Avaliação Final - Modelagem

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512565) ( peso.:3,00) 
Prova: 16098509 
Nota da Prova: 9,00 
 
 
1. O gerenciamento de processos de negócios é um fator primordial para as 
organizações, considerando que gerenciar os processos faz com que seja possível 
analisar a importância das estratégias organizacionais e de que forma é possível 
utilizar estes dados para se tornar mais competitivo. Com o auxílio das tecnologias 
da informação para o gerenciamento dos processos, é possível melhorar e otimizar as 
atividades e os processos existentes na organização. A gestão pode possuir tempo 
definido, prazos delimitados, resultados esperados e planejamento das atividades. De 
qual gestão de processos estamos falando? 
 a) Gestão de Negócio. 
 b) Gestão de Projetos. 
 c) Gestão de Qualidade. 
 d) Gestão de Processos. 
 
2. Um BPMS apresenta-se como uma poderosa ferramenta de gestão para monitorar se 
os processos modelados estão sendo realmente executados da maneira definida. Um 
BPMS constitui-se de uma plataforma que combina quais ferramentas? 
 a) CPA, Motor de Processos, BCM e BRM. 
 b) BBA, Motor de Processos, BUM e BRM. 
 c) CBA, Motor de Processos, BPM e BRM. 
 d) BPA, Motor de Processos, BAM e BRM. 
 
3. O mapeamento de um ambiente de processos de negócios serve para que se tenha um 
controle e análise de todas as atividades existentes em uma organização. Para realizar 
este mapeamento dos processos e subprocessos, é utilizado o diagrama de processo 
de negócio - DPN, com o qual são mapeados processos que podem ser representados 
através de desenho de elementos gráficos. O DPN realiza o mapeamento de um 
ambiente de processos de negócio através de três tipos básicos de diagramas. Quanto 
à denominação desses três tipos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Diagrama Uso, Classe e Espiral. 
( ) Diagrama Atividade, Objeto e Métricas. 
( ) Diagrama Privado, Colaborativo e Abstratos. 
( ) Diagrama Fluxo, Materiais e Gerência. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3Mg==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY1&action4=MjAyMC8x&prova=MTYwOTg1MDk=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3Mg==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY1&action4=MjAyMC8x&prova=MTYwOTg1MDk=#questao_3%20aria-label=
 
4. Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos 
representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as 
entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos 
clientes. Sobre os indicadores, avalie as asserções a seguir: 
 
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um 
determinado fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um 
processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes indicadores é 
extremamente importante. 
 
PORQUE 
 
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, 
custo, capacidade e qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em 
http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--
desempenho.html Acesso em 7 fev. 2013. 
 a) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 d) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 
5. O modelo de maturidade dos processos é uma métrica para mensurar os resultados 
com a implementação da ferramenta de BPM (Gerenciamento de Processos de 
Negócio). O modelo de maturidade dos processos visa a disponibilizar auxílio para 
as organizações, apresentando as melhores práticas para a utilização de BPM, como 
objetiva também disponibilizar o uso correto dessa ferramenta. Além do 
gerenciamento que o modelo de maturidade fornece, ele disponibiliza uma ação 
contínua de análise dos resultados da implementação de BPM. Com relação ao uso 
do modelo de maturidade, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- ?AS IS?. 
II- Roadmap. 
III- Benchmarking. 
 
( ) É uma ferramenta de levantamento e mapeamento, avalia os pontos fortes e 
fracos. 
( ) É uma ferramenta que busca sempre a melhoria das práticas nos processos 
organizacionais. 
( ) É uma ferramenta que mapeia o desenvolvimento das melhorias executadas no 
processos. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3Mg==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY1&action4=MjAyMC8x&prova=MTYwOTg1MDk=#questao_5%20aria-label=
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III. 
 b) I - III - II. 
 c) III - II - I. 
 d) II - I - III. 
 
6. Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as 
necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e 
saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para 
cada indicador é atribuída uma meta de desempenho alinhada aos objetivos 
estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja alcançar deste indicador em 
determinado período (OLIVEIRA, 2012). Todos os processos têm uma métrica e 
medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Segundo o 
ABPMP (2009, p. 80-81), estas métricas e medições são baseadas em quatro 
dimensões fundamentais. Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Tempo e custo. 
( ) Qualidade e eficiência. 
( ) Capacidade e qualidade. 
( ) Tempo e recurso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA: 
 
FONTE: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 
PROFESSIONALS (ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: 
corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). [S.l.]: ABPMP, 2009. Disponível 
em: <http://www.romulocesar.com.br/wp-
content/uploads/2012/08/cbok_v2.0_portuguese_edition_-_thrid_release.pdf>. 
Acesso em: 24 jul. 2013. 
 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e melhoria de processos de negócios. São 
Paulo: Atlas, 2012. 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
7. Um modelo IDEF0 é composto por uma série hierárquica de diagramas, onde cada 
caixa pode ser decomposta em vários níveis e estes subníveis seguem a mesma 
convenção. A grande vantagem deste modelo é a rápida visualização do processo. 
Outra vantagem deste modelo é que permite que sejam utilizados textos e glossários, 
para que o processo capturado seja completamente entendido e não haja 
interpretações errôneas. Sobre as outras vantagens do modelo IDEF0, classifique V 
para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Trata-se de uma técnica robusta e bem documentada. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3Mg==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY1&action4=MjAyMC8x&prova=MTYwOTg1MDk=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3Mg==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY1&action4=MjAyMC8x&prova=MTYwOTg1MDk=#questao_7%20aria-label=( ) Muitas ferramentas tecnológicas oferecem suporte de modelagem. 
( ) É independente de indústria e tecnologia e pode ser usado em quase todos os 
contextos possíveis. 
( ) Fornece duas visões de processos de diferentes perspectivas, permitindo uma 
das perspectivas influenciar a outra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V. 
 b) F - F - V - F. 
 c) F - F - F - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
8. Os objetos de fluxos são componentes gráficos para determinar o comportamento do 
processo de negócio. Um gateway é usado para controlar divergências e 
convergências de um fluxo de sequência. Ele também é um objeto de fluxo 
representado por ?diamantes?. Ele determina decisões como bifurcações, fusões e 
união de caminhos. Da esquerda para direita, temos um gateway baseado em dados, 
um gateway inclusivo, um gateway complexo e um gateway paralelo, 
respectivamente. Sendo assim, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Um gateway inclusivo é utilizado como ponto de convergência para unir dois ou 
mais caminhos. 
II- Um gateway complexo é também chamado de XOR, utilizado quando se 
necessita testar um dado e uma decisão complexa, apresenta um fluxo de saída em 
que apenas o usuário final pode decidir o caminho que será percorrido no processo. 
III- Um gateway paralelo é também chamado de AND e indica um ponto de 
divergência em um processo em que as atividades podem ser executadas 
concorrentemente. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
9. A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e 
executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser seguida em cada 
etapa, tornando os processos mais claros e organizados. Sobre as vantagens da 
modelagem de processos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Compreender os processos. 
II- Analisar os dados do processo organizacional. 
III- Apoiar a melhoria contínua. 
IV- Disponibilizar processos já organizados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3Mg==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY1&action4=MjAyMC8x&prova=MTYwOTg1MDk=#questao_9%20aria-label=
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença IV está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
10. Não é raro as pessoas confundirem processos com atividade e vice-versa, porém 
existem algumas diferenças cruciais entre estas duas abordagens. Uma atividade é 
normalmente documentada numa instrução. A instrução irá documentar as tarefas a 
serem executadas para concluir a atividade. Já em um processo, as tarefas aparecem 
como uma atividade conduzida por uma pessoa ou um grupo de pessoas. O processo, 
por outro lado, é um grupo de tarefas que criam valor para o cliente. Normalmente, o 
fim de um processo é o evento de disparo de outro processo. Sobre a concepção de 
processo e atividade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Processo é um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente, porém as tarefas 
são partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo. 
II- Os processos devem transcender as atividades individuais. Isso significa entender 
como as atividades podem trabalhar juntas para produzir o melhor resultado. 
III- Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negócio são: projetos, 
subprojetos ou evento. Como exemplo de uma atividade, podemos mencionar a 
criação de uma espaçonave. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
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