ATIVIDADE 02 E 04

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“A logística, os transportes e o comércio fazem parte do cotidiano das pessoas e das empresas, pois são por meio deles que as mercadorias circulam no mercado local, regional, nacional e internacional, ou vice-versa, ampliando-se as relações econômicas, políticas, sociais e culturais”.
 
PEREIRA, L. A. G.; FERREIRA, W. R. Logística de transportes, comércio internacional e fluxos das exportações no norte de Minas Gerais. Boletim Goiano de Geografia , Goiânia, v. 36, n. 1, 2016. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/3371/337144713005.pdf . Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Para facilitar esse sistema de trocas de mercadorias entre os países, são criados alguns acordos comerciais. A respeito do acordo comercial realizado entre os países da América do Sul, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) O acordo de Livre-Comércio da América do Norte (NAFTA) é um acordo econômico e comercial. Recebe o nome de bloco econômico, sendo formado por Estados Unidos, Canadá e México.
II. (  ) O NAFTA entrou em vigor em 1º de janeiro de 1994, com previsão de eliminar as barreiras alfandegárias entre os três países, bem como melhorar as relações com a América Central e a América do Sul.
III. (  ) O bloco econômico sul-americano é denominado Mercosul (Mercado Comum do Sul), com a participação da Argentina, do Brasil, do Uruguai e do Paraguai.
IV. (   ) O Mercosul foi criado em 1991 para integrar a região da América Latina.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o bloco econômico sul-americano é denominado Mercosul (Mercado Comum do Sul), contando com a participação da Argentina, do Brasil, do Uruguai e do Paraguai. O Mercosul foi criado em 1991 para integrar a região da América Latina.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“As condições climáticas e ambientais permitiram que o Brasil se tornasse um dos maiores produtores de frutas tropicais do mundo”.
 
SOUZA, S. F. et al . Competitividade e parcela de mercados das exportações brasileiras de manga: uma análise do modelo Constant Market Share. Revista Econômica do Nordeste , Fortaleza, v. 47, n. 1, 2016. Disponível em: https://ren.emnuvens.com.br/ren/article/view/588/466 . Acesso em: 24 nov. 2019.
 
A manga produzida no Vale do São Francisco, no Nordeste Brasileiro, é exportada para os mercados europeus e americanos por ser reconhecida por sua alta qualidade. Considerando os modais de transporte disponíveis no Brasil, a localização do Vale do São Francisco e os países que compram a manga no mercado externo, assinale a alternativa que apresenta os modais de transporte usualmente utilizados para exportação dos produtos brasileiros, visando ao menor custo de transporte. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Rodoviário e Marítimo.
	Resposta Correta:
	 
Rodoviário e Marítimo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, levando em consideração as exportações, a localização do Vale do São Francisco (Nordeste Brasileiro), os países que compram a manga no mercado externo (Europa e Estados Unidos da América) e o custo de transporte são os modais rodoviários e marítimos. O modal rodoviário é utilizado para transportar o produto até o porto mais próximo e o marítimo é utilizado para transportar até os países citados.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O gerenciamento apropriado da cadeia logística integrada promove a otimização do serviço, a qualidade do produto vendido pela empresa, satisfazendo seus consumidores finais. Para gerenciar a cadeia logística integrada de maneira eficiente, é importante atingir alguns objetivos operacionais e estratégicos.
 
Considerando o exposto, sobre os objetivos operacionais na cadeia de suprimentos integrada, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Garantir o estoque mínimo dos produtos vendidos com foco em redução da quantidade de produtos em estoque, gerando economia na cadeia.
II. Obter resposta rápida aos clientes que estão cada vez mais exigentes, satisfazendo as exigências de serviço ao cliente em tempo hábil.
III. Gerenciar a qualidade total para não gerar desperdícios e retrabalhos no processo.
IV. Utilizar softwares
diferentes para cada uma das atividades, a fim de controlar todos os processos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a garantia do estoque mínimo dos produtos vendidos, a resposta rápida aos clientes que estão cada vez mais exigentes, satisfazendo as exigências de serviço ao cliente em tempo hábil e o gerenciamento da qualidade total são essenciais na cadeia logística integrada.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“A colaboração entre empresas dentro de uma estrutura de fluxos e restrições de recursos são essenciais. Nesse contexto, a estrutura e a estratégia da cadeia de suprimentos resultam de esforços para alinhar operacionalmente uma empresa com os clientes, bem como com as redes de apoio de distribuidores e fornecedores para obter vantagem competitiva”.
 
