Avaliação I - Marketing de Vendas_Gabaritada_UNIASSELVI

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Acadêmico: Adriana Alves Silva (947392)
Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513417) ( peso.:1,50)
Prova: 15362692
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Quando se trata de gerar receita para a empresa, pensamos logo em vendas. Quando é para fortalecer o posicionamento da marca, marketing. No entanto, quando falamos em clientes, em
relacionamento, em conversões, marketing e vendas se misturam de tal forma que parece que são a mesma coisa, quando na verdade não são, mas se complementam. Sobre o marketing e as
vendas, analise as sentenças a seguir: 
I- O marketing é responsável por desenvolver as pesquisas de mercado e identificar os potenciais clientes para a marca.
II- O marketing é responsável pela captação, nutrição e relacionamento com os leads.
III- As vendas são responsáveis pela conversão de leads qualificados, garantindo a persuasão final da venda ao consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
2. A avaliação de vendedores é extremamente importante para identificar se o desempenho de atividades estão de acordo com os resultados estipulados de acordo com os objetivos de venda da
empresa. Existem diferentes formas de avaliar os vendedores. Sobre essas formas, assinale a alternativa CORRETA:
 a) São feitas avaliações quantitativas e qualitativas como a comparação entre vendedores, número de clientes novos atendidos e avaliações sobre o conhecimento do produto ou da própria
empresa.
 b) Somente feitas avaliações qualitativas que se baseiam no conhecimento do vendedor sobre o produto, os clientes, a empresa, os concorrentes e o seu território de venda.
 c) São feitas avaliações quantitativas baseadas unicamente no número de vendas realizadas pelo vendedor e qualitativa baseada no seu conhecimento sobre o produto e o território de venda.
 d) Somente feitas avaliações quantitativas que se baseiam na rentabilidade que o vendedor traz à empresa e a venda sobre determinado produto.
3. No marketing, a percepção é um importante fator na decisão de compra de um consumidor. A percepção é vista como um processo em que uma pessoa seleciona, organiza e interpreta
informações, portanto no momento da compra o consumidor analisa todos estes pontos e filtra as informações recebidas pelos vendedores. No estudo da percepção, existem três componentes
importantes: a exposição seletiva, a distorção seletiva e a retenção seletiva. Referente à exposição seletiva, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Ignora grande parte das informações do argumento de venda e acredita somente nas crenças predeterminadas pelo comprador.
 b) Chama a atenção do consumidor informações que estão relacionadas a algum interesse momentâneo ou mais permanente.
 c) Refere-se às informações que vão de acordo com as atitudes e crenças do consumidor, esquecendo de outros fatores determinantes para compra do produto.
 d) Baseado no sistema de crenças, a percepção é adaptada conforme crenças anteriores do consumidor sobre determinado produto ou serviço.
4. Existem diferentes estratégias que a força de vendas realiza para estar cada vez mais em contato com os clientes e futuros clientes da sua marca. Estas estratégias se dizem a respeito de como
os vendedores trabalharão com os seus clientes. Referente à estratégia de seminário de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tem como objetivo, por meio de um vendedor, contatar o máximo número de possíveis membros de um grupo de clientes.
 b) Tem como objetivo, por meio de uma equipe de vendas, apresentar ao cliente as últimas novidades do setor.
 c) Tem como objetivo, por meio de uma equipe de vendas, trabalhar em contato direto com os membros do grupo de compradores do cliente.
 d) Tem como objetivo, por meio de um vendedor, discutir problemas ou oportunidade junto ao cliente ou potenciais clientes.
5. Nas empresas, os desafios dos gerentes de vendas são cada vez maiores, pois o mercado está competitivo e a concorrência está por todo o lugar. É por meio da gerência de vendas que as
estratégias se concretizam nas organizações. Uma boa administração de vendas exige do gerente algumas habilidades, como as conceituais, as técnicas e as humanas. Sobre essa
classificação, analise as sentenças a seguir:
I- As habilidades técnicas são os conhecimentos que o profissional tem na sua área; nesse caso, de venda. Podem ser conquistadas por meio de treinamento ou prática.
II- As habilidades humanas estão voltadas a como o profissional se relaciona com os fornecedores, clientes e funcionários. Essas habilidades também são aprendidas.
III- As habilidades conceituais referem-se à capacidade de o gerente enxergar a organização como um todo, tomar as decisões e analisar as partes que compõem a empresa.
