Revisão de Certificação ITIL V3

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01/04/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – SIM0479 ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2)
SIM0479 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICACAO TECNICA EAD - 202010.112933.05 Unidade 2
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) 
Usuário TAUANA DOS SANTOS SIQUEIRA
Curso SIM0479 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICACAO TECNICA EAD -
202010.112933.05
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 19/02/20 11:19
Enviado 25/03/20 16:43
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 845 horas, 23 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
É voltada para a aplicação prática dos princípios, funções, processos e atividades de
cada ciclo de vida. Cada ciclo de vida é uma certificação Intermediate Lifecycle,
tendo, portanto, cinco certificações e para cada uma há um curso de 21 horas. A
prova contém 8 questões complexas de múltipla escolha, baseadas em um estudo de
caso e devem ser respondidas em 1h30.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual o serviço narrado pelo
enunciado.
Service Lifecycle (Ciclo de Vida do Serviço).
Service Lifecycle (Ciclo de Vida do Serviço).
Resposta correta. Sua resposta está correta e em relação ao exame
este contém 8 questões complexas de múltipla escolha, baseadas em
um estudo de caso e devem ser respondidas em uma 1h30. O critério
de avaliação consiste em “correto”, “parcialmente correto”, “pouco
correto” e “incorreto”, e para a sua aprovação o candidato deve obter ao
menos 70% de acerto no exame.
Pergunta 2
Para ser aprovado na certificação ITIL V3, o candidato deverá ter um desempenho
igual ou acima de 26 questões corretas, isto é, no mínimo 65% do exame. O objetivo
é testar os conhecimentos do candidato sobre a terminologia, estrutura, os conceitos
básicos e a aplicação da ITIL V3, compreendendo o gerenciamento de serviços.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual a certificação narrada pelo
enunciado.
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TAUANA DOS SANTOS SIQUEIRA
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resposta:
ITIL V3 Foundation.
ITIL V3 Foundation.
Resposta correta. Sua resposta está correta pois para a obtenção da
certificação no nível de Fundamentos, é preciso estudar os conteúdos
dos 5 livros, contemplando todos os ciclos de vida do serviço. A prova
compreende 40 questões de múltipla escolha, que devem ser
respondidas em um limite de tempo de 1 hora e segue os critérios
conforme você registrou em sua resposta.
Pergunta 3
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resposta:
Analise o trecho a seguir.
 
Em se tratando de processo do ciclo de estratégia de serviços, o objetivo do
gerenciamento _______ é garantir que todos os recursos ______ necessários para
que a entrega dos serviços seja feita de acordo com os requerimentos de valor dos
______. Para isso, é feito um planejamento _______ dos serviços de TI baseado em
dados históricos, variações de demanda atual e projeções de demandas futuras dos
serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Financeiro, financeiros, clientes e financeiro. 
 
Financeiro, financeiros, clientes e financeiro.
 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois outro objetivo do
gerenciamento financeiro está relacionado com as decisões estratégicas
que são orientadas por informações financeiras para avaliação dos
custos e benefícios dos serviços, se tornando uma ferramenta
estratégica para todos os tipos de provedores de serviços.
Pergunta 4
As atividades da estratégia de serviço podem ser definidas por 4 tipos de atividades
iniciais, que têm como foco definir as suas atividades primárias e a partir delas gerar
as atividades internas, também chamadas de subatividades. A partir do exposto,
associe as atividades da estratégia de serviços às suas características.
 
I. Definição de mercado. 
II. Desenvolvimento de Ofertas.
III. Desenvolvimento de Ativos Estratégicos. 
IV. Preparação para Execução. 
 
A seguir temos a definição de cada atividade anteriormente relatada com suas
definições que devem ser correlacionadas a cada um.
 
