ATIVIDADE 4 SISTEMAS de gestão da qualidade

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27/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0268 SISTEMAS ...
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WANDERSON DA SILVA
SANTOS
Curso GRA0268 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE PNA (ON) -
201920.29769298.06
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 21/08/19 17:59
Enviado 28/08/19 09:35
Status Completada
Resultado da tentativa 1,75 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 159 horas, 35 minutos
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Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir: 
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a qualidade
seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo
o ciclo de vida do produto.” 
 
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de
Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51. 
 
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes. 
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas. 
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa. 
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, F, F.
V, V, F, F.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está correta, pois apresenta sequência
inadequada, visto que as afirmativas III e IV são falsas: a técnica QFD consegue diminuir
tanto o tempo de desenvolvimento dos processos quanto seus custos.
Pergunta 2
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A Gestão da Qualidade é muito importante para as empresas, tanto uma redução de custos, quanto
uma estratégia de diferenciação dos concorrentes. As empresas que possuem foco na qualidade
obtêm diversas vantagens.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O controle da qualidade In-line, em termos práticos, procura viabilizar a ênfase que se confere ao
cliente no conceito da qualidade.
PORQUE
II. Tem, como principais atividades, os projetos de melhoria de operação, os programas de redução e
racionalização de custos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa,
visto que é o controle de qualidade On-line que possui essa característica. Já, a asserção
II é verdadeira, pois, nesse tipo de controle, destaca-se a eliminação de defeitos,
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retrabalhos e desperdícios, ou seja, prioriza os esforços para correção e prevenção dos
defeitos, assegurando a melhoria da produtividade.
Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir: 
“A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da
qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os
problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.” 
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict, v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p.
153 -161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o as ferramentas da qualidade, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Todas as técnicas, métodos e ferramentas da qualidade têm por objetivo o lucro obtido pelas
organizações. 
PORQUE 
II. As ferramentas permitem e promovem que o desejo do cliente por um determinado produto ou
serviço transcenda. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é falsa e a II
é verdadeira. O principal objetivo das ferramentas é garantir a qualidade do presente e a
melhoria contínua e essa melhoria pode ser percebida pelo cliente. 
 
Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir:
“Atualmente, é razoável admitir haver carência nas empresas quanto à coordenação das atividades de
melhoria dentro de uma visão sistêmica dos processos existentes. As atividades normalmente focam a
solução necessária para se adequar a um ou outro indicador de desempenho, e não estendem a
análise para implicações em outros processos.”
 
MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.; Competências essenciais para a melhoria contínua da
produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Revista Gestão e Produção , 
v.10, n.1, p.17-36, 2003.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre a melhoria
contínua.
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a melhoria é adotada como
uma filosofia de negócio, a empresa como um todo tende a aceitá-la e, com isso, é
possível melhorar os processos e a produtividade nas organizações.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir: 
“Muitas vezes o 5S é visto como uma grande faxina (Housekeeping) pelo fato das pessoas não
conseguirem perceber sua abrangência. Limitando o programa a esta esfera física, perde-se grande
parte do que de bom este tem para oferecer: a mudança de valores. Na verdade, em sua essência,
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esse método explora três dimensões básicas: a dimensão física (layout), a dimensão intelectual
(realização das tarefas) e a dimensão social (relacionamentos e ações do dia-a-dia). Estas três
dimensões se inter-relacionam e dependem uma da outra. No momento em que uma das dimensões é
alterada ou melhorada, sentimos reflexos nas outras duas.” 
 
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S.; A Ferramenta 5S e suas
implicações na gestão da qualidade total. 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/
Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da_Qua
lidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2. 
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, a função do 5s se refere a:
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a
eficiência operacional.
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a
eficiência operacional.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 5s é derivado do sistema Lean que,
por sua vez, é o sistema enxuto. O 5s consegue diminuir os custos por meio da redução
dos desperdícios e, com isso, é possível focar nos processos, identificando os problemas
e corrigindo o mais rápido possível.
Pergunta 6
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Leiao trecho a seguir:
“Muitas organizações têm usado nos últimos anos a Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA) na
análise dos seus processos. Contudo, a especificação técnica ISO/TS16949:2002 determina o uso
desta ferramenta para todos os fornecedores da cadeia automotiva, durante o projeto e o
desenvolvimento de um novo produto, fato este que fez com que se olhasse para o FMEA de uma
maneira mais séria e consistente. Infelizmente, apesar dos manuais de referência publicados e dos
treinamentos constantemente realizados, a maior parte das organizações não consegue utilizar todos
os benefícios que um FMEA põe à sua disposição.”
 
AGUIAR, D.C.; MELLO, C.H.P.; FMEA de processo: uma proposta de aplicação baseada nos
conceitos da ISO 9001:2000. In: XXVIII Encontro Nacional De Engenharia De Produção - 2008, Rio de
Janeiro. Anais[...]. Rio de Janeiro, 2008, p. 2.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o FMEA, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas. 
 
