Proca 01 Defesa do consumidor

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Introdução à Defesa do Consumidor - (13-Oferta)
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4.  MÓDULO 1
5.  M1 - Questionário
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	segunda, 6 Abr 2020, 12:11
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	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 6 Abr 2020, 12:22
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Questão 1
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Texto da questão
Assunto: Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)
 
O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) é composto por órgãos de defesa do consumidor nos âmbitos federal, estadual, do Distrito Federal e municipal e pelas entidades civis de defesa do consumidor. Os integrantes do SNDC têm diferentes papéis, mas todos atuam visando à proteção e à defesa do consumidor. Nas alternativas abaixo, associe corretamente os membros integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor aos seus respectivos papéis.
	a) Órgão do Ministério da Justiça responsável pela coordenação do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC). A atuação deste órgão concentra-se no planejamento, elaboração, coordenação e execução da Política Nacional das Relações de Consumo com os objetivos de: (i) garantir a proteção e exercício dos direitos dos consumidores; (ii) promover a harmonização nas relações de consumo; (iii) incentivar a integração e a atuação conjunta dos membros do SNDC; e (iv) participar de organismos, fóruns, comissões ou comitês nacionais e internacionais que tratem da proteção e defesa do consumidor ou de assuntos de interesse dos consumidores, dentre outros. Além do planejamento, elaboração, coordenação e execução da Política Nacional das Relações de Consumo, este órgão também atua na análise de questões que tenham repercussão nacional e interesse geral, na promoção e coordenação de diálogos setoriais com fornecedores, na cooperação técnica com órgãos e agências reguladoras, na advocacia normativa de impacto para os consumidores, na prevenção e repressão de práticas infrativas aos direitos dos consumidores.
 
	Resposta 1 
	b) Órgão do Poder Executivo municipal ou estadual por excelência destinado à proteção e à defesa dos direitos e interesses dos consumidores. É ele que mantém contato mais direto com os cidadãos e seus pleitos, podendo ser estadual, municipal ou do Distrito Federal. Cumpre-lhe elaborar, coordenar e executar a política estadual ou municipal de defesa do consumidor, além de realizar o atendimento aos consumidores e fiscalizar as relações de consumo.
 
	Resposta 2 
	c) Defendem os direitos dos consumidores economicamente menos favorecidos seja de forma individual ou coletiva. A defesa coletiva dos consumidores foi inovação da Lei Federal n. 11.448/07, autorizando expressamente que este órgão possa ajuizar ações coletivas (isto é, medidas judiciais que representam direitos e interesses de grupos de consumidores).
 
	Resposta 3 
	d) Desenvolvem importante papel na proteção e defesa do consumidor. Atuam na educação para o consumo, na mobilização e na orientação do cidadão e criam referências para o consumo ético e sustentável. Têm conquistas importantes na representação dos interesses do consumidor, demandando produtos e serviços mais seguros, mais informação e transparência nos processos de regulamentação e acesso aos serviços públicos de qualidade.  Promovem o equilíbrio no mercado, contrapondo-se aos interesses empresariais na discussão e na formulação de políticas públicas e fazem o monitoramento de sua implementação, defendendo o interesse público.
 
	Resposta 4 
	e) Possui independência funcional e zela pela aplicação e respeito das leis, manutenção da Ordem Pública, além da defesa de direitos e interesses da coletividade. Tem legitimidade exclusiva de promover ação penal pública relativa às infrações penais de consumo (art. 80, CDC) que, se não efetivada no prazo legal, autorizará a oferta de ações penais subsidiárias por parte de órgãos públicos de defesa do consumidor, inclusive as associações civis de defesa do consumidor legalmente constituídas. Quando há lesão a direitos coletivos dos consumidores, este órgão deve ajuizar Ação Civil Pública (ações coletivas), encaminhando à análise do Poder Judiciário as lesões aos direitos dos consumidores em busca de decisões judiciais que alcancem a proteção dos mesmos, inclusive com pedido de reparação de danos materiais ou morais. Este órgão não possui atribuição para representar, perante o Poder Judiciário, casos individuais.
 
