PROVA I Gestão da Qualidade de Produtos e Processos UNIASSELVI

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4/2/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Rodrigo Decker (1772278)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455740) ( peso.:1,50)
Prova: 14564366
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada
1. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade sintetizada em ?
adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality
Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da
qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso
depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação
depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade
com o nível operacional.
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil
implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das estratégias.
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um
desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - V.
2. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para tratamento dos defeitos
de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a
importância de se iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa
compete o desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de trabalho?
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, parte
normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não apresentam capacidade de desenvolver
os métodos de implantação e disseminação das diretrizes.
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem
partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor que permeia e trata de problemas relacionados
aos defeitos.
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade sempre devem
partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as
diretrizes adotadas.
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem
partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte da política de retenção de talentos.
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3. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de
reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. A definição de Imai (1989, apud NEWITT, 1996))
indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar).
Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as opções a seguir:
I- Quebra de paradigma.
II- Resultados a longo prazo.
III- Inspeção da qualidade.
IV- Gestão centralizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial
Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996.
 a) Somente a opção I está correta.
 b) As opções I e II estão corretas.
 c) Somente a opção III está correta.
 d) As opções III e IV estão corretas.
4. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente.
No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo
algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade,
ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as
responsabilidades delegadas a cada área:
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a
qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os
fornecedores. 
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para
proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e metas; uso de
técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise
da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: INDG Tecnologias e Serviços.
Minas Gerais, 2004.
 a) IV - III - II - I.
 b) III - I - IV - II.
 c) I - II - III - IV.
 d) II - IV - I - III.
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Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido
como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - V.
 * Observação: A questão número 5 foi Cancelada.
6. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como
Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projetode um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - V.
 d) F - F - V - F.
7. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a
obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a
para o restante do processo. Um dos denominados ?Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos erros e
defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores
resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos ?Gurus da Qualidade? podemos
atribuir os preceitos apresentados?
 a) Joseph M. Juran.
 b) Armand Vallin Feigenbaum.
 c) William E. Deming.
 d) Kaoru Ishikawa.
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8. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de
Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação),
estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por
Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as
hierarquias deveriam contribuir.
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - F.
 d) V - F - F - F.
9. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção
devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser
substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall,
1992.
 a) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
 b) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da
qualidade total.
 c) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a
aspectos vinculados à qualidade.
 d) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma
cooperativa dentro da organização.
10. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um
cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos;
através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante
para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos
seus processos para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor.
Sobre os principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos
produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.
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