MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS - TESTE DE CONHECIMENTO

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MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
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		Aluno: TAIS DE SOUZA AIRES DA COSTA
	Matr.: 201601140797
	Disc.: MEDIA.RESOLUÇ.CONFLI 
	2020.1 - F (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Considerando o paralelo entre mediação, conciliação e arbitragem, é correto afirmar que:
	
	
	
	Conciliação e mediação são sinônimos, enquanto arbitragem prevê procedimento específico.
	
	
	Não é possível estabelecer diferenças entre os termos.
	
	
	Os três termos são formas de composição de conflito, que na realidade expressam a mesma coisa.
	
	
	A conciliação é recomendada nos casos de conflitos em que não existe uma relação duradoura entre as partes, enquanto a mediação é empregada para os casos em que há relação duradoura.
	
	
	Na mediação, ao final, caso o conflito não seja resolvido, será proferida uma sentença pelo mediador, assim como acontece com o árbitro.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quanto ao ambiente em que pode se desenvolver a mediação, este pode ser:
	
	
	
	somente a via extrajudicial
	
	
	no âmbito judicial ou extrajudicial
	
	
	A decisão caberá ao juiz.
	
	
	somente a via judicial
	
	
	Somente no campo extrajudicial, de modo que se o processo estiver em curso deve ser extinto anteriormente.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São conceitos básicos no processo de negociação com EXCEÇÃO:
	
	
	
	encontrar critérios objetivos
	
	
	concentrar-se nos interesses
	
	
	buscar alternativas
	
	
	proteger a parte mais influente na negociação
	
	
	separar as pessoas do problema
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Antes de iniciar qualquer proposta de solução d conflito, o mediador precisa conhecer ambos os lados do conflito e todas as suas variáveis, quando irá traçar um plano de ação para que posteriormente tenha condições de elaborar propostas de solução do conflito. Sobre essa afirmativa, podemos afirmar:
	
	
	
	Trata-se das fases da mediação, que devem ser observadas a fim de que se tenha solução favorável.
	
	
	A mediação obedece a procedimentos completamente distintos.
	
	
	Esse procedimento se refere ao processo de arbitragem.
	
	
	Caso esse procedimento fosse respeitado a mediação seria inviável, pois precisaria de muitos encontros.
	
	
	São formalmente fases da negociação, mas que em regra não precisam ser respeitadas pelo mediador.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre as fases da mediação:
	
	
	
	Devem ser o mais breve possível, a fim de evitar demora na conclusão do procedimento.
	
	
	Não existem critérios a serem observados pelo mediador quanto às suas fases.
	
	
	Devem incluir procedimento de análise prévia, planejamento, discussão e proposição.
	
	
	Podem ser feitas de acordo com o critério de cada mediador.
	
	
	Devem ser focadas em propostas de solução do conflito.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Diante da crescente procura do judiciário por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser compreendido como uma busca a solução alternativa de conflitos. Sobre esse tema é correto afirmar que:
	
	
	
	A mediação, negociação e conciliação, formas de composição extrajudicial de conflito podem se desenrolar antes de iniciado processo judicial ou no curso dele.
	
	
	A negociação , a conciliação e a mediação são técnicas de tentativas de acordos que acontecem no âmbito judicial;
	
	
	Iniciado processo judicial, torna-se impossível a composição extrajudicial.
	
	
	A mediação é gênero que compreende as espécies negociação e conciliação.
	
	
	A negociação presume a existências de conflito somente de natureza patrimonial
	
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		Aluno: TAIS DE SOUZA AIRES DA COSTA
	Matr.: 201601140797
	Disc.: MEDIA.RESOLUÇ.CONFLI 
	2020.1 - F (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Em relação à variável "TEMPO" na negociação, é correto afirmar:
	
	
	
	Não deve haver um número de encontros determinado para a mediação, de modo que aconteçam os encontros que forem necessários para a solução do conflito.
	
	
	O tempo empregado na mediação não será previamente definido pelas partes. Os encontros terminarão quando qualquer das partes os o mediador entender que é o momento de terminar.
	
	
	O tempo empregado na mediação deve ser o mais curto possível, com número de encontros limitado.
	
	
	O tempo empregado na mediação deve ser amplo, possibilitando que as partes trabalhem os verdadeiros motivos do conflito e possam chegar a uma composição. No entanto deve ser limitado, para que a mediação não fique indefinida.
	
