
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de um Ciclo de Vida do produto:
(  )Crescimento;
(   )Declínio;
(  )Introdução;
(   )Maturidade;
(   )estágio de desenvolvimento;
Correta - 2 – 1 – 3- 4- 5
Pergunta 8
/1
O ciclo de vida de um produto pode ser entendido como a história completa do produto através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidadee declínio. É o conceito de absolescência planejada, ou seja, os produtos já nascem com data prevista para serem retirados do mercado.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-ciclo-de-vida-do-produto
Correta - consiste na análise do desempenho do produto com base na relação entre volume de vendas o tempo de vida dos produtos;
Pergunta 9
/1
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de um projeto empreendedor:
(   )Busca de informações;
(   )Decisão de compra;
(   )Reconhecimento da necessidade;
(   )Compra;
(   )Avaliação das alternativas;
(   )Ideia;
3 – 5 – 2- 6- 4 -1;
Resposta correta
Pergunta 10
/1
As empresas inteligentes tentam compreender plenamente o processo de decisão de compra de seus clientes, todo seu processo de experiência, aprendizagem, de escolha e até mesmo o descarte. Kotler e Keller (2012) vão falar sobre o modelo de etapas desenvolvido por estudiosos de marketing e utilizados pelos profissionais para entender o processo de compra do consumidor, o modelo se denomina “modelo de etapas”.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-processo-de-decisao-de-compra
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o primeiro passo e determinante para o processo de compra.
Correta - O primeiro passo é reconhecer a necessidade de cada produto ou serviço;
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Pergunta 1
/1
Entender o comportamento do consumidor é entender como as pessoas pesquisam e consomem produtos e serviços. É entender quais são os fatores que pesam na hora de escolher uma marca. É encontrar oportunidades para aumentar suas vendas. É tudo isso e muito mais.
Fonte: https://blog.opinionbox.com/comportamento-do-consumidor-marketing/
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O comportamento do consumidor é um processo dinâmico que acontece em determinado período.
Por que
O consumidor sofre influências do ambiente em que está inserido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Pergunta 2
/1
O estudo do comportamento do consumidor é uma área multidisciplinar que recebe contribuições de um conjunto de ciências, como a Psicologia, com seus estudos sobre percepção, motivação, emoções, aprendizagem, atitudes; a Sociologia, com suas pesquisas sobre fatos sociais e grupos; a Antropologia, com seus estudos culturais; a Política, com suas pesquisas sobre o poder; a Economia, com seus estudos de produção, distribuição e consumo.
BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O comportamento do consumidor é um processo dinâmico que acontecer em determinado período.
Por que
O consumidor sofre influências do ambiente em que está inserido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Pergunta 3
/1
Nenhum pensador ou cientista do século 20 levou tão longe a crença na possibilidade de controlar e moldar o comportamento humano como o norte-americano Burrhus Frederic Skinner (1904-1990). Sua obra é a expressão mais célebre do behaviorismo, corrente que dominou o pensamento e a prática da psicologia, em escolas e consultórios, até os anos 1950.
Fonte: https://novaescola.org.br/conteudo/1917/b-f-skinner-o-cientista-do-comportamento-e-do-aprendizado
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde ao conceito de CONDICIONAMENTO OPERANTE.
Afirma que o comportamento do indivíduo pode ser moldado; 
Resposta correta
Pergunta 4
/1
Analise os dados abaixo :
GRÁFICOS.png
INFO..png
Com base nos dados acima, as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I.O bairro provavelmente tem um potencial grande para serviços para pessoas da terceira idade.
II.Existe uma tendência para o consumo de produtos de educação básica e alfabetização de jovens e adultos.
III.O bairro tem grande potencial para produtos femininos.
Correta - Apenas a I, III
Mostrar outras opções 
Pergunta 5
/1
Analise a afirmação abaixo e escolha a alternativa correta:
Essa é a parte inconsciente de nosso “cérebro” e age impulsivamente, sem considerar possíveis regras sociais. É puro instinto, desejo e ação. Conforma Freud se dependesse somente desse instância, faríamos tudo o que desejamos de maneira totalmente livre, sem questionamentos, como fazem as crianças.
Correta - ID
Mostrar outras opções 
Pergunta 6
/1
O comportamento do consumidor está constantemente passando por mudanças, e o processo de compra está ficando cada vez mais complexo.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a importância do entendimento do processo de compras.
é importante para empresa realizar o planejamento de produto; 
Resposta correta
Pergunta 7
/1
O ciclo de vida de um produto pode ser entendido como a história completa do produto através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. É o conceito de absolescência planejada, ou seja, os produtos já nascem com data prevista para serem retirados do mercado.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-ciclo-de-vida-do-produto
consiste na análise do desempenho do produto com base na relação entre volume de vendas o tempo de vida dos produtos;
Resposta correta
Pergunta 8
/1
O nível de ______________ que determinado estímulo consegue gerar em um a determinada audiência depende fundamentalmente do nível de ______________que está tem a respeito dos produtos e serviços que estão correlacionados a eles. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Correta - Influência, conhecimento
Pergunta 9
/1
Ciclo de vida do produto é um modelo utilizado para acompanhar um produto ou marca desde o seu desenvolvimento até a saída do mercado, passando pelo lançamento e crescimento junto ao público. 
Fonte: https://klickpages.com.br/blog/ciclo-de-vida-do-produto/
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as etapas do ciclo de vida de um produto.
