OPERADOR (A) de Telemarketing

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 31 Mar 2020, 12:55
Estado Finalizada
Concluída em terça, 31 Mar 2020, 13:09
Tempo
empregado
14 minutos 11 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Em Call Center, as métricas podem ser segmentadas em grupos. Esses grupos
são: 
 I - Métricas de produtividade. 
II - Métricas de qualidade. 
III - Métricas relativas ao clima organizacional. 
IV - Métricas de produtos. 
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS:
Escolha uma:
a. II, IV
b. I, II, III 
c. II, III, IV
d. I, IV
Além de habilidades comportamentais, o operador de telemarketing precisa
ter conhecimento técnico. 
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS. 
I - Conhecimento em informática. 
II - Habilidade para acessar sistemas. 
III - Conhecimento do negócio da empresa. 
IV - Habilidade em consertar computadores.
Escolha uma:
a. I, II, IV.
b. I, II, III. 
c. I, III, IV.
d. II, III, IV.
http://200.198.6.239/moodle/my/
http://200.198.6.239/moodle/course/view.php?id=63
http://200.198.6.239/moodle/mod/quiz/view.php?id=299
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo Raimar Richers, conceito de Marketing é:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão incorretas.
b. “Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais
necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e
serviços, impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação,
abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão, etc).” 
c. “Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo
facilitar e consumar relações de troca.”
d. “Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização
humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu ambiente,
visando benefícios específicos.”
O Código de Princípios de Conduta Ética para Telemarketing foi criado pela
Associação Brasileira de Telemarketing com um objetivo principal. 
Marque a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. É um documento com o objetivo de estabelecer os processos de
comunicação.
b. É um documento com o objetivo de recomendar normas corretas e
princípios que garantam o respeito ao consumidor, a comunidade e às
empresas. 
c. É um documento com o objetivo de definir os direitos do consumidor.
d. É um documento que define um padrão de métricas.
Qual método de telemarketing corresponde a esta definição: 
“Esse tipo de telemarketing também é usado para fornecer serviços para
aquelas pessoas que geralmente dependem dos programas de saída de
telemarketing para comprar bens e serviços diferentes.”?
Escolha uma:
a. B2C - Business to consumer. 
b. Atacado.
c. Varejo.
d. B2B - Business to business.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Qual a característica que melhor define o Cliente Regular?
Escolha uma:
a. Compram somente em datas comemorativas como Natal e
aniversários.
b. Compram vários produtos desta mesma marca, sem preferência por
algo específico.
c. Próximos da fidelidade, compram determinado produto
periodicamente. 
d. Não possuem nenhum tipo de fidelidade com a marca.
Sua resposta está correta.
O mau uso dos equipamentos pode causar dores nas vistas. Existem alguns
procedimentos que podem diminuir este desconforto, EXCETO:
Escolha uma:
a. Fazer paradas frequentes.
b. Olhar para objetos distantes várias vezes a cada hora.
c. Piscar os olhos para relaxar e refrescar a vista.
d. Pingar colírio uma vez ao dia. 
Sua resposta está correta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Durante um atendimento do operador ao telefone, é necessário: 
I - Falar com clareza. 
II - Ouvir com atenção e responder imediatamente. 
III - Conversar sobre vários assuntos além do tema do atendimento. 
IV - Responder imediatamente e estar certo de que o cliente o está
compreendendo. 
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS.
Escolha uma:
a. I, II, III.
b. I, III, IV.
c. II, III, IV.
d. I, II, IV. 
O cliente defensor é muito importante para uma empresa. Há somente uma
definição para ele, assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. Próximos da fidelidade, compram determinado produto
periodicamente.
b. É aquele que está na sociedade de consumo, detentor de
determinado poder de compra.
c. Seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e
sua experiência com o produto para terceiros. 
d. Clientes que possuem a intenção de comprar da sua empresa.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“É a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor”. Esta definição
compreende qual elemento do processo de comunicação?
Escolha uma:
a. Decodificação.
b. Codificação.
c. Feedback. 
d. Meio.
Sua resposta está correta.