IV- Um gerente de vendas precisa desenvolver habilidades, como a técnica e a conceitual, mas as habilidades humanas não são importantes, pois não têm contato com os vendedores.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
6. Uma definição fundamental das organizações de acordo com seus produtos é a estratégia usada com relação as suas marcas. Uma marca representa um símbolo, um nome e um desenho que
identifica serviços ou bens de uma organização para se diferenciar dos concorrentes. Expandir uma marca requer investimentos altos e em longo prazo, principalmente em embalagem e
propaganda. Sobre os níveis de marca, analise as sentenças a seguir:
I- Uma marca grandiosa traz na mente do consumidor alguns atributos. A marca Mercedes oferece carros novos, de luxo, bem construídos e de uma excelente engenharia.
II- Os valores também representam algo para a organização. A Mercedes representa segurança, desempenho alto, encanto e autoridade.
III- Os benefícios de um produto preocupam os bens não duráveis, ou seja, quando o produto não dura por muito tempo.
IV- A cultura envolve o tipo de consumidor que compra um determinado produto, podendo ser um executivo de alto poder ou uma pessoa assalariada.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
7. Conhecer o comportamento do consumidor auxilia marcas a identificar tendências, atrair e reter consumidores, elaborar melhores campanhas de marketing e vendas. Para entender sobre o
comportamento do consumidor, é necessário identificar sua jornada de compra e dar enfoque aos elementos que influenciam o consumidor. Sobre as forças que influenciam o comportamento do
consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Influências Pessoais.
II- Influências Sociais.
III- Influências Psicológicas.
( ) Analisa informações relacionadas à renda, à idade e ao gênero.
( ) Investiga experiências realizadas anteriormente, questões de personalidade, atitudes e crenças familiares.
( ) Analisa a cultura que o consumidor está inserido, sua classe social e âmbito social pessoal e profissional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II.
 b) II - I - III.
 c) III - II - I.
 d) I - II - III.
8. A área de vendas é fundamental para que uma empresa atinga seus objetivos no marketing. As pessoas que trabalham com vendas ocupam diferentes cargos na equipe de força de vendas.
Referente ao vendedor missionário, assinale a alternativa CORRETA:
 a) É especialista em resolver problemas de clientes e utiliza um sistema de produtos e serviços para a venda de soluções.
 b) Atua internamente na empresa como o vendedor que negocia com o varejista as demandas da empresa.
 c) Tem como principal objetivo construir uma boa imagem do produto junto ao seu respectivo consumidor.
 d) Atua como um consultor quetira dúvidas de clientes, visto que apresenta alto nível técnico de conhecimento.
9. As melhores empresas para trabalhar lembram uma coisa que não muda: as pessoas com quem trabalham sempre serão pessoas. Esta frase é do cofundador da Great Place to Work, no qual
resume a tendência na liderança corporativa, com um olhar mais profundo para o ser humano. Essa tendência acompanha os movimentos sociais, as novas tecnologias que multiplicam
oportunidades de comunicação, o comportamento das novas gerações e, principalmente, a chegada de líderes empreendedores ao mercado, sejam eles os donos ou não. Sobre os principais
tipos de liderança, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Autoritária.
II- Liberal.
III- Visionária.
IV- Democrática. 
( ) Costuma ter seu foco na execução de demandas, seguindo de forma rigorosa as regras preestabelecidas.
( ) Reconhece a importância dos colaboradores para a obtenção de bons resultados e busca motivá-los constantemente.
( ) Deixa os colaboradores mais livres para exercerem suas funções e tomarem suas próprias decisões.
( ) Os colaboradores fazem parte das decisões importantes dos grupos, aceitando ideias, sugestões e críticas, visando ao aperfeiçoamento das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - II - I - III.
 b) II - I - III - IV.
 c) III - II - IV - I.
 d) I - III - II - IV.
10. A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é um dos principais elementos que auxiliam o processo de compra de um produto ou serviço entre uma empresa e seu potencial comprador.
Referente à comunicação no processo de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O vendedor desenvolve a mensagem de apresentação e a realiza junto ao comprador, que a interpreta decodificando a mensagem e a recebendo para um possível feedback.
 b) A mensagem é recebida pelo vendedor que a interpreta ao comprador e a devolve com um feedback.
 c) O comprador interpreta a mensagem do vendedor conforme apresentação realizada e espera assim um feedback de venda.
 d) O feedback ocorre antes da apresentação da mensagem, que é feita pelo comprador que a interpreta ao vendedor.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.