I. A metodologia FMEA permite que as empresas previnam as falhas.
PORQUE
II. Essa ferramenta busca entender as necessidades dos clientes e transformá-las em especificações.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, visto que a metodologia FMEA busca realizar estudos de modo a prevenir as
falhas, tendo como base a quantidade e locais de ocorrência, e a asserção II é falsa, já
que o método FMEA consegue prevenir as falhas, visto que faz a análise de riscos de um
processo, ao identificar as causas e os efeitos e com isso possibilitar a escolha das
ações que inibirão as falhas.
Pergunta 7
Leia o excerto a seguir: 
“Kaizen é uma palavra japonesa para “melhoria contínua”. O kaizen envolve todos os empregados de
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uma empresa, os quais se concentram nas melhorias de processo.” 
 
ORTIZ, C. A.; Kaizen e implementação de eventos Kaizen. São Paulo: Bookman, 2010, p. 22. 
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre o método
Kaizen.
Esse método é capaz de humanizar o ambiente de trabalho e ensinar as pessoas
a valorizar o seu trabalho.
Esse método é capaz de humanizar o ambiente de trabalho e ensinar as pessoas
a valorizar o seu trabalho.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois essa ferramenta não está ligada apenas
ao processo produtivo, mas existe uma preocupação com as queixas dos colaboradores,
com o ambiente de trabalho e, até mesmo, com a forma como é comunicado os diversos
textos, a fim de que fique claro para todos.
Pergunta 8
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O programa 5S foi criado no Japão e ganhou esse nome, pois é composto de cinco palavras que se
iniciam com a letra S, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke. Cada palavra é vinculada à
um senso de responsabilidade. 
A respeito do senso de utilização, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A palavra seiketsu se refere ao senso de utilização. 
II. ( ) O senso de utilização está ligado aos recursos e materiais. 
III. ( ) Os recursos devem ser guardados para economizar os custos. 
IV. ( ) É necessário se perguntar: para que precisamos desse item? 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A
afirmativa II é verdadeira, já que o senso de utilização se aplica a utilidade dos recursos e
materiais da organização, se eles são necessários ou se podem ser descartados. A
afirmativa IV é verdadeira, pois para verificar se o recurso deve ser descartado ou
guardado é necessário se perguntar para que o item é utilizado.
Pergunta 9
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Leia o excerto a seguir: 
“O diagrama de causa e efeito é também conhecido como diagrama de Ishikawa, por ter sido
desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, ou como diagrama "espinha de peixe", por seu
formato gráfico. É utilizado quando precisamos identificar as causas de um problema. O diagrama
permite, a partir dos grupos básicos de possíveis causas, desdobrar tais causas até os níveis de
detalhe adequados à solução do problema.” 
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict, v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p. 
153-161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o diagrama de causa e efeito, analise as afirmativas a
seguir: 
 
I. São feitos formulários, com a intenção de estabelecer um padrão na coleta de dados. 
II. Para encontrar o problema, são analisadas seis possibilidades de causa raiz. 
III. Quando o problema está na medição, significa que não há conformidade com o material. 
IV. A falta de habilidade está ligada ao problema com a mão de obra da empresa. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV.
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27/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0268 SISTEMAS ...
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II e IV.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa I está incorreta,
já que os formulários são feitos na ferramenta de folha de verificação, e a afirmativa III
está incorreta, pois a conformidade do material é um problema de matéria prima.
Pergunta 10
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resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Operações offline são aquelas fora da linha de produção, mas inseridas no ambiente em que a linha
de produção se desenvolve. Podem ser operações que, se necessário, são acionadas (manutenção),
ou também de áreas que operam continuamente, sem estar desenvolvendo uma operação do
processo produtivo (almoxarifado).” 
 
GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: XXXIII Encontro Nacional de
Engenharia de Produção - 2013, Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o controle de qualidade Off-line, analise as afirmativas a
seguir: 
 
I. Foi desenvolvido, pois o autor Feigenbaum percebeu que a produção da qualidade não poderia
eliminar nenhum elemento da empresa. 
II. O controle de qualidade Off-line é considerado como responsável pelas atividades de controle da
qualidade no planejamento. 
III. Esse tipo de controle deve possuir resposta rápida, e a flexibilidade de adaptações do processo
frente ao mercado concorrente. 
IV. Trabalha as forças inerentes ao processo produtivo, potencializando atributos que refletem na
qualidade percebida pelo cliente. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e II.
I e II.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que os
processos que não estão ligados diretamente à produção também são essenciais para
um bom funcionamento da organização. A afirmativa II está correta, pois o controle de
qualidade no planejamento é relevante e, nesse caso, contribui de alguma forma para a
utilização do produto.
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