AOL2, AOL3, AOL4 E AOL5 Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde

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Pergunta 1
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A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações por meio de suas forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada:
Correta
(D) SWOT
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1. Pergunta 2
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Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de um planejamento geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas de saúde da região, que envolve:
Correta
(A) Conhecer os componentes, ...
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2. Pergunta 3
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A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o sucesso das equipes de trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está corretamente descrito na alternativa:
Correta
(D) Estimular momentos de ...
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3. Pergunta 4
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Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir e desenvolver seu capital humano. A gestão de pessoas está baseada em motivação, comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto afirmar:
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não satisfeitas.
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem abranger essa questão.
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa.
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s):
Correta
(E) I e III
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Pergunta 5
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Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que:
Incorreta
(A) Não existe consenso ... está correta
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1. 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, porém, é necessário que cada instituição defina um conceito com base na sua missão, suas características, meio em que a instituição está inserida, acesso e recursos disponíveis.
Resposta correta
2. 
Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em que os serviços de saúde aumentam a probabilidade de obter os resultados desejados com o nível de conhecimento científico atual". Esse conceito é instituído e endossado pelas instituições de saúde.
3. 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, por isso, as instituições de saúde não precisam se preocupar com sua definição, mas apenas com a busca de resultados clínicos ideais.
4. 
Apesar de não haver consenso mundial na definição de qualidade, os principais órgãos mantêm discussões intensas para definir qualidade, visto que não será possível avançar no assunto sem que haja uma definição uniforme entre os serviços de saúde.
5. 
No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA propôs qualidade nos serviços de saú¬de como o "nível de cuidado prestado ao paciente que aumenta a probabilidade de obter o resultado desejado e diminui a probabilidade de resultados indesejados, oferecidos de acordo com o estado atual de conhecimentos".
Pergunta 6
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Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar significa visualizar antecipadamente as ações que devem ser praticadas para alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três níveis definidos a seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F as definições falsas.
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada por administradores (média hierarquia na empresa). Consiste em atividades de avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos disponíveis para alcançar um resultado adequado para a organização.
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). Prepara as empresas para o futuro, determinando os objetivos a curto, médio ou longo prazo.
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da execução do cuidado, determinado pelo plano de ação.
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é:
Correta
(D) FFV
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Pergunta 7
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Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme definição dos itens dessa tríade.
I. Estrutura
II. Processo
III. Resultados
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida.
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos.
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro. 
Correta
(A) III, II e I
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Pergunta 8
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Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos essenciais da Teoria dos sistemas são:
Correta
(D) Entrada, processamento, ...
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Pergunta 9
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“É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, executados por órgãos públicos nas instâncias de governos federal, estadual ou municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com o objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra de produtos, bens ou serviços.”
A definição descreve que processo compra?
Correta
(A) Licitação
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Pergunta 10
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No que diz respeito à comunicação, sabe-se que:
I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a finalidade de expressar suas necessidades.
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais.
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10% da linguagem não verbal.
Assinale as afirmações que estão corretas.
Correta
(B) I e II
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1. Pergunta 1
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Em 1994, o Brasil implantou o Programa de Saú¬de da Família (PSF). Atualmente recebe o nome de Estratégia da Saú¬de da Família (ESF). Sobre esta estratégia podemos afirmar que:
Correta
(C) ESF valoriza a participa...
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2. Pergunta 2
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Os sistemas e serviços de saúde estão entre as organizações mais complexas que existem. Nos últimos 30 anos, surgiram vários modelos gerenciais nos serviços de saúde para apoiar a gestão e fornecer resultados satisfatórios com segurança e qualidade para a população usuária desses serviços. Sobre esses vários tipos de estrutura organizacional em nosso país, das instituições de saúde vinculadas ao SUS, podemos afirmar que:
Correta
(B) Entre os modelos de ...
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3. Pergunta 3
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A visão sobre os modelos de atenção à saúde não deve ser reducionista somente ao modo de organização, na sua forma de gerir ou gerenciar, embora estes possam "conversar" de forma sinérgica. Assim, ampliando esta visão, podemos fazer afirmações também sobre os modelos de saúde. Sobre seus princípios, assinale com V as opções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Devem ser dinâmicos e multifatoriais.
( ) É importante o acompanhamento e a participação da população sobre a discussões dos modelos de cuidado à saúde em nosso país.
( ) Devem capazes de representar tecnologias estruturadas na perspectiva de resolver os problemas de saúde da população.
Correta
(E) VVV
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4. Pergunta 4
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No sistema de saúde nacional, um marco histórico da saúde pública no nosso país sem dúvida, foi a criação do Sistema Único de Saúde (SUS). Sobre sua criação podemos afirmar que:
Correta
(D) A atenção integral à saú...