	
	O tempo empregado na mediação deve ser pensado de modo que seja o mais amplo possível, para que as partes possam discutir até que realmente tenham chegado a solução final do conflito.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		José observa um problema em seu automóvel e buscando no guia de serviços, encontra uma oficina localizada próximo a seu trabalho, por não ter outras recomendações acaba por levar o veículo para aquela oficina. Marcos ao receber José, se apresenta como gerente da oficina e lhe fornece um orçamento para o conserto no valor de R$750,00. José quando volta para pegar o carro recebe a nota final no valor de R$1.400,00, no entanto, por não ter sido comunicado da mudança prévia do valor não vai pagar. Marcos ingressa na Justiça, sendo designada uma audiência, em que um terceiro imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. Marque o item correto:
	
	
	
	Trata-se de uma audiência de Conciliação
	
	
	Trata-se de uma audiência de Investigação
	
	
	Trata-se de uma audiência de Arbitragem.
	
	
	Trata-se de uma audiência de Mediação.
	
	
	Trata-se de uma audiência de Negociação.
	
Explicação: Letra E ¿ Artigo 165, § 2º, do CPC/15 ¿ ¿O conciliador, que atuará preferencialmente nos casos em que não houver vínculo anterior entre as partes, poderá sugerir soluções para o litígio, sendo vedada a utilização de qualquer tipo de constrangimento ou intimidação para que as partes conciliem.¿
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a afirmativa correta: Considerando a divisão dos conflitos por espécies, podemos dizer que:
	
	
	
	O conflito de valores relaciona-se à diferenças de informações.
	
	
	O conflito de informações relaciona-se à diferenças de posições políticas.
	
	
	O conflito estrutural relaciona-se à diferenças na moral.
	
	
	O conflito estrutural relaciona-se à reivindicação de valores.
	
	
	O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens e interesses.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Consiste no Poder Circunstancial na resolução de conflitos:
	
	
	
	o momento da negociação e a influência que o ambiente exerce nessa negociação
	
	
	a cultura e as atitudes
	
	
	nasce com o indivíduo e está presente em qualquer situação e em qualquer negociador
	
	
	a persistência e a capacidade persuasiva
	
	
	a moralidade e a atitude
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considerando as estratégias que podem ser utilizadas pelo mediador durante o procedimento de mediação, NÃO corresponde a uma estratégia que possa ser adotadapelo mediador:
	
	
	
	estratégia de conciliação
	
	
	estratégia de acomodação
	
	
	estratégia de colaboração
	
	
	estratégia de imposição agressiva
	
	
	estratégia de compromisso
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em relação as posturas e perspectivas que podem ser adotadas pelo Mediador, NÃO pode ser considerada uma boa prática ou boa conduta do mediador:
	
	
	
	perspectiva de mediador julgador
	
	
	perspectiva de mediador relativo
	
	
	perspectiva de mediador efetivo;
	
	
	perspectiva de mediador intuitivo
	
	
	perspectiva de mediador analítico
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Diante de um processo de negociação que se desenvolve em planos de normalidade, quais são as variáveis que podem ser identificadas como aquelas que condicionam o processo de negociação:
	
	
	
	recursos financeiros.
	
	
	informação e dinheiro.
	
	
	poder, tempo e informação.
	
	
	poder político, poder social e dinheiro
	
	
	poder social, capital humano e conhecimento jurídico.
	
Explicação: O poder das partes envolvidas, associado ao tempo que tem disponível e a quantidade de informações que possuem sobre o conflitos vão influenciar o desenvolvimento do conflito em busca de uma solução ou seu aprofundamento.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Entre os fatores que podem influenciar na mediação podemos enumerar como pontos marcantes:
	
	
	
	Poder, que pode ser entendido em múltiplas formas, utilizado de forma benéfica; o tempo, que pode auxiliar ou atrapalhar e a informação das partes e do mediador sobre o problema.
	
	
	O tempo e o poder. O tempo deve ser o maior possível e o poder deve influenciar, levando em conta o status das pessoas envolvidas.
	
	
	A mediação não conta com variáveis externas.
	
	
	O poder das partes no meio social
	
	
	o conhecimento jurídico das partes
	
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		Aluno: TAIS DE SOUZA AIRES DA COSTA
	Matr.: 201601140797
	Disc.: MEDIA.RESOLUÇ.CONFLI 
	2020.1 - F (GT) / EX
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Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		No que tange a ética na atividade da mediação, assinale a conduta que não representa uma conduta ética por parte do mediador ou das partes:
	
	
	
	Ouvir sempre as partes, interferindo na fala quando necessário para evitar o domínio de uma das partes a outra
	
	
	se encontrar individualmente com as partes, a fim de permitir um diálogo mais aberto;
	
	
	cumprir com o dever de informação, gerenciando, contudo as informações, guardando informações de forma;
	
	
	transmitir informações de uma das partes a outra, ainda que confidenciais quando perceber que facilitará na solução do conflito.
	
	
	Atuar com lealdade e imparcialidade entre as partes do conflito
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre a inclusão do princípio da eticidade no Direito Brasileiro e nas relações negociais, é correto afirmar:
	
	
	
	Em respeito ao princípio da eticidade é fundamental que as partes conheçam seus direitos antes de ingressar em uma mediação.
	