BOWERSOX, D. J. Gestão logística da cadeia de suprimentos . 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. p. 7.
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta a colaboração entre as áreas envolvidas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Cadeia de Suprimentos Integrada.
	Resposta Correta:
	 
Cadeia de Suprimentos Integrada.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Cadeia de Suprimentos Integrada é o relacionamento entre a rede de fornecedores, a gestão de relacionamentos e a rede de distribuição para o mercado consumidor, considerando fluxos de informações, produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A logística internacional envolve o fluxo de materiais e/ou produtos acabados entre dois países. Assim, são utilizados os termos importação e/ou exportação. Existem diferenças importantes quando se comparam operações nacionais ou internacionais, tanto em relação aos custos quanto para a complexidade operacional.
 
A respeito das diferenças entre operações nacionais ou internacionais, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Distância: a distância percorrida para entrega dos pedidos nas operações internacionais é significativamente maior.
II. ( ) Documentação: é necessário seguir as legislações e regulamentações mais complexas, envolvendo uma grande quantidade de documentações.
III. ( ) Diversidade de cultura: a cultura do país de destino deve ser conhecida, principalmente, quanto às práticas trabalhistas e dificuldades no novo ambiente.
IV. ( ) Demanda de clientes: o perfil dos novos consumidores precisa ser conhecido para garantir sucesso nas vendas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando comparamos operações nacionais ou internacionais, tanto em relação aos custos quanto para a complexidade operacional, é importante considerar quatro fatores: distância, documentação, diversidade de cultura e demanda de clientes.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“A Gestão da Cadeia de Suprimentos Sustentável (Sustainable Supply Chain Management – SSCM) integra as práticas coerentes das dimensões da sustentabilidade com as da gestão da cadeia de suprimento convencional”.
 
BARBIERI, J. C. et al . Gestão verde na cadeia de suprimentos: análise de produção acadêmica. Revista Produção Online , Florianópolis, v. 14, n. 3, 2014. Disponível em: https://pesquisa-eaesp.fgv.br/sites/gvpesquisa.fgv.br/files/arquivos/jose_carlos_barbieri_gestao_verde_da_cadeia_de_suprimentos.pdf.  Acesso em: 14 nov. 2019.
 
As empresas estão investindo em diversas soluções sustentáveis para se destacarem no mercado. A respeito das soluções sustentáveis que as empresas estão adotando, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Altos investimentos em redução de emissão de gases do efeito estufa e de recursos, tais como: energia e água.
II. ( ) Redução de jornada de trabalho para os funcionários que exercem atividades laborais nas fábricas.
III. ( ) Redução de embalagens e resíduos, demonstrando responsabilidade e integração com a sociedade.
IV. ( ) Proporcionamento de ações sociais voltadas tanto aos funcionários quanto para a comunidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a redução de energia, água e emissão de gases do efeito estufa, redução de embalagens e resíduos e ações sociais voltadas tanto aos funcionários quanto para a comunidade fazem parte do conceito de sustentabilidade que está sendo integrado na cadeia de suprimentos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil oferece produtos, tais como: medicamentos, cosméticos e suplementos, oferecendo qualidade e preço justo nos produtos comercializados. Para atender a seus clientes, farmácias e drogarias, ela utiliza uma distribuição própria, contando com uma frota de veículos próprios. Considerando o exposto, quais são os intermediários na estrutura do canal de distribuição dessa indústria farmacêutica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fabricante, varejista e consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Fabricante, varejista e consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as indústrias farmacêuticas brasileiras utilizam empresas, no caso, são as farmácias, que vendem diretamente aos consumidores. Essas empresas recebem o nome de varejo. Assim, os varejistas podem vender por intermédio de lojas físicas pelo comércio eletrônico. É importante afirmar que medicamentos controlados não podem ser vendidos pelo comércio eletrônico.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Empresas estão oferecendo serviços que contemplam desde o planejamento da operação logística até os serviços de logística reversa que incluem o retorno de produtos por diversos fatores. Os serviços envolvem soluções completamente customizadas e integradas para todas as etapas da cadeia de suprimentos, seja em âmbito nacional, seja em âmbito internacional.
 