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5. Pergunta 5
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As fontes de comunicação e informação em saúde são diversas e, mesmo assim, para que as demandas dos sistemas de saúde sejam atendidas, tais fontes devem ser constantemente aperfeiçoadas. No Brasil, com relação aos sistemas de informação em saúde, pode-se afirmar:
Correta
(C) DATASUS/MS é um sistema ...
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6. Pergunta 6
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O SUS apresenta uma série de normas e determinações para possibilitar o alcance e a garantia do acesso universal, a prestação do cuidado efetivo, o eficiente uso dos recursos disponíveis, a qualidade na prestação dos serviços e a capacidade de resposta às necessidades de saúde da população. Neste contexto, destacam-se pactuação, regulação, financiamento e orçamento. Sobre a pactuação, segundo seus conhecimentos, classifique com V as opções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Caracteriza-se como instrumento de gestão na área de saúde, que deve ser utilizado pelo gestor para planejamento e orientação em saúde, de acordo com metas definidas previamente.
( ) Pode ser determinada de acordo com as ações consideradas estratégicas ou prioritárias nas três esferas do governos.
( ) Não tem relação com as diretrizes ou princípios doutrinários e organizacionais do SUS.
Correta
(D) VVF
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7. Pergunta 7
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Considerando o mesmo enunciado da Questão 09, relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme característica de cada item.
I. Pactuação
II. Regulação
III. Financiamento
( ) Expressa a distribuição e alocação dos recursos públicos para o atendimento de saúde da população.
( ) Caracteriza-se como instrumento de gestão na área de saúde, que deve ser utilizada pelo gestor como uma ferramenta de planejamento e orientação em saúde, de acordo com metas definidas previamente
( ) objetiva ordenar a relação entre as necessidades da população usuária do sistema e a capacidade de oferta de serviços. Desta forma, o SUS tem desenvolvido estratégias, expressas no sistema de regulação, para racionalização do uso dos recursos da saúde em nosso país.
Correta
(B) III, I e II
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8. Pergunta 8
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Em nosso país existem numerosas fontes de informação e comunicação em saúde, todavia para atender às demandas dos sistemas de saúde, este campo de conhecimento precisa passar por constantes melhorias e aperfeiçoamento. Neste sentido, destaca-se a Política Nacional de Informação e Informática em Saúde (PNIIS), que tem como propósito:
Correta
(C) Promover o uso inovador, ...
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9. Pergunta 9
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Os modelos de atenção à saúde são sistemas lógicos que organizam as redes de atenção à saúde e seu funcionamento, articulando as relações entre os membros da rede e as intervenções sanitárias. Os modelos são definidos em função das condições demográfica, epidemiológica, dos determinantes sociais da saúde, vigentes em determinados tempo e sociedade. No Brasil podem ser identificados dois modelos de atenção à saúde:
Correta
(B) Modelo hegemônico e ...
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10. Pergunta 10
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O SUS foi uma conquista da população brasileira e é considerado um dos maiores sistemas públicos de saúde do mundo. Sobre seus princípios, assinale com V as opções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Possui os princípios da universalidade, integralidade e equidade.
( ) A universalidade está vinculada à garantia do direito à saúde de todos os brasileiros, sem acepção ou discriminação, e acesso aos serviços de saúde oferecidos pelo SUS.
( ) A equidade, como o próprio nome refere, tem como objetivo diminuir desigualdades. A despeito de todas as pessoas possuírem direito ao acesso aos serviços de saúde, as pessoas têm necessidades distintas. Em outras palavras, equidade significa tratar desigualmente os desiguais, investindo mais onde a carência é maior.
( ) O princípio da integralidade considera as pessoas como um todo. Desta forma, é importante a integração de ações, incluindo a promoção da saúde, a prevenção de doenças, o tratamento e a reabilitação dos indivíduos.
Correta
(D) VVVV
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1. Pergunta 1
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(UFBA – Enfermeiro Saúde Mental/2014) Os enfermeiros exercem papel fundamental na administração de materiais de um hospital, sendo responsáveis por previsão, provisão, organização e controle desses materiais. Quanto ao fundamento básico sobre provisão, é correto afirmar que:
Correta
(D) Consiste na reposição dos...
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2. Pergunta 2
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De acordo com a Política Nacional de Atenção Básica (PNAB)/2017, recomenda-se a inclusão de um gerente na unidade básica de saúde (UBS) para que ele possa contribuir com o aperfeiçoamento e a qualificação do processo de trabalho, por meio de função técnico-gerencial, com o objetivo principal de fortalecer a atenção à saú¬de oferecida pelos profissionais que compõem as equipes. A PNAB recomenda que o gestor da UBS tenha o seguinte perfil:
Correta
(C) Profissional qualificado...
