PROVA N2 GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE EAD

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PROVA N2 GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE EAD
PERGUNTA 1
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Leia o excerto a seguir:
“Para dar início a um processo de auditoria, o auditor irá necessitar de um planejamento, ou organograma da empresa, de
todas as regras, manuais e algumas informações a respeito dos procedimentos administrativos, falar sobre cada função
existente, dos regulamentos e também do plano de conta incluindo todos os custos, e por fim analisar a supervisão.”
RIBAS, A.F.; GALVÃO, J.A.; SILVA, S.L.; Auditoria interna e externa, e sua aplicabilidade na detecção de fraudes .
12ª Congresso Nacional dos Estudantes de Saúde. Porto Seguro, 2018, p. 2. Disponível
em: https://conaccones.com.br/2018/anais/arquivos/08232018_100847_5b7eb4af2114a.pdf . Acesso em: 16 dez. 2019.
Considerando o excerto apresentado, sobre o auditor e sua função, analise as afirmativas a seguir.
I. O auditor é a pessoa com atributos pessoais demonstrados e competência para conduzir uma auditoria.
II. O auditor deve ser capacitado e deve encontrar evidências e avaliá-las, de maneira independente e imparcial.
III. A própria organização que está recebendo o exame de auditoria pode ser entendida como auditor.
IV. O auditor pode ser qualquer um dos gestores da alta administração, desde que tenha aprovação dos demais.
Está correto o que se afirma em:
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II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
PERGUNTA 2
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Leia o excerto a seguir:
“Em saúde, a auditoria tem ampliado seu campo de atuação para a análise da assistência prestada, tendo em vista a
qualidade e seus envolvidos, que são paciente, hospital e operadora de saúde, conferindo os procedimentos executados com
os valores cobrados para garantir um pagamento justo.”
SANTOS, M.P.; ROSA, C.D.P.; Auditoria de contas hospitalares: análise dos principais motivos de glosas em uma instituição
privada. Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba . Sorocaba, v.15, n.4, p. 125-132, 2013. Disponível
em: https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf . Acesso em: 03 jan. /2020.
Considerando o excerto apresentado, sobre a auditoria em hospitais, analise as afirmativas a seguir:
I. Tem como objetivo obter qualidade nas ações e serviços prestados no campo da saúde.
II. Consiste no exame sistemático e independente de uma atividade, elemento ou sistema.
III. É caracterizada por colocar em prática atividades de verificação analítica e operativa.
IV. Acompanha as consultas médicas para analisar se o diagnóstico passado está correto.
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
https://conaccones.com.br/2018/anais/arquivos/08232018_100847_5b7eb4af2114a.pdf
https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf
PERGUNTA 4
Leia o excerto a seguir.
“[...] a Acreditação, para produzir melhorias na qualidade da assistência, exige trabalho interdisciplinar e superação da
atenção fragmentada. Nessa perspectiva, para viabilizar a qualidade almejada, é preciso que os profissionais internalizem a
lógica do cuidado integral e considerem o usuário como foco do processo de atendimento”.
OLIVEIRA, J. L. C.; MATSUDA, L. M. Vantagens e dificuldades da acreditação hospitalar: A voz dos gestores da
qualidade. Revista Escola Anna Nery , Rio de Janeiro, 2016, v. 20, n. 1, p. 63-69, jan./mar. 2016. Disponível
em: http://www.scielo.br/pdf/ean/v20n1/1414-8145-ean-20-01-0063.pdf. Acesso em: 27 nov. 2019.
Considerando o excerto apresentado sobre as vantagens da acreditação, analise as afirmativas a seguir.
I. Capacitação contínua dos colaboradores.
II. Qualidade da assistência prestada.
III. Melhoria progressiva e contínua.
IV. Padrões definidos de acordo com cada hospital.
Está correto o que se afirma em:
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I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
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PERGUNTA 5
.
A auditoria pode ser realizada tanto em empresas de produtos, quando em empresas de serviços. Organizações
pertencentes à área da saúde estão classificadas dentro da auditoria de serviços e envolvem um exame muito complexo,
pois trata-se da vida do cliente. Sobre a auditoria na área da saúde, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. A auditoria na área da saúde é extremamente importante para todos os departamentos, mas principalmente para as
áreas críticas existentes na organização.
Pois:
II. Por meio da auditoria, essas organizações podem adequar os custos aos recursos existentes, além de possibilitar
a essas instituições um equilíbrio financeiro e proporcionar um atendimento de excelência.
Assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
PERGUNTA 6
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Leia o excerto a seguir:
“A aplicação da auditoria como ferramenta de gestão do SUS tem sido desenvolvida com a finalidade de auxiliar os membros
da administração no desempenho efetivo de suas funções e responsabilidades [...]. Enquanto metodologia adotada, a equipe
de auditoria tem identificado a ferramenta PDCA (do inglês Plan–Do–Check–Act) como um dos pilares importantes na
organização e melhoria do processo de trabalho em saúde.”