Considerando o exposto, sobre a integração da cadeia de suprimentos, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os serviços ofertados apenas encarecem os processos logísticos, por isso, as empresas estão optando por investir de maneira isolada.
II. A cadeia de suprimentos integrada colabora para as empresas garantirem competitividade no mercado.
III. As operações logísticas abrangem o gerenciamento estratégico de toda a movimentação e armazenagem, integrando três importantes áreas: suprimentos, manufatura e atendimento ao cliente.
IV. A Logística Reversa não é um assunto discutido nos últimos anos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e a cadeia de suprimentos integrada colabora para as empresas garantirem competitividade no mercado, atuando no gerenciamento estratégico de toda a movimentação e armazenagem, de forma a integrar três importantes áreas: suprimentos, manufatura e atendimento ao cliente.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“A Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS), caracterizada pela coordenação de atividades e processos de negócios por meio de relações intra e interorganizacionais, abrange desde os fornecedores até os clientes dispostos em diversos níveis da cadeia de suprimentos. [...] Em paralelo à GCS, a Gestão do Relacionamento com Clientes (GRC) procura criar, desenvolver e aperfeiçoar vínculos formados por interesses comerciais entre clientes potenciais e a empresa focal [...]”.
 
JACOMINO, G. P. et al . Gestão da Cadeia de Suprimentos e Marketing de relacionamento: proximidades e distanciamentos teóricos numa perspectiva integrada. RECC : revista eletrônica científica do CRA-PR, v. 5, n. 1, 2018. Disponível em: http://recc.cra-pr.org.br/index.php/recc/article/view/70 . Acesso em: 23 nov. 2019.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O papel da interligação entre a logística e o marketing é imprescindível.
Pois:
II. O marketing de relacionamento com o cliente se volta para a satisfação da demanda e atendimento do cliente de maneira mais ágil e confiável.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, já que o papel da interligação entre a logística e o marketing é imprescindível para o atendimento do consumidor final. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois é por meio da interligação entre logística e marketing que se melhora a satisfação do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se tenha um processo de comercialização completo, ou seja, tornar um produto ou serviço disponível para uso e consumo, as empresas precisam utilizar os canais de distribuição adequados para que os produtos cheguem ao seu destino final, seja para um intermediário, seja para um cliente final. Sobre o canal de distribuição, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É entendido como um grupo de organizações interessadas, assumindo a propriedade de produtos ou viabilização de sua troca durante o processo de comercialização.
	Resposta Correta:
	 
É entendido como um grupo de organizações interessadas, assumindo a propriedade de produtos ou viabilização de sua troca durante o processo de comercialização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o canal de distribuição é definido como o caminho escolhido pelos fabricantes e produtores para disponibilizarem seus produtos para uso e consumo dos consumidores, no local e no momento esperado por eles. Se o produto não estiver disponível de acordo com a exigência do consumidor, ele não será vendido e a empresa perderá vendas para seus concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como a área de transporte é complexa e representa grande parte dos custos envolvidos com a logística, as empresas estão optando pela terceirização dessa área, já que atualmente é possível encontrar uma grande disponibilidade dos produtos e serviços logísticos no mercado.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão decidindo terceirizar os serviços de transporte.
Pois:
II. Visualizam uma redução significativa em seus ativos fixos e nas despesas de pessoal.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois as empresas estão decidindo terceirizar os serviços de transporte. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois as empresas visualizam redução significativa nos ativos fixose nas despesas de pessoal.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A ideia de fidelizar clientes no setor logístico vem sendo um atributo de retenção de clientes”. O custo de conseguir novos clientes é bem maior do que conservá-los, assim, [...] o empenho na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento nas vendas e redução das despesas”.
 
Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 5.
 
