Avaliação de T&D

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4- ETAPA - AVALIAÇÃO DE PROCESSO DE TREINAMENTO:
Tem por finalidade aferir os resultados conseguidos comparativamente entre aquilo que foi planejado pela organização. 
Os programas de treinamento representam um investimento em custo, e por essa razão requerem um retorno razoável desse investimento. 
Algumas respostas como por exemplo para as questões abaixo podem ajudar a verificar a eficácia do programa de treinamento:
As rejeições foram eliminadas?
As barreiras foram removidas?
As pessoas se tornaram mais produtivas 
e felizes?
ENTRE OUTRAS... 
DADOS PARA AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DO TREINAMENTO
1. Dados concretos: 2. Medidas de Resultados
Economia de custo Clientes atendidos
Melhoria da qualidade Tarefas completadas
Economia de tempo Produtividade
Satisfação dos funcionários Processos completados
 Dinheiro aplicado
Exemplos de economias de custo: custos variáveis; custos fixos; projetos de redução de custos; custos operacionais; custos administrativos.
 Exemplos de dados sobre melhoria da qualidade:
 Índices de erros e de refugos;
 Volume de retrabalho;
 Porcentagem de tarefas bem-sucedidas;
 Variância ao redor de padrões organizacionais
preestabelecidos
Um programa de treinamento bem sucedido pode proporcionar:
Alguns níveis de proposta de avaliação de um programa de treinamento .(Aplicação)
1-REAÇÃO: É a mais fácil de se obter: busca-se aqui a reação dos treinandos com relação ao módulo aplicado, seu conteúdo, instrutor e as condições em que o módulo foi apresentado(local, ambiente, suporte logístico, etc).
2-APRENDIZAGEM: É a verificação pratica do que foi assimilado durante o módulo dado, comparativamente com o resultado que se vinha obtendo antes do processo.
3-COMPORTAMENTO: É o processo avaliativo mais complicado, pois existe uma dificuldade imediata de se aferir e comprovar mudanças significativas no comportamento. O treinando gostou do módulo, demonstra que aprendeu, porém suas atitudes não mudam. Continua fazendo como sempre fez!
4-VALORES:Analisa os efeitos do módulo nos valores(comportamento) do sujeito, que se traduzem em mudanças no perfil cultural individual e conseqüêntemente na cultura da empresa
5-RESULTADOS FINAIS: è a comparação que se faz levando-se em conta as metas organizacionais, que deveriam registrar , no período pós-treinamento. Como por exemplo redução do absenteísmo, da rotatividade, das relações interpessoais, qualidade , etc.
AVALIAÇÃO dos PROGRAMAS de TREINAMENTO deve atender a esses
4 NÍVEIS (Objetivos)
1.AVALIAÇÃO NO NÍVEL ORGANIZACIONAL
(diagnostico da estrutura organizacional)
 Aumento da eficácia organizacional
 Melhoria da imagem da empresa
 Melhoria do clima organizacional
 Melhor relacionamento entre empresa e funcionários
 Melhor atendimento aos clientes
 Facilidade de mudanças e inovação
 Aumento da eficiência
 Envolvimento dos gerentes nas práticas de treinamento
2. AVALIAÇÃO NO NÍVEL DOS RECURSOS HUMANOS (Diagnóstico do comportamento individual)
 Redução da rotatividade e de absenteísmo do pessoal;
 Aumento da eficácia individual e grupal dos
 funcionários;
 elevação dos conhecimentos das pessoas;
 Mudanças de atitudes e comportamentos das pessoas;
 Aumento das competências das pessoas;
 Melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT)
3. Avaliação no nível dos cargos
(Análise estrutural dos cargos /Análise de funções)
 Adequação das pessoas aos requisitos exigidos pelos cargos;
 Melhoria do espírito de grupo e da cooperação;
 Aumento da produtividade;
 Melhoria da qualidade;
 Redução do índice de acidentes no trabalho;
 Redução do índice de manutenção de máquinas e equipamentos.
4. Avaliação no nível de treinamento:
(mesma nomenclatura)
 Alcance dos objetivos de treinamento;
 Retorno dos investimentos efetuados em treinamento
Técnicas e Procedimentos de Avaliação de Treinamento
 No Planejamento deve ser colocado no campo “ Avaliação”, ou ser previamente estabelecido nos objetivos do processo qual será o nível de avaliação, o tempo, e o processo. 
Exemplo: (Descrição de um POP-Procedimento Operacional Padrão)
 Após o programa executado, em até (30 ou 60 ou 90 dias), será realizada uma avaliação que vai ressaltar o nível ______(colocar qual o nível a ser pesquisado proposto por Hamblin). Esta avaliação será por meio de_____(formulário, questionário, prova, etc.), e será realizada_____(forma de realização do processo de avaliação: pelo funcionário e depois pelo seu superior direto, ou pelo superior com o funcionário, ou apenas o supervisor ou ainda pela avaliação de desempenho no cargo do sujeito – próximo assunto que estudaremos)
ESTES INDICADORES SÃO POR SÍ SÃO DIAGNÓSTICOS....(PDCA?)
INTERNAMENTE EXTERNAMENTE 
 - Melhor atendimento ao cliente - Maior competitividade organizacional 
 - Melhoria da qualidade e produtividade - Melhoria da imagem da empresa 
 - Melhor qualidade de vida - Assédio de outras organizações aos 
 - Criatividade e inovação funcionários