( ) Tem como características abranger as atividades de entender a real necessidade
dos clientes e para isso utiliza do recurso de levantamento dos requisitos dos
serviços. Também está associado ao entendimento com relação às oportunidades
existentes de acordo com as carências do mercado consumidor, entre outras.
( ) Tem sua relação com as subatividades de gerenciamento de serviços, atuando
como um sistema de controle nas interações entre as capacidades do provedor de
serviços para garantir a entrega de valor para os clientes. Também existe a
subatividade de gerenciamento de serviços como um ativo estratégico, medindo a
capacidade e os recursos necessários para manter o sistema de controle, sendo
considerado como um ativo estratégico para gerar valor para os clientes.
( ) Apresenta a capacidade de gerir as subatividades em termos de definição do
espaço de mercado, tornando-o preparado às oportunidades que os serviços de TI
podem oferecer e assim gerando valor ao cliente em relação à sua utilidade e
garantia, entre outras ações.
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resposta:
( ) Proporciona as subatividades, a avaliação estratégica de quais valores estarão
sendo entregues junto com os serviços aos clientes, passando a gerar métricas para
avaliar a performance e os critérios de qualidade dos serviços que atendem aos
requerimentos dos clientes, entre outras ações.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência
correta.
 
I, II, III, IV.
I, III, II, IV.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a
Definição de mercado está associada a abranger as atividades de
entender a real necessidade dos clientes. Desenvolvimento de Ativos
Estratégicos tem sua relação com as subatividades de gerenciamento
de serviços, atuando como um sistema de controle nas interações entre
as capacidades do provedor de serviços para garantir a entrega de valor
para os clientes. Desenvolvimento de Ofertas gera as subatividades em
termos de definição do espaço de mercado. Preparação para Execução
proporciona às subatividades uma avaliação estratégica em função dos
serviços oferecidos aos clientes.
Pergunta 5
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resposta:
Quando o candidato tiver obtido as certificações dos níveis (Foundation e
Intermediate) ela passa a estar apto a realizar o exame para a certificação
Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3). Mas para que alcance essa certificação, ele
precisará realizar o Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de
Vida) e acumular 22 pontos. 
 
A respeito dos pontos necessários para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL
Expert V3), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) É necessário obter5 pontos que são provenientes do nível de Foundation.
II. ( ) É necessário obter 5 pontos referente ao Managing Across the Lifecycle
(Gerenciando através do Ciclo de Vida). 
III. ( ) É necessário obter 15 pontos distribuídos entre os níveis Intermediate Lifecycle
(3 pontos em cada ciclo de vida) e Intermediate Capabilities (4 pontos em cada área).
IV. ( ) É necessário que o candidato já deva ter acumulado 12 pontos dos dois níveis
anteriores (Foundation e Intermediate).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V, F.
F, V, V, F.
Resposta correta. Sua resposta está correta e com relação à prova ela
contém 8 questões complexas de múltipla escolha, baseadas em uma
situação de negócio ou problemas nos serviços de TI, que devem ser
respondidas de acordo com as boas práticas ITIL. O tempo da prova é
1h30 e as questões devem ser respondidas nos critérios “correto”,
“parcialmente correto”, “pouco correto” e “incorreto”.
Pergunta 6
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pode ser entendida como
sendo um conjunto de recomendações que são baseadas em boas práticas de
gerenciamento de serviços de TI. A partir do apresentado, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
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resposta:
I. Na década de 1980, o governo do Reino Unido percebeu a necessidade de
padronizar as práticas de TI, pois observava que existia uma crescente dependência
dos serviços de TI com as atividades que envolviam os órgãos governamentais.
 
Pois:
 
II. as empresas privadas não tinham domínio das tecnologias para atender ao
governo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ITIL é um framework
para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado
mundialmente e ganhou mais volúpia a partir da década de 1980, com a
intervenção do governo do Reino Unido, percebendo a real necessidade
da padronização das práticas de TI, justamente pela crescente
dependência dos serviços de TI, não só do próprio governo como
também de empresas privadas que mantinham negócios com o
governo. 
Pergunta 7
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resposta:
Os serviços realizados sem um planejamento de demandas passam a ser fontes de
risco para os provedores de serviço, gerando a redução da confiança dos clientes em
relação à prestação de serviços. Torna-se então fundamental que o provedor de TI
conheça o negócio do cliente, passando a identificar, analisar e planejar a capacidade
requerida do serviço de TI. 
 