Considerando os fatores importantes em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Disponibilidade de estoques.
II. ( ) Desempenho operacional.
III. ( ) Confiabilidade na entrega dos produtos.
IV. ( ) Agilidade na entrega dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, os fatores importantes que devem ser considerado em relação ao atendimento ao cliente são: disponibilidade de estoques, desempenho operacional, confiabilidade, agilidade e precisão na entrega dos produtos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Para que um operador logístico possa desempenhar suas atividades diárias como recebimento, armazenagem e expedição de forma eficiente é necessário o apoio de uma tecnologia que proporcione dados exatos e confiáveis, e que disponibilize informações que possam fazer com que a companhia aperfeiçoe suas operações”.
 
Fonte: NOVAES, Douglas Ribeiro; et al. Implantação da Tecnologia Warehouse Management System em um operador logístico (3PL). ENIAC Projetos, Guarulhos (SP), V.5, n.2, jun.- dez. 2016, p. 224.
 
Considerando as vantagens da utilização de operadores logísticos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Pode gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem necessidade de altos investimentos em ativos fixos.
II. ( ) Permite a empresa contratante focar em seus pontos fortes e deixar atividades logísticas para os terceiros.
III. ( ) A imagem da empresa ficará associada a uma empresa de serviço logístico.
IV. ( ) Permite acesso a várias localizações geográficas e diversos tipos de serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, as vantagens são: gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem necessidade de altos investimentos em ativos fixos; permitir a empresa contratante focar em seus pontos fortes e deixar atividades logísticas para os terceiros; e, acesso a várias localizações geográficas e diversos tipos de serviços.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A advogada Eunice comprou uma cafeteira em um comércio eletrônico de utilidades domésticas para presentear uma amiga mas, estava insegura que a entrega não seria realizada a tempo para a festa de comemoração. No momento da compra, o site estava indicando o prazo de sete dias úteis para realizar a entrega, para a surpresa de Eunice, o produto foi entregue cinco dias úteis após a compra.
 
Neste sentido, assinale a alternativa correta que indique qual preocupação a empresa teve em relação ao atendimento ao cliente:         
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Agilidade na entrega do produto.
	Resposta Correta:
	 
Agilidade na entrega do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a agilidade na entrega do produto é um dos fatores que as empresas deve se preocupar no quesito atendimento ao cliente, no caso, a Eunice, foi surpreendida positivamente com a entrega adiantada do produto, o que pode gerar uma nova compra nesse comércio eletrônico futuramente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Lei n. 13.429 de 31 de março de 2017, que também recebe o nome de Lei da Terceirização, regula os contratos de prestação de serviços a terceiros. Essa nova lei favoreceu o mercado de serviços logísticos pois, a partir desta data, toda e qualquer atividade de uma empresa pode ser terceirizada.
Fonte: Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13429.htm >. Acesso em 22 dez 2019.
 
Considerando o texto apresentado, sobre a Lei da Terceirização, analise as afirmativas a seguir:
I. Os serviços contratados poderão ser realizados na empresa contratante ou em outro estabelecimento.
II. A empresa contratante pode solicitar documentos necessários para avaliação da saúde financeira da empresa prestadora de serviços.
III. A empresa prestadora de serviços deve, obrigatoriamente, entregar documentos que comprovem a qualidade do seu serviço no mercado.
IV. O contrato de prestação de serviços logísticos deve salientar a qualificação das empresas, a discriminação do serviço a ser realizado, o prazo e o valor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a empresa contratante pode solicitar documentos necessários para avaliação da saúde financeira da empresa. Os serviços poderão ser realizados de acordo com o local acordado. O contrato de prestação de serviços logísticos deve seguir os requisitos da legislação.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A determinação de uma medida de desempenho depende da complexidade do processo que se deseja avaliar, da sua importância em relação aos objetivos e metas estabelecidos e da expectativa de uso gerencial posterior desses dados”. Uma empresa que não mede seu desempenho pode sofrer grandes consequências.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 174.
 