	
	Em respeito ao princípio da eticidade é necessário que as partes cumpram rigorosamente a legalidade.
	
	
	Em respeito ao princípio da eticidade, é necessário que as pessoas não tenham intenção de prejudicar a outra parte.
	
	
	Em respeito ao princípio da eticidade, independentemente da intenção das partes, é necessário que suas condutas sejam leais e vinculadas a ética.
	
	
	O princípio da eticidade garante que as pessoas não possam ser grosseiras com a outra parte.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		NÃO é um dever conexo derivado do princípio da eticidade:
	
	
	
	Transparência
	
	
	Sigilo
	
	
	Lealdade
	
	
	Informação
	
	
	Pagamento
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A eticidade se relaciona com o princípio:
	
	
	
	da Função social dos contratos
	
	
	da Boa-fé objetiva
	
	
	da Legalidade
	
	
	da Dignidade da pessoa humana
	
	
	da Solidariedade social
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As partes devem ter sempre em mente o limite do que é negociável. É o que a Escola de Harvard denomina BATNA:
	
	
	
	pregar uma técnica conhecida como principled negotiation ou negociação com princípios.
	
	
	Melhor alternativa para um acordo negociado. Se a negociação não sai como esperado, é possível, a qualquer momento, partir para outra forma alternativa ou mesmo para a jurisdição tradicional.
	
	
	quando o próprio sujeito busca afirmar, unilateralmente, seu interesse, impondo-o (e impondo-se) à parte contestante e à própria comunidade que o cerca.
	
	
	a necessidade de se consolidar uma política pública permanente de incentivo e aperfeiçoamento dos mecanismos consensuais de solução de litígios.
	
	
	Heterocomposição que quando o conflito é solucionado através da intervenção de um agente exterior à relação conflituosa original.
	
Explicação: Letra A - BATNA ¿ Best Alternative to a Negotiated Agreement. (¿Melhor alternativa para um acordo negociado¿)
	
	
	
	 
		
	
		6.
		João e Maria vizinhos no Condomínio Solar Carioca, em virtude de constantes conflitos, acabam em procedimento de mediação proposto pelo síndico e aceito pelas partes. Durante a mediação João, percebendo que Maria desconhece norma condominial que lhe prejudicaria nada fala, mantendo o silêncio sobre o tema. Sobre a conduta de João, pode-se afirmar:
	
	
	
	João praticou conduta contrária a legalidade, porém em perfeita harmonia ao princípio da eticidade.
	
	
	A conduta de João só será equivocada se causar danos.
	
	
	A conduta é ética, considerando que não é ilegal.
	
	
	Apesar de não ter praticado qualquer ilegalidade, a conduta foge aos ditames do princípio da eticidade, por não respeitar o dever de informação.
	
	
	Está correta, sob o ponto de vista que não cometeu qualquer ilegalidade, eis que ninguém é obrigado a fazer ou deixar de fazer nada, senão em virtude de lei.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No que diz respeito ao comportamento da empresa, em relação às demandas sociais, a organização pode assumir uma postura com EXCEÇÃO:
	
	
	
	proativa
	
	
	acomodada
	
	
	obstrutiva
	
	
	futura
	
	
	defensiva
	
		
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	Matr.: 201601140797
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Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Em relação à mediação no campo empresarial é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	A mediação empresarial é de altíssima relevância.
	
	
	A mediação empresarial tutela interesses individuais dos funcionários.
	
	
	A mediação empresarial tutela interesses da empresa em relação a outras empresas.
	
	
	A mediação empresarial, ainda que seja interna, tutela interesses que podem afetar o coletivo da empresa.
	
	
	A mediação empresaria pode ocorrer entre gestores ou entre equipes, ou até entre empresas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é insuficiente na resolução de conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo?
	
	
	
	Na resoluçãode controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio do diálogo franco e pacífico, tem a possibilidade de impor a solução para o conflito, com a ajuda do mediador, que facilitará a compreensão do litígio.
	
	
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro parcial que facilitará o diálogo entre elas.
	
	
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará o diálogo entre elas.
	
	
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio da reflexão, tem a possibilidade, ela própria de solucionar seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará o conhecimento do litígio.
	
	
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, de impor uma solução para o conflito, contando com a figura do mediador, terceiro parcial que facilitará o diálogo entre elas.
	