Correta
estágio de desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio; 
Pergunta 10
/1
A mais famosa e conhecida teoria motivacional é a pirâmide de necessidades. Ela prega que temos uma escala de necessidades partindo das mais básicas e vitais como alimento, repouso. Evoluindo para segurança, carinho, amizade e auto-estima. Concluindo com a realização pessoal de nossos sonhos! Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
As necessidades fisiológicas estão relacionadas questões como comida, água, abrigo e calor 
Por que
Com o entendimento da pirâmide de Maslow é possível alinharmos produtos e estratégias promocionais a cada segmento de mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário
Pergunta 1
/1
De acordo com Stefano e Zattar (2016) o CRM operacional pode ser dividido em três grandes áreas processuais . Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresentas as áreas de atuação de um CRM Operacional:
Correta - Vendas, Marketing, Serviços 
Pergunta 2
/1
Atualmente, o número de informações coletadas em empresas de todos os segmentos — independentemente do tamanho — é imenso. O uso adequado desses dados pode oferecer benefícios diversos à sua empresa!Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O marketing é um dos mecanismos que minimizem o impacto dessa concorrência
Por que
A informação é a peça fundamental do marketing estratégico
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 3
/1
Analises como atitudes, Necessidades, ocasião, status entre outros faz parte da segmentação:
Correta - demográfica
Pergunta 4
/1
Segundo Kotler, Keller (2006, p.71)“O sistema de informação de marketing é composto de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing”.Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as vantagens do CRM; 
Correta - Visualizar a capacidade produtiva da empresa; 
Pergunta 5
/1
A segmentação demográfica pode ser entendida como o ato de dividir o mercado a partir das características físicas, visíveis e mensuráveis das pessoas presentes em uma de terminada região geográfica”. Escolha a alternativa que apresenta dados demográficos.
Correta - Taxa de mortalidade
Pergunta 6
/1
Em tempos de crise as empresas estão cada vez mais buscando por mais e mais cliente ou meio que aumentar suas receitas. Escolha alternativa correta que identifica qual a solução que pode atender aos interesses das empresas quanto a exploração das empresas.
Correta - CRM
Pergunta 7
/1
A segmentação ___________ é aquela onde a empresa desenvolve uma estratégica mercadológica personalizada para cada região. Estamos falando de quê tipo de segmentação:
Correta - Geográfica
Pergunta 8
/1
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Correta - CRM operacional
Pergunta 9
/1
Quando falamos em um grupo de pessoas que serão efetivamente entrevistadas para que se obtenha resultados representativos que permita a generalização de determinados achados a uma população. Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima:
Incorreta
(C) Questionário está correta
1. 
Questionário
Resposta correta
2. 
Amostragem
2. Pergunta 10
/1
São os consumidores que ainda não compram da empresa, mas que podem vir a se tornar consumidores no futuro. Nesse caso, a empresa pode oferecer uma oportunidade para que conheçam a sua oferta. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo de consumidor:
Correta - Usuários em potencial
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário
Pergunta 1
/1
A ______________é uma função da sua taxa de participação na demanda de mercado, em diferentes níveis de esforço particular de marketing. . Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Correta - Demanda da empresa
Mostrar outras opções 
Pergunta 2
/1
Segundo ROCHA (2015, p.148) identificação de características físicas do consumidor, a ________________ parte da ideia de entender o que se passa dentro da cabeça dele. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
Correta - Comportamental
Mostrar outras opções 
Pergunta 3
/1
A segmentação ___________ é aquela onde a empresa desenvolve uma estratégica mercadológica personalizada para cada região. Estamos falando de quê tipo de segmentação:
Correta - Geográfica
Mostrar outras opções 
Pergunta 4
/1
Quando falamos em Marketing Estratégico, estamos pensando no médio e no longo prazo. As decisões tomadas aqui serão os pilares de toda as suas ações durante um longo intervalo de tempo, o que não quer dizer que sua estratégia não possa ser corrigida ou atualizada quando necessário.
Fonte: https://rockcontent.com/blog/marketing-estrategico/
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O monitoramento dos fornecedores é um ponto importante visto que os fornecedores têm um papel estratégico no processo operacional da empresa. 
Por que
Quando analisamos um fornecedor, nosso objetivo é identificar qual é o seu poder de barganha.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 5
/1
Analises como atitudes, Necessidades, ocasião, status entre outros faz parte da segmentação:
Correta - demográfica
Pergunta 6
/1
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Correta - CRM operacional
Mostrar outras opções 
Pergunta 7
/1
Quando falamos em estimar a demanda como função de determinadas condições ambientais e do investimento conjunto em marketing num determinado período. Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima:
Correta - Demanda de mercado
Mostrar outras opções 
Pergunta 8
/1
Os sistemas de informação são os conjuntos organizados de elementos, podendo ser ________, dados, atividades ou recursos em geral. Esses elementos interagem entre si para o processamento de informações para depois, de alguma forma, ___________essas informações processadas.
Correta - pessoas, divulgar
Mostrar outras opções 
Pergunta 9
/1
A fidelidade à marca representa apenas uma parte do valor da marca, que é a força da sua marca de acordo com percepções, experiências e conhecimentos positivos ou negativos vivenciados pelo cliente durante a interação com a sua marca. Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Fiéis convictos são aqueles que realmente torcem pela marca e compram somente de uma determinada empresa.
Por que
Não tem jeito, todos nós, por um tempo determinado ou não, somos fiéis a determinadas características de produtos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
Pergunta 10
/1
Segundo Kotler, Keller (2006, p.71) “O sistema de informação de marketing é composto de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing”.Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as vantagens do CRM; 
Correta - Visualizar a capacidade produtiva da empresa;