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APOSTILA PSICO-COMPTO COMPLETA

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PSICOLOGIA E 
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
PSICOLOGIA E 
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
 Ana Alice Reis Pieretti
Ana Paula Cortat Zambrotti Gomes 
Aurivar Fernandes Filho
Léa Aparecida Barnabé Medrek
© Copyright 2017 da Dtcom. É permitida a reprodução total ou parcial, desde que sejam respeitados os 
direitos do Autor, conforme determinam a Lei n.º 9.610/98 (Lei do Direito Autoral) e a Constituição Federal, 
art. 5º, inc. XXVII e XXVIII, “a” e “b”. 
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Ficha catalográfica elaborada pela Dtcom. Bibliotecária – Andrea Aguiar Rita CRB)
P615p 
Pieretti, Ana Alice Reis 
Psicologia e comportamento organizacional / Ana Alice Reis Pieretti, Ana Paula 
Cortat Zambrotti Gomes, Aurivar Fernandes Filho, Léa Aparecida Barnabé Medrek. 
– Curitiba: Dtcom, 2017. 
141 p. 
ISBN: 978-85-93685-12-5
1.Aspectos psicológicos. 2. Organização. 3. Psicologia
CDD: 159.9
Reitor Prof. Celso Niskier
Pro-Reitor Acadêmico Maximiliano Pinto Damas
Pro-Reitor Administrativo e de Operações Antonio Alberto Bittencourt
Coordenação do Núcleo de Educação a Distância Viviana Gondim de Carvalho 
Redação Dtcom
Análise educacional Dtcom
Autoria da Disciplina Ana Alice Reis Pieretti, Ana Paula Cortat Zambrotti Gomes, 
Aurivar Fernandes Filho, Léa Aparecida Barnabé Medrek
Validação da Disciplina Pedro Sergio Souza
Designer instrucional Milena Rettondini Noboa
Banco de Imagens Shutterstock.com
Produção do Material Didático-Pedagógico Dtcom
Sumário
01 O surgimento da psicologia como ciência .......................................................................... 7
02 O surgimento da psicologia nas organizações ................................................................14
03 Campo de estudo da psicologia e comportamento organizacional ............................20
04 Diversidade nas organizações .............................................................................................27
05 Variáveis determinantes do comportamento humano ...................................................34
06 Emoções e sentimentos .......................................................................................................41
07 Percepção e os processos de tomada de decisão na organização .............................48
08 Personalidade e valores no ambiente organizacional .....................................................55
09 Satisfação no ambiente organizacional .............................................................................61
10 Motivação e o comportamento na organização ..............................................................68
11 Comunicação: um processo que envolve relacionamento interpessoal .....................74
12 Fundamentos do comportamento em grupo ...................................................................81
13 Compreendendo as equipes de trabalho ...........................................................................88
14 Liderança: uma atribuição que faz transcender resultados ...........................................95
15 Liderança: poder e autoridade........................................................................................... 101
16 Negociação e conflito na organização ............................................................................ 108
17 Estresse e ansiedade no ambiente organizacional ...................................................... 114
18 Cultura organizacional e a influência sobre os comportamentos ............................. 121
19 Políticas e práticas de recursos humanos ..................................................................... 128
20 Gerenciando processos de mudança na organização................................................. 135
O surgimento da psicologia 
como ciência
Ana Alice Reis Pieretti
Introdução
Nesta aula, trabalharemos o conceito de psicologia, compreendendo quais são as principais 
questões desta disciplina. Para isso, veremos a sua evolução desde a época da grécia antiga até 
os séculos XIX e XX, quando passou a ser estudada como ciência.
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de: 
 • Identificar a evolução da psicologia como ciência;
 • Diferenciar psicologia do senso comum e ciência.
Bons estudos!
1 Conceito de psicologia
Inicialmente, é importante definir que a psicologia consiste no estudo, de forma científica, 
do comportamento e dos processos mentais (pensamentos, emoções, percepções etc.) (BOCK; 
FURTADO; TEIXEIRA, 2008) (FELDMAN, 2015). Assim, os psicólogos procuram utilizar de métodos 
científicos para encontrar respostas válidas para as questões humanas, descrevendo e explicando 
o comportamento e buscando tentar melhorar a vida das pessoas.
Figura 1 – Psicologia: estudo das ações e estados mentais humanos.
Fonte: Lightspring/Shutterstock.com
 – 7 – 
TEMA 1
EXEMPLO
Para melhorar a relação funcionário e empresa, pode-se utilizar os princípios da psi-
cologia, observando o comportamento do funcionário, procurando entender seus 
sentimentos, percepções etc. Assim, intervenções podem ser realizadas, caso se-
jam necessárias.
Morris e Maisto (2013) afirmam que as principais questões relacionadas à psicologia são:
 • Pessoa-situação - até que ponto os nossos comportamentos são resultados de pro-
cessos internos ou de relações externas? 
 • Natureza-criação - somos quem somos por conta de questões inatas ou por conta das 
nossas experiências? 
 • Estabilidade-mudança - as características que adquirimos na infância são mais perma-
nentes? As pessoas podem mudar de maneira previsível ou imprevisível? 
 • Diversidade-universalidade - uma pessoa é igual a várias outras, é igual somente a 
algumas poucas pessoas, ou ninguém é igual a ninguém? 
 • Mente-corpo - de qual forma a mente e o corpo estão relacionados?
FIQUE ATENTO!
Os questionamentos sobre o ser humano estão presentes desde o princípio da his-
tória da Psicologia, sendo o norteador das grandes teorias da disciplina.
Ao longo do desenvolvimento da Psicologia, conforme veremos a seguir, foram surgindo diver-
sas áreas de atuação da disciplina, sendo as principais: a psicologia clínica e de aconselhamento 
psicológico; psicologia social; e a psicologia industrial e organizacional (MORRIS; MAISTO, 2013).
SAIBA MAIS!
Para conhecer as áreas de atuação da Psicologia, regulamentadas pelo conselho 
profissional, acesse: <http://www.crp09.org.br/portal/orientacao-e-fiscalizacao/
orientacao-por-temas/areas-de-atuacao-do-a-psicologo-a>.
Vimos que a Psicologia é uma disciplina que pode ser aplicada nas mais diferentes áreas, 
com a intenção de entender sobre o ser humano, ajudando-o na vida profissional e pessoal. A 
seguir, conheceremos a evolução histórica do conceito de Psicologia. 
PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 – 8 – 
2 Evolução histórica do conceito de Psicologia
A história da Psicologia iniciou há mais de dois mil anos, para tratar de uma das principais 
questões do ser humano: entender a si mesmo e aos outros. No entanto, o seu conceito foi sendo 
modificado ao longo de toda sua história. Acompanhe!
FIQUE ATENTO!
A Psicologia como estudo sistemático surgiu na Grécia antiga, porém o questio-
namento do ser humano sobre suas ações, existe desde que a espécie aparece 
enquanto seres pensantes.
A origem da palavra psicologia (psyché = alma + logos = razão) vem da Grécia antiga, e sig-
nifica etimologicamente “estudo da alma”. Nesse período, os filósofos gregos tentaram fazer uma 
sistematização da disciplina, de modo que haviam duas teorias relacionadas à Psicologia: a platô-
nica, que considerava a imortalidade da alma, ou seja, que acreditava que a alma estava separada 
do corpo; e a aristotélica, que considerava a alma como mortal e pertencente ao corpo (BOCK; 
FURTADO;