	Resposta 5 
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O SNDC está previsto nos artigos 105 e 106 do Código de Defesa do Consumidor e regulamentado pelo Decreto Presidencial n. 2.181, de 20 de março de 1997. A atuação conjunta de todos os membros integrantes do SNDC fundamenta-se em três premissas básicas: cooperação (que significa operar junto), na qual os órgãos integrados se somam na promoção da defesa do consumidor; solidariedade, para que as atividades coletivas não sejam exercidas isoladamente, mas em grau de auxílio mútuo; e sinergia, para que haja intercâmbio de experiências, ensinamentos, informações e forças. Importante ressaltar que entre eles não há hierarquia ou subordinação.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Assunto: Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)
 
O Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec), Decreto n. 7.963/2013, possui em seu arcabouço diretrizes, eixos e estruturas colegiadas visando ao atendimento das necessidades dos consumidores e da harmonia nas relações de consumo. Dessa forma, associe corretamente as seguintes afirmativas em relação ao Plano Nacional.
	a)     (i) a educação para o consumo;
(ii) a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos;
(iii) a garantia do acesso do consumidor à justiça;
(iv) a garantia de produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho;
(v) o fortalecimento da participação social na defesa dos consumidores;
(vi) a prevenção e repressão de condutas que violem direitos do consumidor;
(vii) autodeterminação, privacidade, confidencialidade e segurança das informações e dados pessoais prestados ou coletados, inclusive por meio eletrônico.
 
	Resposta 1 
	b)    (i) prevenção e redução de conflitos;
(ii) regulação e fiscalização;
(iii) fortalecimento do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
 
	Resposta 2 
	c)    (i) consumo e Regulação;
(ii) consumo e Turismo;
(iii) consumo e Pós-Venda.
 
	Resposta 3 
	d)    (i) criação do Sistema de Informações de Acidentes de Consumo (Siac);
(ii) criação da Portaria n. 3.083/2013;
(iii) campanha “Recall: direito seu e dever do fabricante”.
 
	Resposta 4 
	e)    (i) regulamentação do Comércio eletrônico;
(ii) proteção de dados pessoais;
(iii) contribuições ao Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC).
 
	Resposta 5 
	f)     (i) o projeto de Lei n. 5.196/14;
(ii) interiorização e ampliação do atendimento ao consumidor;
(iii) Fortalecimento da participação social na defesa dos consumidores.
(iv) manual de Elaboração de Projetos e Execução de Convênios;
(v) consumidor.gov.br.
 
	Resposta 6 
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Questão 3
Correto
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Texto da questão
Assunto: Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)
 
O Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec) surge em um contexto em que, por meio das políticas públicas, 40 milhões de brasileiros ascenderam socialmente, caracterizando a maioria da sua população na condição de classe média e, consequentemente, de consumidores. Assim, tendo em vista a contribuição do Plandec para o avanço da defesa do consumidor no Brasil, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. O Plandec surge para atender ao controle e informação de preços e abastecimento de produtos. 
Esta alternativa está certa. Enquanto na década de 90 o tema da defesa do consumidor se restringiaao controle e à informação de preços e ao abastecimento de produtos, atualmente o tema perpassa por produtos e serviços cada vez mais complexos: setores regulados como energia, aviação e telecomunicações sem esquecer os assuntos financeiros, além de comércio eletrônico, proteção de dados, saúde e segurança de produtos, turismo, dentre tantos outros que fazem parte do dia a dia dos consumidores. Foi exatamente essa nova realidade do consumidor brasileiro que passou não apenas a ter acesso a bens e a serviços antes inacessíveis, mas também passou a lidar com a oferta de novos produtos e serviços, que em 15 de março de 2013, foi editado o Decreto Federal n. 7.963 que instituiu o Plano Nacional de Consumo e Cidadania, o chamado Plandec.
b. O Plandec foi instituído por meio de Decreto Presidencial em 2013.
c. A Análise de impacto regulatório sob a perspectiva do consumidor está no eixo da regulação de fiscalização do Plandec.
d. Uma das principais entregas do Plandec para a sociedade brasileira foi a plataforma www.consumidor.gov.br.
e. O Plandec elevou a proteção e a defesa do consumidor no Brasil à Política de Estado.
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Questão 4
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Texto da questão
Assunto: Contextualização histórico-social da defesa do consumidor no Brasil
 