Explicação: Letra C - A meta inicial da mediação é fazer com que as partes possam voltar a ter uma comunicação eficiente, visando discutir os pontos relevantes da controvérsia e encontrar uma resposta amigável para o problema. Desta forma, antes de se chegar ao acordo e por fim a controvérsia, o mediador deverá tentar eliminar as barreiras que impedem a comunicação entre as partes, pois em essência elas próprias devem ser capazes de superar o conflito, modificando o que antes era uma disputa para uma oportunidade de crescimento e uma mudança de conduta.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Defina como ocorre a Negociação Distributiva:
	
	
	
	um lado ganha mais que o outro lado
	
	
	ambos os lados ganham
	
	
	ambos os lados acordam
	
	
	um lado ganha enquanto que o outro lado perde
	
	
	ambos os lados perdem
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		No que tange ao tema da mediação no âmbito empresarial, é correto afirmar:
	
	
	
	Necessariamente se refere a conflitos entre funcionários de um mesmo setor da empresa, que deve ser solucionada pelo chefe imediato.
	
	
	Para o bom desenvolvimento empresarial, diante de conflito entre funcionários, o que o gestor deve fazer é a transferência de um dos funcionários daquele setor, e caso o conflito persista, um deles deve ser desligado da empresa.
	
	
	A mediação pode ocorrer entre pessoas da mesma empresa, como também entre gestores de empresas distintas, sendo excelente forma de composição quando se trata de contratos de elevados valores.
	
	
	A necessidade de mediação entre funcionários da mesma empresa denota péssimo relacionamento profissional entre aqueles funcionários, eis que só há mediação quando há conflito.
	
	
	A mediação não pode ser realizada no âmbito empresarial
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que contém uma afirmativa verdadeira:
	
	
	
	Caso as partes não fiquem satisfeitas com os acordos feitos no âmbito do processo de mediação, podem a qualquer tempo desistir do acordo feito.
	
	
	A mediação é processo de solução judicial do conflito.
	
	
	As vias extrajudiciais de solução de conflitos estão sendo reduzidas no campo empresarial e aumentando no campo da vida privada.
	
	
	Uma das causas determinantes das empresas optarem pela realização de mediações e processos de arbitragem, para solução de seus conflitos, como via alternativa aos processos judiciais é a possibilidade de determinação de sigilo mais eficaz, no âmbito extrajudicial.
	
	
	O processo de mediação na empresa dependerá de prévia autorização do poder público.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Defina como ocorre a Negociação Integrativa:
	
	
	
	não respeita os interesses dos diversos grupos da organização
	
	
	um lado ganha mais que o outro lado
	
	
	beneficia ambos os lados
	
	
	um lado ganha enquanto que o outro lado perde
	
	
	ambos os lados assumem riscos
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre as etapas da negociação e suas fases, é correto afirmar que:
	
	
	
	O comportamento contributivo numa negociação pode ser entendido por aquele em que uma das partes cede a seus interesses para chegar ao acordo
	
	
	No âmbito empresarial a negociação envolvendo gestores e subordinados demonstra grave crise de insubordinação.
	
	
	O mediador não deve oferecer soluções criadas a partir da sua postura, pois isso seria intervir indevidamente no conflito.
	
	
	Quando verificado que é difícil a composição, a mediação deve parar de imediato, sendo suspensas as sessões.
	
	
	A obtenção de uma negociação racional depende do conhecimento, por parte do mediador, dos interesses das partes envolvidas.
	
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		1.
		Sobre as possibilidades de administração do conflito, aquela que melhor espelha os ideais de mediação é:
	
	
	
	Aplicação da lei
	
	
	Compromisso
	
	
	Solução integrativa
	
	
	Dominação
	
	
	acomodação
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre o conflito, assinale como alternativa correta:
	
	
	
	Os efeitos do conflito serão sempre negativos, considerando representar falta de consenso entre as partes.
	
	
	O conflito só oferece efeitos positivos quando se consegue, através da mediação, solução pacífica.
	
	
	O conflito, que representa desacordo de interesses, necessidades ou opinião, pode determinar evolução positiva de uma determinada situação dependendo da condução e forma de solução.
	
	
	A perspectiva de conflito, conforme definição do vocábulo em dicionários é sempre negativa, representando confusão, desacordo.
	
	
	Na tentativa de solução de conflito deve ser evitado o embate entre os envolvidos, pois sempre piora a relação conflituosa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No que tange as condutas de administração do conflito na mediação, as técnicas de solução integrativa procuram:
	
	
	
	Fazer com que as partes compreendam quais são os seus direitos, de modo que a lei possa ser aplicada da forma mais razoável possível.
	
	
	Facilitar o entendimento entre as partes, e caso isso não seja possível, aplicar lei da melhor forma.
	
	
	Fazer com que ambas as partes possam ceder um pouco, determinando a satisfação de ambos com a solução do conflito.
	
	
	Fazer com que a parte mais forte no conflito ceda, para que a parte mais fraca fique protegida, independentemente de quem tem a razão.
	