Considerando o texto apresentado, sobre as consequências de uma empresa que não mede o seu desempenho, analise as afirmativas a seguir:
I. prejuízos e reputação da sua marca.
II. falta de integração entre os intermediários da cadeia logística.
III. tomada de decisões estratégicas.
IV.  falta de visibilidade dos números decorrentes de sua operação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, uma empresa que não mede seu desempenho pode sofrer grandes consequências com: prejuízos e reputação da sua marca, falta de integração entre os intermediários da cadeia logística e falta de visibilidade dos números decorrentes de sua operação.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Operador Logístico (OL) é o conceito utilizado para “um fornecedor de serviços logísticos integrados que tem competência reconhecida em atividades logísticas, desempenhando funções capazes de atender a todas ou quase todas as necessidades logísticas de seus clientes”.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 153.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma das ideias principais dos Operadores Logísticos é incluir a gestão da logística da empresa contratante.
Pois:
II. Sem a integração das atividades, a nomenclatura Operador Logístico não pode ser utilizada.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserçãoI é uma proposição verdadeira, pois uma das ideias principais dos Operadores Logísticos é incluir a gestão da logística da empresa contratante. A asserção II é falsa, pois a nomenclatura Operador Logístico pode ser utilizada para realização de atividades pontuais.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Para que o sistema de gestão estratégica através de indicadores seja eficiente, é preciso medir não apenas o funcionamento do sistema, mas integrar as informações a cadeia de suprimentos e ao nível de atendimento oferecido ao cliente”. Existem algumas categorias de medidas de desempenho logístico.
 
Fonte: ROSA, Karla Raquel; BENEDETI, Paulo Henrique; MENDES, Oswaldo Lázaro. Utilização de indicadores de desempenho no desenvolvimento estratégico em empresas de transporte rodoviário terceirizado. Revista Interface Tecnológica. Faculdade de Tecnologia de Bebedouro (FATEC) – SP – Brasil, v. 15, n. 1, 2018, p. 154 - 155.
 
Considerando os indicadores de desempenho logístico, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Custo: Custo de frete por unidade expedida; Controle de gastos com contratação de terceiros.
II. ( ) Tempo: Percentual de entregas fora do prazo; Pedidos atendidos no prazo.
III. ( ) Qualidade: Qualidade no atendimento; Eficiência no recebimento.
IV. ( ) Nível de Serviço: Cumprimento das cláusulas do contrato.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, para que a gestão estratégica através de indicadores seja eficiente, é preciso medir os dados que integram as informações da cadeia de suprimentos ao nível de atendimento oferecido ao cliente. Existem quatro principais categorias de medidas de desempenho logístico, são elas: custo, tempo, qualidade e nível de serviço.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Diante do aumento da concorrência, a retenção de novos clientes é um dos maiores desafios das empresas. Um estudo sobre “a relação entre logística e fidelização de clientes no setor supermercadista” comprovou “[...] que a logística, bem implantada e executada pela empresa, poderá reter e conquistar novos clientes”.
 
Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 1.
 
Considerando o texto apresentado, sobre a relação entre logística e fidelização de clientes, analise as afirmativas a seguir:
I. Para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM ( Customer Relationship Management ).
II. Para manter um relacionamento eficiente é fundamental conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes.
III. O produto precisa estar disponível de acordo com a necessidade do cliente, se a disponibilidade não existir, o cliente se desloca ao concorrente.
IV.  Os custos de distribuição tem pouca relação com o nível de serviço ao cliente, uma vez que esse custo é classificado na conta de transportes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, os custos de distribuição são sempre muito sensíveis ao nível do serviço ao cliente escolhido pela empresa, tendo um aumento nos custos à medida que a empresa decide melhorar o nível destes serviços aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um Operador Logístico (OL) “é responsável por parte do fluxo logístico, devendo propiciar a continuidade deste, mesmo se as demais atividades forem realizadas pela própria empresa, cliente ou terceiro”. Um OL concentra diversas atividades logísticas que possuem uma classificação de acordo com sua especificação.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 153.
 
Considerando o texto apresentado, sobre as atividades logísticas, analise as afirmativas a seguir:
I. tipo de relacionamento: própria empresa, cliente ou terceiro.
II. natureza das atividades: transporte, armazenagem, manipulação de produtos, operações industriais, operações comerciais e serviços como: consultoria.
III. características de circulação de produtos: canais de distribuição, restrições físicas como: peso, volume e temperatura, e restrições de gestão, como: frequência, valor dos produtos e rotatividade do estoque.
IV.  área geográfica: área de atuação da empresa fornecedora dos serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, de acordo com a classificação das atividades logísticas, proposta pelo autor, essas atividades são compostas por: natureza das atividades, características de circulação de produtos e área geográfica.