TAJRA, F.S. et al . PDCA como proposta metodológica associada à Auditoria em Saúde: relato de experiência de
Sobral-Ceará. Revista Tempus Actas de Saúde Coletiva . São Paulo, v.6, [s.n.] 2013. p. 201-215. Disponível
em: https://www.researchgate.net/publication/307847230_PDCA_como_proposta_metodologica_associada_a_Auditoria_em
_Saude_ relato_de_experiencia_de_Sobral-Ceara . Acesso em: 02 jan. 2020.
A respeito da auditoria com o Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s).
I. ( ) Na fase “planejar” é feito o gerenciamento de resultados do programa de auditoria.
II. ( ) Na etapa “checar” no ciclo, é realizada a monitoração do programa de auditoria.
III. ( ) Na etapa “executar” é determinada a abrangência de um programa de auditoria.
IV. ( ) Na fase “agir” é elaborada a análise crítica e melhoria do programa de auditoria.
F, V, F, V.
F, F, F, F.
V, V, V, V.
V, V, F, F.
V, V, F, V.
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PERGUNTA 7
Devido à grande complexidade da realização do exame da auditoria é necessário que o auditor possua conhecimentos,
habilidades e competências diferenciadas. Mas as organizações podem contar com uma ferramenta muito utilizada, a fim de
facilitar o fluxo do processo para a gestão de um programa de auditoria.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é essa ferramenta.
Pesquisa de mercado.
Análise SWOT.
Ciclo PDCA.
Matriz BCG.
Benchmarking.
https://www.researchgate.net/publication/307847230_PDCA_como_proposta_metodologica_associada_a_Auditoria_em_Saude_relato_de_experiencia_de_Sobral-Ceara
https://www.researchgate.net/publication/307847230_PDCA_como_proposta_metodologica_associada_a_Auditoria_em_Saude_relato_de_experiencia_de_Sobral-Ceara
https://www.researchgate.net/publication/307847230_PDCA_como_proposta_metodologica_associada_a_Auditoria_em_Saude_relato_de_experiencia_de_Sobral-Ceara
PERGUNTA 8
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Leia o excerto a seguir:
“A auditoria tem surgido como uma ferramenta importante para a mensuração da qualidade (Auditoria de cuidados) e custos
(Auditoria de custos) das instituições de saúde. A auditoria pode ser desenvolvida em vários setores da saúde e por
diferentes profissionais.”
SANTOS, M.P.; ROSA, C.D.P.; Auditoria de contas hospitalares: análise dos principais motivos de glosas em uma instituição
privada. Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba . Sorocaba, v.15, n.4, p. 125-132, 2013. Disponível
em: https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf . Acessoem: 03 jan. /2020.
Para que uma auditoria em áreas da saúde seja feita com excelência é necessário conhecer algumas técnicas utilizadas
nesse setor. A partir do exposto, associe tais técnicas às suas características:
I. Análise documental.
II. Inspeção física.
III. Observação.
( ) Usada para testar a efetividade dos controles, particularmente daqueles relativos à segurança de quantidades físicas ou
qualidade de bens tangíveis.
( ) Etapa que consiste em examinar como determinado processo ou procedimento está sendo executado por outros.
( ) Momento em que serão realizados exames de processos, de atos formalizados e de documentos avulsos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
III, II, I.
II, I, III.
II, III, I.
I, II, III.
III, I, II.
PERGUNTA 9
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A qualidade é um assunto muito estudado e difundido entre diversos tipos de setores, porém, em alguns setores, não se trata
de desenvolver a qualidade como um diferencial, mas sim como forma de garantir o funcionamento da organização. Entre os
setores, o da saúde tem ganhado grande destaque em pesquisas para analisar quais aspectos são importantes.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. No setor da saúde, é indispensável a participação de todos os envolvidos no processo de garantia da qualidade.
Porque:
II. A falta da qualidade no setor hospitalar tem um preço alto demais para ser pago.
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf
PERGUNTA 10
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Analise o fragmento textual a seguir.
“A metodologia MASP é dividida em 8 (oito) etapas [...]: Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação,
Ação, Verificação, Padronização e Conclusão. [...] A grande finalidade da aplicação da metodologia MASP (Método de
Análise e Solução de Problemas) é ajudar como ferramenta nos desafios de reduzir custos através da eliminação de
desperdícios”.
MACIEL, D. L.; NETA, N. A. S. Aplicação da metodologia MASP na solução de um problema de estoque obsoleto em uma
indústria metalmecânica. In: VII CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO , Ponta Grossa, 6-8
dez. 2017. p. 2.
Para que a MASP seja feita de forma efetiva, todas as etapas devem estar bem claras e definidas na organização. A partir do
exposto, associe tais etapas às suas características.
I. Execução do plano de ação.
II. Verificação.
III. Padronização.
( ) Elimina definitivamente a causa do problema, para que ele não aconteça outra vez.
( ) Prevê a eliminação das causas fundamentais do problema.
( ) Deve-se analisar se a causa fundamental do problema foi eliminada.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
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II, III, I.
I, II, III.
III, I, II.
III, II, I.
II, I, III.
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