	
	Permitir que as partes se resolvam entre elas, sendo aceitável uma das partes domine a outra com seus argumentos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre as possibilidades em torno do tema mediação, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Caso o processo de mediação seja falho, sempre que a questão envolver tema jurídico, poderá ser posta e julgamento.
	
	
	Quando as partes optarem pela mediação o conflito deverá ser solucionado pela via consensual, pois a opção judicial já estará afastada.
	
	
	A mediação só tem utilidade quando as partes chegam a um acordo.
	
	
	A mediação não é utilizada pelo Poder Judiciário Brasileiro.
	
	
	Só poderão ser alvo de procedimento de mediação questões econômicas, estando afastadosos conflitos familiares.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a opção que NÃO corresponde ao princípio da imparcialidade:
	
	
	
	o mediador não deve mediar um conflito quando suas crenças possam prejudicar uma das partes
	
	
	o mediador não deve mediar um conflito quando não se sentir competente , mesmo que seja escolhido pelas partes.
	
	
	ao mediador é vedado estabelecer compromissos com os mediandos.
	
	
	aqueles que participarem do procedimento da mediação devem manter o sigilo sobre todo o conteúdo trabalhado nesta situação.
	
	
	na mediação ocorre a impossibilidade do mediador conseguir algum benefício com uma das partes em razão do s
	
Explicação: Letra D ¿ ART. 1º P.Ú - LEI 13.140 de 26 de junho de 2015 ¿ conceitua mediação: Parágrafo único. Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório, que, escolhido ou aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções consensuais para a controvérsia
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para uma correta análise dos conflitos devemos ter em mente como uma das atitudes que transparece quando nos defrontamos com os conflitos nas organizações, é:
	
	
	
	evitar o conflito para impedir prejuízos para a organização
	
	
	procurar se beneficiar do conflito em termos financeiro
	
	
	evitar o conflito, uma vez que ele é por si só, negativo
	
	
	acabar o conflito com firmeza
	
	
	reconhecer e administrar o conflito existente
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A cada dia crescem os casos de conflitos nas relações pessoais e sociais solucionados através da mediação. Nesse campo, tem sido frequente a solução de conflitos familiares com esta natureza. Diante disso, é correto afirmar:
	
	
	
	Não é possível a implementação de processo de mediação quando as partes já tem em curso ação litigiosa.
	
	
	A mediação não pode ser usada para solução de conflitos pessoais, de modo que o enunciado está incorreto.
	
	
	Caso não se concretize um acordo ao final do processo de mediação, a experiência acaba trazendo prejuízos, eis que prejudica o relacionameto das partes.
	
	
	A opção pela mediação nos conflitos sociais e familiares é eficiente mesmo que não seja possível um acordo, pois a tendência é de que ao longo do processo os laços existentes entre as partes sejam preservados.
	
	
	A mediação nos conflitos familiares só acontece quando nenhuma das partes ingressa com ação judicial.
	
	MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
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		Aluno: TAIS DE SOUZA AIRES DA COSTA
	Matr.: 201601140797
	Disc.: MEDIA.RESOLUÇ.CONFLI 
	2020.1 - F (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Durante o processo de desenvolvimento do conflito é comum que as partes adotem posturas que demonstram o agravamento do conflito. Diante disso, assinale a alternativa que não representa um agravamento de conflito.
	
	
	
	Dificuldade de estabelecer um debate racional
	
	
	ataques de toda ordem, incluindo ameaças veladas.
	
	
	Constrangimento em retroceder.
	
	
	comportamentos destrutivos
	
	
	Defesa de seus pontos de vista.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com a intensidade do conflito, ao perceber que se trata de conflito de alta intensidade, onde o objeto do conflito é de extrema relevância para as partes, a postura a ser adotada pelo Mediador será:
	
	
	
	conduta neutra, deixando que as partes se entendam.
	
	
	conduta neutra, não interferindo no tempo de fala de cada uma das partes.
	
	
	conduta de observação
	
	
	conduta mais participativa.
	
	
	conduta defensiva da parte mais fraca.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao perceber que o conflito estabelecido entre as partes é grave, e apresenta inúmeros aspectos que denotam sua dificuldade em solução consensual, a postura do mediador deve ser:
	
	
	
	Avisar as partes que em caso de impossibilidade iminente de acordo a mediação será de pleno encerrada.
	
	
	Manter o cronograma da mediação, de modo que, mesmo que não se chegue a um acordo, seja possível restabelecer as condições de diálogo entre elas.
	
	
	Usar seu poder de persuasão, no sentido de implementar um acordo, ainda que o acordo seja com uma das partes cedendo mais do que a outra.
	