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3. Pergunta 3
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De acordo com o autor Vecina Neto (2016), para que os materiais e equipamentos altamente tecnológicos e de alto custo sejam aproveitados de maneira mais eficiente em um hospital, deve-se considerar, no mínimo, quantos leitos totais?
Correta
(E) 200 leitos
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4. Pergunta 4
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A "constatação médica de condições de agravo à saúde que implique sofrimento intenso ou risco iminente de morte, exigindo, portanto, tratamento médico imediato", é condição que indica atendimento:
Correta
(A) de emergência
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5. Pergunta 5
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A unidade de terapia intensiva é direcionada para os pacientes críticos e instáveis clinicamente e que necessitam de monitoramento e suporte para manutenção da vida. Uma das principais características dessa unidade é a especialidade dos profissionais que nela trabalham. As UTI podem ser classificadas como:
Correta
(D) Geral, especializada e ...
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6. Pergunta 6
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Com relação ao funcionamento da uma unidade básica de saú¬de (UBS), o Ministério da Saú¬de faz algumas recomendações de funcionamento:
I. Funcionem 40 h por semana.
II. Pelo menos 5 dias na semana.
III. Durante 11 meses (considerando 1 mês de férias ao ano).
IV. Equipe composta de, pelo menos, um médico e dois técnicos de enfermagem.
Com relação aos critérios mínimos de funcionamento de uma UBS, estão corretas as informações descritas nos itens:
Correta
(A) I e II
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7. Pergunta 7
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(IFBA – Enfermeiro/2014) O processo de gerenciamento de materiais é um fluxo contínuo de atividades que impactam fortemente no trabalho da enfermagem. Assim, é importante observar que padronização, classificação, especificação e previsão de materiais compõem, nesse processo, a etapa de:
Correta
(B) Programação
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8. Pergunta 8
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(Adaptada de SEPLAG-MG – Enfermagem/2013) O gerenciamento de recursos materiais constitui a totalidade dos fluxos de materiais de uma organização de saúde. Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O enfermeiro (a) de unidade de internação deve realizar a previsão de materiais, que é a quantidade de material a ser requisitada pelas unidades ao setor de almoxarifado, sendo determinada pelo perfil de consumo de cada unidade, estabelecendo-se uma cota de materiais que representa uma estimativa de gastos por determinado período.
II. Com relação à organização dos materiais, sugerem-se alguns critérios como, por exemplo, finalidade, tamanho e/ou frequência.
III. A curva ABC classifica os materiais em classes A, B e C, sendo os itens de classe C correspondentes a quase 50% dos custos.
Estão corretas as frases:
Correta
(D) Apenas as frases I e II ...
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9. Pergunta 9
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(EBSERH – Enfermeiro/2013) É usado para licitação e consiste em um diagnóstico situacional da unidade, em relação à quantidade e às especificidades. Facilita o levantamento dos materiais necessários ao adequado atendimento da clientela que serão adquiridos em um determinado período. A que função da gerência de materiais este conceito está relacionado?
Correta
(E) Previsão
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10. Pergunta 10
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(Fundação Pró-Sangue – Enfermeiro/2013) A curva ABC é uma ferramenta que auxilia no gerenciamento de estoques, pois possibilita identificar os itens que exigem atenção e tratamento adequados quanto à sua importância em relação ao estoque total.Considerando a classificação de itens proposta nessa ferramenta, preencha a segundacoluna de acordo com a opção correspondente na primeira.
1. Classe A( ) Grupo com importância, quantidade ou valor intermediário, correspondendo a 30% do total.
2. Classe B( ) Grupo de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 50% do total.
3. Classe C( ) Grupo de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% do total.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Incorreta
(A) 2-3-1 está correta
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1. Pergunta 1
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O trabalho em saú¬de é caracterizado pelo uso de três tipos distintos de tecnologias. Correlacione a coluna da direita com a da esquerda, indicando o tipo de tecnologia e sua correta definição:
1. Tecnologia dura( ) Diz respeito aos equipamentos e materiais utilizados para prover o cuidado ao paciente.
2. Tecnologia leve-dura( ) Diz respeito ao saber técnico estruturado, ou seja, o conhecimento adquirido durante a vida e a formação do profissional.
3. Tecnologia leve( ) Diz respeito à relação com o outro. O trabalho em saúde está baseado no cuidado ao outro, ou seja, o trabalho é o ato em sua essência.
Correta
(C) 1-2-3
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2. Pergunta 2
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Caracterizado pelo trabalho executado por produtores do campo, sob domínio dos proprietários da terra (nobres ou o clero). O resultado do plantio era dividido entre os senhores e os produtores do campo, porém, os produtores trabalhavam sem remuneração, eram obrigados a executar também os serviços domésticos pagar os impostos ao rei, o dízimo à igreja e, se fosse da vontade dos senhores, lutar em guerras.
