CICLO DE PEDIDO

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FAMETRO CENTRO UNIVERSITÁRIO
CURSO DE LOGÍSTICA
CICLO DE PEDIDO
Manaus – AM
Março/2020
FAMETRO CENTRO UNIVERSITÁRIO
CURSO DE LOGÍSTICA
Aline Freitas da Silva
Angélica de Almeida Oliveira
Bruno Oliveira dos Santos
Felipe Ferreira da Silva
Jair Alves Michiles
João de Abreu solto
Kethleen Karina Duarte Gonçalves
Leonardo Gomes da Silva
Rildo Maikon Cardoso de Sousa
CICLO DE PEDIDO
Trabalho apresentado como avaliação da Disciplina canais de distribuição e nível de serviço logístico, do curso de Logística da Universidade Fametro Centro Universitário.
Prof.ºMsC. Wanderley Pires
Manaus – AM
Março/2020
INTRODUÇÃO
O processo logístico dentro das empresas deve ser usado como uma ferramenta contínua de aprimoramento e satisfação dos clientes, algumas atividades dentro deste processo são inter-relacionadas e consideradas como primárias, como sistema de transporte, gestão dos estoques e processamento de pedidos (BALLOU, 2007).
Assim concorda Christopher (1997, p.2), quando o autor afirma que:
“A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados e os fluxos de informações correlatas através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura através do atendimento dos pedidos a baixo custo”.
Segundo Ballou (2007, p. 263): “As atividades de processamento do pedido e fluxo de informação podem facilmente tomar mais de 50 % do tempo do ciclo do pedido.”
Informações desatualizadas, cancelamentos ou tomada de ações tardias podem ser consideradas como problemáticas comuns encontradas nas organizações pela organização e refletem diretamente em atrasos do processamento de pedidos que em contrapartida comprometem o fluxo logístico como um todo, pois aumenta o tempo total do ciclo do pedido, podendo gerar também uma perda de produtividade fabril e consequentemente um impacto negativo junto ao cliente interno e externo.
1. CICLO DE PEDIDOS
1.1 Processamento de Pedidos
A atividade de processamento de pedidos e o tempo despendido na execução da mesma pode influenciar diretamente nos custos e níveis de serviço oferecidos ao cliente. Tendo em vista que os clientes buscam o produto certo na hora e no lugar desejado, e a missão das empresas prover isso aos clientes com excelência.
Conforme Ballou (2006) são inúmeros os fatores que podem contribuir com a aceleração ou retardo do tempo de Processamento de Pedidos, conforme pode ser evidenciado no QUADRO 1, abaixo.
QUADRO 1 - Fatores que influenciam no tempo do ciclo do pedido. 
Fonte: Adaptação própria
1.2 Fluxo do Ciclo de Pedidos
Quanto ao ciclo do pedido podemos considerar seu início quando o cliente coloca um pedido, e o final do ciclo é validado pela entrega dessa mercadoria/serviço a este cliente. Segundo Ballou (2007) o Processamento de Pedidos é representado por uma variedade de atividades incluídas no ciclo de pedido do cliente, conforme pode ser visto na FIGURA 1 abaixo.
Pedido
Requisição de Produtos ou Serviços
Transmissão do Pedido
Transmissão das especificações do Pedido
Entrada do Pedido
Verificação do Estoque
Validar exatidão de dados
Conferência do Crédito Disponível
Verificação de pedidos em atrasos e cancelamentos
Transcrição
Faturamento
Atendimento do Pedido
Retenção, produção ou compra
Embalagens p/ despacho
Programação de Entrega
Preparação documentação de embarque
Relatório da Situação do Pedido
Rastreio
Follow up de status de entrega com cliente
FIGURA 1 – Elementos do Processamento de Pedidos
Fonte: Adaptado Ballou (2007)
De acordo com Bowersox e Closs apud Ballou (2006) o maior objetivo da administração do ciclo de pedido se baseia na redução do grau de incerteza incorporado a essa atividade. De acordo com os autores na maioria das cadeias de suprimentos, as exigências do cliente são transcritas na forma de pedidos. O processamento desses pedidos envolve todos os aspectos do gerenciamento das necessidades dos clientes, desde o recebimento inicial do pedido, entrega, faturamento e cobrança. 