A Defesa do consumidor no Brasil inicia-se muito antes da Constituição Federal de 1988, sendo que o movimento consumerista brasileiro foi fundamental para que reverberasse na Constituição Cidadã, não apenas a defesa do consumidor como direito fundamental (art.5º, inciso XXXII), mas a obrigatoriedade de promulgação do Código de Defesa do Consumidor pelo Congresso Nacional. Assim, acerca do contexto histórico da defesa do consumidor no Brasil, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. Os primeiros órgãos e entidades de defesa do consumidor surgiram na década de 70.
b. O Estado brasileiro deve promover a defesa do consumidor e não apenas o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
c. A proteção do consumidor é um direito fundamental previsto na constituição brasileira.
d. O Código de Defesa do Consumidor surgiu da iniciativa do Poder Legislativo. 
Esta alternativa está certa. O CDC é uma norma de ordem pública e interesse social que se originou de modo especial e diferente de outras leis vigentes no País. Isto porque o CDC foi elaborado em decorrência de um comando contido no Ato das Disposições Constitucionais Transitórias (ADCT), parte da Constituição Federal de 1988 que, em seu artigo 48, assim determinou: “O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgação da Constituição, elaborará Código de Defesa do Consumidor”.
e. A criação do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor é fruto do movimento consumerista da década de 80.
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Questão 5
Correto
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Texto da questão
Assunto: Contextualização histórico-social da defesa do consumidor
 
Um importante acontecimento mundial para a defesa do consumidor, que vocalizou a necessidade dos países adotarem medidas protetivas para os seus consumidores, está associado com o discurso do Presidente John Fitzgerald Kennedy, há mais de 50 anos no parlamento americano. Por determinação constitucional, o CDC surge na década de 90 como uma lei principiológica que reconhece a vulnerabilidade do consumidor nas relações de consumo e assegura diversos direitos básicos a estes como o Direito de proteção da vida, saúde e segurança; direito de escolha e direito à informação. Acerca do contexto histórico da defesa do consumidor, inclusive internacional, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. A Constituição Federal não previu a defesa do consumidor como um princípio da ordem econômica. 
Esta alternativa está certa. Ainda de acordo com a Constituição brasileira, as atividades econômicas desenvolvidas no Brasil devem se organizar de modo a respeitarem a fragilidade do consumidor, seja ela de comércio, distribuição, fabricação, prestação de serviços, dentre outras, em respeito ao princípio da ordem econômica constitucional (art. 170, inc. V, CF).
b. Um dos mais importantes princípios do CDC é o da vulnerabilidade do consumidor.
c. Diretrizes de proteção aos consumidores para os países somente surgem em 1985 com uma resolução da Organizações das Nações Unidas (ONU).
d. 15 de março é o dia internacional do consumidor devido ao famoso discurso do presidente Kennedy feito em 1962, no Congresso americano, ao afirmar o caráter universal da proteção dos direitos dos consumidores: “Todos somos consumidores. Todos nós temos o direto de sermos protegidos contra a fraude, propagandas e marcas enganosas. O direito de sermos protegidos contra remédios e outros produtos inúteis e que não são seguros, o direito de escolher entre uma variedade de produtos com preços competitivos”.
e. A lei brasileira de proteção e defesa do consumidor é referência para os outros países.
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Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
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Texto da questão
Assunto: Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)
 
A Lei n. 8.078/90 estabeleceu que a proteção e a defesa do consumidor no Brasil seriam exercidas por meio do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), que congrega os órgãos federais, estaduais e municipais, além das entidades civis de defesa do consumidor. A atuação conjunta de todos os membros integrantes do SNDC fundamenta-se em três premissas básicas: Cooperação, Solidariedade e Sinergia. Associe corretamente as seguintes afirmativas em relação ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
	a) Cooperação como premissa básica de atuação do SNDC.
 
	Resposta 1 
	b) Solidariedade como premissa básica de atuação do SNDC.
 
	Resposta 2 
	c) Sinergia como premissa básica de atuação do SNDC.
 
	Resposta 3 
	d) Associações do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
 
	Resposta 4 
	e) Outras associações parceiras do SNDC.
 
	Resposta 5 
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Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
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Texto da questão
Assunto: Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
 
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), criada pelo Decreto n. 7.738, de 28 de maio de 2012, integra o Ministério da Justiça. Dentre as principais ações da Senacon, destacam-se a integração dos órgãos de defesa do consumidor ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), as atividades da Escola Nacional de Defesa do Consumidor, as ações voltadas à proteção da Saúde e Segurança do Consumidor, a proteção ao consumidor no âmbito da regulação, do pós-venda de produtos e serviços, da sociedade da informação, do consumo sustentável bem como a implementação do Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec).
Marque verdadeiro ou falso para cada uma das alternativas abaixo acerca da estrutura, atribuições e ações da Senacon:
	a) As atribuições da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) foram estabelecidas por portaria do Ministro da Justiça.
 
	Resposta 1 
	b) Algumas das principais ações da Senacon são:
(i) articular e integrar os membros do SNDC; e
(ii) atuar para prevenir e solucionar conflitos de consumo por meio da ampliação do atendimento ao consumidor em canais como o Sindec e consumidor.gov.br .
 