A respeito dos requisitos de negócio que podem influenciar na capacidade de serviço
em termos de Gerenciamento da demanda, analise as afirmativas a seguir e assinale
V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Gerar um aumento do número de usuários.
II. ( ) Passar a identificar as combinações de linhas de serviço e pacotes de nível de
serviço para cada cliente.
III. ( ) Garantir que o provedor de serviços passe a entregar os serviços de acordo
com a percepção de valor dos clientes.
IV. ( ) Proporcionar o aumento do volume de transações de serviço em termos de
crescimento das vendas, entre outros.
V. ( ) Estar atento à sazonalidade dos serviços como em vendas no Natal,
fechamento contábil, entre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, V, V.
V, F, F, V, V.
Resposta correta. Sua resposta está correta pois as características a
seguir estão relacionadas ao gerenciamento do relacionamento do
negócio: Passar a identificar as combinações de linhas de serviço e
pacotes de nível de serviço para cada cliente; Garantir que o provedor
de serviços passe a entregar os serviços de acordo com a percepção de
valor dos clientes; e Estar atento à sazonalidade dos serviços como em
vendas no Natal, fechamento contábil, entre outros.
Pergunta 8
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Analise o trecho a seguir.
 
Na formação ITIL V3, o aluno para a obtenção da certificação neste nível tem que
estudar os conteúdos que compreendem os cinco livros, contemplando assim todos
os ciclos de vida do serviço. A prova a ser realizada compreende quarenta questões
de múltipla escolha, que devem ser respondidas dentro de um intervalo de tempo de
uma hora.
 
Assinale a alternativa que retrata com exatidão a certificação que o texto apresenta.
 
Nível fundamentos.
Nível fundamentos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação ITIL
Foundation é o nível inicial no processo de certificação e o mais
procurado pelos profissionais de TI. Ele elenca os conceitos, elementos
e a terminologia usada no ciclo de vida de um serviço, propiciando ricas
contribuições em termos práticos no gerenciamento de serviços. O valor
do exame ITIL Foundation é de aproximadamente US$ 205,00
(presencial) e US$ 226,00 (online).
Pergunta 9
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resposta:
No ano de 2001, a CCTA foi integrada ao OGC (Office of Government Commerce –
Câmara de Comércio do Governo). No mesmo ano, ocorreu a fundação do itSMF
(Information Technology Service Management Forum – Fórum de Gerenciamento de
Serviços de TI), que passou a operar no Reino Unido.
 
A respeito das características da itSMF, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A itSMF atualmente opera em mais de 25 países, contando com mais de 500
empresas afiliadas. 
II. ( ) A sigla “it” é minúscula e vem de encontro com o fato de que a TI é menos
importante que o negócio, sendo, portanto, o meio pelo qual se atinge os objetivos do
negócio organizacional.
III. ( ) Sua função consiste no desenvolvimento e na promoção do escopo do projeto
da organização.
IV. ( ) Visa também estabelecer um fórum para troca de informações e
compartilhamento de experiências entre usuários, fornecedores, empresas,
organizações governamentais e instituições de ensino envolvidas como o
gerenciamento de serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, V.
F, V, F, V.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta porque a itSMF
atua em mais de 50 países e conta com mais de 6000 empresas
afiliadas. Em relação à definição da sigla “it” esta é minúscula pelo fato
de informar que a TI é menos importante que o negócio, sendo,
portanto, o meio pelo qual se atinge os objetivos do negócio
organizacional. Em se tratando de itSMF, esta tem o contexto de 
auxiliar no desenvolvimento e na promoção do gerenciamento de
serviços de TI e estabelecer um fórum para troca de informações e
compartilhamento de experiências entre usuários, fornecedores,
empresas, organizações governamentais e instituições de ensino
envolvidas como o gerenciamento de serviços de TI.
Pergunta 10
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1 em 1 pontos
01/04/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – SIM0479 ...
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Quarta-feira, 1 de Abril de 2020 19h48min03s BRT
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Analise o trecho a seguir.
 
A ITIL na sua versão 1 (V1) era composta por uma quantidade de livros que
abordavam aspectos essenciais para prover serviços de TI, sendo utilizada,
principalmente, no Reino Unidoe na Holanda. Já no ano de 2000, a versão V1 foi
reformulada, originando a ITIL V2, que consistia em 7 livros que desenvolviam
aspectos relacionados com os processos de gerenciamento de serviços de TI, com
um grande apelo para a função de melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que atesta a quantidade correta de livros da versão 1.
31 livros. 
 
31 livros.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois esse conjunto de
orientações existente desde os primórdios da ITIL permanece ao longo
do tempo sendo uma referência nas organizações, e esses 31 livros
geraram o que conhecemos pela ITIL V3. E isso tudo junto ao
surgimento de novas metodologias presentes na gestão de tecnologia,
dentro de um cenário corporativo.
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