A ferramenta que pode ser adequada para garantir o fluxo de informações operando com eficiência são os sistemas de informação que envolvem uma série de aspectos que as organizações possuam como rotina diárias, movimentações, infra-estruturas, armazenagem, estoques dinâmicos, e meios de comunicação, que quando bem utilizados, contribuem para o sucesso da mesma.
1.3 Etapas do Ciclo de Pedidos
1.3.1 Preparação do pedido
 Assis (2015), preconiza que a etapa de preparação do pedido tem início a partir da identificação de uma necessidade de aquisição de produtos ou serviços, e se completa com a seleção de potenciais fornecedores. Os artifícios de divulgação de produtos e serviços aliado ao canal de comunicação da empresa correspondem às atividades da preparação de um pedido
1.3.2 Transmissão do pedido
A segunda etapa do ciclo de pedido refere-se ao sistema de comunicação utilizado para efetuar a colocação do pedido, uma vez que foram determinados pelo cliente os produtos ou serviços a serem adquiridos. Os meios utilizados para o envio do pedido, seja papel, telefone, fax, e-mail, coletores móveis, EDI etc., são os recursos que fazem o elo cliente-organização (BALLOU, 2007). A capacidade de receber rápida e eficientemente um pedido do comprador é um passo importante em direção ao serviço ao cliente. O desenvolvimento dos telefones e dos call centers, e ainda dos computadores portáteis e da internet, causaram uma revolução nessa etapa do ciclo do pedido, o que impacta diretamente na facilidade e velocidade com que os pedidos são formalizados e transmitidos, assim como reduz os erros em consequência da diminuição do número de intervenções humanas no processo (ASSIS, 2015).
1.3.3 Entrada do pedido
A entrada de dados do pedido é a próxima etapa sequencial do ciclo do pedido. É o momento de identificação, por parte do fornecedor, da necessidade de aquisição de um produto ou serviço pelo cliente. Ao chegar o pedido, a empresa levanta todos os dados colocados pelo cliente e passa a verificar a disponibilidade de atendimento, seja por condições de estoque ou por capacidade produtiva. Outro importante procedimento dessa etapa é a avaliação do crédito do cliente. O objetivo da análise do crédito é minimizar os riscos da inadimplência. Ballou (2007) explica que iniciativas com intuito de melhorar a qualidade, produtividade e eficiência são importantes na função de entrada de pedidos, uma vez que os erros, tempo e custos podem ser reduzidos.
1.3.4 Atendimento do pedido
Após o recebimento do pedido, a empresa passa à execução de todas as atividades necessárias para efetuar o atendimento da solicitação do cliente. De acordo com Ballou (2006, p. 125), o atendimento de pedidos inclui as atividades físicas necessárias para:
1) adquirir os itens mediante retirada de estoque, produção ou compra;
2) embalar os itens para embarque; 
3) programar o embarque de entregas; e 
4) preparar a documentação para o embarque. 
Muitas dessas atividades são independentes e podem ser realizadas ao mesmo tempo, o que diminui o tempo gasto na operação. Embora a ordem das atividades não varie, cada empresa pode estabelecer critérios específicos na hora de definir a ordem do atendimento dos pedidos, seja em função da importância de clientes, do menor prazo de entrega acordado ou da consolidação de transporte.
1.3.5 Relatório da situação do pedido
Uma vez embarcada a mercadoria, que finaliza a etapa do atendimento do pedido, exige-se um acompanhamento da entrega para deixar o cliente informado da localização e previsão de chegada do pedido. Para isso, é exigido todo um aparato tecnológico para comunicação entre as áreas da empresa e rastreamento do produto após o embarque. Esta atividade final do ciclo do pedido garante a situação ideal de serviço ao manter o cliente informado de quaisquer atrasos no processamento ou entrega do pedido (BALLOU, 2006, p. 125). Todo serviço quemantém uma linha direta com o consumidor fornecendo informações do ponto de processamento de pedidos é reconhecido dentro dessa etapa do ciclo do pedido.