	
	Usar todas as estratégias possíveis, ainda que seja ameaçando quanto as perdas de uma decisão judicial
	
	
	Encerrar a mediação, uma vez que não haverá acordo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		No esquema da evolução dos conflitos e suas características, em seu estágio inicial ocorre a Discussão em que nesse nível:
	
	
	
	normalmente é racional, aberta, objetiva
	
	
	são estabelecidas imagens preconcebidas da outra parte, provenientes de experiências anteriores
	
	
	chega-se às vias de fato e não há alternativa, a não ser a retirada de um dos lados envolvidos ou a derrota de um deles
	
	
	existe a necessidade de se autopreservar e se proteger passam a ser a única preocupação
	
	
	aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Diante de um conflito empresarial, determinado gestor entende por bem, deixar que o conflito se aprofunde, a fim de que os funcionários cedam a uma composição, quando perceberem não haver mais saída. Sobre esse tema, e tendo por base os níveis de conflito e possibilidade de solução, marque a assertiva correta.
	
	
	
	Quando está presente o conflito, a possibilidade de solução já é difícil, independente do nível de aprofundamento.
	
	
	Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito mais difícil a composição e solução.
	
	
	Se a negociação começa mal, mesmo que o conflito ainda não esteja em um nível elevado, será impossível uma composição, sendo o único caminho o litígio.
	
	
	A facilidade ou dificuldade de solução do conflito varia de acordo com a disposição das partes em negociar, não tendo qualquer interferência o momento do conflito sobre a negociação.
	
	
	Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito, mais desesperadas as partes, mais fácil uma composição.
	
Explicação: Os níveis de conflito são classificados em 09 momentos, divididos a partir de posturas adotadas pelas partes. Quanto mais elevado o nível, mais difícil será a composição amigável
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias:
	
	
	
	Estabelecem a ênfase na postura adversarial das partes.
	
	
	Definem como essencial a participação do Estado no litígio.
	
	
	Adotam as formas tradicionais do direito processual.
	
	
	Valem-se dos princípios do positivismo na aplicação das normas.
	
	
	Utilizam procedimentos mais simples e informais.
	
Explicação: Letra D ¿ os meios autocompositivos visam a simplificação dos procedimentos, pautados na informalidade, justamente, como meio de se diferenciar do formalismo do processo judicial, deixando a partes à vontade para melhor chegar a solução do litígio.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O conflito paradoxal pode ser entendido como aquele:
	
	
	
	em que o motivo real do conflito é nítido desde o primeiro encontro.
	
	
	As partes nunca chegam a um consenso.
	
	
	em que o motivo real do conflito nunca aparece
	
	
	em que nem mesmo as partes sabem qual é a causa central do conflito.
	
	
	em que a qualquer momentouma questão já aparentemente superada por voltar à tona, atrapalhando a composição do conflito.
	
	
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	Matr.: 201601140797
	Disc.: MEDIA.RESOLUÇ.CONFLI 
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		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		São consideradas Falhas Conflitantes:
	
	
	
	quando existe alguma divergência na opinião ou julgamento em relação ao objetivo da negociação
	
	
	estão associadas a diferenças em relação à cultura, educação ou personalidade
	
	
	existem apenas na aparência, uma vez que não existe um desacordo latente
	
	
	aquelas relativas a questões intelectuais, estéticos e morais
	
	
	aquelas relativas a dinheiro
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os conflitos de interesses podem ser definidos como
	
	
	
	aqueles em que as partes tem interesses totalmente diversos.
	
	
	aqueles em que a divergência entre as partes se dá no plano do comportamento.
	
	
	aqueles em que as partes tem a mesma opinião central, mas divergem quanto a distribuição ou aplicação de algo.
	
	
	aqueles em que as partes sequer conseguem chegar ao ponto de divergência efetivo.
	
	
	aqueles em que as partes desconhecem os interesses da outra parte
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O conflito é:
	
	
	
	prejudicial aos envolvidos.
	
	
	prejudicial aos envolvidos e a empresa.
	
	
	sempre negativo
	
	
	muitas vezes necessário para melhor acomodação dos interesses envolvidos.
	
	
	determinante de muitas demissões
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando os conflitos existentes no interior das organizações, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Os conflitos são necessariamente fundados na ocorrência de comportamentos contrários entre as partes.
	
	
	Os conflitos sempre denotam divergência de interesses.
	
	
	Os conflitos demonstram baixa maturidade empresarial
	
	
	Até certo ponto, a ocorrência de conflitos pode determinar efeitos positivos, uma vez que promove a conciliação e exposição dos argumentos contrários.
	
