ATV03 comportamento consumidor

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Entender o comportamento de compra e, especialmente, o processo de decisão de 
compra do consumidor é relevante para a prática profissional de comunicação e 
marketing. Os papéis desse processo, bem como as suas cinco etapas, são fases 
preponderantes para o entendimento do comportamento do consumidor. Cabe ressaltar 
que os tipos de comportamento por estilos de compra auxiliam as práticas de 
comunicação, assim como dá subsídios para a etapa da avaliação das alternativas. 
De acordo com o vídeo e os materiais da Unidade 3 sobre os processos de decisão de 
compra, produza um texto dissertativo que articule seu pensamento sobre a questão 
norteadora a seguir: 
 
Quais os impactos do domínio desse processo para a prática do profissional de 
comunicação e marketing? 
 
 
 O Domínio do comportamento do consumidor e principalmente do processo de decisão 
é compra, é essencial para que qualquer profissional de comunicação e Marketing 
consiga atingir seus objetivos em suas estratégias, principalmente nos dias de hoje onde 
boa parte deste processo se dá online. 
 O crescimento do consumo na internet assim como a própria rede tem crescido de 
forma acelerada, e com isso a facilidade das informações tem tornado este processo 
ainda mais importante e rápido. 
 Citando brevemente o comportamento do consumidor poderemos ver o quanto é 
importante conhecer o assunto, assim como entender que todas as fases são 
interdependentes e estão interligadas intrinsicamente . 
 
Necessidade: A primeira fase do processo se dá quando o consumidor reconhece que 
tem necessidade de comprar determinado produto, por isso é importante que hajam 
campanhas ativas de boa qualidade para chegar até este consumidor e que inclusive, 
possam ajuda-lo a despertar para essa necessidade e leva-lo para a próxima fase perto de 
você. 
 
Busca de informações: Nesta fase o consumidor irá se informar sobre o produto que 
deseja comprar, fornecer o máximo de informações claras de forma simples, acessível e 
objetiva é essencial 
 
Avalições de alternativa: quais são as marcas existentes ? onde posso comprar com 
melhor preço e serviço ? É nesta fase que o consumidor irá tomar sua descisão final de 
comprar seu produto ou não 
 
Pós venda : A experiência durante e pós compra é importantíssima, é ela quem vai 
fidelizar seu consumidor ou não, é ela quem vai decidir se seu produto e/ou serviço irá 
receber elogios, recomendações ou críticas e recomendações, apesar de parecer uma 
fase fora do processo é na verdade muito importante, pois pode interferir em todas as 
fases do processo, um consumidor satisfeito pode comprar mais e trazer novos 
consumidores assim como um insatisfeito pode fazer com que outros consumidores 
descartem seu produto e/ou serviço já na fase de descisão ou de avaliação de 
alternativas.