Sistemas de Informação Gerenciais - Apol 2

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Questão 1/7 - Sistemas de Informação Gerenciais
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira.
1. Controle Contábil
2. Administração de Caixa
3. Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
Marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-2-3
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as
 informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, 
os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra
os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as 
movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade 
de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas 
futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções
 de capitalização da organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos 
da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e
 maximizar os resultados dos investimentos.) (Aula 06, p. 5).
	
	B
	3-2-1-3
	
	C
	2-1-2-3
	
	D
	3-1-2-2
	
	E
	3-1-2-1
Questão 2/7 - Sistemas de Informação Gerenciais
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema.  A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso:
 1.Entrada
 2.Processamento
 3. Saída
 4. Ambiente
(     ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas
(     ) Cálculo do giro de estoque
(     ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
(     ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
 
Agora marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	4-2-3-1
	
	B
	4-2-1-3
Você acertou!
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação
 em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao
 processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, 
depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas 
(Aula 04, p. 4-6).
	
	C
	1-4-2-3
	
	D
	2-4-1-3
	
	E
	3-2-1-4
Questão 3/7 - Sistemas de Informação Gerenciais
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas. Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinale se cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F).
(     ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
(     ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
(     ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização.
(     ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-V
	
	B
	V-V-V-F
	
	C
	V-F-V-F
Você acertou!
O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de 
organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação 
de uma rede de computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não existia na época. Também 
não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da história, por não haver ainda o 
conceito de sistemas integrados (Aula 5, tema O surgimento dos Sistemas de Informação).
	
	D
	F-F-V-F
	
	E
	V-F-F-F
Questão 4/7 - Sistemas de Informação Gerenciais
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
Marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
Você acertou!
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de 
distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência 
com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e 
estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas.
 Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. 
Segundo Laudon (2010),ele se constitui de três atividades
 fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente 
geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento 
(Aula 06, Tema 2 – SIG para o relacionamento com os clientes: os CRMs).
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F
Questão 5/7 - Sistemas de Informação Gerenciais
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1. Primeira geração
2. Segunda geração
3. Terceira geração
4. Quarta geração
(     ) Surgimento dos PC - computadores pessoais
(     ) Advento da internet e plataformas de conectividade
(     ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN
(     ) Surgimento das redes de dados corporativas
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	2-1-4-3
	
	B
	2-4-1-3
Você acertou!
A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas 
empresas; os sistemas de informação visavam à automação dos processos operacionais com foco no 
processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração iniciou 
com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornando 
menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e 
pelo rápido desenvolvimentodas tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração 
surgiu com o advento da internet e das plataformas online (Aula 05, tema A evolução dos Sistemas de
 Informação).
	
	C
	3-1-4-2
	
	D
	2-3-1-4
	
	E
	1-4-1-3
Questão 6/7 - Sistemas de Informação Gerenciais (questão opcional)
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso de depois marque a alternativa correta:
1. Entrada
2. Processamento
3. Saída
4. Ambiente
(   ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
(   ) Cálculo do giro de estoque.
(   ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes.
(   ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente.
Nota: 0.0
	
	A
	4-2-3-1
	
	B
	4-2-1-3               
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação
 em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao 
processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, 
depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas. 
(Capítulo 4)
	
	C
	1-4-2-3
	
	D
	2-4-1-3
	
	E
	3-2-1-4
Questão 7/7 - Sistemas de Informação Gerenciais (questão opcional)
Sistemas de gestão de relacionamento com clientes – CRM – têm por finalidade colocar a tecnologia a serviço das ações de atendimento aos clientes, promoção de vendas e marketing das organizações. São em geral constituídos por módulos de atendimento ao cliente, automação de processos de vendas e marketing.
Tendo por base estas definições e a arquitetura geral de sistemas de informação, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I. Um CRM é mais eficiente se integrado com um software de gestão.
II. A automação da equipe de vendas é importante para otimizar o tempo dos profissionais de vendas.
III. O módulo de atendimento ao cliente é um exemplo de Sistema de Processamento de Transações (SPT)
IV. Em termos de marketing, o CRM pode auxiliar a encontrar nichos de mercado.
São corretas:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III e IV
Um CRM é mais eficiente quando integrado a softwares de gestão, já que essa integração permite compartilhar 
dados de sistemas transacionais (SPT). A automação para a equipe de vendas ortimiza o tempo destes
 profissionais, pois atividades burocráticas são feitas mais rapidamente. Os sistemas de atendimenti ao cliente 
são utilizados em geral por colaboradores da área operacional, portanto trata-se de um SPT. Os recursos de 
marketing dos CRMs são úteis para encontrar nichos de mercado, através da análise de informações nele 
contidas. Alternativa correta, letra A. (Capítulo 6)
	
	B
	I, II e III somente
	
	C
	I e III somente
	
	D
	II e III somente
	
	E
	I, III e IV somente