PROVA CONSULTORIA

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Avaliação: NPG1789_AV_201805026623 » CONSULTORIA
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201805026623 - THAMIRES BESSA CORREIA DE MELO
	Professor:
	CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.:   Av. Parcial  Data: 22/08/2019 11:09:13
	
	 1a Questão (Ref.: 201806076330)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Na planilha 5W2H há um item que indica os prazos ou períodos em que serão desenvolvidas as ações descritas nas colunas e as datas-limite para a conclusão dessas ações. De que item estamos nos referindo?
		
	
	WHY
	
	WHERE
	 
	WHEN
	
	WHO
	
	WHAT
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201805822184)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	José Luis estará apresentando amanhã o seu Plano de Ação à empresa A para os serviços de consultoria contratados. Ele estará empenhado em convencer a empresa a executar ações de curto prazo, antes das ações mais prolongadas. Que argumento ele poderá usar para alcançar este objetivo?
		
	
	Planos de curto prazo são obrigatórios antes da execução dos planos de longo prazo.
	
	Planos de longo prazo não são realmente necessários em consultorias.
	
	Não importam os prazos, então se deve começar pelos planos de curto prazo para que a empresa se prepare para os planos de longo prazo.
	
	Planos de curto prazo eliminam processos e aumentam mais rapidamente a produtividade da empresa.
	 
	Planos de curto prazo resultam em novos processos que podem se transformar em um programa de longo prazo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201808074896)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Sobre a evolução histórica da consultoria, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	Nas civilizações antigas e culturas primitivas, o papel dos conselheiros/consultores era atuar como guia, emitir opinião sobre a vida das pessoas.
	
	O cardeal Richelieu exercia algumas atividades de consultor, tais atividades eram baseadas em aconselhamentos sobre as decisões do rei, que acordos poderiam ser feitos com outros reinos, decisões sobre participações em guerras, invasões, dentre outras.
	
	No período após a Segunda Guerra Mundial a percepção das empresas sobre a turbulência do ambiente começou a aumentar, sendo que o nível de complexidade deste ambiente passou a crescer ano após ano.
	 
	Com a mudança para o modo de produção capitalista, a revolução industrial e as novas relações sociais, o Estado e as relações entre o estado e a sociedade foram se modificando. Esse ambiente dificultou as possibilidade de mercado para empresas com papel de consultoras/conselheiras.
	
	Com a mudança para o modo de produção capitalista, a revolução industrial e as novas relações sociais, o Estado e as relações entre o estado e a sociedade foram se modificando. Foram surgindo novas possibilidades para os papeis de consultor/conselheiro dentro deste novo ambiente empresarial.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201806231310)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Avalie cada assertiva a seguinte, considerando o que deve ou não estar contido numa proposta de consultoria.
I. A proposta deve deixar clara a relação profissional entre a empresa (ou consultor autônomo) e o cliente, por isso deve apresentar claramente os objetivos e escopo de consultoria.
II. A metodologia de trabalho não precisa constar, mas os membros da equipe devem ser definidos
III. O Cronograma deve ser apresentado em conformidade com o contexto. Pode conter as atividades em detalhes, com tempo de inicio e fim de cada uma ou de uma forma mais genérica como as especificações das etapas, por exemplo, mostrando sempre o inicio e fim de cada uma.
IV. Não deve ser enviado currículo dos consultores e nem expor suas experiências anteriores.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a UNICA alternativa correta
		
	
	Estão corretas apenas I, III e IV apenas
	
	Estão corretas, I, II e III apenas.
	
	Está correta apenas I
	 
	Estão corretos apenas I e III apenas
	
	Estão corretas I e IV
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201805822185)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê - Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo, trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
		
	
	Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas
	
	Índice de aceitação da marca
	
	Eficiência da campanha publicitária da empresa
	
	Volume de vendas da empresa
	 
	Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201808078822)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores importantes para o aspecto comportamental competência.
		
	
	Ajudar os diretores a liderar e dar apoio ao processo.
	 
	Somatório do conhecimento com a capacidade de exteriorização, em conjunto com as habilidades e a atitude.
	
	Manter portas abertas a outros setores que o envolvimento possa ajudar no processo.
	
	Proporcionar atividade de treinamento e educação.
	
	Confrontar inconsistências entre o planejado e o ocorrido.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201808273006)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	A matriz Basico surge para auxiliar a resolução destes problemas. Esta ferramenta trabalha na mesma linha da matriz GUT, e estabelece prioridades nas diferentes soluções existentes para um determinado problema, auxiliando o gerente de projetos a basear sua tomada de decisão de como atacar aquele problema em parâmetros específicos. Como seu nome sugere, a matriz BASICO é propõem que a priorização das soluções seja feita por meio de uma matriz com as seguintes perspectivas, EXCETO:
		
	
	Satisfação (do colaborador): qual o grau de satisfação dos colaboradores em relação a esta solução.
	
	Investimento necessário: qual será o investimento que você necessitará para aplicar essa solução.
	
	Abrangência: quantas pessoas serão beneficiadas por esta solução? Sua abrangência será pequena ou grande.
	 
	Aparecimento: dispersão ou duplicidade de processos.
	
	Benefício: o quanto a solução irá beneficiar a organização? Seu impacto será grande ou pequeno.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201805817507)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	José Luiz é um profissional que exerce há vários anos a função de gestor financeiro e se sentiu habilitado a abrir sua própria empresa de consultoria para auxiliar pequenas empresas na implementação e gestão do fluxo de caixa. Neste caso, esta opção conduzirá José Luiz a prestar serviços de:
		
	
	Consultoria generalista para pequenas empresas
	
	Consultoria especializada ou generalista para pequenas empresas
	 
	Consultoria especializada para pequenas empresas
	
	Consultoria especializada para sua própria empresa
	
	Consultoria generalista para qualquer empresa
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201806201448)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	Quando avaliamos a evolução da atividade de consultoria, constatamos que a partir da década de 1990, as empresas passam a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores percebem que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
		
	
	Promoção
	 
	Inovação
	
	Comercialização
	
	Reengenharia
	
	Invenção
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201808272981)
	Pontos: 0,6  / 0,6
	A consultoria especializada aquela que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. É a de maior crescimento nos últimos tempos e pode evoluir para a consultoria total. Entre suas vantagens pode-se destacar:
		
	
	Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas emrelação aos objetivos da empresa.
	 
	Maior qualidade dos serviços.
	
	Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de serviços.
	
	Dificuldade de atuação nos diversos sistemas da empresa.
	
	Ausência de abrangência.