Apol 2 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
	
	A
	V,V,V,F,V
	
	B
	V,F,F,V,F
	
	C
	V,F,V,V,F
	
	D
	F,V,V,F,F
	
	E
	V,F,V,F,F
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças.
Avalie as alternativas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I - O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II- O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III - O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV - O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
 
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
 
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas.
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa.
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados:
I - A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II - Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III - As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV - Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I - Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II – Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III – Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV – Por meio desta frase ele sugere que se deve realizar a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito.
 
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases.
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
	
	A
	Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a sua estratégia.
	
	B
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação.
	
	C
	Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento.
	
	D
	Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo.
	
	E
	Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
	
	A
	D, F, B, A, E, C
	
	B
	F, D, B, A, C, E
	
	C
	D, F, A, B, E, C
	
	D
	D, F, E, A, B, C
	
	E
	F, B, D, A, E, C
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas. ”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
 
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta:
· Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
· Pode estar presente em todos os momentos da vida.
· Divertida.
· Lúdica.
	
	A
	Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	B
	Aplicada, Pura, Pura, Pura
	
	C
	Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
	
	D
	Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
	
	E
	Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos e estudamos duas autoras (Lotz e Gramms 2012), que nos falam o seguinte:
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução e gestão dos conflitos, favorece a identificação de possibilidades, o que resulta em maior flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda a diferença nos resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não para o problema. Ao desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de talentos se fortalece, no sentido de empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na premissa do modelo “ganha-ganha”, ao lidar com comportamentos e situações conflituosas”.
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros autores estudados, como: Montana e Charnov e Likert e Likert.
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo.
Por que
B- Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	
	A
	as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda não justifica a primeira.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda justifica a primeira.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, mas a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas.