prova 1 consultoria organizacional

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• Pergunta 1 
0,6 em 0,6 pontos 
 
O consultor Externo é um consultor autônomo ou um profissional de uma empresa de 
consultoria. Dentre as opções de desvantagens dessa profissão, encontra-se o fato do 
consultor: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Em geral, não poder atuar diariamente na empresa-cliente. 
Respostas: a. 
Poder assumir riscos. 
 
b. 
Ser mais imparcial, por não estar envolvido no cotidiano da empresa-
cliente. 
 
c. 
Ser mais bem visto e aceito pela alta administração da empresa, uma 
vez que o consultor externo é contratado pelo alto escalão da 
entidade. 
 
d. 
Ser mais experiente, por fazer o mesmo serviço em diversas 
organizações. 
 e. 
Em geral, não poder atuar diariamente na empresa-cliente. 
 
 
• Pergunta 2 
0,6 em 0,6 pontos 
 
As características comportamentais estão relacionadas com a maneira como o consultor 
se coloca diante das diversas situações às quais pode se deparar, ou , ainda, diante das 
situações que ele desencadeou com suas intervenções. 
Assinale a afirmativa INCORRETA sobre essas características. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O consultor não precisa necessariamente saber negociar, mas precisa 
ter valores culturais e éticos em todas as situações; 
Respostas: a. 
O consultor deve ter postura e atitude interativas diante da diversidade 
de situações que enfrentará; 
 
b. 
Características que possam gerar dúvidas em relação a suas atitudes, 
com insegurança, paranóia, pessimismo, misticismo e excesso de 
controle podem gerar desconforto e desconfiança nos colaboradores da 
organização; 
 
c. 
O consultor precisa saber relacionar-se com as pessoas É importante 
saber valorizar a experiência e os conhecimentos dos colaboradores da 
organização, incentivando-os a participar de todas as etapas do trabalho 
do consultor. 
 
d. 
O consultor não precisa necessariamente saber negociar, mas precisa 
ter valores culturais e éticos em todas as situações; 
 e. 
 
O consultor deve se manter sempre atualizado, conhecer o que há de 
novo, como tecnologias, mercados e tendências. Ou seja, precisa estar 
conectado com o mundo; 
 
• Pergunta 3 
0 em 0,6 pontos 
 
A consultoria é um das mais antigas profissões. 
 
Assinale a afirmativa INCORRETA sobre as origens e conceitos da consultoria. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O período que surgiu a consultoria foi marcado pelo surgimento do 
Homo erectus, da descoberta do fogo e das primeiras estratégias bem 
definidas de caça a alguns mamíferos; 
Respostas: a. 
Podemos encontrar a consultoria em elementos deixados pelos 
escribas egípcios, sacerdotes da antiga Grécia, conselheiros de antigos 
monarcas, entre outros personagens. 
 
b. 
Ao contrário do que muitos pensam, foi apenas no início do século XX 
que a consultoria foi reconhecida como profissão e ganhou notoriedade 
no mundo organizacional . 
 
c. 
Consultoria” pode parecer um termo moderno e jovial, mas remonta às 
primícias das civilizações, há mais de 300 mil anos; 
 
d. 
O período que surgiu a consultoria foi marcado pelo surgimento do 
Homo erectus, da descoberta do fogo e das primeiras estratégias bem 
definidas de caça a alguns mamíferos; 
 
e. 
“Consultoria” pode parecer um termo moderno e jovial, mas remonta a 
época da idade média; 
 
 
• Pergunta 4 
0,6 em 0,6 pontos 
 
O consultor interno é aquele vinculado a uma empresa específica, dedicando-se 
totalmente a ela. Normalmente, é um funcionário da empresa-cliente, integrando a 
estrutura organizacional e inserido em sua cultura e valores. Analise e assinale a 
alternativa que caracteriza corretamente a vantagem da consultoria interna. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Em geral sua atuação é menos imparcial, uma vez que estabelece 
relacionamentos pessoais com os funcionários da empresa. 
Respostas: a. 
Em geral sua atuação é menos imparcial, uma vez que estabelece 
relacionamentos pessoais com os funcionários da empresa. 
 b. 
Tem menos liberdade de ação e expressão. 
 
c. 
Suas propostas são geralmente menos aceitas pelo alto escalão da 
empresa. 
 
 d. 
Pouca Experiência. 
 
e. 
Conta com poder formal, por integrar a estrutura hierárquica da 
entidade. 
 
• Pergunta 5 
0,6 em 0,6 pontos 
 
O gerente de marketing de uma transportadora, após receber algumas reclamações, 
contratou um consultor externo. Depois de visitar todas as unidades da empresa no país, 
o consultor apontou em seu relatório que os veículos estão em bom estado de 
conservação, assim como as instalações físicas da transportadora de maneira geral. O 
treinamento dos funcionários da transportadora parece correto, os prazos de entrega são 
atendidos com precisão e, raramente, o serviço não é completado na primeira vez. O 
atendimento ao cliente é rápido e cordial, e os funcionários parecem inspirar confiança 
nos clientes. Há um relatório dos percursos e prazos de entrega realizados nos últimos 
meses, e as informações a respeito das encomendas despachadas podem ser acessadas 
pelos clientes. Entretanto, a intensa atividade da companhia parece ser incompatível com 
eventuais necessidades especiais de clientes. Clientes que apresentaram algum tipo de 
necessidade específica foram tratados da mesma forma que todos os outros, ou lhes foi 
sugerido que procurassem outra transportadora. 
Com base no modelo SERVQUAL, a deficiência da transportadora identificada pelo 
consultor está relacionada ao fator: 
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - 
Transpetro - Administrador Júnior 
 
Resposta Selecionada: c. 
empatia 
Respostas: a. 
segurança 
 b. 
itens tangíveis 
 c. 
empatia 
 d. 
capacidade de resposta 
 e. 
confiabilidade 
 
 
• Pergunta 6 
0,6 em 0,6 pontos 
 
Em relação aos modelos de gestão de Recursos Humanos, é INCORRETO afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
No modelo de consultoria interna, a concepção sobre as pessoas 
fundamenta-se na valorização das experiências. 
Respostas: a. 
As políticas de recursos humanos no modelo de consultoria interna 
são explícitas e formalizadas. 
 b. 
 
Na administração de pessoal, a ação de recursos humanos enfatiza o 
controle jurídico, administrativo e legal. 
 
c. 
No modelo de consultoria interna, a concepção sobre as pessoas 
fundamenta-se na valorização das experiências. 
 
d. 
Os sistemas na administração de recursos humanos são baseados na 
utilização de várias técnicas de administração de recursos humanos. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
• Pergunta 7 
0,6 em 0,6 pontos 
 
Sobre cadeia de Suprimentos , qual processo abaixo NÃO faz parte desse indicador: 
Resposta Selecionada: a. 
Processos Internos 
Respostas: a. 
Processos Internos 
 b. 
Varejistas 
 c. 
Fabricantes 
 d. 
Fornecedores 
 e. 
Clientes 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 0,6 pontos 
 
Uma etapa importante do diagnóstico organizacional é a coleta de dados. Para realizar 
uma coleta de dados eficiente, qualquer que seja a área a ser pesquisada ou o tipo de 
informações que o consultor busca, os seguintes passos fundamentais devem ser 
seguidos. 
Sobre esses passos, assinale a afirmativa INCORRETA. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O questionário tem a vantagem de ser aplicado em um número maior de 
pessoas. Entretanto sua elaboração demanda tempo, e a análise dos 
dados pode ser de difícil interpretação . 
Respostas: a. 
O método de coleta de dados adotado deve ser adequado ao tempo 
disponível para a realização da pesquisa, a dimensão dos problemas 
apresentados, independente da motivação dos gestores da organização ; 
 
b. 
O consultor pode realizar a entrevista de forma individual ou em grupo, 
e a entrevista pode ser estruturada ou não; 
 c. 
 
 A análise de documentos é bem objetiva e deve ser realizada pelo 
consultor, exclusivamente. Ele analisa comunicações escritas, 
resultados, balanços, entre outros documentos; 
 
d. 
O questionário tem a vantagem de ser aplicado em um número maior de 
pessoas.Entretanto sua elaboração demanda tempo, e a análise dos 
dados pode ser de difícil interpretação . 
 
e. 
A observação direta pode ser uma das melhores fontes de coleta de 
dados. Entretanto, o consultor precisa ser um bom observador e ter sua 
percepção bem desenvolvida. É ideal participar de reuniões de gestão e 
operacionais e observar os processos e equipamentos; 
 
• Pergunta 9 
0,6 em 0,6 pontos 
 
Sobre as características comportamentais básicas de um consultor. 
“Enfrentar e solucionar os problemas organizacionais encontrados, com equilíbrio 
emocional e argumentação lógica”. 
Qual opção é o conceito correto. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Proceder de forma racional 
Respostas: a. 
Sentir-se pertencente ao mundo 
 b. 
Ter suas crenças e valores revigorados 
 c. 
Fortalecer o ambiente de confiança 
 d. 
Apresentar boas técnicas de negociação 
 e. 
Proceder de forma racional 
 
 
• Pergunta 10 
0,6 em 0,6 pontos 
 
O profissional consultor deve estar sempre atento aos elementos que fazem com que um 
cliente queira continuar vinculado aos seus serviços e não queira trocar de consultor. 
“ Neste nível de relacionamento o consultor oferece serviços exclusivos, personalizados 
para aquela empresa cliente” 
Sobre a citação acima o texto refere-se a qual nível estratégico de relacionamento. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Vínculo Customizado 
Respostas: a. 
Excelências nos serviços com base na qualidade e no valor 
 b. 
Vínculo Estrutural 
 
 c. 
Vínculo Customizado 
 d. 
Vínculo Social 
 e. 
Vínculo Financeiro 
 
Segunda-feira, 30 de Março de 2020 16h58min59s BRT