O trabalho descrito no trecho acima diz respeito a que período histórico?
Correta
(B) Feudalismo
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3. Pergunta 3
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(TCE-PI/Enfermeiro – 2014) Uma empresa adotou um estilo para negociação e solução de conflitos internos que é confrontador e colaborativo ao mesmo tempo; busca a solução para o problema em conjunto, de modo benéfico para ambas as partes. Requer tempo, esforço, compromisso mútuo, comunicação franca e poderes de decisão compartilhados. Essas características, segundo Kurcgant, são compatíveis com o estilo denominado:
Correta
(D) Colaborativo
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4. Pergunta 4
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Antes de decidir a forma como o conflito será abordado, existem algumas etapas prévias que precisam ser analisadas para que o líder tome a decisão com a abordagem mais adequada. As etapas que antecedem a resolução dos conflitos são:
Correta
(E) Listar todas as causas ...
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5. Pergunta 5
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No Brasil, após a Revolução de 1930, o Estado passou a intervir diretamente em todas as instâncias da vida política, econômica e social do país, e desenvolveu dispositivos regulamentadores das condições de trabalho, da organização sindical e da previdência social, por meio da criação da(o):
Correta
(B) Ministério do Trabalho, ...
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6. Pergunta 6
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(Adaptada de UFLA – Enfermeiro/2018) Nas organizações de saú¬de, os conflitos estão presentes, por isso a importância do enfermeiro(a) estudar e discutir como gerenciá-los, pois esse conhecimento é necessário para o desenvolvimento e crescimento de qualquer organização (Ciampone e Kurcgant, 2010). Diante do exposto, qual seria a conduta gerencial cabível frente a um conflito:
Correta
(D) Criar condições para que ...
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7. Pergunta 7
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Após a Revolução de 1930, foram publicadas diversas leis relacionadas ao trabalho, porém, o processo de elaboração e publicação dessas legislações trabalhistas não ocorreu de maneira coerente, o que resultou em um conjunto de legislações sem nexo e até contraditórias. Devido a inúmeros problemas trabalhistas decorrentes desse cenário, em 1942, o presidente Getúlio Vargas nomeou uma comissão responsável por avaliar e organizar, unificando as leis publicadas até então. O trabalho dessa comissão resultou na confecção de um texto que, em 1943, deu origem à:
Correta
(E) Consolidação das Leis do ...
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8. Pergunta 8
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Um bom líder deve ter características específicas relacionas aos traços, comportamentos e à abordagem situacional. Um líder não possui essas três características de maneira equilibrada, por isso, ele deve estar sempre focado em desenvolver os traços que menos se destacam em seu comportamento gerencial. Sobre as características de um bom líder, podemos afirmar:
I. Traços de liderança: caracterizados pela liderança nata, que faz parte da personalidade do indivíduo desde a sua infância. Em geral, a pessoa com traços de liderança mostra-se sempre empenhada, motivada, autoconfiante e compreensiva.
II. Comportamento de liderança: caracterizado pela maneira como o líder analisa as situações e se comporta, considerando seus valores pessoais, sentimento, inclinações e nível de confiança no grupo.III. Abordagem situacional: caracterizada pelos comportamentos e abordagens do líder e envolve desempenho, sinergia com o grupo e participação ativa nas decisões.
Estão corretas as proposições:
Correta
(D) Apenas I
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9. Pergunta 9
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(Adaptada de UFMT/Enfermeiro Assistencial – 2014) Em reunião dos enfermeiros, Marina e Marília estavam solicitando férias para o mês de janeiro, mas só uma poderia gozar desse benefício devido à quantidade de atestados médicos no setor. Como critério definido em reunião setorial prévia, o profissional que possui mais tempo de serviço na instituição tem preferência na escolha do seu período de férias, mas os que não são beneficiados costumam instigar discussões e dar justificativas para merecer essa concessão. Mesmo trabalhando há mais tempo do que Marília, Marina abriu mão de gozar suas férias como havia solicitado, para prevenir aborrecimentos e frustrações, já que não gostava muito da postura que a colega costumava adotar. Diante desse caso, a estratégia de gerenciamento de conflito adotada por Marina foi:
Correta
(D) Acomodação
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10. Pergunta 10
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(TRT 2a região/Analista Judiciário – 2012) Técnica de administrar conflitos organizacionais que objetiva a harmonia entre os envolvidos. Inclui o tratamento superficial do problema, a rejeição de sua importância para a organização ou de sua existência:
Correta
(B) Retirada