	
	Os conflitos, ainda quando solucionados, deixam sempre marcas negativas nas relações.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		André e Gustavo são funcionários do mesmo departamento de uma empresa e responsáveis em montar a escala dos finais de semana. André entende que aqueles que trabalham domingo devem ser beneficiados com mais folgas semanais e Gustavo entende que as folgas devem ser iguais para os que trabalham sábado ou domingo. Pode-se dizer que o conflito entre eles é de:
	
	
	
	interesses
	
	
	comportamento
	
	
	paradoxal
	
	
	integrativo
	
	
	contrários
	
	
	
	 
		
	
		6.
		No mundo empresarial são comuns e até mesmo constantes os conflitos entre funcionários, entre gestores e funcionários, entre empresas nacionais ou internacionais. Nessas situações de conflitos, é importante saber classificar as modalidades de conflitos existentes. A partir disso, sobre a classificação dos conflitos é correto afirmar, segundo autores do tema:
	
	
	
	Conflitos neutros são aqueles em que a causa do conflito não é conhecida facilmente.
	
	
	Conflitos interpessoais são aqueles que envolvem interesses individuais de pessoas dentro de grupos, organizações ou sociedade.
	
	
	conflitos raciais envolvem temas raciais, independente de serem pertinentes a pessoas de mesma origem étnica.
	
	
	Conflitos hierárquicos são aqueles em que se disputam posições de destaque ou gestão
	
	
	Conflitos pessoais são aqueles referentes a temas íntimos.
	
	
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	Matr.: 201601140797
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		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Como deve ser definida a postura em que uma das partes tenta sempre obter mais concessões da outra, nunca ficando satisfeito com o resultado.
	
	
	
	enfoque band-aid
	
	
	enfoque da conquista
	
	
	enfoque da barganha
	
	
	enfoque de se esquivar
	
	
	enfoque de defesa
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Diante das possibilidades de resolução do conflito, assinale a alternativa que expressa o que entende-se por enfoque band-aid.
	
	
	
	como prioriza se esquivar do conflito, a tentativa é de anular sua existência; Parecendo positivo, pode determinar que as pessoas envolvidas não mantenham o relacionamento.
	
	
	A solução do conflito acontece e depois o conflito volta com mais força.
	
	
	A busca de uma solução rápida nem sempre determinará solução verdadeira do conflito; Cria-se uma ilusão de que o problema foi resolvido, sem solução efetiva; Há baixa confiança no conflito.
	
	
	A busca de uma solução efetiva, ainda que seja mais demorada em sua obtenção. Procura-se melhorar o debate racional entre as partes.
	
	
	tentando sempre barganhar mais concessões da outra parte a solução do conflito se resume sempre em maior parte na conduta da outra parte.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Diante de um conflito, as partes podem adotar inúmeras posturas, denominadas pela doutrina como enfoques. Assinale a alternativa correspondente a postura de encarar o conflito como uma batalha, de modo que determina a existência de um perdedor; O uso do poder pode ser destrutivo; O relacionamento entre os envolvidos tende a não melhorar.
	
	
	
	enfoque de barganha
	
	
	enfoque da conqusta
	
	
	enfoque de se esquivar
	
	
	enfoque band-aid
	
	
	enfoque de defesa
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Consiste em uma característica do Enfoque da Conquista:
	
	
	
	as pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida
	
	
	a busca da vitória por uma das partes
	
	
	a idéia de que o conflito irá desaparecer caso essa seja à vontade
	
	
	as partes agem apenas de acordo com seus papéis, as que têm papéis de menor status ou poder estarão em desvantagem
	
	
	a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada parte abre mão
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Consiste em uma característica do Enfoque da barganha:
	
	
	
	a idéia de que o conflito irá desaparecer caso essa seja à vontade
	
	
	as pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida
	
	
	trata a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada parte abre mão
	
	
	as partes agem apenas de acordo com seus papéis, as que têm papéis de menor status ou poder estarão em desvantagem
	
	
	evitar o conflito ignorando-o, pois não se sentem confiantes para lidarem com ele
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Entre as condutas pertinentes aos chamados ¿passos para a resolução de conflitos¿ podemos indicar como incorreto:
	
	
	
	criar uma atmosfera afetiva;
	
	
	Acatar soluções que estabeleçam benefícios a uma das partes somente, desde que a outra aceite.
	
	
	centrar em necessidades individuais e compartilhadas;
	
	
	construir um poder positivo e compartilhado;
	
	
	gerar opções de ganhos mútuos;MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
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Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica do mediador:
	
	
	
	conhecimentos mínimos de direito.
	
	
	paciência.
	
	
	competência interpessoal.
	
	
	confidencialidade.
	
	
	Ter mais de 40 anos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No tocante às características do mediador, podemos afirmar que:
	
	
	
	Sua conduta nunca pode ser afetiva, no sentido de criar alguma afetividade com as partes.
	
	
	é essencial que o mediador tenha ao menos o ensino fundamental completo.
	
	
	O mediador deve ser advogado.
	
	
	Independente da formação do mediador é fundamental a existência de conhecimentos mínimos de direito.
	
