Prova online organização, sistemas e métodos

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Prova Online
Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
A Fazenda Maricota, situada no sul do estado de Mato Grosso, cultiva cereais (principalmente soja) em larga escala. Totalmente mecanizada, a gestão é automatizada e interligada com centros financeiros, com as principais bolsas de cereais do mundo, com transportadores, despachantes aduaneiros, armadores etc., ou seja, a Fazenda controla todo o processo de negociação e entrega dos produtos. A questão das estradas ruins e da crise do transporte reduzem substancialmente as margens do negócio, e o Sr. Orlando, gestor da fazenda e membro da família Maricota, convocou os demais membros da família com direito a voto para decidir sobre uma nova estratégia a ser adotada para garantir e ampliar a rentabilidade das operações da fazenda, pois já foram adotadas medidas para redução de custo na produção.
Que tipo de estratégias empresariais devem ser adotadas?
a )
Flexibilidade e Qualidade
b )
Rapidez e Produção por encomenda
c )
Flexibilidade e Serviços padronizados
 
d )
Custo e Qualidade
e )
Confiabilidade e Manufatura
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QUESTÃO 2
Das várias ferramentas de comunicação formal disponíveis, "modo ou método definido e seguido para realizar determinada atividade ou função, tornando-se um parâmetro esperado", refere-se a:
a )
 Regulamento
b )
 Rotina
c )
 Regimento
d )
 Portaria
 
e )
 Padronização
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que NÃO corresponde às dimensões organizacionais:
a )
 A dimensão contextual se refere à magnitude da organização quanto ao número de pessoas alocadas nas unidades operacionais.
b )
 Padronização, hierarquia, graus e níveis do pessoal são elementos da dimensão estrutural.
c )
 A dimensão estrutural diz respeito aos elementos que constituem a estrutura formal da organização.
 
d )
 Dimensão contextual é composta pelos recursos físicos de uma organização, como móveis, equipamentos e outros.
e )
 As organizações possuem duas dimensões básicas: a estrutural e a contextual.
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QUESTÃO 4
Em reunião da diretoria executiva em conjunto com o conselho de acionistas de uma grande corporação, ficou decidido que as ações do grupo das tarefas que, juntas, geram um resultado que agrega valor para o cliente deveriam ser identificadas e revistas, com o objetivo de aumentar os resultados da empresa.
O grupo decidiu sobre a análise e correção de que tipo de processos?
 
a )
Processos ligados ao SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
b )
Processos operacionais
c )
Processos críticos
d )
Processo de tomada de decisão referentes ao atendimento ao cliente
e )
Processo gerenciais
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QUESTÃO 5
Na Laurimar Despachos Marítimos, o setor de Organização e Métodos contribuiu de forma decisiva na aceleração dos trâmites dos processos e no crescimento da empresa. Como se processou essa contribuição?
a )
 Revisou a estrutura operacional, reduzindo um nível hierárquico e facilitando a comunicação interna.
 
b )
 Revisou os processos internos, eliminando atividades não produtivas e aumentando a capacidade operacional.
c )
 Reanalisou os processos e sincronizou com clientes, prestadores de serviço e autoridades portuárias por meio da informatização.
d )
 Mudou o arranjo físico das instalações, adequando o fluxo de pessoas ao dos processos e possibilitando maior velocidade nas operações.
e )
 Desenvolveu e adotou novos manuais operacionais detalhados, reduzindo erros e retrabalhos.
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QUESTÃO 6
Os primeiros sistemas de informação eram apenas apanhados de fatos já acontecidos ou contratados (como a contabilidade e a folha de pagamentos dos funcionários), evoluindo com o incremento da capacidade de armazenamento, processamento e troca de dados via internet. Essa evolução possibilitou a integração das operações das empresas e a troca de dados entre uma empresa e seus clientes e fornecedores.
Os ERPs (Enterprise Resource Plannings), que são sistemas de gestão das organizações, têm como principal característica:
I.A integração entre os processos e operações da empresa.
II.Ser recomendado para empresas médias e grandes.
III.Fornecer informações para a tomada de decisão.
IV.Ter visibilidade de todo o negócio.
 
a )
 I, III, IV estão corretas.
b )
 I, II, III estão corretas.
c )
 I, II, III, IV estão corretas.
d )
 II, III, IV estão corretas.
e )
 I, II, IV estão corretas.
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QUESTÃO 7
Essencialmente, a reengenharia é uma revisão radical dos processos essenciais do negócio - principalmente os críticos - pelo uso intensivo da tecnologia da informação, que envolve decisões de alto nível, pois exige investimentos financeiros que alterarão o panorama da empresa em seu todo.
Dos elementos a seguir, indique um dos mais relevantes que restringem os processos de reengenharia.
a )
 Os projetos de reengenharia têm que ser avaliados por certificadores.
 
b )
 Resistência das pessoas à mudança.
c )
 Tem que solicitar autorização em órgãos públicos.
d )
 Funcionários não qualificados.
e )
 Indisponibilidade de softwares.
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QUESTÃO 8
O Hotel Happy Sleep está com a taxa de ocupação abaixo do esperado. Situado em uma região com muitos estabelecimentos concorrentes, para poder decidir quanto à melhor estratégia a ser adotada foi realizada uma breve análise do mercado, obtendo os seguintes resultados: A maioria dos hotéis atua no conceito de preço baixo e serviços restritos (sem café da manhã, sem geladeira nos quartos etc.). Outros buscam públicos de maior poder aquisitivo e oferta mais serviços. Os estabelecimentos com as menores taxas de ocupação são os muito antigos e sem reforma, outros com preço médio e média quantidade de serviços oferecidos. Assinale quais tipos de estratégia oferecem menor risco ao Hotel Happy Sleep:
I.Estratégia de serviços padronizados, estrutura enxuta com oferta de poucos serviços e preços superiores aos que atuam com baixos preços, oferecendo, assim, serviço de quase nenhuma variabilidade e alto volume, com foco em qualidade, confiabilidade, rapidez e custo.
II.Estratégia de serviços padronizados com oferta de mais serviços e ampliação da estrutura para atender solicitações específicas dos clientes, mediante pequena gama de opções de variações, priorizando a qualidade, a flexibilidade e a rapidez.
III.Estratégia de serviços customizados e individualizados, voltados a clientes com diferentes necessidades de atendimento, priorizando qualidade, flexibilidade e rapidez em detrimento do custo e estrutura muito completa.
IV.Estratégia de serviços padronizados, estrutura completa, diversos serviços com pouca variabilidade, preços superiores, prioridade na qualidade, flexibilidade, rapidez e custo.
a )
 II e III.
b )
 I e IV.
 
c )
 II e IV.
d )
 III e IV.
e )
 I e III.
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