	Resposta 2 
	c)  A análise de questões individuais dos consumidores cabe, prioritariamente, à Senacon.
 
	Resposta 3 
	d) A Senacon não atua na:
(i) promoção e coordenação de diálogos setoriais com fornecedores;
(ii) na cooperação técnica com órgãos e agências reguladoras;
(iii) na advocacia normativa de impacto para os consumidores; e
(iv) na prevenção e repressão de práticas infrativas aos direitos dos consumidores.
 
	Resposta 4 
	e) O Departamento de Proteção e Defesa do consumidor (DPDC) é órgão auxiliar da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
 
	Resposta 5 
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Questão 8
Parcialmente correto
Atingiu 3,00 de 5,00
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Texto da questão
Assunto: Atuação Internacional da Senacon
 
Além de suas atribuições noâmbito da Política Nacional das Relações de Consumo, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) é por lei a responsável pela articulação internacional na área de proteção ao consumidor, cabendo à Secretaria “participar de organismos, fóruns, comissões e comitês nacionais e internacionais que tratem da proteção e defesa do consumidor ou de assuntos de interesse dos consumidores” (Art. XVIII do Decreto n. 7.738 de 28 de maio de 2012). Marque verdadeiro ou falso para cada uma das alternativas abaixo acerca da atuação internacional da Senacon para a proteção e defesa dos consumidores:
	a) A Senacon representa os interesses dos consumidores brasileiros e do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) junto a organizações internacionais, como Mercosul, a Organização dos Estados Americanos (OEA) e a Organização das Nações Unidas (ONU). 
 
	Resposta 1 
	b) As novas Diretrizes das Nações Unidas para a Proteção do Consumidor foram aprovadas em 2015 e tratam de temas como serviços financeiros, privacidade dos dados dos consumidores na Internet e o comércio eletrônico.
 
	Resposta 2 
	c) No âmbito do Comitê Técnico n. 7 de Defesa do Consumidor do Mercosul, o Projeto Piloto de Atendimento ao Consumidor Turista e Visitante propiciou a criação de um formulário padrão que deve ser preenchido pelo consumidor turista que tiver algum problema de consumo durante a estadia no país visitante, quais sejam: Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai.
 
	Resposta 3 
	d) O Foro Ibero-américa de Agências Governamentais de Proteção ao Consumidor (FIAGC) constitui uma rede de órgãos governamentais de defesa do consumidor de países da Ibero-américa, que tem como objetivos principais:
(i) favorecer a cooperação e a troca de experiências entre os países;
(ii) buscar maneiras mais efetivas de permitir o acesso à justiça aos consumidores;
(iii) ampliar políticas de educação para o consumo.
 
	Resposta 4 
	e) A Secretaria Nacional do Consumidor não conseguiu submeter junto à Conferência de Direito Internacional Privado da Haia (HCCH) proposta brasileira de convenção sobre cooperação e acesso à justiça referente a turistas internacionais.
 
	Resposta 5 
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Você selecionou corretamente 3.
No âmbito internacional, a Senacon busca estreitar o diálogo e promover o intercâmbio de informações que possam refletir na defesa do consumidor do Brasil. Dentre os principais temas discutidos de forma bilateral e multilateral estão: comércio eletrônico, proteção de dados pessoais, segurança de produtos, assuntos financeiros, turismo, entre outros, além de uma proatividade mais efetiva na construção de um sistema de informações latino-americano, bem como a promoção da harmonização normativa e do fortalecimento da legislação da defesa do consumidor na América Latina.
Parte inferior do formulário
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
PROCON
Defensoria Pública
Entidades Civis de proteção e defesa do consumidor
São diretrizes do Plandec
Os principais eixos de atuação do Plandec são
O Observatório Nacional das Relações de Consumo é constituído pelos seguintes comitês:
São ações que fazem parte do eixo da prevenção e solução de conflitos
São ações que fazem parte do eixo da regulação e fiscalização
São ações que fazem parte do eixo do fortalecimento do SNDC
Significa operar junto. Os membros do SNDC integrados se somam na promoção da defesa do consumidor.
Aspecto que define que as atividades coletivas não devem ser exercidas isoladamente, mas em grau de auxílio mútuo, com interdependência.
Necessária para que haja intercâmbio de experiências, ensinamentos, informações e forças simultâneas entre os membros do SNDC.
PROCONSBRASIL, FNECDC, MPCON, CONDEGE
FONAJE, BRASILCON
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