	
	O mediador deve ser eloquente, ainda que seja antipático.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A idade pode influenciar a escolha do mediador por diferentes motivos, com EXCEÇÃO:
	
	
	
	Identificação
	
	
	Experiência de relacionamento interpessoal
	
	
	Sintonia de linguagem
	
	
	Vivência
	
	
	Redigir os acordos
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São características essenciais do mediador, EXCETO:
	
	
	
	neutralidade
	
	
	equidade
	
	
	simpatia
	
	
	vaidade
	
	
	credibilidade
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em relação às características pessoais do mediador, sobre os conhecimentos jurídicos, é correto afirmar:
	
	
	
	O mediador deve ser psicólogo
	
	
	O mediador deve ter pelo menos duas formações, direito e mais uma.
	
	
	Independente da formação do mediador deve ter conhecimentos mínimos de direito
	
	
	O mediador deve ser advogado
	
	
	O mediador deve ser assistente pessoal
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São frequentes as afirmações na doutrina de que o mediador deve ser simpático e equilibrado entre as partes. Diante desta afirmação assinale a alternativa correta.
	
	
	
	A conduta simpática do mediador deve estar condicionada a simpatia das partes.
	
	
	Ao adotar postura simpática o mediador consegue despertar nas partes maior confiabilidade, sem que isso configure intimidade.
	
	
	Como consequência de uma postura simpática, o mediador deve buscar ter mais intimidade com as partes.
	
	
	A afirmativa é incorreta, pois o mediador deve ser o mais sóbrio possível entre as partes.
	
	
	Naturalmente o medidador terá mais simpatia por uma das partes, sendo normal proteger a parte mais fraca.
	
	
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Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Mais importante do que obter um acordo é implementar um debate racional entre as partes. Diante dessa afirmação, são posturas que debem ser adotadas pelo mediador, com exceção:
	
	
	
	identificação de sentimentos negativos entre as partes
	
	
	identificação de todas as questões íntimas das partes.
	
	
	identificação de sentimentos obsessivos
	
	
	identificação dos paradigmas utilizados pelas partes
	
	
	ampliação de visão do mundo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre os procedimentos do mediador, é correto afirmar que:
	
	
	
	O mediador deve tornar os encontros informais, de modo que em tempos de tecnologia, não deve ser antipático proibindo o uso do celular.
	
	
	O mediador não deve proporcionar, nem tolerar interrupções
	
	
	Diante do trânsito nas grandes cidades, o mediador deve tolerar atrasos, para tornar-se mais simpático.
	
	
	O mediador deve falar de forma correta, usando sempre português formal, ainda que isso prejudique a compreensão das partes.
	
	
	O mediador não deve interferir na ordem de fala das partes.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando a influência do mediador na comunicação, é correto afirmar que o mediador como gerenciador de comunicação tem o poder de:
	
	
	
	criar as regras do debate, independentemente de prévio aviso;
	
	
	estimular as partes, deixando que elas conduzam o debate.
	
	
	levar o debate a frente sempre falando e exemplificando e evitando que as partes falem muito para diminuir o conflito.
	
	
	determinar quem pode ou não pode falar.
	
	
	estimular que ambas as partes falem em iguais proporções estimulando as mais tímidas;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O mediador pode se valer de algumas técnicas para tentar evidenciar ou identificar os interesses envolvidos na mediação. Mostre a opção que se torna a EXCEÇÃO:
	
	
	
	Restringir sua visão ao seu mundo
	
	
	Identificar a presença de sentimentos e emoções negativas
	
	
	Identificar pensamentos obsessivos em torno de posições
	
	
	Identificar falas, crenças e dogmas
	
	
	Questionar os paradigmas sociais
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com a finalidade de garantir que o procedimento de mediação seja eficaz e sério, é fundamental que o Mediador adote alguns procedimentos, assinale a alternativa que NÃO expressa um procedimento essencial:
	
	
	
	modo de falar: o mediador deve falar de forma correta, com o uso da língua portuguesa correto, porém sem maiores dificuldades na linguagem.
	
	
	Imagem: O mediador deve se apresentar bem arrumado, sempre se vestindo de modo a mostrar alto padrão econômico e social.
	
	
	cumprimentos: o mediador deve cumprimentar as partes com cordialidade, porém sem maior intimidade.
	
	
	Imagem: O mediador deve se apresentar bem arrumado, sem destoar das partes envolvidas
	
	
	Pontualidade: Os encontros não devem contar com atrasos do mediador.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É fundamental que o mediador:
	
	
	
	seja advogado, habilitado na OAB.
	
	
	tenha posição social mais favorecida que as partes.
	
	
	tenha formação em psicologia.
	
	
	não possua pendências judiciais.
	
	
	seja paciente