1.4 Tipos de Processamento de Pedidos
1.4.1 Processamento de pedidos industriais
Pedidos de grande escala, ou seja, quantidades elevadas, lidam com insumos diversos para a manutenção da sua operação diária. O sistema de processamento manual é aquele que tem um alto componente de atividades humanas através do sistema. Embora alguns estágios do processamento de pedidos possam ser automatizados, a atividade manual representará a maior proporção em um processamento de pedido industrial
1.4.2 Processamento de pedidos de varejo
Por ter uma variedade de produtos à disposição, fornecida pelas indústrias e distribuidoras, e compor uma carteira maior no mercado, o processamento de pedidos do varejo acaba contando com um nível maior de automação comparado à indústria. Mesmo assim as transações eletrônicas tendem a ser mínimas, pois dispõem de estoques que aumentam o tempo de resposta quanto à reposição e o abastecimento. O uso da internet tem possibilitado a essas empresas a redução de espaço dos armazéns, a baixa de níveis de estoque, a redução do tempo de manuseio e melhora no acompanhamento do progresso do pedido (ASSIS, 2015)
1.4.3 Processamento do pedido de cliente
Os sistemas de processamento de pedidos projetados para interagir diretamente com o consumidor final exigem elevado nível de serviço ao cliente. Pelo dinamismo e rapidez de resposta exigida pelos clientes, o atendimento imediato do pedido é prioridade para muitas empresas que vendem ao consumidor final, especialmente quando os produtos envolvidos são altamente substituíveis, como o caso dos mercados de varejo de frutas e verduras especializadas em atender restaurantes.
1.4.4 Processamento de pedidos via canal da web
O processamento de pedidos via canal web está caracterizado na colocação de um pedido e todo o seu acompanhamento para atendimento através da internet, e não somente uma parte dele. Todos os integrantes da cadeia de suprimentos (comprador, fornecedor, transportador etc.) trabalham em conjunto, compartilhando informações diretas e em tempo real, os pedidos são realizados de forma instantânea e qualquer desvio é tratado com rapidez e precisão.
3. CONCLUSÃO
Para logística garantir um nível de satisfação de qualidade envolve diretamente um bom gerenciamento do ciclo de pedidos, o bom funcionamento do fluxo de informações garante a competência relativa e se torna o diferencial de desempenho e eficiência para redução de custos diretos.
Verificou-se durante o levantamento bibliográfico que alguns dos principais erros que podem ser identificados que geram desconforto no fluxo do ciclo de pedido, podem ser categorizados como: à falta de padrão na ordem do atendimento de pedidos e o tempo de dispêndio com a conferências devido à falta de padronização e o fluxo de informações descentralizado.
Novas tecnologias e o uso mais frequente da interface da web se tornaram diferenciais para o atendimento dos pedidos dos clientes de forma rápida e com precisão.
Conclui-se que esta atividade logística é um elemento chave do nível de satisfação do serviço/produto oferecido aos clientes e que velocidade e precisão são variáveis que afetam diretamente o fluxo como um todo.
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ASSIS, Graciane M. Processamento de Pedidos de Cliente. Ministério da Educação – Rede E-Tec Brasil, 20015. Disponível em: http://proedu.rnp.br/bitstream/handle/123456789/1572/11%20Processamento%20Pedidos%20Servico%20Cliente%20-%20LOGISTICA%20-%20CEPA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Acesso realizado em: 21 de março de 2020.
BALLOU, Ronald H. Transportes, administração de materiais e distribuição física: Logística Empresarial. 1. ed. Edição Brasil: Local de publicação Atlas, Editora 2007.
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Logística Empresarial. 5. ed. Edição Brasil: Local de publicação ARTMED, Editora 2006.
CHRISTOPHER, M. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: estratégias para a redução de custos e melhorias de serviços. São Paulo: Pioneira, 1997.
POZO, H. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais: uma abordagem logística. 3º Ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
Sites consultados
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos10/233_Automacao%20na%20montagem%20e%20preparacao%20de%20pedidos.pdf
http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/proeja/fundamentos_logistica.pdf